134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Как и любой инструмент терминал ИПБ не отличался широтой функционала и, не будучи способен выдать сдачу, любезно предложил мне распечатать квитанцию возврата, всем своим видом обещая скорое возмещение средств улыбчивыми сотрудницами.
Спустя пару недель я позвонил в банк и уточнил, где и когда я могу получить возврат. Сонного звучания вьюнош (к сожалению, не догадался записать точную дату звонка и спросить ФИО вышеупомянутого млекопитающего) уведомил меня, что получить возврат средств по квитанции я могу на Старокаширском, 2⁄8, в том числе и в субботу. Поскольку в ту субботу я уже не успевал заехать, решил сделать это позже.
26⁄05⁄2012, около 15:00 я заехал в упомянутое отделение гнуснопрославленного банка. Милого вида девушка радостно взяла квитанцию и ушла в подсобку, где, видимо, содержится её руководство, уточнять подробности требуемой транзакции. Через пару минут она осчастливила меня следующей информацией:
1. Возмещение, действительно, можно получить только в этом отделении. У меня есть разные варианты объяснения этой ситуации, но я склоняюсь к наиболее вероятному – врождённой идиотии тех, кто прописывал бизнес–процессы, да придётся им на том свете заучивать банковский план счетов вечно.
2. Возмещение можно получить только по будням, т.к., видите ли, по выходным дням бухгалтерия не работает и девушка не видит "счёт терминала". На вопрос, на черта ей видеть счёт терминала, если сумма, которую эта конторка мне должна, прямо прописана в чеке на возврат, девушка ещё два или три раза повторила, что ей нужно видеть счёт. Я привык общаться с неотягощёнными интеллектом представителями фронт–офиса, но впервые вижу отсутствие отягощения даже здравым смыслом.

Полгода не работает у меня страничка с этим сервисом. Выдается сообщение:
"Ошибка сервиса. Приносим извинения за неудобство.
Вы можете обратиться в КонтактЦентр для выяснения причин.
Оператору КонтактЦентра, кроме всего прочего, обязательно сообщите следующие данные:
точные дату и время операции:
ваше кодовое слово:
сообщение об ошибке: Бонусные «СПАСИБО» заблокированы для использования. Обратитесь в контакт–центр."

МНОГОКРАТНЫЕ ПОСТОЯННЫЕ обращения по поводу этого так и остаются обращениями без ответов. Один из особоумных операторов гор.линии сказал, что, чтобы все заработало, нужно сменить логин для входа в Сбербанк–онлайн. Меняла уже пять раз – толку, естественно, ноль. ЗАДОЛБАЛИ!!! Наймите уже ГРАМОТНЫХ технических специалистов.

Ни один из переводов, сделанных с 28 апреля по 10 мая не дошел. деньги пропали. Заявления о спорных платежах Сбербанк до сих пор рассматривает (уже месяц), пытаясь меня все время убедить в том, что я дура, а они все белые и пушистые.
П.С. Переводы эти делала каждый месяц, по шаблону. всегда деньги доходили. А в этом месяце Сбербанк присвоил их себе. Видимо, на смену интерфейса не хватало. Операторы на 8–800–200–3747 абсолютно ни о чем – они не ориентируются в простейших вопросах, несут полную ересь!

мы же на Маэстро Сбербанка ждем неделю, так надоело, ужасный банк никогда не буду им пользоваться в будущей жизни!плохо работаете друзья, студенты надеятся на одно число а вы подводите!

МНОГО ПИСАЛА ПИСЕМ И ПРОСЬБ ОБРАТИТЬ ВЗЫСКАНИЕ ПО ДОГОВОРУ НА НАСЛЕДНИКОВ, НО В ОТВЕТ ТИШИНА, ПРОШЛО УЖЕ ПОЛГОДА А ДВИЖЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА НИ КАКОГО. ПРОШУ РАЗОБРАТИТЬСЯ

но вот пошел на пенсию хотел взять кредит возникли проблемы процентная ставка поднялась 21%. Спасибо «Сбербанк России» что отпугиваете постоянных клиентов. Следующий кредит я думаю будет 23%или 30% за то реклама хорошая % снижены.

