140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

6 декабря в сбербанк-онлайн переводила денежные средства со счета физ лица на счет юр лица (торговой компании). Реквизиты вставила верные, кроме получателя платежа. Деньги с моей карты сняли. Отправила в компанию (в которую перечисляла деньги) копию платежки. Мне перезвонили и сказали, что получатель указан неверно, деньги к ним не поступят.Я звонила в call-центр сбербанка несколько раз, и каждый раз говорили разное. Первый оператор ответил, что деньги дойдут все равно, вечером следует позвонить и уточнить ушли ли деньги в другой банк или нет. Второй оператор сказал, необходимо в отделении сбербанка написать заявление об ошибочном платеже. Когда я посетила отделение сбербанка, мне сказали 5 рабочих дней не нужно ничего писать, деньги могут вернуться сами на карту (обратно). Если этого не произойдет, то прийти и написать заявление. После чего третий оператор - посоветовал написать заявление о спорном переводе денег. Я написала это заявление в свободной форме на имя руководителя отделения сбербанка (бланка заявление мне никакого не предоставили).Вопрос такой, как будет разворачиваться сюжет дальше? Похоже сотрудники банка сами не понимают, что в таком случае делать, и помогать клиентам также не спешат, или с неохотой действуют. Деньги вернут или нет?

Добрый день.В конце декабря 2012 года взял кредит наличными в Одинцовском отделении Сбербанка, потому что на тот момент недалеко от него работал. Сразу же оставил сумму на погашение трех очередных платежей, которые списывались ежемесячно со сберкнижки.В один прекрасный день мне напомнили, что очередное списание произвести не удалось, т.к. деньги закончились. Я был полностью готов внести очередной платеж, и пришел в одно из отделений Сбербанка в Москве (у м. Арбатская). Там мне сообщили, что принять оплату они не могут - мне нужно ехать в Одинцово и погашать кредит в том отделении, где я его брал. Прошло около недели, я позвонил на горячую линию, где мне повторили то же самое - нужно ехать в Одинцово. На вопрос - можно ли сделать это через интернет-банк мне сообщили: "Да, конечно можно. Только надо активировать эту возможность, приехав с паспортом в Одинцовское ОСБ".Я человек занятой, и у меня нет возможности просто так "дарить" полдня Сбербанку, чтобы просто внести туда деньги. А между тем моя "просрочка" копилась. Я принимал звонки от службы взыскания, где в точности описывал ситуацию, говоря что я не могу найти время для поездки в Одинцово, и сотрудники относились с пониманием. Пока однажды мне не позвонил компетентный сотрудник и не объяснил, что я это могу сделать в ЛЮБОМ отделении сбера, только настойчиво надо об этом попросить сотрудников.В результате я пришел в очередное отделение Сбербанка с вопросом погашения кредита, мне ответили отказом - езжайте в Одинцово. Но я продолжал стоять на своем и сообщил, что у меня есть информация, что они все-таки могут провести мой платеж. Девушка ушла с кем-то совещаться и сообщила: "Да, мы можем произвести оплату, но мы не видим Вашего счета". Я был несколько удивлен подобным замечанием, ведь мне в сущности все равно, видят они что-то или не видят. Моя задача проста - оплатить задолженность, которая копилась с каждым днем! В результате деньги (наконец-то) дошли, но у меня образовалась просрочка в 54 дня.К слову, у меня многолетняя положительная кредитная история, и до, и во время, и после данного платежа.Прошло полгода и у меня появилась необходимость приобрести автомобиль. И везде - отказ! Даже в банках, в которых я несколько лет исправно выплачивал кредиты и погашал досрочно. Меня многие банки, с которыми я работал, приглашают за оформлением кредита на льготных условиях как для клиента, имеющего у них безупречную КИ. Но всё "запарывается" на проверке кредитных историй - теперь всегда всплывает эта просрочка и у меня появился т.н. "негатив"! Сотрудники разводят руками и ничем помочь мне не могут, видя всю абсурдность ситуации и мою лояльность к банковским продуктам. При этом я уверен, что здесь явно не обходится одной только моей виной - некомпетентность сотрудников Сбербанка побила все рекорды и теперь испортила мне кредитную историю.Скажите, с этим можно что-нибудь сделать? Может, добавить в БКИ пояснение, или убрать каким-то образом эту просрочку оттуда. Она одна единственная в моих кредитных историях за весь период их существования и для меня это вообще не типично.

