140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя жена имела несчастье воспользоваться потребительской картой Сбербанка на 50 тыс рублей. Все было замечательно пока срок действия карты не закончился. Так как у меня есть доверенность на совершение операций в Сбербанке по счетам жены и у меня был выходной, я пошел делать очередной платеж по погашению кредита. Дело в том, что карту мы получили в городе Магнитогорске Челябинской области, а сейчас проживаем в городе Санкт-Петербурге. Зашел я в отделение Сбербанка на Бассейной 17, рассказал свою историю, что карта с другого города, срок действия закончился, карта активирована, нужно погашать каждый месяц, показал договор, график платежей. И ЧТО? Посовещались всем отделением Сбербанка, и подготовили документы на перевод платежа. И тут вопрос??? Перевод куда должен быть, на номер счета или номер карты?? Кто знает?? Я об этом узнал только через МЕСЯЦ, когда жена пошла платить очередной платеж. Деньги отправили нетуда, на номер карты, а не на номер счета. Ну и что,заплатили пени, платеж за просроченный месяц, захотели вернуть деньги, неправильно отправленные, написали претензию, срок рассмотрения до 25 рабочих дней. И что??? карта закончилась в марте 2013. За это время написали 2 претензии, позвонили по бесплатному телефону Сбербанка, рассказали всю историю. Пришел ответ письменный из Сбербанка, [b]оказывается, что ознакомившись со сведениями в чеке-ордере реквизита платежа и не предъявив претензии по его содержании я выразил свое согласие с указанными в чеке-ордере реквизитами. Учитывая вышеизложенное я должен обратится непосредственно в ту организацию, в пользу которой переведен платеж[/b]. То есть с]ездить в город Магнитогорск, чтобы забрать свои деньги из другого отделения Сбербанка!!! :wall: Думаете это все?! ОШИБАЕТЕСЬ!!! НА днях жена посмотрела свою распечатку в Сбербанке и увидела? что у нее со счета исчезли деньги: 24.10.2013г.- 185 руб.,29.10.2013г.-3280 руб,25.11.2013г.-1188 руб. Пошла разбираться, оказывается с августа месяца деньги перестали доходить, хотя отправляли регулярно согласно графика, по правильным реквизитам. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО СКАЗАЛИ В СБЕРБАНКЕ??? Пишите претензию и ждите 25 рабочих дней!! Наверно надо готовить чемодан для поездки в город Магнитогорск!!! Правда где гарантии,я что очередной перевод дойдет???

Получил 3 sms сообщения не принадлежащие мне:SBERBANK:Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешенную задолженность по карте 67...2250. Сумма с процентами 7542.00 RUR. Справки: 8(800)5555550.SBERBANK:Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешенную задолженность по карте 67...2250. Сумма с процентами 1.00 RUR. Справки: 8(800)5555550.900:Арсен Гасанович, оформите КРЕДИТ до 1,5 млн. руб. по ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ НИЗКОЙ СТАВКЕ - всего 16,5% годовых! Узнайте подробности в ближайшем отделении Сбербанка. Пароль 1275554835. Ваш СбербанкПросьба избавить от внимания

ОАО "Сбербанк" вроде бы одно юридическое лицо, но отделения живут своей автономной жизнью, и связь с другими отделениями, даже в рамках одного тербанка, ну очень уж проблематично. В одном из доп.офисов в г. Тюмени в рамках зарплатного проекта предлагали кредитные карты. Многие взяли и я в том числе. В общем, удобно. Переехала я на ПМЖ в г. Ханты-Мансийск, платила кредит с помощью карты, но в один прекрасный момент я лишилась кошелька и всего содержимого. Заблокировала карту по телефону, решила не восстанавливать, а гасить кредит наличными через оператора. Вот тут-то все и началось. Оказывается, деньги из Ханты-Мансийского отделения Сбербанка падают на мой счет, открытый в Тюмени только дня через 3. Но ведь я взяла в кредит деньги у Сбербанка и ему же отдаю. Так получается, что у отделений "кошельки" разные, а не зная этого я попала сразу на просрочку!? Второй момент. Дата зачисления платежа была 11-е число каждого месяца. Так вот, перед Новым годом я пыталась внести очередной взнос, но начиная с 27 декабря, оказывается, деньги уже не принимали. Бегу в банк в первый рабочий день после Нового года, но деньги у меня опять не принимают, говорят, платежи по кредитам будут принимать только с 10 января, а мне же нужно еще 3 дня на перечисление в Тюменское отделение! Вот так я попала снова на просрочку. При этом, мне на телефон и электронную почту назойливо шли сообщения о просрочке. Кто здесь виноват? Стало быть я - бдительнее надо быть со своими сумочками и кошельками... Теперь эта просрочка мне выходит боком... Кроме того, я не могу закрыть счет по данной карте, хотя кредит дааавно выплачен. Потому что, хоть убей, не помню я кодовое слово... надо ехать в то отделение, где эту злополучную карту выдавали. Ну очень удобно, все для клиента. Очень жаль, что опять зарплатный проект в Сбербанке. Поменяла я фамилию в связи с радостным событием, а вот теперь 4 месяца !!! не могу получить зарплатную карту. Пишу заявление на смену фамилии, а значит и карты в г. Ханты-Мансийске, а мне приходит СМС с приглашением за картой в г. Сургут, а это 300 км. Это называется приблизить услугу к клиенту. В общем, наболело... только что вернулась из банка, в очередной раз писала заявление на получение карты. Про парковки только для сотрудников банка, но не клиентов можно и не говорить... сотрудникам важнее.

