134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Уже достаточно давно имею кредитную историю в Сбербанке. Раньше претензий ни к банку, ни ко мне со стороны банка не было. Все устраивало. И к сожалению, как всегда в бочку меда налили дегтя. Ситуация банальна до нельзя. Более 2-х месяцев назад я обратился в отделение Сбербанка в городе Санкт-Петербурге (Петроградское отделение № 9055/0239) о выдаче кредитной карты с лимитом 100 000 рублей. Все необходимые документы я предоставил и банк согласовал выдачу такой карты. Вместо предполагаемых 10 дней, карту выдавали почти три недели. Такой длительный срок изготовления карты был обусловлен неким загадочным сбоем в системе работы банка. Ладно, карту выдали 13.04.2012. Милая заведующая отделением, к сожалению, не помню ее фамилию и имя, долго извинялась за причиненные ее коллегами мне неудобства.Теперь самое интересное. 26.05.2012 я был просто неприятно удивлен тем, что, выдав карту, банк забыл зачислить на нее деньги! Это ж как?! Прошло более месяца с момента выдачи карты, а деньги зачислить забыли? Ответ я ждал до сегодняшнего дня: «…при выдачи карты произошел сбой в системе работы банка». Опять?! И знаете, что мне предложили? Закрыть счет по этой карте, подать опять заявку и ждать, ждать, ждать...Сотрудники банка! Сбои и ошибки ваши не из-за компьютерных систем и программ! Ошибки и сбои сидят в креслах и получаю зарплату! Вы задумайтесь о ваших «специалистах», из-за которых банк теряет клиентов! Гоните таких! Благодарности заслуживают только сотрудники Петроградского отделения № 9055/0239 в Санкт-Петербурге за их понимание, отзывчивость и помощь. А что про меня. Счет закрою. В банк обращаться больше не стану. Мое время дорого стоит.

Даже не знаю точно, к какому разделу это относится: то ли к "народному рейтингу банков", то ли к "рейтингу интернет-банков". Хотя причина очевидная - сбербанковский софт.Не так давно у меня через сбербанк-онлайн пытались ограбить. Скорее всего, номер карты и ее пин-код были скомпрометированы в одном из банкоматов. Слава богу, в течение нескольких минут после несанкционированной попытки попасть от моего имени в Сбер-он-лайн карта была блокирована и ни копейки не пропало. Дальше началось самое интересное. Карту пришлось перевыпустить. Она не была подключена к мобильному банку. При получении прошу оператора подключить услугу, здесь же объясняя, что у меня уже есть подключенная к нему карта, ее надо сделать основной, а по этой подключить только информирование о движении средств. Сначала девушка мне пытается подключить полный пакет. Я это обнаруживаю при прочтении договора. Указываю не ошибку. После этого она чего-то пытается сделать, вызывает напарницу, они вдвоем вызывают старшего кассира и в течение довольно длительного времени пытаются произвести на мой взгляд рутинную процедуру. По их реакции я вижу, что программа не дает им этого сделать. В конце концов, вроде бы команда проходит. Мне дают подписать другой бланк договора и говорят, что все в порядке. После этого я регулярно получаю СМС о том, что мне то отключают, то тут же включают назад мобильный банк. Надо отдать должное, что плату берут как и раньше раз в месяц и только за обслуживание одной карты. Все СМС приходят с номера 900. Причина этого в сыром софте, который, мне кажется, что проходит тестирование уже в отделениях. Здесь немало описаний мошенничества с имитацией работы сбер-он-лайна. Я лично с 900 номера не раз получал странные СМС, а на следующий день извинения за сбой. Если система столь ненадежна, то стоит ли удивляться массовым попыткам использовать сей факт с целью мошенничества?

Режим работы у входной двери с 9 до 19часов.

в добавок закинула денег на карту, карту вернул–деньги не зачислились... сломался банкомат... теперь звоню и выпрашиваю свои же деньги вернуть!!!

17.05.2012 мне позвонили предложили взять кредит как лояльному клиенту. Кредит на сумму 134000 рублей уже предварительно одобрен. Для получения нужен только паспорт. Договорились в какое отделение банка я обращусь. 22.05.2012 я отправилась в это отделение. Там мне сообщили, что мне действительно одобрена эта сумма, но для получения необходим код, который мне должны были выслать в виде смс-сообщения. Его я не получала. Мне ничем помочь не смогли и отправили домой с предложением дождаться повторного звонка и попросить отправить мне смс-сообщение. Звонка я так и не дождалась. Предложение кредита действительно до 31.05.2012. Поэтому я сегодня позвонила в колл-центр. Там мне тоже не смогли помочь. Хотелось бы узнать, каким образом я могу получить этот код?

