140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ввел пластиковую карту в банкомат номер 752326 90429302 для зачисления средств на свою пластиковую карту. Банкомат принял 4000 российских рублей. Далее последовало трех минутное подвисание банкомата, после чего на экране была выведена надпись "операция не проведена". Далее банкомат выдал пластиковую карту. На мой сотовый телефон пришло смс оповещение о проведении операции зачисления 4000 рублей и следом оповещение об отмене зачисления 4000 рублей. Деньги наличными не вернулись. Чека квитанции – нет. Сегодня 11.12.13. подал заявление о спорной операции в отделение Сбербанка, которому присвоили номер 004242–2013–215935. По истечении 10 дней с момента подачи заявления оформлю заявление в Прокуратуру Нижнего Новгорода.
Из за проблем "сложного технического устройства" я не смог сделать важный перевод в нужное время.

Сбербанком я пользуюсь очень давно, но связывают меня с ним не только теплые воспоминания роста финансовой грамотности, но и забавные истории, которые время от времени приключаются со мной в отделениях этого самого банка. Но вернусь к началу роста финансовой грамотности. Мой первый работодатель оформил мне карту Maestro, которая просуществовала у меня около двух лет, после чего я её где-то потерял после последней зарплаты. На следующей работе мне платили только наличными, и я не заморачивался. Но в 2006 году я устроился на работу, где по умолчанию выдавали карты банка, не имевшего присутствия в регионе моего проживания. Куда я пошел делать карточку? Правильно, в Сбербанк! Так я стал счастливым обладателем карты Visa Classic Aeroflot. Но так как картой я пользовался преимущественно для снятия наличных, выгоды какой-то от Аэрофлота я не получил. Потом я эту карту потерял, мне её перевыпускали шесть недель (как сказали - из-за аэрофлота), потом я и эту потерял, и чтобы не переделывать шесть недель, оформил Mastercard Standard - перевыпустили за четыре недели. :). Перевыпуск производил в другом отделении банка, так как я переехал в том же городе на другую улицу. Этой картой я преимущественно пользовался для оплаты коммунальных услуг через сбербанк онлайн. Как я к нему подключался - это отдельная история. В далеком 2010 году где-то перед тем как потерять Visa Aeroflot я узнал про Сбербанк Онлайн, и решил к нему подключиться. В отделении я, видимо, был первым с таким желанием, потому что парализовал работу всего отделения напрочь. Часа три разбирались, что надо заполнять, консультировались. оформляли бумаги и т.п. Я уже чувствовал как взгляды стоящих в очереди прожгли мою спину до ребер, но злобы я не испытывал по отношению к работницам отделения - я не в первый раз у них обслуживался, и знал, что это люди старой формации, им тяжело, и надо подождать. В общем, мне тогда сказали, что просто к карточке "сбербанк онлайн" не оформляется, надо открыть универсальный вклад, и тогда я смогу получить вожделенные логин и пароль. После оформления вклада и подписания кучи бумажек мне показали на банкомат и сказали, что логин и пароль нужно получить там с картой, после чего потеряли ко мне всяческий интерес. Процедура оформления универсального вклада была мне непонятна, но так как я вообще плохо разбирался в картах, вкладах и банках, я подумал что просто так и должно быть. Интересно, почему они меня сразу к банкомату не направили за логином-паролем? Кстати, в Сбербанке Онлайн на счету давно забытой и закрытой карты Maestro меня дожидались полторы тысячи - приятный и неожиданный сюрприз. Довольно долго я успешно пользовался Mastercard Standard, а потом я узнал о том, что можно оформить дополнительную карту - и решил этим заняться, сделать доп-карту для своей жены, чтобы она могла в моё отсутствие оплачивать коммуналку. Так вот, похоже, что в отделении по новому месту жительства никто никогда не открывал дополнительную карту, так как после моего вопроса мне сначала развязно и нагловата ответили, что это невозможно, одна карта-один счет, но после моего тыканья их же в документы, находящиеся в свободном доступе в отделении, мне сообщили, что ошиблись, не так поняли, и да, карту можно оформить, для оформления карты требуется только наличие паспорта человека, на которого я хочу открыть доп-карту. На следующий день, явившись с паспортом супруги в отделение, я был послан восвояси - глядя на меня в упор васильковыми глазами, та же операционистка сказала, что не могла она такого говорить, присутствие супруги обязательно, разве мне самому непонятно что она должна будет подписать договор и т.