13.10.2013 сделал перевод по системе SberBank-Online с з/п-карточки на счёт в другом банке, с которого списываются платежи по кредиту. Денежные средства были списаны сразу же. Сумма 14 800 рублей. 17.10.2013 пришло оповещение о списании пени по кредиту за непогашение. Выяснилось, что средства небыли зачислены на счёт получателя. 18.10.2013 написал претензию в Дзержинском отделении Сбербанка г. Новосибирска. Сказали, что претензия будет рассмотрена в течение 21 рабочего дня, но можно заходить и узнавать судьбу раньше, на всякий случай. Написал. Чтобы не платить пеню пришлось съездить в банк и внести ежемесячный платёж. 20.11.2013 в очередной раз пришёл узнать судьбу претензии, на что мне администратор вместе с руководителем отделения предложили написать ещё одну, на всякий случай, и сказали, что сделают отметку о срочности, по которой рассмотрение будет в течение недели. Написал повторную претензию с указанием более подробной информации о платеже (кто, кому, номера счетов, БИК, ФИО и т.д.). Прошло уже 2 недели. Хожу узнаю каждую неделю. Сегодня вообще сказали, что рассмотрение 26 декабря, что противоречит изначально оглашённым срокам в 21 день! Так же руководитель заверила, что напишут какое-то прошение об ускорении. Девочка же администратор на все мои вопросы о сроках и причинах отвечала, что она ничего не знает, а сроки проставляет некто рассматривающий претензии. Сказала, что предыдущую претензию вернули с просьбой уточнить реквизиты перевода. Что возмущает не меньше, ведь, я указывал номер документа в SberBank-Online, в котором написано кто, куда, когда и сколько. Не спорю, косяки есть у любого, но время их исправления у Сбера - просто ужасно. Работа с клиентами - ужасна: администратор Алина разговаривала так, как будто я её отвлекаю от очень важных дел.

Есть два счёта в банке, к которым привязаны автоплатежи по кредитам: с одного счёта не списываются средства на погашение кредита, на второй счёт не зачисляются средства с дебетовой карты. Ситуация со счётом №1. Уже более месяца на счету лежит сумма необходимая для очередного платежа по кредиту. Как обычно, 23 числа каждого месяца со счёта списывается необходимая сумма в счёт погашения ипотечного кредита. Но 23 ноября 2013г. этого не произошло. Более того, спустя 5 дней ничего не изменилось и мне пришло уведомление о просроченной задолженности перед банком! 28 ноября в отделении банка на Новом Арбате 17 мне объяснили, что вводится в эксплуатацию новый софт и всё что можно сделать - принять от меня заявление с просьбой почистить мне кредитную историю. При этом, никаких справок о том, что задолженность произошла не по моей вине в отделении не выдают. Есть возможность только оставить заявление. Сегодня 29 ноября. Сумма для платежа по прежнему на счету, пришло очередное уведомление на email о наличии просроченной задолженности. Ситуация со счётом №2 Данный счёт также открыт для внесения платежей по другому кредиту. В настоящий момент я не могу перевести средства на счёт со своей же дебетовой карты с использованием СбербанкОнлайн. Звонки в службу поддержки вопрос не разрешили, блокировок на карте и на счёте нет. Приближается дата платежа по кредиту.

