134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На элементарные вопросы сотрудники не способны дать ответ – всегда идёт уточнение по всякой мелочи.... Сплошной непрофессионализм!!!!!!!!!!!! Очередь, очередь, очередь и сплошные возмущения клиентов.... Куда смотрит руководство банка?

Позвонил в отделение, сказали, что всё перечислили.
Позвонил недели через 2 начальнику Наро–Фоминского отделения, она сказала, что деньги ушли и обратно не возвращались.
По горячей линии говорят, мы вашу претензию рассмотрим в течение 30–ти дней.
Снова позвонил в отделение, на следующий день — оказалось, деньги вернулись)). То отделение, в которое они их перечислили, в Волгограде, Волгоградское отделение № 8621*. ул. Коммунистическая, 40
Телефон: (8442)965301
по телефону не отвечает, срабатывает факс.
В горячей линии дали ещё 2 телефона, оба в рабочее время не отвечают, набирал сразу же, при звонке в горячую линию.
Обещали разобраться, но в ответ – тишина.

После нескольких напоминаний, ответила "Служба заботы о клиентах", я аж прослезилсо, 2 раза, один раз – от названия и второй – от сути ответа:

Столь большой срок перевода действительно недопустим, требует немедленного разбирательства для дальнейшего принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов.

И так – уже третий ответ, и каждый раз в будущем времени.

16.03.2012 оформила потребительский кредит со страховкой, общая сумма 430 000, ПОЗЖЕ, ДО ИСТЕЧЕНИЯ 14 ДНЕЙ решила отказаться от страховки. Первое заявление об отказе написала 26.03.2012, но его успешно потеряли. Второе заявление написала 29.03.2012. Его приняли, но по срокам ничего не сказали. Сколько ждать? По телефону горячей линии вообще ничего сказать не могут.

Ваш банкомат вы и бегайте. Отделение в Саранске на ул.Володарского ехидно улыбаясь посоветовали запастись справками о личности. Банкомат на 50 лет Октября не работает с декабря 2011г и всему руководству СБ по РМ пофигу, ну им то с наших денег процент исправно капает.

иваново , на проспекте ленина – закрыли отделение , все ломанулись в банк на громобоя(духатища кстати на громобоя не выносимая) , а там и так все время полный затор . не хватает банка на ул нормандии–неман , в иваново имею в виду . в целом конечно регистрация очереди по номеркам это отличная идея , бабки просто в восторге – вам от них за енто сбасибо .

Для меня было большой неожиданностью полная повторная проверка меня как заёмщика, когда я обратился в Сбербанк за вторым кредитом. Но поскольку в чужой монастырь со своим уставом не ходят - я снова заполнил анкету и предоставил справки о зарплате. Но в банке мне сообщили, что скорее всего в получении повторного кредита мне будет отказано.Перед заполнением анкеты я взял распечатку и убедился, что кредитная история у меня хорошая. Поэтому я очень удивился и поинтересовался причиной возможного отказа - оказалось только лишь потому что я предоставил справку о зарплате не одну, а 2 штуки. Дело в том, что в 2011 году я получал ЗП в одной фирме, а в 2012 в другой, но андерайтерам в Москве, которые принимают решение по одобрению кредита, оказывается (со слов работников нашего отделения Сбербанка) невозможно объяснить почему я не могу предоставить справку о ЗП за последние 6 месяцев на одном листе.А как справка может быть на одном листе если фирмы разные? Это что за андерайтеры такие, которые не врубаются в такую простейшую ситуацию? Я могу с ними пообщаться по телефону? Или по правилам Сбербанка потенциальным заёмщикам запрещено увольняться в конце года? Зато я точно знаю, что мне никто не запрещает обратиться за кредитом в другой банк. Правда в другом банке у меня нет положительной кредитной истории, но если в Сбербанке она ничего не значит, то шансы будут равны.

