140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Занимаются "спихотехникой".Попытки дозвониться по телефону в отделения сбербанка в Н.Новгороде равны нулю.К телефону никто не подходит. Слышны только длинные гудки. Предложения от операторов на телефоне –сходить в сбербанк и на месте решать все вопросы.

НО почему этого нельзя сделать без проблем из МОСКВЫ? Почему у гражданина России ТАКИЕ сложности с переводом денег за МКАД! Видимо страны разные...

Как и все, кто родился и вырос в Советском Союзе, с малых лет являюсь клиентом Сбербанка. И как только достиг "самостоятельного" возраста свел свои добровольные взаимоотношения с вашим банком до возможного минимума. Остались только недобровольные. Как, например, сегодня, когда пришлось идти в отделение Сбера за вкладом почившего "Мастер-Банка". Результат посещения, неутешителен... На входе теперь встречает "Сотрудник, работающий в зале" (т.к. мой прямой вопрос "Как вас зовут?" был проигнорирован, то далее будем называть его СРЗ). По факту в обязанности этого человека входит тыкать за вас пальцем в терминал электронной очереди и немножечко хамить (за дальнейшие 15 минут было неоднократно продемонстрировано и мне и приходящим бабушкам). Узнав о цели моего визита "Забрать страховку по вкладу в Мастер-банке" СЗР предложил: "Подождите", - и все. Без подробностей. По моей инициативе завязался диалог: - Сколько ждать? - Сотрудник занят. - Дайте талон электронной очереди. - Вам не нужен никакой талон. - Только один сотрудник занимается выдачей страховок АСВ? - Нет, двое. - Где второй? - Занят. Подождите. - А где хоть они находятся? В какое "окно" ждать? - Присядьте пока, вас позовут. - Это же простая процедура, почему у вас данной операцией занимается только два сотрудника? - <Далее СЗР разродился пространным рассуждением о том, что в офисе, где я нахожусь, реально два отделения банка: одно переехало из-за ремонта и, хотя они оба обозначены на сайте АСВ, ответа на вопрос - почему только два человека из ДВУХ отделений умеют заглянуть в реестр АСВ и оформить две бумажки - не последовало> Ну ладно, раз ничего не остается - придется подождать. Следующие 15 минут я внимательно изучал офис банка и все его стенды. Суть стендов сводится к одному "Нам важно ваше мнение", и кучка разных телефонов/адресов на самых разных уровнях (вице-президент банка, территориальный банк, районный банк, начальник отделения). И только после того, как я достал свой мобильный и стал звонить по указанным телефонам, прямо как в сказке, нарисовалось некто и спросило: - А что, собственно, надо? - Вклад забрать. - Давайте паспорт. - Что прям здесь? (стоим возле входа в офис, куда постоянно заходят/выходят люди) - Ну вот здесь (три шага в сторону) - Вот паспорт. - Мммм.. пройдемте. Этим "некто" оказался сотрудник банка С-рь И.А. Далее мы выясняем, что у сотрудника нет отдельной зоны для работы с клиентом, только закуток в зале, который мало откуда просматривается. Более того, сотрудник уносит мой паспорт, садится в эту зону и может делать все что угодно с моим паспортом и иными документами, что является крайне диким в современных стандартах банковского обслуживания. Также сотрудник активно в своей речи использует жаргонизмы ("счас мне надо отксерить ваш паспорт"), что еще сильнее понижает его в глазах клиента. Постоял я в сторонке еще 15 минут в ожидании когда С-рь И.А. оформит документы, дождался бумажек заполненных и подписал их. Меня перепроводили в кассу. В реальности "касса" - это такая же открытая зона для общения с клиентом, как и другие зоны, где оформляют договоры, только с одним минусом - толпой народа, которая так и норовит заглянуть через плечо. Далее мне выдали денег в этом самом Окне 4-Касса. Причем, не дождавшись пока я эти деньги пересчитаю (а сумма шестизначная) кассир уже начала обслуживать следующего в очереди. Как-то не хочется мне выйти из офиса банка и получить по голове от свидетеля моих денежных пересчетов. При попытке все-таки дождаться окончания обслуживания именно меня, получил хамский ответ от кассира: "Вы итак без очереди влезли". Вот такой вот "современный сервис" в ВСП № 9038/0709 Сбербанка России. p.s. Было выяснено, что первые 15 минут нахождения в банке я ждал не потому, что "сотрудник" занимался другим клиентом, а потому что сотрудник обедал. И пусть весь мир подождет. p.p.s. Кто исполнил нумерацию "приемных окон" в этом отделении на арабский манер: справа налево? Это чтобы специально бабушек запутывать?

