134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

не выполняет решение суда,написала 2 письма–отзыва и банк удалил их из интернета. Когда я получу деньги на ребенка за май и будет выслана справка о перечисленных алиментов банком?

В рамках горячей линии мой вопрос как-то обошли вниманием, поэтому начну с "Народного рейтинга". Хотя, почитав сообщения других клиентов, начинаю думать, что пора поработать над заявлениями в компетентные органы.Я пишу о ситуации, в которую попал мой отец, сам он военный пенсионер и жаловаться не привык.Для модераторов сайта и сотрудников банка: в непубликуемой информации - персональные данные и вся необходимая информация.Отец получает свою пенсию в Сбербанке вот уже несколько лет. Еще во время службы несколько раз пользовался кредитными продуктами Сбербанка. Был добросовестным заемщиком.17 мая 2012 обратился в ближайшее к дому отделение Сбербанка (Доп.офис №8038/015 г. Балашиха, ул. Разина, д. 5, пом. XIV) за получением потребительского кредита без обеспечения. Сотрудница банка приняла у него заявление, сообщив при этом, что о результате рассмотрения он будет информирован по телефону, но для подписания кредитного договора ему нужно будет отправиться в Доп.офис №8038/049 (г. Балашиха, шоссе Энтузиастов, д.1б).21 мая сообщили об одобрении выдачи кредита. 22 мая он пришел в указанный доп. офис, где ему предложили подписать готовый кредитный договор. Еще планируя получение кредита, он советовался со мной, и из информации на сайте Банка мы сделали однозначный вывод о процентной ставке в 17% годовых. Все условия погашения были просчитаны и известны. Уже дома, изучая свой экземпляр договора, он с удивлением обнаружил ставку в 22% годовых.Я понимаю, что его вина заключается в подписи под договором без его внимательного изучения. Но почему Банк позволяет себе писать на сайте одно, а в договоре - другое? По потребительским кредитам без обеспечения для указанных категорий граждан ставка документами Банка установлена абсолютно однозначно, без какого-либо диапазона!Пока надеюсь, что отцу помогут сотрудники Банка, читающие отзывы в "Народном рейтинге". Потом, вероятно, придется все же помогать ему в написании:- письма в ФАС для проверки по факту недостоверной рекламы;- письма в Центробанк для проверки по факту оказания банковских услуг ненадлежащего качества;- обращения в прокуратуру для проверки наличия в действиях сотрудника банка, оформившего кредитный договор, признаков мошенничества.