Есть два счёта в банке, к которым привязаны автоплатежи по кредитам: с одного счёта не списываются средства на погашение кредита, на второй счёт не зачисляются средства с дебетовой карты.Ситуация со счётом №1.Уже более месяца на счету лежит сумма необходимая для очередного платежа по кредиту. Как обычно, 23 числа каждого месяца со счёта списывается необходимая сумма в счёт погашения ипотечного кредита. Но 23 ноября 2013г. этого не произошло. Более того, спустя 5 дней ничего не изменилось и мне пришло уведомление о просроченной задолженности перед банком! 28 ноября в отделении банка на Новом Арбате 17 мне объяснили, что вводится в эксплуатацию новый софт и всё что можно сделать - принять от меня заявление с просьбой почистить мне кредитную историю. При этом, никаких справок о том, что задолженность произошла не по моей вине в отделении не выдают. Есть возможность только оставить заявление.Сегодня 29 ноября. Сумма для платежа по прежнему на счету, пришло очередное уведомление на email о наличии просроченной задолженности.Ситуация со счётом №2Данный счёт также открыт для внесения платежей по другому кредиту. В настоящий момент я не могу перевести средства на счёт со своей же дебетовой карты с использованием СбербанкОнлайн. Звонки в службу поддержки вопрос не разрешили, блокировок на карте и на счёте нет. Приближается дата платежа по кредиту.

Вчера понадобилось перевести в ИБ по номеру карты сбербанка денег, ввожу номер карты сумму, приходит смс что спишет РОВНО такая же сумма, ввожу код, и после этого с меня снимают комиссию за перевод! Что за развод у государственного банка? При любых операциях до ввода кода из смс должна выходить информация с комиссиями, или хотя бы предложение, что может быть комиссия, а, тем более, когда деньги переводятся внутри банка!1) Требую вернуть незаконно удержанную комиссию!!!2) Требую чтобы в иб банка выводилась заранее информация о возможных комиссия, а не тупо списывалось после проведения платежа!

В Владивостокском филиале СБ России, уже с августа месяца 2013 г. пытаюсь получить карты различных категорий. В августе месяце этого же года подал заявление на открытие двух карт - Visa classic и MasterCard standart. MasterCard получил на 8-ой день :ura: , а дальше началоcь "интересное". Два месяца ожидания. Вечные очереди и ожидание получить вразумительный ответ. Одним словом - "День сурка". По истечении двухмесячного срока, отказался от данной карты (Visa classic). Потребовав возврат денежных средств оплаченных на выпуск карты. Решил еще раз в этом же отделении открыть карту, но уже другой категории. Аэрофлот Visa Gold. Другая категория, другое отношение... Но нет, опять "грабли". Подав заявление 31.10.2013 рассчитывал получить карту, хотя бы к середине ноября. И опять начались поиски карты. Ответ специалистов был стандартен "где-то едет", "наверное праздники сказались", "пришла, не можем найти".... Перестал ходить в отделение СБ. Стал звонить туда. После заверений заведующей либо лица ее заменяющей, что карта будет 26-27.11 у них в отделении, поверил на слово. И действительно, нашлась карточка, НО... Она оказалась не исправна в техническом плане. Не поддавалась регистрации. Еще три дня ожидания. И прекрасный вердикт этой повести - "Карту надо перевыпускать". По срокам ничего и никто сказать не может. Предлагают подождать. Подождем. Если не успеют до начала отпуска открыть карту, наверное будем отказываться.

На что она обратила внимание сотрудника сбербанка, на что ей ответили не очень корректно.На требования предоставить чек с ее подписью,ей отказались...Отношение к людям у сотрудников сбербанка оч плохое,мало того что все виноваты кроме них,так они еще умудряются хамить. Уважение к пожилым людям напрочь отсутствует... Естественно, если нам не предоставят чек с бабушкиной подписью,не вернут ее деньги и не извиняться за нанесенный моральный ущерб. То мы будем вынуждены решать этот вопрос не через интернет, а через суд с адвокатам!