Приехал в 16. 35. дверь закрыта.Охранник говорит, что ему сказали никого не пускать. Судя по табличке отделение по вторникам работает до 17–00. День второй. Приехал в 11–00. Ввели систему электронной очереди. Беру талончик №27 над окошками горит информация, что обслуживается №24, перед окошком очередь из 12 человек, реально обслуживается клиент с талоном № 8. Из 7 окошек работает 3. Зато в кредитном отделе сидит ковыряясь в носу 5 работников при том что в течении 30 минут нет ни одного клиента. Простоял в живой очереди до 12–45 уехал, так и не дождавшись своей очереди, пора на работу.
Пользуюсь кредитной картой – тоже полный бардак. СМСки по операциям по карте приходят с опозданием от 1 суток до 2 недель. Последняя СМСка пришла 28 марта по операции совершенной 14 марта. при том что операция совершена самим банком– списание суммы за пользование картой. Нафига такой мобильный банк? Положить наличные на кредитку – проблема. Мало того, что половину банкоматов в городе не работает, так еще из оставщейся половины надо поездить и поискать какой принимает наличные, при том не факт, что он не выдаст что "операция в данный момент невозможна, попробуйте позже". Снять деньги с зарплатной карты – тоже надо объехать 2–3 банкомата. То нет сети, то нет денег. А если 3–4 выходных подряд– то к банкоматам можно не соваться. Поеду еще после работы, вроде–бы сегодня работают до 17–30. Может к концу рабочего дня будет меньше народу. Зарплатную карту поменяю, тут деваться некуда, а кредитную сдам нафик. С ней гемора больше чем плюсов. Нужно будет – открою в другом банке. Вывод – становиться клиентом сбербанка можно только по при говору нарсуда.

Вторые сутки не могу снять деньги по карте, на счету они есть, а на карте нет. Никто ничего не знает, один ответ – "ждите поступят в любой момент". Хочу спросит господина Грефа – зачем тратятся деньги на оборудование в офисах сбербанка, если очереди из клиентов только растут? Почему в коммерческих банках (Альфа банк, Тинькофф, Сити банк и другие) операции исполняются моментально, а в вашем банке приходится постоянно долго и нудно ждать? Граждане России, не связывайтесь со Сбербанком, если не хотите тратить нервы стоя в очередях и выясняя где же находятся ваши деньги.

В Сбербанке России кредиты брал несколько раз (более 4 раз) ни одной просрочки, все кредиты отданы были раньше срока. Оформил ипотечный кредит на 1600 000 для покупки квартиры, заявку одобрили, но им не воспользовался в связи с резким повышением стоимости квартир. Через месяц решил взять кредит на покупку автомобиля 400 000 без поручителей. Зарплату получаю через Сбербанк. Мой среднемесячный доход составляет 80 000 рублей. И что Вы думаете отказали!!! Обидели клиента. Результат скорее всего будет таков оформлю зарплатную карту Запсибкомбанка и перейду на кредитные продукты в данный банк. Спасибо сбербанку за прошлую хорошую работу, но в этот раз подвели. Сервис и обслуживание постоянных клиентов становится хуже с каждым днём.

29 марта 2012 года с мужем оформили потребительский кредит в Сбербанке. При написании заявления на кредит, специалист кредитного отдела Ф-лов А.А. сказал, что нужно заключить страховку, без этого кредит не одобрят. После заключения договора на кредит мы почитали дома подробней договор страхования и выяснили, что данный договор, согласно содержанию, заключать было совсем не обязательно для получения кредита, и что его можно расторгнуть в течение 30 дней, получив плату за подключение к программе страхования назад в размере 100%.2 апреля 2012 года муж пошел в то самое отделение Сбербанка и попытался вручить заявление о расторжении договора страхования менеджеру Жанне, на что та сказала, что у них якобы есть какое-то распоряжение не принимать заявления. Муж позвонил на горячую линию Сбербанка, и ему, конечно же, сказали, что действия сотрудника были неправомерны и посоветовали обратиться к руководителю отделения банка.На следующий день муж пошел к руководителю отделения Бр-ной К.С. Та сообщила, что она не принимает претензии(!) И сказала, что нужно идти опять же к менеджерам, мол, они обязаны заявление принять.Такой наглости и беззакония я давно не видела. Каким образом руководитель банка может не принимать заявление, написанное на его имя? И что, сотрудники банка не знают своих обязанностей? Я думаю, мы не первые, кто столкнулся с этой проблемой. Таких тысячи! Не могу поверить, что банк не в состоянии дать однозначные инструкции своим сотрудникам. Уверена, что инструкции есть, только направлены они на то, чтобы вымотать клиента и заставить его отказаться от денег, которые совершенно незаконным образом Сбербанк вымогает.У нас пропало всякое желание иметь дело со Сбербанком. И мы никогда больше не станем брать здесь кредит.Сколько времени должно быть потеряно на стояние в очереди и оббивание порогов, чтобы Сбербанк начал выполнять свои обязательства?! И кто за все это будет отвечать? И что сделать, чтобы заявление хотя бы приняли? Сесть на стол и не уходить? Или написать заявление в Ростпотребнадзор и подать в суд?

