134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

К кому бежать? Кому жаловаться?!24.03.2012г. - написала заявление на досрочный превыпуск кредитной карты Visa в связи с мошенничеством в доп офисе Доп.офис №9038/01329 (ст. м. Академика Янгеля, ул.Янгеля Академика, 4), т.к. было удобно рядом с домом. А сама карта открыта в отделении Доп.офис №9038/01279 (ст. м. Юго-Западная, проспект Вернадского, 97, корпус 1), в которое должно было попасть мое заявление и получать там же. 27-28.03.2012 - я позвонила в Доп.офис №9038/01279 узнать, дошло ли мое заявление, мне ответили да, есть - карту пустили на перевыпуск! 07.04.2012 - позвонила в тех поддержку Сбербанк узнать судьбу своей карты. Мне ответили, что в базе нет заявления о перевыпуске карты, в которую они подают буквально на следующий день после появления заявления в отделении. Мне предложили составить претензию. Я безусловно согласилась! 10.04.2012 - повторно звонила в Доп.офис №9038/01279, теперь выяснилось, что мое заявление о перевыпуске карты никто не видел! Окончательно вывел из себя вопрос "Так вам карту перевыпускать?" - "Ну конечно же - да! Зачем я тогда писала заявление о ее перевыпуске!!!" Жалею лишь о том, что не узнала как зовут этих "компетентных" барышень в Доп.офисе №9038/01279. Прошу разобраться в халатности, некомпетентности и хамстве сотрудников данного отделения (Доп.офис №9038/01279)!

С моей зарплатной карты списываются деньги непонятно куда. Карта была заблокирована и заменена, получена мной в отделении СБ вечером. Уже под утро– таже история: деньги прямо тают. Никаких объяснений, равнодушие полное. Никто даже не занимается выяснением происходящего. Новая карта снова заблокирована, но отчёты о новых попытках снять деньги на телефон всё идут. Разочарована!!! Считала СБ солидным банком, а там полный произвол!!!

Сегодня решила войти в свой личный кабинет. Пароль с помощью СМС. Послала запрос. Пришла смс, что выполнен вход в интернет-банк... Жду смс с паролем. А его нету. По прошествии какого-то времени прислали. Ввожу в необходимое поле на сайте. А мне пишут, что время действия данного пароля истекло. Запрашиваю новый пароль. Снова жду долго. Присылают... Оказывается снова просрочен. Че за фигня?......

