134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно являюсь клиентом сбера, брал кредиты, оплачиваю услуги и т.д. Работа любого отделения в городе (это Смоленск) это просто пиздец!!! Постоянные очереди, низкая квалификация и грубость персонала, что бы свести к минимуму общение с банковскими работниками и влияние человеческого фактора, решил воспользоваться услугой "онлайн". Система абсолютно не работаспособна, рассмотрение заявки по проблеме происходит в течении 5–20 рабочих дней!!! Сбербанк рулит во ВСЕМ!!! Элементарная платежка ЖКХ потеря сознания у меня и у консультанта по проблемам онлайн.

Длительная головная боль, связанная с обслуживанием ипотечного кредита, взятого в Сбербанке, нарушение Сбербанком условий кредитного договора и невозможность решить проблему с сотрудниками и начальником кредитного отдела вынудили меня написать сюда. Чтобы не быть обвиненным в том, что раздуваю скандал на пустом месте, сообщаю, что мною и созаемщиком на решение такого простого вопроса как корректное снижение ставки было потрачено около 40 часов(!) личного времени, и он до сих пор не решен. Номер кредитного договора указал в доп. информации отзыва. Итак проблемы следующие:1. Невнимание к проблемам клиентов (руководитель кредитного отдела неоднократно обещает решить вопросы и позвонить, но этого не делает)2. Невозможность или нежелание сотрудников Сбера решить мои вопросы (а по сути исправить собственные ошибки):2.1. Оформить правильный график платежей2.2. Зачислить обратно на счет часть неправомерно выплаченных платежей по повышенной ставке и выплаченных пеней2.3. Решить вопрос с автоматическим списанием платежа (аннуитетного!), так как сейчас мне приходится самостоятельно это делать через операционистов каждый месяц!2.4. Передать решение моего вопроса сразу на одну из последних линий тех. поддержки, чтобы не терять ни мое ни Ваше время.3. Неоднократно просил рассказать как я могу переоформить кредит на одного созаемщика, единственное что мне говорили - пишите заявление, мы ничего не знаем. Заявлений было даже два - результата нет, мне никто ничего не рассказал.4. Невозможно (или очень сложно) дозвониться в кредитный отдел, просто не снимают трубку и для решения своих вопросов приходится приходить лично.5. Очень долгое ожидание в очереди, обычно не менее 2-х часов.6. Исправить бардак, который творится в кредитном отделении. Я полагаю, что одна из проблем - текучка кадров, за прошедшие 2,5 года что я общаюсь с этим отделом, там поменялось кажется 4 начальника, и несколько раз полностью обновился штат сотрудников, во всяком случае постоянно вижу новые лица. И каждый раз сталкиваясь с какой-то хотя бы немного нестандартной ситуацией новичок пасует и не знает что делать.Если бы я знал, что будет столько проблем, то пошел бы в другой банк или в другое отделение. Ведь по сути я прошу вполне обычные вещи - снизьте ставку по кредиту (по условиям договора!) и разберитесь почему не списывается автоматически платеж! Итак, теперь более подробное изложение.Все было хорошо, пока я не решил досрочно погасить часть кредита и снизить процентную ставку по ипотечному кредиту в связи с окончанием стройки и оформлением права собственности, в ноябре 2011 года, положив для этого на счет, с которого производится списание, крупную сумму денег. Для этого я пришел в отделение и после непродолжительного (это была удача) стояния в очереди, попал к кредитному инспектору, которая сформировала новый график платежей и сказала какие документы надо подготовить для снижения ставки (по сути - застраховать квартиру). Через несколько дней застраховал квартиру и написал заявление о снижении процентной ставки (которое было удовлетворено в начале декабря). Также в декабре мне начали звонить из Сбербанка с вопросом о том, почему я не совершил платеж, хотя в имеющемся у меня на руках графике платежей указано, что в ноябре платеж составляет ровно ту сумму, которую я положил на счет для досрочного погашения. Созаемщик по кредиту ходила разбираться, была допущена какая-то ошибка с суммой списания, в итоге разобралась, за ноябрь списали правильную сумму и откорректировали историю. В конце декабря была автоматически списана сумма платежа, с учетом досрочного погашения, но без учета снижения ставки.Вообще судьба ставки в дальнейшем становится сложной и загадочной. В январе я перевожу на счет требуемую сумму для списания, а когда в феврале прихожу в отделение получить справку об уплаченных процентах, то кредитный инспектор говорит, что у меня задолженность. Спрашиваю, "как же так, ведь на счету требуемая сумма была, в чем проблема?", мне отвечают - идите разбирайтесь с операционистами, почему не списалась сумма. К операционистам не попал в этот день из за большой очереди. Тогда же задал вопрос инспектору, как исключить одного из созаемщиков из кредитного договора и переоформить на оставшегося собственность на квартиру, инспектор никак не прокомментировала - пишите заявление, которое я и написал в свободной форме. Через несколько дней попал к операционистам. Приятная молодая девушка говорит, что по всей видимости не оформлено длительное поручение, и предлагает списать вручную сумму платежа, оформить длительное поручение и написать заявление на корректировку истории. Операционист была даже столь любезна, что сходила к кредитному инспектору, которая назвала ей требуемую для списания сумму, почему-то превышающую в два раза ежемесячный платеж, естественно, с собой таких денег у меня не было, подошел к инспектору чтобы выяснить почему так много, но она была занята, предложила занять место в очереди. В очередной раз ушел ни с чем.Потом еще несколько раз попытался попасть к инспектору (вечером, после работы), но каждый раз после полутора-двух часов ожидания уходил ни с чем, ведь после 18-00 там работает один инспектор и очередь человек из 7, каждого человека обслуживают минут 30-40. В последний раз не выдержал, написал претензию на невозможность попасть в кредитный отдел, отдал ее человеку на ресепшене(?), попросил уведомить о принятых мерах, но кажется ничем не закончилось. Тут подошло время очередного платежа, я перевел на счет еще денег для погашения второго платежа. Тут мне позвонили второй раз из отдела по работе с задолженностью, пообещал еще раз сходить и разобраться. Поехал в выходной в субботу, ждал всего час, попал опять к тому же инспектору, она мне назвала сумму платежа, которую я оплатил в другом отделении (в этом опять была очередь к операционистам минут на 40). Решить все мои вопросы инспектор не смогла, предложила написать заявление, в котором я попросил разобраться:1) почему мне в декабре снизили ставку, но до сих пор вот уже три месяца не снизили платеж и не откорректировали график платежей, нарушив тем самым условия кредитного договора?2) разобраться, почему вот уже два месяца автоматически не списывается сумма платежа со счета, хотя требуемая сумма там есть?3) откорректировать кредитную историю4) откорректировать платеж (я реально платил больше чем надо)5) вернуть уплаченные мною пениЧерез два дня, в понедельник я поехал в обед в банк, лично поговорить с начальником отделения, где-то час он висел на телефоне, пытаясь решить мой вопрос, ничего толком не сказал, кроме того, что график правильный. Я его настоятельно попросил взять остаток периода, остаток задолженности и процентную ставку и посчитать, какой должен быть ежемесячный платеж. В итоге свою ошибку он осознал, попросил написать еще 1 заявление, при этом заявление которое я писал два дня назад он по какой-то причине не захотел брать в работу. Заявление с просьбой рассмотреть возможность переоформить кредит на одного из созаемщиков (которое я писал более месяца назад) сказал, что похоже вообще потеряли, поэтому написал еще одно. Пообещал разобраться и позвонить. Так же я написал заявление о снижении процентной ставки (кредит я брал давно, ставки с тех пор сильно снизились, и мне говорили в этом же кредитном отделе, что по заявлению ставку можно снизить). С тех пор прошло почти четыре недели, так никто и не позвонил.Так же отмечу, что начиная с января созаемщик так же неоднократно ходил в банк, общался с кредитным инспектором, пытаясь выяснить вопрос, почему не откорректирован график платежей, инспектор звонила по разным внутренним службам Сбербанка, но решить вопрос так и не смогла. Не так давно в марте, созаемщик звонила начальнику отделения, тот в очередной раз обещал решить вопрос и перезвонить - не перезвонил.Так же не могу не сказать о том, что дозвониться до кредитного отдела - нелегкая задача. Либо занято, либо на факс переключает после ожидания. Бывало совершал до 30 попыток в день дозвониться, и все неудачные.В общем, если суммировать все свое время и время созаемщика, потраченное в попытках решить проблемы с кредитом (а проблемы исключительно в некомпетентности сотрудников Сбербанка или плохой организации бизнес-процессов), то получается около 40 часов!

