140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я сказала оператору сбербанка окно №5 ,что ячейка мне нужна с 20.12.13года и что приду 20–го числа для пользования ячейкой и заодно получу договор не её обслуживание."0декабря при обращении к оператору для того что бы попасть в депозитарий ,назвала № ячейки 407 и получила ответ ячейка сломана ,как вам её продали? Ячейка действительно не открывалась и оператором мне был сделан возврат денег в сумме 928 рублей ,неполную сумму ,якобы за пользование сломанной ячейкой. Прошу ,ответить , как это я могла пользоваться неисправной ячейкой ,за что с меня были удержаны 32 рубля ,если оператор была в курсе что ячейка неисправная и с меня удержали 32 рубля за не оказанную услугу.

чтобы получить свои деньги в Санкт–Петербурге, пос.Парголово, ул.Федора Абрамова, д.4,лит.А, пом.47Н, куда приехала 12 декабря, но сегодня уже 20 декабря, а денег нет. Мне надо срочно платить за ипотеку. Где мои деньги? Хочу жаловаться в прокуратуру.

так как их не волнуют возникшие у меня жизненные трудности .Так было написано в ответе на мой запрос.

История началась примерно 3 недели назад. Ровно раз в 2 дня названивали из Сбербанка на мой мобильный (+7-985-ххх-9893), уверяли меня, что я для них крайне важный клиент (хотя кроме дебетовой карточки Visa Classic Aeroflot ничего особого у меня со Сбербанком не было) и предлагали ну очень специальные условия на выпуск для меня новой карточки, но уже кредитной. На мой вопрос: "Могу ли я почитать суперпредложение на сайте?" - ответ отрицательный. Специальные суперусловия могут объяснить только по-телефону. Звонки прекратились, почитал условия выпуска карт на сайте и решил, что-таки кредитная карта без платы за годовое обслуживание лучше дебетовой с оной. Нажал в терминале кнопочку про особые предложения, сегодня позвонили с номера (495)995-9003. Барышня с милым голосом не представилась и подробно изложила мне "особое" предложение, которое собственно есть на сайте и называется ТП-1. Ну ладно, ТП-1 так ТП-1, говорю что хочу получить данный банковский продукт в отделении 8971/026 по адресу г. Москва, ул. Советской Армии д.17/52. Отлично, говорит мне барышня, - когда Вам удобно подойти до 27 декабря? - мне удобно сегодня в 14.00. - подходите, возьмите с собой паспорт, номер загранпаспорта (?) и номер ИНН (?). Собрал все, пришел в 13.58, взял талончик за № Г-42, сижу, жду. Справедливости ради ждал недолго. Через 5 минут общения с менеджером выяснилось, что никто в это отделение не звонил, в компьютере ничего нет и вообще он не в курсе. Фамилию менеджера называть не буду, хотя и записал, он явно не виноват и сделал все, что можно для выяснения ситуации. Видимо сотрудники сбербанка фактически навязывающие банковские услуги считают, что людям больше нечем заняться, чем прогуливаться по улице. Спасибо за нескучно проведенное время. Ваш постоянный клиент Павленко Антон Владимирович.

На каком основании без моего ведома на моё имя Сбербанком была выпущена кредитная карта "Mastercard Gold" (параметры карты видны модераторам, я их указал в "доп. информации"), которая в СБОЛ значится со статусом "подлежит выдаче"? Звонил в "службу поддержки", там мне предложили "приостановить действие кредитной карты", при этом "счёт кредитной карты я должен закрыть самостоятельно", посетив отделение Сбербанка, которое выпустило эту карту. Требую аннулировать эту карту и больше не беспокоить меня подобными "выгодными предложениями", от которых "нельзя отказаться".

