140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Все началось с проблем в СберБанк Онлайн! Система сначала не пускала! Затем все-таки я вошел! Решил поменять пароль! В ответ пришло смс, что Услуга смены недоступна! Звоню в справочную! Девушка порекомендовала отправить смс, для получения нового пароля! Отправил, пароль получил, но система опять не пускает и заблокировала доступ! Звоню опять в справчоную девушка Евгения сразу раздраженно начала объяснять! Я назвал свои данные, но оказалось неверная контрольная информация! Она у меня уже на протяжении многих лет не менялась, и только последние несколько обращений меня заверяют, что контрольная информация неверна!Я готов был предоставить все данные, включая последние операции! Девушка начала разговаривать на повышенных тонах! Далее я спросил, где я могу поменять контрольную информацию и выяснить мой логин! Опять повышенные тона, и говорят если у вас универсальный договор, то в отделение или в то отделение, где выдавали карту (все это было раздраженно и на повышенных тонах)! Я попросил посмотреть какой у меня договор! Евгения бросила трубку!Прошу разобраться с вашими сотрудниками, такого отношения не должно быть! Никакой помощи и заинтересованности в решении проблем! Это не первый случай, такое ощущение, что лишь бы отделать от клиента! Порой даже никаких данных не спрашивают офутболивают и все!Администратор: Карта относится к зарплатному проекту? Производили ли перевыпуск карт Сбербанка?9707065: Изначально карта была зарплатным проектом! Потом с этой организации уволился! Перевыпуск карты был, и тот с приключениями!!! Контрольную информацию не менял!

День Добрый.Выписка из лицевого счета, ничего не понятно. Где приход, где расход, где блокированная сумма? Кто снял, кто положил? Будьте добры растолкуйте, где что.Спасибо, с уважением Александр Васильевичhttp://img-fotki.yandex.ru/get/9317/26273220.2/0_f191e_94e1f176_L.png

В апреле сего года при получении зарплатной карты в 309 отделении Новосибирска, в довесок получил кредитку Виза Моментум со сроком действия до 01/2014. Воспользовался один раз, всё погасил, понял, что кредитка мне не нужна и с целью избежать годовой оплаты после перевыпуска, 12.12.2013 обратился в отделение ОПЕРУ на Серебренниковской, 20 с просьбой о закрытии карты. Девушка принимавшая меня, после беседы с женщиной за спиной (видимо старший специалист), пояснила, что карту закрыть они не могут, так как она уже перевыпущена. Для закрытия рекомендовали обратиться в своё 309-е отделение, снабдив попутно инструкцией на бумажке, что надо будет сделать оператору в 309-м отделении. Сегодня, 14.12.2013 обратился в 309 отделение. Девушка посмотрев инструкцию обратилась к молодому человеку, сидевшему за столиком у нее за спиной. Затем после краткой консультации с ним поискала перевыпущенную карту в пакетах. Карту она не нашла. Затем после еще одной краткой консультации с молодым человеком, мне сообщили, что и здесь мою кредитку закрыть не могут и это можно будет сделать только тогда, когда в отделение придет перевыпущенная карта. На вопрос, а не попаду ли я при этом на годовое обслуживание перевыпущенной карты, мне сказали, что надо перевыпущенную карту не получать, а сразу писать заявление об уничтожении и тогда вроде годовую плату не возьмут. Но гарантии не дали. Несолоно хлебавши отправился из отделения домой, где совершил звонок на службу поддержки Сбербанка. Девушка на том конце провода сообщила, что закрыть кредитку я могу в ЛЮБОМ отделении тер. банка, по поводу как не попасть на годовое обслуживание сказала писать заявление о том, что карта не нужна и чтобы плату за перевыпуск не брали и что рассматривать сей вопрос будут 30 дней и гарантии, что рассмотрят положительно - нет. В связи с вышеописанными приключениями появился вопрос, кто некомпетентен? Специалист в ОПЕРУ, вопреки сбербанковской телефонной поддержке, заявивший, что закрыть можно только в своем отделении? Специалист в 309-м отделении, заявивший вопреки специалисту ОПЕРУ, что закрыть карту до прихода в отделение перевыпущенной карты невозможно? Или девушка в телефонной поддержке, сообщившая, что кредитку Моментум можно закрыть в любом ВСП? И напоследок всё-таки вопрос, как мне сейчас закрыть карту и не заплатить за следующий год обслуживания?

Я уже писал про [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4579154]подобные проблемы СБ Онлайн[/URL], но повторюсь ещё раз.. Исходные данные: - банковская карта СБ MacterCard - смена номера, привязанного к карте Немного истории: После смены номера мобильного телефона, я через терминал в одном из отделений СБ подключил мобильный банк на него (в основном для SMS-входа и подтверждения платежей). Всё прошло без проблем, на новый номер всё приходит.. но это был бы не Сбербанк, если бы не было НО: старый номер точно так же висит в списке номеров, привязанных к банковской карте и на него точно так же приходят уведомления и пароли! :o Вопрос: Как удалить (редактировать) номер в списке номеров, которые привязаны к банковской карте? Пояснение: Старый номер я планировал заблокировать у оператора (Мегафон), т.к. им не пользуюсь (только для SMS входа и подтверждения, когда чеки с паролями закончились и лень за новыми идти), но теперь даже не знаю как лучше сделать.. не попадёт ли этот мой номер потом в чужие руки и не будет ли чужой человек видеть историю по счёту и пароли? (Мегафон, как и любой другой оператор сотовой связи, через некоторое время пускает по второму кругу номера, которые были заблокированы или отключены за неуплату).

