140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была зарплатная карта, перевел её в личное пользование. Не понадобилась - решил закрыть. Каково было моё удивление, когда на карте оказался отрицательный баланс. (мобильный банк - эконом пакет). Приходило смс что из-за недостатка средств моб. банк отключен. Бог с ним. доплатил операционистам 100 р. (для положительного баланса, карту заблокировали), а не следующий день приходит смс о возобновлении услуги мобильный банк и списании 60 рублей за 08/06/2013(?). Был активирован ведь эконом пакет. Как так, если карта заблокирована? И зачем списывать за ИЮНЬ месяц, когда я ей не пользовался и на карте был отрицательный баланс? БАРДАК. И еще... Звонил в дополнительный офис №9040/01900 по номерам (49646)31119, (49646)33763, (49646)13592, в отдел по обслуживанию физ. лиц НЕСКОЛЬКО РАЗ! Ждал по минуте - слышал лишь гудки. Просто отвратительное отношение к звонкам! При том несколько раз замечал, находясь в самом отделении, телефон просто разрывался от звонков, но к нему никто и не думал подходить.

В сентябре 2013 г. я подписал дополнительное соглашение от 30.09.2013 г. к договору ипотеки № 127944 от 07.07.2011 г., после чего с представителем отделения СБ № 8558, данное соглашение было сдано в Управление Росреестра по РА для регистрации сделки. 23.10.2013 г. соглашение было зарегистрировано после чего я сразу отдал один экземпляр сотруднику банка. Сотрудник пообещал недели через две мне предоставлен новый график платежей с пониженной ставкой (для этого я и собирал документ, оплачивал оценку, страховку для заключения дополнительного соглашения). Сегодня 25.12.2013 г. т.е прошло 2 месяца. НЕ ЗНАЮ сколько ежемесячный платеж, в "Сбербанке Online" сумма платежа "0", звонят сотрудники требуют погасить задолженность. Приходит СМС с требованием погасить сумму, но средства на счете есть, но не списывается эта сумма. Вообщем прошу разобраться в этом беспорядке. P.S. На прошлой неделе я в очередной раз поинтересовался о моем деле у сотрудницы Сбербанка, ответила, что Новосибирское отделение не отвечает по мне, и попросила опять копии моих договоров, доп. соглашения, отдал и опять жду... :?:

Я являюсь держателем зарплатной карты от Сбербанка. За все время общения со сбером с квалифицированными сотрудниками сталкивался крайне редко. Недавно произошел сбой и вместо ответа на запрос о балансе карты по услуге мобильный банк получил смс о том, что данная услуга на моей карте не подключена вовсе. Во время разговора сотрудник службы поддержки подтвердил данную информацию. Мне пришлось идти в отделение банка для переподключения услуги. Сотрудник банка сказал, что данная услуга будет предоставляться бесплатно в течение двух месяцев. Согласно полученной информации я снял все деньги с карты. Но по прошествии двух недель мобильный банк был заблокирован. На вопрос оператору я получил ответ, что была списана абон. плата и ввиду отсутствия денег на счете услуга была заблокирована. На вопрос, почему сотрудниками предоставляется неверная информация, я получил ответ, что за действия сотрудников они не отвечают, и кто виноват, не знают. Но это только один момент. Недавно,при перевыпуске карты всем на предприятии навязали кредитную карту. Я пошел в филиал и написал заявление, что отказываюсь от данной карты и закрыл счет. По прошествии полугода мне начались звонки с предложением забрать мою кредитную карту, т.к. была договоренность между мной и их сотрудником и они ее перевыпустили. НО никакой договоренности не было и я пользоваться этой картой не собираюсь. На это от оператора мной был получен ответ, что у них есть внутренние инструкции и у меня есть 3 варианта: 1. Забрать карту, 2. Приехать и написать заявление об отказе от нее 3. Иначе вам будут продолжаться дальнейшие звонки. Вопрос: почему я должен ехать через весь город и писать какое-то заявление, если я никакую карту не заказывал?? Когда это безобразие прекратится, и что это за навязывание услуг?? Обратиться по данному вопросу не к кому ибо у них каждый филиал сам по себе, а по телефону ничего вразумительного не говорят. Таким банкам не место в России. [b]Администратор:[/b] Уточните, в какое отделение обращались для закрытия карты и когда? Была списана абонентская плата по услуге "Мобильный банк" или же за обслуживание карты? [b]ghost_budda:[/b] В отделение 8622 по адресу Высокая 19А. Претензий к данному филиалу нет.Дату не помню.Заявление приняли,счет закрыли и карту аннулировали. По прошествии нескольких месяцев начались звонки,в которых мне сообщалось,что кредитная карта была перевыпущена. Мне предлагалось проехать и написать заявление об отказе в какой-то филиал на Кузнечной (адрес не запомнил). По поводу мобильного банка: у меня он подключен с сентября месяца этого года. Абон. плата списывается ежемесячно 24-го числа. А 10.12.13г в 18-55 на мой запрос баланса карты(в этот день должно было быть поступление з.п.) мне пришел ответ в виде смс,в котором говорилось,что по данному номеру телефона услуга мобильный банк не подключена.