Сбербанк думает о нас, Сбербанк заботится о нас, Сбербанк помнит о нас.А еще он поздравил меня с Днем рождения, но началось все гораздо раньше...У меня закончился срок пользования банковской картой, и не только у меня - карты выдавали на работе по зарплатному проекту. Поэтому неудивительно, что Сбербанк даже организовал выездную замену карт прямо на предприятии. В обеденный перерыв, чтобы никого не отвлекать от работы (опять же - забота!), две молоденькие сотрудницы банка осчастливливали всех желающих, выдавая новенькие карты в обмен на личную подпись в общей ведомости. Мне досталось счастье в двойном размере:- Специально для вас Сбербанк подготовил кредитную карту класса Gold Premium без какой-либо оплаты за обслуживание! Пользуйтесь на здоровье!- Хм-м. А я разве просил? Бесплатно? Gold? Придется взять. Оставляю еще одну свою подпись и двигаюсь на выход. А мне вдогонку успевают сообщить: - Все реквизиты выданной зарплатной карты остались прежними, уже завтра вы можете пользоваться обеими картами.Надо было запомнить это обещание...На следующий день вечером решил проверить банковскую обновку. Терминал в супермаркете проглотил карту, но на введенный пин-код выплюнул малюсенький чек с непривычной для меня строчкой "Неверный пин-код". Пробую еще раз - результат тот же. Забыть свой код после 4-летнего пользования картой я не мог даже теоретически, поэтому ухватился за первую же спасительную мысль - карта еще не активирована! И успокоился. Напрасно... На следующий день, расплачиваясь в аптеке, я без тени сомнения отдал свою новенькую карту. Спустя несколько мгновений поймал на себе озадаченный взгляд аптекарши: - Вы знаете, терминал предлагает изъять вашу карту?! Ощущая себя пойманным фальшивомонетчиком (или, может, карточным шулером будет точнее?), бормочу что-то в свое оправдание, расплачиваюсь наличкой и отправляюсь к ближайшему банкомату проверить - не верблюд ли я? Банкомат развеял мои сомнения, обменяв карту на распечатанный чек "Карта задержана банкоматом". Выяснять что-либо по указанному в чеке телефону в этот день было уже поздно...Следующим утром набираю нужный номер и после недолгих расспросов выясняю, что получить карту назад я смогу только в следующий понедельник, но если это меня не устраивает (естественно!), то могу для ускорения процесса оформить заявление в таком-то отделении Сбербанка. Сказано - сделано. Вечером после работы добираюсь в нужное отделение, отстояв "электронную" очередь, получаю бланк заявления, с ним отправляюсь в другое окно и получаю вежливое разъяснение: - Если завтра заявление отправят в головной офис (в другой город!), послезавтра его рассмотрят, а там уже выходные, так что ответ придет только в понедельник! Я все понял - мне предлагают расслабиться.Наступил понедельник, на душе было неспокойно. Звоню вновь по номеру на чеке, и сотрудница Сбербанка успокаивает меня: - Да, из этого банкомата сегодня должна быть плановая выемка и ЗАВТРА вы сможете получить свою карту. Пустяк, а чувствую себя победителем этого раунда - сэкономил пару часов личного времени!На следующий день в знакомом уже отделении достоявшись в очереди до нужного окна, жду с нетерпением получения карты, но...- Карта пока к нам не поступила, подойдите завтра. И можно без очереди!Чувствую - обо мне заботятся.Еще через день:- Вы знаете, бывает, что карты доставляют только через несколько дней. Но если хотите, то можете оформить заявление на перевыпуск карты. И через 2 недели она будет готова...Еще две недели? Решаю, что лучше подождать, но перейти на дистанционное общение - прошу дать номер телефона для связи. Получаю даже два. Все последующие дни уже экономлю время на дорогу. Но результат все равно прежний. У программистов есть такой термин - "бесконечный цикл", кажется я попал в него.Между тем, подошло время платить за квартиру. За последние 2 года Сбербанк сделал меня лентяем, все платежи я проводил только через его систему ОнЛайн. И в этот раз я привычно выбрал ссылку в "Избранном", ввел давно выученные логин-пароль и... Сбербанк в очередной раз удивил меня. Мелким шрифтом на практически пустой страничке было указано: "Система "Сбербанк ОнЛ@йн" работает в режиме ограниченной функциональности", что означало - можешь любоваться на свои денежки, но потратить их мы тебе не дадим! Захотелось обсудить эту тему с ОнЛайн Сбербанком в режиме онлайн, но единственная возможность общения - две одинаково унылые рожицы внизу страницы. Справедливости ради скажу, что один из предложенных для выбора ответов - /На странице не то, что я ожидал/ - был очень даже "в тему".Вспомнил про сбербанковский подарок - у меня же есть ни разу не использованная "позолоченная" кредитка! Надо воспользоваться этим шансом. Отправляюсь в ближайший торговый центр, нахожу терминал, пытаюсь в очередной раз расстаться со своими деньгами. И... получаю опять чек с новой для меня распечаткой "Операция не выполнена". Похоже пора коллекционировать эти бумажки. Тут только понимаю, что остался вообще без средств электронных платежей, причем в воскресение, когда иным образом получить деньги от Сбербанка невозможно! Вечером того же дня (!) звонок на сотовый - Сбербанк помнит обо мне даже в воскресение! Радостный голос в трубке: - Сбербанк подготовил для вас специальное предложение, вы можете получить кредитную карту класса Gold Premium ...- Но я уже получил ее 2 недели назад, и только что пытался воспользоваться!- Очень хорошо, надеемся на дальнейшее сотрудничество...Я уже начал привыкать к совпадениям в моей жизни, связанным со Сбербанком.Очередной понедельник, настроение приподнятое. Во-первых, мой День рождения; во-вторых, на работу решил не ходить; в-третьих, сегодня иду лично в центральный городской офис Сбербанка. Напевая про себя песенку любимого мультгероя, отправляюсь в гости с утра пораньше. Настроение немного упало при получении талона электронной очереди - передо мной 23 человека, а из 10 приемных окон работает только 3. Ближе к 10 часам ряды служащих Сбербанка существенно пополнились, жить стало веселее. Наконец, слышу объявление моего номера, бегу к нужному окну. Навстречу мне улыбается девушка в зеленом шарфике, готовая решить все мои проблемы. И действительно: моментально оформляет перевыпуск карты, заботливо предлагает снять необходимую сумму наличных, выписывает номер карты на бумажку - для заявления. А я в это время борюсь с желанием указать в заявлении в графе "причина" - "утеряна в недрах Сбербанка". Все-таки пишу политкорректно - "Задержана банкоматом".Начинаю вписывать номер карты и на последних 4-х цифрах вдруг понимаю - а номер-то не тот! Вот где собака порылась - мне при замене выдали карту под другим номером, и, конечно, с другим пин-кодом. А помните начало истории: ... - Все реквизиты выданной зарплатной карты остались прежними...Переходим ко второму вопросу: почему кредитка не работает? Девушка обращается к великому и всемогущему компьютеру: - С картой все в порядке. А какую операцию вы пытались провести? Коммунальный платеж? Тогда все правильно, с кредитной карты это невозможно.Вот тебе и супер-пупер-голд-премиум! И главное - все правильно!Оставалось решить проблему с системой ОнЛайн, но на этот раз компьютер подвел - что-то где-то не работало, но девушка твердо пообещала, что беспокоится не о чем, до вечера все будет в порядке. Я поверил.Обновив на всякий случай в терминале пароль-логин для СБ ОнЛайн, отправляюсь восвояси. По дороге получаю sms-ку - Сбербанк поздравляет меня с Днем рождения. Сбербанк все еще помнит обо мне! Но вечером ОнЛайн-Банк по-прежнему ограничивал меня в правах. За квартиру пришлось платить по-старинке, с бумажными квитанциями. На почте.Моя история завершилась ровно через месяц после ее начала, как и положено - хэппи эндом. Новую карту мне сделали точно в срок, но почему-то опять с новым номером (выдававшая карту сотрудница была весьма озадачена, но справилась с очередной проблемой очень быстро - всего за 15 минут). Сбербанк ОнЛайн, наконец, заработал в нормальном режиме (после моего третьего обращения разобрались в причине, она оказалась в том, что я поменял год назад паспорт). Кредитная карта тоже без проблем выполняет функцию украшения моего бумажника...Пожалуй и все. Осталось только добавить, что все вышеописанное происходило в Ижевском отделении Западно-Уральского банка Сбербанка России. P.S. Спасибо за поздравление с Днем рождения.По-прежнему Ваш Клиент.