Долгие годы являюсь клиентом банка, конечно же. Есть свои плюсы (надежность, большое количество офисов и банкоматов и др.) и свои минусы (куча народу, очереди, несколько совковое отношение, низкие % по вкладам и др.). В целом - я не в претензии. Кроме того, появился банк он-лайн, стало повеселее. Однако, последние несколько лет меня преследует в этом одна и та же проблема - с картой Виза Электрон. Оформила я карту ее еще в году наверное 2004, в Москве. Но паспорт у меня тогда был другой, не тот, что есть сейчас. Тот я потеряла, и поменяла на новый, а потом (такая невезуха!) у меня его украли, и мне пришлось менять его снова, соответственно, в новом паспорте нет данных на последней странице о пред-предыдущем, на который была оформлена моя карта.Это все предыстория. Проблема следующая: в течение последних 2х лет я пыталась подключить Мобильный банк - я писала регулярно заявления в своем отделении (на Башиловке), но ничего не происходило - услуга не подключалась. Я писала снова - все разводили руками (как в отделении, так и по горячей линии) - причем, в отделении данные паспорта давно сменили, но эта операция почему-то не дошла "куда надо", и поэтому Мобильный банк не подключался (как мне объяснила одна, особо проникнувшееся ко мне девушка). Я снова стала писать заявление о смене паспортных данных, но снова БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!А эта услуга мне была позарез нужна в тот момент (мне поступали деньги за дистанционную работу на эту карту, поэтому приходилось все время бегать к банкомату, стоять в очереди и брать выписку по счету, что было крайне, крайне неудобно). В итоге, обсудив эту проблему с 25-ым сотрудником банка, я сама нашла соломоново решение - я подключила услугу по телефону! И, ура! все заработало и работает до сих пор, т.т.т... Я думала, что все проблемы завершились, однако не тут то было! Периодически, они возникают при звонке на горячую линию, там спрашивают данные того, старого паспорта, которые я не помню и у меня не сохранился ксерокс. Я снова все очень долго объясняю. Мало того, вот на днях, зашла в банк он-лайн, хотела перевести деньги с Универсального вклада на карту, чтобы в отделение не ходить - не тут то было! Не переводит! Хотя недавно переводил...Я снова звоню, снова долгая беседа с 3-мя сотрудниками банка. Оставляю заявку о проблеме... Перезванивает девушка, и опять снова здорова - "у вас не совпадают паспортные данные! - поэтому в он-лайне не переводятся средства..." Вот. Что тут делать. Хоть головой стучись! В пятый раз что ли заявление о смене паспорта писать?!Но, в общем-то, это все мелочи, мы ж в России живем Но если вдруг эта неприятная проблемка решится, я буду очень благодарна!

И вэто же время приходит СМС,о снятии со счета денег за услуги пользования Сбербанком Онлайн. И это происходить не первый раз.

Добрый день!23.05.2012 я обратился в одно из отделений банка и обнаружил, что у меня включена услуга "Мобильный банк". Карту делали на работе и указали мой старый номер телефона, никакого договора, разумеется, на руки не дали. Так как номер телефона не использовался длительное время, то договор между мной и оператором сотовой связи автоматически был расторгнут, соответственно, номер может быть передан другому пользователю сотовой связи.23.05.2012 в службе поддержки (помощи) сообщили, что они не могут отключить по телефону и нужно идти в отделение банка. Сходил в отделение банка и написал заявление. 24.05.2012 позвонил в службу помощи - номер остался привязанным к карте. Сходил еще раз в отделение банка - там пожали плечами, предложили написать еще одно заявление об отключении номера.25.05.2012 подозревая, что номер до сих пор не отключили, сходил в отделение банка, где выдавалась карта. Там, со слов сотрудников этого подразделения, есть возможность отключить/исправить номер он-лайн. Сказали, что отключили.25.05.2012 вечером. На всякий случай, зная оперативность и качество работы данного банка, позвонил в службу помощи и попросил сказать номер моего телефона, указанный в УДБО - номер остался на месте! Сотрудник данной службы сказала, что по телефону исправить ничего не получится, предложила написать "заявку" на тех. помощь. Написали. Срок выполнения заявки 20 дней!Все эти 20 дней я буду вынужден держать карту заблокированной, не открывать и не использовать никакие банковские счета, открытые в Сбербанке, дабы новый владелец номера телефона не имел возможности списать с моих счетов деньги!