В выходные дни невозможно спокойно снять денежные средства. Люди ходят друг за другом в поисках банкомата рабочего. Это уже неоднократно! Начала свой поиск с магазина "КЕМП", потом подошла на улицу к СБРФ по ул.Комсомольская– не работает, зашла в сам банк – многолюдная очередь, все люди возмущаются. В магазине "Глобус"– не работал, все собрались у одного единственного банкомата и возмущались этим безприделом.

а всем остальным отрывают другую карту, за которую нужно платить + за годовое обслуживание.

они тупо не берут трубку!!!!!

Добрый день. У меня возникла странная ситуация, периодически совершал платежи через СБ-онлайн и все проходило удачно. Но 26/05/2012 совершал 4 операции подряд в пользу одного и того же юр лица: 3 прошли удачно, 4-я повисла в "обработке". После этого тоже совершал несколько платежей другим получателям - все прошло хорошо. Как быть, в контактном центре мне смогли (или не захотели) помочь, сказали ждите понедельника вечера, если не пройдет - звоните.Можете мне помочь в данном вопросе?Заранее благодарен,Дмитрий

мало того что из 11–12 окон работало только 3, в каждое окно огромные очередя, из одного окна посылают в другое, а это значит отстоять новую очередь необходимо! в конце выясняется что сам отдел кредитных карт перенесли в новое отделение этого "замечательнейшего банка" в другой конец города! об этом не сообщил ни один работник кассы, ни девушка работающая в зале, подсказывающая клиентам обращаться в те или иные кассы, соответственно я потеряла кучу времени на эту нервотрепку! причем в подобную ситуацию я попадаю ни раз!!!!!! когда уже в этом отделении наведут порядок, у них все время все не слава богу...

18 мая сделал запрос на перевод с одной книжки на другую, сказали "ждите 3–5 рабочих дней". Прихожу 26 мая, отправляю ещё раз запрос. в понедельник следующей недели звоню в банк, что в другом регионе (куда отправил запрос) там говорят "ни чего не приходило"такое ощущение что вы почтой отправляете запросы, а не в цыфровом варианте, куда он могу пропасть "запрос"??? и это уже не первый раз, было дело когда и 3 недели подряд отправлял ходил, 3 раза.как то свяжите уже банки

Уже несколько месяцев успешно пользуюсь Сбербанк он-лайн для оплаты коммунальных платежей, пока не столкнулась со странной проблемой: в закладке "История платежей" по одному из видов коммунальных услуг (оплата электроэнергии) висит с 23 числа статус "Статус неизвестен". Деньги с карты не списались. Статус висит вот уже 5 дней. Обновление статуса ничего не меняет. Что делать? Пытаться платить еще раз? Перечитала помощь на сайте Сбербанк он-лайн - ничего подобного там не описывается. Перечитала всю имеющуюся информацию и на этом сайте - проблема, как выяснилось, не у меня одной. Прошу помочь в решении проблемы, а также убедительно прошу добавить решение на страницу FAQ самого сайта Сбербанк он-лайн.

Мы с мужем брали кредит наличными в декабре месяце 200 000 (двести тысяч), брали не в первый раз, зарекомендовали себя как добропорядочные клиенты банка. Через три месяца вернули всю сумму полностью– 190 000, но как выяснилось через месяц, когда деньги стали требовать кредиторы, что 10 000 куда–то пропало. Несколько раз писали в отделениях, но безрезультатно. Мальчик, который оформлял, говорил, что все прекрасно, кредит закрыт, но кредиторы настойчиво продолжали звонить. Через 4 месяца выясняется, что якобы деньги вернулись нам на счет и мы их сняли... НИЧЕГО БОЛЕЕ ГЛУПОГО В ЖИЗНИ НЕ СЛУШАЛА, извините, но это не та организация, где так просто деньги приходят назад, тем более что это выяснилось только через почти полгода!!! А ТЕПЕРЬ НАМ ВЕЖЛИВО предлагают оплатить. Отделение в Нефтеюганске бардак!!! Кто может разобраться!!! ПОМОГИТЕ!!!

