140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Качество работы соответствует сервису, то есть очень низкое.

Хочу выразить свою благодарность и уважение сотруднице Новосибирского отделения Сбербанка, филиала №8047/365 Кирова 27 Угн-ко Ольге Владимировне за внимательное и деликатное отношение к обращению клиента. Вчера мы обратились к ней с довольно неоднозначной и запутанной проблемой, для решения которой указанному сотруднику Сбербанка пришлось провести целое расследование. Она сделала это блестяще, всё подробно и доходчиво объяснила, сняла наше беспокойство. Хочу подчеркнуть особо, что в подобном случае сотрудники банка могут просто предложить написать заявление (что и было сделано при первом обращении) и ждать официального ответа. Однако, если речь идёт о пожилых людях, клиентах банка, каждый день ожидания ответа часто обходится "очень дорого" - это потеря сна, постоянное беспокойство и переживания, повышенное давление, лекарства и т.д. С этой точки зрения, оперативное решение проблемы, так сказать, в присутствии клиента, приобретает особую ценность. Поясняю суть проблемы. Моя мама, как многие пожилые люди, имеет некоторые накопления, которые хранит на нескольких счетах Сбербанка. Часто некоторые "продукты" Сбербанка, предлагая выгодный процент, имеют ограниченный срок действия. В результате, по истечении этого срока сохранять деньги на том же счету становится невыгодным. В этом случае сотрудники банка рекомендуют закрыть старый счёт и открыть новый, что совершенно разумно. В данном случае моя мама в течение нескольких последних лет делала такие операции неоднократно. В некоторых случаях закрытие счёта производилось по дубликату сберкнижки, т.к. пожилая женщина "где-то потеряла" или думала, что потеряла некоторые оригиналы своих сберкнижек. Так у неё скопилось n-ное количество старых и новых сберкнижек. Проходит несколько лет и вдруг "находятся" две старые сберкнижки, в которых нет отметки о закрытии, а на счетах - суммы, весьма существенные для пенсионера. Пожилая женщина в силу понятных причин не смогла вспомнить, что эти счета были ею закрыты в своё время, т.е. несколько лет назад. Она обращается в отделение Сбербанка, где ей буквально говорят, что счёт закрыт и денег здесь нет. Представьте её состояние... "Деньги "пропали" - думает она. Она говорит, что не забирала своих денег. И, действительно, денег она не забирала. Ей просто предложили написать заявление. Валокордин, бессонница, несколько дней вся наша семья находилась в состоянии сильного стресса. Мне пришлось бросить свои дела и подключиться к решению этой проблемы. Так как я не знал деталей, о которых написал выше, у меня также было мнение, что кто-то посторонний закрыл счета и "увёл" деньги. Я так думал, потому что мама твёрдо заявляла, что не забирала деньги. Я приехал в указанное отделение Сбербанка с целью получить на руки документы, подтверждающие факт закрытия указанных счетов, чтобы получить основание для дальнейших действий. Я обратился к Угн-ко Ольге, получил эти документы, после чего уехал. Однако, Ольга после нашего отъезда продолжала работать над решением нашей проблемы и нашла "концы", она нашла, что в момент закрытия счёта открывался новый счёт на то же имя, и деньги просто переводились со старого на новый счёт. Ничего не потерялось, стало понятно, что и как происходило. Угн-ко О В. потрудилась, нашла наш телефон, тут же позвонила и мы вернулись с полпути в отделение Сбербанка. Благодаря профессиональной работе, внимательному отношению этого сотрудника мы решили эту проблему, во всём разобрались и успокоили маму. Как камень с души... Ее работа заслуживает самой высокой оценки. И поощрения со стороны руководства!!! Такие сотрудники не могут быть не замечены! Не смотря на то, что данный сотрудник еще молод, она очень грамотна в поставленной работе. Однако, общую оценку Сбербанку в данном случае хочу поставить только "хорошо", т.к. при первом обращении клиента другой операционист, можно сказать, напугал пожилого клиента, сказал, что счета закрыты и денег нет. Он (она) отнёсся к проблеме формально, предложил только написать заявление. Нам это стоило нескольких трудных дней. А Вам Ольга я желаю не остаться не замеченной! И двигаться по карьерной лестнице, все выше и выше!