Началась история неделю назад... Еще в субботу, 7 декабря, я получал СМС-уведомления об оплате своими картами. Но уже в понедельник я СМС-уведомление не получил... Насторожился... Решил зайти в Онлайн, но и тут ожидал сюрприз: Онлайн сообщат мне, что нет подключенных Моб. банков. Хотя их у меня было три: один полный пакет с двумя информационными картами, и парочка эконом пакетов... Так же моб. банки пропали и у моей супруги... и как минимум у трех коллег на работе (т.е. у каждого второго, кто пользуется моб. банком в нашей комнате ). Что-ж, проблему надо решать... написал обращение 0009­13-2013-102668, на которое получаю следующий ответ:Ответ Клиенту: Уважаемый Евгений Владимирович! Рассмотрев Ваше обращение ОАО "Сбербанк России" сообщает следующее. Отключение услуги "Мобильный Банк" по номеру 791594ххххх было вызвано временным техническим сбоем. По имеющейся на сегодняшний день в автоматизированной системе Банка информации СМС-уведомления на номер 791594ххххх формируются и направляются своевременно. В соответствии с "Условия использования банковских карт ОАО "Сбербанк России"" Банк не несет ответственности за недоставку сообщения на телефон Держателя, в случае если это обусловлено причинами, не зависящими от Банка (сообщение не отправлено оператором мобильной связи, телефон держателя недоступен длительное время и т.п.). Рекомендуем Вам отключить услугу "Мобильный Банк" и произвести повторное подключение услуги. Для подключения услуги Вы можете воспользоваться устройствами самообслуживания или обратиться в ближайшее отделение Банка с заявлением. Приносим извинения за доставленные неудобства.А теперь по порядку его разберем:1. Отключение услуги "Мобильный Банк" по номеру 791594ххххх было вызвано временным техническим сбоем, т.е. сбой был всего лишь временный... окей, захожу в Онлайн и что я там вижу, а вижу я то, что все пропавшие моб. банки так и не подключены обратно, значит проблема не временная, а до сих пор постоянная. 2. По имеющейся на сегодняшний день в автоматизированной системе Банка информации СМС-уведомления на номер 791594ххххх формируются и направляются своевременно. Вот с этим не поспоришь, так как дав возможность Сбербанку восстановить подключения к моб. банку (раз проблема массовая) я через несколько дней на одной из карт подключил моб. банк, чтобы иметь возможность заходить в Онлайн по паролям присылаемым в СМС, а не по разовым паролям с чека.3.Рекомендуем Вам отключить услугу "Мобильный Банк" и произвести повторное подключение услуги. Для подключения услуги Вы можете воспользоваться устройствами самообслуживания или обратиться в ближайшее отделение Банка с заявлением.а это уже называется "послали подальше", так как через устройство самообслуживания невозможно подключить моб. банк с несколькими информационными картами (а я явно указал в своем обращении, что у меня был полный пакет моб. банка с несколькими информационными картами). В ближайшем отделении мне моб. банк не подключат как надо, так как они не хотят связываться с приемом заявлений на карты "другого отделения" (формально отделение одно - 9042, но летом в ближайшем (нагорном) офисе не видели моих карт "отделения 9042" полученных в другом районе города (заречном) и отказали в приеме заявления сказав, что 100% мое заявление будет "потеряно"). Подать заявление в заречном офисе можно, но летом я потратил 2 месяца, чтоб мне подключили моб. банк, так как я указывал в заявлении: на одну платежную карту привязать две информационных карты. Летом это смогли сделать только после того, как подключился к выполнению моей заявки местный отдел качества обслуживания клиентов.В общем устранение возникших в Сбербанке проблем с моб. банками клиентов оцениваю на "1" - даже не попытались восстановить данные, которые они потеряли. На крайний случай бы извинились, что данные потеряны безвозвратно и всем клиентам надо опять проходить "через круги ада", чтоб подключить обратно потерянные услуги - я бы это понял...

В отделении Сбербанка №1569/1572 по адресу проспект маршала Жукова, д.11 в декабре 2011 года открыл дебетовую карту «Социальная», для перечисления пенсии. Все два года активно пользовался для безналичной оплаты услуг. Очень удобно - не надо ходить в офис Сбербанка и стоять в очередях. Однако срок действия карты истекал, и надо было получать новую карту. З0 ноября 2013 я посетил данное отделение, и сотрудник банка (ФИО не помню) подтвердила, что новая карта «Социальная» перевыпускается автоматически, бесплатно и дополнительных заявлений не требуется. О выпуске карты мне сообщат по телефону и пригласят для её получения. 05 декабря в личном кабинете я с удивлением обнаружил, что мне предстоит получить не заказанную мной кредитную карту «Visa Gold» с платой за годовое обслуживание 3000 рублей (согласно тарифам «Сбербанка»). Т.к. мне никто не звонил и не приглашал для получения карты, я решил подождать. 13.12.2013 года в 11.31 час. по телефону женский голос сообщил, что я могу прийти в любое удобное время и получить карту, но не сказал какую. Я попросил уточнить, какую карту мне предстоит получить и предупредил, что меня интересует только дебетовая «Социальная» карта. Мне подтвердили, что выдаче подлежит именно интересующая меня карта, и я могу получить её окне № 11 отделения №1569/1572. В 17.15 я был в отделении Сбербанка, получил электронный чек и стал ждать своей очереди. Удивило, что окно № 11 отсутствует, а дебетовую карту выдают в помещении, где оформляют кредиты. Служащая банка попросила подождать 10-15 минут. Спустя 15 минут она поняла, что не успевает меня обслужить, т.к. к ней в помещение прошли 2 человека для оформления кредита, и отправила к операционисту Лолите. Лолита, узнав, что я пришел за новой картой, удалилась и, к моему удивлению, принесла две карты: кредитную карту «Visa Gold» и дебетовую «Социальная». На моё законное требование выдать только «Социальную» карту, последовал ответ: «Эти карты выдаются только вместе». Кроме этого, дала совет: получить кредитную карту «Visa Gold» и сразу от неё отказаться. При этом она не смогла ответить на вопрос, будет ли удержана сумма за годовое обслуживание этой карты? Приглашенный руководитель отделения (так она представилась) повторила слова своей подчиненной, почему-то удивившись, что я не хочу получать кредитную карту «Visa Gold», выпущенную для меня совершенно бесплатно. В результате я вынужден был покинуть отделение Сбербанка без карты. Очень жалко потерянного времени. И все-таки, мне бы хотелось получить ответы на следующие вопросы: 1. Действительно ли, что дебетовая «Социальная» карта не выдается без кредитной карты «Visa Gold»? 2. Зачем Сбербанк навязывает мне услугу, о которой я не прошу, и почему я не могу от нее отказаться без лишних телодвижений? 3. Почему, приглашая меня в отделение Сбербанка, мне сообщили ложную информацию о том, что я получу только «Социальную» карту? 4. Когда я смогу получить свою новую карту «Социальная»? 5. Зачем «Сбербанку» выдавать кредитные карты всем подряд, в частности, пенсионерам, плохо разбирающимся в системе кредитования и имеющих не самые большие доходы?