п., ну ладно - пришел с супругой, оформили, я спросил - получать тоже с супругой приходить? Получил отрицательный ответ - типа супруга сможет сама получить, я там уже не нужен. Через четыре недели жена вернулась из Сбера слегка удивленной, так как ей не выдали карту, сказав что должен присутствовать владелец счета. Мы сходили вместе, я что-то подписал, она что-то подписала, и карта-таки была выдана. Идея с дополнительной картой не просуществовала долго, почему-то жене не могли подключить смс на её номер, присылали только на мой, а для оплаты коммуналки в моё отсутствие это было очень неудобно. Потом жена карточку вообще потеряла, или мы решили её заблокировать, не помню. Не так давно я взял в Сбере кредит, о котором у меня есть отзыв. Там проблем вообще не было никаких, я был поражен тем, что в Сбере стали нормально работать. Но, видимо, ненадолго. Заплатив в очередной раз 750 рублей за обслуживание своей Mastercard Standard я подумал о том, что это как-то... много за удобную оплату коммуналки, и решил поискать вариант подешевле. Вариант быстро нашелся - Visa Electron Momentum. Бесплатная выдача, отсутствие платы за обслуживание - то что надо. Сказано - сделано! Сходил сегодня в отделение на ул. Борисенко, а там - чудо! Электронная очередь! Отделение на ул. Луговой, где я получал кредит, было хоть и обновленное, но без электронной очереди. Не успев надивиться на такое чудо, я был приглашен в одну из кабинок, где я быстро и сжато изложил суть дела - что мне нужна карта Visa или Mastercard Momentum, передал паспорт и был вознагражден заявлением на получение карты, самой картой и заявлением на банковское обслуживание. Но рано я ликовал! Дома я обнаружил, что из сбербанка онлайн пропала вкладка "кредиты" и мои два универсальных счета, один из которых к тому же я использовал для выплаты кредита. Я тут же позвонил на горячую линию, сообщил о ситуации, мне пообещали всё исправить, и отправить сообщение на электронную почту с номером заявки. Но это было только начало! Примерно через пять часов после звонка я зашел в Сбербанк Онлайн и увидел, что моя Mastercard Standard пропала из списка активных и находится в списке заблокированных. Да, я собирался со временем от неё избавиться, но не через пару месяцев после оплаты годового обслуживания. На электронную почту мне никакой информации о предыдущей заявке не пришло, поэтому я решил опять позвонить на горячую линию. Разговор получился довольно сумбурным, потому что во мне кипела обида. На мой вопрос почему заблокирована моя карта, мне ответили, что моя карта заблокирована по решению банка! На вопрос, почему у меня отсутствуют другие счета в Сбербанке Онлайн, мне ответили, что у меня не заключен договор "универсального банковского обслуживания" и мне нужно подойти в отделение и оформить его, тогда у меня всё будет отображаться. На мой вопрос, почему раньше у меня всё отображалось и был ли раньше у меня договор мне прямого ответа не дали а еще раз порекомендовали обратиться в отделение. Ответ меня не удовлетворил. Вообще мне было непонятно, что оператор имел в виду, когда спрашивала, "по какой карте" я захожу в сбербанк онлайн. Я захожу по логину и паролю, причем недавно в сбербанке онлайн была возможность поменять логин на какой хочется с цифрового, который был получен мной еще в 2010 году. Я еще раз позвонил, наткнулся на другого оператора, который уточнил мои данные, попросил подождать, а потом связь разъединилась. Я настойчивый - я позвонил еще раз. В этот раз мне объяснили, что подобная ситуация могла случиться, если у меня был договор об универсальном обслуживании, но в моих данных были какие-то изменения, либо мне был оформлен другой договор. И действительно, мне же вместе с картой дали "заявление на банковское обслуживание". Сравнив номера договоров в этом заявлении и других заявлениях, я заметил что они отличаются. Причем в самом заявлении на оформление карты стоял старый номер. С одной стороны - да, я сам подписал заявление на новый договор, но почему старый договор должен автоматически отменять старый (если это - именно то, что произошло?). А если старый договор был отменен, то разве по новому договору мне не должны были бы быть автоматически подсоединены все счета и карты? А если это новый договор по новой карте, а вход в сбербанк онлайн привязан к карте, то почему я до сих пор могу входить в сбербанк онлайн? И чего я больше всего не понимаю - даже если это договор по новой карте, почему мне заблокировали старую? Оценку по данному отзыву я ставлю именно за проблемы, случившиеся после получении этой карты.

