140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Идея он-лайн обслуживания, которая пришла несколько лет, руководству Сбербанка сама по себе отличная, но работа самой системы, мягко говоря, отвратительная. То одно, то второе, то третье... Сегодня, например, не могу заплатить за э/энергию, но это не все... Уже не первый раз не могу заплатить взнос по программе софинансирования за своего сына. Система "считает", что я ввожу не тот СНИЛС (не мой) , т.е получается, что своими деньгами мне программа не дает распоряжаться по моему усмотрению . Хотя еще некоторое время назад данную операцию я совершала без проблем... И так постоянно, но самое печальное, что служба поддержки, в которую я обратилась, по-моему, об услуге сбербанк-он-лайн знает меньше меня, и толком ничем не может помочь. Печально это все , если учесть рейтинг данного учреждения.

В середине сентября 2013 года я узнал о существовании «премиального» банковского сервиса «Сбербанк Премьер». Решив, что 10 копеек разницы на валютных курсах мне не помешают, а подруге не помешают пластиковые карты, я решил стать клиентом этого формата обслуживания. После первого звонка в сбербанк, выяснилось, что мне уже был присвоен персональный менеджер, но не в отделении в шаговой доступности от дома, а в другом отделении, до которого нужно было ехать на метро. Я озвучил пожелание перевестись в отделение рядом, и через 3 дня раздался звонок от менеджера этого отделения с предложением о визите. 21-го сентября я посетил отделение и написал заявление на выдачу валютной карты. При этом выяснилось, что заявление на карту подруги можно было подать только после обработки моего заявления. Кроме того, я обратил внимание, что в заявлении отображался сильно устаревший контактный телефон, а транскрипция имени в заявлении не совпадала с желаемой транскрипцией для карты из загранпаспорта. Однако менеджер не стал перепечатывать заявление, заверив, что выполнит требуемые изменения, в т.ч. желаемую транскрипцию имени, вручную в системе. Прошло полторы недели, и 30 октября мой персональный менеджер подтвердил, что карта лежит в отделении, и можно подъезжать забирать. Время его работы заканчивалось раньше, чем я мог подъехать в отделение (по дороге домой после работы), но я получил заверения, что карта будет оставлена сотрудникам, и я смогу ее получить даже в отсутствии менеджера. 1 октября я заехал в отделение. К моему удивлению, мне сообщили, что карта Priority Pass, идущая в комплекте, может быть выдана мне только при личном присутствии персонального менеджера, поэтому сегодня получить не удастся. На следующий день (т.е. 2 октября) я снова получил заверение о возможности получения карты. Однако повторный заезд снова закончился неудачей. На этот раз, по словам сотрудников, выдаче карты воспрепятствовало обновление ИТ-системы. Поскольку режим работы моего персонального менеджера меня не устраивал, я озвучил желание быть прикрепленным к менеджеру с устраивающим меня режимом работы (далее – менеджер-2), и получил заверения, что это будет выполнено. При этом заявления на смену менеджера с меня никто не взял. 03 октября раздался звонок от менеджера-1 с информацией о возможности получения карты. Кроме того, в этот день я направил по электронной почте информацию с паспортными данными подруги для оформления карты на нее. В этот же день, удалось, наконец, получить валютную карту на себя (напоминаю, спустя «всего лишь» 2 недели после первого посещения), однако транскрипция на карте не совпадала с желаемой транскрипцией из загранпаспорта. Менеджер-2 обещал «выяснить и урегулировать этот вопрос». В этот же день было написано заявление на рублевую карту для меня. Предполагалось, и было подтверждено менеджером-2, что данные по валютной карте для подруги уже находится в обработке, т.к. данные на подругу уже были направлены по электронной почте. 11 октября я получил свою рублевую карту и написал уже у менеджера-3 заявления на выпуск карт подруги. Напоминаю, что паспортные данные подруги были направлены по электронной почте за неделю до этого. Кроме того, по словам менеджера, выяснилось, что на выдаваемых картах принципиально невозможно получить требуемую транскрипцию имени: будет та транскрипция, которая уже содержится в системе. 18 и 19 октября я попытался дозвониться по сотовому телефону до менеджера-2, но никто не взял трубку. Тем не менее, удалось дозвониться менеджеру-1, который сообщил, что находится в отпуске, но сбросил смс-кой контакты менеджера-4 (или менеджера-3? на этой стадии я уже слегка запутался в менеджерах…). Наконец, в 20-х числах октября, карты на подругу были получены. С момента первого заявления в премиальный сервис прошло всего лишь чуть больше месяца… При этом у меня осталось устойчивое впечатление, что карты были бы получены значительно быстрее через обычного, а не «премиального», операциониста. И, кстати, несмотря на высказанное мною ранее пожелание о смене персонального менеджера, ФИО и контактный телефон менеджера-1 все еще продолжают отображаться в сбербанк онлайн. Для сравнения, в другом банке, предлагающем премиальный сервис, карта на меня была получена через 4 рабочих дня и с корректной транскрипцией, карта на подругу – еще через 5 рабочих дней. Но клоунада с "премиальным банковским сервисом" на этом не закончилась. В ноябре я сменил работу, и потребовалось сменить в сбербанк онлайн старый номер корпоративного телефона на новый. 18 ноября я заехал в отделение к менеджеру-2 и сообщил новый номер телефона. При этом никаких заявлений о смене номера менеджер с меня не взял, однако сообщил, что вряд ли смена телефона получится с первой попытки, т.к. у ИТ-системы снова имеются проблемы. И действительно, через сутки номер телефона остался прежним, о чем я сообщил менеджеру-2 по телефону. Последний заверил меня, что будет продолжать попытки смены телефона, и сделает их столько, сколько потребуется. Излишне упоминать, что по состоянию на 1 декабря телефон остался устаревшим. И я уже не слишком удивился, когда во время звонка в службу поддержки сбербанка мне сообщили, что для смены телефона нужно писать заявление (которое, напоминаю, никто с меня не взял), что вопрос смены телефона решается на уровне отделения, и централизованно служба поддержки ничем помочь не может. Напоминаю на всякий случай, что без корректного телефона, в сбербанк онлайн весьма непросто зарегистрировать, например, исходящий платеж. Как же оценить все вышеописанное? Понятно, что «премиальный сервис сбербанка» никакого отношения к премиальности не имеет. За выдачу карт, допустим, можно поставить тройку с минусом, т.к. в итоге карты я все же получил, хотя с неправильным именем и весьма небыстро. Однако за смену телефона и работу ИТ-служб сбербанка, увы, твердая двойка. Кстати, с учетом мощного пиара ИТ-службы сбербанка в СМИ (которая, якобы, высасывает с рынка сколь-либо качественных ИТ-специалистов за любые деньги), напрашивается вывод, что в руководство этой службой пришли подлинно «эффективные менеджеры» в современном понимании этого термина.