Речь пойдет о дополнительном офисе сбербанка России № 9040/00844, расположенном по адресу: Московская область, г. Пушкино, проспект Московский, 11А. Ув. руководство сбербанка, как сотрудник серьезного банка может так относиться к клиентам? Сегодня (13.12.2013г.) мне посчастливилось быть одним из участников сделки по купле-продаже квартиры: одновременно у нас покупали квартиру, мы приобретали квартиру. По просьбе одного из участников сделки для закладывания денежных средств в банковские ячейки был выбран Сбербанк. Наш риэлтор заранее договорилась о проведении сделки в вышеуказанном отделении Сбербанке (всем было удобно расположение). Т.е. банк выделил комнату для проведения сделки и подготовил необходимые бумаги для подписания договоров. Время сделки было назначено на 14.00. Все участники сделки приехали вовремя. Отделение банка оказалось совершенно непригодным для проведения серьезных дел. Люди там толпились, и протиснуться в комнату для проведения сделки было сложно, двери комнаты во время сделки не закрывали, мимо сновал народ, охраны мы вообще не заметили в этом отделении. Появилась сотрудница отделения Ольга (ФО не указываю) и раздала договора в нескольких экземплярах для участников сделки. Мы стали внимательно читать вместе с риэлторами эти договора, у всех появились вопросы и замечания. У одного из участников сделки оказались недописанными паспортные данные. Через некоторое время пришла сотрудница Ольга. На просьбы внести изменения в договор был очень эмоциональный, мягко говоря, ответ: «Я ничего менять не буду, это наш стандартный формат договора, я только вбиваю данные». На просьбу участника сделки всё-таки дописать паспортные данные ответ был не менее эмоциональный: «Вы что хотите ждать двадцать минут, чтобы я дописала паспортные данные!!!?» Простите, но неужели это занимает столько времени. Далее попросили продлить дату аренды ячеек. Предложение повергло Ольгу в, мягко говоря, истерику, она стала орать, что это займет еще двадцать минут помимо тех двадцати, а у нее, видите ли, сделка еще одна после нас. Почему сотрудник банка ведет себя, так как будто делает одолжение клиенту!!!? И неужели Сбербанк настолько чувствует своё монополистическое положение на финансовом рынке, что уже не делает ставку на культуру общения, квалификацию и компетенцию персонала??? Представьте себе, эта самая Ольга правила паспортные данные 2 часа!!! За это время она успела пожаловаться на то, что не успеет забрать ребенка из садика!!! Это что вообще??? Чтобы банк предоставил аппарат для счета денег участнику сделки пришлось самому идти «в кулуары» отделения и с помощью своего обаяния упрашивать персонал выделить необходимое оборудование!!! Причем персонал банка выставил устный!!! Счет за пользование чудом технике в процентном эквиваленте от суммы денег, закладываемых в ячейку. А это не малые деньги. После просьбы участника сделки показать хоть какой-то прейскурант на услуги банка, услуга вдруг стала бесплатной. Что тут сказать… Слушайте, но это же не рынок, а организация, в которой все действия, все операции и отношения с клиентом регулируются недвусмысленными, а совершенно четкими правилами и законами. Хочу объяснить, почему никто из участников сделки не поднимал скандал. Т.к. кто то приехал издалека и мог участвовать только сегодня. Мы хотели, чтобы всё-таки несмотря на шаткое психическое состояние работника банка, сделка всё-таки произошла сегодня. Но что-то мешало нашей уверенности в этом великом событии: то ли слабые нервы и истерики Ольги, то ли пятница 13-е. После «вымучивания» договора были заново проверены и подписаны. Потом, нас всех участников сделки (6 человек) и риэлторов, повели с деньгами в пакетах :o через улицу в другой вход, где находится хранилище с ячейками. Заметьте, что без охраны, рискуя жизнями, нам пришлось пробираться через пеструю очередь в отделении банка (нервные уставшие пенсионеры, люди с детьми). Все были недовольны нашему появлению и ворчали, очередь волновалась. А время было уже около 17,00. Мы с горем пополам оплатили аренду ячеек. И о Боже! наконец подобрались к заветной двери. Недовольная и уже разозленная Ольга принесла аппарат для счета денег, открыла дверь в хранилище. Нас зашло туда трое. Хранилище просто ужасное. Там влажно, сыро плесень на стенах. И люди в таких условиях!!! хранят документы и деньги. Она ругается, орет, что «мы этим не занимаемся, а тут пришлось вот пойти на такое». Я не выдержала и ответила примерно с таким же звуковым диапазоном в голосе: «Девушка! Что Вы себе позволяете!!!? Вы что на нас орете постоянно? Вы сотрудница банка и обслуживаете клиентов. Ведите себя культурно!!!» Успокоилась. Аппарат она с одолжением поставила на стол и ушла за дверь. Не показала, как пользоваться, ничего не объяснила. Мы даже не знали, куда засовывать купюры. Аппарат глох на половине пачки, мы впали в отчаянье. Тут эта дама, звезда марлезонского балета (Ольга) вальяжно подходит к аппарату, нажимает на нужные кнопочки и как бы показывает нам бестолковым как нужно пользоваться сиим чудом техники. Всё: деньги посчитаны, ячейка закрыта. Выходим из подвала (ой, простите, хранилища). Далее продолжение, 2-й этап, другие участники сделки спускаются с ней для закладывания денег в другую ячейку. А время уже под закрытие цирка. Нет их десять минут, двадцать. Все нервничают, бурно обсуждают ужасно сложившуюся ситуацию. Вдруг кассир их ближайшего окошка орет (делает замечание), мол потише там, а то понабежали тут и орете, работать мешаете. Слушайте, ну ей пришлось ответить всё тем же волшебным диапазоном в голосе (т.е. ором). Видимо сотрудницы данного отделения банка по-другому не понимают. Наконец железная дверь подвала открывается, и выходят оттуда совсем измученные люди, чуть не плачут, по подсчетам аппарата не хватает суммы. Пришлось вручную в отделении банка в десять рук пересчитывать несметное количество купюр. А вокруг куча всякого народу. И некоторые участники сделки в полуобморочном состоянии. Эта Ольга злая убежала куда-то. Риэлтору пришлось ее уговаривать, до конца провести всю сделку, доложить деньги в ячейку. Представляете, ПРИШЛОСЬ УГОВАРИВАТЬ!!! С деньгами оказалось всё в порядке, просто в суете из-за отсутствия серьезных условий для клиентов в каком-то пакете забыли пачку денег. И всё таки ЭТО СВЕРШИЛОСЬ… Мы выходили из отделения, чувствуя невероятную радость и облегчение, в один момент всех накрыло истерическим смехом. За эти четыре часа все участники сделки стали товарищами по несчастью и успели подружиться.