берешь под 23 процента кредит а на графике платежей 24.75%

Одна касса выдачи наличных денежных средств и для физ.лиц и для юр.лиц. Одним словом идти не хочется, Очень прошу примите меры, сделайте поход в Сбербанк приятным. Много услуг– это хорошо! Но условий нет – это плохо. Республика Мордовия, г.Темников.

В период с 26.11 по 01.12.2013 путем мошенничества сняли деньги с кредитной карты Сбербанка (60 000 руб). Узнала об этом случайно, так как не пришла смс о пополнение зарплатой дебетовой карты. Зашла в Сбербанк Онлайн, там увидела пустую дебетовую карту. Позвонили в СБ, карту заблокировали, сказали писать заявление о спорных операциях. На следующий день, 07.12.13, написала заявление в отделении по адресу: Кутузовский проспект, д. 36А.Вчера пришел ответ обращение N 000407-2013-159305 (Вопрос Клиента: 1596598-1596604). Привожу выдержку: "Оспариваемые Вами операции по банковской карте проведены посредством услуги "Мобильный банк" (далее - Услуга). Денежные средства были перечислены в пользу оператора сотовой связи посредством отправки SMS-сообщения с номера, подключенного к Услуге. Получить подробную информацию о номере телефона, на который было проведено зачисление денежных средств Вы можете из отчета по счету карты, обратившись для его получения в офис Банка по месту ведения счета. Если Вы не подключали Услугу, просим Вас незамедлительно провести ее блокировку, обратившись по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8800555 555 0. Также в этом случае Вам необходимо обратиться в Банк и податьзаявление о спорной операции, установленной формы с указанием точной даты, суммы и способа проведения операции".Складывается впечатление, что в Сбербанке работают люди, которые абсолютно не компетентны в своей работе. При написании заявления я указала, что деньги списывались именно на мой номер телефона, а оттуда переводились в неизвестном направление, так же указала, что мной эти операции не совершались, и никаких смс-уведомлений ни от Сбербанка, ни от Билайна я не получала.Проблема еще состоит в том, что мне отказываются давать выписку по операциям с данной картой, мотивирую это тем, что карта кредитная, и расчетный период у неё 22 число. Во вчерашнем письме мне любезно предложили обратиться в отделение, где ведется счет, и там мне предоставят выписку. В Мещанское отделение № 7811 я дозвониться не могу, но уверена, что и там отправят отдыхать до 22 декабря. Время идет, Сбербанк уже ясно дал понять, что разбираться в этом вопросе не намерен, а за неимением выписки я не могу обратиться ни в полицию, ни в суд.Также к моему заявлению о некомпетентности сотрудников хочу добавить, что информацию, выдаваемую по справочным номерам, надо 1000 раз уточнять, потому что там Вам никто не скажет, что г. Москвы и Московской области разные базы данных, и том, что по кредитной карте Вам выписку просто так не дадут.