в 2012г проценты куда–то пропали, "СПЕЦИАЛИСТ" в отделении1950⁄072 разобраться не смогла, попыталась переоформить вклад на другой с теми же условиями –не получилось, попыталась воскресить старый,извела кучу бумаги и вроде–бы всё получилось,но процентов через месяц увидеть так и не удалось.Больше в это отделение желания идти не было.С просьбой разобраться обратился в отделение 1950\079,разобрались,переоформили вклад на другой,аналогичный.Через месяц вместо начисления процентов на карту перечислили, неизвестно почему, часть вклада.Сказали что сами исправить ничего не могут, послали какой–то запрос в Москву .Итог: 3 месяца деньги находятся в банке, не начислено ни копейки процентов .Идеальные работники для банка.

Три раза я безуспешно пыталась взять кредит на покупку земли в сбербанке, хотя являюсь давно их клиентом. Не понятно как дают добро на кредит,зарплата средняя 30 000 и у мужа, но дать несчастные 350 000 не хотят. Так обидно, и интересно сколько должна зарабатывать молодая семья чтоб оформить ипотеку?

Очень отрицательный отзыв..Сбербанк зачисляет любые деньги в течение суток!!!! В масштабах страны он безвозмездно пользуется миллиардами...но ему и этого мало...я внесла деньги по кредиту через сберкассу вовремя, но их зачисляют на счет через сутки – в итоге – я должна оплатить пени, проценты, которых не было бы, и испортить кредитную историю...зачисляйте хоть неделю, но отслеживайте, когда я внесла деньги!!! это практика других банков...зарплату также получаю сутки!!! так как зарплатная карта сбербанка...и как юрлицу приходиться иметь дело со сбером – там такой же пофигизм и неквалифицированные действия на каждом шагу!!!!

В который раз в городе Ростове-на-Дону ни в одном отделении не работают банкоматы на прием наличных (включая и терминалы). Сегодня (02.04.12) они даже не писали о технической ошибке, просто выплевывали обратно карту после некоторых раздумий. И это в пяти (!!!) разных отделениях.Вкратце - пользуюсь кредиткой Сбербанка, на работе не имею возможности вырваться в банк, да и поблизости нет. Зачастую после работы хожу в отделение на Садовая-Нахичеванский. Только вот беда, банкоматы там принимают наличные все реже и реже, в последнее время показывают красный экран при попытке накормить машину наличкой. Самое интересное, что в 90% попытках погасить долг в других отделениях попадаю все на тот же красный экран смерти.Погасить через операционистов тоже не могу - не успеваю до закрытия отделения, хотя, надо сказать, то же отделение на Нахичеванский-Садовая заканчивает работу в разное время. Бывало, до 20.00 работают, а сегодня вот в 19.30 закрылись прямо перед носом. Как тут угадать? Да и в рабочие часы желания нет заходить - бабушки как всегда не дремлют и оккупируют все отделения.Возникает вопрос - как мне погасить свой долг перед банком не тратя свое рабочее время, да и свое личное время, свои нервы, да и еще не рискуя (сегодня носился с немалой суммой денег по городу в поисках работающего банкомата)?Возникает еще вопрос - зачем банку платить кучу денег на дорогущее оборудование, на высокооплачиваемых IT специалистов, если система призванная снизить нагрузку на сотрудников и облегчить жизнь клиенту просто не работает?Наличные операции по карте провожу не так часто, и не думаю, что я такой "везучий", из чего можно сделать вывод, что в Ростове хронические проблемы с приемом платежей через банкоматы и терминалы Сбербанка.Желаю Сбербанку хорошей связи и надеюсь, что мой отзыв хоть как-то поспособствует решению проблемы.Извините, но постоянно не функционирующая сеть оборудования крупнейшего банка страны в городе-миллионнике - это чересчур.

