140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня такая история, я в сбербанке решил открыть вклад «Пополняй ОнЛ@йн», и начал по-немногу переводить на него деньги. В один прекрасный день зайдя на сайт «Сбербанк Онл@йн», я не то что не увидел его, но не было даже вкладки со счетами, я решил, что это после обновления сайта вклады переместились куда-то в другое место. Не найдя вклада я решил обратится в ближайшее отделение сбербанка, где мне сказали: "Вклада у вас нет, так как мы его не видим" . Говорю: "Как нету, я ж на него деньги переводил", отвечают: "Мы его не видим и все", говорят: "Скажите номер вклада", а я его не помню, я вклад онлайн открывал.Звоню по телефону 8-800-555-5550, объясняют: "У вас УДБО не заключен, вот и не ведите вклад". Пошел в другое отделение заключать УДБО, отвечают: "У вас вклад был с карты другого региона заключен там и заключайте УДБО". Я говорю: "А у вас я могу его заключить"? Отвечают : "Нет только в том же регионе и больше никак". Звоню по телефону 8-800-555-5550, отвечает девушка я ей всю ситуацию объясняю, ответ тот же: "Только лично, и только в том же регионе и больше никак" , прошу переключить на старшего специалиста, в очередной раз объясняю ситуацию. Девушка попалась нормальная, сейчас, говорит, посмотрю, что было у вас до обновления сайта, отвечает: "Да, действительно был УДБО и номер его есть" - , думаю хоть теперь номер вклада спрошу, не тут-то было... Я, говорит, тоже из-за отсутствующего УДБО не могу посмотреть. Девушка приняла у меня обращение и заверила что разберутся.На мой телефон приходит номер обращения 002207-2013-465633, лезу на сайт посмотреть статус моего обращения, но там такое "Обращение не найдено" , Звоню да, по номеру 8-800-555-5550 говорю: "Почему не могу посмотреть состояние моего обращения", - ответ: "Обращения, оставленные по телефону, на сайте посмотреть, нельзя" . КАК МНЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ обращение, видимо никак.Во общем пропал мой вклад и все надежды на Сбербанк.П.С. нашел выписки по карте, с которой переводил деньги на вклад, но там вообще не пишут куда переводил просто "12СЕН 12СЕН13 33930 SBERBANK ONL@IN KARTA- VKLAD RUR 1000.00 1000.00". Нету номера вклада. Скоро новый год, а вклада у меня нету, я без подарков. Всех с наступающим.

дозвонился только по 2 номерам телефонов из 8–ми, сказали , что ответить не могут, дали еще 6 номеров , дозвониться не смог, не берут трубку. Разговаривают недоброжелательно. Телефон начальства дать отказались, отвечающие по телефону назвали только свое имя, фамилию и должность назвать отказались и в Курске и в Москве сегодня 19.12.2013г, все деньги на карте, скоро Новый год, когда мне ее вернут непонятно. буду переходить в другой банк, где нормально относятся к клиентам. Грубят и хамят не только по телефону, но и в отделениях сбербанка при личном общениии, всегда выступаешь в роли "человека второго сорта" – мол, ХОДЯТ ТУТ РАЗНЫЕ И РАБОТАТЬ МЕШАЮТ!

Сегодня в очередной раз не можем отправить платеж, то выдает ошибку, то обновляется страница. Из за такой банальщины мы несем убытки, и вынуждены уйти на обслуживание в другой банк.