Найти его не может даже круглосуточная справочная служба 8–800–555–55–50. А вклады и карточки надо продлевать.
Второе: Дозвонится до любого филиала НЕВОЗМОЖНО. При личном общении в филиале ответ на вопрос " Почему не отвечаете на телефонный звонок ? " Следует ответ: "Нам не когда и не мешайте работать."
Третье: В филиале 6056⁄ 0541, где я сейчас являюсь клиентом, операторы вежливы и обслуживают клиентов хорошо, но дозвонится до них тоже не возможно. Наверное потому, что нет оператора на телефоне по работе с физическими лицами. Оператор по работе с юридическими лицами в этом же филиале ответил в течении 10 секунд и дал номера телефонов операторов по работе с физическими лицами... Результат: НИКТО по перечисленным им телефонам НЕ ОТВЕТИЛ.

Мне бы очень хотелось, чтобы представитель банка дал вразумительный ответ, когда уже нормально заработает система Сбербанк-Онлайн? И когда я смогу свободно распоряжаться СВОИМИ деньгами на СВОЕЙ же карте? На сайте нет никакой информации о проводимых работах.Сегодня, при очередной попытке зайти в систему, мне на телефон с большой задержкой пришел одноразовый пароль, но в систему я так и не смог зайти. А где гарантия, что в этой время у меня не воруют деньги с карты, ведь пароль я уже ввел?Сколько уже можно дорабатывать эту систему? Сделайте уже нормальную один раз. Не можете сами придумать, скопируйте у других банков. Например, могу посоветовать обратиться в Московский кредитный банк за помощью.

Являюсь ипотечным клиентом Сбербанка, по условиям договора при регистрации права собственности на квартиру и предоставлении соотвествующих документов в Сбербанк (отчет оценщика, страховка, заявление) и государственной регистрации закладной, снижается процентая ставка на 1%, что в моем случае составляет 20 тыс рублей в месяц. Документы были поданы в августе, специалист сделал залоговую и сказала отвезти в Росреестр, уточнила, требуется ли что-то еще или нет, сказала, что нет. В результате, поскольку в Росреестр документы были отвезены без представителя Сбербанка была вынесена приостановка регистрации на 1 месяц, после этого путем самостоятельных переговоров с регистраторами Сбербанка (специалист ипотечного центра продолжала утверждать, что я меня уникальны случай и до меня все подавали док-ты без представителя Сбербанка и никаких проблем не было), удалось зарегистрировать залоговую вместо 5 дней за месяц. Далее еще месяц ждали ответ на мое заявление, а потом выяснилось, что полный комплект документов (оригинал отчета оценщика, мое заявление, копия страховки) были утеряны. Меня попросили подвезти все документы заново. Я привезла документы на следующий день, после этого в течение недели специалист не отправляла их на рассмотрение. Ровно через неделю кредитный специалист позвонила мне и спросила, почему только один экземпляр отчета оценщика, она сейчас отправляет документы на рассмотрение, я напомнила ей, что вторую копию потеряли. Прошло уже больше месяца, но никакого ответа я не получила на мое заявление. Когда я звоню уточнить статус, мне говорят, что еще не получили, и мне обязательно позвонят, когда получат ответ. Ситуация продолжается уже полгода, я выполнила условия, процентная ставка мне не снижена, а это за полгода 120 тыс рублей.

Три недели назад 27.11.13 я обратился в отделение 9038/0784 по адресу Москва, ул. Большая Грузинская, 12, стр. 1. Мне нужна справка для пенсионного фонда о том, чтобы использовать материнский капитал для погашения кредита. Кредитному менеджеру из этого отделения я предоставил образец справки с просьбой выдать мне такую справку от сбербанка. Менеджер сказал, что компьютерная система не позволяет ему увидеть необходимые данные, будет отправлять документы в другой офис. С тех пор я много раз звонил в отделение, оставлял свой телефон, чтобы узнать о судьбе этой справке. Но результат один и тот же, менеджер не знает, что с моей справкой, прогнозов тоже никаких. Дозвониться в офис нереально, трубку не берут, на просьбу перезвонить - не перезванивают. 09.12.13 я лично приезжал в отделение в надежде получить справку, однако там был другой кредитный менеджер и сообщил мне, что ничем помочь не может, надо общаться именно с тем менеджером, которому я отдавал документы. Я опять оставил свой телефон, но мне никто не перезвонил. И вот я говорю, доколе? Что это за издевательство над клиентом? У меня нет дел других, кроме как ездить в отделение. Прошу считать это официальным обращением к Герману Грефу. Нельзя писать на табло в отделениях "Клиент всегда прав" и в то же время посылать его.

