140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

И сбербанк вместо того, чтобы отменить данную операцию и вернуть деньги на карту – даже не принимает заявление(которое мне же по телефону службы поддержки клиентов сказали написать в любом отделении сбербанка) потому как не было номера транзакции(они видите ли у вас появляются с задержкой в 2–3 дня). Приняли только заявление на перевыпуск карты, которую предварительно блокировали по телефону. Предыдущий раз я пользовался картой 20го числа для съёма денег. 24го ноября я попадаю в реанимацию. Выхожу из больницы 26го вечером, 27го(т.е. сегодня) захожу в сбербанк онлайн и вижу что истории транзакций заблокированной карты вообще нет. Прихожу в отделение сбербанка, где мне сообщают, что «по всей Москве не работает программа», и обслуживание невозможно, пока она не заработает. 19тысяч, которые у меня были на карте – не большая сумма, через мои счета, за 4 года сотрудничества со сбербанком, прошли десятки миллионов рублей, которые были отданы сбербанку в беспроцентное пользование всего лишь за возможность их в любом месте снять с карты и за какую–то безопасность средств, и что я наблюдаю в итоге: когда я, в данный момент нахожусь в 4500км от дома, в чужом городе, без денег, вышедший из реанимации, где меня еле откачали, мне сообщают, что с моей карты мошенники сняли деньги, в стране, в которой я никогда не был, и рассмотрение моего случая займет до 4х месяцев. Это вообще как понимать? Карта была и есть у меня на руках, никому не отдавалась. Карта дебетовая. Внесенные деньги на счёт карты считаются вкладом. А вклады:
«Агентством по страхованию вкладов Сбербанк России 11 января 2005 г. включен в реестр банков, участвующих в системе страхования вкладов (номер банка по реестру — 417). В связи с этим, начиная с указанной даты, вклады, размещенные физическими лицами в банке, считаются застрахованными.
Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, но не более 700 000 рублей.» (С) Часто задаваемые вопросы по вкладам, сайт сбербанка
«На сегодняшний день страховка защищает от мошеннических списаний с потерянной, украденной карты, и когда данные по карте стали известны злоумышленникам (с помощью фишинга) – в течение двух суток до блокировки карты.» (с) Дмитрий РЕМНЕВ, Начальник Отдела сервисных и страховых продуктов Департамент розничного бизнеса, БАНК ВТБ24
Или это для вас пустой звук? Или страховые случаи у вас тоже по пол года – году рассматриваются? Или клиенты для вас пустой звук? Что такое происходит? Моё негодование не знает никаких границ!

В доп. офисе по адресу: Майкоп, ул. Краснооктябрьская, д 8 сотрудники банка сказали, что у них завис интернет, я ждал полчаса, ничего не заработало и я ушел. Несколько раз им звонил и в 16–45 сказали, что можно подойти и отправить перевод. По прибытии в этот же офис интернет у них снова отказал и я не смог снова отправить перевод. Вот такое в сбербанке обслуживание. Хоть бы извинились.

Прошу разъяснить, порядок расторжения договора страхования здоровья и жизни, оформленного при получении потребительского кредита и размер возвращаемой суммы (порядок расчета в зависимости от срока обращения с заявлением о расторжении). Страховка (видимо как и многим клиентам) была навязана обманным путем при оформлении потребительского кредита (кредитный менеджер заверила, что без оформления страхования в получении кредита будет отказано и что "сейчас вообще без этой страховки кредиты людям не выдают"). Пользуются незнанием клиентов информации по данному вопросу и намекают, что откажут в кредите сейчас или в дальнейшем. В данном случае конкретно говорилось, что выбора нет и надо обязательно страховать жизнь и здоровье. Но и при этом одобрили сумму в два раза меньшую. Когда прекратиться такое недобросовестное информирование!

