140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял в Сбере ипотеку... :( Уже в пятый раз происходит косяк с их стороны. Как они потом пишут в своих оправдалках: "Произошел сбой ПО, приносим извинения". Первые три раза мне никак не могли подключить услугу по автоматическому списанию ежемесячного платежа с карты и каждый месяц происходила просрочка платежа. Соответственно, каждый раз приходилось бежать в сбербанк и писать претензию, чтобы деньги вернули и кредитную историю почистили. Ни капли уважения к клиенту и к его времени!!! В 4-й раз с банковской карты повторно списали платеж по кредиту. При обращении в колл-центр оператор заявил, что операцию отменить нельзя и приезжайте в отделение, где выпущена карта. После очередной претензии деньги вернули. Новый провал случился уже в следующем месяце: я произвел частичное досрочное погашение кредита, а Сбербанк не заметил этого в своей системе и не пересчитал ни сумму основного долга, ни сумму ежемесячного платежа. Классно, правда? 300 000 (триста тысяч) рублей уже полтора месяца висят в воздухе, клиент в долгах, СБер - в шоколаде. :evil:

Здравствуйте. Пишу от имени своей сёстры. Она с полуторагодовалым ребенком проживает в частном районе Ставрополя, где нет банкоматов, и использование сбербанк онлайн является необходимостью. 8 декабря через банкомат подключилась к сбербанк онлайн и открыла на своё имя еще одну пластиковую карту. Но когда вошла с домашнего компьютера в систему сб онлайн, то свою зарплатную карту, которую использует более 2-х лет не увидела. После звонка в сервисный центр выяснилось, что год назад при смене фамилии она предоставили в отделение сбербанка соответствующие документы, писала заявление на смену фамилии, однако в сервисном центре по телефону ее убедили, что заявка на смену фамилии не поступила. Она посетила своё отделение Сбербанка в Ставрополе, где ее заверили, что все документы отправлены в срок и помогли составить претензию под номером 109964.На настоящий момент:1. Ответа на претензию нет.2. В СБ.онлайн высвечивается ее новая фамилия,но номера карты не видно.3. А вот новая карта, которую она открыла 8 декабря, уже видна.Помогите пожалуйста. А то это похоже не на получение клиентом услуги, а на преодоление препятствий. Спасибо.

Извиняюсь, но "эмоций" через край. Объясняю ситуацию. У жены взято два кредита, ипотечный и потребительский, я созаемщик (ну, так получилось). В начале месяца, как добросовестные клиенты, на счете оставляем сумму для списания. Банк "добросовестно" списывает требуемую сумму, а затем начинается интересная ситуация. Жена в "он-лайн" обнаруживает, что сумма выплат по кредиту увеличилась, по сравнению с договорной. Пошла разбираться в кредитный отдел, где ей заявляют, что у неё просрочка платежа и начислены штрафные суммы, которые нужно платить. Результат разбирательств такой, списанная сумма где-то "зависала" два дня, по "техническим причинам", а просрочки не было. Извинились, пени обещали вернуть (А если, по технической причине пени были начислены не одному клиенту, а если, кто-то не пошел с обращением в банк??? Где деньги?). Сегодня "металлический звонок" на мой телефон и заявление, что у меня, как у созаемщика, просрочка по оплате кредитного договора. Пытаюсь разобраться по указанному бесплатному телефону, получаю предложение зайти в кредитный отдел и "вдогонку" СМС-напоминание, что я ДОЛЖНИК. После посещения кредитного отдела и милого общения с руководителем отделения выясняется, что сумма кредита списана по сроку, но зачет не прошел, обещание, что разберутся, извинение. ИТОГО: У "жирного кота" (банка, почти монополиста) всё: право на начисление пени, страховка, мной же и оплаченная, на возврат суммы в любой ситуации и возможность "капать мне на мозги" по поводу и без повода (не разобравшись в ситуации). У меня: испорченная кредитная история, списанные деньги, якобы в виде пени, и куча испорченных нервов. Предлагаю! За неправомерно начисленные пени и использование их в определенном периоде банку выплатить в пользу клиента встречные пени в стократном размере. Для них это даже не укус комара (для клиента тоже не ощутимо), но моральное удовлетворение...!

