140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить сотрудника отдела по работе с аккредитивами Алексея за качественную работу. Всегда очень быстро и оперативно решаются все вопросы по работе с аккредитивами. Несколько раз работала с этим сотрудником по разным сделкам.Но результат всегда отличный. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанк.

Приветствую. Для оформления детского пособия я обратился в чат банка с просьбой выдать мне выписки по моим счётам. Оператор по имени Дмитрий мне заявил что данные выписки готовитско дней... ..

Ни в одном банке,такого нет.Везде данные выписки выдают сразу.Что за Бардак?
Я не могу оформить выплаты без данных документов.Требую выслать мне данные докумен

Жаль что нельзя поставить оценку ниже 1.

06.07.2023 в 20:35 в банкомате (номер устройства 60028573), в отделении сбера по адресу: Мск Щелклвское шоссе д 6. я попыталась снять 50 000 р.

После выполнения необходимых для этого действий банкомат долго трясся (настолько долго что я успела записать видео), издавал сомнительные звуки, но деньги так и не выдал, после чего на экране появилась надпись «операция совершена» и банкомат перебросил в главное меню. Спустя несколько минут 45 000 р. вернулись обратно на карту, при этом в приложении банк сообщил что 5000 р. были мне выданы. Я более 10 лет являюсь привилегированным клиентом этого НЕДОбанка. Связавшись по горячей линии с сотрудником банка мне сухо сообщили что составили обращение, которое рассмотрят в течении 10 дней, и не факт что решение будет положительным (совсем сдурели). Как я не просила ускорить решение ИХ же проблемы, ничего не вышло. Из-за этой ситуации были сорваны сроки погашения по кредитам и кредитной карте в другом банке, я попала на бешеные проценты, в следствии испорчена кредитная история, со всеми вытекающими… Свинское отношение, даже к привилегированным клиентам, полное отсутствие клиентоориентированности! За время что я являюсь клиентом этой шарашки было множество неприятных ситуаций, но я думала что это мне не везет, что все исправят и тд., но эта ситуация стала последней каплей. В ближайшее время планирую перевести все свои финансовые дела и дела родственников в другой, нормальный банк, и покончить с этой шарашкиной конторой . Никому не рекомендую это заведение.

Банк для мигрантов СНГ и пенсионеров, которые вынуждено становиться его клиентами.

Добрый день. Просьба разобраться в очередной умопомрочительной ситуации со Сбером.

Ипотека. Дом с землей. Вторичка.

Получив одобрение, собрали пакет документов и согласовали объект с банком. Сделку назначили на 24.05.2023. В день сделки, находясь в отделении банка и подписав кредитный договор и договор с продавцом, нам сообщили о технической ошибке и невозможности зачислить кредитные средства. 

29.05.2023 Приходит отказ.

При этом в кредитную историю ОКБ выгружается информация, что кредит якобы выдан. 

Из-за высокой нагрузки не можем одобриться в другом банке. Продавец до сих пор ждет, а банк не шевелится разбираться в ситуации. 

Первое обращение в сбере было зарегистрированно 14.06.2023 №2306140313701400. Сроки ответа переносили 2 раза, а на третий раз даже не стали писать дату ответа.

Повторное обращение было составлено 30.06.2023 за этим же номером. Ответа так же нет.

Было сделано обращение в ОКБ 19.06.2023, и 03.07.2023 повторно. Только 07.07.2023 дали ответ, что сроки рассмотрения 20 дней. При этом дозвониться до них невозможно. Ожидая 60 минут - звонок сбрасывается и все по новой. 

Так же было сделано личное обращение в отделении сбера 20.06.2023 года. Ответа так же нет.

По итогу имеет картину: 

• Выданный кредит - 17 000 000, который по факту не выдавали.

• Просрочку по невыданному кредиту - прошло больше месяца с момента якобы выдачи, в кредитной истории фиксируется текущая просрочка.

• Выданный кредит фиксируется только в ОКБ - угадайте, кому принадлежит проект ОКБ? Конечно же сберу

• ОКБ - проверили кредитную историю во всех источниках, выданный кредит виден только тут. 

• Продавец дома - спасибо ему, что ждет нас, хотя время уже прошло много.

Уважаемый, в ковычках, Сбер. Есть ли смысл с вами вести диалог или проще решать вопрос через исковое заявление? 

