134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительно работает система сбербанк–онлайн... частые сбои в программе не помогают, а дополнительно мешают проводить платежные операции, заставляют периодически бегать и по нескольку раз в офисы для подачи всевозможных заявлений... горячая линия никак не решает эти проблемы, а только дают однообразные советы, сходить в офис и написать очередное заявление...

В ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ МУЧКАПСКИЙ РАЙОН В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА РОССИ АДРЕС УЛ КРАСНАЯ 111 НАМИ БЫЛ ОФОРМЛЕН СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ НЕ ПЕРЕВОЗИТЬ ДЕНЬГИ НАЛИЧНЫМИ ! КОГДА В ДРУГОМ ГОРОДЕ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА МЫ ПОПЫТАЛИСЬ ОБНАЛИЧИТЬ СЕРТИФИКАТ НАМ СКАЗАЛИ ЧТО ТАКОЙ СЕРТИФИКАТ НЕ ВЫДОВАЛСЯ! СУММА ДЕНЕГ ДОСТАТОЧНО БОЛЬШАЯ ОКОЛО 200 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! ОБРАЩЕНИЕ В СУД УЖЕ СОСТАВЛЕНО ! ИТОГ В КОНЕЦ ИСПОРЧЕННЫЕ НЕРВЫ И СОРВАНАЯ СДЕЛКА! ПОНЯТНОЕ ДЕЛО ЧТО НАШ СБЕРБОМЖНИЩИЙОБЪЕ БАНК ВОЗМЕСТИТ НАМ МАТЕРИАЛЬНЫЙ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ НО ПОСЛЕ ТАКОГО ВСЕ БЛИЗКИЕ И КОЛЛЕГИ НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРА! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Вчера вечером зашла в сбербанк Стерлитамакского отделения №4594⁄064. Кассир Аида фамилию не запомнила, мне нужно было положить деньги на карточку, на сдачу кассир предложила купить лотерейный билет, я отказалась в ответ она мне сказала ждите... у меня сдачи нет, это что, банк или базар?я просто в шоке!!!! чтобы в банке стоять и ждать сдачу, причем это было так грубо и не вежливо. Прошу руководство обучить вежливости

заявление на перевыпуск подала 17 марта 2012г., карты нет до сих пор,сегодня обратилась в отделение уже четвёртый раз – никто не может объяснить причину ее отсутствия, написала претензию, правда,на скорый ответ уже не надеюсь.

Добрый день!Клиент Сбербанка очень давно. Владею двумя картами MasterCard (одна из которых кредитная), подключенными к услуге Мобильный банк. В прошлом году в моему номеру телефона кто-то случайно подключил услугу мобильного банка. В течение полугода не предпринимала никаких действий (думала, тот человек сам спохватиться, что СМС-ок нет, и переподключиться, отключившись от моего номера). Не спохватился... Я как добропорядочный клиент банка (прекрасно зная, как воспользоваться деньгами на карте, будучи подключенным к услуге мобильного банка + сообщения начали приходить по ночам), обратилась в контакт-центр где-то 25-26 декабря 2011 с просьбой отключить случайного клиента. Сотрудник контакт-центра принял от меня заявку на отключение. 30 декабря 2011 мне перезвонили из контакт-центра и сообщили, что мою заявку необходимо отправить в отделение, где обслуживаются мои карты, а до того как ее исполнят, банк вынужден заблокировать мне услугу мобильного банка. Срок исполнения заявки - не более 3 рабочих дней. В январе 2012 услуга не восстановилась, и в феврале, и в марте. В апреле я снова обратилась в контакт-центр, после третьего переключения на очередного сотрудника попытались найти мою декабрьскую заявку. Не нашли. Предложили оформить новую - оформили. Рекомендовали подождать три дня. Сказали: "можете обращаться в контакт-центр в любое время - скажете свои ФИО и вам сообщат статус вашего заявления". В течение недели услуга не восстановилась. Опять обратилась в контакт-центр: сказали, что заявление в контакт это все не поможет, надо заново подключаться к услуге (идти в офис и писать заявление). Почему не сказали мне этого раньше?Данная ситуация принесла мне массу неудобств: 1. По длительному поручению списываются кредиты: не могу отследить списание.2. Часто выезжаю за границу - не могу отследить остаток по карте.3. 23 апреля 2012 года у меня должен был списаться платеж по кредиту (для этого я 20 апреля пополнила карточный счет). Не списался, потому как 22 апреля списалась плата за годовое обслуживание, чего я, естественно, не увидела вовремя. Остатка средств на платеж по кредиту не хватило. Проверить карту смогла только 25.04.12, просрочила платеж на 2 дня, заплатила дополнительные проценты. (попортила кредитную историю).4. 25 апреля 2012 попыталась подключиться к Мобильному банку заново (как мне было рекомендовано контакт-центром, через банкомат (до того как увидела, что списывается плата за услугу)). 5. 25 апреля 2012 года увидела в СбербанкОнлайн, что с моего карточного счета 21.04.12 списалась плата за услугу мобильного банка (за что, спрашивается? ).Получается, из-за чьей-то ошибки несу моральный и, как оказалось, материальный ущерб.Резюме: Что сделать, что бы разрешить данную ситуацию?