Все началось с бытовухи - я сделал ремонт в квартире родителей. Как водится, в процессе ремонта было обнаружено множество всяческого забытого хлама и (о, ужас! как я сейчас понимаю:)) были обнаружены советские сберкнижки, с вкладами, открытыми до 1991г. Сберкнижки оформлены частично на мою маму, часть оформлена на мою бабушку (по данным счетам в СБ в свое время были оставлены завещательные распоряжения на мою маму, что отражено в сберкнижках). Моя мама 65 лет молода душой, но здоровье ее неважное и самостоятельно общаться со Сбербанком не в состоянии (и, как выяснилось, слава Богу!). И поскольку, будучи человеком советской и ранней постсоветской эпохи, она начала переживать по поводу найденных накоплений всей своей жизни, превратившихся в ноль. Дабы успокоить ее на семейном совете я пообещал, что займусь получением компенсаций. Надо сказать, по поводу комфортности взаимоотношений со Сбербанком иллюзий у меня были с самого начала. Для информации читателей. Несмотря на утверждения операторов горячей линии СБ, заученно бубнящих вам скрипты по компенсациям - "Зеленая улица" по данным компенсациям в СБ не работает, общей базы доверенностей нет – придется ехать в каждое отделение СБ, где открыт вклад. ОК, получение дезы с горячих линий - дело привычное, движемся дальше. Я отвез маму к нотариусу и она выписала на меня доверенность для предоставления в СБ для управления всеми ее счетами, включая найденные (указаны в доверенности особо). Доверенность согласно изменениям в законодательстве от 2013г. выдана на пять лет. Дальше я обошел 5 отделений СБ, где по этой доверенности, с переменным успехом (читай, затратой времени и нервных клеток) получил для мамы компенсации. Последним в списке было доп.офис №0344, ул. Краснопрудная, д7/9. Вот он, АД Данте! Все четыре (!!) на сег. день моих посещения данного ДО электронная очередь не работала, администратор в зале отрешенно стоял у банкоматов, огрызаясь на обращающихся к нему с вопросами. Все мои посещения этого ДО я имел «удовольствие» общаться с администратором Г-ан А.А. (окно №4). Прошу прощения, если переврал ФИО. Далее хроника сказки о потерянном времени. 25.10.13. Отдал доверенность на проверку. Обещали перезвонить по результатам – конечно, никто не перезвонил. Дозвониться в ДО нереально. 01.11.13. Заехал в ДО узнать о результатах проверки. Г-жа Г-ан сообщила мне, что доверенность липовая и таких доверенностей они в данном ДО отродясь не видывали. Все это (видимо, в следствие открывшейся моей неблагонадежности) говорилось чрез губу пассивно-агрессивным тоном. Предложил ей перезвонить нотариусу, перезвонила – узнала, что доверенность настоящая и действительно выдана мне. По искреннему удивлению г-жи Г-ан стало ясно, что до этого позвонить нотариусу никто не удосужился. Что ж делать то теперь бедной Анне Г-ан? Дальше, как у Гоголя знаете ли: «Позовите Вия»!! Пошла к начальнику отделения. Дальше – о ужас, бедствие и страх!!! :) Влетела начальник отделения – крашеная блондинка средних лет с вертикально прикрепленным где-то в районе талии бейджем, поэтому прочитать ее ФИО не удалось. Сходу, не поздоровавшись, не вникнув в проблему, начала кричать мне, что по Конституции доверенность выдается только на три года. Обратил ее внимание на то, что в 2013г. изменилось законодательство, что доверенность проверена ее же сотрудницей у нотариуса и, что в СБ, на случай, если начальник данного ДО не в курсе, есть юридический отдел, куда во всех пред. отделениях СБ, куда я обращался, звонили дабы удостовериться, что доверенность можно получить и на 5 лет. Дама в юр. отдел звонить отказалась, сказав: «Будем вас проверять через юр. отдел». На мой вопрос, почему нельзя обратиться в юр. отдел сейчас, ибо раб. день, уходя, буркнула, что-то невразумительное через плечо. 08.11.13. Заехал в ДО узнать о результатах проверки. Г-жа Г-ан более любезным тоном (рейтинг моей благонадежности повысился) сообщила мне, что доверенность признана правомочной, юр. отдел дал добро, нашла документы по счету в твердой копии и начала, что-то вводить в компьютер. Но на этом шаге технический прогресс в СБ дал трещину – в БД была возможность ввести только доверенность на 3 года. Барышня стала звонить куда-то, видимо, в ИТ. После долгих переговоров, мне сообщили, что данная недоработка будет устранена ИТ в конце ноября. На мой вопрос как же данную доверенность ввели в БД в остальных 5 ДО, мило улыбнулась и честно ответила: «Не знаю». Не веря уже в Деда Мороза, в конце ноября я на Краснопрудную не поехал и, дав, ИТ Сбербанка фору в две недели приехал 13.12.13. В ДО ничего не изменилось – толпы скандалящих клиентов, неработающая эл. очередь, хамство операционистов, истерические крики начальника отделения. Несмотря на эту идиллию, в половине окошек не было операционистов. Может поветрие какое скосило славных работников СБ, подумал я и, обратившись к привычно «приветливому» администратору в зале, узнал, что «оне обедають». «Помилуйте, как можно, всего ж 11.30 утра! И почему все сразу?», - вскричал я, но терпеливо стал ждать у уже знакомого и почти родного мне окошка №4. И вот вошла она, милая, милая Анна Г-ан. Взяла документы, опять стала пытаться ввести доверенность в БД... НО! Уберите детей от наших экранов – сейчас рекламная пауза: «ИТ Сбербанка: стабильность – признак мастерства!». Проблемы с введением доверенности не решены и Анна снова стала звонить в ИТ. «Приходите в конце января, обещали исправить», - сказала она мне. Резюме из выше написанного. Уважаемые работники ДО №0344, ул. Краснопрудная, д. 7/9! Я приношу вам свои искренние извинения за свои посещения вашего замечательного ДО, за причиненные неудобства, за то, что что-то зудел, требовал, отвлекал вас от основной вашей задачи – быть рядом с нами, серой массой ваших клиентов. Сбербанк – всегда рядом! Я прекрасно отдаю себе отчет, что на этот пост я получу от СБ нейтральную отписку: «Спасибо, что обратили внимание и прочие бла-бла». Ну или что-то «Сам дурак – читай правила предоставления услуг» (такие отписки вы, уважаемые читатели, в большом количестве можете видеть на данном форуме). Истерировать и писать что-то типа: «Я уйду в др.банк, вы потеряете клиента» считаю бессмысленным, ибо, как писал выше, уже не верю в Деда Мороза. Сбербанк – монополист и останется таковым на долгие годы, так что, уважаемые вкладчики, реакция руководства СБ на данные заявления рано нулю. Для начальников отделений основным в их работе является не обслуживание вас, уважаемые вкладчики, а выполнение KPI по времени ожидания клиентов. Поэтому, уважаемые и в прямом смысле дорогие (судя по размерам ваших зарплат) топ менеждеры СБ, отвечающие за данный участок, можете считать мой пост исключительно знаком моего самовыражения. Буду вам благодарен, если ответите мне на один вопрос: Как соотносятся заявления СБ о социальной ответственности, клиентоориентированности и пр. вода с описанной выше ситуацией? Например, если бы на моем месте перед кричащей начальницей отделения оказался не я, а моя мама 65 лет? Как пожилая женщина, которая с трудом ходит, смогла бы ездить через всю Москву в указанное «замечательное» отделение 4 раза и сколько еще ездить придется одному Грефу известно? Сколько таких пап и мам, столкнувшись с подобной проблемой, плюнули на все и ничего от вас не получили, несмотря на все решения Правительства, Президента и пр.,пр.? ДОКОЛЕ? С уважением, Клиента Сбербанка.