Доброго времени суток! Сегодня 28.11.2013 к нам на АЗС №56 Роснефть (местонахождение Брянская обл., Унечский р-н, с. Ивайтенки) приехали сотрудники Унечского отделения Сбербанка 5586/5586 для замены наших з.п. карт, в связи с окончанием срока действия! Девушка, сотрудник банка (к сожалению, имени и фамилии не запомнила) сообщила мне, что вместе с з.п. картой мне выдадут кредитную карту! Я объяснила девушке, что кредитную карту я получать не буду, не нуждаюсь в ее получении! На мои возражения девушка мне ответила, что кредитную карту мне ПРИДЕТСЯ получить, т.к она уже выпущена на мое имя! Я еще раз повторила, что кредитную карту я получать не буду, она мне не нужна! Девушка мне в грубой форме ответила, что кредитную карту я ОБЯЗАНА получить, т.к. з.п. карты без кредитных НЕ ПОЛУЧАЮТ! Когда мои нервы были на грани срыва, я попросила девушку поменять мне з.п. карту, без получения кредитной! В ответ от девушки я услышала: «Приедете в отделение банка, напишите отказ от кредитной карты, и только после письменного отказа от кредитной карты, получите зарплатную»! :o КАКОЙ ОТКАЗ? ЭТО ГДЕ НАПИСАНО? Такого хамского отношения со стороны сотрудника Сбербанка я еще не ощущала на себе! В итоге, мне НЕ ВЫДАЛИ з.п. карту, НАВЯЗЫВАЛИ и ЗАСТАВЛЯЛИ получить кредитную карту! Как и почему без моего согласия была открыта кредитная карта!???! Почему сотрудник Сбербанка позволяет себе хамить и грубить клиентам, как было в случае со мной? Почему услуги навязывают, заставляют получать КК, когда она мне не нужна!? Если Сбер не выполняет план по выдаче КК, почему должна страдать от этого я, а именно моя нервная система? От общения с девушкой у меня осталось негативное впечатление! P.s. проще в конверте з.п. получать, чем иметь дело со Сбером, без боя теперь свою з.п карту не получить!