21.05.2012 позвонили со Сбербанка и сообщили о том, что на мое имя была выпущена кредитная карта (хотя не заказывал, ну да ладно) и предложили забрать. На следующий день приехал, забрал. Подумал-подумал и решил взять на работе отпуск (по числам как раз совпадало). Прикинул что 20 000, которые есть на карте, мне хватит, так как на путевку накопить за полгода успел. Доехал до турфирмы, мне подобрали и зарезервировали путевку. С собой было всего 5000, поэтому решил снять еще 5000 с карты. Дошел до банкомата и тут оказывается, что карта то еще не активирована, позвонил менеджеру, который мне её оформлял, выяснилось, что активируют карту только в течение суток, максимум двух (ладно, сам виноват, что не уточнил этот момент при получении). Так как путевка была на 28.05.2012, подумал, что 24-го активируют, на отдых деньги будут. Доехал до дома, взял ещё 5000, дабы добавить на путёвку.Съездил, оплатил тур. 24-го карта так и не активна, позвонил по горячей линии и тут началось: во-первых, контрольное слово, которое я называл, оказалось неверным, да и вообще оказывается, на активацию карты даётся 3 дня максимум. Ладно, подожду, до 28-го точно активируют. 25-го, конечно, так её и не активировали, я исправно подождал до 16.00 (в общем получилось 3,5 суток) и позвонил менеджеру узнать, что вообще случилось. Он проверил информацию и сказал, что действительно с моей картой случились какие-то проблемы и активировать сейчас её не могут, она будет активна, но спустя какое-то время.Я обрисовал ему ситуацию и он мне предложил приехать в банк 28-го к 9.00 утра оформить кредит (пообещал сам пройтись со мной везде со всеми бумагами, без очереди) и к 17.00 максимум я получу деньги и смогу уехать на отдых. Я согласился, но накануне, подумав, я решил сдать путёвку, так как, если опять начнутся проблемы в банке (а почитав отзывы, я понял, что в Сбербанке это не редкость), я попросту не смогу вернуть путёвку и потеряю 10 000, кредит, просто чтобы был, мне естественно мне не нужен. В итоге отпуск накрылся медным тазом. В турфирме путёвку забрали и даже вернули все деньги, спасибо девушке менеджеру, она смогла переоформить её на других клиентов (вот у кого нужно поучиться Сбербанку работать с клиентами). Кстати, на момент написания отзыва 28.05.2012 в 13.10 карта до сих пор висит в Сбербанк онлайн со статусом "подлежит выдаче", а на деле лежит у меня в кошельке. Вывод таков: в Сбербанк за кредитом больше не пойду, карту, скорее всего, сдам обратно, жаль зарплатную сдать нельзя (хотя с ней проблем не возникало, просто если вдруг у банка и с ней "проблемы" начнутся, боюсь даже представить что будет).P.S. Отдельное спасибо менеджеру, который мне помогал разрулить ситуацию, проникся ситуацией и предложил помочь с оформлением кредита. Просто я сам решил не рисковать своими деньгами и не надеяться на данный банк.

Прошло полтора месяца до сих пор нет не готов. Причину просто не обясняют говорят ждите. Полный идиотизм и агресивное отношение к клиентам.отделение банка расположен на Ленинградском проспекте дом 76 соколиного гнездо. Говорят просто ждите. Альфа банк за три рабочих дня сделали и обслуживание супер. Рекомендую .

Хочу выразить благодарность офизу 0685 коммунаров 118 за их чуткое отношение,доброжелательность,за умение донести правильно информацию до клиента!!!Особенно хочу отметить вежливое отношение работника Соловьевой Жанны.
Огромное спасибо,что вы есть!!!
Ваш постоянный клиент.

Есть у меня карта со школы еще, на нее стипендия падает и прочее. Как любой нормальный человек решил больше не ходить платить жкх в очереди, а платить с карты. Как бы не так. Карта открывалась по старому паспорту, менялась год назад, заодно менялись и паспортные данные. И вот я взял себе идентификатор в систему, но после входа не заметил там карты... просто нет. Фамилия и имя мои, а карты нет. Звоню, говорят, надо данные поменять, идите в свое отделение. прихожу в отделение, там смотрят, говорят, все данные актуальны. Звоню уже из дома, говорят, идите меняйте. Далее все повторяется еще раза два. В итоге начинают мне перезаключать договор, вылезает ошибка и карта блокируется недели на 2. На тот момент я уже 100 раз пожалел, что захотел себе эту услугу.Потом чудесными действиями другого сотрудника карту откатили, что и перевыпускать не пришлось, но онлайн не платит все равно. За мобильник или инет платит, даже на другую сберовскую карту перевод можно сделать, но вот ЖКХ отказывается. Пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания", а у меня всего одна карта. Во вторник оставлял заявку в супорт, сейчас позвонили, сказали, исправили. Проверил - ни фига. Попробовал позвонить обратно, хрен вам - горячая линия... плюнул.