С весны 2013 года начали приходить сообщения от Сбербанка о снятии средств за использование овердрафта по дебетовой карте (всего 3 штуки, от ~5 до ~150 руб.). Овердрафта на карте виза классик, открытой моим работодателем по зарплатному проекту вроде как нет, поэтому я позвонил в саппорт Сбера. С моих слов составили обращение и сказали, что ответят. Ответа так и не последовало, ни через один, ни через 2 месяца. В итоге 13.12.2013 приходит смс-сообщение с номера "SBERBANK" (не 900) о том, что мне необходимо погасить неразрешенную задолженность по дебетовой карте. Сумма с процентами составляет 46,9 тыс. руб. Позвонив снова в поддержку Сбера мне сказали, что данного сообщения в системе у них не зарегистрировано, однако, составили обращение 002207-2013-460829 (на этот раз пришла смс-ка с подтверждением). Послушав объяснение в саппорте и почитав подобные сообщения в интернете, я стал понимать, откуда "ноги" растут.Дело в том, что я пользуюсь также кредитной картой Сбера и гашу задолженность на ней через Сбербанк Онлайн с дебетовой карты. Если мне приходит смс-ка о том, что деньги мне зачислены, я считаю, что они находятся на моем счету (не будь они зачислены, как бы я ими распоряжался?). Сначала Сбер просто брал комиссию, теперь ему зачем-то надо, чтобы я заплатил не только комиссию (~300 руб.), но и восстановил свои средства на дебетовой карте, которые были переведены. В этом нет вообще никакой логики. Никакой. Это во-первых.Во-вторых, мне в жизни очень повезло, у меня в добавок к двум картам есть еще и автокредит в Сбере, небольшой, около 200 тыс. руб. Его я тоже гашу через Сбербанк Онлайн раз в месяц, почти всегда заранее. Так вот, прошел год, мне надо было подвезти моему кредитному консультанту новый договор КАСКО. Кредитный консультант Сбера работает в автосалоне, и, когда я приехал, его не было на месте. Работник салона сделал все необходимые копии и оставили ей. На следующий день я позвонил консультанту, которая сказала, что получила документы и отправила их в Сбер (в автосалонах тоже записывают телефонные звонки, если что). Вскоре после этого мне позвонили из саппорта Сбера и поинтересовались, где моя пролонгация договора КАСКО, на что я ответил, что уже передал ее своему кредитному консультанту. Через недели 3 - месяц раздался еще один звонок с тем же вопросом. На этот раз я перезвонил своему консультанту (очень занятая девушка, много работы), она подтвердила, что документы отправлены, но, на всякий случай, отправит их еще раз. Видимо, после этого документы все-таки появились каким-то магическим образом в системе. Однако, как я позже узнал, мне впаяли неустойку, на оплату которой пошла часть переведенных мною средств, а так как перевожу я средства на расчетный счет "без запаса" на всяческие неустойки, то средств на месячный платеж не хватило. Дальше - снежный ком неустоек и просрочек. В итоге потерял чуть больше 1000 руб. Приехал в отделение, составили обращение (000255-2013-278543) от 7 ноября (кстати, сказали, что занятая девушка уже уволилась). Сегодня уже 19 декабря. Похоже, что мое знание законодательства в части ответов на обращения граждан сильно отличается от того, что заведено в Сбере. В отделении говорят, что обращение в работе (контрольный срок ответа - 18 декабря, т.е. 30 рабочих дней), а в саппорте рассказывают, что Сбербанк устанавливает "свои" сроки рассмотрения обращений граждан. Это крайне интересно. Бесплатный совет: в таких случаях обычно пишут промежуточный ответ, в котором сообщают, что обращение находится в работе, будет сообщено дополнительно и т.д.Резюмирую. Честно говоря, мне глубоко все равно, как работают процессинговые центры Сбера, его программисты, невыученные девушки-консультанты или некомпетентный саппорт из Нижнего Новгорода. Тем более, дело не в ~2000 руб., которые на всем этом теряю. Дело в потраченных нервах, а главное времени. Ну и в принципе, конечно. Скорее всего после погашения кредита я перестану пользоваться и другими продуктами Сбера. И больше не буду. Никогда. Спасибо.