Я хочу узнать, как мне это проверить? Помогите пожалуйста! Я всегда приезжаю в свой банк и получаю такое удовольствие от общение с работниками банка! Мой банк находиться на ул Ленина. Спасибо за Вашу помощь! Уверена, что и дальше буду работать с моим банком!

На каком основании банк не возвращает мои деньги?

Вчера пыталась оплатить покупку картой Моменум Р, при вводе пин-кода выдает ошибку - пин-код неверный и так 2 раза... 3 раз побоялась вводить, чтобы не заблокировали карту. Пин-код вводила правильный! По приезде домой решила провести платеж через сбербанк он-лайн, который не грузиться (даже сделала принт-скрин незагружающейся страницы). Короче Сбербанк как обычно на "высоте"... сегодня пойду в отделение снимать все деньги с карты...

по г. Лобня работа с физ. лицами не дозвониться, ходи и ищи сама все, начиная с отд. в Мытищах.. такие расстояния между городами

Мы (мой муж и я как созаемщик) открыли ипотечный кредит в СберБанке на Тверской 22 24 октября 2013 года. Как положено на счет погашения кредита 22 ноября 2013г. мы перевели ден. средства. По графику платежей 24 ноября 2013г. должно было пройти списание. Но ден. средства система почему-то не списала. И 9 декабря 2013г. звонит девушка с требованием погасить задолженность и + еще пени около 10 тыс. руб. Мы стали звонить в Сбербанк на Тверскую 22, чтобы решить эту проблему со списанием, сбоем программы, и в результате еще пеней. Номер 8(495) 69*-*5-*9 был всегда занят., 8(495) 69*-1*-*0 то занят, то вообще трубку не брали. Через час дозвонились по первому номеру. Сотрудник к которому нас отправили, а именно С-ва Валентина выслушав нашу проблему с погашением кредита, сказала: "Мне сейчас некогда" и бросила трубку... далее короткие гудки. И это называется главный банк Российской Федерации?!

В августе 2012 года я вышла замуж и поменяла фамилию. В сентябре 2012 года пришла в банк, чтобы поменять зарплатную и кредитную карты на новую фамилию. Зарплатную карту мне сделали без проблем, но вот с кредитной до сих пор вопрос не решен, хотя 5 человек взяли под свой личный контроль мою ситуацию. В общем, написала я заявление на перевыпуск кредитной карты сначала в том отделении, в котором получала зарплатную карту, так как мне сотрудники данного отделения пояснили, что данное заявление будет передано в головное отделение Сбербанка по ул. Кирова (сейчас Пермская), д. 76. Хорошо, жду... Прошел месяц, никто не звонит, ну, думаю, ладно, пойду в головной офис (так как выдача кредитной карты по старой фамилии еще была в головном офисе). Пришла, сказали, что карты нет, видимо Ваша карта была выпущена ошибочно на старую фамилию и возвращена обратно на перевыпуск. Там же посмотрели по базе, куда-то позвонили, и сказали, что из-за невозможности в программе провести какие-то операции с моей картой, так как на ней лежат мои собственные деньги 20 руб. с копейками, они не могут выпустить новую карту. Типа надо написать заявление на перевод этих копеек на другой счет. Я написала заявление на перевод данных копеек на счет моей зарплатной карты. Девушка-специалист взяла данную ситуацию под свой личный контроль, сказала, что в ближайшее время проблема будет решена. Я ушла. В интернет-банке у меня моя кредитная карта до сих пор висит "к выдаче". Дальше интересней. Прошло где-то 3 недели, ни звонка, ни карты. Пошла в очередной раз в головной офис. Той девушки не было на месте, подошла к другой, которая, как я поняла, была заведующей отделения, но не могу сказать точно, но она тоже сказала, что карты нет и ее даже скорей всего не выпустили, взяла с меня опять заявление на перевыпуск и опять взяла все теперь уже под ее личный контроль. И тишинаааа.... Я потом еще пару раз звонила на общий телефон Сбербанка, мне все что-то обещали, и опять же брали под свой личный контроль. Вот знала бы, что все на столько будет гнилым, специально записывала бы имена и фамилии тех "добрых" людей, которые все брали под свой личный контроль, чтобы хоть с кого-то потом можно было что-то спросить. Забила я на эту карту, как-то не надо было, думала, что она до меня уже никогда не дойдет, а из интернет-банка сама удалится с моими копейками. 8 ноября 2013 года, заходя в очередной раз в интернет банк, смотрю на уже привыкшую моему глазу картинку с моей кредиткой со статусом "к выдаче" и решила опять позвонить в Сбербанк. Там как всегда все глухо, "оставьте Ваше обращение-жалобу, мы свяжемся с Вами в ближайшее время...". Я снова описала всю ситуацию, обращение зафиксировали и опять ВЗЯЛИ ПОД СВОЙ КОНТРОЛЬ!!! Сказали, что сообщат о результатах внутреннего расследования. Сегодня 9 декабря 2013 года, вот сижу и жду, когда же сообщат???? А тут на днях зашла в интернет-банк, и... О, УЖАС!!!! Теперь вместо моих копеек на моей карте, с кредитки списали ежегодную комиссию в размере 750 руб!!! Теперь я банку должнаааа!!! Это что за беспредел!!! Не имея кредитной карты меня Сбербанк вводит в долги!!! Звоню в банк, мне в очередной раз говорят, приходите в головной офис, пишите заявление!!! Мне ближе будет в прокуратуру уже прийти...

