134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Подробная ситуация, с которой нам пришлось столкнуться в отделении банка г.Красноярска.Цель: получение жилищного кредита на покупку квартиры в строящемся доме у Застройщика ООО "УСК "Новый Город" (Строительная группа СМ.СИТИ, проектные декларации опубликованы на сайте www.sibdom.ru, Жилой комплекс "Зелёный городок") по договору долевого участия в строительстве (г.Красноярск).1) 4 февраля 2012 года в 10 часов утра по крск мы приехали с мужем за консультацией в кредитный отдел в отделение Сбербанка (г.Красноярск, пр. им. газеты Красноярский рабочий, 150 А). В данный день мы объезжали несколько банков (которые нам озвучил Застройщик, соответственно, в которых мы можем оформить жилищный кредит на покупку квартиры в домах, которые он строит).2) Итак, мы обратились к специалисту Сбербанка (первый банк в нашем маршруте при объезде банков по списку Застройщика) и попросили проконсультировать нас по жилищным кредитам, предоставляемым Сбербанком (по условиям, по программам, по необходимым документам для оформления заявки и получению жилищного кредита на покупку строящегося жилья и т.д.). Уточнили жилые комплексы: Зелёный городок, либо Южный берег. На что нам специалист Сбербанка сообщил, что эти жилищные комплексы строятся за счёт кредитных средств Сбербанка (хотя нам данная информация ни о чём не говорила и мы готовы были рассматривать и выполнять любые условия банка). Исходя из этого нам специалист сообщил процентные ставки по жилищному кредиту (срок кредитования, первоначальный взнос и примерную стоимость квартиры мы естественно сообщили), распечатал примерный график платежей с учетом примерной стоимости квартиры и первоначального взноса + с учетом того, что мы с мужем являемся клиентами, получающими зарплату на счет, открытый в Сбербанке. В связи с этим, нам специалист сообщил, что для оформления заявки нам необходим только паспорт + распечатал нам памятку с перечнем необходимых документов от нас и от Застройщика, которые будут необходимы ПОСЛЕ рассмотрения кредитной заявки (в данной памятке всего 3 разновидности "пакетов" необходимых банку документов). И, так как паспорта у нас были с собой, нам предложили (сообщили), что мы можем оформить заявку прямо сейчас, что мы и сделали. Также было уточнение со стороны специалиста, что так как у нас "зарплатный проект" в Сбербанке, то рассмотрение заявки происходит намного быстрее (по общим условиям от 5 до 10 рабочих дней).3) Каждый пункт Заявления-Анкеты для получения "жилищного кредита" мы заполняли вместе со специалистом банка (не дай бог ошибиться), после заполнения попросили перепроверить каждый вопрос/ответ + по несколько раз все и обо всем переспрашивали и уточняли. Также, когда мы спросили, что ничего страшного, если ещё не знаем какую квартиру в итоге будем приобретать и что цена может быть уже чуть выше, чем мы указали (так как известно, что происходит постоянный рост цен на недвижимость). Специалист ответил, что ничего страшного, что главное - указать жилые комплексы в заявлении-анкете, т.е. Зеленый городок и Южный берег, и что главное получить одобрение (решение), а там уже будет определена максимальная возможная сумма по кредиту и уже далее мы с этим одобрением можем ехать к Застройщику, резервировать интересующую квартиру, вносить первоначальный взнос и заключать договор долевого участия и т.д.4) Далее ожидание ответа (одобрения/отказа) от банка.В отделение банка начали звонить примерно с 15 февраля 2012г., сотрудники банка отвечали, что с Екатеринбурга по нам ответа еще не приходило, хотя по их словам, нашу заявку отправили ещё 4 февраля 2012г.5) 18 февраля 2012г. приехали в отделение Сбербанка, т.к. уже явно прошло даже более 10 рабочих дней. В отделении банка нам еще раз подтвердили, что по нам ответа ещё нет.На данном этапе я оставила с жалобу на сайт Сбербанка о данной задержке еще только решения о предоставлении или не предоставлении жилищного кредита.При всем при этом, мы ездим уже каждые выходные в Красноярск в отделение Сбербанка на протяжении больше месяца, преодолеваем каждую неделю расстояние в 1 100 км, к сожалению, из-за удаленности нашей работы от г.Красноярска.6) После оформленной жалобы нам позвонили в понедельник 20 февраля 2012г. из Сбербанка уже после окончания рабочего дня и сообщили, что нам пришло одобрение на получение жилищного кредита на сумму даже больше заявленной нами, а именно на 5700 т.р. и что мы можем приезжать в ЛЮБОЕ время за своей заявкой.7) 25 февраля 2012г. приехав в 3-ий раз в Красноярск в отделение банка за нашей заявкой:а) нам сообщили, что мы ее не можем забрать, т.к. нет руководителя, чтобы поставить подпись и печать, а также нам специалист сказал, что не он принимал у нас заявление-анкету и так как наш специалист в этот день тоже не работал - поэтому по нам у данного специалиста ничего не было, хотя повторюсь, нам по телефону сказали, что мы можем приезжать в любое время в банк за заявкой, ни о  каких печатях и подписях и речи не было;б) специалист банка (не тот, который у нас принимал изначально заявление-анкету) нам сообщил, что Сбербанк кредитует не все дома в Зеленом городке и так как мы выбрали и забронировали у Застройщика квартиру в доме 1, который, соответственно, строится не за счет кредитных средств Сбербанка, то нам необходимо ЗАНОВО подавать Заявление-Анкету и нас опять заново будут проверять и заново нужно будет ждать ответа неизвестно сколько.На данном этапе сотрудник Сбербанка позволял себе разговаривать с нами уже в грубой форме. Причем один раз нас проверив, убедившись, что мы "чистые" клиенты, нас будут опять проверять все то же самое по второму кругу и все это не по нашей вине, а по вине сотрудника банка, который даже до сих пор это не осознает. Это вообще нормально? 8 ) По итогам разговора со специалистом Сбербанка мы начали все-таки заново подавать новое Заявление-Анкету. Специалист банка заново определил, под какую программу ипотечного кредитования мы попадаем, сообщил процентные ставки, условия и т.д. Т.