С весны 2013 года начали приходить сообщения от Сбербанка о снятии средств за использование овердрафта по дебетовой карте (всего 3 штуки, от ~5 до ~150 руб.). Овердрафта на карте виза классик, открытой моим работодателем по зарплатному проекту вроде как нет, поэтому я позвонил в саппорт Сбера. С моих слов составили обращение и сказали, что ответят. Ответа так и не последовало, ни через один, ни через 2 месяца. В итоге 13.12.2013 приходит смс-сообщение с номера "SBERBANK" (не 900) о том, что мне необходимо погасить неразрешенную задолженность по дебетовой карте. Сумма с процентами составляет 46,9 тыс. руб. Позвонив снова в поддержку Сбера мне сказали, что данного сообщения в системе у них не зарегистрировано, однако, составили обращение 002207-2013-460829 (на этот раз пришла смс-ка с подтверждением). Послушав объяснение в саппорте и почитав подобные сообщения в интернете, я стал понимать, откуда "ноги" растут.Дело в том, что я пользуюсь также кредитной картой Сбера и гашу задолженность на ней через Сбербанк Онлайн с дебетовой карты. Если мне приходит смс-ка о том, что деньги мне зачислены, я считаю, что они находятся на моем счету (не будь они зачислены, как бы я ими распоряжался?). Сначала Сбер просто брал комиссию, теперь ему зачем-то надо, чтобы я заплатил не только комиссию (~300 руб.), но и восстановил свои средства на дебетовой карте, которые были переведены. В этом нет вообще никакой логики. Никакой. Это во-первых.Во-вторых, мне в жизни очень повезло, у меня в добавок к двум картам есть еще и автокредит в Сбере, небольшой, около 200 тыс. руб. Его я тоже гашу через Сбербанк Онлайн раз в месяц, почти всегда заранее. Так вот, прошел год, мне надо было подвезти моему кредитному консультанту новый договор КАСКО. Кредитный консультант Сбера работает в автосалоне, и, когда я приехал, его не было на месте. Работник салона сделал все необходимые копии и оставили ей. На следующий день я позвонил консультанту, которая сказала, что получила документы и отправила их в Сбер (в автосалонах тоже записывают телефонные звонки, если что). Вскоре после этого мне позвонили из саппорта Сбера и поинтересовались, где моя пролонгация договора КАСКО, на что я ответил, что уже передал ее своему кредитному консультанту. Через недели 3 - месяц раздался еще один звонок с тем же вопросом. На этот раз я перезвонил своему консультанту (очень занятая девушка, много работы), она подтвердила, что документы отправлены, но, на всякий случай, отправит их еще раз. Видимо, после этого документы все-таки появились каким-то магическим образом в системе. Однако, как я позже узнал, мне впаяли неустойку, на оплату которой пошла часть переведенных мною средств, а так как перевожу я средства на расчетный счет "без запаса" на всяческие неустойки, то средств на месячный платеж не хватило. Дальше - снежный ком неустоек и просрочек. В итоге потерял чуть больше 1000 руб. Приехал в отделение, составили обращение (000255-2013-278543) от 7 ноября (кстати, сказали, что занятая девушка уже уволилась). Сегодня уже 19 декабря. Похоже, что мое знание законодательства в части ответов на обращения граждан сильно отличается от того, что заведено в Сбере. В отделении говорят, что обращение в работе (контрольный срок ответа - 18 декабря, т.е. 30 рабочих дней), а в саппорте рассказывают, что Сбербанк устанавливает "свои" сроки рассмотрения обращений граждан. Это крайне интересно. Бесплатный совет: в таких случаях обычно пишут промежуточный ответ, в котором сообщают, что обращение находится в работе, будет сообщено дополнительно и т.д.Резюмирую. Честно говоря, мне глубоко все равно, как работают процессинговые центры Сбера, его программисты, невыученные девушки-консультанты или некомпетентный саппорт из Нижнего Новгорода. Тем более, дело не в ~2000 руб., которые на всем этом теряю. Дело в потраченных нервах, а главное времени. Ну и в принципе, конечно. Скорее всего после погашения кредита я перестану пользоваться и другими продуктами Сбера. И больше не буду. Никогда. Спасибо.