Только сбербанк отказывает мне!

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Сбербанка уже какое-то время, и особых претензий к обслуживанию у меня не было. До сегодняшнего дня: с моей карты была списана сумма, за обслуживание несуществующей карты. Начну с небольшой предыстории. Около года назад, я решил оформить себе в Сбербанке карту VISA Classic с индивидуальным дизайном. Для этого я воспользовался формой на сайте, и подготовив дизайн – оставил [B]заявку[/B]. Через какое-то время, пришел отказ по внешнему оформлению карты. Воспользовавшись ссылкой и паролем, я изменил дизайн и оставил повторную заявку. Ответа по этой карте я так и не дождался. Спустя пару месяцев, потеряв всякую надежду на ее получение – я обратился в отделение Сбербанка и получил карту Visa Electron Momentum. Самое интересное – на ней сразу-же оказалась списанной сумма – 1250 рублей. За оформление карты, которую я не получал. Ну что-же, решил я. Раз ее выпустили, и списали средства – получу и буду пользоваться. Но я прождал более полу-года, перезнакомился со всеми сотрудницами местного отделения, наслушался историй о схожих случаях, звонил бессчетное количество раз в отделение и службу поддержки, но так и не получил ответа, где моя карта? Она так и не пришла. В отделении мне предложили написать заявление на закрытие этой карты и возмещение за не оказанную услугу, что я и сделал. И было это – уже более 3-х месяцев назад. Сегодня-же, я заметил пропажу со счета ~700 рублей, которые оказались не учтены в истории операций. После звонка в службу поддержки – девушка объяснила мне, что это списание (и, прошу заметить, уже не первое!) за обслуживание карты Visa Classic *2769, которую я так и не получил. Т.е. это карта не активирована, не выдана, не обслуживается, заблокирована, никто не знает где она, по ней написано заявление о закрытии (при содействии милейшей начальницы отделения), но деньги за нее списываются, и уже второй раз. Как и почему? В отделении банка-же, более мне ничем помочь не могут. Писать повторные заявления – это даже уже не смешно. Откровенно говоря, я не хочу портить отношения со Сбербанком. Меня устраивает сервис и доступность, я уже изъявил желание подключить услугу "Премьер"... Вместо подачи заявлений в соответствующие инстанции и органы, хотелось бы по доброму решить этот вопрос с представителем банка: вернуть средства за неоказанную услугу, и удалить эту карту из моего счета. Спасибо.

У меня был кредит, но предложили более хорошие условия и я решил взять, чтобы погасить предыдущий. Новый кредит одобрили и я сразу же написал заявление на досрочное полное погашение уже существующего. В дату погашения я перевел деньги на карту и оставалось дождаться того момента, когда это произойдет. И вот рано утром мне пришло смс, что вся сумма для погашения списалась. Ура !!! А через несколько часов мне пришла более интересное смс, в котором была информация, о том что у меня по этому, якобы погашенному, кредиту списался ежемесячный платеж! :o Обратившись в отделение банка, где оформлял все документы, мне сказали, что это какой-то сбой и нужно оформить обращение с описанием данной ситуации. Я оформил ДВА обращения в банк (одно в отделении, а второе через сайт) и спустя пару недель получил подтверждение, что мои обращения рассмотрены и банк приносит свои извинения. НО на деле ситуация не изменилась - деньги (списанный ежемесячный платеж) на карту не вернулись!!! В ТЦ и отделении сказали, что мои обращения еще не рассмотрены и ждать нужно минимум 6 недель (30 рабочих дней), и не известно вернут ли мне деньги. Такое чувство, что банку не нравиться когда кредит гасят раньше срока и не платят проценты за весь срок кредит. По-этому они списывают СОБСТВЕННЫЕ деньги клиентов.