Хорошая кредитная история только в этом банке. В рекламе было 14%, банк рассмотрел мою заявку и предложил 19%, в таблице расчетов конечная цифра была 24,5%! Сделка у меня не состоялась и я через месяц вернула кредит. Ездила 4 раза. Сначала мне позвонили и сказали, что я где–то что–то недоподписала, затем ещё что–то я подписывала, затем как оказалась ПРОГРАММА не правильно просчитала остаток кредита и я должна довнести 1 (ОДНУ) копейку! В итоге – в октябре я нашла то, что хотела купить и стала оформлять кредит , но уже в другом банке, а мне не дают! Ни с поручителем, ни со справкой 2НДФЛ, ни с копией трудовой книжки! В одном банке проговорились, что у меня так и "висит" кредит в Сбербанке на 1350000 рублей! С августа! Работают безобразно!

Являюсь держателем карты Сбербанк России отделение 16 8598/00286. Решила закрыть кредит в другом банке, сделала перевод через систему Сбербанк Онлайн 03.12.2013г на сумму 61 000 р. По платежу в другой банк деньги я должна была внести до 09.12.2013г. Вчера звонят мне из другого банк говорят, что платеж не поступил и начисляли проценты. Я обратилась с письмом претензией к руководителю Сбербанк России 8598/00286 он же утверждает, что деньги были переведены в другой банк в течение 5 рабочих дней. Где теперь их искать, я не знаю. Одним словом тихий ужас в системе Сбербанк. Администратор: Все ли реквизиты верны в истории операций Сбербанк онлайн? Каков статус платежа? Елена: Реквизиты перепроверили по много раз,созванивалась с Альфа Банком для проверки лицевого счета,а статус платежа стоит исполнен,взяла расширенную выписку за 03.12.2013 там платеж прошел 05.12.2013.

Вчера, после определённых событий по хищению банком у меня процентов, решила расстаться с ним навсегда. На закрытие вклада с момента получения талона у меня ушёл целый час!!! Зато появилась возможность понаблюдать за "специалистами" банка. Эти наблюдения уже вызывали откровенный смех (а может уже просто нервный смех). Вызвали по очереди к стойке. Девушка минут 15 ещё обслуживала предыдущего клиента, потом предложила мне перейти к другой стойке и нагло удалилась. Там я ещё простояла минут 15. Представляете, они вслух, на весь зал озвучивают сумму вашего вклада. Это просто безобразие. Во всех банках пишут на бумажке и подают вам. Оформляют закрытие и снова дают талон уже в кассу. Опять надо ждать очередь. Захожу в кассу. У кассира никак не получается пересчитать деньги, машинка всё время заедает. Посчитала. Кассир мне говорит: "Смотрите сумму". А машинка стоит в метрах двух от клиента. Я говорю: "Вы что издеваетесь? Как я с такого расстояния увижу". Она: "Пересчитывайте", - и высыпает мне деньги на лоток И это в 21 веке! Я говорю : "Вы мне хоть резиночку дайте для денег". Хотя она должна была мне их обернуть в банковскую ленту. Одно лишь грело душу, что за деньгами и с деньгами, я сюда больше никогда не приду .