Добрый день!17.12.2013г. получил смс о аресте определенной суммы на моей карте "Сбербанка".Тщетно пытался выяснить ситуацию в службе поддержки клиентов (88005555550). Сказали только, что арест наложен службой судебных приставов. Хорошо, допустим. Мне Ваши сотрудники порекомендовали обратится непосредственно в службу судебных приставов. Хорошо, я обратился. НИКАКИХ долгов и арестов за мной не числится. Перезваниваю снова в Вашу службу поддержки. "Давайте примем от Вас заявление".Хорошо, давайте.Затем я решил посмотреть информацию по "Сбербанку онлайн" в личном кабинете и вижу: "Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042". Вбиваю информацию поисковик и обнаруживаю следующее, что оказывается такая проблема не только у меня. Ваши клиенты получают подобные смс, у них блокируются денежные средства на счете и все это идет из нижнего Новгорода, хотя ни один клиент к этому городу не имеет абсолютно ни какого отношения, впрочем как и я.У меня, дополнительно, проблема еще заключается в том, что с этой карты я плачу по потребительскому кредиту, т.е. у меня заблокировали сумму, которая была мной внесена для погашения кредита. Итог - просрочка.Правда, справедливости ради отвечу, что просрочка появилась раньше и связана она была с тем, что мой новый работодатель никак не мог перечислить мне заработную плату (в течение месяца я работал за "спасибо"), но это уже другая история. Сейчас для меня важно, чтобы Вы (банк) максимально быстро разобрались в чем дело, т.к. у меня эта ситуация вызывает, мягко выражаясь, недоумение. Подводя итог, скажу следующее, последние месяца полтора у меня со "Сбербанком" творятся какие-то странности. То, деньги мне перевести работодатель на мой счет "Сбербанка" не может. То я кредит не могу оплатить в срок (по причине описанной выше), то Вы сумму арестовываете БЕЗ ВСЯКИХ уведомлений. Я очень жду от Вас ответа.С уважением, но с разочарованием.

В 2010 г. в дополнительном офисе №8613/03 Чувашского отделения оформил автокредит, в начале декабря 2013 года кредит был полностью выплачен. Получен документ о полном погашении автокредита в установленные сроки. Но вот ПТС на автомобиль не могут вернуть до сих пор. На все мои просьбы и вопросы о возврате ПТС сотрудники доп. офиса уклоняются от ответов, перестали отвечать на мои телефонные звонки, когда прихожу в отделение начинают мне вешать лапшу и кормят завтраками, то у них кто заболел, то выходной у специалиста, обещают перезвонить и не звонят. Я не понимаю что происходит и что мне делать? Всюду писать? Может на прием к руководителю отделения сходить? Посоветуйте. Но если потеряли ПТС сразу иду в суд с исковым заявлением. С уважением, экс-клиент ОАО "Сбербанк России".

При переезде из Приморского края в Краснодарский край, 29 октября 2013 года, в отделении Сбербанка в городе Армавире я и мой супруг оформили заявление о закрытии старых счетов по банковским картам с переводом всех имеющихся на нем денежных средств на новые счета, открытые по новому месту жительства. Прошло более 45 дней, деньги не поступили.
Звонили в отделения Сбербанка по прежнему месту жительства, узнать причину задержек. В одном отделении ссылаются на переустановку программного обеспечения, в другом отделении еще "проще": "К нам никаких заявлений по вам не поступало и вопросами переводов денежных денежных средств, занимается Хабаровск".
Попыталась позвонить в Хабаровск по телефону, который указан на официальном сайте Сбербанка России (74212–794042) автоответчик отвечает, что данный номер не обслуживается.
Мы, как постоянные клиенты Сбербанка России хотим узнать куда нам обратиться для решения нашей проблемы?

