134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда я пришла положить деньги на книжку под %, я уточнила, какой будет сумма каждый месяц от той суммы что я положила. В ответ оператор сказала, да именно такая,вы меня правельно поняли. Итог–за место 5750руб.,я получаю 475руб.

Объяснила, что это мне дает. Я согласилась, по условиям первый год пользования картой без оплаты. В конце месяца у меня сняли 750 руб. В начале апреля я оплатила взнос, а 15 апреля получила смс, что у меня задолженность по текущему платежу и предложение внести очередной платеж до 26 апреля. В банке ничего не объяснили, сказали звоните на бесплатную линию и консультируйтесь

довольна обслуживанием и вежливым отношением ко мне,как к клиенту!

Проблемы как и везде бывают и с этим не поспоришь, но в последнее время стало значительно и на много лучьше! Работники стали более внимательны к клиентам и приветливей, а очереди практически не бывает ну если только в час пик ито быстро проходит. Единственное что большие очереди в терминале на выдачу наличных их надо ставить больше, да ибаланс моей карты не видно без распечатки.

1. Оформлял пластиковую карту СБ, пришла карта с тремя ошибками в фамилии владельца (меня), попросил устранить ошибку, оператор убедила, что никаких проблем не будет.
2. Проблемы все же были, бухгалтерия пыталась не принять к оплате финансовые отчеты, причина – фамилия на чеках не соответствует моей.
3. Перед началом процедуры продления (перевыпуска) карты попросил исправить ошибки в фамилии в новой карте.
4. Находился в командировке в другом регионе, при попытке снятия денег в банкомате СБ получил сообщении о том, что карта заблокирована. Обращение в ближайшее отделение СБ не дало результата, операторами было отказано в выдаче денег, мотивировали тем, что у них нет доступа к карт–счету, находящемся не в их регионе, посоветовали обратиться в отделение СБ, в котором оформлялась карта. Звонок в отделение в моем регионе так же не дал результата, зав.отделением сказала, что карта заблокирована якобы по моему распоряжению (что не соответствовало действительности, я просил исправить ошибку в фамилии, но не просил блокировать карту, срок действия карты не истек).
5. Пришлось выезжать в свой регион, что привело к материальным затратам, потере рабочего времени. Личное общение с работниками банка не дало результата, карта не была разблокирована, деньги с карт–счета не были выданы.
6. Написал претензию на действия работников банка с требованием компенсировать материальные затраты и моральный ущерб. В ответ из регионального управления пришла отписка.
7. Подал иск в суд о взыскании материальных затрат и морального ущерба. При судебном разбирательстве были попытки со стороны банка затягивания процесса, перенос заседаний. На уровне районного суда было принято решение о взыскании в мою пользу, вторая инстанция оставила решение районного суда без изменений.
Вывод: Ошибки сотрудников банка привели к потере времени и средств их клиента. СБ и сейчас не признает некомпетентности своих сотрудников.

13 апреля отправились с мужем в центральное отделение нашего города с целью подать пакет документов на ипотечный кредит. Честно говоря, давненько не сталкивались с подобным отношением. Мало того, что ипотечный инспектор, Иван П., никак не отреагировал на появление клиентов (мог бы и улыбнуться), он заполнял электронную анкету добрых полтора часа! В конце концов, наше время тоже не резиновое, муж в итоге опоздал на работу. На наши вопросы были даны односложные ответы или фразы из банковских буклетов, которые мы и без того наизусть выучили. Плюс ко всему, во время нашего визита к инспектору пришли менять картридж в принтере, он стал отвлекаться. В итоге, уже через несколько часов после того, как мы покинули банк, мужу перезвонили и попросили вернуться, чтобы снова отсканировать паспорта! Причем, еще и время продиктовали, мол, желательно до пяти вечера! С работы было не уйти, решили с мужем в субботу сходить в банк. Нашего инспектора не было, другой консультант, сидевший в отделе, не смог найти нашу заявку! Как это так?! Муж снова просидел в очереди и отсканировал паспорта. Чего теперь ждать-то? Можно ли как-то отследить рассмотрение нашей ипотечной заявки?