Вот и меня накрыла волна негодования! 06.12.2013г. Я, через бизнес онлайн списала со своего р/с ИП д/с на счет своей пластиковой карты физического лица в надежде в выходные погасить кредит стороннего банка. Когда вечером этого же дня я заподозрила неладное, зашла в личный кабинет д/с были уже списаны с р/с, но на счет пластиковой карты не поступили. Я проверила еще раз реквизиты, все верно. Позвонила в службу поддержки, меня заверили, что денежные средства надо ждать 3 рабочих дня.Но вот и они прошли, я обратилась в отделение СБ, в котором открыты счета, там только развели руками, на вопрос, что делать и где деньги, ответили будем звонить. Я долго ждала, начала звонить сама. Ответ: " Денег нет, будем разбираться". Я сказала, давайте я напишу заявление, мне сказали подождите может быть деньги придут. Может какой-то сбой, проверили еще раз реквизиты, никто не ошибся, деньги списаны верно, но денег нет! Что же делать? Сумма не маленькая. Проценты по кредиту начисляются и кто их будет выплачивать. Эти деньги единственные средства существования. Ждать месяц я не собираюсь.\Самое возмутительное, что никто не знает, куда ушли деньги и у кого спросить, работники СБ смотрят на меня "как дурак на новые ворота", кормят меня обещаниями и приспокойно работают, вспоминают обо мне, когда я только появляюсь в дверях, поверьте уже не с добрым лицом.Завтра собираюсь написать заявление о розыске платежа, пойду сразу к заведующий, чтобы заявление зарегистрировали, если денег не будет еще через 5 дней, ждать думаю нет больше смысла, буду подавать в суд. Самое унизительное, что я должна бегать за своими собственными деньгами и оббивать пороги, доказывать и уговаривать найти мои деньги. Сидеть без копейки денег и ждать милости людей, которым я еще и заплатила за ведение моего расчетного счета. Всем знакомым кому я рассказываю о сложившейся ситуации, чтобы экстренно занять деньги (!) говорят пиши заявление в полицию или в прокуратуру. Раз они сами не могут разобраться в своей системе, то пусть им помогут. Но я оказалась в такой ситуации, что мне реально не до шуток.

Пришел момент поменять моментум на персональную. Кредитка до 11.13, приезжаю 29,11,13 в отделение на водном, мне говорят, что еще не все карты пришли, и вашей еще нет. Приезжаю 09,12,13, подхожу к окну, где заведуют кредитами или еще чем-то, меня с этого окна послали в общую очередь, отстояв очередь, выяснил, что не работает программа для выдачи карт. Если в банке половину функций не работает, почему не могли поставить девочку, которая могла завернуть тех людей, которых вы не сможете обслужить? Почему "мужчина из первого окошка" послал меня стоять в очереди, хотя знал заведомо, что я ничего не получу? PS: 02-01 12,12,13 - сайт сбербанка не работает, через интернет я покупку оплатить не могу, т.к. сбрасывается платеж, киберпай ссылается на сбер, сбер провел меня через кучу вопросов, кто я есть такой и сказал, что у них все замечательно и во всем виноват интернет-магазин. :)

Сбербанк online отказывается в авторизации как раз тогда когда он необходим (в виде технических перерывов в работе) не говоря уже о том что даже на сайт периодически ночью(например вот во время написания данного соообщения 11.12.13 01.10 попасть нельзя видимо ведутся какие–то технические работы, что абсолютно УДИВИТЕЛЬНО в отказе в доступе на сервер такого крупнейшего холдинга!

