140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 октября 2013 купила смартфон со сменой старой сим-карты на мини. В результате этого была заблокирована услуга "мобильный банк". 22.10.13 пыталась самостоятельно восстановить услугу через терминал (полный пакет), потом обратилась за помощью к работникам местного отделения СБ, затем в течение 2 недель практически ежедневно общалась с операторами справочной службы. Каждый раз спрашивали всевозможные данные (ночью разбуди - все цифры скажу), проверяли - перепроверяли, и следовал ответ: "Ждите 2-3 дня". Во время последнего разговора сказали, что составили заявление на подключение услуги от моего имени и что подождать надо еще месяц, в течение которого будет рассматриваться данное заявление. 02.12.2013 приходит смс с номера 900 : "Пополняйте моб. телефоны ваших близких БЕЗ КОМИССИИ! и т.д. Ваш Сбербанк" (вот оно, случилось чудо!) Отправила смс, а в ответ: "Операция не выполнена. Для проведения операции необходимо разблокировать услугу Мобильный банк. Обратитесь в контактный центр Сбербанка" (получала смс данного содержания неоднократно после всех моих действий в течение этих 2 месяцев). А воз и ныне там... Скоро Новый год, может мне обратиться к Деду Морозу???!!! Он-то точно исполняет все желания и у меня наконец-то будет подключен "мобильный банк".

На работе моему отцу предложили сделать дебетовую карту Сбербанка РФ и перечислять туда зп, с чем он охотно согласился. Заполнив заявление-анкету на выпуск карты (в графе "мобильный банк" он указал домашний № телефона, т.к. на тот момент мобильным телефоном он не пользовался), через некоторое время он получил заветную карту. При первом перечислении зарплаты от организации, деньги списали злоумышлинники. Заметив пропажу денег он обратился в то самое отделение, где и выпускалась карта. А в анкете с почему-то оказался чужой номер мобильного телефона. После рассмотрения нашего обращения Руководитель отделения выдала нам "бумагу", где, кратко говоря, было написано, что банк выражает нам сожаление, и что мы пострадали от действий третьих лиц и советует нам обратится в правоохранительные органы для выявления лиц, причастных к мошенничеству. Есть подозрение, что данный телефонный номер, на который и списались денежные средства, принадлежал одному из сотрудников банка, который в скором времени, после подачи нами обращения, уволился. Я прошу Сбербанк РФ рассмотреть данный отзыв и на сей раз тщательно разобраться в сложившейся ситуации.

ждите в течении 5 дней рассмотрим, прихожу через 10 дней, а документы лежат в ящике у девушки даже не рассматривали. Я забрала их,что ждать с моря погоды,обратилась в другой банк. Зачем зазывать народ, делать рекламу, что берите кредит под 14%?

Не могу понять, в чём проблема, постоянные вылеты Сбербанк-онлайн, нажимаешь "избранное" - мгновенный выход из системы, хочу оплатить интернет, но при выборе "Ростелеком" - опять вылет, создаю шаблон - мне указывается, что такой шаблон уже существует, но найти-таки я его не смог. Хорошо, что платежи исправно проходят, но в связи с этими вылетами, возникают опасения, безопасно ли вообще входить в Сбербанк-онлайн, и тем более совершать платежи. Что это: недоработанное обновление 1 декабря, или проблемы с моим компьютером? Есть ли кого-нибудь ещё проблемы с сервисом после указанного обновления?

Нижегородская область, г. Кстово. Решились в этом году взять ипотеку, выбрали Сбербанк т.к. там был самый привлекательный процент. Кредитным инспектором у нас была М-ва Жанна Георгиевна, она нам дала перечень документов, необходимых для оформления ипотеки, разъяснила, где и как их получить. Мы все документы собрали, отдали Жанне Георгиевне и через пару дней она нам позвонила и сказала, что нам все одобрили. Когда мы нашли квартиру, то были вопросы по документам продавцов на их квартиру, Жанна Георгиевна нам опять всё разъяснила. Второго октября у нас состоялась сделка, без задержек и нервотрёпки (до этого продавали квартиру, у покупателей тоже была ипотека, но в другом банке, сделку начали в девять утра, а закончили только в три вечера), а седьмого у нас на руках уже были свидетельства о собственности. Хотим выразить большую благодарность Жанне Георгиевне за её профессионализм в работе, понимание и отзывчивость, побольше бы таких сотрудников.