К примеру генеральной доверенности оформленной у нотариуса недостаточно для получения депозитной карты, т.к. в тексте доверенности отсутствуеют слова банковская карта.

там понимающая и всегда вежливая заведующая и очень приятный коллектив. после практики остались хорошие воспоминания. ОЛЯ.

мотивируя тем, что мною не представлены реквизиты. Заведующая отделением придерживалась того же мнения , что и сотрудница , работавшая в окне №2. В другом отделении Сбербанка подобная операция затруднений не вызвала.

Была в отделение Сбербанка, хотела подключить интернет-банк, у меня был шок. Оказывается, чтобы подключить интернет-банк, я должна подключить СМС-информирование и отдавать за него 60 руб. в месяц. В Сбербанке сказали это же копейки. С одного 60 руб. и с другого - так банк обогащается. Не понятно, если клиент не хочет подключать СМС-информирование, почему он не может пользоваться интернет-банком? Одна услуга выпаривается за счет другой. Тем более в Сбербанке, судя по отзывам, интернет-банк никакой. В банках Русский Стандарт и Московском кредитном банке услуга интернет-банк предоставляется бесплатно, не надо подключать СМС-информирование. Есть какой-то еще вариант - получить одноразовый пароль в банкомате, но для этого надо дойти до банкомата, что создает неудобства.

11 апреля 2012 года я приехала в сбербанк г. Тюмени по ул. Мельникайте чтобы заказать карточку для пособий мне нужна была для перечисления декретных. Оставила все данные как положено,заявление. Девушка оператор сказала что в течении двух недель мне придет смс о том что карта готова и можно забирать. В итоге прошел МЕСЯЦ я звоню на бесплатный единый номер где мне говорят что карточку даже не заводили. Сегодня уже 23 мая я с маленьким ребенком не имею возможности ехать и разбираться с этим вопросом но как не крути а карту мне уже срочно! надо... и я найду время чтобы связаться с вышестоящим руководством сбербанка чтобы сказать им всё что думаю.