Хочу поблагодарить сотрудников сбербанка ,расположенного по адресу: С–Петербург ул. Пионерстроя дом 4 за быстрое и качественное обслуживание .Особенно в дни оплаты коммунальных услуг,выдачи пенсий.

Ипотека. Красивый лозунг, призыв взять без проблем в Сбербанке-кредит и т.д. 2012 год, весна.. мы пришли на ипотеку, на земельный участок в Сбербанке. Котеджный поселок, газ, свет, вода, дорога, охрана), в отделении на Каховке, там Лариса Георгиевна рулила ипотечный отделом. Хороший человек - гоняла всех менеджеров, но как она ушла из отделения, я так понимаю, нынешняя Оксана (отчество не помню) там ничего не может сделать.Получили-одобрение на кредит банком на землю, сделана оценка участка, и т.д. Получили кредит. Выплатили вместо 6 лет за 11 месяцев. Земля? она не надо как земля, а земля нужна как возможность построить дом и вывезти ребенка инвалида с генетикой вывезти и жить тупо за городом. Ну тут нам все и обломал сбербанк. Что мы для банка из себя представляем? Московская семья, с офиц. доходом. В собственности-хата, гараж, участок, и белая зарплата. Есть хорошая кредитная история, (но заложить хату не можем, ребенок инвалид ведь в ней прописан и ее ни один!!! И вот выплатив (отделение на Каховке-сейчас переехали на Обручева) нам отказали в выдаче кредита - на коробку дома-сумма 3.800.000 руб, при начальном одобрении кредита. Строит нам строительная компания, смета... проект - все есть. Причина отказа - превышена смета на строительство на 60%. Опаньки - мы подробную смету даем, и пишем, что для ребенка нужен не сарай за 1.5 лямов руб. а дом, в котором он будет нормально жить.Так что прежде, чем брать в сбере кредит на стр-во уточните, сколько они вам дадут..и дадут ли??? ..про сметную стоимость вам никто не скажет из менеджеров. Я не скулю, и не прошу жалости, но фундамент залит, нам надо 3.200.000 рэ на строительство.Обзвонила всех и вся..-поименно-Банк проектного финансирования, Мос.обл.банк, Новахов, Город, Дельта, АТХ _отказали по причине сельхоземли, Русстройбанк-Связь, Татфонд Транскапитал, Банк Москвы, Интеркоммерц, Россйиский капитал, Рост, Русский ипотечный, Быстробанк, Абсолют, Барс, ИТБ, Интехбанк МДМ, Мосстрйэконом, Плюс, Газпромбанк и т.д.... все, кто указан на сайте и у кого есть ипотека на загород. стро-во...Выводы: Если написано на стр-во дома у банка-это не значит деньги вам дадут на стр-во , это значит что на готовый дом только, а он от 10 лямов будет.. Дети?? Для банков это боооольшой минус.... Сказала одному банку... видимо детей поубивать, жен ликвидировать, как неимеющих офиц. доходов.. а кто же вас дураков в старости господа банкиры кормить будет???? Я не скулю, я не знаю как поступить, где взять 3 ляма? Я не могу понять?? КОму..Кому дают банки... если нам при одобрении денег не выдали кредит... Россельхоз банк? Скажите вы.....и да..да там тоже были...это вообще отдельная песня. Мы можем накопить, не вопрос, кто-то скажет прочитав - зажрались... но у меня генетический ребенок и есть вероятность что моему ребенку не так много остается лет... нет времени. Хочу не в Европу его возить на все лето... в доме жить хочу.. Квартиру продать не могу, др. жилья нет, и некуда прописать ребенка. Ипотека предпочтительнее..но готовы рассмотреть и потребкредит на 15 лет... тупик... Что делать и как быть... Может кто подскажет, господа банкиры???А Сбер??? повел себя просто некоректно... ничего не предложили -даже потреб у них взять... мурыжили нас с мая-сенятбрь месяца, и в сенятбре по превышению сто-ти ипотеки-отказали...