Так же готовится обращение по данной ситуации в Роспотребнадзор и Центробанк России. 

Надеюсь вашего ответа на данной площадке не придется ждать месяц?   

Обращался в банк как физлицо и юрлицо по поводу отзыва персональных данных. До этого писал отзыв о том, как сотрудники контакт-центра общаются с клиентами МАТОМ в телефонную трубку (микрофон просто забыли отключить), так вот в ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА ПРОИСХОДИТ ТО ЖЕ САМОЕ - мало того, что сотрудников в банке в момент моего визита было больше, чем клиентов, так пришлось убить просто 1,5-2 часа в ожидании. Но на этом все не закончилось. Меня вызвали по номерку и я простоял прождал сотрудника в окне 5(!!!) минут, пока она кудат-то там отходила. После того, как я подал заявление - мне сотрудница сказала о том, что "че вы мне тут принесли, что вы тут отзывать собрались - никто вам ничего не сделает. На что сотруднице банка я сказал, что ее задача принять у меня заявление и зарегистрировать его, а не высказывать тут непонятным тоном свое недовольство. Самое интересное, что на жалобу я получил замечательный ответ от сбербанка - обслуживание в офисе осуществлялось в соответствии с установленным банком порядке)) а вот в колл-центре да - "ошибки" сотрудника подтвердились)) То есть получается в колл-центре запись разговора имеется - тут было не отбрыкаться, а в отделении запись разговоров не ведется, только видео - там все было значит по правилам) Но я вам скажу, что после того, как я ушел из сбербанка, так и не решив свою проблему и сказав, что жалобу придется писать - мне позвонила управляющая отделением и предложила решить вопрос по телефону, принять заявление в телефонном режиме)) Сбербанк - это как такое возможно, хотелось бы узнать??))) То есть я убил 1,5 часа у вас в отделении, не решив проблему, а как дело дошло до жалобы, так по телефону даже можно заявление принять?))) очень интересно. Но и на этом не закончилось. Управляющая мне умудрилась в тот день еще раз позвонить в 21ч40 минут (правила приличия и временные рамки как бы для сбербанка наверно нормальные- звонить в такое время) и начала опять рассказывать, как им тяжело живется, давить на жалость, что сотрудница могла так огрызаться, потому что там у нее какие то проблемы личные - только не пишите жалобу - давайте вопрос решим)) ЗАЧЕМ МНЕ ЭТА ИФОРМАЦИЯ??))) может мне надо было рассказать, как мне тяжело живется или что?)) Поэтому резюмирую - вы, сбербанк, набирайте нормальных сотрудников, и обучайте их работать с клиентами, хотя бы вежливо общаться, а не огрызаться, если сотрудник не в силах предоставить то, что от него просят. И научите своих сотрудников не звонить в неположенное время для того, чтобы прикрыть свое одно место. 

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбера! 

Мною была подключена платная подписка СберПрайм Плюс по рекомендации Вашего сотрудника в офисе Сбера. 

Меня заверили, что покупки в сервисе доставки Сбера в приложении СберМаркет я смогу делать быстро и с существенной скидкой. 

Были установлены приложения Сбера, в частности, приложение СберМаркет: приложение Вашей экосистемы по доставке товаров от Сбера. 

3 декабря 2022 года я решила воспользоваться услугами Вашего сервиса СберМаркет первый раз после подключения рекомендованной мне работниками Вашего офиса «выгодной» подписки.

В связи с подключением подписки СберПрайм Плюс впервые, мне были предложены довольно интересные скидки, которыми я могла воспользоваться, как новый покупатель, 2-мя из них я могла воспользоваться сразу же. 

Скриншоты предложенных мне приветственных скидок прилагаю. 

Однако воспользоваться ими мне не удалось не по моей вине, как покупателя. 

Дело в том, что Ваша программа, предлагая мне первую скидку в приложении, просто не показывала мне код, который я должна была применить, в силу технического сбоя на Вашей стороне! 

В связи с этим, я предприняла многочисленные попытки обратиться непосредственно в Ваш сервис доставки Сбермаркет по различным каналам связи, доступными для покупателей. 