Доброго времени суток. Я давно со Сбербанком. У меня открыто два счёта (сберкнижка и дебетовая карта). Выплачены 3 кредита (два закрыты досрочно, ни одной просрочки). Мною был взят кредит 110 т. рублей. В доп. соглашении к договору было сказано, что последний платёж (02.04.2013г) составит 1800 руб. За два месяца до обозначенной даты я увидела, что сумма платежа в два раза больше. По этому вопросу (не соответствия суммы последнего платежа в доп. соглашении и суммы последнего платежа в сбербанк-онлайн) в течение месяца я общалась с кредитным инспектором по месту получения кредита. Мой вопрос состоял: "Из чего сложилась сумма 3600. Почему она увеличилась в два раза?" Созваниваясь каждую неделю я так и не получила четкого ответа. Мною была написана претензия с уведомлением банка об отказе оплаты необоснованной суммы. В срок последнего платежа мною была оплачена полностью сумма обозначенная в доп. соглашении в размере 1800 р. После этой даты мне начали звонить из Сбербанка и предупреждать о том, что если я не оплачу оставшиеся 1800р. у меня будут неприятности. Говорили только одно : "Вы сначала оплатите, а потом разбирайтесь". Если человек приходит в магазин на ценнике стоит цена 3000 р., подходя к кассе с него просят за этот товар в два раза больше, не объясняя почему - бред :D . "Вы сначала заплатите, а потом разбирайтесь". Ведь такого не бывает. Почему же работники Сбербанка неразъяснили из чего сложилась двойная сумма платежа. Если кратко, то мною были написаны ещё 4 претензии. Ответы на каждую я ждала около месяца. Полной расшифровки суммы задолженности я так и не получила. Знакомые посоветовали взять расшифровку ссудного счета. Обратившись по месту получения кредита, мне ответили, что они такие данные не дают. Я обратилась в несколько отделений Сбербанка. Лишь в одном мне сделали и то со второго раза расшифровку, где я смогла сама (так как никто из работников Сбербанка так и не смог мне объяснить из чего сложилась задолженность) выяснить причину долга. На следующий день мною была оплачена оставшееся сумма. На всё это разбирательство у меня ушло более 90 дней (причём не по моей вине, если что я смогу это доказать) как сказала кредитный инспектор. Теперь у меня плохая кредитная история, и мне закрыты все кредитные продукты на 5 лет. У меня вопрос, как мне восстановить своё честное имя и к кому в Сбербанке можно обратиться? Не нужно разбрасываться добросовестными и платёжеспособными клиентами. Надо с бережностью относиться к людям. И рассматривать каждую кредитную историю прежде чем, давать заключения о запрете. Вот такая некрасивая история!!!

На протяжении года просто одолели предложениями взять кредит. Которые к тому же ещё и действительности не соответствуют, в чем убедился сам, об этом в другом отзыве.Относительно давно, около полугода назад, был звонок от менеджера или кого-то там из банка. Как обычно навязывали свои кредиты. В ответе я подчеркнул, что никогда в жизни больше не возьму кредит в их банке и убедительно попросил, чтобы спам ни в каком виде мне более не присылали ни на электронную почту, ни СМС, ни на физическую, не звонили на мобильный, т.к. мне оно не нужно. Что вы думаете - всё как было так и продолжается. Последний звонок 16 декабря 2013, +7(968)73**0*5, представились Денисом.

Достаточно долгое время являюсь клиентом Сбербанка. В целом работу Сбербанка оцениваю «на троечку». На текущий момент у меня уже 3 мес. висит возврат денежных средств при двукратном списании при оплате картой. Все заявления и звонки в консультационный центр оставлены без внимания. Но сегодня о другом, и мой отзыв сугубо положительный. Речь пойдет об ипотечном центре в г. Мытищи ул. Комарова 2. На сегодняшний момент, пройдя все этапы (первичная подача документов, рассмотрение и одобрение заявки, подача комплекта документов на конкретный объект, оформление ипотечного договора и регистрация ДКП), хочу отметить высокопрофессиональную и слаженную работу отдела, а конкретно г-на Степ-ва А.А. и г-жи Яров-ной Ю.А. Во первых, это один из не многих ипотечных центров, который работает по субботам. И работает не для галочки, а реально работает. В виду того, что я был свободен лишь в выходные дни, специалисты пошли мне на встречу всё в т.ч. сделку я смог совершить в субботние дни. Кроме того время сделки также подстроили под нас и в этот же день мы успели в Росреестр. Во-вторых, само очень грамотно спланирован ипотечный центр. Хорошо оформлены места для клиентов, есть отдельные переговорные комнаты, удобные места для ожидания, оборудовано место для детей и т.д. В-третьих, и это самое главное это высококвалифицированные специалисты. Мы получили всю необходимую консультацию и максимально быстро оформили все необходимые документы и договора. В общем у меня остались положительные впечатления по работе данного отделения и конкретно работе вышеуказанных специалистов.