Имею две проблемы:1) Меняю карту по утере, выдают новую, в мае месяце. Все ничего, но теперь при оплате в интернет-магазинах для подтверждения платежей нужно вводить одноразовые пароли с чека, раньше подтверждение были с помощью кодов приходящих через SMS. Написал кучу претензий, на сегодня декабрь месяц. Проблема не решена.2) В начале ноября 2013г произвожу пополнение карты своей в банкомате, тот забирает деньги, выдает карту, пишет ошибка. Деньги на счет не приходят. Тут же пишу претензию, ее принимают, срок рассмотрения 1 месяц. Сегодня, 1 декабря, не дождавшись никаких новостей, звоню сам по 8 (800) 555-55-50 и мне девушка весело заявляет, что в претензии им не хватает каких-то данных и рассматривать они ее не собираются. ОТЛИЧНО ПРОСТО, хоть бы кто позвонил и сказал, посетите офис, перепишите, абсолютная тишина. Как итог, денег нет, прошел месяц, ждать еще месяц, и не факт что вообще вернут МОИ ДЕНЬГИ.Любую претензию надо писать по 2-3 раза, с первого раза видимо не хватает образования сотрудникам понять суть, ну и ждать, ждать, ждать месяцами. Самое отвратительное обслуживание которое только видел.

И только после того как я потребовал жалобную книгу,Заведующая Федченко Ирина Викторовна с большим не желанием удовлетворила мою просьбу. Оформление двух счетов заняло время с 12.40 до 14.20.Я с 1998 года пользуюсь услугами Вашего банка но такое обращения встретил впервые.

Неделю назад с карты моего мужа было переведено 2700 рублей в счет оплаты неизвестного номера телефона, который числился, как один из 6 мобильных банков его карты. При этом 5 из этих номеров нам не знакомы, и каким образом их подключили мы не знаем (обслуживание – 60 рублей в месяц за каждый)! Вот такой Сбербанк РФ, никто ни за что не отвечает и информации не дает, а только использует наши кровно заработанные, обирает на всём, не предоставляя взамен ни защиты, ни надежности! Наше сотрудничество на этом закончено!