В общем, столкнулся я с такой бедой как Сбербанк Онл@йн. Открыл вклад "Пополняй Онл@йн 3м-6м" около двух месяцев назад через эту систему, т.к. не хотелось стоять в километровых очередях в отделении. Всё было прелестно до того момента, как я в прошлую пятницу решил закрыть его в связи с форс-мажорной ситуацией. Оказался я в другом городе и потерял бумажник, осталась лишь одна карта momentum. Недолго думая, зашёл в систему в надежде, что ничего страшного не произошло, и всеми "любимый" Сбербанк придёт на помощь в сложившейся ситуации. Но не тут то было: во-первых, в меню "операции" были недоступны все функции, кроме пополнения, закрытия вклада и открытия вклада (закрытие счёта списания). Ну да ладно, подумал я, и клацнул на закрытие вклада. Заполнил всю необходимую информацию и нажал "подтвердить", и буквально через пару секунд система начала ругаться: "Ошибка обработки, данная операция не может быть выполнена". Ступор. Пробую ещё раз. И снова "Ошибка операции". Подумал, вклад заморожен, решил проверить, перевести сумму на вклад. И вуаля, 3 рубля с копейками пополняют мой "любимый". Немного удивился, решил ещё раз закрыть вклад, но он никак не поддавался. Звоню в поддержку. Первый день (пятница): оператор отвечает, что "идут тех. работы, попробуйте завтра". Хорошо, ночую на вокзале. Второй день (суббота): пробую закрыть... и снова ошибка, только уже дело не доходит до подтверждения, ошибка вылетает при заполнении всей необходимой информации. Звонок. Оператор отвечает: "В течение дня всё будет работать". Заполнили заявку, которую рассмотрят от 5 до 20 рабочих дней и свяжутся со мной, но в течение дня ничего не заработало. Ещё одна ночь на вокзале. Третий день (воскресенье): и снова с надеждой пробую закрыть, и снова ошибка, мой гнев не знает границ. Звонок. Оператор отвечает: "Вклад можно закрыть в будни с 9:00 до 18:00, заполняем ещё раз заявку". Естественно, я был озадачен тем, что вклад можно закрыть в будни, я бы понял это, если бы шла речь об отделении. День четвёртый (понедельник, то есть сегодня). 9:00 - пробую закрыть, и уже как обычно выскакивает ошибка. Звонок. Оператор говорит, что видит мои заявки и немного удивляется тому, что они не закрываются, постоянно просит, чтобы я оставался на линии, в итоге говорит, что проблема в том, что я не могу снять эту сумму, удивлённым голосом спрашиваю её: "а какую могу?". Про себя думаю, как это не могу снять эту сумму, ведь я закрываю вклад, по идее должна сняться вся сумма со счёта. Далее она предлагает, на мой взгляд, самое продуктивное решение данной ситуации, она просит, чтобы я снял оставшиеся проценты в размере 3 рублей 62 копеек и попробовал закрыть. Но перевести их не получается, т.к. функция "перевод между счетами" недоступна. Оператор советует обратиться в банкомат. Я с уверенностью, что данная проблема решиться после списания процентов, двинулся к банкомату. И тут меня ждал ещё один сюрприз, банкомат не может перевести копейки. В данный момент моё терпение лопнуло и я ещё раз позвонил в поддержку, на что мне ответили: "Мы ничем вам не можем помочь, заявка на рассмотрении". И я с грустной миной снова отправился на вокзал. Вопрос к тех. поддержке Сбербанк Онл@йн: зачем вы делайте свою работу? И зачем вообще поддержка сервиса Сбербанк Онл@йн, если вы ничем не можете помочь?

В общем, столкнулся я с такой бедой как Сбербанк Онл@йн. Открыл вклад "Пополняй Онл@йн 3м-6м" около двух месяцев назад через эту систему, т.к. не хотелось стоять в километровых очередях в отделении. Всё было прелестно до того момента, как я в прошлую пятницу решил закрыть его в связи с форс-мажорной ситуацией. Оказался я в другом городе и потерял бумажник, осталась лишь одна карта momentum. Недолго думая, зашёл в систему в надежде, что ничего страшного не произошло, и всеми "любимый" Сбербанк придёт на помощь в сложившейся ситуации. Но не тут то было: во-первых, в меню "операции" были недоступны все функции, кроме пополнения, закрытия вклада и открытия вклада (закрытие счёта списания). Ну да ладно, подумал я, и клацнул на закрытие вклада. Заполнил всю необходимую информацию и нажал "подтвердить", и буквально через пару секунд система начала ругаться: "Ошибка обработки, данная операция не может быть выполнена". Ступор. Пробую ещё раз. И снова "Ошибка операции". Подумал, вклад заморожен, решил проверить, перевести сумму на вклад. И вуаля, 3 рубля с копейками пополняют мой "любимый". Немного удивился, решил ещё раз закрыть вклад, но он никак не поддавался. Звоню в поддержку. Первый день (пятница): оператор отвечает, что "идут тех. работы, попробуйте завтра". Хорошо, ночую на вокзале. Второй день (суббота): пробую закрыть... и снова ошибка, только уже дело не доходит до подтверждения, ошибка вылетает при заполнении всей необходимой информации. Звонок. Оператор отвечает: "В течение дня всё будет работать". Заполнили заявку, которую рассмотрят от 5 до 20 рабочих дней и свяжутся со мной, но в течение дня ничего не заработало. Ещё одна ночь на вокзале. Третий день (воскресенье): и снова с надеждой пробую закрыть, и снова ошибка, мой гнев не знает границ. Звонок. Оператор отвечает: "Вклад можно закрыть в будни с 9:00 до 18:00, заполняем ещё раз заявку". Естественно, я был озадачен тем, что вклад можно закрыть в будни, я бы понял это, если бы шла речь об отделении. День четвёртый (понедельник, то есть сегодня). 9:00 - пробую закрыть, и уже как обычно выскакивает ошибка. Звонок. Оператор говорит, что видит мои заявки и немного удивляется тому, что они не закрываются, постоянно просит, чтобы я оставался на линии, в итоге говорит, что проблема в том, что я не могу снять эту сумму, удивлённым голосом спрашиваю её: "а какую могу?". Про себя думаю, как это не могу снять эту сумму, ведь я закрываю вклад, по идее должна сняться вся сумма со счёта. Далее она предлагает, на мой взгляд, самое продуктивное решение данной ситуации, она просит, чтобы я снял оставшиеся проценты в размере 3 рублей 62 копеек и попробовал закрыть. Но перевести их не получается, т.к. функция "перевод между счетами" недоступна. Оператор советует обратиться в банкомат. Я с уверенностью, что данная проблема решиться после списания процентов, двинулся к банкомату. И тут меня ждал ещё один сюрприз, банкомат не может перевести копейки. В данный момент моё терпение лопнуло и я ещё раз позвонил в поддержку, на что мне ответили: "Мы ничем вам не можем помочь, заявка на рассмотрении". И я с грустной миной снова отправился на вокзал. Вопрос к тех. поддержке Сбербанк Онл@йн: зачем вы делайте свою работу? И зачем вообще поддержка сервиса Сбербанк Онл@йн, если вы ничем не можете помочь?