Добрый день! Хочу рассказать о своем негативном опыте общения с сотрудниками ОАО "Сбербанк России" г. Москва ул. Кантемировская д. 53. 02.10.2013г я обратилась в Царицинское отделение Сбербанка с целью досрочно погасить кредит №547491 от 03.11.2011г. Сотрудник банка Пл-ков Д.М. подготовил график платежей с итоговой суммой, которую я внесла в кассу на свой счет, с которого производится списание погашения кредита. Пл-ков Д.М уверил меня, что для досрочного погашения этого достаточно. 15.11.2013г. Мне поступил звонок сотрудника банка с просьбой предоставить документы страхования автомобиля... Так я и узнала, что кредит по-прежнему не закрыт. Сотрудники горячей линии порекомендовали обратиться, в отделение банка, что я и сделала. 19.11.2013г. приехав в отделение, я рассказала о проблеме руководителю кредитного отдела С-вой Ю.А. и Пл-ву Д.В., проверив мой счет и посмотрев документы они сослались на технический сбой утверждали ,что подобные случаи для сбербанка не редкость и заверили, что моей вины в сложившейся ситуации нет. Под их диктовку я составила заявление, описав в нем суть проблемы. И требованием корректно погасить кредит 02.10.2013. Заверив меня, что банк в таких случаях всегда встает на защиту клиента и беспокоится не о чем со мной. По смс мне придет номер обращения и я всегда смогу узнать всю интересующую меня информацию, со мной попрощались. Смс с № 002207-2013-410592 действительно я получила... На этом все . Прошло две недели, и я попыталась узнать результат обращения, сотрудники горячей линии, сославшись на отсутствие у меня смс о том, что обращение обработано, рекомендовали подождать и, позвонить 16.12.2013 уверяя, что я смогу узнать результат. Позвонив на горячую линию 16.12.2013 я узнаю, что по пресловутому номеру никакой информации я получить не смогу, решение по моему обращению отправлено в Царицинское отделение( Интересно, почему и кем было принято это решение, и зачем спрашивать наиболее удобный способ получения информации?! Видимо чтобы выбрать самый неудобный…). И только там мне может быть и ответят. Дозвониться туда я не могу, они систематически не берут трубку. Удивляет насколько Сбербанк не уважает своих клиентов. Обещанного уведомления о рассмотрении обращения я не получила. Сотрудника Пл-кова Д.М я лично просила, если появиться информация, позвонить, на что получила ответ, что он только отправит заявление, остальное его не касается и заниматься обращением будет кто-то другой. Чтобы приехать в отделение, мне необходимо отпрашиваться с работы и ехать туда более 2-х часов. Причем сомневаюсь, что получу вразумительные, объяснения… К слову сказать, сотрудники этого отделения меняются с периодичностью раз в 3 месяца. Год назад они потеряли мои документы страхования автомобиля заблаговременно мной предоставленные. Сотрудница уволилась и ни кому до этого дела не было… Форс-мажор… Впредь я буду избегать любых продуктов и услуг Сбербанка впечатления от обслуживания остались просто отвратительные. Прошло 2,5 месяца с моего обращения с целью погашения кредита. Результат 0

сбербанк бизнес онлайн - пользуюсь около года. Дрянь редкостная. Этот тупизм программы и поддержки горячей линии настолько бесит, что я зарекся открывать счет в любом другом банке, на любых условиях, но только не в Сбербанке! Бывает по 2 дня подряд невозможно войти в систему, а горячая линия (школьники видимо какие-то) кроме названия программы ничего не знают. Никому не советую! Берегите нервы.

Написал претензию ( № 000912-2013-115621) в СБ."Здравствуйте! 11.12.2013 моя жена со своей карты Сбербанка перевела мне через систему Сбербанк-Онлайн 3000 р., в счете получателя указав "перевод на карту сбербанка по номеру мобильного телефона". На след. день проверив в системе Сбербанк-Онлайн свои карты, обнаружил, что эти деньги поступили на счет моей КРЕДИТНОЙ карты с лимитом 50 т.р. Таким образом. На карте стало 53 т.р. И теперь я не могу с нее перевести деньги на другую свою карту! А снять свои 3000 р. в банкомате могу только с комиссией (Так сказала оператор поддержки клиентов). Считаю это неправильным, что нигде в системе Сбербанк-Онлайн не было предупреждения, что деньги переведутся на кредитную карту и прошу предложить мне варианты быстрого возврата 3000 р. на мою овердрафтную карту Visa Classic без процентов! Иначе пойду закрою, блин, эту кредитку! Больше мороки от нее!"Поразил ответ:"Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваш запрос сообщаю, что в руководстве пользования услугой Мобильный Банк содержится следующая информация: "клиенты банка могут переводить денежные средства с карты своим родным и близким, указав только номер мобильного телефона получателя и сумму. Средства будут перечислены на одну из карт, зарегистрированную в Мобильном банке на телефон получателя. При наличии у получателя перевода нескольких карт Банка выбирается карта, оптимальная для зачисления средств…. Если у Вас несколько карт Сбербанка, подключенных к Мобильному банку, Вы можете дополнительно указать в запросе (после параметра «ПЕРЕВОД» последние 4 цифры номера карты".При проведении операции перевода денежных средств по номеру мобильного телефона через систему Сбербанк ОнЛ@йн, операция проходит идентично операции при помощи услуги "Мобильный Банк".Это что же, получается СБ за меня решил, что оптимальным вариантом будет зачислить МОИ деньги на кредитку (по сути, это деньги сбербанка)! Снять я свои же деньги без процентов не могу! Что это за бред?!