По факту было заявлено, что занимается процентами другое подразделение банка? Во–вторых, не предупредив о том, что офис переехал на другой адрес, чем тот, который указан в кредитном договоре, начали снимать по мере поступления средств на счет большую неустойку за просрочку предоставления страхового полиса КАСКО и квитанции об оплате. Мне неудобно ехать через всю Москву в ваш офис с нужными вам бумажками. Я выполнил свое главное обязательство и заранее оформил страховку. Повернитесь же наконец лицом к клиенту, научитесь верить ему на слово и найдите способ поверить переданную мною информацию другими, доступными электронными средствами или по средствам связи.

Дозвониться по тел. невозможно. В отделениях огромные очереди. Как с этим бороться.

Интернет банк у Сбербанка и так топорный, вдобавок уже какой день не могу открыть в ИБ вклад [B]Сохраняй ОнЛ@йн[/B] :help: звонки в КЦ ничего не меняет, подгружаются и открываются все вклады кроме Сохраняй ОнЛ@йн. Если указанный вклад уже не действует, тогда уберите его с ИБ и не мучайте людей. [b]Администратор:[/b] Когда пытались открыть вклад? [b]gocha651213:[/b] 03.12. и 04.12.13 пытался открыть вклад. [b]06.12.2013 12:43[/b] Оперативно - вклад Сохраняй ОнЛ@йн подгружается и можно открыть, спасибо, поставьте пожалуйста за оперативность оценку 4. :uncap:

Интернет банк у Сбербанка и так топорный, вдобавок уже какой день не могу открыть в ИБ вклад Сохраняй ОнЛ@йн звонки в КЦ ничего не меняет, подгружаются и открываются все вклады кроме Сохраняй ОнЛ@йн. Если указанный вклад уже не действует, тогда уберите его с ИБ и не мучайте людей.Администратор: Когда пытались открыть вклад? gocha651213: 03.12. и 04.12.13 пытался открыть вклад.06.12.2013 12:43 Оперативно - вклад Сохраняй ОнЛ@йн подгружается и можно открыть, спасибо, поставьте пожалуйста за оперативность оценку 4.

Но только как придется к Вам обратиться даже являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет и держателем карты, вы одобрение присылаете на такие проценты, что можно получить в любом другом банке намного меньше. Это Ваш принцип работы? Сервис по сравнению с остальными на самом низком уровне. Я очень разочарована вашей работой и отношением к своим клиентам.

Добрый день. Со 2 декабря перестали приходить 3D Secure СМС сообщения для входа в Сбербанк Онлайн. Было сделано порядка 10 попыток регистрации в вашем интернет банке - пароли не сообщались. Телефон работоспособный, смс сообщения от других абанентов приходяи исправно. Созванивалась со службой технической поодержки Сбербанка и МТС, все утверждают, что поломок и неисправностей на их стороне нет: в итоге получается "игра в футбол".Правильный телефон также привязать к моему идентификатору. Сотрудники клиентской поодержки Сбербанка предлагают перезагрузить телефон и очистить память телефона - это и так понятно! Первоначальные проверки телефона были уже сделаны заранее. Предлагается ждать рассмотрения запроса в теченнии 30 (!!!) дней! Это слишком долго для столь небольшой локальной поломки. Прошу зарегистрировать запрос и провести анализ работы вашего ПО быстрее.