Я являюсь держателем зарплатной карты от Сбербанка. За все время общения со сбером с квалифицированными сотрудниками сталкивался крайне редко. Недавно произошел сбой и вместо ответа на запрос о балансе карты по услуге мобильный банк получил смс о том, что данная услуга на моей карте не подключена вовсе. Во время разговора сотрудник службы поддержки подтвердил данную информацию. Мне пришлось идти в отделение банка для переподключения услуги. Сотрудник банка сказал, что данная услуга будет предоставляться бесплатно в течение двух месяцев. Согласно полученной информации я снял все деньги с карты. Но по прошествии двух недель мобильный банк был заблокирован. На вопрос оператору я получил ответ, что была списана абон. плата и ввиду отсутствия денег на счете услуга была заблокирована. На вопрос, почему сотрудниками предоставляется неверная информация, я получил ответ, что за действия сотрудников они не отвечают, и кто виноват, не знают. Но это только один момент.Недавно,при перевыпуске карты всем на предприятии навязали кредитную карту. Я пошел в филиал и написал заявление, что отказываюсь от данной карты и закрыл счет. По прошествии полугода мне начались звонки с предложением забрать мою кредитную карту, т.к. была договоренность между мной и их сотрудником и они ее перевыпустили. НО никакой договоренности не было и я пользоваться этой картой не собираюсь. На это от оператора мной был получен ответ, что у них есть внутренние инструкции и у меня есть 3 варианта:1. Забрать карту,2. Приехать и написать заявление об отказе от нее3. Иначе вам будут продолжаться дальнейшие звонки.Вопрос: почему я должен ехать через весь город и писать какое-то заявление, если я никакую карту не заказывал?? Когда это безобразие прекратится, и что это за навязывание услуг?? Обратиться по данному вопросу не к кому ибо у них каждый филиал сам по себе, а по телефону ничего вразумительного не говорят. Таким банкам не место в России.Администратор: Уточните, в какое отделение обращались для закрытия карты и когда? Была списана абонентская плата по услуге "Мобильный банк" или же за обслуживание карты?ghost_budda: В отделение 8622 по адресу Высокая 19А. Претензий к данному филиалу нет.Дату не помню.Заявление приняли,счет закрыли и карту аннулировали. По прошествии нескольких месяцев начались звонки,в которых мне сообщалось,что кредитная карта была перевыпущена. Мне предлагалось проехать и написать заявление об отказе в какой-то филиал на Кузнечной (адрес не запомнил).По поводу мобильного банка: у меня он подключен с сентября месяца этого года. Абон. плата списывается ежемесячно 24-го числа. А 10.12.13г в 18-55 на мой запрос баланса карты(в этот день должно было быть поступление з.п.) мне пришел ответ в виде смс,в котором говорилось,что по данному номеру телефона услуга мобильный банк не подключена.

Здравствуйте, в этом году поменяла паспорт. На старый паспорт было оформлено два кредита, соответственно открыто два счета, и одна кредитная и зарплатная карты. На новый паспорт взяла снова кредит, но не видя его в сбербанк онлайн обратилась в отделение с этим вопросом. Поменяли вчера паспортные данные и теперь в онлайне вообще бардак. Я вижу два счета по новым паспортным данным, но не вижу эти кредиты, также по последнему кредиту я вижу сам кредит, но нету счета на который переводить деньги. И самое главное я не вижу ни кредитную ни зарплатную карточку. Хотелось бы подробно узнать когда я зайду в сбербанк онлайн и увижу нормальную функциональность своего личного кабинета?