часто приходится оплачивать онлайн–покупки, услуги и т.п., для чего произвожу пополнение счета с карты банка через одноразовый смс–пароль, вроде норм все, но... было дело: выдает ошибку, типа нет такой карты, с которой я оплачиваю... связалась с платежной системой, куда должны были перечислиться средства: чей косяк? почему карту не видят? перешерстили, проверили, отписали – не они являются причиной, звоните банку–держателю. ЗВОНИТЕ, это да, а вот ДОЗВОНИТЬСЯ – это нет–нет–нетушки–что вы придумали?! раза с 20 после много–раз–по–20–30–40–50–минут ожидания (т.е. весь день убила) соединение с оператором все–таки произошло. описала свою проблему, у меня выспросили все данные по карте (и фио,и дату рожд. и кодовое слово, и и номер карты, и и cвс, и срок действия и т.д. – все это сверялось, видимо, с базой, но как–то дико неторопливо – минут 15 ушло), после чего оператор сообщила, что нет у них такой проблемы и я с карты ничего оплатить не пыталась и что делать оператор не знает, т.к. у нее недостаточно полномочий для проверки, переключила на 1 специалиста. 20–25 минут ожидания – и снова – о чудо!– соединение с оператором или кем–там. Для начала меня допросили – а как это я туда дозвонилась (типа секретная служба поддержки что ль)?! сначала пришлось объяснять суть предыдущих мытарств с "оператором" , объяснять, что их же сотрудник меня к ним и переключил. после чего заново: описание проблемы, запрос личных данных (с теми же временными затратами), проверками и ТЕМ ЖЕ результатом! "мы не можем сказать причину возникновения проблемы, т.к. нужно проверить еще что–то, для проверки чего полномочий у данной службы нет" ??? и переключили к 2 специалисту (икаю, дела стоят, скотина некормлена, дом не метен – трубку положишь – все заново, нетушки (и пусть весь мир подождет, это не только про почту россии). 2 специалист выполнил все действия предыдущих двух (еще час, с ожиданием), но результат не изменился (есть афоризм: только полный идиот совершая одни и те же действия, надеется получить разные результаты). сказать, что полномочий недостаточно уже не получалось, т.к. типа "последняя инстанция", дальше и полномочнее которой уже нет. потому все ограничилось "просто не знаем в чем проблема, делайте что хотите, вдруг само наладится". итого: порядка 4–5 часов непрекращаемого (!) телефонного разговора (больше ничего делать не нужно – сиди–болтай, жди), результат ноль–ноль–ноля меньше. впечатление, что звонила в банк–призрак.

3.04.2012. пришел в свое отделение Сбербанка, узнать дадут мне как пенсионеру кредит в 100 000 руб., хотя приходило смс - "берите кредит без поручителей, 1500000 по льготном условиям как пенсионеру", мне ответили, что мне дадут кредит, но 21.5%. Вот это льготные условия... 04.2012 г. поехал в центральный банк г.Всеволожск, оформил заявку на кредит, как мне сказали, под 17.5%. Как радует, да! Ждал целую неделю ответа, звонил в банк ежедневно, они отвечали, что ответа из Москвы еще нет. 12.04.2012 г. мне сказали, что в Москве просят предоставить справку о пенсии с военкомата, проснулись через неделю! Ну скажите, пожалуйста, зачем нужна бумажка, когда ежемесячно Сбербанк выплачивает мне пенсию с 2001 г.?! Я там забит во всех компьютерах и они знают обо мне больше, чем я сам о себе. 13.04 предоставил справку. Что за бюрократия совдеповская? В рекламе твердо сказано: получаешь получку или пенсию, приходи с одним паспортом и получай кредит. Проверка, утверждение в течении 3 рабочих дня. Зачем людей гонять как вшивых по бане? Сегодня 14.04. суббота, прошло уже 10 дней, до понедельника уже ничего не скажут и это работа самого крупного банка называется? Позор! Люди приходят в банк за деньгами в кредит для срочных и выгодных каких-либо приобретений, я лично из-за протяжки банком потерял 40 000 рублей. А оплатил бы куда хотел до 13.04., я б приобрел строительного материала для бани на 40 000 рублей больше. Согласитесь, весомая сумма для пенсионера.