Добрейший день.Получил я в августе 2011 года карту маэстро-моментум в дополнение к другим и подключил к ней полный пакет мобильного банка через банкомат. Успешно пользовался бесплатных 2 месяца, после чего решил его отключить.Первый поход состоялся в доп.офис, выпустивший карту (г.Казань №6672/0229), где операционный работник произвела манипуляции и заявила, что все будет сделано. Впрочем, заявление не подписывал - сослались на неисправность принтера. На карте был ноль. Через некоторое время в сб онлайн вижу, что баланс ушел в минус, произошло списание за мобильный банк. Звонок на колл-центр позволяет выяснить, что мобильный банк не отключен и прекрасно работает. Оператор предложила пройти в любое отделение и повторно отключить услугу.Второй поход я совершил в доп.офис №6672/0210 (в связи с тотальными очередями в №6672/0229 и отсутствием там электронной очереди). Операционный работник так же провела необходимые манипуляции, после чего я подписал распечатанное заявление. 31.12.11 я пополняю счет карты для вывода баланса в плюс и надеюсь забыть о ней, как о страшном сне. 1 февраля 2012 года с меня опять списывают деньги за полный пакет мобильного банка. В связи с занятостью, и т.к. карта заблокирована - лишнего не спишут, к проблеме вернулся в мае 2012г.Третий раз сходил я в доп.офис №6672/0210, где операционный работник, посмотрев у себя, заявила, что помочь ничем не может, предложив пройти в доп.офис, выпустивший карту (№6672/0229) "Пусть они и разбираются". Доп.офис №6672/0229 находится на ремонте по сей момент (отвлекаясь, надеюсь будет электронная очередь, кондиционер и диваны), я решил позвонить на колл-центр, ожидая решения от них. Оператор подтвердила, что мобильный банк подключен и опять предложила пройти в любой доп.офис для написания заявления.Любое так любое, подумал я, и в четвертый раз направился в доп.офис №6669/09 (ныне находящийся в бизнес центре по ул.Горького 2). Отсидел небольшую электронную очередь, операционист заявила, что не может ничего поделать, т.к. доп.офис относится к другому отделению по г.Казани.В пятый раз 14.05.12 направившись в №6672/0210 и попав на толкового опер.работника (если не путаю, Латипова Г.Т., одна из самых квалифицированных работников - неоднократно помогала в решении проблем, всегда четко и быстро) написал все-таки заявление на отключение мобильного банка. Так же она объяснила, что они не видят подключенный через устройства моб.банк, в связи с этим и возникли проблемы.Сейчас 27 мая. Я совершаю операции по этой карте и мне приходят смс об операциях - следовательно, полный пакет до сих пор работает. Итого 5 посещений и проблема не решена. Собственно вопросы:1) Когда же мне, наконец, отключат мобильный банк (уже не прошу о компенсации платы, лишь бы отключили)?2) Почему все работники Сбербанка вплоть до 14.05.12 (Латипова Г.Т) не знали о том, что не видят в системе моб. банк, подключенный через банкомат? Почему же все-таки они его не видят?3) Почему лидер банковского рынка РФ до сих пор не может обслуживать карты в неродных отделениях (о №6669/09), несмотря на заверения оператора колл-центра?4) Почему в 2012 году я должен ходить по отделениям включать/выключать смски? Почему это нельзя сделать через колл-центр (вы же идентифицируете меня при звонке). Почему Тинькофф может, Сбербанк нет? Если не через колл-центр, то хотя бы через Сбербанк онлайн или устройства самообслуживания. Если не терминалы, то электронной почтой или факсом же можно меня обслуживать?Сообщение продублировал на ok.sberbank.ru № 000912-2012-040371.

Что случилось со сбербанком? Плохое руководство? Раньше туда устроиться на работу было практически невозможно, сейчас все бегут.Обслуживание некомпетентное. Не могу уже 3 месяца получить остатки по кредитной карте, сумма мизерная. Сбербанк такую политику проводит? Помучаются и отстанут?

По истечению 2 лет не востребовал вклад Победитель, за второй год год по ставке пролонгации 0,01% годовых получил процентов с 50000р. – 5руб. А теперь на этих же условиях зазывают новых клиентов.
У них рассчитано на таких лохов, как я (подписывающих договор не читая) – это не солидно, с душком. Отвратительно.
Отвечать мне не надо, дело не деньгах, хотя их приходится считать.