е., по словам специалиста банка, нам определили "обычную" программу ипотечного кредитования, по которой процентные ставки выше и нам необходимо было предоставить в залог имеющуюся в собственности недвижимость. С процентами были согласны, договор основание на недвижимость (квартиру) предоставили вместе с заявлением-анкетой. После тщательного заполнения вместе со специалистом банка нашего второго заявления-анкеты (уточняли всю информацию уже по несколько раз по каждому вопросу) + копии паспортов + копия договора основания (мены), нам специалист банка также во второй раз дал памятку с перечнем по жилищным кредитам. Исходя из памятки, сразу задали вопросы специалисту по документам, перечисленным в памятке под заголовком "ПОСЛЕ рассмотрения кредитной заявки", часть из них от застройщика, часть от нас (документ, подтверждающий наличие разницы между стоимостью квартиры и суммой кредита, отчет об оценке и документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости, передаваемый в залог Банку и выписка из ЕГРП). Так вот, мы сразу же по документам, которые требовались от нас, начали задавать вопросы, что может пока вы рассматриваете заявку, мы, чтобы потом не терять время, сразу закажем эти документы, потому что пока они будут оформляться, опять пойдет много времени... на что нам уточнили еще раз весь порядок, что у нас будет для этого время, что сначала мы должны дождаться одобрения, а после вносить первоначальный взнос, резервировать квартиру, оформив договор долевого участия, и пока оформляется кредитный договор (на что нужно тоже время), мы как раз оформим данные документы.9) Далее специалист банка пообещал нам отправить наше заявление-анкету в Екатеринбург для повторной проверки в понедельник 27 февраля 2012г., также пообещал, что в понедельник попробует уточнить, что в нашей ситуации можно сделать и как вообще быть, что в этот же день сообщит нам всю информацию по телефону, а также оставит по нам информацию специалисту банка, который работает с застройщиками, которые строят дома за счет кредитных средств Сбербанка и что мы может быть воспользуемся нашей первой уже одобренной заявкой и купим у других застройщиков квартиру, т.е. нам предложат все возможные варианты.* Оформляя заявление-анкету во второй раз, мы спросили специалиста, что вдруг Вы опять у нас примете заявку неправильно, как нам от этого застраховаться/избежать и что мы будем снова вынуждены подавать заявление заново? На что нам специалист банка, улыбаясь, ответил, что никак нам от этого не застраховаться, что они опять могут принять у нас неправильно заявку и нам придется опять подавать новое заявление. Хоть бесконечное число раз.10) После дважды оформленного заявления-анкеты на получение жилищного кредита мы поехали к застройщику вновь забронировать квартиру. Также застройщик нам подтвердил порядок оформления покупки у них квартиры с ипотекой от Сбербанка, т.к. сотрудничают с ними очень плотно. Т.е. как только мы получаем положительное одобрение от Сбербанка, кладем первоначальный взнос на сберкнижку, едем с оригиналами этих документов к застройщику для резервированная квартиры и оформления договора долевого участия и далее оформляем, копируем все необходимые документы "по перечню", но после рассмотрения кредитной заявки! У всех клиентов данного застройщика, которые заключали с ними договор долевого участия и воспользовались для этого ипотекой Сбербанка - данный порядок соблюден.11) Наступило 27 февраля 2012г. (понедельник). До обеда нам никто не позвонил, после обеда начали звонить мы сами в отделение Сбербанка. Когда начали спрашивать по телефону сотрудников банка, что все-таки по нам решили: отправили заявку или какое-то другое решение. На что последовал ответ о том, что специалист, который принимал у нас заявление-анкету 25-го февраля, сегодня не работает и никакой информации и документы по нам никому не оставлял. И никто из специалистов вообще не в курсе дел.На данном этапе я попросила соединить меня с Олегом Владимировичем М. (руководитель отделения), в этом сотрудники банка мне отказали, тогда я попросила соединить меня с руководством банка. Меня направили к Екатерине Николаевне (т.8 (391) 2-800-435). Обратившись к Е.Н., она спросила наши данные - попросила перезвонить попозже, т.к. пойдет в кредитный отдел узнавать по нам информацию. Перезвонив Е.Н. во второй раз, она сообщила, что наше заявление-анкету отправили (правда это или нет, не знаю; и когда отправили - тоже не знаю). К сожалению, потом прервалась связь, другой информации я у нее больше не уточнила - возможности во время рабочего дня разговаривать и разбираться просто нет... и сил и желания уже не было. Кстати, когда звоним в банк, узнавать по нашему решению какую-нибудь информацию, нам все время отвечают, что они не знают, какой специалист нами занимается и у кого и как нам узнавать какую-либо информацию, что нам они сами прозвонят, когда что-то придет.12) 4 марта 2012г. обращаемся к специалисту агентства "КРОМ" (г. Красноярск) за консультацией всё по той же проблеме. Рассказав всю ситуацию, специалист агентства был в недоумении о работе сотрудников Сбербанка. Также он нам сообщил, что мы подходим не под "обычную" программу ипотечного кредитования, а под программу Сбербанка "Ипотека с государственной поддержкой", так как мы хотим приобрести квартиру у юр.лица (у застройщика). По данной программе проценты по жилищному кредиту ниже, чем по "обычной" программе. Сотрудник агентства был очень удивлен тому, что специалисты Сбербанка умышленно скрывают и не осведомляют своих клиентов о существующих программах и вообще даже не дают ознакомиться с ними еще на стадии консультации по жилищному кредитованию. Так мы узнали только 4 марта 2012г. (не от сотрудников Сбербанка) более расширенный перечень представленных в Сбербанке программ жилищных кредитов, но и все-таки узнали про программу, под которую мы подходим.13) 6 марта 2012 г. звоним в отделение банка, спрашиваем, есть ли по нам решение. Нам ответили, что сегодня пришли какие-то решения, что сегодня посмотрят, есть наше или нет. Посмотрели только вечером. Перезванивают нам и сообщают, что нам пришло ПОЛУположительное решение/ответ и что нам необходимо предоставить документы по недвижимости, передаваемой в залог банку (отчет об оценке, выписку из ЕГР и тех.паспорт или кадастровый план), т.е. документы по "перечню" из памятки, которые необходимо предоставлять после кредитной заявки. ЭТО ЧТО, ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над нами? Начинаем говорить/напоминать специалисту банка, что мы же сразу Вас спрашивали об этих документах, чтобы мы сразу их начали оформлять и что Вы нам ответили, что эти документы необходимы будут после рассмотрения кредитной заявки, после внесения первоначального взноса и заключения договора долевого строительства... Объясняем специалисту, что мало того, что мы устали, что у них каждый день или несколько раз на дню меняются условия - сначала говорят одно, потом другое (так как мы сразу спрашивали про эти документы несколько раз, чтобы мы их сразу заказали, нам сказали, прям уверяли нас, что не надо, а сейчас оказывается - надо!), а также то, что мы сейчас пока закажем оформить нам данные документы и пока нам их оформят, мы затратим на это наши денежные средства соответственно, на это уйдет опять время (которого и так уже нет и много его уже ушло) и квартир уже не останется, и смысла в жилищном кредите тогда уже не будет. Мы и так уже по вине специалистов банка потратили времени больше месяца,так они даже после этого продолжают издеваться что ли над нами, т.