Условие:для получения средств от других лиц, разделение счета в течении нескольких дней, обналичивание некоторой суммы, перевод остатка в другой регоин. Что имеем: за разделение счета–1% ( в рамках договора об открытии счтета об этом нт слова), перевод в другой регоин в пределах СБ–не исполнено по истечении 14 рабочих дней.

обьяснив мне что мол деньги на счете, а выдать они не могут даже по паспорту, мол их нет на старом счете, но и на новой карте тоже нет, так как она еще не активирована, но они есть на каком-то счете, так как она по паспорту нашла их, но выдать не может ну раз деньги на какомто другом счете ну так выдайте мне с него по паспорту, я говорит, не могу, но почему так как я говорит не знаю номер счета моей будущей карты. получается, что банк украл у меня мои деньги пусть не навсегда но украл если я не могу ими пользоватся, мне ответили мол пишите заявление в милицию но нам ниче не будет а вот вас могут и забрать и это все в канун нового года

Увидела, что кто то оставил (забыл) пластиковую карту в аппарате. Как добропорядочный человек я вытащила карту из отдала девушке сидевшей по ту сторону стола, т.е. работнику банка. Каково было мое удивление когда она выхватила эту карту из рук, как будто она была ее, не взглянула мне в глаза и даже не сказала спасибо! Дико, не красиво...

Почему банк начинает работать в 10.30 и закрывается в 18.00 плюс перерыв на обед? Общее время составляет 6.30 часов. График выбран такой, который удобен для сотрудников, но не для клиентов. Ждем объяснений. Почему в Москве банки открываются в 8.30?

Добрый день! В 2010 году моя мама взяла кредит в Сбербанке России в районе Москвы Капотня. Отделение №9038/01390 кредит выдавала Овч-нко Т.С. Мама кредит платила исправно и всегда вовремя. К сожалению, 31.12.2012 моя мама умерла. Внезапная болезнь. Кредит был застрахован в компании "Альянс" страхование. В Январе после праздников я как положено отвез документы в отделение сбербанка, там мне сказали, что они свяжутся со страховой и в течение месяца кредит будет погашен. Но в следствии безалаберности работников, или отсутствия знаний вся эта процедура продлилась ГОД!!! При этом я сам забирал запрос из страховой в больницу и отвозил обратно справку!!! Выясняется деньги страховая только сейчас перевела, но за этот год там набежали пени в размере 17 000 рублей! Специалист банка говорит, что я должен их оплатить и, тогда кредит будет погашен, т.к. в настоящий момент для погашения не хватает именно этих денег!!! Я просто в шоке!!! Не по моей вине разбирательство длилось год, и я не обязан ничего платить!!!! Я прошу в срочном порядке помочь мне разобраться в этом вопросе!! Кредитный договор мамы № 283146 от 01 сентября 2010 года Кузовлева Марина Григорьевна.

С декабря 2011 года имею правоотношения со Сбербанком в виде договорных отношений, касающихся ипотечного кредитования. В договоре имеется пунктик о том, что размер основного долга по кредиту подлежит страхованию за мой счет... Плачу по кредиту исправно, квартира мне очень нравится, что стимулирует меня страховать ее без напоминания. В ноябре сего года, дабы не "заморачиваться" со страховками, обратился в некую, с более-менее не испорченной репутацией страховую и прописал в договоре все, что касается квартиры, кредита и т.п.. Уведомил банк, причем письменно, причем с копией договора и платежки.21 декабря сего года, звонит некая девушка из Сбербанка и сообщает, что необходимо срочно продлить страховку... Иду разбираться в отделение банка, где взял кредит, я "Сберу" не очень доверяю и без видеорегистратора туда не хожу, а ипотечный менеджер (условно ИМ) мне так и заявляет, что моя страховка неправильная и нужно пролонгировать ту, которая у меня была раньше в ВСК-страховании... Мой вопрос об альтернативных страховых компаниях был проигнорирован...Уважаемые представители ОАО "Сбербанк России"! Я купил у Вас страховку, по навязанной Вами цене, в навязанной Вами страховой компании. У меня есть письмо в вашу честь, где сказано, что квартиру я застраховал, есть видео, где ваши сотрудники мне говорят о "неправильности" моей страховки... Полагаю, вы опять нарушили мои права и антимонопольное законодательство. Опыт общения с Вами в суде у меня есть, дело за малым!!! Неужели вы, со всем вашим пафосом, готовы терпеть заслуженные унижения на различных интернет-ресурсах и в суде от клиента? Всегда к Вашим услугам! Администратор: Уточните название страховой компании, где оформили новый полис?