Год назад объявлена аккредитация в данном банке.Я собрал все документы, заверил у нотариуса и передал в отделение г. Химки. В данном отделении сменился сотрудник и мои документы потеряли. Через полгода нашли, отправили дальше в центральное отделение. С тех пор тишина наверное опять потеряли. Аккредитации нет и я потерял около сорока заказов. Для частнопрактикующего оценщика это очень много. Приезжают оценщики из Москвы. Возможно я не по адресу, но другого нет. Прошу переслать по назначению. Спасибо за внимание.

Это лично у меня уже не первый раз. Это, что их право??? Как они это могут делать без моего согласия!!!???

Я хотела оплатить коммунальные услуги в отделении Сбербанка в г. Мытищи на Летной. Его недавно отремонтировали, на вид все так красиво. Была большая очередь, и я решила оплатить через автомат самообслуживания, наличными. Автомат съел мою купюру в 5 тысяч и, не выдав чека, выскочил в главное меню. Это были мои последние деньги на тот момент. Оплату коммунальных пришлось задержать. Дело было 27 апреля, в тот же день я написала заявление, по которому до сих пор никакой реакции. Я уж не говорю про возврат денег. На сайте СБ есть форма для письма. Но эта "обратная связь", так же как и сам сайт оставляют желать много лучшего!