В конце ноября мне позвонили и сказали Вам одобрена нужная Вам сумма (даже более чем я хотела) собирайте документы делайте оценку квартиры выписывайте продавцов и т.д. провозились мы с этим до середины декабря и вот когда все документы собраны мне наконец – то позвонили и сказали Вам одобрено можно получать... далее все развивалось стремительно и непонятно через два часа после радостного звонка мне снова позвонили и сказали что мне отказано в получении ипотечного кредитования... Вот такая вот история. Уважаемый Сбербанк разберитесь в своем "ДОМЕ" кредитными экспертами должны работать люди которые реально оценивают свои силы и знают законы на "ПЯТЬ С ПЛЮСОМ". А молодые неопытные девочки только "КОСЯЧАТ" Вы действительно теряете лицо когда принимаете на работу таких людей. Я профессионально так не работаю...

10 лет назад... Как-то давно взяли мы с мужем потребительский кредит у Сбербанка. Муж – заемщик по кредиту, я поручитель. С нами довольно долго общались, рассказывали преимущества кредита в валюте, объясняли, что куда будет списываться, чем отличается аннуитетный платеж от дифференцированного и прочее.. Вполне ожидаемый сервис, хорошая работа консультантов, все прошло гладко и долгое время я появлялась только затем, чтобы внести платежи по кредиту. Недавно, возник вопрос об остатке суммы долга по кредиту, я обратилась в Подольское отделение, на ул. Кирова, собственно туда, где и оформляли кредит. Обратилась с этим вопросом к девушке, но, не работала программа. Я обратилась с этим вопросом на следующий день, на что девушка сообщила, что для уточнения суммы остатка мне, как поручителю нужна доверенность. Я попросила уточнить эту информацию у руководителя отделения, и девушка обратилась к специалисту, сидящему сзади нее. Тут с места эта дама мне кричит на пол-отделения : «А что вы хотите? Берите доверенность и приходите, вам никакую информацию озвучить не можем». Ни представиться, ни элементарно встать и подойти никто и не соизволил. Я ушла, позвонила на горячую линию, где начали говорить обратное, что я как поручитель могу совершать все операции по счету. Ребята, что у Вас происходит? :o Что в таких случаях нужно делать клиенту?? По телефону информацию вы не даете, в отделении требуют доверенность. И как быть??? :wall: После, вечером, я дозвонилась до зам. руководителя офиса, она попросила приехать, пообещав всю информацию, которая мне нужна озвучить. И в третий раз, я еду посещать Ваш офис. Претензий нет – попался вразумительный, похоже, единственный человек в отделении, помог мне со всеми вопросами, темноволосая девушка, у нее сложное имя – не запомнила. Спасибо Вам большое - кроме Вас там похоже, никому ни до чего нет дела. Получив расчет, я на следующий день приехала и закрыла кредит досрочно, оплатив всю сумму со своей сберкнижки. Мне выдали справку о закрытии, и я с чувством выполненного долга поехала домой. :ura: 19 декабря, мне как назло потребовалась справка для судебного разбирательства, о том, что данный кредит закрыт именно мной, а не моим мужем. И тут началось.. @= таких справок Банк не предоставляет, вещала женщина – блондинка, перебивая меня не выслушав до конца, без Бейджа на блузке (состоялась повторная встреча с дамой после выяснения вопроса с доверенностью, теперь мы соизволили встать и даже представиться после того, как я решила уточнить, с кем общаюсь). Пишем заявление в свободной форме – как тут оказывается, что заявления после 18.00 не регистрируют, так как канцелярия уже не работает или что-то вроде этого. Попросила книгу жалоб – и на эту просьбу – мне было сказано, что такой книги нет. Как так?? :wall: Принимаем заявления в свободной форме, и все. (Замечу, не регистрируя, если жалоба после 18.00). В итоге оставили заявление, отъехали от отделения, позвонили, попросили вернуться – сделать ксерокопию чеков, чтобы приложить к заявлению. За то, что хоть прочитали, что там было написано – ставлю двойку, а не единицу. А во всем остальном хочется обратиться к руководству Банка, и спросить, если такой бардак происходит у Вас, что же твориться в других Банках? Почему сотрудники ведут себя так, как будто им лично кто-то что-то должен?