Сегодня зашел в СБ РФ в Нижнем Новгороде ул Казанское шоссе д 11 за получением денег Мастер-банка. Потерял час времени, был всего второй в очереди. Меня в реестре не оказалось. Сказали, что не получили еще все данные??? Записали на пятницу. Ничего себя подарок! Спасибо Сбербанку. Обещали же выплачивать с 4 декабря. Почему не готовы??? Наверно решили покрутить мои деньги недельку другую совершенно бесплатно... Пожаловался в ЦБ и РФ. Отдайте мне мои деньги и проценты с 4 декабря по момент выплаты!!!

Добрый день!Я получаю з/п на карту сбербанк. Работаю в Самаре, головной офис в Москве, место ведения счета Москва. Подал заявку через СберБанк Онлайн 27.11.13. 27.11.13 заявка была в обработке. 28.11 статус изменился "принята". Сегодня 4.12.13 статус так и не изменился. Решил позвонить в колл-центр. Мне донесли информацию: "После того, как заявка переходит в статус "принята" ее перенаправляют в отделение города по месту ведения счета". Увидеть через СберБанк Онлайн одобрение я не смогу. Посоветовали позвонить в отделение, куда она была перенаправлена, назвали отделение "1" и номер телефона. Позвонил в это отделение. Милая девушка ответила, что заявку они могут принять в присутствии меня. На вопрос, зачем тогда эта процедура в Онлайн? Она не смогла ответить, я даже немного посмеялся.Шокировало: 1. Почему я могу оставить заявку и получить кредит в том отделении банка, куда мою заявку перенаправили? Разве банк не по всей России? И почему ее возьмут к рассмотрению в присутствии меня. С таким успехом я могу пойти в ближайшее отделение и подать заявку. Бред!2. Каким образом заявку отправили в отделение "1", если мое ведение счета в отделении "2". Тоже бред!!!3. Существование Сбербанка Онлайн на моей памяти 2,5 года. Каким образом Банк выставляет услугу на сайте, если она бесполезна и не работает??? Это даже незаконно!!! Уберите эту функцию она только у людей время и нервы отнимает.Спасибо.

Добрый день!Я получаю з/п на карту сбербанк. Работаю в Самаре, головной офис в Москве, место ведения счета Москва. Подал заявку через СберБанк Онлайн 27.11.13. 27.11.13 заявка была в обработке. 28.11 статус изменился "принята". Сегодня 4.12.13 статус так и не изменился. Решил позвонить в колл-центр. Мне донесли информацию: "После того, как заявка переходит в статус "принята" ее перенаправляют в отделение города по месту ведения счета". Увидеть через СберБанк Онлайн одобрение я не смогу. Посоветовали позвонить в отделение, куда она была перенаправлена, назвали отделение "1" и номер телефона. Позвонил в это отделение. Милая девушка ответила, что заявку они могут принять в присутствии меня. На вопрос, зачем тогда эта процедура в Онлайн? Она не смогла ответить, я даже немного посмеялся.Шокировало: 1. Почему я могу оставить заявку и получить кредит в том отделении банка, куда мою заявку перенаправили? Разве банк не по всей России? И почему ее возьмут к рассмотрению в присутствии меня. С таким успехом я могу пойти в ближайшее отделение и подать заявку. Бред!2. Каким образом заявку отправили в отделение "1", если мое ведение счета в отделении "2". Тоже бред!!!3. Существование Сбербанка Онлайн на моей памяти 2,5 года. Каким образом Банк выставляет услугу на сайте, если она бесполезна и не работает??? Это даже незаконно!!! Уберите эту функцию она только у людей время и нервы отнимает.Спасибо.