Пользуюсь (пользовался) двумя картами сбербанка. Дебетовой для зарплаты и кредитной. Оформил их в 2010 году. К дебетовой подключил услугу "мобильный банк", к кредитной по условиям Договора данная услуга подключается автоматически. К сожалению к кредитной карте эта услуга автоматически не подключилась, но я не огорчался, т.к. Пользовался ей достаточно редко. МБ был нужен только для того, чтобы пользоваться более интересной услугой, как Сбербанк онл@йн. В ноябре 2011 пришлось переехать в другой город. Пользоваться старым номером телефона стало очень неудобно и дорого. Пришлось его сменить. Т.к. Сменить "привязку" к телефону можно только при личном обращении в отделение банка которое выдавало карты, я был вынужден продолжать пользоваться старым номером (на него приходят одноразовые пароли для входа в СБОЛ) до первого отпуска. 12 мая 2012 я наконец-то обратился в отделение СБ и написал заявление на отключение услуги мобильный банк для старого номера от всех карт и на подключение МБ к новому номеру на дебетовую карту. И все бы было хорошо, но после окончания срока действия дебетовой карты у меня пропала возможность пользоваться СБОЛ. (К тому же и одноразовые пароли, которые можно было раньше использовать для входа теперь оказались бесполезны). Я обратился в службу поддержки Сбербанка с просьбой помочь с данным вопросом, где мне сообщили, что единственным выходом в этой ситуации будет подключение услуги МБ в любом банкомате СБ. Дебетовая карта, к которой была ранее подключена услуга теперь не действует, при попытке входа в СБОЛ никакой реакции нет (обычно написано: "на телефон ххххххх отправлен пароль и т.д. В моем случае просто ничего). Я подключил 5 марта 2013 МБ эконом пакет через банкомат на кредитную карту к новому номеру (естественно) и О Чудо, я вновь могу пользоваться СБОЛ. Счастье длилось недолго... 13 мая того же года мне исполнилось 30 лет, пора идти за подарком себе любимому. Было желание использовать бонусы "Спасибо от сбербанка". Я зашел в личный кабинет СБОЛ, чтобы узнать сколько же у меня их накопилось и случайно увидел, что 7 мая совершены две мелкие операции 150 и 200 рублей, которых я не совершал. В тот же день я обратился в отделение СБ с просьбой разобраться. Написал заявление о спорных операциях и с чувством выполненного долга ушел домой. Заявление приняли, карту заблокировали, свой iPad я купил без бонусов. Когда я писал заявление я был уверен, что с данным недоразумением разберутся, извинятся и вернут деньги. Деньги небольшие и я особо не думал о ходе рассмотрения моего заявления. Через несколько недель пришло смс-сообщение о том, что мое обращение рассмотрено. В обращении я просил направить ответ письмом на почтовый адрес. Спустя месяц письма не было. Я позвонил в СБ, где мне милым голосом сообщили, что это я сам со своего старого номера пополнил себе баланс и что СБ выполнил свои обязательства перед клиентом. Там еще много слов, я не буду все писать, т.к. Это шаблонах отписка СБ на такие вопросы. Моему возмущению не было предела. Для чего я писал заявление о смене номера??? Я бросил трубку. Через 20-30 минут перезвонил в банк и спросил, когда была подключена услуга, когда отключена и тому подобное. Мне все подробно рассказали и после этого я спросил: "А как же тогда могли отправить команду на пополнение телефонного номера со старого номера, когда он был год назад отключен?" Девушка долго думала, дооолго думала и сказала, что это вопрос не к ней? А к кому? Письмо с ответом я ждал до ноября месяца. Прошло полгода, но ответа в письме я так и не дождался. Чтобы обратиться в суд (после такого наплевательского отношения со стороны СБ я намерен потратить в 100, в 300 раз больше средств и времени на доказательство своей правоты) мне нужно хоть что-нибудь предоставить от банка. Я написал очередную претензию на то, что мне не отвечают в письме. Обращение рассмотрено. Звоню в банк, мне его зачитывают и текст почти не изменился. Своими словами: "вы сами виноваты". Спрашиваю где же мое письмо, мне отвечают, что отправлено почтой. Прошло две недели. Сегодня звоню снова. Спрашиваю где мое письмо, а мне уже сообщают, что я в обращении не указал адрес. В обращении я указывал два почтовых и один электронный, просил использовать любой. Просто издевательство какое-то. Сейчас пришла смс о том, что мое обращение принято в работу. Нет слов просто. Документы подтверждающие прием заявления о смене номера у меня есть, нужно только письмо от них. Очень жаль стариков, которые в этом вообще ничего не понимают, а на них наживаются. Я сегодня уже подумал, что не без участия сотрудников банка (itшников) происходят такие недоразумения. У меня копейки украли, а завтра у Вас заберут все, что Вы доверили этому банку? Тысячу раз подумайте прежде чем становиться клиентом такого банка! А я вот теперь жду ответ на обращение 002207-2013-451617. Что оно мне принесет?...