Добрый день. Была подана заявка на ипотеку по акции для новостроек (т.н. 12-12-12) 20 ноября. Заявленный срок рассмотрения документов 2-5 рабочих дней. Уже прошло 7 полных рабочих дней, а ответа всё нет. До офиса просто не реально дозвониться, трубку просто не снимают. Один раз удалось пробиться (видимо от смены зависит) и попасть на некого Кирилла, который сообщил, что решения по заявке нет, хотя уже должно быть.Ситуация осложнилась и тем, что менеджер, которая приняла документы, не оставила свои контакты. В итоге не ясно, кто принял документы и как с ней связаться, потому что Кириллу, видите ли, некогда искать бумажные документы, чтобы посмотреть, кто из сотрудников их подписал. Не понимаю, неужели ПО не фиксирует ФИО сотрудника, формирующего заявку на продукт?Всё бы ничего, но бронь квартиры уже продлевалась дважды. С такими скоростями успеет наступить НГ, когда акция благополучно закончится. Пока без оценки.

Получатель зарплаты на сбербанковскую карту, 3 или 4 кредита брал у них (кредитная история просто офигенная, ни разу не задерживал платеж, практически все кредиты гасил ранее установленного срока). Взял кредит у них в 2011 году под 18%. Погасил в 2012. И практически сразу взял новый. Как раз шла какая-то акция с указанием процентной ставки 17%. Повелся на это и заказал авто. Когда пришел подписывать документы, то в документах ставка стояла 21,3% Я просто охренел!!! Спрашиваю, что за дела? Ответ сотрудника банка: "Это не мы - это головной офис". Но делать было нечего, нужно было за авто рассчитываться! После этого звоню и в головной офис и в центральный и все просто ОТМАЗЫВАЮТСЯ И ПЕРЕВОДЯТ СТРЕЛКУ ДРУГ НА ДРУГА!И вот недавно узнаю такую фишку. Оказывается, сотруднику выдавшему кредит, идет 1% премии с выданного кредита. Центральный офис устанавливает определенную процентную ставку, но это не факт, что именно по этой ставке вам одобрят кредит!!! Как было в моем примере - 17% превратились в 21.3%. А откуда же взялись эти 4.3% ? А тут все просто оказывается! Эти проценты нарисовал нам сотрудник банка, который принимал документы, т.к. эти 4.3% идут ему в премию помимо того обязательного процента. И это помимо еще игры слов в договоре, где банк просто заменил термин «ежемесячная комиссия» на «ставка в месяц».

Уважаемые господа!Я являюсь давним клиентом Вашего банка. С 2002 по 2006 год получал стипендию на карту Вашего банка. С 2010 являюсь владельцем дебетовой карты мастеркард классик, которой в последнее время достаточно активно пользуюсь. Меня привлекла брошюра "Привилегии", посвященная картам Мастеркард/виза голд с бесплатным годовым обслуживанием. В брошюре не сказано ни слова о том, что карта выдается по инициативе банка. Когда я обратился к сотрудникам банкам, мне сказали, что нужно спецпредложение. В банкомате такого спецпредложения для меня не было. Есть только спецпредложение на кредит. Посоветовали побольше гонять денег через карту. Когда пришло очередное предложение на кредит, воспользовался функцией оставить заявку на кредитную карту. Перезвонили, задали массу вопросов внимательно выслушали, сказали, что могут предложить за 700 р в год за визу/мастеркард, приходите, приносите НДФЛ-2, а еще желательно снилс, инн и загранпаспорт. и справку о том, что дедушка мой не был верблюдом... Я от "выгодного" предложения отказался.Где логика, господа? У меня в Вашем банке вклад на сумму, превышающую любые лимиты по Вашим картам. Вы мне сами предлагаете предварительно одобренные кредиты, которые мне не нужны - дайте карточку! Зачем Вам какие-то доп. подтверждения дохода, если вот Вам мои деньги у Вас лежат, не расплатился я за кредит по карточке - берите! А теперь другая ситуация. Моей бабушке 85 лет. Она в жизни не пользовалась "пластиком", и вообще из дома уже почти не выходит и вряд ли когда будет. Ей уже Сбербанк предлагал и золотую карточку, и спецпакет, куда платиновые карточки входят. Вот мне интересно, что у людей этих в голове, чем они думают, когда свои "гениальные" предложения разрабатывают? Они не могут дату рождения посмотреть? Или простейшую логику включить? В общем, сбербанк - это наша суровая реальность, такая же как РЖД, Почта России, Госуслуги и наше бессменное правительство. С отсутствием логики, с плохо работающими банкоматами - в прошлое воскресенье оббегал пол Москвы, чтобы найти хоть один банкомат, где есть прием наличных - таковым не оказался ни один из заявленных в списке на сайте, везде прием наличных не работал! Кстати, 24/11 я задал тот же вопрос по условиям получения голдовых карточек сотруднику Сбербанка здесь на сайте. Мой вопрос стерли... Замечательно!