Обратился в ОСБ 1877⁄01782 где меня попросили заполнить заявление и обещали прислать смс с рег номером через сутки. Взяли паспорт для копирования и забыли его вернуть, ну да и мне не до того на момент было. Завотделением мне спокойно сообщила,что с банкоматом постоянные проблемы и он утром того–же дня уже зависал. И всем наплевать – они его даже не выключили, хоть и установлен он в отделении банка! Через двое суток и девять звонков в контактный центр оказалось,что никто ничего не регистрировал и заявление ушло в урну. Сказали опять идти писать заявление.Полная некомпетентность и наплевательское отношение к проблемам клиентов!

На банкомате нет телефона обслуживающей организации сбербанка. БАНКОМАТ не работает уже 3 дня и ни кто не торопиться его ремонтировать. Сотрудники и пациенты не могут воспользоваться услугой Сбербанка (получить зарплату).КУДА, КОМУ ЗВОНИТЬ – НЕТ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НА БАНКОМАТЕ.

2 декабря оплатила через Сбербанк онлайн сотовый телефон Мотив. В сбербанк онлайн статус платежа на 4 декабря стоит в обработке. По телефону поддержки сказала писать в банк претензию. Я не имею возможности придти в отделение сбербанка, так как у меня через час самолет за границу. Я остаюсь без связи по вине банка.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Мне автоматически перевыпустили пластиковую карту в связи с окончанием ее действия. Я позвонил в службу сервиса и попросил подключить мне полный пакет мобильного банка, что было сделано. Сегодня с удивлением узнал, что мобильный банк заблокирован по неизвестным причинам. В Call-центре приняли заявку на разблокировку, которая будет осуществлена в течение 30 дней!!! В течение этого срока я не могу пользоваться картой для оплаты в интернете, что неприемлемо. Я понимаю, что есть стандартные процедуры в банке, но прошу службу помощи Сбербанка посодействовать в ускорении этого процесса.Асафьев Дмитрий Олегович.

Уважаемые господа из Сбербанка! В очередной раз заявляю вам, что вы производите незаконные действия - телефонный терроризм и вымогательство. На протяжении более 3 месяцев мой домашний номер телефона подвергается атаке со стороны Русколлектора по кредитной задолженности перед Сбербанком какого-то М-кова Сергея Ивановича в размере 200 000 рублей.Никакие мои объяснения, что данный номер телефона зарегистрирован на имя моего мужа более 20 лет и М-кову С.И. никогда не принадлежал, а также, что с М-ковым С.И. мы не знакомы, не принимаются во внимание. Однако подключен автодозвон и поступают ежедневные звонки с требованием погашения кредитной задолженности. Сотрудников Русколлектора (в последний раз общалась с К-вой Анастасией) берут на работу по конкурсу "на лучшего хама".Прошу разобраться в этой ситуации и прекратить незаконные действия по вымогательству о погашении задолженности перед Сбербанком - у меня ее нет, а тем более у моего номера телефона. И уже пора начать искать своего должника. О принятых мерах сообщите, пожалуйста, эл.адрес.

Добрый день! В отделении банка г. Новосибирска, ул. Лыкова, 7 оформляла потребительский кредит, договор № 10247927 от 02.11.2013 г., т.к. в течение 30 дней можно отказаться от добровольного страхования, я написала письмо отказ в том же отделении банка, но копию письма на руки мне не предоставили, сегодня получила информацию о том, что в течение 10 дней с момента написания письма сумма страховки перечисляется на сбер. книжку, но поступления нет, хотя прошло уже более 10 дней.Убедительная просьба сообщить по какой причине сумма не поступила на счет?

Господа банкиры, скажите мне, зачем у нас введен электронный документооборот, если элементарные операции невозможно сделать удаленно??? В Сбербанк Онлайн ввела операцию, подтвердила, операция сразу не прошла, повисла в статусе "ожидает обработки". Потом я заметила, что ошиблась в одном из реквизитов (опечаталась), но отменить операцию через Сбербанк Онлайн невозможно! Позвонила в службу поддержки, там получила ответ, что отменить нельзя, только идти в отделение банка и писать заявление. Что за бред??? А если я в ближайший месяц не смогу попасть в банк, с деньгами попрощаться?? Почему я не могу отменить свой же платеж??