Доброго времени суток!Мои "близкие" отношения со Сбербанком начались, как не парадоксально, с записи в "Книге жалоб и предложений" о некомпетентности сотрудников сбера можно писать мучительно долго.Придя сегодня в Орловское отделение СБ РФ 8595/011 я убедился в этом на личном опыте. Изложу кратко суть вопроса. В Сбере 8595/011 находился вклад моего дедушки, который недавно умер . В свое время дедушка составил там завещательное распоряжение на мою маму... Т.к. мама с 2009 года парализована, у меня имеется генеральная доверенность. Придя сегодня в сбер, я предъявил все документы. Сначала оператор Власова Н. долго рассматривала доверенность, затем мы ждали заведующую, чтобы та, как сказал оператор, ее посмотрела. После чего мы прождали еще 20 минут возле пустого окна, т.к. ни заведующая к нам не вышла и Власова Н, тоже ушла со всеми документами в недосягаемое для обзора место, ничего не объясняя.Когда мной было выражено недовольство, и поступила просьба пригласить заведующую, та вышла с выражением лица: "Че ко мне пристали". После чего пояснила, что она общалась с нотариусом. Я все понимаю, что нужно подтверждение доверенности, но никак не консультация о возможности выдачи денежных средств со счета. На просьбу позвонить юристам, мне было категорично отказано. Мне только сказали, чтобы я шел и вступал в наследство по вкладу, на который есть завещание.Но я решил идти дальше... так я добрался до юриста Галкина, который посмотрел на мою доверенность и, сославшись на статью ГК РФ, в которой говорится о том, что деньги по завещательному распоряжению может получить только наследник. А то что я представляю интересы этого наследника, это, конечно, же хорошо, НО его в доверенности ГЕНЕРАЛЬНОЙ не устроило всего лишь два слова. В доверенности написано: "Я такая-то, настоящей доверенностью уполномочиваю такого-то получать причитающееся мне имущество, деньги, ценные бумаги, а также документы от всех лиц, учреждений, предприятий, организаций, в том числе Сберегательного Банка РФ и всех коммерческих банков, почты, телеграфа по всем основаниям". Юриста Галкина не устроили слова "по всем основаниям". И поэтому я был послан к нотариусу изменять "по всем основаниям" на "по завещательному распоряжению". Вот! Кто нас рассудит?!Админ: Сколько всего Вы провели времени в отделении?..pusik001: Около часа.

Если днем с грехом пополам что–то можно сделать, вечернее и ночное время бесполезно. То войти в систему нельзя, то пароль не приходит, а перевод один из десяти может быть удачным. Зачем такой сервис, если им нельзя воспользоваться в удобное для меня время. Я и подключил его для того, чтобы по очередям в отделениях не стоять, а получил проблему.

Система он-лайн регулярно сбоит.1. Периодически пропадают то вклады, то карты из списка главного меню.2. Вроде в меню настроек есть включение закрытых вкладов - реально не работает.3. Я сдуру попользовался автоплатежами. Как я раскаиваюсь... Понять, что платеж выполнен, можно только на следующий день из выписки. Чек по нему распечатать нельзя.Я обратился лично в отделение, с просьбой распечатать бумажное подтверждение проведенного автоплатежа (он проходит по расширенной выписке). Мне сказали - пишите заявление на... розыск платежа за 50 или 100 рублей. Я написал лично заявление 000107-2012-082342. Через несколько дней пришла отписка - "придите и лично напишите заявление", что уже было сделано. Я написал еще одно заявление 000912-2012-027135. Оператор сказала, что заявление 1 погашено. Когда я смогу получить из Сбера бумажную копию подтверждения платежа - она не знает, 30 дней рассматривается. В случае 000107-2012-082342 уже пришла отписка. Думаю, и по этому придет тоже, так как оператор обсуждает лишь, что зарегистрировано или не зарегистрировано.Три минуты и БЕСПЛАТНО обычно в НОРМАЛЬНОМ банке занимает получение копии совершенного платежа. СБЕРБАНК-автоплатежи - это уже несколько недель безуспешных попыток. БЕЗОБРАЗИЕ. Пора валить от "супер" сервиса.

