140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

справка из гаи на руках.В ответ на мою просьбу менеджер мне такое пропела,что я поняла,лучше перезанять,чем связываться с банком. От меня потребовали,чтобы я предъявила машину,которая заметьте не на ходу ,потом попросили трудовую книжку или сбегать в налоговую и принести справку том, от чего вдруг у меня понизились доходы...Да пока я докажу,что я не верблюд, мне уже починят машину. ЛОЖКА дорога к обеду...Полное разочарование.

А он одновременно оформлял сберкнижку,разбирался по поводу завещания,а на мои 45 мин ожидания в грубой и бестактной форме–идите в офис,где получали карту,я здесь главный.Словно бы он хозяин,с кем хочу,с тем и работаю.А всего–то 3 минуты работы в офисе на Кирова–и проблему оператор решила. Рано таких грубиянов назначать старшими

Очень разочарована работой смс-оповещения Сбербанка. Хотела купить билеты на сайте РЖД, причем сделать это надо было быстро, пока билеты были в наличии. При оплате картой Сбербанка не могла больше 20 минут получить код подтверждения платежа по смс на телефон, притом, что смс-оповещение подключено и деньги списываются за это ежемесячно. Пока ждала подтверждения билеты ушли... Звонила в службу поддержки Сбербанка, где мне не смогли внятно объяснить почему такая задержка. Другие билеты оплачивала картой Райффайзенбанка, смс-оповещения которого приходят на телефон мгновенно!!!Кроме этого 2 октября получила на свой телефон смс с номера 900 сообщение следующего содержания: "Оплата услуг на сумму 7380.00 RUR произведена успешно Инфо: 89676368969". Никаких платежей я, естественно, не совершала - это явные мошенники! Тут же проверила баланс (ничего не списано) и позвонила в службу поддержки Сбербанка. Изложила суть проблемы, но вот уже спустя больше 2-х месяцев никакой информации от банка нет... Даже извинений от службы безопасности за то, что кто-то взломал сервер банка, т.к. номер 900 - это номер, с которого приходит рассылка смс-сообщений Сбербанка.Если бы не перечисление зарплаты на эту карту (только на Сбербанк), обязательно бы сменила банк!

раньше по картам мог снять до 150000 теперь до 50000, и это нормально, хотя договор по карте не менял...

то программа висит, то касса квитанции рвет, то окон 6 работают 3, в общем сравним с поликлиникой, там не дождешся приема и сбербанке тоже

(любопытно, через какое время они бы мне позвонили сами). Просят подать новое заявление. К счастью, это можно сделать прямо сейчас по телефону. Оформляю новое заявление, снова жду день, два. Нет ответа. Звоню узнать, в чём дело. Сотрудница Сбербанка спрашивает: вам карту выпустить по той заявке, которую вы писали в первый раз или по той заявке, которую вы оставляли по телефону через несколько дней? (ну не дебилы разве?) Я говорю: да мне всё равно :) Жду день, два. Нет ответа. Звоню узнать, когда будет готова карта. А меня снова просят прийти и принести паспорт! Чтобы удостовериться в том, что их операционистка действительно ошиблась!
Уважаемый Сбербанк! У вас работают безграмотные неопытные специалисты и творится форменный бардак. Наведите у себя порядок! Вы не в состоянии даже элементарно с первого раза оформить карту.

18 октября 2013 г. Я обратилась в ОАО «Сбербанк России» доп. офис №8635 (000760-07/896) к менеджеру по продажам С-ву А.А., с намерением досрочно погасить кредит по договору №152214 от 24 января 2012. Специалист Банка рассчитал остаток задолженности и составил новый график погашения кредита. После чего на счет была внесена необходимая сумма. 01 ноября Я обратилась в банк за справкой о том, что кредит закрыт, на что мне специалист банка сообщил, что кредит не погашен, а 24 октября 2013 списался только ежемесячный платеж. Менеджер обещал разобраться с этой проблемой. 08 ноября 2013 г. не получив никакого результата, была составлена претензия, на которую до сих пор нет «ни ответа, ни привета», и 24 ноября 2013 опять же был списан только ежемесячный платеж. Требую, закрыть кредит по графику на 24 октября 2013 г., т.к. мною соблюдены все условия договора, п.3.9., Я обеспечила наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, а также подписала новый график платежей, учитывающий сумму досрочного погашения.