Давным-давно оформил карту VISA, срок истекал в марте 2012 г. Обратился в банк за продлением карты - ОТКАЗ, каждое отделение - это как отдельный мир, и продлевать можно лишь в отделении, где она оформлена, а без продления ей пользоваться будет нельзя. Оформлял на другом конце города (когда там работал и жил), ехать нет никакого желания. Спросил, что будет, если я не планирую ей больше пользоваться (буду открывать бесплатный Моментум), что мне нужно сделать? Ничего, типа, я могу её заблокировать или оставить как есть, карта истечет, сама закроется, я её могу покрошить и выбросить. Поверил на слово, вчера зашёл в личный кабинет - списали 450 рублей за годовое обслуживание!!!За пару дней до этого зашёл оформить Моментум. Уже был неприятный опыт ("сами" подключили и списали абон.плату за 2 месяца за неиспользуемую услугу) с мобильным банком, которым я не пользуюсь, поэтому явно попросил оператора не подключать мне эту услугу. "Да, да". Даёт документы для подписания, крупными буквами "Прошу подключить мобильный банк". 5 минут ругани на повышенных тонах с оператором, что я "прошу НЕ подключать мне мобильный банк", её отговорки, что эта строчка ничего не значит, я должен её игнорировать и всё такое. Доругались - ушла. Пришла, ещё 5 минут ругани на прежнюю тему. Выбил, она пригласила начальника отделения, пришла дама, своей подписью и печатью поверх распечатки заверила, что мобильный банк не подключён. Подобное похабное отношение к юридическим документам - это, извините, просто свинство. При этом до сих пор не уверен подключён мне он или нет, так как распечатка была из программы, а начальник отделения подписала ручкой.Жалобу в претензионный центр написал, жду ответа.