к. почему-то у других их клиентов и клиентов застройщика-ни у кого ТАКИХ требований НЕБЫЛО.. И то,что у нас зарплатный проект в Сбербанке,это вообще ничего получается не значит..Причем мы не отказываемся предоставлять необходимые документы, мы также как и все предоставили бы их перед заключением кредитного договора.Тут же звоним застройщику и в агентство "КРОМ" - они подтверждают, что у их клиентов, которые оформляли и оформляют жилищные кредиты в Сбербанке, порядок предоставления и оформления документов такой как в памятке (которая упомянута несколько раз выше) и на словах нам это также проговорили, а не такой порядок, как сейчас от нас требует специалист банка. Или это такой индивидуальный подход к своим постоянным клиентам? Чтобы у них (у клиентов) раз и на всегда пропало желание обслуживаться и сотрудничать с их банком...Кроме того, в условиях обеспечения по кредиту в Сбербанке указано, что залог другого имущества (до оформления в залог кредитуемого имущества) требуется только для кредитов свыше 3 млн. рублей (запрашиваемая сейчас нами сумма кредитных средств составляет 1 750 т.р.).14) В общем, чем закончится эта история, еще не знаем, но уже никаких сил, нервов - ничего не осталось, потому что каждый день на протяжении уже больше месяца постоянно переживаем из-за этого. Кроме того, как минимум нарушены наши права как потребителей со стороны специалистов отделения Сбербанка. Как минимум право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и ДОСТОВЕРНОЙ информации (по программам жилищных кредитов, по процентным ставкам и т.д.), согласно ФЗ РФ (ст. 10 Закона РФ "О Защите прав потребителей", ст. 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности")..Непонятно, почему Сбербанк может пользоваться нашими денежными средствами, а мы, как постоянные клиенты, уже больше месяца не можем все-таки воспользоваться кредитными средствами Сбербанка? Причем мы были готовы четко выполнять все требования/условия банка, которые нам были озвучены сотрудниками банка (только они почему-то все время меняются), а сам банк не может выполнять свои же условия/требования или не знает как их правильно выполнять или умышленно все это делает (нам об этом, к сожалению, не известно)... При всей сложившейся ситуации/проблеме(для нас) не понятно также, где все Ваши: "Сбербанк всегда рядом", "Индивидуальный подход к рассмотрению кредитной кредитной заявки","Специальные условия кредитования для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Сбербанке России", "Льготные условия кредитования для молодых семей" и т.д. и т.п. ГДЕ ЭТО ВСЁ?! Тем более это всё крупнейший банк не только в России, но и в Восточной Европе.Сложилось впечатление, что сотрудники отделения Сбербанка из кредитного отдела в г.Красноярске делают всё, что только можно и нельзя, чтобы их постоянные клиенты больше никогда не пользовались услугами Сбербанка и не захотели с ними сотрудничать.И из последней жалобы:1. Заявление на выдачу <жилищного> кредита рассматривается данным отделением банка около 2-х месяцев. 2. Подав заявление сотруднику банка на выдачу <жилищного> кредита в указанном отделении банка, приехав к данному сотруднику с вопросами/за разъяснениями с оригиналом предварительного одобрения на выдачу <жилищного> кредита - сотрудник отказался что-либо разъяснять, т.к. пояснил, что по нам ничего не может узнать, так как у него (у сотрудника) нет пароля от системы, и вообще не может пояснить информацию, указанную в предварительном одобрении. Также переспросив НЕСКОЛЬКО раз у данного сотрудника о дальнейших наших действиях и не сорвёт ли нам банк ВНОВЬ все сроки - сотрудником несколько раз было оговорено, что никаких сроков нам банк больше не сорвёт и что мы (я и мой муж) находимся на особом контроле у банка, что проблем с оформлением кредитного договора у нас не возникнет.3. Также мы приезжали специально в Красноярск (из-за банка приходится ездить почти каждую неделю) в данное отделение банка на стадии: передача зарегистрированного в рег.палате договора участия в долевом строительстве (который банк уже проверял и согласился со всеми условиями и сроками, указанными в данном договоре). Так как в договоре участия в долевом строительстве указан срок оплаты Застройщику суммы заёмных средств, то мы обратились к руководству банка за разъяснением, не будут ли сорваны данные сроки, также уточнили, что до данного момента банком были сорваны АБСОЛЮТНО ВСЕ СРОКИ, которые нам САМ БАНК же и устанавливал. Также пояснили руководителю, что мы работаем за 550 км от Красноярска и чтобы приехать в Красноярск на подписание кредитного договора - нам необходимо знать конкретные максимальные сроки, чтобы специально приехать в очередной раз в банк. Руководитель (Екатерина Николаевна Р.) уверила нас, что кредитный договор составляется 7 рабочих дней, самый максимальный срок - 12 рабочих дней. Исходя из её слов мы укладывались по срокам. Послезавтра данные (МАКСИМАЛЬНЫЕ) сроки заканчиваются!Сейчас, когда осталось несколько дней до окончания срока (составления кредитного договора), нам банк сообщает, что кредитный договор они имеют право составлять до 2-х месяцев, т.е. банком вновь срываются УСТАНОВЛЕННЫЕ ИМ ЖЕ СРОКИ! Также, изначально проверяя нас около 2-х месяцев на выдачу <жилищного> кредита (кредитную историю и т.д.) нам одобрили (предварительно) сумму более 6 млн. руб. Запрашиваемая нами сумма <жилищного> кредита всего 1 740 т.р. Поручителя нашего тоже проверили - поручитель полностью банка устроил и проверив его, банк нас уверил, что все требуемые условия для заключения договора долевого и кредитного мы выполнили. я + муж + поручитель - у всех зарплатные проекты в Сбербанке! Так вот после всех этих <процедур> и уверений руководителя и сотрудников Сбербанка нам звонят сотрудники банка перед подписанием кредитного договора и сообщают, что для кредитных средств в сумме 1740 т.р. нам необходим ещё поручитель! То есть до этого всё проверили всё хватает, а когда заканчиваются все сроки - ещё что-то не хватает. И так бесконечно...Описывать абсолютно все возникшие проблемы/трудности, возникшие с данным отделением банка за последние почти 3 месяца уже нет ни сил, ни времени. Большую часть всех ситуаций я описывала, обращаясь за помощью в Службу заботы о клиентах Фиалковскому Станиславу.Спасибо.