простояла в субботу 30 мин в очереди и кассу закрыли на обед а то что из 5 касс работает только 2 – так это сотрудники– малограмотные и при графике с 10–00 до 17– 00 у них еще обед с 14–00–15–00!!!
как вам нравится))
пока все стояли молча кассир 1 человека по 10 мин обслуживал а как то только стала ругаться на одного человека и 2 мин стало хватать!!
написала жалобу – кто ее будет рассматривать и какпе примут меры не понятно!!!!
полный беспредел!!!1
отделение находиться в агалатово – лен область

Операторы медлительные, неприветливые и смотрят на тебя будто ты должен что–то им. Очереди в отделениях огромные

14 апреля были с мужем в Сбербанке г. Великий Устюг №15. взяли талон по электронной очереди, высидели 30 мин, затем девушка подошла к компьютеру, что она там сделала– одному Богу известно. В итоге у мужа была 17–ая очередь, а стали вызывать с 20–ой очереди. Девушка сказала, что сбой в программе по электронной очереди. А что делать людям под № 17, 18, 19.? Естественно люди стали возмущаться. Постоянные очереди в этом отделении. Даже по срочным делам, которые не сделать в других отделениях Сбербанка сюда ноги не несут. Очереди, сбои в программах. Жалко своего времени на провождение в очередях. С каждым годом внедряют новшества, которые работают против людей.

Пришла в банк в 16–00, банк работает до 18–00, взяла талончик стою жду своей очереди. Проходит час передо мной было 3 человека, уже 17–00 думаю успею еще целый час. Вдруг они начинают закрываться в 17–00, хотя написано рабочий день до 18–00. Выгоняют всех кто не успел взять талоны на очередь и обещают обслужить всех кто уже с талонами. Время 17–15 вызывают всех оставшихся 10 человек в одно окно и сообщают время рабочее вышло просим удалится. Как понимать работу этого банка. Полтора часа простояла, срочно надо было оплатить. И тут не попала и в другие не успела. Так еще и в добавок накричали в след Окно №2 Сбербанк По ул. Красноармейской. Примите меры!!! В жизни больше не пойду туда и вам не советую. Работают одни хамы.

Сегодня, 13.04.12 поступил звонок на домашний телефон моей маме из пенсионного фонда РФ с требованием предоставить копию паспорта на основании того, что пенсию со сберкнижки получает доверенное лицо. Пенсию перечисляют уже много лет в отделение на Октябрьском проспекте г. Всеволожска, Лен. обл.Возникает вопрос: На каком основании сведения о счете клиента банка; о лице, получающем и пополняющем данный счет распространяются иным лицам и организациям? Доверенность была оформлена с отделении Сбербанка соответствующим образом, в присутствии обеих сторон. Кстати, за эту доверенность с моей мамы были получены ден. средства в размере 85 руб. ДОВЕРЕННОСТЬ ИМЕЕТ ЗАКОННУЮ СИЛУ. Хочу получить ответ на свой вопрос. Притом, ни доверитель, ни доверенное лицо не находится ни под какими ни финансовыми, ни административными, ни другими обязательствами. Почему банк распространяет сведения о счете и собственнике данного счета? Требую, чтобы виновные были наказаны по всей строгости закона! Результаты расследования и наказания прошу сообщить мне на данный сайт. В Пенсионный фонд также будет отправлено сообщение.