В течение недели пытался дозвониться в отделения банка– результат оказался тот же ⁄равен нулю⁄.

Когда-то, давным-давно, в далеком уже 2011-м году, когда я был зарплатным клиентом замечательного Зеленого банка в славном губернском городе Т. я взял кредит. Ну взял и взял. И тогда я писал положительный отзыв на то, как оперативно сработал банк. Я даже сам не поверил, когда одобрили и выдали меньше чем за сутки... Всё было так позитивно и зелено... Погашение кредита привязал к зарплатной карте. А что? - Удобно! Зарплата пришла, через несколько дней само всё списалось куда нужно. Смс прочитал и дальше себе живешь. Добра наживаешь. А через месяц любимый "Сбербанк" выдал еще и кредитку. Лепота!Но.. время идёт и я сменил работу и перестал быть зарплатником банка. Ну а карту оставил (с нее же кредит погашается). А в связи с тем, что крепостное право-то отменили - я "понаехал" (ага, как и все - в Москву). А чуть позже (зимой 2012-го) в славный город-герой Сталинград. Живу, значит я, в Сталинграде. Кредит вовремя погашаю - с карточки-то списывается.Проблема первая. Не страшная: номер смс-оповещения можно поменять... по месту ведения счёта (почитай - в губернском городе Т., отделение 8616). Проблема не критичная, ибо в старом аппарате вставлена сим-карта томская. Смс всё так же исправно. Ну и ладно.А дальше... наступил февраль. Февраль 2013 года. И 28 февраля кредитная карта из начала истории решила превратиться в овощ. В тыкву. Срок годности, значит вышел. И пошёл я... наивный в центральный офис "Сбербанка" в славном городе-герое Сталинграде. И ушёл я оттуда несолоно хлебавший с посылом: "А обратитесь-ка в отделение банка по месту ведения счета!" Ну и ладно. Не особо-то кредитка и нужна. Погашать можно и так... безналично. Со стороннего банка. И приходит время платеж внести... и вбиваю реквизиты в платежку. И... о черт! Что же? "Данный номер счета не существует в банке с данным БИКом" (вот такой ИБ у меня умный-разумный, не позволит деньги хозяйские в пустоту отправить). Крякнул, хмыкнул и позвонил в колл-центр "Сбера", что тут.. недалеко, в Красноармейском районе города-героя Сталинграда стоит. И сказала мне там дева мудрая: Вот такой БИК будет (тот же самый называет)... И говорю я деве: "Не подходит БИК этот.... никак не получается". Удалилась дева на совещание. Посовещалась... И называет другой. А он тоже не подходит. С ВОСЬМОГО раза угадали. Чтобы зачислить деньги на счет кредитной карты из отделения 8616/0124 нужно отправить средства в адрес "Сибирского банка Сбербанка РФ" - в НОВОСИБИРСК! Чудеса. Ну да и ладно. Смс о зачислении исправно приходят. Выписки в электропочту тоже. Можно и не беспокоиться.Но... вот наступила осень... а за ней зима. И пришло время и дебетовой карты (ну...той самой, с которой кредит списывается). В тыкву тоже собралась она превращаться. Звоню в колл-центр (что всё еще рядом, в Сталинграде) и там мне говорят: "А что вы беспокоитесь! Щас мы вам карты (и кредитную и дебетовую!) как возьмем! Как перевыпустим в Волгоград!" Я: - Ага. Давайте Они: - М... ммм... эээ... мы погорячились. А обратитесь-ка в отделение по месту ведения счёта! Во как. Но я человек настойчивый. Пошёл пешком в офис (не помню маркировку, но находится он в Волгограде, ул. Коммунистическая, 40).А там мне: ЩА! Всё перевыпустим! Момент! И... лицо меняется: "Ой... а кредитную карту нельзя перевыпустить кажется...." (КАЖЕТСЯ!!!)я: "Я знаю. Дебетовую нужно перевыпустить же!"они: "Ой... а нам программу меняют!"(песня про программу звучит уже лет 5-6 точно!)я: "А что делать?"они: "А.... аа... давайте мы вам волгоградскую карту выпустим!"я: "А с нее будет в счет ТОМСКОГО кредита списываться?"они: "Томск....? это где?... а это Россия?"