7 апреля явился в отделение на Наметкина улицу, предварительно ликвидировав задолженность по карте 7 рублей 43 копейки. Вставил карту в банкомат, начал класть деньги, ко мне подбежала девушка и, узнав, что я хочу получить потом выписку вынула мою карточку, дала талон очереди и попросила пройти к кассиру. В результате я через кассира положил на счет круглую сумму, попросил выписку. Выписку дали, но без этой суммы. Понял, что ждать надо до понедельника, чтобы пришли деньги. Позднее, посмотрев онлайн состояние счета, увидел, что с моего счета списали 2 копейки непонятно за что.Каким образом я теперь сниму свою круглую сумму без двух копеек?!Сегодня, 9 апреля, в рабочее время (в 13:00) пошел в ОСБ на м. Площадь Ильича взять выписку. Дали талон очереди. Сидел, ждал, когда вызовут, но оказалось, что кассиры принимают в порядке живой очереди, берут талон и на табло высвечивают номер того клиента, который к ним подошел. В результате я и многие другие люди бестолку потратили время, ожидая своей электронной очереди.Пробившись к кассиру, она заявила, что выписку я могу получить только по месту открытия счета (карту мне открывал работодатель, и я не знаю в каком отделении). Да и выписку я уже получал в других отделениях совершенно спокойно. Я потребовал книгу жалоб и предложений, через пять минут уговоров мне сказали, где она находится. Результатом похода явилась моя жалоба, на которую я жду ответ по почте. Также требую возврата двух копеек, непонятно каким образом исчезнувших с моего счета.От админа: Вы обращались в банк (например, на горячую линию) с вопросом по поводу списания двух копеек?..Qwelly: Я обратился к кассиру в другом отделении банка, на что она заявила что не знает происхождение операции по списанию 2-х копеек и сделать ничего не может.

Коротко история такая. В октябре 2009 года я купила в кредит автомобиль Пежо 407. В июне 2010 кредит полностью погасила. В сентябре 2010 г. написала заявление о выдаче ПТС. С этого времени: 1) ни на одно обращение официальный ответ не получен (я их писала несколько); 2) устно сотрудники отделения рассказывают, что ПТС найти не могут, так как отвечавший за него сотрудник ушел в декрет, документы в архиве и пр. Неделю назад рассказали, что очередной запрос в архив ничего не дал, найти ПТС не могут, дать об этом официальный ответ, видимо, боятся. По-моему, для банка уровня Сбербанка такое вопиющее безобразие в хранении документов недопустимо. Конкретику (отделение, заведующая и номер договора) написала в дополнительной информации для администрации сайта.

Я 23.03.2012 расплачивался картой СБ за покупку на сумму 457,17 руб. в магазине «Солнечный круг». В момент списания средств с карты выключился компьютер на кассе. Чек распечататься не успел, так же выяснилось, после включения кассы, что факт оплаты в программе кассира не зафиксировался. Мне же от СБ пришло СМС с подтверждением о списании средств. К этому моменту к кассе подоспели администратор магазина с охранником, и отпускать меня с покупкой уже не собирались. Администратор настаивал, чтобы я покупку оплатил повторно, я естественно отказывался, т.к. мне уже пришло СМС о списании. Администратор уверял, что операция оплаты выполнилась не корректно и средства самостоятельно вернутся на мою карту в течении часа, т.к. у них это часто случается и всем возвращалось.Я в свою очередь дозвонился оператору СБ и уточнил информацию о последней операции, оператор сообщил, что списание прошло в очень даже корректно и ничего возвращаться не собирается. Администратор в это время звонил в службу поддержки торговых точек, поговорив с ними, видимо тоже поняла, что возвращаться мне ничего не собирается, передала трубку мне. С молодым человеком на другом конце провода мы договорились, что если я назову ему кодовое слово, то он сею минуту произведет возврат средств. Действительно, через несколько секунд на мой телефон пришла СМС от СБ о возврате. После чего я расплатился за покупку второй раз, пришла очередная СМС о списании средств, в которой остаток по карте был указан уже с учетом возврата. Убедившись еще раз в том, что средства за первый платеж были возвращены, забрал покупки и отправился домой.24.03.2012 я зашел на сайт Сбербанк ОнЛ@йн и обнаружил, что там остаток по карте отражается без учета возврата на сумму 457,17руб. Опять дозвонился в службу СБ (тел. 8-800-555-555-0), оператор подтвердила неразбериху с возвратом. Сказала, что возврат был по этому приходила соответствующая СМС, но позже этот возврат был отменен, о чем СМС уже не приходят. Предложила оставить заявление в телефонном режиме для решения данной ситуации со сроком рассмотрения на 15 календарных дней.По сегодняшний день (09.04.2012) средства возвращены не были, срок рассмотрения заявления оставленного мною заявления 24.03.2012 уже закончился. Опять позвонил в службу поддержки СБ, около одного часа разбирались в сложившейся ситуации, оператор долго убеждал меня, что возврат средств был. Потом она заглянула в какую-то другую отчетность и подтвердила данную ситуацию, говорит, что в одной отчетности есть возврат, а в другой его почему-то нет. Предложила снова оставить заявление, т.к. состояние старого посмотреть в принципе не может, потому что им не присваиваются какие-то номера, по которому его можно идентифицировать. Оставил, но уже со сроком рассмотрения 25 дней! Сегодня также оставил заявку на сайте СБ.Обращаю внимание, что карта кредитовая и на задолженность по ней на сумму 457,17руб уже побежали %. Которые аннулировать, как я уже догадываюсь, будет также не просто.