Только ленивый не ругает Сбербанк. Пришла теперь и моя очередь. В моём случае негатив именно от персонала, маразма их действий и про то, что потратили моё время и деньги акционеров данного банка впустую. Компания, в которой я работаю, является клиентом по зарплатному проекту. Уже около года как нас перевели в Сбербанк на зарплатный проект. Можно много написать про сюрприз в 720 руб в год "бесплатного обслуживаниия" про задержку смс с информированием, про тех. поддержку... Но взбесило не это. Месяц назад бухгалтерия проинформировала нас, что придет представитель банка и нам выдадут дополнительно кредитные карты. Пришли 2 молодых человека, у которых уже были фирменные конверты с картами VISA GOLD для нас. Инфо по кредитному лимиту и прочим условиям у них не было. Обещали, что данная информация поступит позже после активации карт. То есть даже оценить полезность данного приобретения сразу было не возможно. Так же как и никто не спрашивал про желание вообще данные карты получать. Заставили нас написать пару бумажек с данными, взяли сканы паспортов и всё - я "счастливый обладатель" еще одной карточки Сбербанка. Прошла неделя... карточка так и не активируется - в интернет-банке висит информация по данной карте "подлежит выдаче". Я позвонил сотруднику выдавшему мне этот "кусок золота" (надо заметить, что еще жуткого дизайна, в олимпийско-детской тематике) Р-ну А.В. (специалисту по кредитованию отдела по работе с предприятиями). Он обещал разобраться, перезвонить. Прошла неделя... Опять ничего. Я уже с азартом стал заходить в интернет-банк чуть ли не каждый день... Снова позвонил и написал e-mail данного специалисту. Опять обещали помочь, разобраться в чем дело. И опять тишина. Прошел месяц. И до сих пор "карта подлежит выдаче". Я стал звонить другим "специалистам", меня переводили от одного к другому и вдруг заявили: "У вас нет московской регистрации, кредитный лимит по условиям банка вам не положен". Я житель Санкт-Петербурга, работающий в Москве. Дорогой Сбербанк, Я ВАС НЕ ПРОСИЛ О ВЫПУСКЕ ДАННОЙ КАРТЫ никоим образом. Вы сами мне её навязали-выдали в добровольно-принудительном порядке. И теперь заявляете, что мне она не положена? Вы потратили моё время, время ваших сотрудников, деньги ваших акционеров (минимум 40 руб. на выпуск карты и полиграфию, которую выдали), мои нервы (а общение с вашей службой поддержки стоит боооольших нервов!) Для справки: у меня есть кредитные карты банков Авангард и CitiБанк с лимитами 300 000 и 160 000, чьими клиентами я являюсь более 7 лет, и с кем сотрудничество у нас вполне успешное (у них не может быть претензий ко мне, так как я ни дня ничего никогда не просрочил, а у меня особо претензий нет к ним, так как все проблемы что и были решены были оперативно и с пониманием. Погашенный и без просрочек автомобильный кредит, и такой же беспроблемный действующий ипотечный кредит с 2006 года. Так что с кредитной историей всё ОК и таких клиентов как я - вы должны на руках носить, а не нервы им трепать. Очень хочется засунуть вам эту карту в ... банкомат, так сказать. Очень жаль времени, нервов и такого халатного отношения. Всем желаю по возможности обходить стороной эту богодельню с именем Сбербанк.