Написали с горем пополам–сотрудник банка,которая меня обслуживала , бегала с вопросами в другую комнату по каждой строчке заявления,и не сама мне объясняла "где ставить галочки",а спрашивала совета у меня и докучала рядом сидящим операторам. Ладно,думаю,новенькая...Но час заполнять это заявление–это уже слишком!!Это еще пол дела. Она переслала меня в электронную очередь(как она сказала),чтобы снять деньги с карты. Что ж...Прождала я очередь пол часа–прошли уже все,даже кто пришел после меня!Подхожу к нашей "грамотной" девушке–оказалось,она не то нажала–я не в очереди!!С нервотрепкой и испорченым настроением меня пустили вперед,в кассу.
Что ж...Сроков мне точных не скзали,телефон банка дали–но на него никогда никто не отвечает в какое время бы и сколько раз я не звонила. Пришлось заходить в банк каждую неделю–узнавать,не перевыпустили ли карту. Через полтора месяца–я уже начала ругаться!Они быстренько везде позвонили–оказывается,заявление на перевыпуск не было отправлено!!!!!!!!!!!!!!Возмущена до мозга костей...

Началась моя история около месяца назад. Решил я обратиться в Сбербанк за потребительским кредитом. Приличная 100% белая зарплата, зарплатная карта в Сбере, кредит за машинку (стиральную) платил исправно и погасил полностью, проблем с законом не имел. Результат - банк не одобрил выдачу кредита. Не одобрил, так не одобрил. В конце-концов это их право, а не обязанность. Причину отказа тоже, конечно же, никто пояснил. Анкету-заявление читал, так что Банк можно не пытать - не ответят все равно. Остался я один на один со своими догадками и домыслами. Решил я на всякий случай заглянуть в свою кредитную историю. В ФЗ о кредитных историях предусмотрено право субъекта кредитной истории получить кредитный отчет по своей кредитной истории. Но получить его не так просто! Для начала необходимо найти Бюро кредитных историй, в котором (которых) и хранится сама кредитная история. Информация об этом содержится в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ). Статьей 13 вышеназванного ФЗ указано, что я, как субъект кредитной истории, вправе направить запрос о предоставлении информации из ЦККИ в порядке, установленном Банком России. Указанием ЦБ РФ от 31 августа 2005г №1612-у предусмотрен порядок направления запросов и получение информации из ЦККИ посредством обращения в кредитную организацию. Я решил воспользоваться своим правом и обратился в соответствии с пунктом 1 вышеназванного Указания ЦБ с письменным запросом в дополнительный офис №8596/0113 ОАО "Сбербанк России". Запрос оформил в соответствии с требованиями, изложенными в Указании №1612-у. Мой запрос был принят банком (дополнительный офис №8596/0113) 2-го апреля 2012г. Пункт 8 Указания ЦБ РФ от 31 августа 2005г №1612-у предписывает банку обработать запрос и направить на него ответ в срок не более пяти рабочих дней! Прошло 7 рабочих дней - никакого ответа от Сбербанка конечно же не последовало. Сбербанк - серьезная организация, поэтому уверен, бардака в ней достаточно. Мало ли куда мог затеряться мой запрос. Подготовил повторный письменный запрос, передал в то же учреждение 11 апреля 2012г. А в ответ тишина...Вот и думаю, коль Сбербанк легко может позволить себе игнорировать требования федеральных нормативно-правовых актов, то до своих клиентов ему уж и подавно дела нет. Уверен, ни для кого большого открытия не сделал. Как Сберкассой был, так Сберкассой и останется. Разве что вывеска поменялась...