Сбербанк продолжает усиленно избавляться от возможных клиентов. Очередной пример: 07.10.2013 получил на свой телефон следующую СМС : "Аркадий Юрьевич, оформите кредит до 1,5 млн руб. ПО ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФИКСИРОВАННОЙ СТАВКЕ всего 16,5%! Узнайте подробности в ближайшем отделении Сбербанка. Пароль 2959347769. Ваш Сбербанк" (Это после того как мне в апреле выкатили за 300 000 21%, естетсвенно, я не стал брать такой кредит (а ведь давали же!)). Ну, думаю, организация солидная, за свои слова должна отвечать. И вот, как раз перед НГ понадобились срочно мне деньги, пошел я в это самое "ближайшее отделение" (а оно действительно рядом), показал эту СМС и запросил кредит на сумму, в 15 раз меньше предложенной по СМС, на год. Естественно, принес справку о доходах (что более чем в 20 раз превышают ежемесячный платеж по данному кредиту), копию трудовой (10 лет на одном месте, 5 лет на втором) и... как вы думаете что? Получил отказ, и без объяснения причин! Сотрудница, принимавшая у меня документы, сказала: "Я в шоке". Я тоже :-)Спрашивается ЗАЧЕМ рассылать эти СМС, если Сбербанк решил со мной не иметь дела? Почему в апреле 300 000 давали, а в декабре 100 000 отказали, если мои доходы с тех пор только выросли? Создается впечатление, что они шлют эти СМС всем подряд без рабора, и всем же подряд без разбра отказывают. Все положительное, что я имел к Сбербанку, добито окончательно: я потерял из-за этого время (обратись я в свой зарплатный банк, деньги были бы уже получены), нервы и веру в светлое будущее человечества. :-) Больше в Сбербанк ни ногой, и другим не советую!

не хотят говорить,чтобы узнать человеку,который живёт за 400 км. от центра,пришла сберкарта на обмен или нет.Неужели так трудно. Бардак.

При оформлении на новое место работы, была оформлена зарплатная карточка, соответственно через зарплатный проект. Карточка была получена. Но в отличии от коллег, смс с информацией о пополнениях и списаниях не приходили. У всех было автоматом подключено. Соответственно, я решил, что мобильный банк мне не подключили или забыли. Позвонил первый раз оператору. Он мне сказал, что все в порядке, всё подключено. Почему не приходит, я не знаю. Звоните своему оператору мобильной связи. Оператор связи был крайне удивлен. Второй раз нам сказали, что якобы у Вас еще одна карточка есть, поэтому система не может понять, что к чему. И так как Вы той карточкой не пользуетесь, смс не приходят. Было ещё много звонков, но всё бесполезно. Ни сбербанк онлайн, ни мобильный банк ни мы, ни операторы банка подключить не могли. Хотя много раз что-то путались делать.Один раз девушка (звонили в очередной раз) сообщила, что ОКАЗЫВАЕТСЯ номер то не тот! Отличается на одну цифру, видать это Вы, когда пытались подключить услугу через банкомат ошиблись (Я ни разу не подключал мобильный банк через автомат). Получается! Вся информация уходила полгода на другой номер. Ее совет был такой, подойдите к банкомату любому, и отключите все услуги, и заново все подключите. Мы пошли... Но сделать это с помощью банкомата невозможно. Зачем меня было посылать, не понятно.Далее ещё интереснее, не успел я дойти до отделения, чтоб все отключить, как начали пропадать деньги: 150, 150, 150, 60, 60 и так далее. Пока на карте не осталось НИЧЕГО! После очередного звонка, оказалось, что подключена услуга автоплатеж, и когда денег на телефоне нет, с карты идет перечисление автоматом. Соответственно, в моём случае, на чужой номер. Позвонил снова оператору. Оказывается эта услуга подключается автоматически при заявлении на карту (зарплатную), о котором я даже и не знал! Как так можно??? Предложили заблокировать карту, очень мило. Перед новым годом. Добился только того, чтоб отключили автоплатеж, хотя списывать уже было нечего. Сказали нужно идти в офис и отключать мобильный банк.Я пошёл, в воскресенье ближайший оказался в Москве. Отстоял очередь. Девушка сообщила, что не может отключить мобильный банк без номера, на который он подключен. И что информации у неё такой нет. Говорит, звоните оператору. После пятнадцати минут общения и ожидания, был дан окончательный ответ, что и ОНИ не могут дать такой информации. Мне сказали идите в офис, пусть они (сотрудники банка) звонят на выделенную линию в сбербанк, и им, возможно, сообщат. Я был на грани!!! Снова отстоял очередь, той девушки уже не было. Новая девушка, даже женщина, сказала, что совершенно не понимает о какой выделенной линии сбербанка идет речь. Попросила карту и паспорт, я дал. На что с радостью в голосе, она мне сообщила: А у Вас же карта подмосковная, всё, у меня вашей базы нет, я ничего не найду и помочь не смогу. На просьбу просто позвонить и узнать номер, на который подключен мобильный банк, она сказала, а зачем? Вы придете в подмосковное отделение, там вам оператор все найдет по базе и отключит! Больше со мной не разговаривали.В итоге в одном отделении у одного сотрудника нет базы, номер она не видит (карточку ей не давал, о том что с подмосковья, она не знала и был сразу отшит), сказала звонить оператору, а другой сотрудник, оказывается может увидеть номер и всё-таки у неё есть информация, но в нашем случае (с подмосковным) базы нет. Я не знаю, что делать!!! Меня все шлют и шлют, деньги пропали, скоро будет зарплата, и я не уверен, что она не исчезнет. Сбербанк, немедленно разберитесь, в конце концов, что происходит. Я потратил кучу времени и нервов! Да, и номер при заявлении на зарплатную карту, бухгалтером был указан верный! Администратор: Просьба прислать копию документа, где указывался номер телефона, который необходимо было подключить к мобильному банку на адрес natalya.konkina@banki.ru