В ОАО «Сбербанк» России Администрации интернет - ресурса Banki.ru от Юдина Михаила Алексеевича ЖАЛОБА Я, Юдин Михаил Алексеевич, являюсь давним клиентом ОАО «Сбербанк» с хорошей кредитной историей. Длительное время получаю через указанный банк заработную плату по месту работы, неоднократно брал кредиты в ОАО «Сбербанк». В июле 2010 года обратился в ОАО «Сбербанк России» по адресу: Московская область, г. Подольск, ул. Большая Зеленовская, 62/2 для оформления кредитной карты. Карта VISA 2532 была оформлена, и до окончания срока ее действия я ей пользовался, при этом оплачивал все издержки на пользование данной картой своевременно. Кроме того, для удобства пользования данной картой, мне была подключена услуга «Мобильный банк». Согласно данной услуге, мне на телефон приходили сообщения, и я всегда знал, в какой срок и какую сумму мне необходимо внести для погашения кредита на кредитной карте. За несколько месяцев до истечения срока использования данной кредитной карты, приблизительно в марте – апреле 2013 года, услуга «Мобильный банк», беспричинно была отключена. Соответственно, сообщения на мобильный телефон о сроках и суммах оплаты по данной карте, мне приходить перестали, однако, все задолженности по данной кредитной карте были мной погашены. В июле 2013 года, я обратился в ОАО «Сбербанк» по адресу: Московская область, Подольск, ул. Большая Зеленовская, 62/2 для замены кредитной карты VISA 2532, у которой истек срок пользования. Однако, в банке мне пояснили, что на сегодняшний день, карта не готова, и мне придется подождать. Неоднократно, я обращался в данное отделение ОАО «Сбербанк» с целью получения указанной кредитной карты, однако, карта перевыпущена не была. Тогда, в сентябре 2013 года, я оставил в указанном отделении заявку на перевыпуск кредитной карты, старая при этом у меня была изъята. После этого, я неоднократно обращался в указанное отделение ОАО «Сбербанк», но карта перевыпущена так и не была. Судьба данной кредитной карты мне неизвестна, и не получена она мной до настоящего времени. Также хотелось бы пояснить, что в течение вышеуказанного времени, мной осуществлялись звонки, с просьбой разобраться в вышеописанной ситуации, на телефон службы поддержки ОАО «Сбербанк», который был указан на корпусе кредитной карты. После того, как я оставил заявку на оформление кредитной карты, через некоторое время, мне на мобильный телефон снова стали поступать сообщения с требованием оплаты процентов за пользование картой, которой на тот момент и по сей день, у меня нет в наличии. Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В моем случае, я услуги оплачиваю, а банк оказание услуг по пользованию кредитной карты не оказывает. Так как, с июля месяца, ОАО «Сбербанк» не предоставляет мне информации о месте нахождения моей кредитной карты, соответственно ОАО «Сбербанк» и не принимает меры к ее поиску нарушается гражданское законодательство Российской Федерации. Кроме того, на основании ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1: 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был не надлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. На основании вышеизложенного прошу: 1. Рассмотреть мое заявление в установленном порядке. 2. Проверить законность действий банка ОАО «Сбербанк» 3. При выявлении нарушений принять меры в соответствии с законом. 4. При выявлении нарушений со стороны ОАО «Сбербанк» принять меры в отношении лиц, допустивших нарушения. 5. Вернуть мне денежные средства, потраченные на оплату кредитной карты с июля 2013 года, поскольку ОАО «Сбербанк» свои обязательства по возмездному договору оказания услуг не выполнил. 6. В соответствии с тем, что я не могу в полном объеме исполнять свои обязательства по возмездному договору оказания услуг по вине ОАО «Сбербанк», прошу проследить, чтобы данный факт не отражался на моей кредитной истории. 7. О результатах рассмотрения заявления уведомить меня в письменной форме в установленный законом срок и продублировать по электронной почте. Ответ на данное заявление прошу выслать по месту жительства заемщика.

С 19 по 21 октября 2013г. с моей зарплатной карты Сбербанка России было снято через "Мобильный банк" более 45 000 рублей. Деньги сняты через телефонный номер мобильного оператора, который ранее (до 01.01.2012 г.) принадлежал мне. Основная часть денег переведена на пополнение баланса телефона и 8000 рублей на банковскую карту 6390 .... .... .... 55. Узнал о снятии денег с карты только 21 октября, когда воспользовался банкоматом. В тот же день обратился в банк с просьбой заблокировать карту, вернуть деньги, написал заявление в полицию. 22 октября выдана справка о совершении расходных операций, где четко указано время, сумма и кому перечислялись платежи - на телефон и банковскую карту.В первоначальном ответе банка (распечатано 29.10.2013г. с сайта по ссылке) сказано, что с 25.04.2008г. (при получении) к моей карте подключена услуга "мобильный банк" к номеру моего телефона, а при перевыпуске карты автоматически переподключена к новой карте. В этом ответе нет ни слова о перчислении денег на банковскую карту 6390 .... .... .... 55, а только про пополнение баланса мобильного телефона. Почему в ответе не отражена эта информация? Возможна ли блокировка платежа с карты на карту с двухсуточной задержкой? Вразумительных пояснений на эти вопросы никто из работников банка не дал.И самое главное. 11 декабря 2013 г. пришел официальный ответ №004040-2013-116626, где опять же нет ни слова о перечислении денег с карты на карту, И В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОТКАЗАНО, поскольку в заявлении о выдаче карты была проставлена отметка о необходимости подключения услуги "Мобильный банк" к моему номеру телефона и я поставил подпись в данном документе. НО! Уверяю Вас. При получении карты и речи не шло о каких-то дополнительных услугах. Там, где я ставил подпись ни о каких мобильных банках и слова не было. Возникает резонный вопрос, почему к ответу банка №004040-2013-116626 не приложена копия моего заявления с моей подписью? Прошу специалистов банка ответить на поставленный вопрос и предоставить мне копию заявления (прислать хотя бы на е-мэйл).Делаю вывод. Чтобы подстраховаться от возмещения ущерба (или скрыть прорехи в системе безопасности и обеспечения сохранности личных данных) Сбербанк присылает ничем не мотивированные отписки. Для меня, как пенсионера, украденная сумма не две копейки, а три месяца моего труда! Добиваться возврата денег буду любой ценой.ТАК ЖЕ ПРОШУ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ОТВЕТИТЬ НА ПОСТАВЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ!