Как это ни странно, начнем сначала. У меня гражданство другой страны. Соответственно есть паспорт иностранного государства. Но при этом я имею действующий Вид на жительство, который является моим внутренним документом на территории Росси. Соответственно, везде: Налоговая, Пенсионный фонд, Миграционная, Медстрах и т.п. я занесен в базу по Виду на жительство, что, разумеется, верно. Но при этом Сбербанк решил выделиться, и завел меня в базу клиентов по паспорту иностранного государства, в принудительном порядке. Это важно запомнить для понимания дальнейшего. ПО роду своей деятельности я имел, и продолжаю иметь счета в нескольких банках, и как физическое лицо, и как юридическое лицо. Поэтому у меня есть объективная возможность сравнивать адекватность и удобство для клиентов методов предоставления услуг. У каждого есть свои плюсы и минусы, но в любом случае все логично, понятно, а главное сделано для клиента. Но вот Сбербанк отличается полным непониманием того, как делают все, как делать правильно, что и как необходимо клиенту. Более того, возникает устойчивое впечатление, что Сбербанку вообще нет дела до удобства клиента. Он начинает изобретать велосипед, пытается быть оригинальным, не понимая, что выглядит не просто глупо, а даже убого. История 1 - Попытка сделать платеж в Пенсионный фонд. Как делается платеж в он-лайн банке абсолютно любого банка? Открывается в том или ином виде форма платежного поручения, и далее заполняются все реквизиты получателя денег, затем обязательно заполняется раздел Наименование платежа, далее платеж подтверждается одноразовым паролем по смс, и все, деньги ушли. Сбербанку нет дела до того, что все давно придумано. В его стенах находятся люди, которые, не думаю, начинают изобретать свои, понятные только им принципы заполнения платежных поручений. В Сбербанк Онлайн нет формы платежного поручения, там по очереди появляются строки для заполнения: фамилия, имя, отчество, которые необходимо заполнять по мере их появления на экране. При этом система проверяет каждую заполненную строку. Что мы имеем в итоге? В момент внесения моего номера пенсионного страхования система обращается в базу данных ПФР, надеясь получить подтверждение того, что введенный номер принадлежит именно мне. В моем случае она получает отказ, так как в ПФР работают разумные люди, и в базе я числюсь по Виду на жительство, а Сбербанк посылает с запросом туда данные моего иностранного паспорта. В итоге я не могу совершить данный платеж, а равно как и любые бюджетные платежи, уплату штрафов, и т.п. Вопрос 1. Что было в голове у человека, который изобрел это? Почему нельзя, как это работает везде, просто дать мне заполнить все необходимые графы платежного поручения, где именно в назначении платежа я и впишу номер своего пенсионного страхования. Я это делал постоянно в других банках. Вопрос 2. Раз нет стандартного по форме блока Назначение платежа, значит я не могу туда вписать произвольные данные, а следовательно сделать платеж за членов своей семьи? Вопрос 3. А с чего Сбербанк решил, что я ему разрешаю куда-то обращаться, запрашивать мои персональные данные, сравнивать их и, на основании этого, принимать какие-то решения? История 2 - Автоплатеж. Мной некоторое время назад был создан автоплатеж в адрес Интернет-провайдера. По некоторым причинам мне больше не надо было совершать такие платежи, и я попытался в системе Сбербанк Онлайн его удалить. Данная операция оказывается невозможной. Я пробовал несколько дней. Разумеется, я обращаюсь в службу поддержки держателей карт, называю оператору все необходимые данные и прошу удалить этот автоплатеж. Но выясняется, что оператор может удалить только шаблоны платежей, а автоплатежи не может. Знаете почему? Потому что для того, чтобы войти в систему для удаления просто шаблона оператор с моих слов должен ввести серию и номер паспорта. Он вводит номер моего иностранного паспорта и все получается. А для удаления автоплатежа оператору надо войти в другую часть системы, которая номер моего паспорта не принимает, так как у него отличное от Российского паспорта количество цифр в номере! Это как? Одна система, но разные требования ко входу туда. Знаете что мне предложил оператор? Обратиться лично в отделение и написать заявление. При этом срок рассмотрения заявлений до 20 дней. В итоге, деньги ушли туда, куда не должны были уйти, и сейчас у меня проблема с отзывом платежа. История 3 – Выяснение, что у меня с платежом. Мне понадобилось срочно (я был на улице в этот момент) выяснить, почему не был выполнен один из моих платежей. Я позвонил в службу поддержки клиентов банка. Для того чтобы идентифицировать меня как клиента, разумеется, я должен пройти некую авторизацию. Что такое авторизация? Это введение логина и пароля. Логином тут выступает номер банковской карты, паролем - кодове слово, которое придумываю все при выпуске карты. Да, я понимаю, безопасность клиента важна, поэтому практически все банки еще просят озвучить ФИО и что-то еще, обычно это адрес регистрации. Но Сбербанк и тут решил выделиться на фоне других, ему это показалось мало. Для того, чтобы просто получить информацию о своем платеже, мне было необходимо (заметьте, торопясь и стоя прямо на улице в толпе слышащих это посторонних людей) назвать: фамилию, имя, отчество, номер банковской карты, кодовое слово, адрес регистрации, серию и номер паспорта, место и сумму последней операции по карте, где я вводил пин-код!!! Вопрос 1. Система подобного обслуживания по телефону подразумевает, что случилось что-то непредвиденное, требующее оперативного решения. О какой оперативности может идти речь, если мы дольше меня идентифицируем, чем решаем проблему? Вопрос 2. Почему вы считаете нормальным требовать все это озвучивать по телефону? Ведь рядом находятся посторонние люди, не слишком ли много информации они могут получить? Если вы хотите мне посоветовать найти укромное место, где я могу без опаски все это громко говорить в трубку, то я так и до отделения дойду, зачем мне ваша служба поддержки по телефону? Вопрос 3. Вы не думали почему другие банки это не спрашивают? И не надо говорить о том, что их не беспокоит безопасность клиента, это не так. Просто они понимают, что человек помнит как его зовут, помнит где он прописан, но далеко не все помнят номер и серию своего паспорта, и уж точно не все его носят с собой. Вопрос 4. Вы хотя бы представляете всю глупость вопроса про то, где я последний раз пользовался картой? А если я давно не пользовался? Посмотреть смс-уведомление? А если я не храню историю смс? А если я именно по этому телефону и говорю? А если я вообще не подключен к этой услуге? Последний раз мне удалось вспомнить, что я совершал покупку в «Азбуке вкуса», даже удалось вспомнить сумму. Но у вашего оператора хватило наглости еще потребовать вспомнить точный адрес этого магазина! Вопрос 5. А что нужно будет сделать, чтобы по телефону заблокировать потерянную или украденную карту, которую, как это часто бывает, украдут вместе с бумажником и паспортом? Выслать вам по факсу справку из КВД? И это не считая еще нескольких мелких огрехов, которые только добавляют комичности в ситуацию. Всего 2 месяца, и я уже сильно пожалел, что стал вашим клиентом, и потратил 3500 рублей на выпуск и обслуживание карты за первый год. Сил уже нет жалеть эти деньги, и похоже придется забыть про них и закрыть счет. Мне кажется, у ваших сотрудников нет ни малейшего понимания как надо обслуживать современного клиента, и вы даже не пытаетесь ни подумать, ни посмотреть по сторонам, ни прислушаться к кому-то. Видимо Сбербанк еще долго будет оставаться банком для пенсионеров, которые далеки от всего этого.