Добрый день. В подразделении банка № 8619/0550 Краснодарского края, г. Армавира работает специалист С-нко М.А. Оформляли мы у нее потребительский кредит в октябре этого года, чем остались крайне недовольны. Когда мы оформляли заявку на кредит, она начала рассказывать про страхование жизни и здоровья, мы прямо ей сказали, что не нужно нам оформлять страхование, но что она ответила: "Это обязательно, вы не можете от него отказаться", - ну раз нельзя, куда деваться, оформили. Далее она рассказывала о сумме ежемесячного платежа, НО она не озвучивала сколько это страхование будет стоить. Далее она сказала, что оформит нам социальную карту, через которую можно будет переводить средства за кредит. Мы спросили, а можно воспользоваться своими, уже имеющимися картами сбербанка, на что она начала долго что-то объяснять и все сошлось к тому, что лучше оформить. Ну вот вроде бы и все, кредит нам одобрили, перешли к подписанию договора, и только когда мы спросили, почему тут сумма больше, чем которую мы указывали в заявке, только тогда она рассказала, что это стоимость страхования. В конце она говорит: «Карта будет готова примерно через 2 недели, я вам позвоню, вы приедете, заберете на нее документы и карту». Мы переспросили: «Нам необходимо ровно через 2 недели приехать за картой?» Она ответила: "Нет, нет, ждите моего звонка. По всем вопросам можете обращаться ко мне, вот мой номер телефона". Хорошо, поблагодарили, ушли. Прошло 2 недели, она не звонит, прошло 3 недели звонка нет. Уже подходит дата платежа, и мы поехали сами в отделение. Пришли к ее рабочему месту, все сидят, ее нет. Мы спросили у другого специалиста, на работе ли она сегодня, на что нам ответили: "Да, она сегодня здесь, подождите пару минут". Мы терпеливо ждали ее 40 минут, собрались уже было идти к другому специалисту, и видим она прошла мимо, подумали сейчас придет. Ну не тут то было. Попробовали позвонить ей, телефон отключен. Подождали ее еще минут 15-20 и пошли к другому специалисту, сказали, что нам должны карту отдать, она посмотрела договор и сказала, да, сейчас. Принесли нам КРЕДИТНУЮ карту на 112 тысяч, вместо социальной, мы спросили зачем., мы же не просили. Тут оформлена, забирайте. можете от нее отказаться через недельку, только не сразу. А социальную заберете в другом окне. И показала куда идти и все. Пошли к другому окну, увидели эту самую С-НКО, позвали и начали задавать вопросы про КРЕДИТНУЮ карту, но что она ответила, что подключается она автоматически при оформлении кредита, спросили про социальную, она сказала вставайте в очередь вам в окне выдадут, начали спрашивать про Страхование жизни и здоровья, говорим дома прочитали, написано это не обязательно, а вы говорите, что обязательно, она несколько раз повторила: " Ну я же озвучивала сумму ежемесячного платежа, вы согласились, тем более при досрочном погашении часть денег будет возвращаться". Вообщем ничего толкового она сказать не смогла про то, что она не ПРОДАВАЛА банковские продукты, а просто говорила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО или делала все молча. Вообщем разговаривать с ней совершенно не хотелось, да и она не горела желанием и отправила нас в кассу в очередь оплачивать кредит и забирать социальную карту. На кассе сидела она Зарина Гариковна (с отчеством могла ошибиться), наша спасительница, единственный сотрудник в отделении, который работает и с кем приятно общаться, она и закрыла нам КРЕДИТНУЮ карту на месте (хотя до этого нам сказали, что сразу нельзя), и социальную карту дала и приняла оплату по кредиту, и все-все рассказала. Вот каких сотрудников нужно ценить. Только когда она работала с нами, к ней бегали другие специалисты и отвлекали ее вопросами, а как это найти, а как это записать и т. д. И она одна всем все подсказывала и работала. Сложилось впечатление, что она одна там знает инструкции. Ах, да, а еще там есть сотрудница В-ВА, так вот она сидела в кассе с табличкой "окно не работает" и рисовала там треугольнички (мне это было хорошо видно, я высокий), а людей очень много было, очереди большие. Кредит оформляли мы впервые, но впечатления остались ужасные, прошу принять меры в отношении С-нко М.А.