Поскольку позвонить в сервис не представляется возможным (!), я обратилась через What’sApp в чат Вашего сервиса, однако мне сразу же пришло сообщение, что здесь оператор не отвечает покупателям и было предложено обратиться непосредственно в чат в приложении СберМаркета. 

Обратившись в чат в приложении СберМаркет, мне пришло сообщение, что чат недоступен вовсе! 

В этом случае, уже теряя надежду что-либо купить с предложенной мне Вашим же сервисом скидкой, я позвонила на горячую линию Сбера! 

О, ужас! Мне пришлось ожидать на горячей линии (!!!) ответа Вашего оператора более часа, что подтверждается приложенными скриншотами звонка!!!!! 

При этом, мне на другом конце Линии обещали ответа оператора «через 2 минуты»!!!!! 

Наряду с этим, данная отвратительная ситуация, в которую меня поставил Ваш сервис, вынудила меня обратиться в чат приложения Сбера и всё-таки выяснить, что происходит в Вашей экосистеме Сбера!

Ответил оператор и предложил помощь: составить обращение в связи с возникшей на Вашей стороне возмутительной ситуацией! 

Я согласилась, но, через несколько минут он сообщил мне, что данное Обращение, которое он намеревался составить, он НЕ МОЖЕТ составить в связи с техническими проблемами на стороне компании Сбера!!!

Опер. номер оператора сохранен. 

На следующий день ситуация со стороны Вашего сервиса не изменилась в лучшую сторону! В связи с этим, чтобы разъяснить возникшую проблему, я обратилась с письмом на электронную почту Вашего «сервиса»: до сих пор по существу возникшей проблемы никто не соизволил дать разъяснения!!! 

Более того, Вам прекрасно известно, что все промокоды имеют очень ограниченный срок действия! 

Конечно, в такой крайне неприятной ситуации, в которую Вы меня поставили с Вашим сервисом, у меня не было ни малейшей возможности воспользоваться этими двумя предложенными мне Вами же акциями и оценить Ваш «удобный» и «быстрый и выгодный» сервис!!!

Уважаемые сотрудники Сбера! По какой причине Вы предлагаете «выгодную подписку» СберПрайм ПЛЮС более «высокой категории» (в отличие от базовой подписки СберПрайм), предлагая её подключать в своих офисах Сбера, обещая, при этом, «удобство» и «быстроту сервиса»??!

Смотреть ниже: продолжение Обращения в комментарии.

Доброго времени суток. 04.07.2023 в 00:47 в отделении Сбербанка г. Магас, р. Ингушетия, при попытке снять наличные с банковской карты, банкомат не выдал сумму в 50 000 р. но успешно списал их с карты. На экране банкомата появилась ошибка о том, что если деньги не вернутся на карту в течении часа обратится в отделение банка с паспортом и чеком. Чек банкомат не выдал. В то же время я позвонила в службу поддержки и описала ситуацию, на что оператор зарегистрировал моë обращение. Со сроком рассмотрения до 10.07.2023 включительно. На след. день я так же обратилась в отделение банка где стоит банкомат и написала еще раз заявление, чтобы мне незамедлительно вернули мои деньги. Там так же сказали будут рассматривать обращение неделю. Вопрос: почему я вынуждена ждать столько времени??? Фактически Сбербанк заморозил мои средства на неделю. Данная ситуация создала мне большие проблемы. Не ожидала от Сбера такого!!! 

Добрый день.

Сегодня произошла абсолютно безумная ситуация, которая требует корректировок у Сбера.

Все началось с простого.
Давным-давно... N-ное количество недель назад... подключил себе бесплатную пробную подписку СберПрайм по предложению самого Сбера.

Сегодня решил для себя, что хочу подключить себе СберПрайм+. Одно "но", есть действующая бесплатная подписка СберПрайм... которую отключить нельзя... и здесь началась проблема.