У мужа умер отец. Подали документы нотариусу для вступления в наследство. В наследстве так же фигурирует вклад умершего. Та вот суть: незадолго до смерти, отец поменял год рождения, но в Сбербанке это не указано. При обращении в Сбербанк, сказали принести копию паспорта (интересно, где ее взять, если после смерти паспорт меняют на Свидетельство о смерти). Получается, эти деньги просто перейдут в собственность Сбербанка. Нормально, че!

Несколько лет я являюсь держателем дебетовых и кредитной карты Сбербанка. 27.11.13 я решил закрыть кредитный счет и сдать кредитную карту, так как сумма предоставленного кредита была мной погашена полностью, ну и срок действия карты истекает в декабре 2013 года. Чтобы еще раз удостовериться в отсутствии какой-либо задолженности, я зашел в личный кабинет Сбербанк-онлайн и обнаружил, что действие моей кредитной карты было продлено до декабря 2016 года. Я сильно удивился, ведь никакого заявления на продление срока кредитования я не подавал. Тем более что ранее (более года назад) моя кредитная карта была заблокирована для каких-либо операций (кроме операции пополнения счета) самим банком с пометкой "безнадежная задолженность". Карту банк заблокировал за неоднократные пропуски платежей, но впоследствии задолженность я погасил и последующие платежи вносил исправно, но карту не разблокировали.После обнаружения продления срока действия карты я позвонил в колл-центр, где молодой человек (имя не помню, запись разговора имеется) пояснил мне, что по моему счету была автоматически выпущена новая карта, и что мне необходимо получить вновь перевыпущенную карту и сразу сдать ее обратно, после чего мне закроют счет.Сегодня, то есть 28.11.2013 года я приехал в 112-е отделение Сбербанка, Ижевск, ул. Удмуртская 263, где операционист (при мне она кому-то звонила, советовалась, также вставала и уходила с картой и распечаткой по счету карты, как я понял к старшему сотруднику за советом) на мои вопросы пояснила следующее - на данный момент счет закрыть я не могу, так как по моему счету перевыпущена новая кредитная карта. После получения новой карты я могу закрыть счет. При этом с кредитного счета будет списано 750 рублей за годовое обслуживание за 2014 год. По другому закрыть счет я не смогу. Получается, что не имея задолженности перед банком я не могу закрыть счет, при этом банк хочет получить с меня деньги за не оказанную мне услугу, да и в этой услуге я не нуждаюсь. Почему я не могу закрыть свой счет, ведь претензий со стороны банка ко мне нет?Считаю, что в данной ситуации банк навязывает ненужную мне услугу, ведь кредитной картой я пользоваться не собираюсь, и хочу закрыть счет до истечения срока действия имеющейся у меня кредитной карты, не имея задолженности. И еще - не понимаю я, как банк может повторно выпустить карту недобросовестному, по их мнению, клиенту? Это что за банк - мазохист?

В соответствии с условиями кредитного договора мы с супругом в качестве созаемщиков имеем право досрочно погасить кредит или его часть. Досрочное погашение осуществляется в сроки, установленные для ежемесячных платежей, при условии подписания нового графика НЕ ПОЗДНЕЕ дня осуществления досрочного погашения и списания денежных средств. При этом фактически сегодня (в день ежемесячного платежа по графику) нам с супругом было отказано в досрочном погашении. По разъяснениям работников, технические особенности нового ПО не позволяют провести дополнительный платеж в день списания аннуитетного платежа согласно графику. При этом до недавнего времени ПО банка, напротив, позволяло оформить и подписать новый график платежей с учетом досрочного погашения (дополнительного платежа) ТОЛЬКО в день списания аннуитетного платежа согласно графику. Этому правилу, прямо противоречащему условиям договора, мы молча подчинялись. Однако правила опять поменялись. Мало того, что вышеназванные условия являются прямым нарушением условий договора банком, так еще и обо всех подобных изменениях банк НЕ считает нужным предупреждать клиентов заранее. На каком основании банк нарушает наше право, предусмотренное договором, препятствует нам в выполнении наших прав по погашению обязательств по кредиту?