Добрый день всем банковским работникам, их клиентам и посетителям данного ресурса! Пришлось обращаться сюда, так как других решений моей проблемы не вижу. Речь пойдет о закрытии счета кредитной карты. Ситуация осложняется тем, что карта мне была выдана в Тверской области (Средне-Русский банк Сбербанка), а проживаю ныне в Красноярском крае (Восточно-Сибирский банк). В апреле данного года обратилась в Красноярское отделение с заявлением о закрытии счета кредитной карты. Как у меня принимали это заявление - отдельная история: переводили от сотрудника к сотруднику, никто не хотел принимать это заявление, а иные специалисты говорили, что и не умеют. В итоге крайне нехотя приняли у меня данное заявление, заставили дважды позвонить на горячую линию по расчету, так как сумму называли неверную, в кассу тоже ходила дважды. А вернее, трижды, так как в заявлении необходимо было указать еще и лиц. счет, на который будет впоследствии переведен остаток счета при закрытии, причем в открытии счета до востребования (Универсального) на сумму 10 руб мне было отказано, и меня принудили открыт депозит хотя бы на 1000 руб, что я и сделала (уж очень хотелось закрыть карту). Побеседовав с 4 сотрудниками, 3 раза побывав в кассе, позвонив 2 раза на горячую линию, мое заявление было принято (Аллилуйя!). Поверив своей интуиции, попросила снять копии всех документов (так что все описанное могу подтвердить документально). Мне объяснили, что заявление будет отослано в СРБ Сбербанка по прежнему месту жительства, это займет много времени, и разрезали в моем присутствии карту. Я ожидала несколько месяцев. В октябре (через 6 месяцев) выяснила, что счет карты не только не закрыт, но карта даже не заблокирована! Кроме того, у меня еще и списано годовое обслуживание! (Напоминаю, карту разрезали и утилизировали за полгода до этого). И вот тут последовала череда претензий. На сегодняшний день было написано и закрыто Сбербанком 3 претензии и множество звонков на горячую линию. Добилась возврата средств на счет за годовое обслуживание. Закрытия счета добиться не могу! В каждом ответе мне вежливо сообщают благодарность за обращение и прочие приятные слова, и обещание закрыть счет. Но ничего не происходит! По сути, ничего не исполнено! Дошло до того, что один из консультантов мне предложил перезвонить в Тверскую область и самостоятельно по телефону просить сотрудников обработать мое обращение. А зачем я тогда писала все эти бумаги? А в последнем письменном ответе на обращение было дословно: "Рекомендуем Вам обратиться в отделение по месту открытия карты для написания заявления установленного образца на закрытие счета карты" - я недоумеваю: а до этого я ЧТО писала? В претензии были приложены даже все копии документов! Когда закрывают обращение как отработанное, его вообще кто-нибудь разбирает, читает? Кроме того, кто оплатит мне авиабилеты до Москвы и далее до Тверской области туда-обратно? Сбербанк готов пойти на данный шаг, если не может решить мой вопрос по новому месту жительства? Таким образом, я имею: меня заставили открыть депозит, который по факту был мне совсем не нужен. Затраты 1000 руб. Мне рекомендовано обратиться по месту ведения счета через 4 часовых пояса. Примерные затраты 50 000 руб. Потерянное время на посещение отделений и звонки на горячую линию. Бесценно и безвозвратно потеряно. И счет кредитной карты так и не закрыт. В подтверждение слов могу указать номера претензий: 003131-2013-103706, 002207-2013-441246. В финале от себя могу добавить следующее: в настоящее время сама являюсь банковским работником другого банка, а в прошлом была сотрудником указанного банка, поэтому отчасти знаю эту "кухню" изнутри. Тогда я гордилась, что работаю в Сбербанке. И очень горько от того, насколько плохо все стало... Система перестала работать... С уважением, Марина

В чём причина отказа "потребительского кредита".Пакет документов предоставлен полностью.