Дорогой сотрудник Сбербанка! Я уже третий день по нескольку часов пытаюсь оплатить коммунальные услуги через Сбербанк ОнЛ@йн. Но не удается совершить простейшие операции. СМС для подтверждения оплаты приходит позже 5 минут. Когда же Вы наконец сделаете работу в Вашей системе нормальной? И это уже не первый случай. Раньше такое случалось, но не так часто. В других банках система банк-клиент работает как часы, а у Вас просто невозможно сделать любой перевод. Я уже читал ответ Сбербанка на подобные проблемы, что это из-за проблем у сотового оператора, из-за некачественного телефона и т.д. и т.п. Сотрудник Сбербанка Дмитрий Якубов пишет: "И, как показывает наша практика, причиной ошибок практически никогда не являются наши системы". А я заявляю, что это неправда, смс-пароли не приходят вовремя исключительно из-за сбоев именно у Сбербанка. Я за последние три дня заходил в личный кабинет Сбербанка-онлайн более 10 раз. Смс для входа в систему всегда приходил секунд через 10. Значит у сотового оператора все в порядке и мой телефон работает. Но, стоит мне выполнить любой платеж и все!!! Смс приходят с большим опозданием!!! Так что проблема исключительно в Сбербанке. Прошу Вас написать служебную записку в соответствующее IT-подразделение Сбербанка для решения этой проблемы. И пожалуйста, не занимайтесь пустыми отписками, а решайте проблемы, из-за которых Вы теряете клиентов. [b]Администратор:[/b] В другом телефоне сим-карту тестировали? Не пробовали воспользоваться сетью 2G поменяв настройки аппарата? [b]Yuri_Nik:[/b] Подтверждаю проблему. Смена телефона (так уж получилось :o ) абсолютно не влияет на скорость прохождения СМС.

а вот когда подошли к оператору со своими реквизитами. то он ответил что в банке они имеются...Как это понимать? Банк Пскова, надо проверить по обслуживанию клиентов...Мы всегда доверяли этому банку и в ответ получаем ...ноль...ничего...Обидно...где те люди которые раньше там работали? Было ведь раньше всё хорошо...

Никогда не имела нечего общего со Сбербанком, только отзывы слышала. Отзывы разные, и хорошие и плохие – ну наверное, это про все банки так. Началось все с того, что Сбербанк одобрил мне кредит под достаточно низкую ставку, хотя я не являюсь ни зарплатным, ни корпоративным клиентом этого банка. Предложение оказалось заманчивым и я стала его клиентом, а точнее клиентом отделения в г. Подольске на ул. Свердлова, д. 9 - доп.офис №9040/01821. Оформление заняло совсем немного времени, сотрудник Юлия была достаточно вежлива и профессионально разъяснила все нюансы. Помимо кредита мне была предложена кредитная карта и подключена услуга мобильный банк. На этом процедура привлечения меня как клиента была закончена и я стала банку совершенно неинтересна. Тут надо отступить немного и сказать спасибо компании МТС, которая просто ну очень сильно надоела своими бесконечными спам-смс. И я решила сменить номер телефона. Кто бы мог подумать, что поменять номер телефона, к которому привязана кредитная карта, в Сбербанке так сложно (кстати, в другом банке эта процедура заняла ровно 5 минут). Обратившись в тот же офис спустя 3 недели после получения кредита, я озвучила проблему, подписала заявления на смену номера и думала, что теперь буду получать смс о транзакциях по карте на нужный мне номер. Кстати, сотрудник, который проводил данную операцию, пару раз подзывала руководителя отделения и делала все под ее инструкциями. Каково же было мое удивление, когда после расплаты в магазине я не получила смс на нужный мне номер телефона. Немного подумав, вставила в телефон старую симку и вот она смсочка. Оказывается мое заявление о смене номера телефона в доп. офисе №9040/01821 просто проигнорировали. Ну легким в нашей жизни ничего не бывает. Снова иду в доп. офис на Свердлова и с тем же вопросом. Тут еще одно отступление – руководителя данного ВСП Исл-ву Д.Н. я наблюдала в каждый из своих 3-х походов в отделение. И все 3 раза единственным ее занятием было уменьшение процента времени ожидания клиентов. Она ходила по всем-всем окошкам и вызывала клиентов по электронной очереди, чем вызывала жуткую неразбериху, ибо клиент в окошке еще обслуживается, а тут еще двоих в это окошко вызывают. Так и стоит толпа разных клиентов у одного окошка в недоумении. Зато по статистике наверное классно – клиенты ждали меньше 5 минут, а то что они после вызова еще 30 минут своей очереди ждут, так ведь не бояре – пусть ждут. Итак, в мой третий заход руководитель доп. офиса в своем репертуаре бесконечно вызывает клиентов в занятые окошки, вызвала в том числе и меня. Набираюсь наглости и иду к ней, озвучиваю свою проблему. Динара Наильевна берется сама исправить ошибку своего сотрудника, но вот беда, с компьютера рядового сотрудника она не может войти в программу, и еще, я жутко ей мешаю вызывать следующих клиентов. Минут 20 я ждала, когда она займется моим вопросом, но она продолжала вызывать и вызывать новых клиентов, порой исчезая из моего вида с моими документами в руках! Когда мое терпение почти иссякло, меня пригласили для решения моего вопроса в кабинет руководителя. В кабинете я провела минуты 3. Все это время руководитель занималась, угадайте чем, правильно – продолжала отслеживать, чтобы клиенты не засиживались в очереди, звонила по рабочему телефону сотрудникам и просила вызывать следующего долго ожидающего клиента. Затем мне было объявлено, что помочь в данный момент она мне никак не может, с моих документов были сняты копии и, сказав мне, что мою проблему решат позже – мне позвонят, руководитель испарилась. P.S.: надо ли говорить, что мне никто так и не позвонил… Видимо меня ждут в офисе в 4 раз? Можно решить этот ну очень простой вопрос о замене номера телефона побыстрее? И замените в офисе ручки для клиентов – ни одна не пишет.