Добрый вечер! Я являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка РФ, 8.04.2012 г. я совершал покупку в магазине МОДИС в ТРК Космопорт в г. Самаре, у меня провели карту и тут же пришла смс, о том, что платеж прошел успешно. Кассир магазина заявила, что оплата не прошла и предложила расплатиться наличными, после звонка на горячую линию Сбербанка и разговора с оператором (мне сообщили, что платеж деактивирован и деньги мне вернуться в течение месяца обратно на карту).Я внес необходимую сумму в кассу наличными. Но это только начало... 09.04.2012 г. повторно позвонил на горячую линию Сбера уточнить ситуацию, на что мне ответили, что платеж успешно проведен и деньги возвращать не собираются. Обратившись в МОДИС, меня заверили, что их банк (АЛЬФА БАНК) вернет деньги в течение 7 дней. Денег нет... что делать?

Сегодня получил вторую (первая - Маэстро) карту в СБ, визу классик.Активировал, получил идентификатор для тырнет-банка. Зашёл и БАЦ - режим ограниченной функциональности.Собственно, следом шли 20 минут разговора с КЦ, заявка в итоге технарям.В процессе беседы после выхода/входа у меня-таки ограниченная функциональность пропала, но вот в рубрике "Мои счета и вклады" было совершенно пусто (т.е. ни счёта, ни реквизитов). Говорили, говорили, в итоге вышел/вошёл - всё появилось... чума.НО, как мне сказали, я под одним логином должен видеть оба счёта/карты. Но этого нет, собственно поэтому и составили заявку.Срок рассмотрения 5-30 дней(!). Чего так долго? У вас SLA внедрён вообще? Управленцы премию за красивые глаза получают?Минимум 5 дней спец будет добираться до заявки. У вас их 2? 3? Неужели такая длиннющая очередь? Как-то вот в голове не укладывается.Позвонил ещё раз в КЦ по вопросу лимитов операций в сутки через тырнет-банк. Оператор видимо полтора дня как на посту, речь плохо построена, много пауз, лишние слова, долгий поиск ответов. Узнал, что у вас до 1000000 р./сутки через тырнет-банк можно прокачивать с подтверждением через КЦ. Это круто, если это правда (ведь парень зелёный, мог и напутать. Правда лимон?), и в 10 раз круче, чем у альфа-банка, у которых лимит на уровне 100000 р./сутки.Уважаемые, я давно знаю отличный контактный центр (в котором весьма развита борьба за достойный уровень SLA) с 200+++ операторами, которому сейчас как раз не хватает жирных заказов. Информационная поддержка, техническая поддержка, бэк-офис, телемаркетологи, координаторы. Может пора задуматься об аутсорсинге? (Я понимаю, конечно, что вы банк, лютая безопасность, все дела. Но где этого сейчас нет? Будьте первым банком что ли, который в аутсорс скинул часть нагрузки. Вам же выгоды больше будет.)? Вы же с такими сроками клиентов от КЦ отпугиваете и бегут они в отделения толпами, в надежде, что там всё быстрее пройдёт. А не тут то было, т.к. опять толкучка, опять какие-то заминки, опять заявки тем же самым технарям. Замкнутый круг.Тырнет-банк обладает основными возможностями. Но неинформативен в полной мере.Мне периодически очень нужны подробные выписки, откуда-куда ходила деньга, с реквизитами. Есть только суммы, даты и ещё мелкая инфа. В общем обслуживание по сравнению с 2008-м годом если и стало лучше, то незначительно, как мне показалось. Троечку вам твёрдую.