С весны 2013 года начали приходить сообщения от Сбербанка о снятии средств за использование овердрафта по дебетовой карте (всего 3 штуки, от ~5 до ~150 руб.). Овердрафта на карте виза классик, открытой моим работодателем по зарплатному проекту вроде как нет, поэтому я позвонил в саппорт Сбера. С моих слов составили обращение и сказали, что ответят. Ответа так и не последовало, ни через один, ни через 2 месяца. В итоге 13.12.2013 приходит смс-сообщение с номера "SBERBANK" (не 900) о том, что мне необходимо погасить неразрешенную задолженность по дебетовой карте. Сумма с процентами составляет 46,9 тыс. руб. Позвонив снова в поддержку Сбера мне сказали, что данного сообщения в системе у них не зарегистрировано, однако, составили обращение 002207-2013-460829 (на этот раз пришла смс-ка с подтверждением). Послушав объяснение в саппорте и почитав подобные сообщения в интернете, я стал понимать, откуда "ноги" растут. Дело в том, что я пользуюсь также кредитной картой Сбера и гашу задолженность на ней через Сбербанк Онлайн с дебетовой карты. Если мне приходит смс-ка о том, что деньги мне зачислены, я считаю, что они находятся на моем счету (не будь они зачислены, как бы я ими распоряжался?). Сначала Сбер просто брал комиссию, теперь ему зачем-то надо, чтобы я заплатил не только комиссию (~300 руб.), но и восстановил свои средства на дебетовой карте, которые были переведены. В этом нет вообще никакой логики. Никакой. Это во-первых. Во-вторых, мне в жизни очень повезло, у меня в добавок к двум картам есть еще и автокредит в Сбере, небольшой, около 200 тыс. руб. Его я тоже гашу через Сбербанк Онлайн раз в месяц, почти всегда заранее. Так вот, прошел год, мне надо было подвезти моему кредитному консультанту новый договор КАСКО. Кредитный консультант Сбера работает в автосалоне, и, когда я приехал, его не было на месте. Работник салона сделал все необходимые копии и оставили ей. На следующий день я позвонил консультанту, которая сказала, что получила документы и отправила их в Сбер (в автосалонах тоже записывают телефонные звонки, если что). Вскоре после этого мне позвонили из саппорта Сбера и поинтересовались, где моя пролонгация договора КАСКО, на что я ответил, что уже передал ее своему кредитному консультанту. Через недели 3 - месяц раздался еще один звонок с тем же вопросом. На этот раз я перезвонил своему консультанту (очень занятая девушка, много работы), она подтвердила, что документы отправлены, но, на всякий случай, отправит их еще раз. Видимо, после этого документы все-таки появились каким-то магическим образом в системе. Однако, как я позже узнал, мне впаяли неустойку, на оплату которой пошла часть переведенных мною средств, а так как перевожу я средства на расчетный счет "без запаса" на всяческие неустойки, то средств на месячный платеж не хватило. Дальше - снежный ком неустоек и просрочек. В итоге потерял чуть больше 1000 руб. Приехал в отделение, составили обращение (000255-2013-278543) от 7 ноября (кстати, сказали, что занятая девушка уже уволилась). Сегодня уже 19 декабря. Похоже, что мое знание законодательства в части ответов на обращения граждан сильно отличается от того, что заведено в Сбере. В отделении говорят, что обращение в работе (контрольный срок ответа - 18 декабря, т.е. 30 рабочих дней), а в саппорте рассказывают, что Сбербанк устанавливает "свои" сроки рассмотрения обращений граждан. Это крайне интересно. Бесплатный совет: в таких случаях обычно пишут промежуточный ответ, в котором сообщают, что обращение находится в работе, будет сообщено дополнительно и т.д. Резюмирую. Честно говоря, мне глубоко все равно, как работают процессинговые центры Сбера, его программисты, невыученные девушки-консультанты или некомпетентный саппорт из Нижнего Новгорода. Тем более, дело не в ~2000 руб., которые на всем этом теряю. Дело в потраченных нервах, а главное времени. Ну и в принципе, конечно. Скорее всего после погашения кредита я перестану пользоваться и другими продуктами Сбера. И больше не буду. Никогда. Спасибо.