Всем, добрый день! 27.11.2013 по ипотечному договору 311774 от 27.10.10 (ОСБ 6901/01759) не был списан плановый платеж, хотя на счету на тот момент было достаточно средств. Обнаружила я это только в декабре, когда пошла положить деньги на счет. Сразу позвонила в банк, долго выясняли, почему такое произошло, но в итоге к вечеру позвонили и сказали, что произошла техническая ошибка и чтобы я приехала и написала претензию (претензия написана 09.12.2013г). Что я и сделала. На моб. телефон пришли 2 смс: 1) ваше обращение зарегистрировано № 000107-2013-193847; 2) рассмотрение вашего обращения 000107-2013-193847 в сбербанк завершено. В кредитном отделе не знают результат по моему обращению, опять выясняют (а это значит нет официального ответа на мое заявление). В воскресенье!!! мне позвонили из банка и сказали, чтобы я все оплатила и пени в том числе, и написала опять заявление. Не могу понять, почему я должна оплачивать пени (это ошибка банка, пусть они ее и исправляют, я исправно плачу по кредиту, даже несколько раз было досрочное погашение) и зачем еще раз писать заявление, когда оно уже написано и все там изложено, даже копия со сберкнижки приложена, как доказательство наличия денег на счету. И вообще сколько я могу отпрашиваться с работы, мало того, что мне насчитывают пени, испортили мою кредитную историю, так еще и на работе проблемы начинаются. Сегодня 16.12.2013г. проверила счет, денежные средства по кредиту не списаны. Сколько это может еще длиться?

Псевдо большой банк на самом деле сеть региональных банков никак не связанных между собой, кроме вывески. Жил в Иркутской обл. Переехал в Красноярский край. Имею 2 кредита (дом, машина), 2 карты (зарплатную и кредитную). Кредиты и зарплатная карта получены в Байкальском банке (да-да, именно так неожиданно называется сбер в иркутской обл.). Кредитная карта получена в восточно-сибирском банке (красноярский край). 2 года все было хорошо. Обслуживался в премиум зоне (по должности и доходам), но большей части на 99% хватало сбербанк онлайн. Всем советовал. Всем хвалил.Обновился онлайн-клиент - пропали из сбербанк-онлайн информация по кредитам и специальный "книжечный счет" по гашению кредита. Звоню. Говорят, идите в банк по месту открытия, заключайте дополнительный бесплатный договор доп. обслуживания. Все появится. Я отвечаю - с радостью, но 1000 км топать. Нельзя ли прийти в ближайший "сбербанк"? Ответ - нельзя. Теперь обслуживание в онлайн-клиенте только через доп. договор. Звоню в банк, где открывал счет и кредиты. Говорю - подскажите, обслуживался в премиум зоне, есть проблемы. Отправили туда. Только начал говорить про то, что нахожусь далеко и нужен доп. договор, оператор начала биться в истерике и перебивая кричать, что ее посадят. Не дала ни договорить, не дослушала.зы: Когда переехал из иркутской обл. в красноярскую - вся моя история поступлений на карту зарплаты - несчитова, нужна с чистого листа Выводы:1. на местах уровень культуры пока сильно хромает2. гибкость банк никакая3. по сути банк разделен на отдельные банки, которые не могут взаимодействовать4. на интересы клиента наплевать5. задумался - загасить все и уйти в другой банкЛадно, кредиты я могу платить приходя каждый месяц в местное отделение. Теперь мне надо продать эту кредитную машину. Звоню, спрашиваю - как погасить кредит? Мне говорят, едьте 1000 км, там вам помогут. У меня мозг начинает закипать от этих "светлых сбербанковских голов". Машину мне продать надо. Залог нигде не зарегистрирован. Хочется быть нормальным клиентом, но ехать 1000 км не вижу смысла. Операция по выяснению, сколько же с меня снять денег внутри банка вообще не представляется сложной. Но не в сбере, в сбере это неосвоенные космические нанотехнологии.

В судебном порядке,установленным законом РФ, с меня удерживается 50% из пенсии(единственного средства дохода), через службу судебных приставов.То есть перечисление денежных средств в счёт погашения долга ,производится автоматически. Не смотря на это ,информация обо мне была передана в открытый доступ коллекторскому агенству Секвойя консолидейшен.С25 октября ( с 8ч до 23ч.) по 16 декабря поступают звонки (в не допустимо грубой и извращённой форме, с требованиями вернуть долг Сбербанку) по15–20 раз в день.Требую от руководства в лице Голубцева В.А. г.Оренбург ,Володарского 16,принять незамедлительно меры по прекращению этого вопиющего нарушения.(Многократные обращения в с заявлением на горячую линию не были удовлетворены.) Это может говорить только о безответсвенности сотрудников Сбербанка.