Добрый вечер! Я являюсь держателем кредитной карты VISA GOLD.Сегодня совершил 5 звонков в банк по номеру 8-800-555-55-50 в 21.46 -22.20 - для того, чтобы уточнить как пользоваться льготным периодом. И при каждом звонке мне говорили разную информацию. Самое странное было услышать - заплатите минимальный платеж и пользуйтесь дальше льготным периодом. На мой ответ -что туда уже включены проценты - девушка просто скинула трубку.Далее от меня поступило еще несколько звонков и кто на что горазд... У меня сложилось впечатление, что я их сам учу пользоваться льготным периодом. Один из операторов сказал - обратитесь в отделение банка, но почему я не могу уточнить простую информацию по телефону.Прошу связаться со мной по телефону и разобраться с данной ситуацией.

21.11.13 открыли вклад в г. Ижевске по улице Пушкинская д. 281 дополнительный офис № 8618/0139 на сумму более 1 500 000 р. 04.12.13 сделали заказ средств в г. Москва Покровский бульвар 16\10 стр. 5 Дополнительный офис №9038/0428, честно прождали час в электронной очереди. Номер заявки (заказа) 17184510. По информации сотрудников Сбербанка перевод должен пройти в срок ДО 3 рабочих дней. 06.12.13 по истечению трех рабочих дней обратились узнать статус перевода, информации нет, при этом честно прождали час в электронной очереди. 07.12.13 снова обратились за информацией. Прождали час в электронной очереди, никакой информации нет, попросили подождать до 10.12.13. 10.12.13 прождали час в электронной очереди, чтобы узнать, что по данному вопросу никто не может помочь, руководитель офиса на совещании а менеджер, который с нами работал, отошел по личным делам. В итоге прождали менеджера М-ну Надежду еще 1,5 часа, снова получили информацию, что ответа нет. Попросили сделать звонок в отделение в Ижевске. Надежда честно позвонила, но номер во внутренней системе сбербанка оказался не верным, пришлось выяснить номер через 8-800-555-5550. Выяснили телефонный номер дополнительного офиса, к телефону никто не подошел. Надежда так же сообщила, что единственный способ связи это система «Барс», в которой можно писать личные сообщения между отделениями, и если по заявке не приходит ответ единственный способ, писать доп. сообщения. Подобные переводы совершаются для совершения крупных сделок например с недвижимостью, в данном случае сбербанк срывает сроки сделки а следовательно подводит своих клиентов к срыву договорных обязательств и последующей потере ранее внесенных авансов. Как итог: 5,5 часов потраченного только в очередях времени, возможный срыв сделки и внесенных авансов. Конкретный вопрос к Администратору: По какой причине нам не приходит ответ, какие сроки решения данного вопроса?

Недавно обратилась в филиал Сбербанка России в г. Воронеже № 0189 на ул. М. Жукова 12а. Заинтересовалась потребительским кредитом под 14,5% сроком на 1 год с целью погашения имеющегося кредита под более высокую %- ную ставку. Запрашивала сумму 150 000 р. К слову сказать являюсь держателем зарплатной карты, имею положительный опыт оплаты кредитов как в Сбербанке, так и во многих других, в большинстве было досрочное погашение. Доход выше среднего, работа стабильная. Каково было мое удивление, когда пришел отказ. Запросила свою кредитную историю. Оказалось все дело в просроченном кредите в 2008 г.!!! Не буду называть банк, т.к. в данный момент почти доплатила кредит, выданный им в прошлом году (видимо как недобросовестному клиенту). Тогда, в 2008 г. по вине сотрудницы мне не сделали досрочное погашение, а раскидали всю сумму на аннуитетные платежи, через полгода связались со мной и оповестили о просрочке более 3-х месяцев и о дополнительном долге в 12 000р., к слову который я погасила и судиться не стала.На данный момент имеется предложение одного из банков, но %-ная ставка гораздо высока, да и хотелось воспользоваться услугами Сбербанка, как более надежного. Очень обидно, что клиентов рассматривают по "шаблону", ведь в данный момент оплачивая кредит под 32% без задержек, вероятно с 14,5% я бы справилась. Даже не предложили альтернативу!!!С обидой на Сбербанк, Наталья К.

А если дозвонишься, то говорят мы заняты и бросают трубку.