предоставили документы о доходах ! живем выше среднего ! получили отказ ! обьеснять причину не кто не стал ! хотелось бы узнать у руководства кому вообще дают кредиты ! ? и пусть не плачутся что не возвращают ! нормальным я считаю себя и свою семью! отказали ! с сбер. банком не каких отношений в дальнейшем не собираюсь иметь и всех знакомых предпринимателей коим и сам являюсь буду склонять к этому !

ХОТЯ ОТПИСАЛИ ЧТО ЕГО ЗАРПЛАТА ПОЗВОЛЯЕТ ВЗЯТЬ И БОЛЬШУЮ СУММУ КРЕДИТА. ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО У ВАС ЭТО РЕШАЕТСЯ ОТ НАСТРОЕНИЯ А НЕ ОТ СДАННЫХ ДОКУМЕНТОВ. КОГДА ЖЕ ВЫ НАЧНЁТЕ РАБОТАТЬ А НЕ ПЕРЕСТАВЛЯТЬ ЗАПЯТЫЕ .......КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ.

22 декабря 2011 года через систему Сбербанк Онлайн оплачивал коммунальные услуги на сумму 5812 рублей. ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 171753НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 966398445Деньги на счет получателя не пришли. При обращении в контакт центр Сбербанка в январе мне было порекомендовано оставить претензию по телефону и написать заявление "О спорной операции". Что я и сделал. Через 2 недели(!) пришло письмо на почту, что нужно написать заявление "О поиске и возврате денежных средств". Данное заявление я написал 9 февраля. Дальше, уже несколько месяцев по моим обращениям по телефону меня кормят обещаниями и предлагают оформлять все новые претензии, которые не рассматриваются. Мне так и говорят: "по вашему заявлению нет ответа, срок рассмотрения 7 марта истек уже полтора месяца назад". Также за все время со мной не потрудились связаться. Было только 2 звонка: 1. Позвонил некто Дмитрий: "Добрый день, Алексей, по Вашему заявлению у меня нет никакого ответа, до свидания". 2. Позвонила Наталья из моего отделения банка (Раменский р-н, п.Дружба), сообщила, что пришел ответ по моему заявлению, что эти деньги мы найти не можем, еще раз уточнила детали платежа и обещала связаться.Раньше считал Сбербанк самым надежным банком, теперь понимаю, как я ошибался. Старайтесь свести свое сотрудничество с этой организацией к минимуму.Админ: Ранее Вы производили таким способом платежи за коммунальные услуги?drexler: Да. Оплачивал свет, стационарный телефон. Данный платеж был за услуги водоканала.

касса свободная, но туда нельзя, платите через терминал. А 1 ксерокопия –15 руб. Мелочь все это, конечно, но просто противно! А персонал вообще тупой!