Операторы ходят и консультируются друг с другом, но похоже это им не помогает. Обслуживают " специалисты" по адресу г Москва Цветной бульвар дом 28

15 октября через сбербанк-онлайн переводила ежемесячный платеж в ОТП-банк на сумму 5 т.р. В сбербанк-онлайн стоит статус платежа "Исполнено", но на счет они так и не были зачислены. 23 октября написала заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день ничего мне не ответили и не позвонили. Что делать? [b] Администратор: [/b] Где писали заявление на возврат? Самостоятельно пытались выяснить судьбу своего заявления? [b] Бона79: [/b] Заявление писала в головном офисе Сбербанка в г. Томск. Звонила несколько раз на горячую линию,отвечали что еще срок рассмотрения не истек. Когда прошло 30 дней со дня написания заявление,позвонила на горячую линию,сказали что срок рассмотрения вышел, и оператор создаст новое обращение, номер обращения пришел СМС-кой. Сколько еще ждать? По истечению срока рассмотрения второго обращения что делать?Писать третье и так до бесконечности?

В Арзамасском отделении Сбербанка России №368 был взят кредит на сумму 1 500 000 14.09.13. 04 марта 2013 погасила весь кредит. Кредит не погашен списывались только%. Ответ на претензии был такой: не хватило денег для полного списания, заявка была аннулирована. А почему мне об этом никто не сказал? Банк разводит руками. Клиентский менеджер Лобанов В.А ,который оформлял мне заявление о полном погашении кредита уже не работает.Писала претензию в сбербанк ответила специалист Юдина Л.А., о том что заёмщик сам должен подсчитать самостоятельно %,каким образом не понятно. Руководство банка отправляет меня в суд. Кредит брала как Юр.лицо. соответственно общество защиты потребителей помочь не может. [b]Администратор:[/b] Уточните дату получения кредита? Кто производил расчет суммы необходимой для досрочного погашения кредита и когда? [b]vjrhjdf:[/b] 14 сентября 2012 года дата получения кредита. Расчет суммы необходимой для погашения кредита произвел клиентский менеджер Л-нов А.М.