«19» апреля 2011 года я заключила договор ипотечного кредитования в Лефортовском отделении СБ. 3 декабря 2013 года я пришла в отделение Сбербанка для частичного досрочного погашения кредита. Но сотрудники банка мне сказали, что я не могу уменьшить срок ипотечного кредитования, а только могу уменьшить сумму. Из договора видно: «Пункт 4.10 Созаемщики вправе досрочно погасить кредит или его часть при условии, что часть досрочно возвращаемого кредита составит не менее 15 тыс рублей. Досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания любым из созаемщиков нового графика платежей не позднее дня осуществления досрочного погашения и списания денежных средств в погашение обязательств по договору. При неисполнении созаемщиками вышеуказанных условий, сумма, превышающий ежемесячный платеж, не принимается кредитором к исполнению. Досрочное погашение кредита может осуществляться созаемщиками не ранее даты четвертого платежа, установленной графиком платежей.»При заключении договора сотрудником банка было устно сказано, что кредит можно погашать досрочно, уменьшая срок пользования кредитом или уменьшая размер ежемесячных платежей. На деле же получается, что частично досрочно погасить кредит нельзя.....

Добрый день.История моя началась с того, что я однажды перевела деньги мужу на карту по номеру телефона через мобильное приложение Сбербанк-онлайна. Делала это не в первый раз, поэтому ничего необычного не заподозрила (на момент перевода в приложении не отображались инициалы получателя, насколько я помню, поэтому удостоверилась, что номер телефона я ввела корректно, ничего подозрительного не было). Деньги были списаны, но деньги на карту мужа не поступили. Тогда в отделении банка мы с мужем зашли в полную версию Сбербанк-онлайна, то увидели, что деньги были переведены непонятному Юрию Юрьевичу С. В истории перевода зафиксировано, что перевод осуществился по номеру телефона моего мужа, т.е. номер был указан верно. Тогда мы обратились к милой девушке в операционном офисе, которая выслушала нашу проблему и сказала: "А вы позвоните этому человеку, попросите его перевести вам деньги обратно". На что мы ей ответили, что это невозможно. Номер телефона-то указан наш! А об этом Юрии Юрьевиче мы ничего не знаем, только последние 4 цифры номера карты. Тогда девушка предложила написать подробное заявление в свободной форме, что мы и сделали. В подробностях описали в заявлении весь процесс. Привели примеры успешных переводов, которые были выполнены по той же технологии и по тому же номеру телефона. В заявлении просили вернуть деньги (2400 руб, сумма небольшая, но дарить их непонятно кому тоже не хотелось). Отдали заявление в руки девушке (никаких расписок не получили о том, что заявление принято, даже сфотографировать его забыли). Девушка сказала, что в течение месяца заявление будет рассмотрено.Действительно, через несколько дней на номер моего телефона, указанного в заявлении, пришла СМС о принятии моего заявления в рассмотрение. Я была очень довольна тем, что Сбербанк так оперативно отреагировал и зафиксировал мое обращение. Еще через несколько недель мне пришло письмо, в котором моя претензия была оформлена так (дословно): "Вопрос Клиента: у клиента деньги перевелись не туда куда нуно было". Т.е. все мое полное описание проблемы сотрудник по работе с претензией оформил вот так кратко и грамотно. Отвратительная работа претензионной службы! Они даже не читают наши заявления, а пытаются все претензии подогнать под общий шаблон. И совет на "мою" претензию, естественно, был такой: "Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа." А то, что у меня нет никаких данных о получателе платежа?Итого, по ошибке системы Сбербанк-онлайн (номер телефона моего мужа привязался к карте 3-его лица), сбербанк отказывается возвращать мне деньги, которые перевелись не туда по ошибке системы банка. В общем, потеряла я доверие к Сбербанку после этой истории, хотя раньше никаких казусов или претензий к работе банка не было. Друзья, будьте аккуратны при переводе денег по моб. телефону через Сбербанк онлайн!