Отключить подписку СберПрайм я не смог, т.к. такого функционала нет (можно только отменить "продление"), и решил написать в поддержку.
Там мне ответила Регина. На мою просьбу отключить СберПрайм и подключить СберПрайм+, сотрудник посоветовал мне сделать это самостоятельно. Наверное, тут был сделан упор на то, что я дурачок, и не смог включить мозг и попробовать это сделать сам, на что ответил Регине скриншотом, как доказательством того, что я отключить ее не могу. Далее сотрудник предлагает мне перезайти в приложение. Ок. Закрыл приложение, удалил из "фона", запустил. Что поменялось? Ничего. Кидаю скрин, на что получаю ответ "Пакет услуг у вас закрыт, то есть отключен". Далее объясняю, что у меня не отображается информация, о которой говорит мне сотрудник, на что получаю уверения, что "Отключен он у вас.." и что "...в приложение нужно перезайти выход делаете и после входите с вводом номером карты" (пунктуация и грамматика сохранены - здесь это отдельный вид искусства у Регины). Я делаю все, что говорит Регина, и тут... ничего. Я снова кидаю скриншот, что СберПрайм активирован и присылаю скриншоты "входа в Сбербанк с нуля" (чтобы не думала, что я "чешу") и активной подписки, на что получаю ответ "У меня нет пути подключить СберПрайм+, пока активна СберПрайм"... СТООП!!! Регина, так Вы же говорили, что Вы отключили? А сейчас переобувка что ли? Тут я конкретно подгораю, и она меня "переводит на другого специалиста".

Подключается Никита. Ок, по нему вопросом нет. Объясняю суть моего диалога с Региной, пытаемся решить проблему вместе и, вроде как, решаем... Решением было "просто подключить СберПрайм+ во время действия СберПрайм" (это мои личные выводы).

Казалось бы, ХЭППИ ЭНД? Нет, это еще не все.

При попытке подключить СберПрайм+ Сбербанк отказал мне в транзанкции... и... это еще не все... После отображения уведомления об отмене операции, мне вылезает, что "Операция на подключение СберПрайм за 199 рублей прошла успешно". И тут одна реакция, формата "ЧЕЕЕВВОООО???"... Захожу в историю списания, проверяю: 399 рублей за СберПрайм+ - транзакцию Банк отменил, а транзакции на 199 рублей за СберПрайм - не существует в операциях. Ок, ладно, может баг... Попробовал по рекомендации приложения "Попробовать подключить СберПрайм+ через 5 минут или позже". Попробовал... Снова отменили транзакцию на подключение СберПрайм+, и потом... снова уведомление "Операция на подключение СберПрайм за 199 рублей прошла успешно"... Слов нет, одни эмоции...

Позвонил в КЦ Сбербанка, проблему решить не смогли (тут сотрудникам банка, если не ошибаюсь, Людмиле и Анне - огромное спасибо за попытку помочь с вопросом)... хотя бы составили обращение, и вот его номер: №230706-0904-470400.

P.S. Хотел подключить СберПрайм+ и заносить деньги банку, однако не получилось. Продукт, наверное, хороший, а техническая реализация - ужасная. Подключать эту подписку уже передумал и уже неактуально. Надеюсь, что Сбербанк ХОТЯ БЫ сможет мне отключить свою бесплатную подписку СберПрайм, потому что я не удивлюсь, если, в итоге, с меня потом 2 раза спишут за ее "подключение"

Здравствуйте! Оказалась очень в неприятной ситуации. Я оформляю ипотеку. Подала заявку в один банк (сторонний), там пришло одобрение. Риэлтор по крватире, которую я выбрала, настояла на Домклике, подать заявку там и сравнить, говоря, что там лучшие улсовия. По итогу я подала заявку, но Сбербанк мне её в отказ поставил за 3 минуты с комментарий "При рассмотрении заявки на ипотеку мы обнаружили действующую просроченную задолженность по вашим кредитным обязательствам.".
Я сразу же заказала отчет в БКИ, где моя кредитная история чистая, все платежи внесены своевременно.
Я оказалась в такой ситуации, что данное решение Сбербанка, может повлиять на мою заявку в стороннем банке, очень неприятно. Я всегда вносила все платежи своевременно, а банк будто наговаривает на меня таким комментарием. Очень неприятно оказаться в такой ситуации. Являюсь зарплатным клиентом банка и оказалась в такой ситуации.
Очень огорчена в данном банке, никому не рекомендую Домклик. Испортят вам кредитную историю и ноговорят сверху.

Также хочу отменить, что у меня есть кредитная карта Сбербанка и 7 июня 2023 года до 180 000 тыс.руб. мне увеличили кредитный лимит по ней. Так вот вопрос, если бы у меня была бы просрочка, разве вы увеличивали бы кредитный лимит?!?