27 марта, в отделении сбербанка г. Тюмень по ул. Газовиков, 43/1, внес через банкомат сбербанка деньги на счет своей кредитной карты сбербанка в размере 2 000 рублей. Банкомат не выдал чека, показал надпись, кончилась чековая лента, сообщение о пополнении на мобильный счет тоже не пришло.Деньги на счет так и не поступили, не через час, не через сутки, не через трое суток. Позвонил в единую службу поддержки сбербанка, там мне не смогли помочь, сказали, что это невозможно и, наверное, я ошибся, порекомендовали, если есть желание то, мол, можно прийти по месту размещения банкомата и написать заявление о спорной операции (как-то так). На мой вопрос придут вообще деньги мне на счет или нет, и обязательно ли идти писать заявление мне не ответили. Просто проверили счет, сказали, денег никаких не поступало.Не ожидал, что можно положить деньги в банкомат, и вообще ничего не получить, еще потом ходить куда-то, терять свое время, доказывать что-то.1 апреля по месту размещения банкомата, в отделении Сбербанка по ул. Газовиков, 43/1 написал заявление в свободной форме, все очень удивлялись, говорили, что никогда такого не было у них.2 апреля, вечером в 20:15 поступило сообщение на мобильный банк, дублированное, что пришли на счет деньги 2 000 рублей. Никаких разъяснений ситуации, никакого ответа на мое заявление, или какие-то сообщения смс, ни звонков, ни писем, ничего мне не пришло. Про извинения, я уже и не говорю... Хотя все данные я оставлял в заявлении.Ставлю банку отрицательную оценку. Так как, во-первых, считаю недопустимым такое отношение к клиенту банка. Мало того, что толком не могли помочь, пока я сам не начал бегать, звонить, писать, так даже не ответили вообще на мое заявление, не устно, не письменно, просто перевели сумму. Причины произошедшего, так и остались неизвестны.Во-вторых, а что, если бы я вносил деньги через банкомат в другом городе или вообще другой стране, например во время поездки, пришлось бы тоже возвращаться писать заявление по месту?В-третьих, почему банкомат продолжает работать, если он неисправен, глотает деньги, не вносит их на счет, не выдает чек.Очень жаль, что такое произошло, как клиент Сбербанка, я доверял и пользовался услугами банка, но после такого, вносить суммы через банкомат, тем более крупные я, наверное, уже не буду.

написала заявление на розыск денег. в течение года меня уверяли,что деньги дошли до адресата, что мои жалобы и просьбы необоснованы, ровно через год деньги нашлись, никто не извинился за потраченное время, за пользование деньгами процентов не предоставили, наказание никто не понес на плохую работу.почему?

Переводы между своими же счетами в этом банке осуществляются сутками! Менеджеры онлайн–банка видимо глухие, но пытаются неслыша тебя, повышая тон твердить тупо заученные фразы и самое главное всегда говорится, что разговоры записываются и при желании вы можете оценить работу сотрудника, но УВЫ, через считанные секунды система отвечает что данный сервис оценки качества обслуживания к сожалению недоступен!!! Они сами боятся записывать и слышать отзывы о себе!