Эта печальная история началась чуть больше года назад, когда мы с женой решились на покупку своего жилья. Выбор пал на новостройку. Среди аккредитовавших, которые нас устраивали были Сбер и банк Х, на примерно одинаковых условиях: в сбере 15.5%, в банке Х 14.7%. При разговоре с кредитным менеджером сбера спросили про зарплатный проект жены, и заранее сказали, что она сейчас в декрете, и фактически на карту деньги не поступают. На что получили ответ, что всё равно действует скидка в 1%, и ставка будует 14.5%. Даже распечатала график платежей с оной ставкой. В итоге от заявки в банк Х отказались. Через неделю мне перезвонил сотрудник сбербанка, и сообщил об одобрении заявки. Через месяц, после уладки всех формальностей с банком и застройщиком, наступила пора подписывать договор. Кредитный менеджер в последний (перед больничным) рабочий день подготовила бумаги. Настал день подписания (напомню, менеджер на больничном). Договор на подпись приносил... охранник, а подписывать его предлагалось в коридоре. Весьма клиентоориентированно, но не страшно. Страшно стало после. В договоре значилась ставка 15.5%. Хотелось кого-нибудь испепелить (хотя бы взглядом). Но вокруг никого не было. Впрочем, вариантов у нас уже тоже не было. Рассмотрение у другого банка снимало бы бронь с квартиры, а потом она нам вряд ли бы уже досталась. Пришлось подписывать договор с кредитным чёртом №1082422. Когда выздоровел менеджер, на прямой вопрос о ставке невероятно честно хлопала глазами со словами: "Ну это же после регистрации собственности!" Пришлось проглотить. Мы ведь в России. Потом пошла тягомотина с застройщиком и рег. палатой, и пришло время засунуть голову в петлю, т.е. получить кредит. Заранее созвонились с менеджером, и назначили день Ч. Отпросившись с работы, пришёл в чудо-организацию, традиционно отсидел полчаса в очереди (это быстро, надо признать). Очень долго пыталась впарить страховку жизни за 24к, хотя предварительный обзвон страховых компаний показывал сумму в 14-17к. В тексте договора про страховку не было сказано ни слова, и я долго пытал, почему впаривают, утверждая про обязательность. В конце концов, выдавил признание, что не обязательно. На страховку было положено. И после этого еще час ждал, пока менеджер что-то натыкает в компьютере. Но в компьютере упорно не тыкалось. Где-то сменились реквизиты, и компьютер решительно отказывался работать со старыми. Попытки прочитать мольбу белому магу сбербанка по телефону тоже не увенчались успехом. Телефон никто не взял. Ушёл без кредита. Выдать смогли только через день. На следующий день Сбер запустил акцию 12-12-12. После натянутой ставки в 15.5% биться головой о стену сильно мешали покусанные локти. Позвонил менеджеру, спросил, есть ли возможность уменьшить ставку. Ответ в духе теперь ты наша дойная корова, и норму удоя мы снижать не будем. А 12 - это чтобы завлечь новых, пока еще не наученных банками коров. Дальше два месяца подряд делал досрочные погашения. Это конечно отельный ритуал, т.к. по хорошему надо являться в офис и писать заявления, подписывать новый график и т.д. Причём СТРОГО в день платежа. Иначе сбербанк не может. Естественно, существует lifehack - позвонить менеджеру строго день платежа, и попросить сделать досрочное погашение. Есть шанс, что получится. Наступил май, а с ним и время третьего платежа. Излишков средств не было, внёс чуть больше суммы следующего платежа. Через несколько дней звонит менеджер, и вещает: я случайно зашла в компьютере на вашу запись, у вас почему-то платёж не списался. Надо прийти написать претензию. На следующий день прихожу в отделение. Менеджер предложила невероятно выгодный вариант решения проблемы - оплатить сейчас просрочку, а вот потом разберутся, и обязательно вернут. В этот момент внутренний голос отчаянно советовал не доверять сберу, и не давать им денег. Ограничился только претензией №005140-2013-046385. Казалось бы счастливый конец недоразумения? Оказалось, что казалось. Через несколько дней начали звонить боевые попугаи. Разговаривал с ними только один раз. Диалог был примерно такого плана: - У вас задолженность, когда бы вы могли подойти к менеджеру для решения этого вопроса? - Вкратце пересказываю предыдущий абзац. - Хорошо. А когда бы вы могли подойти к менеджеру для решения этого вопроса? После пары аналогичных итераций дендрологическое строение мозгов попугая стала очевидным. Пришлось отправить в баню, и занести номер в чёрный список. Благо звонили с одного номера. Зло - звонили, и трепали нервы жене. Почти месяц работники банка решали свои ошибки, и исправились только за пару дней перед новым платежом. Июньский платёж всё-таки смог пройти. В июле снова решил погасить часть кредита досрочно. Честно позвонил менеджеру, менеджер не менее честно