28 апреля 2012 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Комендантский пр, 9 литер А (код 0800). Со мной общалась DSA М-ова Ольга. Она приняла у меня документы, пояснила, что рассмотрение заявки - 2 рабочих дня, так же сказала, что уходит в отпуск до 10 мая. Но уверила, что решение мне сообщат.Я дождалась 10 мая, никто не отзвонился, на тот момент время у меня еще было, решила подождать еще некоторое время, ну мало ли что, праздники все-таки были. Когда прошло 14,15,16 мая, я поняла, что про меня забыли. И 17.05.2012 я сама позвонила по номеру мобильного телефона, с которого мне звонила М-ова Ольга, когда приглашала меня на встречу. Она удивилась, что мне никто не звонил, пообещала разобраться и перезвонить до конца дня. Я дважды до конца дня звонила ей, но разъяснений не было, она уточнила, что много работы, она не успела доехать до отделения, но завтра обязательно все выяснит. 18.05.2012 мне снова пришлось звонить ей самостоятельно и сказать, что мне нужно знать решение, чтобы понимать, могу я рассчитывать на кредит или нет, и вопрос для меня срочный. Она обещалась в течение часа перезвонить. Ни через час, ни через 2, ни через 3 звонка не последовало, я опять позвонила сама, в ответ услышала то же самое, что много работы, и ей никак не доехать до отделения, она посмотрела в компьютере статус моей заявки в работе, но более конкретно она сказать не может, но сегодня она ОБЯЗАТЕЛЬНО доедет и все выяснит и перезвонит. До конца дня она так и не перезвонила.Прошло 2 выходных. В понедельник, 21.05.2012, мне пришлось снова звонить самой, в первый раз мне никто не ответил, через 1 час я перезвонила снова, М-ова Ольга ответила, и сказала, что она про меня помнит, но дословно: «Сбербанк потерял Ваши документы, что хотите делайте, но вот такая ситуация», стала объяснять, что это связано с тем, что закрылось на ремонт отд. а пр. Испытателей. Я спросила, а что-то еще потерялось, или только мои документы, оказывается, только моя заявка, так мне ответила М-ова. Я, конечно, такого не ожидала, и сильно возмутилась, я спросила к кому еще можно обратиться, М-ова сказала, что больше не к кому, кто в отпуске, кто не работает, поэтому обращаться только к ней. Когда я стала очень сильно возмущаться, М-ова сказала, что попытается что-либо еще сделать, хотя по прошествии такого количества времени бездействия с ее стороны в этом было у меня большое сомнение. В итоге, буквально через 40 минут она перезвонила, сказала, что ну просто «ЧУДОМ» у нее сохранились на фотоаппарате мои данные (паспорт и фотография), и как-то чудесно нашлись документы (копия трудовой книжки и справки 2-НДФЛ), и сказала, что раз уж она меня подвела, то готова ну вот прямо сейчас поехать в отделение и сесть за компьютер завести мою заявку (хотя это и ее работа). Я согласилась на это и еще раз уточнила, когда мне ждать ответа, г-жа М-ова сказала, что постарается побыстрее, но максимум – 2 дня. Я, как полная дура, поверила и стала снова ждать!24.05.2012 прошло уже 3 дня, а мне так никто и не перезвонил! Я трижды-четырежды звонила по номеру М-овой, она «сбрасывала» мои звонки. Вечером я зашла в указанное отделение банка, там сидел другой человек в отделе кредитования (к сожалению, не уточнила его имя и должность), ему было абсолютно безразлично, сказал, что он ничем особо помочь не сможет, но моей заявки в компьютере нет, видимо, М-ова ее не завела - т.е. получается, что все это время DSA М-ова Ольга мне просто-напросто ВРАЛА!!! Сказав это, он ожидал, видимо, что я уйду, но я осталась ждать, он там что-то бормотал себе под нос, сказал, что группа DSA сидит по адресу: Богатырский д. 41, и так нехотя дал мне их телефон – 329-56-43. На следующий день – 25.05.2012 я позвонила по этому телефону, ответила женщина (опять же я не запомнила имя), представилась она начальником DSA, я объяснила ей свою ситуацию. Она с огромным воодушевлением согласилась мне помочь, прям все данные записала, что-то вот-вот подойдет к М-овой Ольге, все узнает и мне перезвонит. Я пожаловалась, что я не могу дозвониться до М-овой, что она сбрасывает мои звонки, она ответила, это нормально – это у нее такой телефон! Вот прошел уже целый день – но ни ответа, ни привета со стороны Сбербанка я так и получила, просто как будто в банке никто не работает. Сейчас у меня нет ни документов, чтобы обратиться в другой банк, ни решения по моей заявке, и упущенные цели, на которые я хотела взять кредит, в связи с тем, что понадеялась на добропорядочность и исполнительность Сбербанка. Хотелось бы все-таки понять, почему такие некомпетентные сотрудники, как г-жа М-ова Ольга работают с клиентами? Почему они врут, что документы потеряны, а потом - что вдруг чудом документы находятся? Почему они безучастны к обращениям клиентов? И, в конце концов, почему мои документы так никто и не рассмотрел, где они вообще находятся, может, на мое имя каким-то третьим лицом уже получен кредит, и кто ответственен, что произошла такая ситуация? Вопросов очень много, а ответа так пока и нет, звонки и обращения с моей стороны сотрудниками Сбербанка игнорируются!С уважением и в надежде на скорый ответ.

звонил г.Мытищи ул. Новомытищинский пр–т дом 5 кор 1 только с 4 попытки мне сказали нужный номер до этого говорили левые номера кв. с лицами не бритой национальности .
кто у вас там сидит на телефоне всех на мыло если даже не могут нормально сказать номер телефона соседей через 100 метров, в центральной справочной по тел. 88005555550 сказали что вооооообще нечего не знают и звоните туда куда обращались телефонов они не знают , вопрос кот у вас там работает и где вы таких понабрали?