Но вот в том году 2011 я по причине отсутствия работы, я написала заявление на отсрочку платежа, но мне не корректно объяснили по поводу того, что у меня не месяцы продлевают кредит, а по истечении моего заявления я должна погасить за эти три месяца, договор мне и не показали. Я его увидела, когда попала в просрочку,так как постоянно отсутствовал какой–то человек. Я даже не могу предположить с какими образованиями и профессиями работают люди в Колекторском отделе Ростова–на–Дону. В настоящий момент погашаю по 7 000 руб. через какие–то прочие платежи , в банкомате не вижу погашений, сколько осталось погашать, какие движения вообще. Сколько так еще платить. Посоветуйте, пожалуйста, не хочу портить мнение о Сбербанке.
Спасибо заранее, с уважением коммерческий директор ООО "РА ЮТД"

как туда дозвониться???

20.04.11 снял деньги через банкомат Сбербанк. Обычно смс о транзакции приходит в течение нескольких секунд, иногда с задержкой в несколько минут. К сожалению, прошло несколько дней, а смс так и не пришла. После этого я написал два запроса - один в Сбербанк, второй оператору сотовой связи. Через некоторое время я получил ответы. Я не думаю, что стоит перечислять советы обеих сторон - они безусловно могут помочь в решении проблемы, но это всего лишь советы. В итоге получилось, что не виноват ни оператор сотовой связи, ни Сбербанк, а я остался наедине со своей проблемой. Сбербанк, это очень грустно, что Вы бросили меня и даже не попытались провести расследование ситуации исчезновения смс. Я считаю, что Вы должны были провести расследования! Ведь я плачу за услугу 60 рублей каждый месяц и сейчас очень переживаю, что в случае мошеннических действий мне может так же не прийти на телефон смс о транзакциях, и о пустом счете я узнаю только через несколько дней, когда захочу воспользоваться пластиковой картой. Это очень разочаровывает.

Сбербанк - да, это огромная машина, гоняющая огромные средства. Конечно, есть человеческий фактор везде, но отвечать за ошибки или хотя бы объяснять причины возникновения ошибок они обязаны! За мной многочисленный опыт такая ситуация происходит впервые. В основном пользуюсь интернет-банком других финансовых учреждений, но бес попутал - сделала я это посредством СБЕРБАНК-ОНЛАЙН...5 мая сформировала поручение - перевод на счет в другой банк, 7 мая документ исполнен. Без тени сомнений была уверена, что деньги коль ушли, значит и придут в течение суток-двух по назначению. Но не тут-то было. Денежные средства пропали - со СБ счета списались и не дошли. По телефону мне сообщают, что надо разбираться и написать в отделении банка заявление о розыске ден.средств. Это я сделала 18 мая. В этот же день я написала на сайте:"Уникальный номер обращения ******-2012-032687 Дата поступления обращения 18.05.2012 Статус ПРИНЯТО БАНКОМ Описание статуса Обращение принято".21 мая волшебным образом на счет по назначению поступили средства. Позвонив в колл-центр СБ (хотела узнать ПРИЧИНУ столь долгого блуждания моих денег), мне сообщили, что на вопрос мне ответят позже и статус моего заявления пока остался: ПРИНЯТО БАНКОМ. Да, еще к дополнению. Данный перевод был исполнен по шаблону, созданный пару месяцев назад и даже один платеж в апреле был благополучно исполнен и дошел до места назначения! Так вот вопрос: ГДЕ БЛУЖДАЛИ ЭТИ НЕПОСЛУШНЫЕ ДЕНЬГИ... В КАКОМ ДЕНЕЖНОМ ПРОСТРАНСТВЕ ОНИ ЗАТЕРЯЛИСЬ И ЧУДНЫМ ОБРАЗОМ НАШЛИСЬ?