Здравствуйте. В общем был доволен работой вашего банка, что, в принципе, видно и из предыдущих моих обращений. Но сейчас возник вопрос, который бросает жирную тень в моих глазах на ваш банк.Теперь по теме. Я являюсь клиентом Cбербанка. Имею 2 дебетные карты. Также была кредитная, которую я закрыл более месяца назад. Также имею кредит, который исправно выплачиваю. В настоящее время я переехал на ПМЖ в Соединенные штаты. Свой контактный телефон оставил матери. Она стала мне жаловаться на постоянные звонки из Cбербанка. Звонят и спрашивают меня. Суть проблемы не сообщают, ссылаясь на то, что это конфиденциальная информация. Я попросил взять контактный телефон для связи. Мне передали номер 8 800 333 3138. Я на него позвонить не могу при всем желании, так как это номер для звонков внутри страны - Вы должны понимать. Тогда я и попросил передать мой местный номер телефона или взять прямой городской номер, на который я мог бы позвонить. На это матери ответили, что звонить мне не будут и другого номера не дадут.После этого я обратился в службу технической поддержки по телефону +7 495 500 0005. Попросил разобраться с ситуацией. Проверив мою информацию, сотрудник ответил, что не знает, чем это может быть вызвано. А по поводу названного мной номера телефона 8 800, он ответил, что вообще не знает такого номера.Спустя неделю мне сообщают, что звонки из банка продолжаются. При этом мне угрожают, что будут обращаться в суд по моему вопросу. В итоге, правда, оставили номер телефона +7 4732 393971. Правда, мои попытки дозвониться на него так и не увенчались успехом.Я вновь обратился в службу тех. поддержки. Очень рад, что попал к квалифицированной сотруднице. Мне ответила Ирина. Звонок был около 23 часов 24 апреля по нашему местному времени. То есть около 10 часов утра 25 апреля по Москве. Так вот, Ирина проверила информацию и сказала, что причиной всему - кредитная карта, задолженность по которой составляет 29 с лишним рублей. Также она сообщила мне, что карта не закрыта.Эта информация меня просто шокировала. Я просто ужасно расстроен сервисом, с которым столкнулся. Во-первых, я не смог закрыть карту сразу по обращению в отделение Сбербанка. Меня попросили прийти позднее. Придя повторно, я написал заявление на закрытие карты и сдал ее. Обслуживал меня единственный в коллективе персонала по обслуживанию физических лиц мужчина - к сожалению, я не запомнил его имени. Хотя, если откровенно, я не думаю, что это вина сотрудника. Карта пропала из списка моих карт в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Добавлю, что обслуживался я в грайворонском филиале Сбербанка. При необходимости я могу предоставить и номер подразделения, чего сейчас не делаю, понимая, что для вас не составит затруднения выяснить его.Теперь же выясняется, что карта не закрыта, и что долг был по карте, на который пеня набежала. Я ужасно огорчен. Это просто дико для меня. Я очень дисциплинирован по части финансов. При желании я бы мог не выплачивать кредит, и до моего появления в России мне бы это ничем не грозило - Вы и сами это понимаете. Но мне это просто не нужно. Я планирую выплатить взятый кредит в течение года. Да, сейчас я буду обслуживаться в американском банке, и уже тут работать над своей кредитной историей. Но я предполагал продолжить сотрудничество и со Сбербанком.Я прошу Вас разобраться в моем вопросе. Телефон для связи могу выслать в ответном сообщении. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

пришли, оформили заявку на кредит 130000 собрали справки с поручителем. Сказали через 2 дня позвонят. Через неделю (звонка не было) заехали в банк, сказали что вам отказали в кредите (причина не известна. Зачем присылать СМС? Баламутить людей, обманывать со сроками. Ранее брали в русском стандарте и хоум банке (кредиты гасили заранее без задержек). Сооблазнились на проценты пониже, в результате большая очередь, потерянное время и неправильное отношение. Уговаривали еще что–то с пенсионным фондом намутить. Ничего не поняли и отказались.

Перевод денег на карту может занять 3 рабочих дня..??? мы что в 18 век вернулись,? Очередь по талонам такая шляпа,пропустил всех кто сидел впереди меня по очереди и кто после зашел,на что получил ответ: это у них видетели система так выбирает.Консультанты на входе не могут дать квалифицированного ответа,зачем они там вобще есть.? Ушел ничего так и не сделал.Не стоит тратить время,нервы, ещё и деньги туда носить,ложишь свои,а просишь их как чужие.,пусть делают выводы и учатся работать с клиентами.Может зайду туда лет чере 20...

Добрый день, сегодня зашел в Сбербанк ОнЛ@йн (заходил по одноразовому паролю полученному в банкомате) и увидел такую информацию:"11 апреля 2012ВНИМАНИЮ КЛИЕНТОВ ЮГО-ЗАПАДНОГО И СИБИРСКОГО БАНКОВ!В связи с переходом на новую ИТ-платформу, обращаем Ваше внимание на изменение пользовательского интерфейса услуги. Руководство по работе в новой версии доступно по ссылке "Руководство пользователя" (http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Rukovodstvo_klienta_SBOL_ERIB.pdf)или в разделе "Помощь" Сбербанк ОнЛ@йн.Дополнительно сообщаем, что после перехода на новый интерфейс получение одноразовых паролей и информирование об операциях в Сбербанк ОнЛ@йн будет осуществляться только на мобильный телефон, подключенный к услуге Мобильный банк. Сообщения будут приходить с номера 900."Судя по этой записи, если у меня нет мобильного телефона, я его должен добровольно-принудительно купить и добровольно-принудительно подключить услугу Мобильный банк, чтобы пользоваться Сбербанк Онлайном? Сотрудники службы заботы о клиентах, прокомментируйте...