Отделение находится по адресу Московский пр–кт д.191. Сначала стояли в очереди чтобы спросить у девушки–консультанта какой выбрать пункт на электронном
табло,чтобы получить верный номерок. Сообщили девушке цель прихода–перевод пенсии в НПФ. Девушка уверенно "тыкнула" на экран. Номерок мы получили. Мне достался номер Е058. Увидели на табло,что к окну приглашается клиент с номером Е055. Обрадовались,что ждать надо будет недолго. Но не тут–то было. Первые пол часа прошли,мы негодуем,но стоим. На табло даже номер Е056 не высветился...Ждем дальше.45 минут.И,о чудо,приглашается номер Е056,а за ним и Е057. Я уже
в счастливом предвкушении. Т.к.слава богам,мой номерок следующий,а после работы хочется домой,но не стоять в отделении сбербанка.После того,как прошло чуть более часа,меня обрадовали тем,что меня зовут к окошку.Подошла. Озвучила то,с чем пришла. На что девушка сказала "подождите,проверю,работает ли у нас
программа". Меньше,чем через минуту девушка вернулась и сказала "извините,у нас ЕДИНСТВЕННОЕ отделение,которое не проводит таких операций". И ЭТО ПОСЛЕ ЧАСА ОЖИДАНИЯ, КОТОРОЕ НИ К ЧЕМУ НЕ ПРИВЕЛО! Сказать,что
мы с коллегой были в ярости–ничего не сказать.В отделении нет объявления о том,что данные операции не производятся, зато красиво бегает строка "клиент всегда прав,мы рады вам". Девушка–консультант,которая знала цель нашего посещения–так–же не сказала нам о том,что в данном отделении такие операции не производятся. Хотелось подойти к этому консультанту и сказать пару ласковых. Но мы не стали. Девушка была беременная. На нервы ей действовать не хотелось.
Так–же,хотелось бы обратить внимание на охрану. Т.к. пока мы ждали–в отделение зашли три женщины,а с ними явно подвыпивший мужчина "бомжеватого" вида,который очень нервничал,а иногда и кричал. Пока женщины удалились в какую–то комнатку отделения,мужчина,видимо,томясь в ожидании,ходил,крутя в руках расскладывающийся нож. Пока не было мест,чтобы присесть–нам приходилось стоять на пути этого мужчины. Когда за спиной ходит нетрезвый нервный человек,играющий с ножом–это,честно говоря,жутковато. Охраны ни на входе,ни в отделении,мы так и не заметили. Все–таки за безопасностью клиентов,а так–же сотрудников необходимо следить.