Во–первых, на сайте дан только один номер
Во–вторых, всякими путями получила еще 4, ни один не отвечает в течение 3 часов.

Когда я увидела ( по смс), что списываются финансовые средства, я обратилась в доп. дополнительный офис № 577⁄073 Ишимского отделения № 577 Тюменской области с просьбой о помощи. Руководитель доп. офиса и работники банка развели руками и порекомендовали обратиться в полицию. Они, во–первых, не приняли мер к блокировке онлайбанка, во, вторых, не приняли мер к блокировке карт ( с них так же списывались деньги).Руководитель офиса по моей просьбе обратилась в службу безопасности отделения № 577, служба так же отказала в помощи, и порекомендовала обратиться в полицию. По смс были видны № карты куда списывались деньги, можно было в оперативном порядке произвести какие либо мероприятия, хотя бы определить преступника. Я сама по горячей линии по истечении 2 часов после списания денег заблокировала карты, но было поздно. Вопрос: что за система безопасности банка, если позволяет преступникам входить на личную страницу клиента и делать с картами и счетами все, что ему хочется. Я виновата в том, что ошибочно подключила преступника к своему мобильному банку, но почему мне не оказали помощь в трудную минуту?

а мне сбербанк отказал, а потом звонят .. ну звоните на здоровье

Надежный и современный банк грамотное обслуживание низкие ставки!

Попросили подойти в филиал сбербанка нашего города. Пришел, девушка заверила, что всё будет хорошо и деньги получу на следующий день. Однако, позвонили на следующий день и сообщили, что мне в кредите отказано. Вот вам новогодний сюрприз!

Пришел в филиал, девушка оформила заявку на кредит по условиям погашения предыдущего и получения некоторой суммы на руки, я согласился. Сотрудник банка обнадежила, что скоро получу деньги. На следующий день позвонила сотрудница банка и сказала, что мне отказано в кредите. Где логика? Сами предлагают и тут же отказывают.

5 сентября 2013 года, находясь на отдыхе в городе Геленджик, я осуществила платеж по погашению кредита своего мужа Иванова Евгения Ивановича на расчетный счет 42307810059005****** в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России" №8609/00006, находящемся в городе Смоленске, проезд Чкалова 6а. Платеж осуществляла я в структурном подразделении ОАО "Сбербанк России" №8619/00423, находящемся в городе Геленджик, улица Ленина/Серафимовича, 23/3. Ввиду того, что в платежном документе реквизиты банка получателя и расчетный счет мужа были указаны правильно, а фамилия получателя указана моя, т.е. Иванова Наталья Ивановна. Деньги не поступили на расчетный счет моего мужа, и платеж по кредиту не был проведен. В результате чего образовалась просрочка по платежу кредита. А также были начислены проценты за просрочку платежа и испорчена кредитная история. Настоятельная просьба разобраться в сложившейся ситуации.

И вот мне ответила Зоткина Л. Н., и даже если она не смогла решить мою проблему полностью после общения с ней осталось только чувство благодарности. С удивительным терпением и профессионализмом она внимательно выслушивала мои вопросы и доходчивомне всё разъясняла и практически помогала хоть частично, рарешить мои затруднения. Больше бы таких терпеливых и лояльных работников! Большое спасибо!

В 2010 году открывала кредитную карту, к карте потеряла пин-код, в 2012 году пришла банк закрыть долг и карту. Долг в 2012 закрыла по собственным подсчётам с суммой превышающей мой долг, на просьбу закрыть карту меня попросили ввести пин-код, чтобы банк смог посмотреть долг, иначе они не смогут закрыть карту (хотя наличие паспорта им не помогло). Меня попросили написать заявление о восстановлении кодового слова - сделала. Кодовое слово не восстановили - так как это персональная информация, и разглашению не подлежит. Карту закрыть не могут – так как не знаю кодовое слово… три месяца бестолковых мытарств, писем, заявлений, заявок - кодовое слово не поменяли, пин не восстановили, для меня до сих пор загадка, зачем это нужно для закрытия!?! Нервы сдали – пришла сказала, закройте карту! Закрыли.На следующий месяц приходит письмо «счастья» начислена плата за годовое обслуживание карты gold и % за неуплату, с требованием погасить. Пришла в банк – ответ, пишите заявление, все аннулируем, все неправильно начислено. Написала, сказали все аннулируем, не переживайте. За год не пришло ни одного письма от Сбера.Прошел год… в ноябре 2013 – приходит письмо № 2 от коллекторов, что я якобы должна Сбербанку сумму (и в письме указана сумму за годовое обслуживание и % который был начислен год назад). Прихожу в сбербанк, мне говорят, счет мы ваш не видим, деньги принять не может… пишем заявление… будет аннулировать задолженность! И теперь мне каждый день звонят коллекторы из Руссколлектор – хамят, угрожают, говорить им что-либо нет смысла. Оплатите, куда… возьмите справку о закрытии счета, которого никто не видит… Чувствую себя Дон Кихотом… Борьба с ветряными мельницами. 4000 рублей – уже и заплатила бы… пусть сбербанк почувствует себя богаче… но куда? Если счета нет…