У меня ИП...в районе по деревням точки. Естественно собирается мелочь.Приносила в Сбербанк,считали они на своем аппарате, оплачивала квитанции. В последний раз прихожу – мне говорят мол не будем у вас мелочь принимать, мол вы постоянно приносите(видать устали мою мелочь принимать) мол будем теперь у вас комиссию снимать!!!!!!!!!!!!!! Какая комиссия??? Такие же деньги!!!! Причем я не укрупняю, а квитанции оплачиваю!! А вдруг у меня других денег нет???? Потом отмазались тем что мол сегодня аппарат не работает!!!! Спасибо Сбербанку и в особенности Шишкиной О. начальнику оперотдела Бирского отделения №4614

прислали смс с готовым кредитом и ID кодом, при обращении в банк "мурыжили" с ответом с субботы по среду, в результате отказ. какой смысл в смс?

Пользовалась услугой Сбербанк Онлайн (СБОЛ) уже больше года, делала переводы, оплачивала платежи и др. До 1 апреля этого года. Что же случилось? Всего-навсего закончился срок действия моей карты, которую я успешно поменяла, но вот в СБОЛ теперь почему-то с нее можно оплачивать сотовую связь и все! Три раза звонила в службу помощи, по полчаса каждый раз заново объясняла ситуацию. Причем операторы после каждого моего пояснения отлучались за советом к более опытным друзьям. Да, они вежливые, но они НИЧЕГО не знают об этой услуге. Мне предложили получить новый идентификатор (не помогло), потом сказали, что я пытаюсь совершить нереальные операции (которые раньше мною совершались), потом предположили, что у меня не заключен договор на обслуживание, до этого был заключен, а потом испарился? Ладно, сходила в банк, проверила, договор на месте. В банке меня просто убили предложением выдать карту моментум, после этого все мои счета должны связаться. Зачем? У меня и так две карты, мне их солить? В последний раз с меня взяли заявление и пообещали проблему решить, а воз и ныне там. В общем, все болит, ничего не помогает. Как представлю - опять звонить и ЗАНОВО все разжевывать, плохо становится. У Сбера видимо нет денег на нормальных IT-шников, способных написать ровную программу для своих услуг.

Наверное, я до последнего момента верил, что Сбербанк - это нормальный банк, где работают нормальные, ответственные люди. Что ж, и на старуху бывает проруха... Начну издалека. В феврале этого года мне позвонили из банка и предложили придти в офис за получением кредитной карты, уже выпущенной и только ждущей моего прихода. "Угу, спасибо" - сказал я, сразу решив, что в офисах мне делать нечего, а кредитных карт мне не нать. Ошибался - в марте срочно понадобилась, и я вприпрыжку рванул в офис на Баумана. "Тут для меня карта выпущена..." - я посмотрел на миловидную девушку - операционистку и назвал свою фамилию. Девушка улыбнулась и начала рыться в компьютерной базе, но через несколько секунд разочарованно произнесла: "Ой... Вы слишком поздно пришли, мы ее уже уничтожили". "Ну и ладно, бог с ней" - произнес я, уже решив не ждать перевыпуска и воспользоваться кредитной картой жены. "Подождите - подождите!" - тут в разговор вступила вторая девушка - сотрудница: "Заполните пожалуйста заявление на выпуск карты! Сейчас действует специальное предложение: вам будет вручена Виза голд с пониженной годовой процентной ставкой!" "А какой процент?" - я уже вышагиваю к выходу: "Наверное... все-таки нет - дорогое обслуживание у этих Золотых карточек" (не сочтите меня скупердяем, но кредитами я планировал пользоваться не часто). "Что вы, что вы! Обслуживание по этому предложению бесплатное, а процентная ставка доходит до 15% годовых" - мне вслед отвечает сотрудница (у обычной классической карточки - 19%). Ух ты! Неужто мне повезло, и я напоролся на САМОЕ выгодное предложение!? Я заполнил заявление, выслушал информацию о том, что карту будут делать две недели (ничего страшного - я терпеливый), и в самом радужном настроении отправился домой....На третьей неделе молчания банка я сам позвонил в офис, чтобы узнать - не потеряли ли они мой номер телефона и поэтому не звонят, а бедная карточка в это время рыдает у них в сейфе. Девушка на другом конце провода сочувственно сказала, что сотрудница, занимающаяся кредитными картами, то ли болела, то ли вышла из отпуска и в данный момент проверяет мои данные. "Ничего-ничего, пусть проверяет" - я остался ждать. И вот сегодня звонок: "Ваша карта готова, приходите". По пути домой заскакиваю в офис банка, предъявляю паспорт, и та же девушка - сотрудница № 2 идет в подсобку и выносит мне... "Девушка, а я думал, что Виза голд будет золотой, а не серебряной" - шучу я, глядя на карточку. "А это не Голд... и не Виза..." - мимолетом отвечает она, заполняя мои данные в компьютере. Теперь я и сам вижу, что это не Виза - это Мастер Кард. "А на сколько процентов она?" - осторожно осведомляюсь. "Как обычно - 19". "Девушка, я не буду брать эту карту... Вы же обещали привлекательные условия..." - я держу себя в руках (день выдался трудный, и очень хочется накричать, вспомнить мать всех матерей, воззвать к чей-то совести). "Да?... Ну ладно..."- сотрудница забирает карту и письмецо с пинкодом и уносит все в подсобку. Шипя, как гадюшонок, (которому хочется кусаться, но пока что нечем), что так нельзя работать, выхожу на улицу и бреду домой. Только минут через 20 до меня доходит, что девушка так и не поинтересовалась, почему я отказался от карты и бормотал о каких-то там привлекательных условиях. Промолчала. А могла бы сделать вид, что слышит об этих условиях впервые, и что наш первый разговор есть не что иное, как бред, родившийся в пыльных закоулках моего мозга. Ладно, замучил я Вас всех: проблемка то никакулишная. Пойду, воспользуюсь кредиткой жены.