История идеальная, просрочек не допускаю, платил на месяц в перед а они что обратитесь через 60 дней ,жду проходят 60 дней опять иду в сбербанк и что опять отказ .тут надо же сами соизволили позвонили смску прислали вам одобрен кредит в размере 82т.р прям под 15% но на 5 лет ,я прям обрадовался прыгнул в машину и через 5 минут я в очереди прождал 3 часа хотя перед мной было всего 2 человека оформил сказали мы вам позвоним прошло 2 недели ответа нет сегодня приехал в СБ как думаете какой ответ? Конечно 100% отказ и опять обратитесь через 60 дней. Так вот на кой хрен вы гоняете народ и устраиваете ромашку дадим не дадим

обманув пожилых людей – обслуживание якобы бесплатно.

Беда не приходит одна. Улетая в командировку в Питер, забыл дома телефон. Обнаружил уже перед посадкой в самолет, но не беда - с собой планшет, айпад. Проживу, думаю, как-нибудь три дня без телефона. Да вот беда - билайн выключил интернет, наверное деньги кончились. Добрался до гостиницы, здесь вай-фай. Дай, думаю пополню счет на планшете, пригодиться завтра в городе. Бац! А номерок то симки... В телефоне! Звоню в билайн по скайпу - нет, мы можем только по номеру дать информацию, назвать номер никак не можем. Что делать? Лезу в СБОЛ, думаю что наверняка оплачивал интернет через интернет банк. Захожу, интернет медленный, СБОЛ выдает по 10 операций, нажимаю еще, еще, еще. Бац! Выбрасывает, пытаюсь войти - ваша запись заблокирована, звоните в кол-центр. Телефона нет, ладно звоню по скайпу. Минут десять пытка перекрестным допросом (как звали вашу собаку, девичья фамилия бабушки, какие 3 последние операции совершали по этой карте, где и на какую сумму?! У меня их только в Сбере 4!!! Номер паспорта, адрес прописки, анализ мочи и кала). Уф, допрос прошел, переключаю Вас на специалиста. Со специалистом не задалось. Девушка преклонных лет с романтическим именем Любовь номер 22679 никак не могла понять, что я заходил в СБОЛ с планшета, а не компьютера. Мне сообщил оператор хххх, что Вам заблокирован доступ к сбербанк-онлайн? Да, говорю, заблокирован, хотелось бы узнать почему и разблокировать. Минутку побудьте на линии... музыка... У вас зафиксирована вирусная активность (!!!) поэтому ваш доступ к системе заблокирован. Администратором по безопасности!!! После этих слов я должен был потерять дар речи. Но я не потерял. Ну так разблокируйте, прошу я. В ответ раздается пулеметная очередь: "Вы должны провести комплекс мероприятий по безопасности, ликвидировать вирусную угрозу на своем компьютере, установить новое лицензионное ПО, антивирусную программу Касперского..." - Погодите!!! Какой на фиг вирус в айпаде, это же эппл, в нем не бывает вирусов. Вирусная активность в воображении Вашего администратора. "Подождите я еще сказала не все! Дослушайте! После проведения указанных мероприятий отправляйтесь в отделение банка, получите новый идентификатор и пароль, и после этого перезванивайте к нам на горячую линию. После этого мы сможем возобновить доступ". "А можно мне просто возобновить доступ здесь и сейчас? На улице ночь и я в чужом городе?!" "Нет, - тоном резидента крупной разведсети отвечает Любовь, - действовать следует строго по инструкции, которую я Вам привела. Больше никто Вам не поможет!" Все!!! Занавес!!! Господи! Целый год я наслаждался прекрасным сервисом, который иногда глючил, иногда не работал, но я имел счастье не общаться с этими особо одаренными людьми, специалистами колл-центра сбербанка, пока какому-то андроиду не померещилась "вирусная активность", а потом телефонная злодейка судьба свела меня со Штирлицем в юбке. Уважаемый Сбербанк, разблокируйте мне скорее аккаунт, не доводите меня до греха, еще одно общение с Вашим колл-центром я могу не выдержать. В ваших же интересах сделать наше общение минимальным, иначе как доктор буду безжалостно ставить диагнозы некотором Вашим сотрудникам: атрофия мозга, профнепригодность. С наступающим вас!