Хотя они мне предоставили свои услуги на доверии...Обидно когда ты доверяешь свои средства банку

12.11.13 я поменяла старую зарплатную карту на новую. При замене карты, также была подключена услуга Сбербанк Онлайн. Вечером того же дня, посмотрев информацию на сайте Сбербанк Онлайн, обнаружила, что к моему счету подключены Два номера телефона: мой номер и неизвестный номер +7 (916) ***2531. Позвонила в круглосуточную службу поддержки. Мне сказали, что убрать "левый" номер они не могут и надо обратиться в отделение, где мне подключали услугу Сбербанк Онлайн. В отделении, мне сообщили, что нужно писать заявление с полным номером телефона, который нужно убрать!!! Спрашиваю, а можно написать заявление, о том, какой номер телефона нужно оставить? В ответ мне говорят - нет, нельзя. Тогда прошу их подсказать этот неправильный номер полностью. Мне говорят, что такой информацией они не располагают и нужно обратиться в Круглосуточную службу поддержки.!!! Зашибись. Куда вообще смотрит служба безопасности сбербанка?? И почему операционистам безразличен тот факт, что у их клиента подключен "левый" номер телефона. Несут ли операционисты ответственность за намеренное подделывание информации о клиенте??? Вообщем, номер я этот так и не узнала. Зашла сегодня 24.12.13 в это отделение к другой операционистке. Та девушка, мне сказала, что уберет "левый" номер из моего аккаунта, но информация обновится в течении 24-х часов. Сижу, жду... [b]Администратор:[/b] "Левый" номер вам не знаком? [b]inlovefox:[/b] Нет, не знаком.

Была не просто огорчена - шокирована известием о том, что перевод с карты Сбера в другие банки может занимать 3-5 рабочих дней!!! Я просто в ауте от такой скорости обслуживания через Сбербанк Онлайн!! Деньги списаны со счета больше суток назад, на карте другого банка они так и не появились - надеюсь пока, верю, что все-таки они придут по назначению, иначе будет другая песня. Так и хочется спросить Сбер и его сотрудников - ребята, вы их каким караваном и на каких дохлых осликах отправляете, чтобы в век повальной компьютеризации, когда деньги перебрасываются одним кликом мышки (я, собссно, потому онлайн-платежом и воспользовалась, что надеялась на скорость - ведь обычно в других банках онлайн - синоним слова "мгновенно"), вы их столько времени со счета на счет перегоняли??? И это не заштатный банк с уставным капиталом в три рубля - это КРУПНЕЙШИЙ российский банк, который по сути должен быть эталоном банковского обслуживания!!! Я в трансе! Вынуждена смириться с зарплатным проектом своей компании, но чтобы по доброй воле пользоваться услугами - нет уж, увольте! Год назад при получении денег со сберкнижки в одного региона на сберкнижку в другом регионе операционистка вообще непонятно как отправила мои деньги в Подмосковье вместо Питера, пришлось делать заявку второй раз, потеряли кучу времени и чуть было не сорвали покупку жилья по вине невнимательной сотрудницы (благо нашли на пару недель, пока переводились деньги, у кого занять весьма крупную сумму!) Не везет мне со Сбером - сплошная некомпетентность сотрудников и косяки. А так хотелось хоть раз порадоваться работе этого деньгохранилища, остаться довольной и удовлетворенной их работой! [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время перевода, а также статус операции в истории платежей Сбербанк Онлайн. [b]kleopatrra:[/b] Дата и время перевода денег через Сбербанк-онлайн 23.12.2013 года 17:57 оплата услуг на сумму 3908 (выполнена успешно, деньги сняли, пришли они на счет только 26.12), и следом 23.12.2013 в 18:02 оплата на сумму 1060.50 (выполнена успешно, деньги ушли с карты, на счете до сих пор не появились - сегодня была в банке, денег нет до сих пор, попала на просрочку из-за нерасторопности Сбера - срок оплаты был 25.12, пришлось оплатить наличными!)