банковсие работники не желают помочь ссылаясь на разные обстоятельства уже прошол 3 Й день как я немагу снять деньги с карточки а они очень срочно нужны причом 3 дня назад банкомат не работал его отремантиравали но всё равно ни какого толку руководство и сатрудники филиала просто игнарируют меня и не желают помагать ссылаясь на всё что угодно то связь пропала то настроить что то не каму и третий день я несу убытки и страдаю из за фелиала вашего банка ещо и керточку сожрало банкомат просто марально устарел и как говарят местные жители он (банкомат) "через раз работает" а под выходные в нем никогда нет денег огромные очериди а в кассу ещо и очередь стаиш зря я вот уже третий день матаю себе нервы а толку ноль и после этого вы лутший банк страны я вас умаляю как тока обнулю счёт с вами больше не буду связываться других банков много а про ваш ни чего хорошего сказать не магу так как подобное не первый раз в поездках по стране когда вы на конецто займётесь сваими филиалами а то просто стыд для такой серьёзной канторы терять уважение клиентов по тихоничку за год потерять литцо перед сотьнями а то и тысячами по данной проблеме РАССКАЗОВСКОЕ ОСБ (УМЁТСКИЙ ФИЛИАЛ)

Обратился 17.05.2012г. в ближайшее отделение Сбербанка России № 9055 г. Санкт–Петербурга для снятия денежных средств. Так как счет открыт в другом регионе, написал заявление "о выдаче денежных средств без предъявления банковской карты". Сотрудники данного отделения мне сообщили, что они отправят запрос в отделение, где открыт мой счет. Срок рассмотрения запроса 3 банковских дня! Обещали сообщить по телефону о результате отправленного запроса.
22.05.2012г. повторно обратился в отделение №9055. Выстоял бесконечную очередь, чтобы услышать ответ оператора банка– " Ответа по вашему запросу еще нет". Так продолжалось 23.05 и 24.05.
Решил самостоятельно разобраться в чем дело. 24.05 во второй половине дня нашел номер телефона отделения Банка России в котором открыт мой счет. Позвонил и попросил соединить сразу с заведующим отделения для разъяснения сложившейся ситуации. Соединили меня с Заместителем управляющего отделением №6281 г. Волжска Цивильской Ольгой Васильевной. Выслушав суть моей проблемы Ольга Васильевна пообещала разобраться и перезвонить в течении этого же дня. Спустя не продолжительное количество времени раздался звонок и Ольга Васильевна сообщила мне, что запрос на выдачу денежных средств был одобрен и отправлен несколькими способами (эл. почта, факс) в отделение № 9055 г. Санкт–Петербурга.
25.05.2012г. снова бесконечная очередь в Сбербанке. Добравшись до оператора (к сожалению не помню как ее зовут) озвучил свое желание получить денежные средства. На что получил следующий ответ: " Приходите завтра (26.05.2012г.), вашим вопросом занималась не я". Я был в шоке от такого ответа. Корректно объяснил девушке, что больше не намерен ждать и о подтвержденном запросе. Ушла минут на 15. После ее появления выяснилось следующее:
Положительный ответ банка о выдаче денежных средств был получен отделением №9055 г. Санкт–Петербурга 23.05.2012г. (исх. 13–1497 от 23.05.2012г.), т.е. деньги я мог получить гораздо раньше!
А если бы я не позвонил? Сколько бы пришлось ждать?
Возмущен отношением к клиентам и некомпетентностью сотрудников отделения №9055 Сбербанка России.
Выражаю огромную благодарность Заместителю управляющего Волжского ОСБ №6281 Волго–Вятского Банка СБ РФ Цивильской О.В за личное участие и оказанную помощь в решении моей проблемы.

7 марта 2012 г. я обратилась в отделение Сбербанка, находящегося по адресу: ул. Летчика Бабушкина д.37 кор 2, со сберегательной книжкой на имя моей матери, открытой в г. Самаре, и Свидетельством на право наследования с просьбой перевести денежные средства со счета и компенсацию по вкладу на мой счет. У меня изъяли сберегательную книжку и сняли копию со Свидетельства о праве наследования. 4.05.2012 я обратилась с жалобой по поводу непоступления средств в то же отделение. В составленном мной заявлении отделение банка указано 7811/0822 вместо 9038/00822, как мне было сказано заместителем руководителя Нефедовой О.Н., думаю, такая ошибка была сделана специально.До настоящего времени денег на моем счету нет, и по поводу принятых мер по моему заявлению со мной так же никто не связывался.Админ: Какой срок для перевода средств Вам оглашался? После 4.05.2012 Вы обращались в банк?Нинель: При подаче 7 марта было сказано максимально месяц, 4.05 сказали позвонят как выяснится причина задержки. Подключено SMS уведомление.

ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. ДЕЛО В ТОМ ЧТО В НАЧАЛЕ АПРЕЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ НА СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМА. СЕГОДНЯ 25 МАЯ , А ЗАЯВКУ ДАЖЕ НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЛ. ЗВОНЮ ХОЖУ В БАНК ЧУТЬ ЛИ НЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, НАПОМИНАЮ О СЕБЕ. В ОТВЕТ СЛЫШУ ТО ЗАБЫЛА, ТО НЕКОГДА. ТО ЗАНЯТА КЛИЕНТЫ У МЕНЯ. А Я ПРОСТИТЕ КТО? НЕКОМУ ГОВОРИТ У НИХ ПРОВЕРИТЬ ДОКУМЕНТЫ. Я ЧТО ТО НЕ ПОЙМУ РАБОТАЕТ У НИХ ФИЛИАЛ ИЛИ НЕТ? ЕСЛИ НЕТ ТО ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЗАЯВКИ ПРИНИМАТЬ!БАРДАК! КОГДА УЖЕ НАКОНЕЦ У НАС ПОРЯДОК БУДЕТ!!!

После смерти бабушки передали мне сберегательную книжку со вкладом, открытым на мое имя еще в 90-х годах в Ярославском Сбербанке (Некрасовское отделение). По записям в книжке видно, что вклад Сбербанком индексировался, сумма не такая маленькая, чтобы выбросить. Обратился я в Калининское отделение №9055 (пр.Энгельса 12 в январе 2012 года с вопросом: могу ли я снять средства со вклада; сотрудница мне сказала, что получить можно и в Санкт-Петербурге, но так как вклад подлежит индексации, а индексация будет проводиться в марте, то в марте и обращайтесь. Пришел я в марте, 28 числа, сотрудница приняла от меня заявление на перевод средств, оформила запрос в Ярославский Сбербанк, открыла счет и сказала - все, теперь ждите месяц-полтора перевода средств. Сегодня 25 мая 2012 я решил проверить в каком состоянии вопрос, пошел в отделение. Там ремонт! Пошел в близлежащее отделение на Энгельса 133, и там выясняется - документы вернулись без ответа. Когда вернулись, почему - без ответа... Мне никто даже не собирался звонить! Задаю вопрос заместителю управляющего: и что мне делать дальше? Внимание, ответ: "Ну, напишите новый запрос и приложите ксерокопию паспорта, может и ответят! А может, и нет... Позвонить и спросить мы не можем." Т.е. Сбербанк деньги у пенсионера взял, пользовался ими несколько десятилетий, а теперь "включает дурака" - да, это Сбербанк, да вклад есть, но выдать не можем. Вы пишите письма, может, ответят! А таких случаев не один. Вот на чем и зарабатывает этот банк.

В декабре 2011 года взяла автокредит в сбербанке по госпрограмме, т.е 3,2% годовых плачу я, остальную часть 5% субсидирует государство. Опоздала с платежом на один день и оказывается государство сразу же за этот месяц субсидировать тебя не будет, эту субсидию я должна оплатить сама. Причем в кредитном договоре об этом даже слова нет. Написала претензию в Сбербанк о том, что укажите в моем кредитном договоре номер пункта в котором черным по белому написано, что если я допущу хоть один день просрочки, то государство не будет субсидировать. Мне прислали какую–то отписку, что во всем виноват мой кредитный инспектор и надо заключить допсоглашение и включить новый пункт договора о субсидировании. Вместо подписания допсоглашения я подала в суд. Люди, сбербанк обходите стороной!!!