для внука, который занимается карате в подарок к новому году и ко дню его рождения. Эта операция для меня не нова. В том году все прошло без каких–либо сложностей в этом же отделении сбербанка.
А тут деньги были отправлены в банк ОАО АКБ " АВАНГАРД" г. Москва , но операционистка в банке не указала получателя: ИП Климков Д.С. Поэтому деньги дошли до банка, но получатель платежа их не смог получить и мне не была отправлена посылка.
Сегодня, 28.11.2013 повторно пришла в это же отделение СБ. Узнав, что на то, чтобы деньги дошли до адресата надо написать заявление и получатель платежа сможет их получить только через месяц, решила повторно отправить деньги, попросив указать в получателе , кроме банка еще и ИП КЛИМКОВ Д.С. Но работники банка сказали, что не могут это сделать. И указали ИП Климков а только в графе 20. НАЗНАЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА. И я не уверена, что и в это раз деньги смогут дойти до адресата.
Но! Чтобы ко мне вернулись те деньги, которые были отправлены 26.11.2013 без уточнения получателя, пришлось написать заявление. И с ужасом узнала, что деньги смогу получить только через месяц ,хотя они вернутся в банк практически через неделю, так как столько мой вопрос будет где–то рассматриваться. И это накануне нового года! Я – вдова, пенсионерка. Других видов заработка не имею. И вот желание поздравить любимого внука с новым годом и с днем рождения пробило серьезную брешь в моем бюджете. Я уже не говорю о стоимости переговоров с г. Калининградом по сотовому телефону, когда выясняла почему и что является задержкой посылки и что и как надо оформить. И мне не понятно, почему в прошлом году это не вызвало никаких затруднений , а в этом году превратилось для меня в проблему. Может дело в низкой квалификации сотрудников банка?
Да, мое заявление на возврат денег зарегистрировано под №003007–2013–092187. Очень хочется все–таки решить положительно и в короткие сроки этот вопрос.

Начал пользоваться услугами сбербанка онлайн с февраля 2013 года. Все устраивало, все нравилось, никаких проблем не наблюдалось. Зачисление и списание процентов без каких либо проблем. Но вот сегодня приключилась беда-вдруг со вклада сбербанк онлайн (пополняй) произошло списание процентов 6792 руб., затем начисление процентов 161 руб., а потом просто списание денежных средств (что за списание не ясно) в размере 50 446 руб. Итого исчезло со вклада 57238 руб. И ставка вдруг упала с 7% до 5,10% пролонгация счета только в феврале 2014 года. Очень странно. Эти операции указываются только по вкладу, в операциях сбербанка онлайн отсутствуют. В чем может быть проблема?

дважды попали, ждем возврат денежных средств – ожиданию уже скоро стукнет 2 месяца! пишем постоянно заявления, которые они теряют. сотрудники не имеют никакой квалификации и не хотят работать! общались с начальником одного из отделений города химки – эта женщина вообще не способна решать какие–либо проблемы. сбербанк, "благодарим вас" за гору созданных проблем и кучу потраченного времени и нервов!

Прийдя в банк – я была уверена, что в этом банке работают компетентные сотрудники. Но разочаровалась буквально через 5 минут как вошла в кредитный отдел. Сотрудницы мне явно были не рады. Разговаривала нехотя,проявляла безразличие ко мне, как к клиенту. Во–первых, в начале разговора сотрудница сообщила о добровольном страховании и мы договорились рассчитать без страховки. Чуть позднее она рассчитывает мне сумму уже СО страховкой и сообщает, что без страховки нельзя и без нее не одобрят. По закону ни один банк не имеет права надвязывать эту услугу, т.к. Она является добровольной и в заявлениях на страхование всегда это указано (страхование не влияет на решение банка по кредиту). Во–вторых, когда я не до конца поняла предоставленную ею информацию, я попросила повторить. На что она высказалась не довольно: "что, я вам еще раз должна объяснять!". Я была в шоке от такого обслуживания. Ведь банк крупный, ставки приемлемые...но вот такое отношение к клиентам просто возмущает. Сама работаю с людьми и такого отношения к клиентам себе не позволяю. Очень жаль, что в таком крупном банке работают "базарные бабы" и хамки, которые элементарно не умеют вежливо разговаривать. Не говоря уже о том, что они обязаны ответить на все мои вопросы, возникающие в ходе оформления договора. Впредь не буду обращаться в сбербанк. Каким бы надежным и доступным в плане процентных ставок он ни был, но сотруднице не помешало бы научиться нормально обращаться с клиентами. Сотрудница Красоткина М. филиал в г. Снежинске Ул. Транспортная 15. Прошу принять меры, т.к. От друзей неоднократно слышала подобные отзывы об этом отделении, но до последнего не верила что такое бывает.