Создается впечатление, что в Сбербанке нет грамотных специалистов, то есть, их там вообще нет! Объяснения "...– мы это в первый раз делаем." ????, можно один раз допустить ошибку, (что для сотрудника банка вообще недопустимо) но три раза подряд, перебор.

Сбербанк в Н.Новгороде,пр.Октября,з....дозвониться невозможно...несколько раз приходила результата нет...даже кодовое слово неправильно записали...никаких документов давать не хотят...попросила договоры и копию заявления назвали скандалисткой...

просила подключить мобильный банк на второй карточке, но отключили и на первой...третью неделю без мобильного банка...концов не найти...

Это не сбербанк – это дурдом. Отстояла очередь, чтобы заплатить за сигнализацию, оказывается у них отменили платные услуги по заполнению квитанции и мне выдали квитанцию заполнить, а потом зайти без очереди. Зашла, а там клиенты и мне говорят подождить, не смотря на то, что я уже остояла свою очередь. Ждала 30 мин, я с маленькой дочкой. К свободным работникам подошла, они мне объяснили, что нужно опять встать в очередь. Ну это же дурдом, сначала встать в очередь взять квитанцию, а потом встать в очередь оплатить её. А с этими терминалами народ замучился, если бы он давал сдачу не было бы проблем. Нужно отстоять две очереди, сначала деньги разменять, а потом очередь в терминал. А пополнить транспортную карту можно только в одном окне, а иногда этого кассира и не бывает. У меня нет желания пользоваться услугами этого банка. наверняка есть другой банк предоставляющий более качественные услуги.

в банке говорят, что все подключено,в справочной говорят, что все отключено якобы по моей просьбе...замкнутый круг...