Вот писала такой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=48658111. Снова Барнаул, офис на ул. Попова 73а. Опять пришли писать заявление на частичное досрочное погашение. Берем талончик Т020, в талончике: перед вами 1 человек Ага. Идем к окнам 10-16, а там еще 4 человека, которые сидят уже час и талоны у них Т014-Т019. В системе электронной очереди они уже погашены, но по факту еще не обслужены. Красиво. Вы там заведующую менять еще не пробовали?Девушка (обслуживала нормально, спасибо), которая обслуживала, вновь сказала, что писать такое заявление можно в любом офисе.Уважаемый, Рябчиков Александр, отвечавший мне на предыдущий отзыв, кому мне верить? Вам или девушке, которая обслуживала? Цитата из Вашего ответа: В пределах одного территориального банка возможно проводить почти все (за редким исключением) операции с картой, но вот изменение графика платежей возможно только в том отделении, в котором этот кредит был оформлен. 2. Барнаул, ул. Северо-Западная, д. 159. Офис Сбербанка. Вношу деньги на сберегательную книжку по кредиту. Вносителями по этому вкладу всегда были я и сам владелец вклада. Даю паспорт, говорю, что вношу такую-то сумму. Операционист меня спрашивает: "Доверенность есть?" Отвечаю: "Зачем? Я же вношу, а не снимаю".Дальше немного прокосячила сама: смотрю приходный кассовый ордер, чтобы подписать. Проверяю номер вклада, ФИО владельца вклада. Оператор торопит, мол, подпись там, где галочка. Еще такой момент: сумма была 50 000 руб. Насколько я знаю, такие суммы вносят через кассу. Три раза переспросила, почему нас не отправляют в кассу, а оператор сказала, мол у нее лимит позволяет.Прихожу домой, читаю. Вноситель совсем другой человек. И данные паспортные не мои, а подпись моя. Так-то она должна была сверить подпись с той, которая у вас в системе заведена. Теперь вот интересно, деньги на счете или нет? И кто есть эта девушка, указанная в приходном ордере? Не та ли женщина, которая обслуживалась до нас?Еще один забавный момент, связанный с этим офисом: каждый месяц, когда народ обычно платит коммунальные (1-10 число месяца), тут стабильно не работают программы по внесению вкладов. Всегда отправляют, мол, мы только коммунальные принимаем.П.С. Всегда все стараюсь проверять за Вашими сотрудниками, но они же всегда торопят, не дают нормально проверить данные. Были уже прецеденты, когда оформляли один вклад вместо другого, и я читая договор, указывала это оператору. Приходилось подписывать договор, тут же закрывать этот вклад и открывать нужный (офис на Ленина 96, можете проверить мои вклады где-то в первых числах ноября 2012 г. В один день открыт и закрыт вклад на одну сумму, и в этот же день открыт на эту же). Был случай, когда вместо вклада на 1 месяц открывали на 1 год и 1 месяц, и опять же не отходя от окна приходилось переоформлять документы. И в принципе, продолжать можно до бесконечности. Чего ж они у Вас такие невнимательные?! Глицинчику что ли им купите!

Я с супругой оформил ипотечный кредит 3 месяца назад... Всякий раз когда мы соприкасались с Банком возникал ряд проблем. По порядку: 1. оформив заявку нам было обещано рассмотрение за 3 дня, по факту ответ ждали более недели (Ладно на это глаза готовы закрыть). 2. Настал момент подписания... Переподписывали четыре раза, то орфографические ошибки, то какие-то левые паспортные данные, закончилось тем что в день регистрации собственности мы пришли подписывать кредитный договор (в 4 или 5 раз), подписали и выяснили, что подписанта со стороны банка - нет на месте... я повез сотрудника к его руководителю, чтобы нам подписали договор... Оформив право собственности думали все... Но нет! 3. Супруга заказала карту, для того что бы оплачивать через банкомат или сбер-онлайн, карту выпускали более месяца. Главное - приходя в офис директор офиса - ничего внятного не мог ответить, уже я ему говорю кому в какой отдел звонить, и как устранить эту проблему... На самом деле как не приди в офис, директор офиса помогал людям около банкоматов... мне кажется это единственное, что он может и знает в Вашем Банке. 4. До момента получения карты моя супруга зашла в другое отделение Банка (думали может в другом лучше будет) - там не работали Банкоматы, сотрудники на полном безразличии послали искать в счастья в других отделениях... Извините конечно, но надо быть культурным как минимум с теми, благодаря кому ты получаешь зарплату. 5. И вот карту получили, вроде остался последний шаг - регистрация закладной. Сотрудник занимающийся нашей сделкой не может ответить на вопрос "с какими документами надо идти на регистрацию", его ответ - "Возьмите все, что у Вас есть оригиналы и копии (ответ супер)". Но, регистрировать закладную пришла девушка... ну простите меня, сложилось ощущение, что человек не только первый день на работе, а первые минуты - ни на один вопрос ни мой, ни сотрудников юстиции она не могла ответить, мычала себе под нос что-то... сказала, что надо оплатить за регистрацию документов 500 р. я заплатил, оказалось что не нужно... Прошу вернуть Банк мне эти деньги, это "оплошность сотрудника", так что может из своих средств вернуть мне денежную сумму, или же оформить все документы и самой заняться возвратом данной суммы. Не пишу фамилии сотрудников и отделения, где это произошло, не хочу "пиарить" сотрудников, готов ответить лично на все вопросы, а так же морально поддержать сотрудника в операции возврата мне 500 рублей, а так же помочь Сбербанку поднять сервис обслуживания!