Услугами Сбербанка России пользуюсь давно, мы с мужем получаем пенсию в этом банке. Обслуживание нас устраивало, пока не пришлось взять кредит. Понадобились срочно деньги для покупки квартиры и я пришла в свой банк. Мне сказали, что могут дать кредит под 17,5% годовых. На мой вопрос потеряю ли я что-то в деньгах, если погашу кредит в течение полугода (я надеюсь продать свою квартиру), а не через 5 лет, на которые хочу взять кредит, девушка-кредитор ответила, что нет, ничего не потеряю (ни слова говоря о страховой сумме). Это мне подходило, и мы отдали залог за квартиру.Так как я не могла взять необходимую сумму (я неработающий пенсионер), то попросила взять для меня кредиты мужа и сестру. В итоге получилась необходимая мне сумма 580 000 рублей. Сегодня, 23 мая 2012 г., мы пришли в банк для оформления кредита и нам стали считать страховую сумму, представляя ее как обязательную. Так как залог за квартиру отдан, мне ничего не оставалось, как согласиться. Кредиты нам обещали в течение 2-3 дней. Придя домой, я чувствовала себя, как будто меня ограбили. Для меня это и так слишком большой кредит, который я с трудом представляю как оплачивать. Девушка-кредитор участливо поинтересовалась, останется ли нам на что жить.С большим удивлением прочла на Вашем сайте, что, оказывается, эта страховка не обязательна. Что же мне делать? Кредиты мы еще не получили, но теперь и отказаться от них я не могу.С уважением, А.А. Москаленко

Постоянно в нескольких районах г.Кызыла автоматы то неисправны, то нет наличных,приходится бегать по городу в поисках рабочих и выдающих деньги автоматов.

Уважаемые дамы и господа!Расскажу (вероятно, далеко не первую) историю, подтверждающую, что Сбербанку не нужны клиенты. Можно, конечно, предположить, что нам не повезло - ну, человеческий фактор. Но когда не везет со всеми подряд сотрудниками банка, с которыми мы были вынуждены работать - кажется, это уже закономерность. Распишу самые яркие эпизоды, удивившие и возмутившие нас в процессе получения ипотеки (а это, как известно, весьма дорогой банковский продукт) в незабвенном Универсальном дополнительном офисе № 9038/01679 Царицынского отделения № 7978 Московского банка ОАО «Сбербанк России» (Северное Бутово). Про никогда ничего не знающий колл-центр и безграмотных людей, которые отвечают на письма с адреса orp@sberbank.ru, я даже не упоминаю. Эпизод 1. Наш менеджер Н-нов Салих утверждал, что кредитный договор должен быть заключен той же датой, которой мы заключили договор долевого участия с застройщиком. Поверили, заключили так. В итоге из-за длительной процедуры регистрации договора мы не уложились в отведенный договором срок получения суммы кредита. Руководитель доп.офиса Наталья З-ева утверждала, что "все равно выдадим кредит, даже задним числом". Мы передали ей письменную просьбу к руководству банка продлить срок, отведенный кредитным договором для перечисления суммы кредита. Реакции не последовало. Уверенности в том, что госпожа З-ева направила эту просьбу на рассмотрение, нет. Получить деньги стоило нам невероятных нервозатрат. Утешает только то, что такие же нервозатраты понесли также сотрудники банка, которые проводили перечисление суммы под давлением рассерженных клиентов, сражаясь с электронной системой, которая не давала проводить деньги задним числом. Считаю, что свою ипотеку мы получили чудом. Эпизод 2. Перед регистрацией кредитного договора в регпалате мы получили от господина Н-нова три варианта информации с интервалом в несколько дней: 1) договор регистрируется в нашем присутствии, и на следующий день можно получить сумму кредита; 2) получить кредит мы можем только после предъявления зарегистрированного договора, срок регистрации - несколько дней; 3) то же, но срок регистрации - месяц. Говорит этот факт не только о неадекватном уровне подготовки менеджера, но и о невозможности быстро получить достоверную информацию внутри банка. Клиент вынужден несколько раз в день звонить менеджеру и задавать один и тот же вопрос, получая в ответ "я уточню и перезвоню" или очередной новый вариант информации. Эпизод 3. При подписании кредитного договора мы узнаем, что банк изменил свое решение по уровню процентной ставки для нас. Первое решение банка (оригинал у нас на руках) было на 10,95 %, в договоре же стояло 12,15 %. Безо всяких предупреждений, даже устных. На вопрос "почему" ответ был "это решение банка".Поясню: у покупателя по ДДУ есть ограниченное время, чтобы провести оплату с привлечением кредитных средств. В нашем случае, если бы мы отказались подписывать кредитный договор и приступили бы к расследованию причин, мы могли бы потерять данный объект строительства и абсолютно точно обязаны были бы заплатить за аналогичный объект большую сумму, т.к. застройщик поднимал цены со следующего месяца. Таким образом, банк вынудил нас подписать договор с увеличенной ставкой, несмотря на свое первое решение. Эпизод 4 (после которого терпение кончилось). После получения суммы кредита мы все же решили выяснить, почему вдруг ставку нам подняли. В документе, предоставленном менеджером, было написано, что господином С-ковым И.В. (Отдел обслуживания физ.лиц Мещанского отделения) проведена проверка, которая показала, что по карте титульного заемщика не было ни одного зарплатного поступления за последние 6 месяцев. На этом основании банк посчитал, что ставка для "зарплатников" нам не положена. Однако внимательный читатель смог обнаружить, что проверка произведена по карте, которая никаким образом не связана с заемщиком. А именно: у карты заемщика и проверенной карты не совпадают такие параметры, как Имя владельца, Дата открытия счета, и даже Вид Платежной Системы. Обескураженные, мы обратились к нашему менеджеру с просьбой направить господину С-кову новый запрос о повторной проверке. После чего мы получили документ, повторяющий первый слово в слово, за исключением даты на штампе и имени владельца карты в первом абзаце (во втором абзаце Виктор Анатольевич все равно имел инициалы Д.А. - что лестно, но не имеет отношения к правде). Решив, что сотрудники глубокоуважаемого банка издеваются, мы не имели другого выбора, кроме как обратиться с официальным заявлением в банк. Пакет документов (заявление, копии решения банка о размере ставки 10,95%, 2 документов о проверках по зарплатному счету заемщика, справки от работодателя заемщика) был передан под роспись господину Н-нову. Сканированный пакет направлен по адресам: orp@sberbank.ru, detralkov@sberbank.ru, operus@sberbank.ru, причем первый адрес все время выдавал ошибку, несмотря на строгое следование нами правилам оформления обращения. На следующий день после направления электронных писем титульному заемщику позвонила некая Екатерина с телефона 495 747 38 80. Она представилась сотрудником банка и сообщила, что наше обращение принято за № 000108-2012-010728 и будет рассмотрено в течение 15 дней. На календаре было 25 апреля 2012.Спешу сообщить, что по состоянию на сегодня ни одного звука в нашу сторону со стороны банка не последовало. Будем благодарны сотрудникам, которые смогут выполнить обещание Екатерины и дать клиентам письменный ответ. Также хотелось бы узнать, какие меры применены к сотрудникам, виновным в завышении ставки по нашему кредиту.Пока еще с уважением,Виктор и Елена Агаповы.