Технические работники вообще не понимают как должен работать подобный ресурс. Помогите нам сделать Сбербанк Лучше –– дак вот Пожелания клиентов остаются не замеченными можно вообще на сайте ни какие отзывы не оставлять. Я уже рекомендовал всем знакомым и друзьям зарегистрироваться в связном банке, система бесперебойная это очь важно и процент выше по дебетовым вкладам и процент не берут при съеме средств с других банков и очередей нет.

но ни как не получается,здесь всё так красиво пишут,а на самом деле,невозможно её получить,каждый раз что то новое придумывают!

При попытке перевода денежных средств через Сбербанк ОнЛайн был запрошен 12-значный ИНН, а у получателя 10-значный ИНН. Причем раньше данная операция не вызывала проблем. Подскажите, как мне быть? На форуме вроде бы обсуждалась такая тема, но никаких конкретных рекомендаций я не нашел.

Кредитные специалисты в данном отделении на редкость вежливые и порядочные люди! Персонально хотел бы отметить Ольгу Михайловну (фамилии, к сожалению, не помню) и Таран Елену. Профессионально и вежливо все объяснили, рассказали и показали. Особенно поразило то, что я изначально зашел проконсультироваться в 18:47, а отделение работает до 19:00, но Ольга Михайловна сказала, чтобы я подождал, поскольку была занята с другим клиентом. В итоге, даже по окончании рабочего времени, в 19:17 она приняла меня и потратила еще 18 минут своего личного времени на расчеты, объяснения и распечатку анкеты. Все–таки Сбербанк не без добрых людей!

Обслуживание такой карты бесплатно и это указано в тарифах.

Работаю с этой системой уже около 2-х лет. Да, идея хороша. Но реализация! Каждый раз одни проблемы: 1. Система не умеет работать через Google Chrome. Это, мне кажется, просто позор. 2. Постоянные регулярные проблемы со входом в систему. То что-то не отвечает, то зависает. При работе очень часто проявляются проблемы в виде зависания, появляется окно "Пожалуйста, подождите ..." - и все, можно пойти на обед. А самое главное - это нежелание банка что-то исправлять или менять к лучшему. Деньги за пользование списывают регулярно, а вот работает система не каждый день. Несколько раз делал звонки в службу поддержки. Помочь они ничем не могут, только пустые разговоры. Писал через сайт, получил ответ: "Звоните по телефону". Оставлял заявку, чтобы сделали возврат денег за время, которое система не работала в течение месяца. Сказали, нужно ехать в отделение и писать заявление. В общем, бред. Думаю, что хватит мучений. Буду заниматься поиском альтернатив.

Работаю с этой системой уже около 2-х лет. Да, идея хороша. Но реализация! Каждый раз одни проблемы: 1. Система не умеет работать через Google Chrome. Это, мне кажется, просто позор. 2. Постоянные регулярные проблемы со входом в систему. То что-то не отвечает, то зависает. При работе очень часто проявляются проблемы в виде зависания, появляется окно "Пожалуйста, подождите ..." - и все, можно пойти на обед. А самое главное - это нежелание банка что-то исправлять или менять к лучшему. Деньги за пользование списывают регулярно, а вот работает система не каждый день. Несколько раз делал звонки в службу поддержки. Помочь они ничем не могут, только пустые разговоры. Писал через сайт, получил ответ: "Звоните по телефону". Оставлял заявку, чтобы сделали возврат денег за время, которое система не работала в течение месяца. Сказали, нужно ехать в отделение и писать заявление. В общем, бред. Думаю, что хватит мучений. Буду заниматься поиском альтернатив.