я: "Ага. И достаю кредитный договор и карту дебетовую"(тут и сел мужик - не буду парня подставлять, не скажу имя-фамилию)они: "А давайте! давайте... давайте... вы обратитесь в отделение по месту ведения счета... во!"(я правда сильно сдерживался, чтобы не ударить...)я: "А я отсюда не уйду пока вы мне старшего не позовёте"В общем... пришёл старший и сказал, что:а) волгоградская карта мне не поможет, потому что нельзя с нее на томский кредит деньги списыватьб) томскую карту он попробует перевыпустить, но мне это не поможет, потому что 193-е поручение он не сможет сделатьв) а обратитесь-ка в отделение по месту ведения счета! Во!(я снова сдержался и не ударил)и попросил я позвать кого-нить еще старше по званию. И вот что придумали: выпускаем волгоградскую карту, потому что есть какой-то хитрый способ списывать деньги регулярно на томский кредит. И вообще всё хорошо.(прошло 2 недели) Пришел получать карту... и выяснилось:а) карта есть, а пин-кода нет (ну не прислали...)б) волгоградская карта мне бесполезнав) обратитесь-ка в отделение по месту ведения счета.И тут меня понесло. Боже, Ватсон, как я орал в тот день (стыдно!). А еще одна "светлая головушка" сказала... "А вы денежку-то сразу на счет кредита переводите! И всё хорошо будет..." - О! А что же сразу не подсказали?...- А вы бы сразу кредитный договор показали(м..., а я что сделал?)- Но... позвоните-ка на всякий случай туда, где кредит вам выдавали. Может подскажут чего.Ффух... Переводим очередной платеж (меж тем 15 700 рублей). Наступает день списания... и... наступает на меня смс: "Вы не внесли очередной платеж!"Обиделся. Пришёл на работу. И засел на телефон. ДВАДЦАТЬ ТРИ (есть свидетели и скриншоты) НОМЕРА ТЕЛЕФОНА РАЗНЫХ ОТДЕЛЕНИЙ ГОРОДА ТОМСКА И ТРИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА в НОВОСИБИРСКЕ отзывались просто длинными гудками. Вот так. Закручинился, запечалился и вспомнил, что когда-то давно решал проблему в губернском городе Т. и звонил в приемную руководителя. Куда и позвонил. Ответила на звонок пожилая женщина секретарь, которая выслушала мою слезливую историю и разжалобилась (спасибо ей!) и сказала секретный телефончик. Которого ни в одном справочнике нет... Зззззвоню. Отвечает барышня, рассказываю историю (которая обрастает всё большими подробностями). Она там ойкает и обещает разобраться. Через 2 дня у меня звонок на мобильный. И (не буду говорить имя и должность) звонит мне добрая женщина, которая говорит, что взяла грех на душу и теперь будет у меня всё списываться со счета кредита. И говорит, что напишет служебную записку и кредитную историю портить мне не станут. И говорит, что перевыпустила мне карту дебетовую в Волгоградское отделение. И на эту карту нужно будет деньги в банкомате вносить, и в личном кабинете двигать на кредит... Жду вот теперь карту... Страшно. Страшно, друзья!Выводы:- взял кредит в Сбербанке - не вздумай уехать в другой регион.- в Сбербанк дозвониться нельзя- в колл-центре (что в Красноармейском районе г. Сталинграда) работают люди, которым запрещено включать голову (мне как руководителю маленького коммерческого колл-центра о таком только мечтать можно! чтобы всё - и по скриптам!)- Если есть много времени и ресурсов - можно решить любую проблемуп.с. пробовал прийти в "Сбербанк" (да-да, туда же, на ул. Коммунистическую, 40, что в городе-герое Сталинграде) с деньгами. Наличными, которых хватало как раз на полное досрочное гашение кредита... Так ведь не взяли! И помочь не смогли!Я чуть было не плакал от бессилия. п.п.с. за время общения с колл-центром я слышал до 8(ВОСЬМИ) разных версий решения одной и той же проблемы (ни одна из восьми версий - не подошли).п.п.п.с. а в отделении банка (меж тем центральное в городе!) сказали прямо: "Ой.. ну в техподдержке вам и не такого наговорят". Страшно. Страшно жить в этой стране и пользоваться услугами Красивого, Зеленого, Распространенного банка.Фффух... выговорился.