Сегодня, 27.11.2013 в 14:34 посетил отделение 60 5230/00142 в г.Ставрополе по ул.Доваторцев, 49А и мне отказали в частичном досрочном взносе на кредитный договор на основании что якобы банковская система теперь НЕ позволяет делать подобные взносы кроме как в отделении, где открывался кредитный договор. Считаю подобный отказ в частичном досрочном взносе на кредит незаконным и противоречащим кредитному договору и действующему законодательству и требую исполнения банком своих обязанностей.

Пришел подавать заявку на оформление кредита для организации на не очень большую сумму, что-то около 100000-150000 рублей, эта сумма была необходима для покупки соответствующего оборудования (сервер) и для оплаты расходов по его содержанию, а так же покупки программы для обеспечения деятельности специфичного дистанционного сервиса торговли (ноу-хау для России между прочим), после разговора с кредитным специалистом, стало ясно, что на такие стартапы банк денег не дает, ибо назвали все это оборотным активом, хотя в законе о "Банках и банковской деятельности" четко указаны данные критерии. Я попробовал подать заявку через партнера банка, который непосредственно занимается составлением бизнес планов, так же пришел отказ. Сервис обслуживания в этом отделении банка хороший, вины сотрудников тут нет, но есть вопросы к руководству по данному проекту и кредитному продукту!

Берет только тем,что по наследству от СССР достались лучшие месторасположения и прошлые вклады. На просьбу перевести выплаты пенсий вдругой банк – отказ. Вот так и привязывают самых выгодных вкладчиков.

Мало того они теперь еще комиссию берут, если снимаешь сумму превышающую суточную, в размере 0.5–1.0%...это что же получается мы несем деньги в "сбер" они их крутят, а потом за снятие наших же денег они еще и комиссию сдирают отлично! Нет, ребята я с вами больше не хочу иметь никакого дела!

и введению в заблуждение при помощи СМС,ситуация такая...неоднократно приходят СМС на мой тел.номер,такого содержания..Уважаемый Сергей Анатольевич Вам одобрен потребительский кредит под индивидуальную проц.ставку 16.5,сумма до 1500000 руб,ваш код...Ну и так далее,24.11.2013 решил все же поверить,и так как срочно понадобились деньги, решил взять кредит.Принес весь пакет документов..зарплата 86000 руб..подтверждена 2ндфл. кредитная история положительная, зарплатная карта,но деньги получаю не СБбанке,прописка Москва..милая девушка в Доп.офисе на ул.Зеленодольская,д7.к.2 сказала,что это 100% при этих условиях одобрение,я отпросился с работы,забрал документы из др.банка где мне одобрили кредит,и что же..отказ..

Заплатила ( на момент платежа остаток был что то около 44500 р+ 61 рубль процентов). Прихожу через 2 недели в отделение, чтобы взять справку о погашении кредита и тут засада... Выяснилось, что вся переведенная мной сумма пошла на "проценты"... При этом, как пояснил менеджер, платеж прошел, но "почему–то" все зачислилось на проценты. Кроме того, менеджер самостоятельно решить, что сделать в такой ситуации не смог, несколько раз бегал за соседнюю стойку консультироваться, и раз 10 все звонил куда–то и спрашивал, что теперь делать. Абсолютная не компетентность.Не жирно получил СБ, зачислив на проценты вместо 61 рубля 44500? Написала претензию, никто не извинился и ТУТ ЖЕ! стали предлагать новый кредит.
Друзья, Вы со старым хотя бы разберитесь...

Так сотрудница Новосибирского отделения сбербанка Долгова Я., пытаясь дальше ввязываться в чужую семейную жизнь, после смены моим мужем номера телефона (он подключил мобильный банк на новый номер), она тут же использовала номер для личных целей! То есть для сотрудников это разрешено?