с моей карты сняли деньги через мобильный банк. деньги обещели вернуть, как только пришла писать заявление о мошеннических действиях с картой дико извинялись, показали мое заявление на выпуск карты в котором указан мой домашний номер телефона и ниже строчкой мобильный–эти безрукие операторы к моему домашнему номеру приписали код мобильного оператора. банк отказываеться возвращать деньги в связи с тем что якобы я сама прикрепила этот левый телефон–хотя сами даже не удосужились проверить заявление написанное мной собственноручно. а приняли решение на основании инфо в их БЗ, данные в которую этот безрукий человек и вносил. в общем денег я не получила, извинений не дождалась, посоветовали обратиться к владельцу номера телефона на который был сделан перевод ..... НЕ СМЕШНО?????

12.04. я воспользовалась вашим банком попросив опиратора перебросить деньги с карточки на книжку и спросила её несколько раз ,о том ,что % действительно не будут браться с моей суммы. и на с точностью мне ответила,что нет если вы снимите их с помощью опиратора.Затем выясняется ,что % взялись.Кто должен отвечать.И сегодня сново опиратор посоветовшись с руководителем которая ей отвктила :сделай опирацию и увидешь возьмуться ли % и % сново взялись. Итого 750 рубле с меня списали.Прошу разобраться и вернуть мои деньги. опиратор Ирина окно №4 сбербанк по ул.40лет Победы 63

20 января 2012 года снимали зарплату у супруга, воспользовались банкоматом.Банкомат деньги снял с карты а их не выдал.Проверили банкомат работники этого банка, были излишки (доказывать ничего не пришлось, конечно,но и денег мы не получили).Написали заявление....Ждали....Они и не думали нам возвращать деньги. Мы звонили,ходили узнавали в банк,когда же нам соизволят вернуть наши кровно заработанные деньги., всё это длилось 2,5 месяца.При этом имея кредит с сбере не просрочили ни один ежемесячный платёж по кредиту.Занимали деньги в итоге пришлось взять кредит в другом банке ,чтобы перекрыть платежи...Подали в суд. Как только пришла в банк претензия, тут же как ошпаренные ,ошалелые забегали.Деньги нам вернули...Продолжаем судиться.....Это не единственный казус у нас с этим банком.Но, после последнего случая с этим банком ,не хочется даже подходить к нему....

Очень приятно когда с тобой обходятся вежливо.Объясняют все просто и тактично.Спасибо ВАМ девушки!!!!!

никто не ответил

Моей жене отказали в кредите из–за ошибки сотрудника сбербанка.После долгово разбирательства управляющая филиала Костина заявила о устранении ошибки.Через 3 месяца снова отказ по той же причине. И это о клиенте,кто совсем недавно,на праздновании юбилея сбербанка,был поощрён грамотой и ценным подарком.Что–же говорить об остальных клиентах....

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка России! У меня вклад, карта Сбербанка, а так же я очень часто используюсь «Сбербанк ОнЛ@йн». До 12.04.2012г проблем и отказов в работе не было «Сбербанк ОнЛ@йн». Мобильный банк работал четко, всегда приходили СМС с одноразовым паролем, приходили СМС о входе в систему ОнЛ@йн, списание денежных средств и т.д. 12 апреля в 18.30 местного времени, когда я пытался произвести перевод денежных средств с моей карты на другую, увы, все старания били тщетны. Я никак не мог получить одноразовый пароль на выполнения операции. После того я дозвонился по телефону 8 800 555 5550 оператору Сбербанк России. Объяснил сложившуюся ситуацию, что я не могу перевести деньги на другую карту, сделать какой-либо платеж и т.д., так как перестал работать мобильный банк. На что мне операторы стали задавать, извиняюсь, но тупые вопросы (а вы уверены, что у вас в договоре указан именно этот телефон, или: а вы пользовались «Сбербанк ОнЛ@йн» - это все можно посмотреть в программе). В итоге проблема так и не решилась на дынный момент.Дозвонился оператору 13.04.2012г. в 09.30 - и тут мне ничем не смогли помочь!