Отправляла деньги через Сбербанк в г.Волгограде в другой банк, взяли комиссию 2% за перевод . Вместо квитанции с живой печатью, которую всегда выдавали сделала ксерокопию , и то я потребовала . В других Сбербанках давали 2 чека и эту квитанцию. Паспорт я предъявила. Через сутки звонят из банка и спрашивают домашний адрес мой. А перевод до сих пор не отправлен. Безобразная работа Сбербанк находится в г.Волгограде В Тракторозаводском районе напротив ТЦ Диамант. А кассир Попова Оксана. Безобразие полное.

При попытке в Сбербанк ОнЛ@йн перевести деньги на другую карту Сбербанка система выдаёт сообщение: Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50. Неужели до сих пор нет возможности решить эту проблему?.. Многие жалуются, а воз и ныне там! Сбербанку однозначный минус.

Добрый день! В начале марта 2012, разместил вклад в Сбербанке (УправляйОнлайн). Вклад подразумевает, как пополнение, так и снятие денежных средств. 30 апреля 2012, при попытке снять деньги через СбербанкОнлайн, запрос сайт банка не исполнил, сослался на ошибку обработки. По звонку в банк, оператор назначил 15 дней на исправление ситуации с вкладом. Но 11 мая поступил звонок из банка, оператор попросил приехать в отделение банка. На мой вопрос зачем, оператор ответить не смог (вклад был открыт через СбербанкОнлайн). В итоге оператор сообщил, что будут решать и нужно будет ждать еще 20 дней. На следующий день из Отдела расследования претензий по операциям в точках продаж.Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России", мне пришло письмо с уведомлением "В настоящее время указанная Вами ошибка исправлена". Проверил только через несколько дней, ситуация не изменилась, вклад не работает. Снова написал в банк письмо и добавил о рассмотрении вопроса по возмещению за невозможность пользованием вклада. Проверяя, статус с моим обращением, никаких изменений не происходит (обращение обрабатывается). Прожив несколько лет за границей и знаю как банки работают там, никогда не думал, что в самом популярном банке России, могут быть проблемы с затягивание рассмотрения обращения в период действия договора. Как долго будет продолжатся бездействие и чего можно ожидать дальше?