Добрый вечер, уважаемые руководители Сбербанка!!! На протяжении нескольких лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка!!! Недавно мне пришлось обратиться к Вам с целью получения кредита!!! Никогда не пользовалась данным продуктом, т.к. не было необходимости!!! Купив квартиру, решила подстраховать себя и взять потребительский кредит в размере 400 000 рублей на ремонт, намереваясь погасить его в течение 12 месяцев!!! Но в моей просьбе было отказано за неимением постоянной регистрации в Москве и Московской области на данный момент, т.к. Жду получения свидетельства собственности на квартиру!!!Господа, где же справедливость?! Размещать вклады, явно более чем данная сумма, значит, регистрация не нужна, при этом являясь клиентом зоны Сбербанк Премьер и имея постоянную работу в Москве, а взять кредит всего в 400 000 рублей, то: "Вам отказано, данный кредит Вы можете получить по месту регистрации в Брянской области"! а вот кредитную карту на 100 000 рублей, пожалуйста, на ЦЕЛЫХ 50 дней без комиссии! Я, конечно, понимаю, что у всех свои требования, но... меня, мягко говоря, этот факт очень расстроил! На будущее я сделала выводы в плане размещения моих будущих вкладов! Простите, но с таким наплевательским отношением можно всех клиентов растерять! С уважением, Ваш многолетний клиент Егорушкина Татьяна Евгеньевна!!!

о своей "усиленной работе"...берут проценты с каждой операции, нет нормальной защиты карт, и ещё переоформление карты – это дохлый номер, концов не найдёшь... жаль, что в провинции без этого банка не обойтись, прискорбно! Пусть своё внимание на периферию обратят другие банки и начинают своё развитие