10.12.2013 через Ваш "Сбербанк Онлайн" совершали платеж за мобильный телефон. Так как там проводились какие-то работы, распечатать квитанцию было невозможно, а после совершения платежа, в истории платежей, этой функции у Вас нет. Видимо вы просто не знаете как ее сделать, т.к. в любом банке это можно сделать без проблем. Так получилось, что платеж был совершен не на тот номер телефона. В банке у Вас данных нет, будут только через 4-5 дней, перевести на другой номер с ошибочного невозможно, т.к. номер оформлен на Юр. лицо. В сотовой компании требует платежный документ или выписку по карте с печатью банка, но вы такие документ не предоставляете (судя по словам сотрудников вашего банка). В этот же день 10.12.2013 была написана претензия в банке по адресу: г. Новосибирск, ул. Земнухова, 5. В пятницу мне позвонила сотрудник банка и сказала, что все готово, приходите в любой день и можете забрать документ. В воскресенье я пришел, но никакого документа нет и сотрудники, которые разговаривать вообще не умеют могут дать выписку, но без указания получателя. Хорошо, нам дали такую выписку, но там платеж в 5000 рублей, который был совершен в адрес Мегафон-Сибирь указан как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ!!! Как так??? Сегодня, придя в банк к заведующей, она мне сказала, что не могла мне звонить и сказать о том, что все готово, т.к. рассмотрение занимает до 120 (!!!) дней!! Вы заявление по всему миру отправляете? Почему такие дикие сроки??? Почему я не могу получить свои платежные документы по своему же счету сразу и быстро? Почему в любом, даже самом маленьком банке это можно сделать без проблем и день-в-день, а не как у вас? И вообще, такое ощущение, что по телефону 8-800-555-55-50 один банк, а в городах другой банк. По телефону сказали, что мне без проблем предоставят документ и сразу, а в самом банке непонятно, что творится!

Псевдо большой банк на самом деле сеть региональных банков никак не связанных между собой, кроме вывески. Жил в Иркутской обл. Переехал в Красноярский край. Имею 2 кредита (дом, машина), 2 карты (зарплатную и кредитную). Кредиты и зарплатная карта получены в Байкальском банке (да-да, именно так неожиданно называется сбер в иркутской обл.). Кредитная карта получена в восточно-сибирском банке (красноярский край). 2 года все было хорошо. Обслуживался в премиум зоне (по должности и доходам), но большей части на 99% хватало сбербанк онлайн. Всем советовал. Всем хвалил. Обновился онлайн-клиент - пропали из сбербанк-онлайн информация по кредитам и специальный "книжечный счет" по гашению кредита. Звоню. Говорят, идите в банк по месту открытия, заключайте дополнительный бесплатный договор доп. обслуживания. Все появится. Я отвечаю - с радостью, но 1000 км топать. Нельзя ли прийти в ближайший "сбербанк"? Ответ - нельзя. Теперь обслуживание в онлайн-клиенте только через доп. договор. Звоню в банк, где открывал счет и кредиты. Говорю - подскажите, обслуживался в премиум зоне, есть проблемы. Отправили туда. Только начал говорить про то, что нахожусь далеко и нужен доп. договор, оператор начала биться в истерике и перебивая кричать, что ее посадят. Не дала ни договорить, не дослушала. зы: Когда переехал из иркутской обл. в красноярскую - вся моя история поступлений на карту зарплаты - несчитова, нужна с чистого листа :wall: [B]Выводы: 1. на местах уровень культуры пока сильно хромает 2. гибкость банк никакая 3. по сути банк разделен на отдельные банки, которые не могут взаимодействовать 4. на интересы клиента наплевать 5. задумался - загасить все и уйти в другой банк[/B] Ладно, кредиты я могу платить приходя каждый месяц в местное отделение. Теперь мне надо продать эту кредитную машину. Звоню, спрашиваю - как погасить кредит? Мне говорят, едьте 1000 км, там вам помогут. У меня мозг начинает закипать от этих "светлых сбербанковских голов". Машину мне продать надо. Залог нигде не зарегистрирован. Хочется быть нормальным клиентом, но ехать 1000 км не вижу смысла. Операция по выяснению, сколько же с меня снять денег внутри банка вообще не представляется сложной. Но не в сбере, в сбере это неосвоенные космические нанотехнологии.