На Вашем счету 9 рублей. Судорожно нахожу мелкий чек почти как в палатке у метро дают, на котором написано перевод средств и внизу мелким шрифтом "10 рублей недостаточно, чтобы перевести 10 рублей". Пришлось на следующий день бежать опять переводить деньги. И это не в первый раз такая ерунда. Я не говорю о том, что я как исправно и регулярно платящий человек с белой зарплатой, однажды был оштрафован. Положив в очередной раз сумму, списался сначала штраф, а денег для погашения кредита недостаточно. Причем по сути ШТРАФ ничего общего не имеет к кредитному счету и не должен. Я плачу кредит регулярно и даже чуть больше чем надо. И таким образом я от оператора через месяц узнаю, что я что–то еще должен. Да еще оказывается, что за проведение в другом городе взимается комиссия, а о том, что отделения друг друга до сих пор не видят это не секрет. Прошлый век. Сделали ребрендинг, девочек нарядили в платочки зеленые, офисы светлые сделали, а на деле ничего не изменилось.
P.S. И еще нюанс, – когда подаешь заявление на предоставление кредита, тебе все улыбаются, любезничают, как только ты хоть копейку должен ты уже никто. И это прискорбно!

а передо мной ещё человек 5 стоят и тоже ждут своей очереди. Подошёл к консультанту и спрашиваю, как же так, зачем ввели талонную систему? На что получил ответ: СИСТЕМУ НЕ СЛОМАТЬ. А вызывают к окну уже номер больше моего на 10, хотя передо мной ещё несколько человек. Вот такое отношение к клиентам в банке!

Приветствую! Давным-давно сделал картинку в фш, потом выложил в интернет. В интернете она довольно распространилась, и теперь размещена на нескольких сайтах. Так вот. Заказал пару недель назад карту с индивидуальным дизайном. Загрузил логотип с разрешением 1000х700, получил номер заявки 40476873 и стал ждать. Через неделю мне пришла смс "Необходимо заменить изображение карты на sbrf.ru. Ваш I C9GUE246KD5". Захожу на сайт, смотрю статус "Нарушен п.1: Запрещено использовать защищенные авторскими правами изображения, в том числе полученные в сети Интернет". Поскольку в логотипе не используется всё то, о чём написано в статусе, да и изображение уникально, то написал в Обратную связь об этом. Никто не ответил. Так что делать?PS: очень уж хочется карту с таким дизайном.

Сразу оговорюсь: клиентом банка НЕ ЯВЛЯЮСЬ!!! Моего номера телефона у них нет и быть не должно!!! Суть проблемы: в конце 2012 года кому-то в банке выдали кредит за договором под номером 28361292, и с тех пор мне каждый месяц 25 числа начали приходить уведомления о внесении необходимого для погашения очередного платежа. После НЕОДНОКРАТНЫХ походов в различные филиалы банка, звонков на горячую линию, некоего количества хамства в ответ и обращений на сайте за номерами № 000912-2013-013223, № 000912-2013-013210 был получен ответ 12 марта сего года: " ... информация направлена на Ваш номер по причине программного сбоя в автоматизированной системе Банка. Одновременно информируем, что уполномоченным подразделением Банка проведены мероприятия и указанный Вами номер телефона +7(928)4431, исключен из списка оповещений". Но радость оказалась не долгой! 24 октября 2013г снова начали приходить СМС с напоминанием о погашении того же самого кредита. Написано очередное обращение N 000913-2013-088826, ответ: "....Банк сообщил Вам об отсутствии Вашего номера телефона в базе рассылке уведомлений о просроченной задолженности. На 15.11.2013 проведена повторная экспертиза, которая не подтвердила наличие Вашего номера телефона в базе на рассылку уведомлений на наличие задолженности по каким-либо кредитам". И как Вы понимаете апофеоз всего вышесказанного - очередное о СМС с уже известным текстом, полученная вчера (25 ноября). ;) Как номер восстанавливается сам собой в базах рассылки, как его не могут после 4-х проверок найти и удалить ответственные лица для меня загадка. Вопрос один, как и где найти управу на сотрудников банка? Как избавиться от рассылки?