в мовзалей легче дозвониться, чем до них. Мне нужно поменять зарплатную карту, она действительна до 31.12.2013, пришла в отделение 19 декабря, отстояла в очереди 1,5 часа – после чего, мне девушка ответила, что наши карты не готовы.Хотя предварительно, я пыталась спросить у девушки, которая ходит по залу, готовы карты или нет? Она ответила вставайте в очередь в любое окно и спрашивайте. Так неужели так трудно было подойти без очереди и спросить у своих сотрудников данную информацию. Видимо трудно, нужно бестолку заставить человека выстоять 1,5 часа очереди. Отвратительная работа сотрудников банка, некомпетентные люди, хамское отношение к клиентам банка. Если б я могла, то никогда бы не заключала с ними зарплатного проекта.

Да, конечно, извенения принесли!! Спасибо за контроль. Проблема вроде как решена и в то же время назрела еще одна и большая, на мой взгляд. Вы можете подумать я придираюсь, но нет, просто как и два года назад у сбербанка не были защищеный карты от мошенников, так и в этот раз я сталкнуль с той же проблемой, только масштабы потерь другие - поменьше.После того как мне выдали карту (спасибо), мне в зале "помошница" помогла через банкомат подключить услугу мобильный банк, подключили только мой номер телефона. После чего 11 декабря мне пришло смс на телефон о снятии средств на мобильный Билаин две суммы сподряд 50 и сразу же на 100 рублей. Вообщем я в ужасе, не помню как бежала до банкомата и сняла все оставшиеся деньги, сама после чего обратилась в то же отделение Сбербанка и заблокировала счет. Мне там показали номер, который был подключен так же как и мои номер на мобилный банк к моей карте. Вот полюбуйтесь - проблема на проблеме. Я этот номер отдала "заму" руководителя, попросила передать в службу безопасности. Хотелось бы чтобы и эта ситуация была проконтролирована Вами. Спасибо заранее.ps. Тот номер у меня есть, и он на связи. Взял трубку парень.