Все время оплачивали кредит через сберегательную книгу. В октябре, когда я пришла оплачивать кредит, сотрудница банка посоветовала воспользоваться услугой Сбербанк он-лайн, объяснив это тем, что платежи через сберегательную книжку больше не будут приниматься. Я согласилась и взяла выданные чеки с указанием логина и паролей. Еще у меня на телефоне была подключена услуга мобильный банк, я попросила отключить данную функцию за ее ненадобностью. Так как я пожилой человек, то попросила дочь оплатить кредит через сбербанк он-лайн. Когда мы зарегистрировались увидели списание с моей карты 500 рублей на какой-то Retail RUS MOSCOW OAO MTS. Я думала что это МТС, но у меня нет ни одного телефонного номера этого оператора.Позвонили по горячей линии 8 (800) 555-55-50 нам сказали, что им нужно знать или ИНН или КПП какие-либо сведения, которые мы соответственно предоставить не могли. Я пошла в филиал сбербанка Доп. офис №8624/08 по улице проспект Победы, 24 где получала электронную карточку и попросила помощи сотрудницы сбербанка. Миловидная девушка мне ответила, что помочь не может и просмотреть расход денежных средств можно через 2 дня. На этом я заказала распечатку и ушла. Девушка даже не проявила интереса к моей проблеме. А теперь я получила 12.12.2013 зарплату и в этот же день на неизвесный номер ушли мной заработанные деньги. Retail RUS MOSCOW OAO MTS 13.12 1 500,00 руб.Retail RUS MOSCOW OAO MTS 12.12 1 500,00 руб.Retail RUS MOSCOW BEE-LINE 12.12 1 500,00 руб.Я в другом филиале начала выяснять причину, где девушка мне объяснила, что у меня подключена услуга мобильный банк и в углу высвечивается номер телефона 8 (915) ***4472 незнакомый мне. В субботу мы с дочерью поехали в этот филиал, чтобы остановить обслуживание данного номера и выяснить причину, как такое могло случиться, но там прорвало отопление и остановить данную махинацию мы не смогли. Если бы сотрудники банка вовремя помогли можно было все остановить, а теперь я вынуждена буду искать виновных и оставлять неприятные отзывы о банке к которому у меня было уважение. Мне 54 года, а я по Вашей вине не могу внукам сделать подарок на Новый Год.

Пользуюсь Сбербанк онлайн. Недавно обнаружил такую прореху в безопасности, что первокласснику стыдно. Это не угрожает банку, но может угрожать клиенту. В чем суть: если закрыть окно сбербанк-онлайн, а через какое-то время открыть вновь (время активности сессии, как я понимаю), то ввода пароля не требуется, считается, что я и не закрывал окно. Я первый раз встречаю такое при работе по безопасному соединению. Во всех системах закрытие окна вызывает закрытие сеанса работы. Кстати, ранее такого не было, все было нормально.

Услышала о такой замечтельной придумке как "Сбербанк-онлайн" и... вдохновилась! Здорово-то как! Не выходя из дома проводить все платежи - это как раз для меня, так как не молоденькая я уже да и из-за воспалившегося старого перелома ноги врачи настоятельно рекомендуют травмированную ногу сильно не нагружать и подолгу не ходить. Ради такого удобства решила даже забыть Сбербанку прежнюю обиду (неожиданно и без лишних объяснений мне отключили услугу "мобильный банк", а все мои дальнейшие попытки выяснить ПОЧЕМУ? и ЗА ЧТО? - закончились полной и безоговорочной победой Сбера - ответов на эти вопросы я до сих пор не получила) и подключилась-таки!! К Сбербанк-Онлайн.... Одно плохо - раньше-то я пенсию свою на карту Сбербанка переводила, а потом, пообидевшись на то, что мало того что сами создали мне проблему, так ещё и объясниться не соизволили, не говоря уже про извиниться (это я про скоропостижно отключенный "Мобильный банк"), я распростилась со Сбером -"Давай до свидания!" и перевела все свои поступления на карту другого банка. Ну, думаю, теперь надо обратно всё "взад" вернуть, на карту Сбера... Придётся, думаю, куда-то опять тащиться со своей хромой ногой и что-то там писать... А тут, бац! - приятная неожиданность: приходит мне письмо от Сбера, в котором мне в учтивых выражениях объясняют как Сбер меня любит, уважает и надеется на дальнейшее сотрудничество (ну, это я, конечно, художественно преувеличиваю немножко, но смысл передаю верно) и к письму бланк заявления приложен "О переводе пенсии на карту Сбербанка". Мне осталось только заполнить его да и занести, как в том письме пояснялось, в ближайшее отделение Сбербанка. Что я и сделала.Отнесла заявление в ближайший ко мне Сбербанк на ул. Мира, 42 в г. Вологде. Там, правда, удивились немножко, что я с этим и, вдруг, к ним, но заявление взяли. И даже билет мне бесплатный в кинотеатр выдали - акция у них как раз проходила. За билет, конечно, огромное спасибо Сберу, но вот пенсия моя как ходила, так и ходит до сих пор на карту другого банка. Заявление я отдала 21 октября, сегодня 15 декабря.В первый раз, получив пенсию в ноябре, я просто переложила её с карты другого на карту "Сбербанка" (благо, живу радом с ТЦ "Оазис", а там установлены терминалы обеих этих банков) и провела-таки оплату коммунальных через Сбербанк-Онлайн (очень уж хотелось попрактиковаться!). А в декабре уже этот номер не прошёл. Деньги-то с карты другого банка я сняла без проблем, а вот положить их на карту Сбербанка пыталась уже 3 раза и все безуспешно - терминал дико "извиняется, но выполнить операцию по принятию наличных в данный момент не может"!(примерно так как-то). Мало того, что терминал в таком многолюдном месте единственный и к нему всегда очередь (деньги-то он выдает и другие операции, видимо, выполняет), так и ещё и денег моих принимать не хочет! И что, как говорится, я имею на сегодняшний момент со своим Сбербанк-Онлайном?1. Наличные в кошельке (между прочим теряя на процентах другого банка!).2. Неоплаченные счета за квартплату.3. Потерянные впустую время и нервы.4. Безрадостную (учитывая мою хромую ногу и скользкие дороги) перспективу наведаться к терминалу ещё раз (два, три...) без надежды на 100% успех.5. Ещё более безрадостную перспективу выяснения дальнейшей судьбы моего заявления "О переводе пенсии на карту Сбербанка", любезно предоставленного мне самим Сбербанком и им же благополучно забытому почти на два месяца.Вот такой, блин, Онлайн! Печально всё это, господа... Идея замечательная, а воплощение её в жизнь, мягко выражаясь, хреновенькое. Работу Сбера в моём конкретном случае оцениваю так: 5(за идею Сбербанк-Онлайн) - 3(за её воплощение в жизнь) = 2. Извините, господа, большего не заслужили. И очень бы хотелось дождаться от Сбера хоть каких-нибудь телодвижений по розыску моего заявления, так как новое писать точно никуда не потащусь - нога болит, спасу нет! Да и дополнительный терминал в "Оазисе" никому бы лишним не был.Администратор: А заявление касалось Пенсионного фонда России или НПФ Сбербанка?Борисова Любовь: Заявление касалось Пенсионного фонда РФ - о переводе самой обычной пенсии с карты другого банка на карту сбербанка. Кстати, на днях (благо - по пути оказалось!) я всё-таки зашла в то отделение сбербанка (на ул. Мира 42 в г. Вологде) где оставляла заявление и поинтересовалась его дальнейшей судьбой. Работники банка меня вспомнили, также вспомнили что я прносила им то злополучное заявление, но его следов так и не обнаружили и где моё заявление - никто не знает. Прям не Сбербанк, а чёрная дыра какая-то! А с виду всё так солидно и серьёзно... Фи...