В ноябре этого года должен был закончится срок кредитной карты. Но, два дня назад, зайдя в Сбербанк Онлайн, увидел, что были сняты деньги за годовое обслуживание. Поехал в банк, где после получасового ожидания у окошка толпы народа, мне на мой вопрос: "Почему сняты деньги?", ответили, что кредитная карта ПЕРЕВЫПУЩЕНА автоматически, т.к. я не написал отказ от НОВОЙ кредитной карты. Но, деньги были сняты почему-то со СТАРОЙ кредитной карты, которая заканчивается в ноябре этого года. Приобретать новую кредитную карту я не собирался. И что за бред, выпускать новую карту без согласия клиента?! О том, что карта будет или уже перевыпущена и сняты деньги за будущий период ПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ карты, НИКТО не уведомил.

Добрый вечер!У меня к Вам вопрос по рефинансированию кредитов. Я являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Ранее работал (с 2009 по май-июнь 2013) директором магазина «Копейка», потом после ребрендинга магазина «Пятерочка» и по зарплатному проекту получил кредит в Вашем Банке. В связи с сложившимися обстоятельствами, уволился с занимаемой должности. С июля 2013 года устроился в обратно в ту же компанию, специалистом с окладом 40 000 руб GROSS (доход в 1,5 - 2 раза меньше), до освобождения штата. С октября переведен на должность старшего спеца, с окладом 55 000, а с ноября доход мой составляет 60 500 руб GROSS, и надеюсь дальше так же пойдет прирост. Т.е., финансовое положение начинает нормализоваться... Но в период безработицы и более низкого уровня дохода, по договору №1057648 со Сбербанком, и по 3-м договорам (потребительский + 2 кредитной карты) перед Банком (назовем Х) - образовались просроченные задолженности. Хочу оплатить кредиты, и никогда не уклонялся, но, Банк Х потребовал досрочного погашения по всем трем договорам, хотя последний платеж по потребительскому был произведен в ноября 2013. На мой ответ об отсутствии возможности погасить задолженность в установленные Банком сроки, и в связи с нормализацией финансового положения, на просьбу поставить по платежам обратно в график - Банк предложил реструктуризацию кредитных договоров.Так как, в свое время, был вынужден обратиться в Банк Х, зная высокие % предоставления кредита, сейчас не хочу иметь отношения с этим Банком. Понимая, что перед Сбербанком уже не являюсь завидным клиентом, все-таки решил попытаться… Можно ли с такой историей как у меня, получить рефинансирование? Какова вероятность положительного ответа? Очень прошу и надеюсь на Вашу помощь. Сумма задолженности перед Банком Х составляет ~ 440 000 руб., 40 000 оплачу своими силами. Вопрос рефинансирования – 400 000 руб.P.S. сотрудники CALL-центра Сбербанка вошли в мое положение, несмотря на то, что имеются просроченные платежи, очень вежливо обслуживали, Банк не потребовал досрочного погашения, за что я очень благодарен (не в зависимости от Вашего ответа) сотрудникам, ТОП менеджменту и политике Компании. Спасибо Вам ОГРОМНОЕ!!!

Очень долго думали, брать ипотечный кредит или нет. Все-таки страшновато влезать в долги. Но подумав, решили, что все-таки возьмем и только в Сбербанке. Тем более, уже давно являемся его клиентами и никаких неприятный ситуаций не возникало. После того как с нас списали первый платеж, я увидела в онлайне ,что что-то не так. Списали больше чем нужно, и сумма основного долга осталась больше чем мы брали. Побежали сразу в отделение с вопросами. Там новенький кредитный специалист сначала пытался убедить нас, что все у нас с кредитом в порядке. Но мы настаивали, чтобы он повнимательней разобрался в чем дело. В конце концов, выяснилось, что работники Сбербанка не указали в программе, что мы предъявили документы о страховке квартиры. Причем эту страховку мы тоже оформляли в этом же отделении. И кредит нам не выдавали, пока мы не застрахуем квартиру. Ошибка была сделана по вине сотрудников отделения, и они это признают. Но мне от этого как-то нелегче. Долг растет на нашем кредите, увеличиваясь каждый день. Нам предложили написать заявление и подождать 10 дней, пока они там разберутся.После того как заявление было написано, наш долг так и продолжает каждый день увеличиваться. Спрашивается! Мы-то тут причем?! Если ошибку допустили сами сотрудники банка. Ошиблись - исправьте сразу или оплатите сами!!! Мне зачем эти переживания?! Теперь места себе не нахожу, уберут этот долг с нас или заставят оплатить? Ужас!!! Являемся клиентами этого банка не один год, но такого я не ожидала!!!