Обратилась 24.12.2013г. в 8:45 (рабочий день с 9:00), с расчётом, что бы успеть на работу к 10.00, ну не тут то было, обслуживать начали в 9:15 (до этого свои внутренние дела), народ не торопиться… как говорится в пословице «Солдат спит, а служба идёт», так и в Сбербанке на Вавилова, все медленно, не спеша, с толком с расстановкой… Присядьте, мы Вас позовём. В итоге, обращаюсь к девушке все с тем же вопросом, перевести акции. Не спеша, посмотрела паспорт, что то посмотрела в компьютере, и…. Я ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОГУ, у Вас старые паспортные данные обращайтесь к менеджеру, где были до этого (Тверское ОСБ), пусть вносит изменения. Я естественно в шоке! КАК ТАК?, Я сейчас стою перед Вами, паспорт у Вас, внесите сами изменения, что Вы меня гоняете. В ответ категорическое НЕТ, Я не могу, только то отделение где Вы были до меня.
Состояние на пределе, сколько можно! Звоню в Тверской отделение, так и так Вы не изменили паспортные данные, и меня не обслуживают. Ответ менеджера: «Объясните, что старый счет закрыт, внести изменения нет возможности».
Обращаюсь повторно к той же девушке, объясняю….. Ну давайте паспорт посмотрим. Вопрос: А что Вы до этого смотрели, очень интересно? И снова присядьте, мы Вас позовём (еще ожидаю некоторое время)…. В итоге, оформляет поручение на перевод, заявление на изменения паспортных данных и т.п. Что поразило, так это, даже не медленность работников, а ОБСАЛЮТНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ!
Например: 1. При заполнении заявления с просьбой оказать содействие в изменений паспортных данных, необходимо было указать причину и т.п. Слова сотрудника: «Ну мне принципе все равно, что Вы там напишите, решать будет Руководство». Простите, что решать оказать мне содействие в изменении паспортных данных или что?
2. Обратилась с вопросом, мне нужна выписка по счету ДЕПО открытому в ЮГО–Западном Банке (знаю, что техническая возможность распечатать выписку есть), в ответ: «НЕТ, ДОГОВАРИВАЙТЕСЬ там». Что значит договаривайтесь? Мы что на рынке, где торгуют картошкой, что могут продать, а могут, и нет.
3. После подписание всех документов и оплаты комиссии за обслуживание (450руб.), задаю вполне логичный вопрос, и какие мои дальнейшие действия, когда можно обратиться, день, два, неделя, месяц?. Ответ: «И не день и не месяц, и точно не в этом году!»
ПОСЛЕ ТАКОГО, КАК МОЖНО ГОВОРИТЬ О КАКОМ–ТО КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, О ПРОФЕСЕОНАЛИЗЬМЕ и т.п. ЧТО можно говорить о сотрудниках в Регионах, если на ВАВИЛОВА, под носом (ПРОСТИТЕ) у господина Грефа Г.О. так обслуживают. В итоге покинула Я отделение в 10:49 (2 часа, оформляли одно поручение на перевод средств).
Достижения СБЕРБАНКА, прогресс– дело сегодняшнего дня и гарантии завтрашнего, Офисы будущего, новые технологии и т.п.
Господа, о каких достижениях может идти речь при таком обслуживании, а после сегодняшнего общения, абсолютно согласно с «бабушками» которые по старинке говорят Сберкасса. ТРИ недели безуспешных попыток сдвинуть хоть, что то с мерной точки и результата нет, так это при том, что Я бывший сотрудник, и могу получить консультацию у бывших коллег и т.п., а простым смертным клиентам можно только посочувствовать!