Когда-то, давным-давно, в далеком уже 2011-м году, когда я был зарплатным клиентом замечательного Зеленого банка в славном губернском городе Т. я взял кредит. Ну взял и взял. И тогда я писал положительный отзыв на то, как оперативно сработал банк. Я даже сам не поверил, когда одобрили и выдали меньше чем за сутки... Всё было так позитивно и зелено... Погашение кредита привязал к зарплатной карте. А что? - Удобно! Зарплата пришла, через несколько дней само всё списалось куда нужно. Смс прочитал и дальше себе живешь. Добра наживаешь. А через месяц любимый "Сбербанк" выдал еще и кредитку. Лепота!Но.. время идёт и я сменил работу и перестал быть зарплатником банка. Ну а карту оставил (с нее же кредит погашается). А в связи с тем, что крепостное право-то отменили - я "понаехал" (ага, как и все - в Москву). А чуть позже (зимой 2012-го) в славный город-герой Сталинград. Живу, значит я, в Сталинграде. Кредит вовремя погашаю - с карточки-то списывается.Проблема первая. Не страшная: номер смс-оповещения можно поменять... по месту ведения счёта (почитай - в губернском городе Т., отделение 8616). Проблема не критичная, ибо в старом аппарате вставлена сим-карта томская. Смс всё так же исправно. Ну и ладно.А дальше... наступил февраль. Февраль 2013 года. И 28 февраля кредитная карта из начала истории решила превратиться в овощ. В тыкву. Срок годности, значит вышел. И пошёл я... наивный в центральный офис "Сбербанка" в славном городе-герое Сталинграде. И ушёл я оттуда несолоно хлебавший с посылом: "А обратитесь-ка в отделение банка по месту ведения счета!" Ну и ладно. Не особо-то кредитка и нужна. Погашать можно и так... безналично. Со стороннего банка. И приходит время платеж внести... и вбиваю реквизиты в платежку. И... о черт! Что же? "Данный номер счета не существует в банке с данным БИКом" (вот такой ИБ у меня умный-разумный, не позволит деньги хозяйские в пустоту отправить). Крякнул, хмыкнул и позвонил в колл-центр "Сбера", что тут.. недалеко, в Красноармейском районе города-героя Сталинграда стоит. И сказала мне там дева мудрая: Вот такой БИК будет (тот же самый называет)... И говорю я деве: "Не подходит БИК этот.... никак не получается". Удалилась дева на совещание. Посовещалась... И называет другой. А он тоже не подходит. С ВОСЬМОГО раза угадали. Чтобы зачислить деньги на счет кредитной карты из отделения 8616/0124 нужно отправить средства в адрес "Сибирского банка Сбербанка РФ" - в НОВОСИБИРСК! Чудеса. Ну да и ладно. Смс о зачислении исправно приходят. Выписки в электропочту тоже. Можно и не беспокоиться.Но... вот наступила осень... а за ней зима. И пришло время и дебетовой карты (ну...той самой, с которой кредит списывается). В тыкву тоже собралась она превращаться. Звоню в колл-центр (что всё еще рядом, в Сталинграде) и там мне говорят: "А что вы беспокоитесь! Щас мы вам карты (и кредитную и дебетовую!) как возьмем! Как перевыпустим в Волгоград!" Я: - Ага. Давайте Они: - М... ммм... эээ... мы погорячились. А обратитесь-ка в отделение по месту ведения счёта! Во как. Но я человек настойчивый. Пошёл пешком в офис (не помню маркировку, но находится он в Волгограде, ул. Коммунистическая, 40).А там мне: ЩА! Всё перевыпустим! Момент! И... лицо меняется: "Ой... а кредитную карту нельзя перевыпустить кажется...." (КАЖЕТСЯ!!!)я: "Я знаю. Дебетовую нужно перевыпустить же!"они: "Ой... а нам программу меняют!"(песня про программу звучит уже лет 5-6 точно!)я: "А что делать?"они: "А.... аа... давайте мы вам волгоградскую карту выпустим!"я: "А с нее будет в счет ТОМСКОГО кредита списываться?"они: "Томск....? это где?... а это Россия?"я: "Ага. И достаю кредитный договор и карту дебетовую"(тут и сел мужик - не буду парня подставлять, не скажу имя-фамилию)они: "А давайте! давайте... давайте... вы обратитесь в отделение по месту ведения счета... во!"(я правда сильно сдерживался, чтобы не ударить...)я: "А я отсюда не уйду пока вы мне старшего не позовёте"В общем... пришёл старший и сказал, что:а) волгоградская карта мне не поможет, потому что нельзя с нее на томский кредит деньги списыватьб) томскую карту он попробует перевыпустить, но мне это не поможет, потому что 193-е поручение он не сможет сделатьв) а обратитесь-ка в отделение по месту ведения счета! Во!(я снова сдержался и не ударил)и попросил я позвать кого-нить еще старше по званию. И вот что придумали: выпускаем волгоградскую карту, потому что есть какой-то хитрый способ списывать деньги регулярно на томский кредит. И вообще всё хорошо.(прошло 2 недели) Пришел получать карту... и выяснилось:а) карта есть, а пин-кода нет (ну не прислали...)б) волгоградская карта мне бесполезнав) обратитесь-ка в отделение по месту ведения счета.И тут меня понесло. Боже, Ватсон, как я орал в тот день (стыдно!). А еще одна "светлая головушка" сказала... "А вы денежку-то сразу на счет кредита переводите! И всё хорошо будет..." - О! А что же сразу не подсказали?...- А вы бы сразу кредитный договор показали(м..., а я что сделал?)- Но... позвоните-ка на всякий случай туда, где кредит вам выдавали. Может подскажут чего.Ффух... Переводим очередной платеж (меж тем 15 700 рублей). Наступает день списания... и... наступает на меня смс: "Вы не внесли очередной платеж!"Обиделся. Пришёл на работу. И засел на телефон. ДВАДЦАТЬ ТРИ (есть свидетели и скриншоты) НОМЕРА ТЕЛЕФОНА РАЗНЫХ ОТДЕЛЕНИЙ ГОРОДА ТОМСКА И ТРИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА в НОВОСИБИРСКЕ отзывались просто длинными гудками. Вот так. Закручинился, запечалился и вспомнил, что когда-то давно решал проблему в губернском городе Т. и звонил в приемную руководителя. Куда и позвонил. Ответила на звонок пожилая женщина секретарь, которая выслушала мою слезливую историю и разжалобилась (спасибо ей!) и сказала секретный телефончик. Которого ни в одном справочнике нет... Зззззвоню. Отвечает барышня, рассказываю историю (которая обрастает всё большими подробностями). Она там ойкает и обещает разобраться. Через 2 дня у меня звонок на мобильный. И (не буду говорить имя и должность) звонит мне добрая женщина, которая говорит, что взяла грех на душу и теперь будет у меня всё списываться со счета кредита. И говорит, что напишет служебную записку и кредитную историю портить мне не станут. И говорит, что перевыпустила мне карту дебетовую в Волгоградское отделение. И на эту карту нужно будет деньги в банкомате вносить, и в личном кабинете двигать на кредит... Жду вот теперь карту... Страшно. Страшно, друзья!Выводы:- взял кредит в Сбербанке - не вздумай уехать в другой регион.- в Сбербанк дозвониться нельзя- в колл-центре (что в Красноармейском районе г. Сталинграда) работают люди, которым запрещено включать голову (мне как руководителю маленького коммерческого колл-центра о таком только мечтать можно! чтобы всё - и по скриптам!)- Если есть много времени и ресурсов - можно решить любую проблемуп.с. пробовал прийти в "Сбербанк" (да-да, туда же, на ул. Коммунистическую, 40, что в городе-герое Сталинграде) с деньгами. Наличными, которых хватало как раз на полное досрочное гашение кредита... Так ведь не взяли! И помочь не смогли!Я чуть было не плакал от бессилия. п.п.с. за время общения с колл-центром я слышал до 8(ВОСЬМИ) разных версий решения одной и той же проблемы (ни одна из восьми версий - не подошли).п.п.п.с. а в отделении банка (меж тем центральное в городе!) сказали прямо: "Ой.. ну в техподдержке вам и не такого наговорят". Страшно. Страшно жить в этой стране и пользоваться услугами Красивого, Зеленого, Распространенного банка.Фффух... выговорился.