Мы, ООО "МЕГУМИ" находящееся по адресу г. Москва, Проспект Андропова д. 28 корп. 2 (тел.499-782-50-21, 499-782-50-19). 29 ноября заключили договор с Филиалом ОАО "Сбербанк России" - Московский банк на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт (эквайринг).До настоящего времени (19.12.2013) ни один сотрудник указанного филиала с нами не связался, терминалы мы естественно не получили. Но самое интересное, что на все наши запросы и телефонные обращения нам отвечают, что уже все готово, завтра будет... И это уже длится двадцать дней!Уважаемый Сбербанк сколько на можно "кормить завтраками"? Мы из-за Ваших неадекватных действий теряем по 80 тысяч рублей ежедневно. Итого благодаря Вам, уважаемый Сбербанк, мы в минусе на 1 600 000 рублей. Всем юридическим лицам и ИП не рекомендуем связываться в части эквайринга с Филиалом ОАО "Сбербанк России" - Московский банк.С уважением, главный бухгалтер ООО "МЕГУМИ" Сидаков Шамиль Назирович.

не один из известных мне телефонов не берут мало того сбрасывают.

У меня такая история, я в сбербанке решил открыть вклад «Пополняй ОнЛ@йн», и начал по-немногу переводить на него деньги. В один прекрасный день зайдя на сайт «Сбербанк Онл@йн», я не то что не увидел его, но не было даже вкладки со счетами, я решил, что это после обновления сайта вклады переместились куда-то в другое место. Не найдя вклада я решил обратится в ближайшее отделение сбербанка, где мне сказали: "Вклада у вас нет, так как мы его не видим" :o . Говорю: "Как нету, я ж на него деньги переводил", отвечают: "Мы его не видим и все", говорят: "Скажите номер вклада", а я его не помню, я вклад онлайн открывал. Звоню по телефону 8-800-555-5550, объясняют: "У вас УДБО не заключен, вот и не ведите вклад". Пошел в другое отделение заключать УДБО, отвечают: "У вас вклад был с карты другого региона заключен там и заключайте УДБО". Я говорю: "А у вас я могу его заключить"? Отвечают : "Нет только в том же регионе и больше никак". Звоню по телефону 8-800-555-5550, отвечает девушка я ей всю ситуацию объясняю, ответ тот же: "Только лично, и только в том же регионе и больше никак" :wall: , прошу переключить на старшего специалиста, в очередной раз объясняю ситуацию. Девушка попалась нормальная, сейчас, говорит, посмотрю, что было у вас до обновления сайта, отвечает: "Да, действительно был УДБО и номер его есть" :ura: - , думаю хоть теперь номер вклада спрошу, не тут-то было... Я, говорит, тоже из-за отсутствующего УДБО не могу посмотреть. Девушка приняла у меня обращение и заверила что разберутся. На мой телефон приходит номер обращения 002207-2013-465633, лезу на сайт посмотреть статус моего обращения, но там такое "Обращение не найдено" :evil: , Звоню да, по номеру 8-800-555-5550 говорю: "Почему не могу посмотреть состояние моего обращения", - ответ: "Обращения, оставленные по телефону, на сайте посмотреть, нельзя" :achtung: . КАК МНЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ обращение, видимо никак. Во общем пропал мой вклад и все надежды на Сбербанк. П.С. нашел выписки по карте, с которой переводил деньги на вклад, но там вообще не пишут куда переводил просто "12СЕН 12СЕН13 33930 SBERBANK ONL@IN KARTA- VKLAD RUR 1000.00 1000.00". Нету номера вклада. Скоро новый год, а вклада у меня нету, я без подарков. Всех с наступающим.