Руководитель: Потанина И. Н. По поводу отказа от возврата незаконно удерживаемых банком моих денег. Сумма небольшая, но все же... Сами сотрудники банка, причем и в филиале и в центральном офисе и сотрудники так называемой "службы заботы о клиентах", название–то какое, если я не согласен с действиями банка, рекомендовали мне обратиться в суд. Я внял совету, вчера было судебное заседание, представитель банка (если бывают представители без доверенности), за полторы минуты ло начала судебного заседания, прислал факс, в котором просил отложить заседание по невыясненным причинам и в суд не явился. В итоге заочное решение, причем не в пользу Сбербанка... В итоге сумма долга удвоилась. Думаю, что когда решение вступит в законную силу, я опубликую его под заголовком: "Специальный вклад от Сбербанка– судебный" или "Новые экономические теории от Сбербанка". Вообще черновых статей уже много, которые позволят "прославиться" руководителю дополнительного офиса №9040⁄01912 Потаниной И. Н. и ее подчиненным, заместителю начальника управления претензионной работы центра сопровождения клиентских операций "Ладья" ОАО "Сбербанк России" Ермоловой А.О. и многим другим "специалистам" Сбербанка, чьи несогласованные и незаконные действия, сопряженные с абсурдными инструкциями, позволили мне за 91 день удвоить сумму...

Прошу Вас помочь в следующей ситуации. Я-пенсионерка, мобильным банком пользуюсь четыре года почти без проблем. Однако в конце ноября текущего года начала получать сообщения о движении денежных средств на чужой карте ЕСМС8710. Похоже, что на мой мобильный банк подсоединили другого клиента. По телефону 8-800-... посоветовали обратиться в свое отделение в г. Змеиногорске, до которого мне проблематично добираться, так как живу в сельской местности. В отделении 8644/0699 сказали, что сделать ничего не могут, посоветовали заблокировать карту постороннего клиента. Так я и поступила. Но сегодня 05.12.13 1:04 пришло сообщение: Карта ЕСМС8710 разблокирована. Предоставление услуги Мобильный банк возобновлено. Я повторно заблокировала её. Пришло еще сообщение, которое может помочь найти владельца. ЕСМС8710 05.12.13 08:39 операция зачисления на сумму 1.00 руб. BANKOMAT 57014686440035 не выполнена. Очень прошу Вас разобраться с этой ситуацией, пока меня не обвинили в каких-нибудь махинациях с чужой картой.

Проходит неделя, мы приходим, а нам она же говорит не готовы документы и когда будут готовы я не знаю. Ладно мы дозвонились до Самары где нам сказали что документы вообще никто наши не отправлял. Как так можно к людям относится по-свински, просто сидит и ничем не занимается

21.09.2013 подала заявку на выпуск кредитной карты с логотипом Аэрофлот, обещали перезвонить через 2 дня и сказать, одобрена ли сумма запрашиваемого кредита. Так никто и не перезвонил. Пошла сама, оказывается сумму одобрили, но меньше чем я запрашивала. Сказали карта будет готова через две недели.Через две недели также никто не звонит, на телефонные звонки не отвечают. Пошла опять, карта готова но в имени сделали ошибку. Написала заявление на перевыпуск карты, сказали что это по времени займет еще недели две. Прошло две недели и опять тишина.26.11.2013 написала претензию на сайте сбербанка. 05.12.2013 позвонили и сказали, что только сегодня отдали карту на перевыпуск. Не понятно, чем были заняты сотрудники все это время? Больше никогда не буду обращаться в это отделение за услугами. Убедительная просьба проверить и проконтролировать работу и компетентность сотрудников данного отделения. Чем уж они так сильно заняты.

Многоуважаемый Сбербанк,Возникла следующая ситуация. У меня в наличии находится кредитная карта, к которой подключен мобильный банкинг. Долгое время я не пользовалась ни картой (около полугода), ни телефоном. Однако недавно, посетив отделение Сбербанка, мне сообщили, что с моей кредитной карты изъяты все денежные средства в октябре и ноябре 2013 года путем перечисления с помощью команд смс на мобильные счета. Поскольку никаких смс о снятии мне не приходило, я решила проверить свой номер, он оказался неработающим. В технической поддержке моего оператора, мне сказали, что я еще с середины лета не являют владельцем указанного номера в силу того, что я не использовала этот номер определенное количество времени. Соответственно, некое лицо, которому оператор передал в пользование и владение мой номер, с помощью команд смс, перечислил денежные средства с кредитной карты на какие-то третьи мобильные номера.В текущей ситуации на лицо мошеннические действия третьих лиц. Я планирую обратиться в органы внутренних дел. Межу тем, я хотела уточнить, позицию банка поэтому вопросу. Поскольку в данный момент, из банка некто украл денежные средства, причем я не передавала в пользование свой номер третьим лицам, что подтверждает мобильный оператор, который и передал мой номер, а кредитная задолженность записана на меня.