Начну с того, что Я, акционер Банка, и бывший сотрудник Сбербанка (стаж работы 13 лет, уволилась в связи с переездом).
Не смотря на то, что сама являюсь банковским работником, хочу выразить недовольство о некомпетентности, нежелании работать, и просто о непрофессионализме сотрудников Московского Сбербанка РФ.
Суть претензии: На протяжении 3х недель пытаюсь продать акции Сбербанка. Проблема состоит в том, что акции были приобретены в Юго–Западном Банка ОАО Сбербанка России, в настоящий момент проживаю в г.Москве. Некомпетентность полная, начиная от сотрудников горячей линии до сотрудников на ул. Вавилова 19.
– Проблемы начались с первой мысли о продаже акций. Обратилась с данным вопросом на горячую линию Банка, могу ли Я продать акции в отделении г.Москвы, если акции находятся в Юго–Западном Банке. Ответ был очень не точный, не уверенный, очень долго переключали, в итоге, да можете, обращайтесь в любое отделение Сбербанка.
– По пути домой есть отделение Сбербанка на ул. Лавочкина, 34, захожу, все сотрудники заняты, стоит консультант (молодая девушка), спрашиваю: «Девушка, подскажите мне нужно продать акции Сбербанка, в Вашем отделении это возможно?». Ответ: «Да обратитесь к кассиру!» Я естественно понимаю, что кассир явно мне не поможет, пытаюсь ей разъяснить, что это брокерское обслуживание, депозитарий и т.п. По мимике лица девушки, понимаю, что я произнесла очень странные и незнакомые для неё слова, ну да ладно…
– В интернете нашла перечень отделений по г.Москвы занимающимися брокерским обслуживанием. Позвонила, рассказала суть обращения, записалась на обслуживание, обратилась в отделение. В итоге НЕТ, обслужить мы Вас не можем, нет брокерского счета на Ваше имя, акции находятся на счете ДЕПО (основного раздела Юго–Западного Банка), Вам необходимо обращаться только в г.Краснодар. КАК ТАК? Я же тут, есть паспорт, Сбербанк единая система, сделайте запросы, или еще, что ни будь…. НЕТ, только туда!
Возмущению нет придела, звоню бывшим сотрудникам, так и так нужна помощь, Москва отказывает. В итоге, ВНИМАНИЕ, получаю консультацию от сотрудников ЮГО–ЗАПАДНОГО Банка, как должны поступить сотрудники Московского отделения, с полной, почти пошаговой инструкцией, что и кто делает.
Звоню менеджеру, у которого, только что была, объясняю, что и как он должен сделать, после часовых консультаций с высшими специалистами…ооо эврика! Да можно приходите, завтра все сделаем.
Обращаюсь на следующий день. Открывают брокерский счет, договор, анкеты и т.п. НО, осуществить перевод можно только на Вавилова 19. Почему? Почему нельзя все сразу и в одном месте, ответ, нет нельзя, только там. Ну да ладно…

Добрый день, в ноябре этого года досрочно погасил потребительский кредит в ОАО Сбербанк и решил вернуть страховку по этому кредиту. Обратился в отделение банка Сбербанка, где получал и гасил кредит на ул. Вавилова дом 23. Сотрудник банка рассказал, что по данному виду страхования возврат в случае досрочного погашения кредита не предусмотрен, хотя это нарушает закон, я не стал с ним спорить и написал заявление с просьбой о возврате, это было 22.11.2013. Сотрудник меня проинформировал, что срок рассмотрения 30 дней. Вчера созвонился информационной службой Сбербанка, где мне подтвердили, что ответ на мое заявление находится в отделении банка, но когда я приехал в отделение мне отказались отдать этот ответ. Сотрудник что-то нес невнятное, что ответ будет после нового года и срок рассмотрения увеличивается, при этом никаких документов он предоставить не смог. Я попросил пригласить руководителя отделения, но выяснилось, что отделение работает до 19.30, а руководитель до 18. Мне осталось только оставить очередную заявку через информационную службу. Далее буду подавать письменную претензию.

Для того,чтобы выполнить план по выдаче кредитных карт готовы кидаться на клиента,грубо разговаривать и нагло врать клиентам!Во–первых открыли кред.карту без согласия клиента да еще отказывались её закрыть (якобы это невозможно сделать!).Во–вторых по–хамски разговаривали (не давали клиенту сказать даже слова)! С таким персоналом от Сбербанка сбегут все клиенты!

Пришлось обращаться в филиал СБ РФ на Большой Грузинской, дом 12 по скорбному поводу: был вкладчиком Смоленского банка. Против ожидания все организовано выше всяких похвал. Во-первых, вчера удалось дозвониться непосредственно до филиала и все выяснить, что в Сбере бывает, увы, далеко не всегда. Во-вторых, сегодня пришел и все получил с совсем небольшим временем ожидания и без нервотрепки. Все грамотно организовано, очередь электронная функционирует, сотрудник в зале дополнительно направляет в зону премьер, когда там есть свободный сотрудник, все данные есть, цифры правильные, персонал вежливый. Маленькое замечание в качестве пожелания для банка. Машинка для счета денег в кассе стоит у дальней от клиента стены кассы позади рабочего места кассира. И хотя и деньги, и дисплей машинки в поле зрения клиента, цифр на дисплее я различить не мог, поэтому мне пришлось пересчитывать руками. Обычно, если я вижу счетчик, в Сбере я этого не делаю. Если бы машинку поставили перед стеклом, то было бы лучше. Но все было выдано верно, так что это не снижает общего впечатления от обслуживания.