Моя история мытарств по офисам Сбербанка г. Кирова (мой опыт: берите на любое свое заявление к ним заверенную копию и внимательно читайте, что подписываете):
Осенью я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанка. По факту подписания кредита оказалось, что дополнительно мне оформлено страхование жизни на сумму 6750 руб., которое я не просила. Так как времени на подачу новой заявки не было, то договор я подписала, но до истечения 30 дней оформила заявление на возврат денежных средств за страховку (согласно п. 4.3 "Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков–физических лиц ОАО"Сбербанк России"; в таком случае осуществляется возврат клиенту 100 % от уплаченной суммы).
Более, чем через месяц денежные средства так и не были возвращены, причем на них дополнительно начислялись проценты по кредиту. Многочисленные обращения в отделения Сбербанка не принесли никакого результата. Сначала выяснилось, что оно вообще не отправлено – вроде бы отправили повторно. Когда деньги еще через 2 недели не пришли на счет, пришлось снова идти в Сбербанк. Причем каждый поход сопровождается "футболом" сотрудников, которые отпихивают от себя проблемы. Последний ответ был: чего вы хотите, еще заявления с сентября не рассмотрены. Мы вам позвоним через 3 дня – до сих пор звонят...
Через 60 дней я написала письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в течение 10 дней. Претензию упорно не хотели принимать, мотивируя тем, что по ней мне не ответят и не помогут – идите снова по месту подачи заявления на возврат. Я настояла на своем – взяла заверенную копию. На 11 день пришло смс: ваше обращение рассмотрено ... и все. В контактном центре мне был дан ответ на претензию: для решения вопроса просьба обратиться в отделение по месту оформления заявления.
Короче говоря, связалась я со Сбербанком и сама не рада. Теперь сижу пишу заявку в Роспотребнадзор...

И денег на всех счетах осталось 0руб 00коп. Выясняется–человек который приобрел квартиру не оплачивал коммунальные счета и не представил свои данные в соответствующие организации,т.е все эти годы все квитанции шли на мое имя.Соответственно эти компании подали на меня в суд что бы обязать меня заплатить долги.Суд слал повестки по тому адресу по которому я уже давно не являюсь владельцем квартиры и соответственно вынес решение об аресте моих счетов! Я как узнал всю эту историю обратился в суд об отмене такого решения и предоставил все документы по этому делу.Естественно суд по закону отменил раннее решение но!, Сегодня мне в банке сказали что денег то уже нет на моих счетах! И это все под Новый Год когда остались считанные дни! Вы лишили меня праздника и оставили мою семью без средств к существованию! Не известили меня, не разобравшись отдали мои кровно заработанные не понятно кому и не понятно за что! Закрою у вас все счета! Вы конкретно подорвали мое доверие!

Никакой помощи своим клиентам , отправляют куда угодно в МВД в МТС и т.д.
По заявлениям , просто издеваются, сплошные отписки через 30–40 дней. Деньги не компенсируют. Работают абсолютно не компетентные сотрудники.

Доброго времени суток, хотелось бы оставить отзыв о работе отделения и банка в целом. 25.11.2013 мною была подана заявка на получение потребительского кредита по программе для пенсионеров с привлечением поручителя. Сотрудник, принимавший документы сообщил, что заявка будет рассмотрена на текущей неделе (подача заявки происходила в понедельник), максимум до следующего понедельника, т.е. до 02.12.2013. Дождавшись сего дня икс, понятно как и следует в Сбербанке, звонок от сотрудника не поступил... Подождав еще одну неделю т.е. до 09.12.2013, я все же решила самостоятельно обратиться в отделение, где менеджер уведомила меня о том, что моя анкета находилась на корректировке и мне стоит подождать еще 3-4 дня, дождавшись пятницы т.е. 13.12.2013 (прошло 5-ть дней) моё неиссякаемое терпение всё-таки подошло к логическому концу и я вновь направилась в отделение для получения ответа. В отделе кредитования меня встретила другой менеджер, которая сообщила мне, что моя заявка все еще находится на рассмотрении и то, что прошло такое количество времени и мне не поступил ответ, это еще не предел - некоторые заявки рассматриваются и по двадцать дней. Итого, сегодня 18.12.2013, т.е. 23-й день, а "воз и ныне там". Прошу дать ответ максимально возможно быстрее. Отделение подачи заявки 8617/0123 сотрудник принимавший анкету Б-ва Л.И.

Вчера в отделении Сбербанка на Ленининском пр., 129 у нас проходила сделка с использованием кредитных средств. Представьте как все участники были напряжены и волновались. Несколько "накладок" не повысили нам настроения. К тому же один из участников прибыл из другого города, должен был уезжать через несколько часов, а время шло к 20 часам - закрытию банка. Сердце упало, когда выяснилась невозможность снятия всей суммы денежных средств с одного из счетов. Но благодаря высокому профессионализму сотрудника отделения банка С-вой Юлии ситуация была "выправлена" и сделка прошла успешно. Репутация банка была спасена. Все участники дружно выдохнули, горячо поблагодарили Юлию и с облегчением покинули Сбербанк. [b]От админа: [/b]Какая ситуация была "выправлена" и как? [b]ninakhrabrova: [/b]Ситуация была критическая - необходимо было произвести выплату 1600 тыс. руб, но выяснилось, что лимит единовременной выплаты по счету "Сохраняй" 14 990 тыс. руб. Как конкретно ситуация была "выправлена" сотрудником я объяснить не могу: боюсь напутать (это можно уточнить у сотрудника - С-вой Юлии), да мне и не важно, важно, что мы смогли все необходимые деньги получить и сделка была совершена в день, когда и была запланирована.