Очень радует сбер последнее время (ранее все косяки более менее исправлялись, правда не без моих особых телодвижений), но при очередном обновлении сбола пропал счет книжки, ранее все решалось написание претензии, но похоже не в этот раз. Я несколько раз звонил в СП по данному вопросу и заходил в филиал, никто мне помочь не смог, все в один голос заявляли писать претензию. Соответственно мною она и написана за номером 000913-2013-095353, как всегда прошла пара-тройка недель, но тут приходит ответ, что моя претензия закрыта, без решения проблемы, т.к. не достаточно данных. Потеряв столько времени меня просто отшили, хотя можно было всего лишь позвонить и уточнить. СП вообще загадочная структура, пару раз они не находили мои претензии даже по номерам претензий, не знают тарифов по самым простым продуктам, отправляют в ДО по любому вопросу, даже по тем по которым в ДО нельзя ничего сделать. Каждый раз в ответе противно-стандартное "ОАО "Сбербанк России" выражает признательность..." конечно признательность, был бы выбор банков давно бы ушел из него. Мне вот интересно служба "помощи" решает возникшие проблемы или просто существует для галочки? Ладно все это эмоции, в общем ситуация следующая: с моего вклада списывается кредит, деньги на вклад я переводил с карты, в данный момент контролировать сумму остатка и перевести сумму я не могу, поэтому возникает проблема и нужно делать лишние телодвижения, ходить стоять в очередях (и не надо меня лечить про 10 мин ожидания, знаем как эта статистика подгоняется под нужные цифры) времени нет, да и желания тоже. Кстати в ДО я заходил, спрашивал по поводу почему не отображается вклад, там девочка сделала такие большие глаза, что я снял свой вопрос. Так что же мне теперь делать? Ах да! а еще мне каждый день приходят смс о том, что у меня не установлена сумма списания по этому кредиту. Вот иногда сижу и думаю чем же еще меня увидит сбер. Есть договор по ф.190, есть кредитный договор, сумма на вкладе тоже есть достаточная, думаю если не будет списываться, напишу в Роспотребнадзор раз никому не интересны мои проблемы. PS. Тотальная безграмотность и не желание сотрудников помогать клиента объясняется смешной зарплатой в 15 тыс рублей при 12 часовом раб. дне и наплевательским отношением руководства. Греф - отличный парень, что сказать, зато красивые цифры везде в отчетах. :D