Крайне плохо последний месяц работает Сбербанк-Онлайн, СМС приходит через два три раза, тормоза жуткие при загрузке страниц... В целом ситуация потихоньку всё хуже и хуже с каждым месяцем, прошу прояснить сложившую ситуацию... Спросил у своих знакомых и коллег о работе в системе - однозначно мнение совпадает, что система работает с проблемами.

08.12.2013 примерно в 11 вечера позвонила на многоканальный телефон с претензией - что банк самовольно незаконно отключил услуги мобильный банк. Специалист принявший мой звонок, сделал два заявления: на незаконное отключение услуги и заявление опять на подключение услуги мобильный банк. Вчера 09.12.2013 в 19.58 часов по Уфимскому времени (Московское 17.58) с номера 8 495 747 38 80 мне позвонил сотрудник Сбербанка по поводу обращения подключения услуги Мобильный банк, спросив: вы оставляли заявку на подключение услуги, чем я ответила: что банк сам незаконно отключил этот мобильный банк и прошу восстановить услуги обратно. Сотрудник тут же попрощался, сказал ждите. При всем при этом при уточнении номера для мобильного банка - ссылка на номер с которого звоню. В итоге: сегодня 10.12.13 - я выясняю что мой мобильный банк подключен к какому-то левому, давно мне не принадлежащему номеру. Этот номер давным давно нигде не встречается. и к мобильному банку он вообще никакого отношения не имеет. В итоге мало того что незаконно отключили услугу, еще и подключили к левому непонятному номеру!!! Очень плохое и издевательское отношение к людям!!! Теперь из-за технической ошибку программы банка и ошибки сотрудника я должна отпрашиваться с работы чтобы попасть в филиал банка для решения этого вопроса. Т.к. чтобы решить этот вопрос, я должна сама прийти в банк, и писать заявление.

2 декабря 2013 года в отделении Сбербанка по адресу 3-й Самотечный пер, 19, было написано заявление о перевыпуске карты в связи с изменением паспортных данных. Один (!) единственный низкоквалифицированный сотрудник (стажер, судя по степени владения внутрибанковскими процессами) на все отделение, час ожидания в очереди, 40 (!) минут на оформление документов с параллельными консультациями по телефону, обещание перевыпустить карту через 5 рабочих дней и внести изменения с Сбербанк Онлайн - в результате я не могу воспользоваться собственными денежными средствами уже неделю. Я не могу снять наличные в банкомате (старую карту забрали, новую не выдали еще), не могу взять наличные в кассе (в отделении висит объявление о временном неисполнении операции с наличными), я не могу перевести деньги в другой банк (Сбербанк Онлайн не работает). По состоянию на 10 декабря карта не перевыпущена. Вопрос, сколько миллиардов рублей с таких вот "заблокированных" счетов размещены, в лучшем случае, на овернайтах? Или лежат уже неделю где-нибудь за рубежом, зарабатывая д/с для г-на Грефа, из-за якобы "ошибок" персонала банка? Какие-то слишком выгодные ошибки для банка, вы не находите? и у такой "ошибки" в УК РФ есть название...

Здравствуйте! Я клиент Сбербанка уже много лет. И это у меня не первый кредит в Сбербанке. Первый благополучно погасила. В 12.12.2012 опять пришлось взять ипотечный кредит в Доп. офисе №9038/01587 банка «Сбербанк России» в Москве с государственной поддержкой с процентной ставкой 12%, а после регистрации объекта - 11%. В 9 ноября 2013 я получила право собственности и 11 ноября побежала в банк, в надежде, что мне пересчитают процентную ставку на 11% и по графику платежей день списания денежных средств у меня 12 числа. В соответствии с кредитным договором я застраховала кредит и написала заявление на снижение процентной ставки. И не тут-то было... Мне сказали ждать ответа МЕСЯЦ! :o Почему в других отделениях Сбербанка процент пересчитывают за 20 минут, а тут месяц??? ПОЧЕМУ В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ ТАКИЕ ЗАТЯНУТЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ... 6 декабря 2013 забежала в банк, ответа до сих пор нет!!! Позвонила в службу поддержки и оставила 2 претензии. Мои "устные" претензии в call-центр остались без внимания. СМС С НОМЕРОМ ЗАЯВКИ НЕ ПРИШЛо. Я просто возмущена, все для не людей!!! Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса. Спасибо!!!