Добрый день! В начале марта 2012, разместил вклад в Сбербанке (УправляйОнлайн). Вклад подразумевает, как пополнение, так и снятие денежных средств. 30 апреля 2012, при попытке снять деньги через СбербанкОнлайн, запрос сайт банка не исполнил, сослался на ошибку обработки. По звонку в банк, оператор назначил 15 дней на исправление ситуации с вкладом. Но 11 мая поступил звонок из банка, оператор попросил приехать в отделение банка. На мой вопрос зачем, оператор ответить не смог (вклад был открыт через СбербанкОнлайн). В итоге оператор сообщил, что будут решать и нужно будет ждать еще 20 дней. На следующий день из Отдела расследования претензий по операциям в точках продаж.Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России", мне пришло письмо с уведомлением "В настоящее время указанная Вами ошибка исправлена". Проверил только через несколько дней, ситуация не изменилась, вклад не работает. Снова написал в банк письмо и добавил о рассмотрении вопроса по возмещению за невозможность пользованием вклада. Проверяя, статус с моим обращением, никаких изменений не происходит (обращение обрабатывается). Прожив несколько лет за границей и знаю как банки работают там, никогда не думал, что в самом популярном банке России, могут быть проблемы с затягивание рассмотрения обращения в период действия договора. Как долго будет продолжатся бездействие и чего можно ожидать дальше?

За потребительский кредит плачу всегда путем перевода денег через "СберБанк -Онлайн" с зарплатной карты на вклад Универсальный, откуда денежные средства потом благополучно списываются в последний день погашения задолженности по кредиту. Такая схема меня полностью устраивала тем, что не надо стоять огромную очередь в ожидании пополнить счет на сберкнижке. Срок погашения кредита у меня установлен до 28 числа каждого месяца, деньги обычно перевожу числа 20-23. 8 мая получила смс-ку с уведомлением о том, что у меня задолженность по кредиту. Позвонила по указанному телефону, где девушка мне внятно ответила, что ничем помочь не может и я должна идти туда, где я кредит оформляла. Дождалась 10 мая, пришла, очередь в 12 человек в кредитный отдел, я думаю, в наше время уже никого не пугает. Решила очередь не стоять, а сразу подойти к начальнику кредитного отдела, где мне по моей обозначенной проблеме было сказано, что все стоят, потому что нужно писать заявление, и сам начальник кредитного отдела в прошлом месяце тоже писал такое заявление, потому что у него тоже была такая проблема, а сам он ничем мне помочь не мог, т.к. нет "СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОГРАММЫ" (филиал 8618/0098 г. Ижевск)Вопрос № 1. Почему смс с уведомлением о том, что у меня задолженность, пришла только через 10 дней, после того, как сумма должна была списаться?Вопрос № 2. Почему при сбое в программе (когда неверно списывается сумма со счета, как у меня - вместо 1360 руб списано 1,01 руб) нельзя автоматически повторно списать оставшуюся сумму? Вместо этого необходимо придти в ваш филиал с паспортом и сберкнижкой и принудительно списать недостающую сумму, выстояв огромную очередь сначала в кредитный отдел для написания заявления, а потом уже в кассу. Получается, что при ваших сбоях в программе мне приходится терять уйму времени в очередях в рабочее время, а мое рабочее время - это мои заработанные деньги.Вопрос № 3. Для чего нужно указывать телефон в смс, если девушки, сидящие на другом конце провода, никак не могут решить такую ситуацию, а после этого звонят с сообщением, что у меня задолженность, а слыша в ответ выше обозначенные 2 вопроса, говорят: "Может быть, Вы поменяли номер телефона", как же интересно тогда Вы мне дозвонились?