Пользовался услугой Сбербанк Онлайн со времен ее открытого бета-теста. И все было относительно нормально. Но около двух месяцев назад из системы внезапно исчез мой счет. Сколько лет был, а тут исчез. В самый удачный момент, когда я довольно надолго уехал из России. В суппорте мне сказали, что если я хочу свои деньги, мне нужно идти в отделение и подписать договор универсального банковского обслуживания. Когда я намекнул, что от меня до отделения больше двух тысяч километров, мне конечно, посочувствовали, но сказали, что помочь ничем не могут. На прошлой неделе я слетал в Россию. Ровно ради этого. Зашел в Банк. Подписал договор. Дело было в пятницу. Днем в понедельник счета так и не появилось, и я снова позвонил в Службу поддержки, где мне посоветовали не волноваться, все обрабатывается три рабочих дня, и "завтра все обязательно будет". В это самое "завтра" у меня был самолет обратно, поэтому я переспросил трижды. И трижды меня заверили, что все окей. Ничего в итоге не оказалось окей. Сюрприз! На месте, где раньше был счет, так и продолжило висеть предложение заключить договор. Сегодня я позвонил в службу поддержки, еще раз. Конечно же мне посоветовали снова зайти в отделение и оформить договор повторно. Прошлая попытка обошлась мне в 15 тысяч. Заодно приняли заявку, которую обещали рассмотреть, аж в течение 30 (!) дней. Я восхищен!

и остатке денежных средств в рублях на счёте кредитной карты.По возвращению в Санкт–Петербург я пополнил баланс карты,но к моему удивлению через день пользуясь "Сбербанк онлайн" обнаружил пропажу некоторой суммы с моей кредитной карты причём никакого уведомления о списании не было сделано.Как впоследствии оказалось банк в одностороннем порядке увеличил стоимость каждой покупки сделанной мной пару дней назад.Данное действие я расцениваю как кражу сбербанком денежных средств со своего счёта.

При выходе на пенсию я в апреле 2009 открыл счет в сбербанке для перечисления денег из ПФР на карту Maestro ,предложение подключить мобильный банк отверг. В сентябре 2013 карта была заблокирована при попытке взлома об этом я узнал позвонив, получил новую, которую успешно взломали и похитили более 30 000 р. Карту опять заблокировали, пошло разбирательство, новую до выяснения решил не получать. В отказном письме на возврат денег я узнал, что еще 1 05 2009 к моему счету был подключен мобильный банк на номер не указанный в договоре, на который через смс и ушли деньги. У сбербанка есть служба безопасности? Оказывается услуга мобильный банк бесплатная, так как согласно выписки со счета у меня ниразу не удерживались деньги на ее оплату, поэтому я и узнал о постороннем подключении спустя 4 года. Люди храня деньги в сбербанке под мизерные проценты исключительно за его надежность, а что на деле?

Хотел бы оставить отзыв о работе Сбербанка и поделиться своим положительным опытом использования ипотеки. Оформляли ипотеку в Санкт-Петербургском центральном ипотечному центре (на Невском 3 в декабре 2009 года. Здание, кстати, новое, светлое, что тоже немаловажно. Кредитным инспектором была Н-ева Эльмира - очень приятный в общении и отзывчивый специалист, терпеливо отвечала на все наши многочисленные вопросы, причем не только на этапе оформления, но и вообще в течение всего срока ипотеки. Говорят, зачастую многие испытывают сильный стресс на этапе оформления ипотеки - оно и понятно, речь идет о больших деньгах и все нюансы тут требуют повышенного внимания и концентрации, однако у нас остались только положительные воспоминания от работы с Эльмирой, спасибо ей огромное!В течение срока ипотеки был период, когда ставка рефинансирования снизилась и мы решили, в соответствии с одним из пунктов договора, попробовать написать заявление в банк с просьбой рассмотреть вопрос о снижении процентов. Какого же было наше удивление, когда банк пошел нам навстречу и снизил процентную ставку!Погасили ипотеку мы досрочно (это, кстати, в Сбере без штрафных санкций!) год назад, за этот период накопили сумму на первоначальный взнос и сейчас подали документы на новую ипотеку - родился ребенок и нужно уже подумать о жилье попросторнее. Конечно же над выбором банка мы долго не раздумывали - застройщик у нас все тот же, что и раньше, все их объекты аккредитованы в Сбербанке, условия кредитов в Сбере одни из лучших (если не лучшие), так что выбор был, учитывая наш положительный предыдущий опыт, очевиден - Сбербанк. Кстати, за истекшие 4 года процесс подачи документов сильно упростился - застройщик и Сбер теперь работают сообща для того, чтобы по максимуму упросить жизнь заемщика. Надеюсь наш запрос одобрят и мы вновь сможем воспользоваться ипотекой от Сбербанка!