К сожалению, услугами данного банка приходится использовать по зарплатному проекту. Нашу организацию подключили к зарплатному проекту в мае этого года. Всем сотрудникам раздали анкеты-заявления на получение зарплатных карт. Мою имя и фамилию написали неверно (в анкете я указала, как правильно пишется на латинице). Соответственно, перевыпуск карты оказался платной услугой. В данных заявлениях большинство сотрудников указало нежелание пользоваться платной услугой такой как "мобильный банк". Тем не менее, данная услуга была подключена каждому сотруднику, получившему карту. После звонков в службу поддержки банка, многим из нас было сказано, что для отключения данной услуги нам необходимо приехать в отделение, выпустившее карту, и написать заявление на отключение мобильного банка! Так как наша организация находится почти за пределами города, многие сотрудники так и не смогли съездить в данное отделение. Но я спустя некоторое время нашла время и приехала в данное отделение. Оказалось, что можно было написать заявление в любом филиале банка, но об этом не знала служба поддержки. На мою просьбу выдать мне бланк заявления на жалобу, мне было заявлено: "Что такой мелочью банк заниматься не будет". Далее, сотрудник мне предложил "выдать 120 рублей из своего кармана за двухмесячный платеж по мобильному банку". В итоге заявление было написано и деньги возвращены. Но на этом Сбербанк не остановился. Сегодня я зашла в свой личный кабинет и увидела в нем некую кредитную карту Visa Gold со статусом "подлежит выдаче". Далее последовал звонок некого сотрудника Сбербанка, которая мне крайне рекомендовала забрать данную карту. Основания выпуска данной карты ни звонивший сотрудник, ни его начальник не смогли обосновать. Было сказано: "Что в Сбербанке новогодняя акция, и всем держателем зарплатных карт выпускается кредитная карта в подарок". Никаких данных об акции ни на сайте Сбербанка, ни в других инстанциях найти не удалось.

К сожалению, услугами данного банка приходится использовать по зарплатному проекту. Нашу организацию подключили к зарплатному проекту в мае этого года. Всем сотрудникам раздали анкеты-заявления на получение зарплатных карт. Мою имя и фамилию написали неверно (в анкете я указала, как правильно пишется на латинице). Соответственно, перевыпуск карты оказался платной услугой. В данных заявлениях большинство сотрудников указало нежелание пользоваться платной услугой такой как "мобильный банк". Тем не менее, данная услуга была подключена каждому сотруднику, получившему карту. После звонков в службу поддержки банка, многим из нас было сказано, что для отключения данной услуги нам необходимо приехать в отделение, выпустившее карту, и написать заявление на отключение мобильного банка! Так как наша организация находится почти за пределами города, многие сотрудники так и не смогли съездить в данное отделение.Но я спустя некоторое время нашла время и приехала в данное отделение. Оказалось, что можно было написать заявление в любом филиале банка, но об этом не знала служба поддержки. На мою просьбу выдать мне бланк заявления на жалобу, мне было заявлено: "Что такой мелочью банк заниматься не будет". Далее, сотрудник мне предложил "выдать 120 рублей из своего кармана за двухмесячный платеж по мобильному банку". В итоге заявление было написано и деньги возвращены.Но на этом Сбербанк не остановился. Сегодня я зашла в свой личный кабинет и увидела в нем некую кредитную карту Visa Gold со статусом "подлежит выдаче". Далее последовал звонок некого сотрудника Сбербанка, которая мне крайне рекомендовала забрать данную карту. Основания выпуска данной карты ни звонивший сотрудник, ни его начальник не смогли обосновать. Было сказано: "Что в Сбербанке новогодняя акция, и всем держателем зарплатных карт выпускается кредитная карта в подарок". Никаких данных об акции ни на сайте Сбербанка, ни в других инстанциях найти не удалось.