Поздно вечером увидел, что на мой телефон, подключенный к пластику жены приходят SMS от сбербанка, кто-то переводил со счета деньги на чужие номера телефона. Мы сразу заблокировали карточку и полезли в Сбербанк.Онлайн – каково же было наше удивление когда мы увидели что к нашему счету привязался СТАРЫЙ номер телефона, который был выкинул 5-ть лет назад, и никогда не был привязан к этой карте. Оказалось, что кто-то купил этот номер телефона, и как-то его привязал к сберу, таким образом, он вывел на свой, чужой и какой-то сервис MOBILE аж 12.000 рублей.Написали заявления в сбербанке, но там нам сказали, что деньги вернут только через суд и нужно еще подавать заявление в полицию. НИКОГДА больше мы не будем пользоваться услугами Сбера, и всем кого я знаю я расскажу эту историю!

Обрадовались. Взяли распечатку: 12 % годовых, 240 месяцев, выплачивать по 49 550 руб. ежемесячно. Сумма огромная для нас. Куда деваться, хочется улучшить жилищные условия. Но это не так страшно. Проценты я должна выплачивать 45 000, а по основному долгу за квартиру всего 4 550. Мы были в шоке. Это главный банк России наживается на плательщиках. Он уже на много лет вперёд заранее соберет с нас деньги, а мы как были без квартиры так и будем. А при какой–то ситуации очень тяжелой еще и вгонит в долговую яму. Вы скажите, что сами решайте как поступить. Вот мы и думаем. Под носом у правительства банк, который никак не поддерживает граждан и помощи не оказывает молодым семьям.