Я обратилась с претензией, сотрудник сбербанка уверила меня, что через 10 дней мне вернут все мои деньги. Ждала я больше месяца, деньги вернули не в полном объеме. Предложили написать новую претензию. Жду еще месяц.

Добрый день! Обращался в Сбербанк в 2008 году, брал ипотечный кредит, выплатил досрочно (вместо десяти лет за пять лет), являюсь давним клиентом данного Банка, кредитная история идеальная (так же в многих других банках). В 2008 году в связи с кризисом было не легко взять кредит, но приложив неимоверные усилия по сбору документов кредит был выдан. В данный момент он полностью выплачен.В конце октября 2013 года возникла потребность взять ипотеку для покупки второй квартиры, обратился в южное отделение "Банка Татарстан" 8610/0840 в г. Чистополь (ОАО "Сбербанк"), написав заявление и собрав первичные документы получил одобрение на сумму более двух миллионов рублей, нашел подходящее мне жилье, заключил предварительный договор купли-продажи, ВНЕС ЗАДАТОК, собрал необходимые банку документы, сдал в банк. Через несколько дней обратившись снова в банк для уточнения информации узнал, что данное жилье не подходит под акцию 12-12-12, хотя в отделении сотрудник утверждал, что все хорошо, можно выходить на сделку, оказалось, что они без моего ведома отправили заново кредитную заявку и пришло одобрение всего лишь на 1 миллион рублей. Как так? Почему так произошло? Никто не может объяснить ни в отделении, ни на горячей линии Сбербанка. Единственное, что они сейчас сделали, это отправили заявку в ТРЕТИЙ раз!! Какое-то спортлото получается!В данный момент сделка находится под угрозой срыва, я могу лишиться выгодной покупки квартиры, а так же оставленного задатка в размере около полумиллиона рублей! Прошу Вас разобраться в данной ситуации!

Я зарплатный клиент сбербанка. Достаточно часто,1 раз в год–полтора,в период повышенной покупательской активности, например перед праздниками, банковская система дает сбой и карта блокируется по причине "скомпрометированности по подозрительной операции".Последняя моя карта ни разу не использовалась для расплаты в магазинах и т.п.,для этого у меня есть кредитная карта с СМС–сервисом.Тем не менее,мне карту заблокировали и тут же оформили перевыпуск новой дебетовой карты,но уже с транспортным приложением,которое я не заказывал. Оператор в банке сказала,что без транспортного приложения заказать карту нельзя, что не является всей правдой.Подразделения московского сбербанка получили распоряжение выдавать только карты с транспортным приложением,после эпидемии блокад старых карт,якобы ввиду скомпрометированности. Интересно, что в отличие от той же тройки,пополнение транспортного баланса сбербанковской карты стоит больше максимальной стоимости 1–й поездки на городском транспорте,что привело к невостребованности данного продукта и навязыванию клиентам карт с транспортным приложением через принудительную блокировку старых карт.

из–за якобы неправильно введённой в карту информации. При этом никаких извещений или смс–сообщений ни об изменении контактного телефона Сбербанка, ни о блокировании карты не поступало.

Воспользовались ипотекой от СберБанка. Все этапы прошли. Кредитный договор подписали. 17.12.2013 с супругой пришли уже непосредственно на перевод средств застройщику и за графиком платежей. Так мало того, что сама процедура началась на час позже, из-за незнания ПО специалистом, так потом еще и начала навязывать про страховку жизни, со словами, что я один заемщик (без созаемщиков) и должен страховать свою жизнь. [B]А иначе кредит вам не дадим.[/B] Хотя кредитный договор подписан и в условиях по страхованию там четко описано, что страхуется только залог, [B]без страхования жизни[/B]. Далее пошел к руководству - все тоже самое, тока теперь поправка, что один год по-любому, а дальше сами смотрите. Тут я уже заподозрил неладное, но разбираться мне в итоге некогда было. Решил деньги переведут, а там разберемся. Нужно было торопиться и домой, где нас ждал ребенок грудничок. Да и сроки по оплате перед застройщиком уже подошли (Опять же тянул сотрудник банка). 18.12.2013 Звонок на горячую линию СБ, объяснение ситуации, признание рекомендаций "требований" сотрудником и руководством неправомерными, составление жалобы. Но теперь следует написание заявления на отказ от страховки.