заявила, что всё сделала прям в процессе разговора. В августе на досрочку денег не было, внёс обычный платёж. Нашего кредитного менеджера тоже не было - ушла в отпуск. Обратился к заменителю, с просьбой посмотреть состояние счёта. Заменитель при словах ипотека как-то печально улыбнулась, но стала копошиться в компьютере. Но компьютер был неумолим, и ничего не хотел рассказывать. Заменитель бегала к руководителю, звонила коллегам из других отделений. Почти час попыток. Нет, не день бекхема. Придётся ждать возвращения из отпуска чудо-менеджера. Наступил сентябрь. Пришёл в офис сбера, положил деньги. Заодно решил-таки оформить бесплатную карту, чтобы смотреть состояние счета. Смотрю, опочки! Моя июльская досрочка валяется на счёте! Списался только обычный ежемесячный платёж. Прихожу к менеджеру в день платежа, спрашиваю, что за нафиг? Много, много было теорий: я поздно внёс деньги, я не позвонил, сбой в компьютере. В итоге я всё равно остался виноват, т.к. надо было прийти в офис и писать заявление. Ладно, фиг с вами, провели досрочку в сентябре. Наступил октябрь. Честно внёс деньги на счёт за пару дней до платежа. Через несколько дней раздаётся звонок с неизвестного номера. Снимаю трубку. Полуметаллический голос из будущего, объявил: вам звонит сбербанк России! Пожалуйста, оставайтесь на линии, наш сотрудник скоро освободиться, и поговорит с вами! Далее наступило недолгое ожидание. Нет, сотрудник не освободился. Просто я понял, что произошло, а желания тратить время на бесполезные разговоры не было. Положил трубку. Через пять минут звонит жена, теперь до нее тоже домогаются. Лезу в инет-банк. Деньги все лежат нетронутые! Звоню менеджеру, спрашиваю, что за нафиг? Ответ меня уже не слишком поразил: «Программа глючит, то-сё, и вообще звонить надо, чтобы платёж списался». Как я мог забыть, что во всём виноват сам? Ах да, совет оплатить просрочку вновь прозвучал. На следующий рабочий день отправился с претензией в отделение банка. Облаял администратора, и потребовал привезти делопроизводителя, и зарегистрировать претензию. Человек и канцеляр мигом, буквально за полчаса(!) зарегистрировала претензию, и выдала маленький синенький стикер со своей подписью, датой и номером претензии №(004040-2013-123391). Глядя на этот жалкий листок почти прослезился. Ноябрь тоже подходил к концу, наступал новый день платежа. Внес сумму, и стал ждать. День платежа уже прошёл, а на счёте по-прежнему валяются октябрьский и ноябрьский платёж. Списали за два месяца только 2 декабря. Ответ на претензию видимо затерялся на бескрайних просторах банка. Вот моя краткая история. Только основное. Можно еще дописать повсеместные мелочи: жуткие очереди в отделения; банкоматы, нежрущие деньги по выходным; подключенный к карте мобильный банк, которого я не просил... Особенно радует собственно счёт, через который идёт погашение задолженности. По нему идут какие-то непонятные операции на невесть откуда взявшиеся суммы, причём как в плюс так и минус. Расширенная выписка в инет-банке, оффлайновая выписка добавляет два вида комментариев: списание; зачисление. Всё сразу объясняет, по знаку суммы догадаться никак нельзя. А здесь так доходчиво! Сотрудникам разных подразделений пофиг друга, на друга. Все исполняют только свою кучку обязанностей. В итоге проблему на стыке никто не решает. Даже не пытается. Подытоживая опыт, хотелось бы сказать следующим поколениям: 1. Никогда не связывайтесь со сбербанком. 2. Если всё-таки решили связаться, см. п1. 3. Если всё еще осталось желание, то никогда не верьте сотрудникам сбера. Они всегда врут. Всегда. Даже когда искренне хотят сказать вам правду. В условиях жёсткого бардака они физически не могут сказать вам правду, ведь они ничего не контролируют, и ничего не могут гарантировать. 4. В сбере клиент всегда виноват, так что изучайте ГК, учитесь писать претензии, и следите за каждым действием банка. 5. Всегда имейте запасной вариант. Ведь сберу нельзя верить, они могут менять условия прямо в день подписания, или просто напарить мозг - см. п3. Со своей стороны закрыл всё, что могло приносить сберу прибыль. Провожу агитацию среди коллег и родственников. Считаю дни, когда, наконец, получу собственность, и смогу попытаться заняться рефинансированием в другом банке. Очень хотелось бы дожить до момента, когда вся эта куча унылого тёплого шоколада обанкротиться, и отправиться вслед за "мастером", "пушкино" и другими представителями капитализма. Ему не место в светлом будущем. PS. Ангел заботы о клиентах, если ты всё-таки дочитал до конца моё сообщение, ниспошли кары всем причастным к моим мучениям. Если не получится, то научи их хотя бы списывать деньги вовремя, и не обвинять во всем меня! Ах да! Еще отучи хрумкать жевачку во время разговора с клиентом.