я считаю не банк выбирает клиентов, а сам клиент банк. Прочитав записи многие клиенты думают что сотрудники дураки. это не правда.не надо на них орать, ругатся матом, если не нравится обслуживание то идите в другой банк и там права качайте.

присылали смс и звонили, т.к. я ранее брала кредиты и всегда вовремя платила по счетам, за исключением ошибок работников банка, но когда мне реально понадибились деньги, мне отказали, ничем не мотивируя, хотя мне срочно нужна была небольшая сумма. Теперь всем своим знакомым буду советовать обращаться сразу в другие банки!!!

Здравствуйте!Сегодня (24.04.2012) обратился в московское отделение Сбербанка по адресу: ст. м. Отрадное, ул.Декабристов, 8 в очередной раз для осуществления платежа по ипотечному кредиту. Кредит оформлен в г.Липецк, сберкнижка открыта там же. С этой книжки ежемесячно списывают 20 000 р. в счет погашения ипотечного кредита. Три первых платежа (январь, февраль, март) вносил в этом же отделении переводом на книжку, открытую в г Липецк. При этом никакой комиссии не взималось. При обращении сегодня сказали, что без комиссии переведут, т.к. это погашение кредита. После ввода данных в компьютер с меня за перевод потребовали 350 р (от 20000р это 1,75%). На вопрос "Почему комиссия? Я же на свой счет вношу?", операционист после совещания с коллегой ответил "Программа изменилась." После очередного совещания с коллегой операционист сообщил, что все-таки тарифы поменялись. Я попросил предоставить тарифы, но меня направили на сайт банка. Я просил помочь в решении вопроса, т.к. уже поджимает дата платежа, но операционист сказал, что тарифы изменились и мне необходимо ознакомиться с ними. Вот и все решение вопроса. Других способов перевода даже не предлагали.Выхожу из отделения, по пути домой к тарифам набираю CallCenter. Оператор говорит, что "... при переводе из московского отделения Сбербанка на СВОЙ счет в Липецком отделении, комиссию с вас взять не должны." Захожу на сайт Сбербанка и вижу следующее: раздел частным лицам\тарифы\переводы\Переводы денежных средств в пользу физических лиц в пределах системы Сбербанка России\3. Переводы на счет по вкладу, на текущий счет, счет карты\~ для зачисления на счета того же клиента между подразделениями Сбербанка России - бесплатно. Так же не нашел даты изменения тарифов, о которой говорил операционист.До списания средств у меня остается 3 раб. дня, как раз перевод идет 3 дня. Придется идти и доказывать операционистам то, что они и так должны знать, тратить время на все это и платить в итоге неустойку банку, портить кредитную историю из-за простого нежелания разобраться и помочь клиенту.