В середине февраля подключила расширенное ДБО, чтобы снять ограничение на Сбербанк онлайн. Сказали заработает через пару дней. Через 4 дня ничего не изменилось, снова ходила в отделение и снова заверили, что нужно подождать еще.21 февраля 2012 нужно было срочно внести сумму на карту Сбербанк. В ТЦ "Мир" у Сбербанка расположено 3 банкомата и все выдают ошибку на прием наличных (к каждому отстояла очередь человек по 5, многие хотели тоже внести деньги на счет и очень злились), пошла в отделение на "8 Марта", там банкомат отказался принимать нового образца купюры по 500р, которые только что мне выдал банкомат Уралсиба. Отстояла огромную очередь к операционисту, тот поменял мне деньги на старые, гордо заявив, что у них ВСЕ банкоматы не принимают новые купюры (не понимаю, чем тут гордиться, если другие банкоматы их уже выдают), и что они уже ДАВНО сообщили о неработоспособности банкоматов (что за скорость реакции у такого крупного банка?), но на счет не положил, т.к. сообщил, что они будут доходить не менее дня. Попросила узнать, что со Сбербанк Онлайн, сказали подключить мобильный банк, иначе не заработает. Подключили. Вышла обратно в холл, этот проклятый банкомат УЖЕ не работает! Пришлось отстоять еще 1 огромную очередь к банкомату с коммунальными платежами. Итого 2 часа, чтобы СРОЧНО положить СЕБЕ на карту деньги.Через неделю снова пыталась положить в том же ТЦ и снова ВСЕ банкоматы не принимали наличные, снова пришлось идти в отделение и класть через банкомат там. Заодно отстояла огромную очередь в надежде узнать, что сделать, чтобы уже заработал расширенный Сбербанк Онлайн. Операционист сказала, что ничего не видит и велела звонить в поддержку; я сообщила, что кодовое слово не устанавливала, т.к. карты выдавали в университете. Она сказала мне какие контрольные слова должны быть по умолчанию.7 марта позвонила в поддержку, ни одно из слов не подошло, причину неработоспособности устранять без контр.слова отказались, хотя никакой персональной или финансовой информации предоставить МНЕ я не просила. Сказали установить новое кодовое слово в отделении банка.4 апреля мне на карту перевели сумму через Сбербанк онлайн и еще небольшую положили через кассу. Убедившись в ограниченной ДБО, что она на счету, отправилась в отделение банка оплатить 2 квитанции. Полчаса простояла в очереди, попала в кассу. Написала заявление на выдачу средств без наличия карты (она осталась на др.конце города, а оплата нужна была срочно), кассир вроде проверила счет, затем напечатала уже сведения об оплате на квитанциях и лишь потом выяснила, что на карте почему-то денег нет! Ни переведенной суммы (а она, как утверждают, переводится со Сбера на Сбер моментально), ни внесенной через кассу. Почему я в доступных средствах вижу в ДБО и их еще нет на карте?! Из-за того, что на квитанциях уже проставили оплату, мне пришлось идти домой за деньгами (слава богу, хоть удалось собрать сумму) и снова идти в отделение банка, стоять очередь и вносить деньги. Опять 2 часа и непонятная работа ДБО. Если бы ограниченный режим сняли, мне не пришлось бы идти в кассу вообще! Снова подошла к операционисту, выстояла очередь и попросила установить новое кодовое слово, мне отказали и сказали, что нужно проехать в отделение на другом конце города, потому что, МОЖЕТ БЫТЬ, у них есть эта информация и они смогу ее поменять.Я спрашиваю, что это за ерунда? Почему все банкоматы разом не работают, а их не торопятся чинить? Не могут решить ИХ проблему неперехода ДБО в расширенный режим, а заставляют меня зря ходить полтора месяца к ним каждую неделю и отстаивать очереди по часу-два? Почему ДБО отображает неактуальную информацию по карте в разделе доступные средства? Почему я не могу сменить кодовое слово, придя в отделение банка с паспортом и картой, если карты выдавали в университете много лет назад только под роспись?Я ОЧЕНЬ недовольна работой этого банка. У них очень приятные операционисты и кассиры, но сама система и банкоматы просто ужасны. Я уже устала решать свою проблему с ДБО и больше не хочется никуда ездить.