Есть в менеджменте такое понятие – «ситуационное планирование». Для тех, кто «не в теме» - попробую объяснить. Вот, скажем, надо Вам отвезти в какое-нибудь Хреново-Кукуево товар или там посылку, и весит она килограммов пять. Вы начинаете планировать доставку, считать цены разных почтовых/логистических операторов, и как ни крути, все плохо получается – доставка дороже цены самой посылки выходит. И вдруг Вы узнаете, что завтра Ваш экспедитор едет в это самое Кукуево с абсолютно другой целью. И Вы ему радостно в план поездки дописываете задачку. Получается дешево и сердито. Все довольны, все смеются. Но выходит, что работу Вы спланировали не специально для решения конкретной задачи, а просто воспользовались имеющейся ситуацией в общих целях. Вот именно это и называется «ситуационное планирование». Обычно получается дешевле, рациональнее, и ко всеобщему удовлетворению. Но зачастую узнаете Вы о ситуации случайно, и вопрос может оказаться не до конца проработанным. Стало быть, возможны и некоторые неожиданности. Вот так и получилось у меня со Сбербанком. Разумеется, речь совсем не о посылках, но некоторая параллель вполне допустима. Общеизвестно, что Сбербанк дает кредиты, ориентируясь в основном на справку 2-НДФЛ, и «справки в свободной форме» в расчет не принимаются. Хотя, чего и говорить, проценты там поинтереснее, чем в других коммерческих банках. Соответственно, если Вам повезло устроиться на работу с официальной «белой» зарплатой, и она достаточна для того, чтобы взять кредит, то высок шанс на его одобрение. А вот если Вы до этого момента об этом как бы знали, но не задумывались, то это уже получается – «ситуационное планирование кредита». Как-то раз в 2011 году привалило мне счастье – устроиться как раз именно на такую работу – с «белой» на 100% зарплатой. По прошествии полугода работы мне супруга и говорит: «Дорогой, а почему бы нам не приобрести загородный коттедж с привлечением средств ипотечного кредита Сбербанка?» «А и в самом деле – думаю я себе…». Полгода – это как раз тот самый срок, когда заявки уже рассматриваются. Коттедж давно хотелось, но жадность по поводу высоких процентов как-то не позволяла всерьез этим заниматься. А тут мало того, что белая зарплата, так еще и зарплатный проект в том же Сбере… В общем, в одну из «ипотечных суббот» мы радостно топаем в Лефортовское отделение Сбербанка и, отстояв положенную очередь, знакомимся с очаровательной девушкой Кристиной, которая становится на ближайшие 120 дней (это период действия разрешения на кредит) практически почти что членом семьи. Она звонит нам чаще, чем родные дети, интересуется, как мы ведем выбор недвижимости, рекомендует оценочную компанию и страховых агентов, то есть, честно и с душой делает свою работу, за что ей, кстати, огромное спасибо. То, что кредит на самых выгодных условиях нам одобрили, опускаю, как уже понятное из всего вышесказанного. В этот момент мне предлагают работу гораздо ближе к дому примерно с такой же зарплатой, и я радостно увольняюсь, так как до смерти надоело ежедневно ездить по всем пробкам в центр Москвы… 120 дней представляются вполне достаточным сроком для поиска и выбора недвижимости, и к исходу 90-го дня мы находим замечательный коттедж в уже готовом и, что характерно, заселенном коттеджном поселке. Дома изначально продавались по 5 миллионов рублей, но в кризис продажи тормознулись, процесс пошел медленнее, и у девелопера «зависли» два дома. После безуспешных попыток их продать было принято решение о снижении цены до 3,6 млн. И тут появляемся мы, все в белом, с готовым разрешением на кредит… Просто сказка… Часть документов у продавца была на руках, еще часть за 2 недели были оформлены. И здесь начинаются те самые «непроработанные» аспекты. Поскольку решение о заявлении на кредит принималось не в плановом порядке, а в режиме «ситуационного планирования» (исходя из того, что в Сбербанке по определению должно быть лучше), я не обратил внимание на тот факт, что оценка объекта недвижимости делается до рассмотрения всего пакета документов, а не после, как это делается у других. Разумеется, в том, что я невнимательно изучил порядок действий, надо винить не Сбербанк, а самого себя. Разумеется, я понимаю, что банку так удобнее – зачем им отдельно проверять пакет документов на объект, а потом еще отдельно – соответствие кредита оценке объекта? Конечно, есть выход из этой ситуации – последнюю обязанность по проверке соответствия суммы кредита и отчета об оценке недвижимости вообще делегировать менеджеру при подготовке к сделке, но это - высший пилотаж организации бизнес-процесса, пока Сбербанк на такое не способен.Как всем уже понятно, получилось следующее – служба безопасности банка не пропустила пакет документов, потому что им «не понравились» паспортные данные другой стороны, и сделку не одобрили. Мне это сообщили «крайне удачно» – прямо в день рождения, при этом преподнесли таким образом, что я еще спасибо должен сказать за то, что меня «уберегли от мошенников». То, что я заплатил совсем не маленькие деньги за оценку, понятное дело, волнует только меня. То, что я не могу продлить разрешение на кредит, поскольку еще не отработал 6 месяцев на новом месте – это вообще мои личные трудности. Самое веселое, что в этот день еще на телефон смс-ка пришла от Сбербанка с поздравлением и пожеланиями финансового благополучия. То есть, выглядело со стороны просто как форменное издевательство.Уважаемые господа из Сбербанка! Тому человеку, который прописывал бизнес-процесс ипотечного кредитования, явно не хватает и квалификации, и элементарной воспитанности. Ведь абсолютно ничего не стоит сначала проверить все документы в службе безопасности, и только потом заставлять клиента делать оценку объекта. Это показывает и Вашу грамотность, и Ваше уважение к клиенту. Хотя, допускаю, будто бы руководство банка считает, что если проценты хорошие, то уважение – это уже нечто излишнее… А и в самом деле, совесть, уважение, человечность – это же все «интеллигентские пережитки», верно? Чего церемониться с клиентами, все одно никуда не денутся… Знаете, а мне и таким же ненормальным как я кажется, что все эти вещи гораздо дороже денег… И не буду я больше у Вас ничего просить... Вы хотя бы поняли, почему, или все еще думаете, что из-за тех денег, которые я заплатил за оценку? Жаль…

Вечные очереди. Поставили терминалы самообслуживания, но они толком не работают. Все стоят. В кассах сидят и не принимают платежи, отправляют опять в эти терминалы или в соседнюю почту. Люди возмущаются, просят заведующего – отвечают что его нет на месте. Просят книгу жалоб – говорят ищите в зале.