Так получилось, что у моей супруги есть счёт и карта в этом банке (заставили открыть на бывшей работе). На счёт был осуществлён перевод со страховой компании. Чтобы снять деньги супруга через интернет банк перевела часть денег на карту и... списалась комиссия в размере 1%. Никаких предупреждений о сумме комиссии не появлялось. Посетив отделение банка для оплаты коммунальных услуг, супруга заодно написала заявление о снятии комиссии. Спустя 2 недели пришёл ответ: "... вы были проинформированы..."Ну что тут сказать? Теперь, конечно, мы постараемся иметь минимальные отношения с этим банком.

Вызывает удивление кадровая политика руководства Сбербанка. В отделении на ул. Объединения, 7/27 работают чрезвычайно молодые сотрудники. Ни одного компетентного лица среди них не нашлось. Я дважды пыталась сделать перевод денег с карты в другом банке на карту Сбербанка через Интернет-банк. Оба раза деньги вернулись назад. Банк-отправитель сообщил, что деньги висят в Сбербанке "до выяснения". 10 декабря с платежным поручением в руках я обратилась в Сбербанк, чтобы узнать, в чем причина возврата денег. Я провела в отделении банка 1,5 часа. Собрался целый консилиум, но причины мне назвать не смогли. Трижды у меня проверили паспорт, и карту, оказалось все нормально. Когда я обратилась к начальнику Валентине Васильевне, она заверила меня, что у банка-отправителя нет технической возможности работать со Сбербанком по переводу денег. Признаться, я усомнилась в этом, но сил на дальнейшее выяснение больше не было. Очень хочется, чтобы в каждом отделении находился хотя бы один опытный и компетентный сотрудник помимо милых мальчиков и девочек. В отделении банка-отправителя причину мне назвали. [b]Администратор:[/b] А все-таки, в чем причина, которую огласили в банке-отправителе? [b]openid.yandex.ru/marinasavitskaya:[/b] Причина в неправильно заполненном платежном поручении.

Такая же ситуация и у меня. Но в отличии от kisa86, я помню кодовое слово. Второй месяц заблокирован мой личный кабинет. За это время 5 моих звонков в контактный центр, и 4 заявки (от моего имени, написанные операторами к. ц.) на разблокировку учетной записи. "ОТВЕТ ПРИДЕТ НА ВАШ МОБ. ТЛФ." Всё! С 7 ноября жду хоть какой-нибудь информации поэтому вопросу. ТИШИНА! И Ваши заявления о вирусах считаю безосновательными (отписками), в отношении моей блокировки. На ком-ре лицензионный NORTON 360. Пользовался услугами сбербанка онлайн около 3 лет (со дня основания). Кто сможет разблокировать? Куда ещё обращаться? Или блокировка учетной записи это навсегда?