Здравствуйте! 07.12.2013г. я обратился в отделение сбербанка г. Спасска-Дальнего, Приморского края по ул. Ленинской 42. Около 14:15 по местному времени я зашел в отделение и взял талон "электронной очереди" № "Т 061". Целью моего посещения была подача документов (с собой я брал копию страниц трудовой книжки, заверенной работодателем; а также справку о доходах формы 2-НДФЛ). № Окошка, над которым загорелось табло с номером моей очереди был 11-ым. Кредитным экспертом оказалось взрослая женщина лет 40-50, со светлыми волосами (по имени Ирина Витальевна). Когда я объяснил причину своего визта ("мне нужен потребительский кредит в размере 25.000 сроком на 12 месяцев"), предоставил копию страниц трудовой книжки и справку о доходах, то эксперт ответила, что, действительно, мои доходы позволяют взять данный кредит на таких условиях сумма кредита составит 25.500, а на руки я получу 25.000. На мой вопрос, "почему сумма кредита составляет 25.500" эксперт ответила, что сумма в размере 500 рублей - это плата за страхование жизни и здоровья клиента. Я ответил что не хочу платить за страховку, так как считаю её не обязательным условием для получения кредита. На это эксперт отреагировала отказом в приеме документов и подаче их на рассмотрение, послав меня в администрацию данного отделения, если меня данные условия не устраивают. А поскольку администрация данного отделения работает только в будние дни (пн-пт), то чтобы не идти обратно с документами, которые принес, мы все же оформили заявку и документы я оставил, с условием, что документов об обязательном страховании и согласии с данными условиями кредитования, я всё равно никаких не подписываю. В 15:37 (по местному времени) того же дня мне позвонила с номера +74235**08*4, обрадовав, что мне для подачи документов еще нужно будет подойти в воскресенье, чтобы сфотографироваться, на что я ответил, что скорее всего буду у них только в понедельник (т.к. хотелось поговорить с руководителем отделения по поводу навязывания программы страхования). В понедельник (09.12.2013) я решил еще раз уточнить у кредитного эксперта (Ирина Витальевна). Ниже цитирую, как проходил разговор дословно: - Здравствуйте, 11-ое окно? - Ага, ... Вы сфотографироваться, да? пришли... - Не совсем, Ирина Витальевна, мы с вами, наверное, неверно заполнили документы в пятницу, поскольку я хотел заполнить заявку на получение потребительского кредита в размере 25.000, но не 25.500. - Ну потому что мы потом страховку делали... - Вот... И я хотел получить кредит без учета какой-либо страховки. Вы озвучивали, что этот вопрос можно будет решить в понедельник... - Можно, да. - ... когда будет администрация. Но я не вижу причин самому идти к руководству, дело в том, что..., а вы какие причины видите? Почему я должен туда идти? - Ну потому что было указание "ВСЕХ КЛИЕНТОВ СТРАХОВАТЬ!", потому что сейчас у нас очень много случаев страховых... - А чьё указание? - ... судебные тяжбы с клиентами по поводу возврата кредита. - А чьё указание? Если вы мне покажете, как бы, без проблем, можете оформлять на 25.500... - Что вам показать? - Ну может документ какой-то, т.е. на основании чего мне нужно выяснять это с руководством? - На основании чего вам выяснить выяснятьс руководством? У нас такого нету указания. - Почему я должен идти туда, а не вы меня просто оформлять? - Вы пройдите просто. Побеседуйте с руководством по поводу страховки. - Я просто не вижу причин, почему я должен к ним идти? Вы же кредитный эксперт?... - Я не рассматриваю заявки, я у вас только принимаю щас её. Приму и отправлю на рассмотрение. - Ну а почему мы не можем заявку принять без страховки? - Хорошо, я приму заявку, но я не гарантирую положительного решения по заявке. - Ну... Хорошо. Уточню, что с целью улучшения качества обслуживания клиентов сбербанка данный разговор записывался. И запись я с удовольствием предоставлю, при необходимости, для сайта banki.ru. Из разговора можно сделать несколько довольно ясных выводов - "Сбербанк навязывает услугу страхования малограмотным клиентам. Инструктирование своих сотрудников проводится путем неофициального инструктирования "ВСЕХ КЛИЕНТОВ СТРАХОВАТЬ!", "ЕСЛИ КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ СТРАХОВКИ - ЗАЯВКУ СТАРАТЬСЯ НЕ ПРИНИМАТЬ!" "ЕСЛИ ПРИНЯЛИ ЗАЯВКУ, КЛИЕНТА НАПУГАТЬ, ЧТОБЫ НА ОДОБРЕНИЕ НЕ НАДЕЯЛСЯ". Из всей произошедшей ситуации просматривается явное противоречие официальным заявлениям представителей банка, о том что "Отказ от участия в программе не повлияет на оказание банковских услуг.", в то время, как кредитные эксперты гарантируют одобрение банком кредита только при наличии страхования. Подобными действиями в отношении клиентов банк вызывает к себе лишь негативное отношение, которое может возникнуть, как правило, после общения с мошенниками или бандитами. Ждем решения из банка по поводу заявки на кредит в размере 25.000 рублей при наличии подтвержденной платежеспособности, положительной кредитной истории и всех необходимых документов. Не удивлюсь если кредит не одобрят, а виноватым окажется только именно этот сотрудник, хотя это - система!

в банке сказали страховая ни каких денег не перечисляла, взял выписку из банка поехал ругаться со страховой, в страховой сказали что деньги выплачены ну подождите может какой–нибудь сбой и деньги ещё придут, прошло 3 дня денег нет, в банке сказали если страховая перечислила то должна быть платёжка,хорошо поехал в страховую мне дали её ,вернулся в банк и спрашиваю ГДЕ ДЕНЬГИ? мы не знаем пишите заявление, которое будет рассмотренно в течение 30 дней, а там новый год, ну короче 2 месяца, а машина уже отремонтированная стоит в сервисе и каждый день мне начисляют за стоянку, своих денег у меня нет чтобы заплатить за ремонт,что мне делать? и кто за это ответит?

Карта оформленная в другом регионе - все равно, что в другой стране! Имею кредитную и дебетовую. У кредитной кончился срок действия, поменять карту можно только в том отделении, где получал. Это как??? Как-будно каждый филиал это совершенно другой банк. Никакого взаимодействия. Годовое обслуживание карты платно. Закрыть счет тоже нельзя (только в том филиале). Придется платить за обслуживание, даже не пользуясь картой. Call-центр абсолютно безграмотен. При каждом звонке отвечают по разному: то можно закрыть счет, то нет. На один и тот же вопрос всегда разный ответ.