Наша организация обратилась в Сбербанк России по адресу: ул. Сретенка д. 14, в надежде на квалифицированное и профессиональное обслуживание нашего расчетного счета. Мы подали все необходимые документы на открытие р/с, оперативно внесли необходимую сумму, тогда она составляла порядка 9000 руб. В итоге нам обещали, подчеркиваю, как оказалось ОБЕЩАЛИ: 1. моментальное открытие расчетного счета 2. предоставление ру-токен для Сбербанка Бизнес онлайн (мы его заранее оплатили) 3. бизнес карту через 24 дня В итоге, все началось с того, что через 8 дней приходит смс-сообщение о готовности ру-токен, который был нам критически необходим. Следовательно мы направились в Сбербанк за его получением. Но по каким-то причинам ру-токена не было в отделении (хотя, за час до нашего визита в банк мы позвонили менеджеру, он сообщил нам о готовности ру-токен, который нас давно дожидается и соответственно подтвердил его наличие). И так на протяжении 3 недель... Мы звонили, приходили, а в итоге ключа для нас нет. Руководитель уезжал в командировку и нужно было срочно принять какое-либо решение. Тогда менеджер предложила написать корректирующее заявление о переходе на смс-подтверждение. Мы так и сделали... Но опять же по каким-то причинам нас забыли предупредить о смс-сообщении, в котором должен быть некий код для входа в систему... и который по каким-либо причинам не пришел... Специалист (К-кин Артём) сказал: "По техническим причинам на протяжении 3 недель, мы не могли вам выдать ру-токен" Но сейчас они уже есть! (Но, какая разница, если руководитель в командировке, доступа в личный кабинет до сих пор нет). Он даже не извинился, а лишь усмехнулся, сказав: "Это регламент нашего банка". Мы попросили его выслать код еще раз...но, К-кин Артём, нам ответил: "Мы ничего вам высылать не будем! Приходите в отделение и опять пишите заявление на получение смс (К сожалению, этого сделать мы не могли, так как наш руководитель находился в другом городе). Для нас проще было бы приносить ПП на бумажном носители, но в нашей ситуации, самый оптимальный вариант - Сбербанк Бизнес онлайн. Мы заранее предупреждали менеджера, что все переводу мы будем делать он-лайн. Нас на протяжении МЕСЯЦА обманывали, мы не могли получать платежи на свой расчетный счет и совершать оплату с него. Менеджеры Сбербанка так и не потрудились найти верное решение, решить нашу проблему и загладить свою вину... На сегодняшний день проблема не решена!!! Нам отвечают: МЫ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ!!! Руководитель приедет и снова напишет заявление о выдаче ру-токен, но поможет ли это? Менеджер Ольга сообщила, если вы приедете в офис и снова напишите заявление о выдаче ру-токен (уже второе заявление) мы в этот же день его вам выдадим. Но правда ли это?? Банку безразлично. Мы не можем получить доступ в Сбербанк Бизнес онлайн. А самое смешное, когда мы пытались дозвониться в круглосуточную службу поддержки корпоративных клиентов, нам сказали, что служба работает с понедельника по пятницу, хотя у нас на руках есть информационное письмо, где написано, что служба работает круглосуточно. Мы сто раз пожалели, что обратились в Сбербанк, потратили деньги и время... а вот что будет дальше??? Какие еще проблемы нас ждут...???

Наша организация обратилась в Сбербанк России по адресу: ул. Сретенка д. 14, в надежде на квалифицированное и профессиональное обслуживание нашего расчетного счета. Мы подали все необходимые документы на открытие р/с, оперативно внесли необходимую сумму, тогда она составляла порядка 9000 руб. В итоге нам обещали, подчеркиваю, как оказалось ОБЕЩАЛИ:1. моментальное открытие расчетного счета2. предоставление ру-токен для Сбербанка Бизнес онлайн (мы его заранее оплатили)3. бизнес карту через 24 дняВ итоге, все началось с того, что через 8 дней приходит смс-сообщение о готовности ру-токен, который был нам критически необходим. Следовательно мы направились в Сбербанк за его получением. Но по каким-то причинам ру-токена не было в отделении (хотя, за час до нашего визита в банк мы позвонили менеджеру, он сообщил нам о готовности ру-токен, который нас давно дожидается и соответственно подтвердил его наличие). И так на протяжении 3 недель... Мы звонили, приходили, а в итоге ключа для нас нет.Руководитель уезжал в командировку и нужно было срочно принять какое-либо решение.Тогда менеджер предложила написать корректирующее заявление о переходе на смс-подтверждение. Мы так и сделали... Но опять же по каким-то причинам нас забыли предупредить о смс-сообщении, в котором должен быть некий код для входа в систему... и который по каким-либо причинам не пришел... Специалист (К-кин Артём) сказал: "По техническим причинам на протяжении 3 недель, мы не могли вам выдать ру-токен" Но сейчас они уже есть! (Но, какая разница, если руководитель в командировке, доступа в личный кабинет до сих пор нет). Он даже не извинился, а лишь усмехнулся, сказав: "Это регламент нашего банка".Мы попросили его выслать код еще раз...но, К-кин Артём, нам ответил: "Мы ничего вам высылать не будем! Приходите в отделение и опять пишите заявление на получение смс (К сожалению, этого сделать мы не могли, так как наш руководитель находился в другом городе). Для нас проще было бы приносить ПП на бумажном носители, но в нашей ситуации, самый оптимальный вариант - Сбербанк Бизнес онлайн. Мы заранее предупреждали менеджера, что все переводу мы будем делать он-лайн.Нас на протяжении МЕСЯЦА обманывали, мы не могли получать платежи на свой расчетный счет и совершать оплату с него. Менеджеры Сбербанка так и не потрудились найти верное решение, решить нашу проблему и загладить свою вину...На сегодняшний день проблема не решена!!! Нам отвечают: МЫ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ!!! Руководитель приедет и снова напишет заявление о выдаче ру-токен, но поможет ли это? Менеджер Ольга сообщила, если вы приедете в офис и снова напишите заявление о выдаче ру-токен (уже второе заявление) мы в этот же день его вам выдадим. Но правда ли это?? Банку безразлично. Мы не можем получить доступ в Сбербанк Бизнес онлайн. А самое смешное, когда мы пытались дозвониться в круглосуточную службу поддержки корпоративных клиентов, нам сказали, что служба работает с понедельника по пятницу, хотя у нас на руках есть информационное письмо, где написано, что служба работает круглосуточно.Мы сто раз пожалели, что обратились в Сбербанк, потратили деньги и время... а вот что будет дальше??? Какие еще проблемы нас ждут...???