Решила открыть вклад в сбере рна 6 миллионов.Принесла два миллиона наличными. В отделение в торговом центре на Щёлковском шоссе 75.Кассы отделенеие не предусматривает,деньги принимают сотрудники за столами на всеобщем обозрении. Специалист парень очень долго играючи,четыре пачки купюр складывал в одну горку,они падали,он их опять выкладывал,длилось это более полу часа. Я поторопила сотрудника сказав,что сняла деньги в ренесансе за две минуты,а здесь сиджу уже скоро час.Потом кое как он их пересчитал на машинке,хотел отправить в принимающюю машину.Но вдруг из дальнего угла девушка стала кричать,что у него полная машина ,а у неё пустая,давай сюда эти деньги.И он пачку денег в два миллиона,перетягивает резинкой от трусов даёт её мне обратно и говорит идите к той девушке. Я иду к ней и девушка отвечает у меня клиент ждите.Я конечно возмутилась,это ,что за игры почему я должна ходить по отделению банка с прозразными стенами ,с пачкой денег на виду не только у присутствующих в отделении ,но и у всего тодгового комплекса.Да ещё сидеть теперь в очереди с пачкой на перевес,которую даже спрятать невозможно,поскольку её разпотрошили. Наконец пришла девушка меня обслуживать и о боги она стала из этой одной большой пачки отщитывать и делить на четыре.Девушка работала быстро.Час времени,чтобы внести наличку - это уже хамство.Плюс ко всему при переводе денег мною,моей же дочери,клиенту сбера у меня списали 500 рублей комисии.Перевод делала на сайте сбера в личном кабинете,предупреждения о такой огромной комиссии не было! Составила обращение ,чтоб вернули.Сбербанк отказал.И на этом я решила распрощаться со сбером. Естественно внести ещё четыре миллиона я перендумала 1.Заказала те деньги,что внесла (надо ждать два дня!)для снятия, 

2. Мне одобрили ипотеру сбера,я отказалась от неё,возьму в ВТБ, 

3. Уменя пенсия приходит в сбер,перевожу в ВТБ,

4.Был брокерский счёт закрыла,открыла у другого брокера,

5. Дочери пенсия по потере кормильца ,стипендия и соц доплаты всё в сбере,переводит. Такой алчный банк,позарился на 500 рублей,но потерял вкладчика,ипотечника, пенсионных клиентов, клиента со стипендией ,а в дальнейшем зарплатного. Получу внесённые два миллиона ,и больше в сбер ни ногой.Позорный,алчный банк.

В феврале 2023 года я имела неосторожность обратиться в Сбербанк с желанием взять ипотечный кредит. Сделка не состоялась, так как в последний момент ставка изменилась в бОльшую сторону. Кредит был оформлен в другом банке.

17.04.2023 в приложении Сбербанк Онлайн при расчёте кредитного потенциала я увидела информацию о двух обязательствах - первое на сумму 11.784.615₽ от 15.02.2023 (такого обязательства у меня нет), второе на сумму 11.784.000₽ от 16.02.2023 (существующий ипотечный кредит в другом банке).

Сначала меня пытались убедить в том, что мой кредитор задваивает данные по оформленной ипотеке и передаёт их в кредитное бюро, однако, разобравшись в ситуации, стало ясно, что информацию о кредите на сумму 11.784.615₽ в АО «ОКБ» передал именно Сбербанк, расценив попытку оформить ипотечный кредит как полноценное обязательство.

И вот уже почти 3 месяца я прошу Сбербанк внести корректировки в систему и убрать «лишний» кредит, но ничего, кроме спешного закрытия моих обращений, извинений за доставленные неудобства и очередного «попробуйте пересчитать потенциал 30.04, 31.05, 30.06, 31.07…» я не получаю.

После закрытия последнего обращения я получила совет пересчитать свой кредитный потенциал 30.06. По состоянию на сегодня (06.07.2023) никаких изменений нет, оператор советует предпринять еще одну попытку 30.07, но у меня уже нет ни сил, ни желания ждать ещё целый месяц, чтобы в очередной раз увидеть отсутствие каких-либо действий.

Хочется верить, что рано или поздно эту ошибку всё же исправят, но очень неприятно разочаровываться в сервисе, которому полностью доверял на протяжении многих лет.