Поменял пароль на сбербанке онлайн. Написали что пароль придет в СМС. Потом решил восстановить пароль, так как то СМС не пришло. Ввел логин, капчу. Мне пришло СМС с одноразовым паролем. Открылось окно где написано: "Новый пароль выслан вам в SMS-сообщении". Уже третий час не приходит СМС. И телефоны менял... А деньги надо срочно перевести. Теперь у меня проблемы...

У Сбербанка совершенно бездарный сайт. Пытался оплатить ЖКХ через интернет, но с помощью сайта это сделать невозможно - инструкция и интерфейс не совпадают, как конкретно оплатить - непонятно. Если на оплату электричества через услуги другого банка затрачивается от силы 1-2 минуты, то на сайте Сбербанка 20 минут изучения соответствующих вроде бы разделов проходят безрезультатно. Неужели нельзя сделать простой доступный всем сервис, без ненужной саморекламы на каждом шагу!?

Сбербанк рассылает сообщения на мобильные телефоны клиентов с сообщением, что им подключена услуга Мобильный банк (экономный пакет). Ни стоимости услуги, ничего. Далее – «Отправьте на номер 900: 200 для оплаты своего мобильного телефона и т.п.» Приписка – Если Вы не совершали данную операцию – обратитесь в Сбербанк. Я лично не совершала. У меня карточка Momentum только для оплаты ЖКХ. Почему я должна обращаться в банк для отключения непрошеного «счастья»? Для пожилых людей слово Сбербанк - "святое". Придет подобное с другого номера – отправят мошенникам, все что просят.Обратилась по телефону, указанному на сайте - спасибо оператору - все выяснила и отключила услугу. Но, думаю, что Сбербанк призывает подойти в банк, уговорить стать постоянным клиентом. В связи со сложившейся ситуацией с банками в Калининграде – очень некрасиво. Выглядит как переманивание клиентов. Тем более Ваши сотрудники настойчиво "уговаривают" (по словам знакомых), сами распространяя слухи....Прошу Вас не подключать услуги без ведома клиентов и осведомить сотрудников о недопустимости каких-либо оценок в отношении других банков - вы сами создаете паниковую ситуацию.

постоянный клиент Сбера имею счет и зарплатную карту оторые открыл при этом же паспорте, а при попытке стать поручителем или взять кредит 100 000 руб. паспорт вдруг оказался для Сбера "поддельным"

Итак, уважаемый в прошлом Сбербанк. Сменив номер телефона около года назад, я обратилась в отделение с целью замены контактной информации, что операционист по его словам и совершил, номер был якобы изменен. Вчера мне срочно понадобилось провести оплату через интернет, что мне не удалось сделать, на телефон не поступал код подтверждения. В службе поддержки сотрудница мне заявила, что запроса от сайта никакого не видит, при этом назадавала кучу вопросов в целях безопасности. Зачем в заявлении прописывается кодовое слова я не понимаю, все равно пока оператор не проверит всю подноготную, ответа не вопрос ты не получишь, а если и получишь, то после каждого вопроса оператор куда-то бегает и просит подождать. Вы что в первый день их всех на линию сажаете, обучение совсем не проводите? Попробовав провести оплату еще раз и не достигнув желаемого результата обратилась снова на горячую линию, где после долгих пыток и обучения сидящего на линии оператора, я еще в добавок выяснила, что по мнению оператора горячей линии сбербанка для того, чтобы получать коды с подтверждением оплаты (которые высылаются автоматически и БЕСПЛАТНО) оказывается нужно подключить мобильный банк. Круто да??? Поехали далее, перейдя на крик, из оператора я таки вытащила клещами информацию о том, что оказывается у меня в данных указан СОВСЕМ другой номер телефона, а СОВСЕМ другой еще позднее оказалось, что отсутствует одна цифра. И что меня повергло больше всего в гнев, так это признание девушки-оператора, что это ошибка банка и полное отсутствие полномочий для ее устранения. Ну думаю ладно, в банк идти неудобно, добегу до банкомата, возьму логин и пароль для личного кабинета в сбербанк онлайн, оказалось и этих данных недостаточно, опять код для подтверждения на телефон высылают... Любой уважающий себя банк проводит обучение сотрудников, создает отделы для работы с клиентами, для решения ЛЮБЫХ вопросов с удобством ДЛЯ КЛИЕНТА, вы же только усложняете жизнь. Итог какой телефон я не могу поменять еще и через банкомат почему-то... странно в других банках такая опция появилась вместе с зарождением банкоматов. В отделение я попасть не могу, так как оно закрыто, в то время когда я освобождаюсь, и в единственные 40 минут обеда я не успею отстоять очередь в отделении, где еще не факт что мой вопрос будет правильно истолкован и проблема устранится... Требую отреагировать на данное обращение, к тому же открыть карту в вашем банке я была вынуждена по инициативе работодателя, а так в жизни бы не переступила порог вашей конторы "рога и копыта". Прошу, умоляю, требую ЗАФИКСИРУЙТЕ В БАЗЕ МОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРАВИЛЬНО! Ни в какое отделение я больше не пойду, уже устала оббивать пороги по таким ничтожным вопросам. Совершенствуйте сервис, а не фасады ваших офисов. Понатыкали везде, а толка нет.

и теперь нужно ехать опять в этот офис,потому что по телефону 8–495–681–8438,не отвечают,а мужчина по телю8–495–688–7660 отвечает,что ничего знать не хочет, и такого у них работника нет?

хорошо прошли 5 РАБОЧИХ дней,... все равно ТИШИНА... хоть бы одна... позвонила... Вот такое отношение к клиентам в этом банке... Пойти в другой, что ли? Вот только в каком более ответственные работники?