В 2012 году обратился в Кимрское отделение Сбербанка России за ипотечным кредитом. Через некоторое время кредит и объект недвижимости были одобрены, мы с женой и двумя малолетними детьми въехали в собственное жилище. Первый платеж – дата списания 4 января 2013 года. Деньги внесены загодя и чуть больше чем нужно. 4.01 и 5.01 списание не произошло (информация из Сбербанк Онлайн). Обеспокоенный позвонил в свое отделение, позже на горячую линию. Успокоили - праздники, то да се. Праздники затянулись на 12 месяцев. Ни один платеж в 2013 году не был списан вовремя (4 числа каждого месяца). Ситуация - деньги внесены, но не списаны, через некоторое время все наши телефоны обрывают сотрудники калл-центра: угрозы – испорченная кредитная история и т.п. В течение года отделение Сбербанка г. Кимры ни разу не выполнило взятые на себя обязательства по обслуживанию ссудного счета ипотечного кредита (Номер лицевого счета: № 423 07 810 1 63060022247). Я исправно плачу по кредиту с первого дня, но я и моя супруга (созаемщик по ипотечному кредиту) уже почти год не имеем покоя и отбоя от Сбербанка России. С января 2013 года телефоны не замолкают от смс и звонков о просрочке, испорченной кредитной истории и угроз неуравновешенных сотрудников колл – центра СБ с номера 849578**18*. Через Почту России мне приходят телеграммы от СБ о просрочке. За телеграммами я прихожу в свое почтовое отделение, где испытываю стыд и позор перед знакомыми операторами связи как «неплательщик». Ни одной просрочки я не допустил за год, деньги все время вносились заранее и в большей сумме чем необходимо. Средства ни разу не списаны в срок. Я с января 2013 года ходил в кредитное отделение, оставлял устные и письменные претензии в кредитный отдел. Там советовали: «ну не берите трубку». А как мне и жене не брать трубку если постоянно звонят по десять раз в день. Дополнительно началось списание денежных средств с моего счета за «просрочку». С моего счета Сбербанком неправомерно списано в августе 2013 г.- 1154 рубля, в сентябре 2013 г. – 618,44 рубля. Я написал претензию и передал ее работникам кредитного отдела. Претензия осталась БЕЗ ОТВЕТА. В октябре отправил претензию заказным письмом на имя руководителя отделения. ОТВЕТА НЕТ. Прошу разобраться с моей ситуацией: 1 наладить нормальное списание со счета 2 вернуть деньги на счет 3 избавить меня и мою семью от звонков по поводу несуществующих просрочек. 4 наказать сотрудников ни разу не ответивших на письменные претензии

При клиентах кричит на сотрудников, оскорбляет, обманом пытается заставить простых клиентов оформить банковские услуги! Куда смотрит руководство банка?

Уже месяц не могут объяснить, почему на кредитной карте нет денег. Звонил, писал, оставлял заявки - все без толку. До сих пор жду ответа. Решил вклад открыть через сбербанк он-лайн. Со 2.12.13 пытаюсь его открыть. Через мобильное приложение не открывается вклад ,3 дня выясняли операторы, оказывается нельзя открыть, нужен комп. Захожу с компа и тоже не могу открыть. Звоню оператору, счет , деньги, карта все в порядке, мы не знаем почему, мы вам перезвоним.. До сих пор жду звонка..Администратор: Клиентом банка являетесь? Универсальный договор банковского обслуживания заключали?JameSNSK: Да, являюсь. Да, заключал. В офисе не смогли даже помочь. Они не знают в чем причина и с таким не сталкивались