Очень радует сбер последнее время (ранее все косяки более менее исправлялись, правда не без моих особых телодвижений), но при очередном обновлении сбола пропал счет книжки, ранее все решалось написание претензии, но похоже не в этот раз. Я несколько раз звонил в СП по данному вопросу и заходил в филиал, никто мне помочь не смог, все в один голос заявляли писать претензию. Соответственно мною она и написана за номером 000913-2013-095353, как всегда прошла пара-тройка недель, но тут приходит ответ, что моя претензия закрыта, без решения проблемы, т.к. не достаточно данных. Потеряв столько времени меня просто отшили, хотя можно было всего лишь позвонить и уточнить.СП вообще загадочная структура, пару раз они не находили мои претензии даже по номерам претензий, не знают тарифов по самым простым продуктам, отправляют в ДО по любому вопросу, даже по тем по которым в ДО нельзя ничего сделать. Каждый раз в ответе противно-стандартное "ОАО "Сбербанк России" выражает признательность..." конечно признательность, был бы выбор банков давно бы ушел из него. Мне вот интересно служба "помощи" решает возникшие проблемы или просто существует для галочки?Ладно все это эмоции, в общем ситуация следующая: с моего вклада списывается кредит, деньги на вклад я переводил с карты, в данный момент контролировать сумму остатка и перевести сумму я не могу, поэтому возникает проблема и нужно делать лишние телодвижения, ходить стоять в очередях (и не надо меня лечить про 10 мин ожидания, знаем как эта статистика подгоняется под нужные цифры) времени нет, да и желания тоже. Кстати в ДО я заходил, спрашивал по поводу почему не отображается вклад, там девочка сделала такие большие глаза, что я снял свой вопрос. Так что же мне теперь делать? Ах да! а еще мне каждый день приходят смс о том, что у меня не установлена сумма списания по этому кредиту. Вот иногда сижу и думаю чем же еще меня увидит сбер. Есть договор по ф.190, есть кредитный договор, сумма на вкладе тоже есть достаточная, думаю если не будет списываться, напишу в Роспотребнадзор раз никому не интересны мои проблемы.PS. Тотальная безграмотность и не желание сотрудников помогать клиента объясняется смешной зарплатой в 15 тыс рублей при 12 часовом раб. дне и наплевательским отношением руководства. Греф - отличный парень, что сказать, зато красивые цифры везде в отчетах.

Здравствуйте, у меня возникла очень неприятная ситуация. Пользовалась я кредитной картой VISA Сбербанк не было никогда проблем, ни задолженностей. Мне пришло смс на мобильный телефон о том, что моя кредитная карта заблокирована. Я звонила на бесплатный номер 88005555550, максимум что мне говорили, это то что моя карта заблокирована по инициативе банка. Ходила несколько раз в Камчатское отделение банка там адекватного ответа мне не дали. Я попросила специалиста рассчитать сколько я должна положить денег на карту, чтобы не было долга? Девушка мило мне рассчитала, я оплатила, но это был не конец....По итогу я улетела в отпуск... прилетаю, а мне приходит смс, что я осталась должна 13,57 коп... Мне звонили из банка, я им объясняла, что я пытаюсь оплатить… 4 раза я стояла в очереди по 2-4 часа... на этом мое терпение лопалось... Звонила просила дать мне номер карты, чтобы перевести через онлайн–банк деньги... ну вообщем оплатила я только в октябре, когда открылось отделение на Горизонте по ул. Космический проезд дом 3 (после ремонта)...И тут началось самое интересное, мне начали звонить со службы СКБ, первый звонок меня вообще убил, девушка с хамскими гонором, как будто я должна миллионы... говорила, что моя кредитная история пострадала... остальные звонки были уже не такие хамские... сказали, что СБЕРБАНК дал им данные на 5.11, что я должна..., но почему? Я все оплатила ... писала жалобы и в банке и у оператора на бесплатном номере ... и брала справку, что ничего не должна, попробовала взять кредит отказали, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА СТРАДАТЬ, ПОТОМУ ЧТО в СБЕРБАНКЕ РАБОТАЮТ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ...Следующая ситуация была такой, 7.12.2013 последний платеж у меня по кредиту ... я специально пришла в банк узнать, сколько я должна внести последний платеж ... 5.12 вношу последний платеж. 9.12 захожу сбербанк онлайн и вижу, что я должна еще 212 руб., быстрее оплачиваю их... 14.12 прихожу в отделение банка и мне говорят, что у меня долг 38 копеек, т.е. я сама не зная, что у меня просрочка по кредиту уже 7 дней ... ОПЯТЬ ЖЕ ИЗ-ЗА НЕ КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА...ПОЧЕМУ СБЕРБАНК НАБИРАЕТ ТАКИЕ КАДРЫ... ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕПЕРЬ ТРИ ГОДА СИДЕТЬ С ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ. Подскажите, что мне делать чтобы восстановить кредитную иcторию?