Ответы на вопросы частенько бывают ОЧЕНЬ странные и явно непрофессиональные. Нужна была карта для расчета с заграницей. Оператор, созвонясь с кем–то, посоветовала карту. Делали ее 3 недели,в конце декабря. Пришла она ко мне на Сбербанк–онлайн уже с 300 долга за расчетно–кассовое. Карта оказалась НЕПРИГОДНОЙ для расчетов, т.к. не имела кода безопасности. Но, т.к. я не узнала это только когда производила расчет, и перевела деньги на карту, 300 руб списались сразу. Больше никаких расчетов по ней не производилось, написала заявление с отказом от карты и требованием вернуть эти 300 руб. Естественно, никто не ответил!!!! Пользуются тем, что банк "едет" на прошлой репутации, поэтому и люди идут к ним...ПОКА идут...

Добрый день!В очередной раз убедилась в тотальной некомпетентности сотрудников СберБанка города Ульяновска. Я уже не раз сталкивалась с их безграмотностью, ужасным сервисом и просто наплевательским отношением к своим клиентам.НИ ЗА ЧТО больше ни сама, ни мои друзья и родные не будут иметь дело с этим горе-банком.Опишу текущую ситуацию:У моей бабушки было открыто 2 вклада в 2-х разных отделениях города Ульяновска. К несчастью, бабушка в 2011 году умерла. Чтобы вступить в права наследства, нотариусом был сделан запрос на розыск вкладов (для получения наследства) в отделение.29 декабря 2011 года я лично отнесла данный запрос в отделение и оплатила комиссию за розыск вклада/счета по просьбе граждан (нотар. запрос). Мне сказали, что ответ по данному запросу будет предоставлен нотариусу в ближайшее время.Периодически я созванивалась и приходила к нотариусу, ответа так и не было предоставлено.Так прошло 3 месяца...Мне данная ситуация порядком надоела, я еще раз посетила нотариуса, ответа из отделения не было и я пошла в данное отделение 30 марта (по истечении 3-х месяцев). На данный момент я нахожусь в положении, на 8-ом месяце. Мне довольно тяжело ходить и совсем нежелательно нервничать. Придя в отделение и дождавшись своей очереди, я попросила сотрудницу СБ, пояснить мне, в чем же дело и когда будет предоставлен ответ. Сотрудница что-то долго проверяла за компьютером, попросила какое-то время подождать и ушла посоветоваться с коллегой. Вернувшись, она сообщила, что ответ на мой запрос уже предоставлен! Я попросила показать ответ с датой предоставления и рег.номером (потому что у нотариуса данного ответа нет, это было уточнено с утра). На что сотрудница пояснила, что ответы у них не хранятся и ничего сказать она не может. Поскольку, данная ситуация меня возмутила, я попросила позвать ответственного за данный функционал сотрудника. Оказалось, что ответить мне на данный вопрос может ТОЛЬКО руководитель отделения. На месте её не оказалось, сообщили, что она будет лишь 4 апреля в среду (я пришла в пятницу 30 марта)!Вот так "оперативно и ответственно" сотрудники СБ обслуживают своих клиентов. Неужели за 3 месяца нельзя было проверить счета и вклады и предоставить ответ?! Сколько же еще должно пройти времени, чтобы данный вопрос был решен? Почему сотрудница СБ утверждает, что ответ уже предоставили?! Кому?! Только сегодня вновь связалась с нотариусом, никакого ответа у неё так и не поступило. Неужели в такой большой организации не ведется никакого документооборота и документы никак не регистрируются?! Почему данными запросами занимается только руководитель отделения и на время её отсутствия это никому не делегируется?!

Дело в том, что я являюсь держателем дополнительной карты, а мой муж – основной. Но, т.к. в нашей семье в основном всеми финансовыми вопросами занимаюсь я, поэтому я и открыла личный кабинет в "Сбербанк Он–лайн" на свою дополнительную карту. Все это время я благополучно там оплачивала коммунальные и другие платежи, отслеживала передвижение денег и контролировала всё через интернет, не выходя из дома. Сегодня, 1 апреля, 2012 года снова решила войти в свой личный кабинет для внесение денег на счета мобильных телефонов. К сожалению, все мои старания оказались напрасными:все мои пароли оказались неправильными. Дозвонившись до службы поддержки Сбербанка, я неожиданно узнала, что " С 30 МАРТА 2012 ГОДА ЗАПРЕЩЕНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СБЕРБАНКОМ ОН–ЛАЙН ДЕРЖАТЕЛЯМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАРТ" ! То есть, до этого лет было можно, а с 30 марта – нельзя! Отличное отношение к постоянным клиентам! Решили с мужем сменить банк! Больше нам тут делать нечего! Я и родителей своих переведу в другой банк!