Здравствуйте!Я не крайне недоволен ситуацией сложившейся у меня с отделением №01760 Московского банка ОАО " Сбербанка России". На мое имя 14.07.2012г. был выдан автокредит ххххх. 9 июля 2013г. с автомобилем произошел страховой случай (упало дерево и сильно повредило машину), автомобиль находится в ремонте по сегодняшний день. Все необходимые документы подтверждающие факт происшествия банку предоставлены, на просьбу не начислять неустойку на момент ремонта автомобиля, мне было отказано, стали начислять неустойку так еще и пригрозили судом, если я не предоставлю полис КАСКО по договору. Страховые компании отказываются страховать столь сильно поврежденный автомобиль. И где спрашивается справедливость.На этом история не закончилась. 9 июля 2013 года собравшись с силами я решил погасить кредит и отказаться от услуг этого банка, но не тут то было. На момент очередного ежемесячного списания (14 число каждого месяца) средства не были списаны. Сегодня 28 ноября 2013г. На мои звонки и претензии в этом отделении не реагируют, деньги не списывают. Получается даже имея на руках документ подтверждающий намерение о закрытии кредита мне его не закрывают. Средств на расчетном счету достаточно. Получается, что я как клиент Сбербанка не имею никаких прав. Остаюсь должником по сегодняшний день без каких-либо на то оснований. Вот и приходится голосить здесь о безалаберности сотрудников отделения № 01760 Московского банка ОАО "Сбербанка России" находящегося по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 38. Остерегайтесь этого банка, не берите в нем кредиты, если не хотите получить негативный опыт, как у меня.

Сначала внес 18000руб (18 купюр по 1000руб), банкомат принял их и выдал квитанцию с указанием суммы. После купюроприемник открылся и я внес еще 19000руб (19 купюр по 1000руб). После внесения банкомат также выдал квитанцию с указанием суммы. После этого, банкомат выдал ошибку и загорелся красный крест, что банкомат не работает. Обе суммы в 18000 и 19000руб не были зачислены на карту. Так как время было около десяти вечера – отделение банка уже не работало. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали. что написать заявление о спорной операции можно в любом отделении сбербанка.
17.10.13 в отделении сбербанка по адресу Москва, ул. Бакунинская, 44⁄48, корп. я заполнил форму заявления, зарегистрированное под номером 000407–2013–131336. Я приложил к заявлению оригиналы квитанций из банкомата. Принимала заявление операционист. Начальник отделения не захотел принимать заявление лично и расписываться на копии принятого заявления отказался. Сотрудница банка, принимающая заявление разговаривала некорректно и грубо, указывая, что они никому ничего не должны! На руках у меня остались только ксерокопии квитанций из банкомата.
31.10.13 на сайте сбербанка России я оставил через форму обратной связи жалобу, почему заявление до сих пор не рассмотрено, также продублировал это сообщение письмом на электронную почту сбербанка. Срок рассмотрения поставили до 11.12.13
28.11.13 (спустя 30рабочих дней после подачи заявления) я позвонил на горячую линию сбербанка России и спросил в каком состоянии мое заявление. Мне ответили, заявление еще на рассмотрении. Оператор не отрицала, что 30 рабочих дней с момента подачи заявления прошло и что мое законное право подавать в суд и писать жалобу в ЦБ. Сроки точного рассмотрения заявления мне отказались сообщить. Оператор с моих слов составила еще одно заявление, сроки рассмотрения которого указала также до 30 рабочих дней.
Из вышенаписанного делаю вывод, что Сбербанк не отвечает за затягивание сроков ответа на заявления и спустя указанный максимальный срок незаконно не отвечает на заявление. Таким образом, 18000 и 19000 сбербанк оставил у себя. А деньги не маленькие – 37000руб в общей сложности. В случае, если мое заявление будет и далее рассматриваться, не взирая на официальные сроки, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, в котором будут учтены проценты за незаконное использование моих денежных средств Сбербанком России.