Банк, который везде пытается облапошить. При переводе средств с одной карты СБ на другую карту СБ через Сербанк Онлайн банк снял процент, о чем не предупредил. В банке навязали ненужную платную услугу Мобильный банк, отключить которую еще придется помучиться. Жалко, что карта является зарплатой. Получил деньги и побыстрее снял. Никакие расчеты в магазинах. Непонятно на сколько тебя там надурят.

Являюсь заемщиком Сбербанка по кредиту на приобретение готового жилья (договор №055/9055/13/38993 от 29.06.2013). День платежа - 29 число каждого месяца. Первоначальный ежемесячный платеж - 40 175,21 руб. 29 июля, 29 августа платежи вносились на соответствующий универсальный счет. 30 сентября (понедельник, т.е. первый рабочий день, следующий за днем очередного платежа, если он приходится на выходной) также были внесены средства в размере 40 200 руб. 40075,62 из них были списаны с универсального счета на погашение кредита (99.59 были списаны в воскресенье, т.к. наличествовали на тот момент). Кроме того, 13 августа было дано поручение Пенсионному Фонду о перечислении средств материнского капитала на частичное погашение данного кредита. 28 октября я посетил отделение Сбербанка №9055/01706, где был оформлен кредитный договор с целью подписания нового графика платежей. Выяснилось, что на ссудный счет 30.09.2013 поступили только средства из Пенсионного Фонда, а списанные с моего универсального счета средства в размере 40 075,62 на ссудный счет не поступили. При этом в сервисе Сбербанк-онлайн отсутствовала рекомендованная сумма платежа. Я оформил соответствующее заявление (номер обращения 000255-2013-270153). 29 октября, находясь на работе, я в течение полутора часов пытался добиться в контактном центре суммы платежа, в результате старший смены предоставила мне соответствующую информацию (34 427,71) - и я внес на свой универсальный счет необходимую сумму. Никакой информации о задолженности по этому платежу мне не поступало. 14 ноября я опять посетил отделение и оказалось, что в новом графике платежей фигурирует другая сумма ежемесячного платежа - 35 541,25. По рекомендации заместителя руководителя отделения я оставил два письменных заявления - о возврате пропавших средств и о корректировке суммы ежемесячного платежа. 28 ноября (по прошествии 31 календарного дня с момента заявления и двух месяцев с момента пропажи денежных средств я поинтересовался в контактном центре судьбой заявления. Мне сказали, что срок рассмотрения - 30 РАБОЧИХ дней. Очередной раз 29 ноября я был вынужден изыскать в семейном бюджете сумму на погашение очередного платежа. Я внес на 10 рублей меньше суммы из графика платежей, но на 1104 рубля больше, чем сумма, указанная мне в контактном центре. Уже 4 декабря (через 5 дней!!!) я получил письмо с угрозами от Сбербанка о том, что я имею просроченную задолженность в сумме 10,34. Т.е. мои деньги в сумме более 40 тысяч рублей в течение трех (!!!) месяцев можно присвоить, а мне 10 рублей в течение пяти дней нельзя!!! И наконец, 6 декабря мне поступил звонок о том, что мое заявление рассмотрено и принято решение возвратить мне денежные средства на карту. На мой резонный вопрос "когда?" сотрудница банка ответила, что у нее нет технической возможности ни ответить мне на этот вопрос, ни соединить с сотрудником, который смог бы это сделать. Пришлось оформить еще одно заявление с вопросом "когда будут деньги?" Для полной картины сообщу, что у меня трое детей, беременная на восьмом месяце жена и мама блокадница. Во всей семье работаю только я, и времени на поиск своих денег у меня нет. Кстати, на пропавшие 40 075,62 руб. мне ежедневно начисляется лишних 14 руб. процентов, т.е. 420-434 руб. в месяц). Еще раз мои вопросы: - Каким образом в Сбербанке со счета могут пропасть деньги? - Когда мне их вернут? Вернут ли мне лишние начисленные проценты? - Какова сумма ежемесячного платежа с учетом того, что 40 075,62 рубля должны были поступить на ссудный счет 30 сентября? - Как может сумма ежемесячного платежа зависеть от источника информации внутри Сбербанка?