Многоуважаемый Сбербанк,Возникла следующая ситуация. У меня в наличии находится кредитная карта, к которой подключен мобильный банкинг. Долгое время я не пользовалась ни картой (около полугода), ни телефоном. Однако недавно, посетив отделение Сбербанка, мне сообщили, что с моей кредитной карты изъяты все денежные средства в октябре и ноябре 2013 года путем перечисления с помощью команд смс на мобильные счета. Поскольку никаких смс о снятии мне не приходило, я решила проверить свой номер, он оказался неработающим. В технической поддержке моего оператора, мне сказали, что я еще с середины лета не являют владельцем указанного номера в силу того, что я не использовала этот номер определенное количество времени. Соответственно, некое лицо, которому оператор передал в пользование и владение мой номер, с помощью команд смс, перечислил денежные средства с кредитной карты на какие-то третьи мобильные номера.В текущей ситуации на лицо мошеннические действия третьих лиц. Я планирую обратиться в органы внутренних дел. Межу тем, я хотела уточнить, позицию банка поэтому вопросу. Поскольку в данный момент, из банка некто украл денежные средства, причем я не передавала в пользование свой номер третьим лицам, что подтверждает мобильный оператор, который и передал мой номер, а кредитная задолженность записана на меня.

Здравствуйте! Услышала про программу банка о рефинансировании кредитов, взятых в сторонних банках и пошла... в Казани на Гаврилова в офисе банка молодой человек покраснел и сказал мне, что с этой программой я не знаком? Далее проехала на Амирхана то же самое! Что за программа то секретная такая?

Доброе время суток! У меня также проблема со Сбербанком! Очень разочарована, а дело вот в чем. В октябре через онлайн-банк делала платеж в Приватбанк. Платеж провели, деньги с карты сняли, но... в Приватбанк они не попали! Обращалась в наше Брянское отделение банка трижды, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки! Это безобразие, я пенсионер, и где мне взять дополнительно еще 3 тыс. руб. на погашение кредита, я не знаю. Пенсия у меня 7 тыс. руб. № претензии 004040-2013-109781 от 22.10.13, пожалуйста решите вопрос.

Добрый вечер, ОАО "Сбербанк России"!Я думаю,что я не первый клиент, который обращается к Вам о сложившейся ситуации! К моим банковским картам, открытым в вашем банке, подключена ПЛАТНАЯ услуга "Мобильный банк". Ежемесячное обслуживание данной услуги составляет в месяц 60 рублей,следовательно обслуживание в год(помимо самой банковской карты) 720 рублей. Сумма не столь велика, но все же! На мой мобильный телефон регулярно по выходным дням в 8 часов утра поступают сообщения по действиям с моими картам, совершаемые не в он-лайн режиме, а именно: информация о списании денежных средств за услугу "моб. банк"; информация о сумме мин. платежа по к/карте; об отключении услуги "моб. банк" при недостатке средств, для оплаты услуги. Подскажите пожалуйста, если клиент подключает ПЛАТНУЮ услугу об оповещении всех своих движениях по картам для своей же безопасности он что, дает согласие на рассылку смс в любое время суток??? Можно настроить Ваши машины по рассылке смс в адекватное для клиентов время??? Прошу дать разъяснения о неоднократном оповещении в выходные дни, до следующего смс!

И так в центральный офис на Кирова, на Ново–Садовой. Прошу дать ответ почему указаны тел.по которым не возможно дозвониться. Что сотрудники бастуют? А ведь Вы гордость РФ. Написать конкретному отделению как, если нет эл.адреса