Просил сотрудницу банка – Рознову Татьяну Александровну оказать мне помощь в активировании банковской карты. Ходил за нею по трем залам и просил об этом. Результат – ноль. По ходу дела давала консультации другим посетителям, разговаривала с кем угодно, но помощи я не дождался. Хотел обратиться к руководителю, но его на месте не оказалось, в течение продолжительного времени. . Ждал его некоторое время, но затем понял, что бесполезно. Никто никакой консультации не дал, ссылаясь на загруженность.
Далее, в сентябре 2013 года у меня закончился срок действия Сбербанковской карты. Мне была выдана другая. Поводу окончания сока действия предыдущей карты мною было написано заявление с просьбой ее аннулирования. Однако, деньги все равно перечисляли на нее. Всего мною было написано 3 заявления, с просьбой аннулировать ее и переводить деньги на новую карту. Оператор банка связывалась с Самарой и сказала мне, что вопрос решен окончательно: карта заблокирована, деньги с нее сняты и я могу смело эту карту уничтожить. Что я и сделал. Однако, в декабре 2013 года мне пришло СМС–сообщение, что на ту, несуществующую карту поступила очередная сумма, а 24.12.2013 года пришло СМС–сообщение за обслуживание несуществующей карты сняты 30 рублей. Вопрос: сколько надо еще написать заявлений и какой формы и содержания, на чье имя, чтобы деньги мне перечисляли на новую карту, а со старой снять оставшиеся средства и окончательно аннулировать ее? В отделении № 130 Сбербанка России мне никто ничего не объясняет. Да, они и сами, очевидно, не знают. Иначе, давно бы все сделали.

Уже не в первый раз вижу жалобы от людей на то, что сбер в подробной выписке по счету не предоставляет абсолютно никаких сведений о проведенных операциях. Мой пример: на карту от органов соцзащиты приходят субсидия на оплату коммуналки, детские пособия и ЭДК. Детей четверо, соответственно пособия приходят на каждого в отдельности, бывает, что в сумме один вид пособия. Я веду домашнюю бухгалтерию, строго отслеживая каждое поступление средств. Однако, если в другом банке в выписке я вижу, от кого и за что пришел платеж, то в выписке от сбербанка я не вижу ничего, кроме суммы и даты (которая некорректная - практически никогда не совпадает с датой совершения перевода). Вначале думал, что это косяк соцзащиты и обратился к ним с претензией, на что они сказали, что в банк передают все данные по платежу - за что и за какой период начисления. Однако банк всю эту информацию от меня скрывает по непонятным мне причинам. Перепробовал все виды выписки, включая самую подробную на электронную почту - нужных мне данных об отправителе платежа и его назначении нет ни в одной из них. Звоню на горячую линию, трубку берет какой-то оператор и как робот повторяет мне только одну фразу: "Данная услуга у нас не представлена, обратитесь в отделение банка".А теперь вопросы к представителю банка: 1. почему я в 21 веке, пользуясь довольно неплохим интернет-банком, должен идти в отделение за получением выписки по своим счетам, чтобы увидеть все сведения о платеже или поступлении? 2. почему в выписке из СБОЛ (включая расширенную и на электронную почту) этих данных также нет? 3. почему в выписке даты проведения практически всех операций не соответствуют действительности (например, другой банк в выписке в пояснениях к каждой операции подробно расписывает, от какого числа операция, на основании чего, назначение платежа и прочее)?4. с какой целью банк скрывает полные данные платежей от клиента, заставляя его для получения всех этих данных топать в отделение банка?Прошу на каждый из 4 вопросов дать полный ответ, не пропуская ни одного пункта. Если получение полной выписки через СБОЛ невозможно, требую сообщить мне об этом - тогда я буду рассматривать вопрос о закрытии всех счетов и переходе на обслуживание в другой банк, более лояльный своим клиентам. Так как выбрал сбербанк для получения зарплаты и прочих платежей именно по причине того, что привык в других банках получать необходимые мне услуги безо всяких походов в отделение и не ожидал такой отсталости в обслуживании у самого крупного банка в стране.