Решил как-то я досрочно погасить часть ипотечного кредита, взятого в "Сбербанке". Приехал в кредитный отдел, пообщался с начальником отдела (или сектора), составили новый график платежей, подписали его и довольные расстались.Я уже обрадовался, начал прикидывать как бы еще кусок кредита погасить досрочно, но не тут то было.Приходит время списания денежных средств с карты в счет погашения кредита. При этом списывается только традиционный (аннуитетный) платеж, досрочно погашаемая сумма как лежала на карте, так и лежит. Первая мысль "ну бывает, сбой системы, может спишется к концу дня/на следующий день..." Прошел еще один день - ничего не изменилось. Правильно говорят "стабильность - признак мастерства", правда не уточняется, что это за мастерство такое. Ладно, думаю, это же один из передовых банков в стране, напишу я им на сайте жалобу, что не соблюдается график погашения кредита, они быстро этот косяк исправят и все будет в порядке.Подумал и сделал (долго ли умеючи), проходит неделя, статус обращения как был "в работе" - так и остался, но предельная дата рассмотрения уже прошла. Решил позвонить на горячую линию и спросить - что с обращением - может решение приняли, но не разместили на сайте. Звонок показал как я глубоко ошибался. В ходе звонка мне посоветовали разместить еще одно обращение, на предмет того, что по первому обращению просрочены сроки принятия решения.Я, человек не потерявший веру в "Сбербанк" так и поступаю: размещаю очередное обращение, на предмет нерассмотрения первого. И как вы думаете развивались события? Все правильно, второе обращение было без ответа, и по традиции, в телефонном разговоре посоветовали оставить на сайте третье обращение. Вот тут-то у меня и закралось сомнение, что третье обращение тоже не поможет. Убедите меня, может на самом деле третье обращение исправит ситуацию? Верните мне веру в Сбер...

Там все cидят только глазами хлопают.о новой программе нечего не знают.как их берут на работу...Они про этот электронный очередь ваапше нечего сами не знают...Люди стоят как бараны ждут, человек 30.а на кассе не кого нет....Ужас....Возмите людей на работу ,тех кто будет знать сваю работу.а не тех кто по блату.

Здравствуйте! Хотел перевести деньги с карты на карту через Сбербанк Онл@йн, нажал "Получить пароль" при подтверждении операции и мне выпало на красном фоне такое уведомление: "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS". Возможно, что ситуация как таковая не только у меня. Номер телефона начинается с: +7 (964)Карта: Visa Classic.С картой всё в порядке, всё в действии.С уважением, Никита.

Уже больше месяца собираем нужные документы на приобретение дома с земельным участком под ПМЖ, паспорта 3 раза сканировали, кучу справочек донесли, документы приняли 05.04.12 (отделение в Москве, Тверская, 22). Получили идиотские вопросы по телефону из Екатеринбурга (может мошенники?).13.04.12 пришла смс на телефон, что решено положительно. В выходные оформили доверенности, собрали деньги на первоначальный взнос. 16.04.12 с 15-го раза дозвонились до кредитного менеджера, а одобрения - нет. Опять с кадастром что-то. Как-то 5 дней растянулись... м-да. Бездарные или неопытные юристы отписали ерунду, что сейчас законодательство изменилось, переделывайте кадастровый паспорт. Отлично! А куда смотрели с 05.04.12 ?!Я - на грани нервного срыва, продавец - зол, агент по недвижимости - на последнем издыхании. Если на этой не будет сделки, прощай, дом...

Написала заявление на получение денежных средств с карты ( срок 3 рабочих дня)–прошла уже неделя, до сих пор жду ответа. вообщем ни денег, ни карты!((

У самого старенький авто который у меня хотели купить по приемлемой для меня цене.Оформил кредит(собрал документы и сдал сказали что все хорошо),документы сдал в пятницу на что мне сказали ответ в понедельник до этого(четверг)была карточка visa по которой на сотовый телефон прислали одобренный за раннее кредит 135000 мне нужно было 100000 поэтому и решил взять кредит.Дождался понедельника ответа нет,пришлось отпраситься с работы и доехать до банка на что ответ в кредите отказано спросил причину,ведь все хорошо ответ информацию банк не дает наверное у вас кредитная история испорчена.Как,незнаю т.к.кредита раньше не брал ни в одном из банков,да хотя и не в этом дело. СНИМИТЕ С РУЧНИКА поеду в другой банк и больше с этими обманщиками не свяжусь

1. 18,01,12этого года с визы голд сняли 20тыс рублей в какой то интернет банк 24,01,12 я написал претензию в отделение СБ потом составил повторное на повторное еще одно а ответа как не было ни разу так и нет!!
2 Заведующий доп офисом СБ не может не чего внятного ответить по телефонам которые дает банк на карточке или в онлане операторы как принять жалобу не чего ответить не могут три раза писал в электронном виде в ответ тишина

Выводы ЛЮДИ если у ВАС пропали деньги сразу в прокуратуру и милицию пишите заявления а не в банк так как у меня счас по истечению завтраков (90) дней заявление уже не берут ссылаясь на не актуальность мол где я был три месяца

Добрый день. Не возможно дозвониться ни до одного отделения Сбербанка , особенно до Доп.офис №22⁄0276 г. Пермь ул. Революции,13