Сегодня днем выяснилось, что на кредитной карте нет денег... а были, вчера положили. Захожу к сбербанк-онлайн и вижу -3045,76 руб. на кредитной и -4720 руб. на зарплатной! Открываю все карты (их 4) и наблюдаю, что -3045,76 руб. так же на всех! Причем даже на заблокированной! Дозвонится до банка не реально, все занято, выписки все сделаны и скриншоты тоже.

26 ноября 2013 г. в 17:21 я внесла на кредитную карту наличные через банкомат, расположенный в офисе Сбербанка по адресу: г. Уфа, ул. Софьи Перовской, д.15, терминал 956446, номер транзакции 0592. Вложила в банкомат купюры по 5000 руб. Общей суммой 80 000 руб (восемьдесят тысяч рублей). Вставила карточку в банкомат, авторизовалась, выбрала в меню внести наличные. Внесла в банкомат 16 купюр по 5000 руб. После внесения каждой купюры на экране появлялась надпись о внесенной сумме. После вложения последней купюры, появилась надпись о сумме внесенных наличных 80 000 руб, затем, экран «моргнул» и возникла надпись "Технический сбой". С этой надписью банкомат «завис». Сразу обратилась к сотруднику банка, который направил к специалисту Сбербанка, для оформления претензии. Написала заявление о спорной транзакции (за № 002816-2013-18-67-46 от 26.11.2013 г.) и получила ответ, обращение будет рассмотрено в срок от 3 до 14 дней. 27 ноября 2013 г. позвонила в колл–центр Сбербанка по номеру 8 800 555 5550, получила ответ, что претензия принята на рассмотрение, и на мой мобильный номер телефона поступит звонок от специалиста Сбербанка, решение будет в срок от 5 до 25 рабочих дней! На мой звонок 29 ноября 2013 г. получила аналогичный ответ, только срок решения назвали от 3 до 14 дней! Меня очень беспокоит этот вопрос, т.к. сумма внесена на кредитную карту с целью погашения задолженности. Срок платежа по кредитной карте до 04 числа каждого месяца, т.е. ближайшая дата 04 декабря 2013 г. Других средств для погашения задолженности у меня нет. Я обращаюсь с требованием к специалистам Сбербанка, срочно решить вопрос о зачислении средств на карту, не позднее трех дней. Оперативная помощь клиентам - это самый важный вопрос для Банка.

5 ноября мы с мужем обратились в одно из отделений Сбербанка г. Самара с заявкой на выдачу военной ипотеки, после заполнения анкеты нам сказали, что решение вынесут за 10 рабочих дней. 19 ноября мы сами стали звонить менеджеру, который нас обслуживал, дозвониться весьма проблематично, но все-таки поговорить нам удалось. Менеджер сказала, что документы на рассмотрении и к концу месяца результат будет известен. Сегодня 29 ноября, мы снова позвонили, на что эта же девушка сказала, что она не знает, когда решение вынесут, что документы у кредитной комиссии. Интересно сколько еще можно ждать, сроки уже поджимают, и к чему говорить что вся процедура занимает 10 дней, когда прошел месяц и ни ответа, ни привета, не ясно.

Из-за обновления программного обеспечения 3-ю неделю не могут сделать справку о задолженности по ипотечному кредиту для материнского капитала. Сроков решения также назвать не могут, так как сами не знают. Плюс мотивируют, что такие справки делаются 30 дней!Центр ипотечного кредитования на Бутлерова.

Так же сотрудники Сбербанков навязывают страховку на жизнь и т.д. со словами вам не одобрят кредит если вы не возьмете страховку дополнительно! Я конечно понимаю что вам это все ВЫГОДНО, но такой навязчивостью вы только вызывайте раздражение и отрицательное мнение о работе банка. Хотелось бы перемен в этой сфере!