Если не аннулировать карту, её банк пришлет по почте в обязательном порядке. Аннулировать можно только после подписания заявления с просьбой оформить эту карту. Но в мои планы НИКОГДА не входило оформление кредитов!
Было предоставлено для подписи заявление на оформление кредита и заявление на аннулирование кредитной карты. Во время активации карты через терминал операционистом был потребован от меня ПИН–код моей банковской пенсионной карты сбербанка, который я не предоставила. Серьезный Банк высокого уровня никогда бы себе такого не позволил.
После подписания заявления об аннулировании кредитной карты, пришло СМС–сообщение об АКТИВАЦИИ карты и предложением «начать пользоваться уже сегодня» и о подключении полного пакета услуг мобильного банка. То есть очередной ОБМАН и несоответствие заявленных банком обещаний и действий. Во время обращения в отделение банка на следующий день после получения смс об активации карты, был получен ответ, что карту через неопределённое время заблокируют, но не аннулируют!
Мне известно, что банк самостоятельно начинает списывать суммы на оплату мобильного телефона, оплату годового обслуживания карты с навязанного кредита. Если подобное произойдет и в моем случае, то я найду средства для того, чтобы афёра и обман клиентов банка были наказаны. Обманутые клиенты сбербанка уже объединяются, общественный резонанс набирает силу.
Требую немедленного аннулирования ненужной мне кредитной карты и уведомления об этом в письменном виде.
Во всех смс–сообщениях сотрудники банка пишут обращение к своим клиентам с маленькой буквы! «ваша карта», «вам одобрен» и т.д. О многом говорит такое отношение.
Кроме смс–сообщения об активации карты пришло 2–е СМС: «К вашей карте подключен мобильный банк (полный пакет). Если вы не совершали эту операцию, обратитесь в сбербанк. Вам подключена бесплатная опция быстрый платеж. Её можно отключить, отправив команду ноль на номер 900». – (пунктуация и грамматика сохранены авторские от сбербанка)
То есть на данный момент у меня активирована кредитная карта на 15000 руб., подключена услуга «мобильный банк» и в любое время банк спишет с этой карты любую сумму на какую–нибудь придуманную мошенническую операцию.

12.12.2013 с кредитной карты дважды сняли сумму 503$ с комиссией 669 руб. В общей сложности с моей личной карты была снята сумма 35 000 руб. без моего ведома! Не было потери карты. Карта не передавалась третьему лицу!На следующий день мною (после прихода СМС) было написано заявление в отделение на Большом проспекте д.90. Прошло более недели. Смс о принятии моего заявления мне не поступило.Прошу в ближайшие сроки разобраться с моей ситуацией. Особо волнует дальнейшее пользование данной кредитной картой, т.к. нет гарантии в безопасности моих личных финансовых средств.С уважением, Мария.

В сентябре подключила Сбербанк–онлайн.Да,удобная штука...но почему–то мои платежи не в полном объеме списываются с моего долга...Н–р:в ноябре оплачено 3500р,но почему–то моя сумма уменьшилась лишь на 3263р...а в декабре ещё интересней...с оплаченных 3430р списалось только2493р...куда же делись мои 937р? Может мне кто–то объяснит?

22.12. обратился в КЦ для уточнения как я могу аннулировать лимит по кредитной карте, получить справку о полной задолженности и реквизиты для безналичного погашения. Специалист сообщил, что мне следует обращаться в ДО банка, где была оформлена карта, уточнил что данный офис не подходит, так как проживаю в другом городе, на что специалист сообщил, что можно оформить все документы только в офисе, где была получена карта. Был задан вопрос по наличию взаимодействия между дополнительными офисами, на что оператор затруднился ответить. Также попросил уточнить пункт договора, либо иных правил банка, где будет указано, что клиент обязан обращаться в отделение удобное банку, а не клиенту специалист также затруднился ответить и попросил ожидать на линии для уточнения вопроса. Специалист сообщил, что данный вопрос регламентируется банком, на что попытался уточнить могу ли я как клиент ознакомиться с данным документом, так как ранее меня с ним не ознакомили чем и ввели в заблуждение при оформлении кредитного продукта. Звонок осуществлялся 22.12. в 22:02, отвечал на звонок специалист КЦ под логическим номером 45014. Ранее 21.12. по телефону было оставлено обращение принимал старший специалист Елизавета, сообщила что номер обращения придет на мобильный телефон в течение суток, номер так и не был получен. Уважаемы банк я понимаю, что у Вас существуют внутренние регламенты, но меня как клиента не должно это касаться, прошу мой вопрос рассмотреть в индивидуальном порядке и подобрать мне удобный для меня офис в г. Самара.