ошибка старшего оператора не туда перевела деньги. 2недели мурыжат уже. не научились еще в России работать с клиентами.

Брал кредит два раза.Последний раз была просрочка два дня,погасил на 8 месяцев раньше.Запросил маленькую сумму 30000.Ждал решения 11 дней! Звонил,трубку не брали.На 12й день позвонили–отказ.

Мы с мужем взяли ипотеку и платим ежемесячно срок в срок! Но вот парадокс – пеня набежала! Откуда?!!! Оказывается в прошлый месяц на день списания наших средств с книжки на счет, выпало воскресенье, потом два дня "день банковского работника", на следующий день нет электричества –извините, отделение закрыто! В итоге за просроченную неделю заплатили пене, но вот беда – пене не могут списать, т.к кассир не по той форме провела платёж! Сходили рассказали как это делается, с горем пополам провела платеж.
В этом месяце снова звонок! Не хватает средств на счете, чтобы списать деньги в счет погашения кредита! Почему? Все вовремя заплачено и как положено!!!?Оказывается кассир забыла оставить на книжке 10 рублей, которые почему–то обязательно там должны быть! Идем снова платить пене! О ужас! На двери надпись: "Извините, но мы работаем до 14:00 сегодня!"
А кто будет платить завтра за сегодняшнюю просрочку? Мы? С какой стати?
Вот так работает наше отделение сбербанка в целом и его сотрудники!

Работают добрые,отзывчивые девушки. Хотелось бы девушкам сказать огромное спасибо,особенно оператору Виктория.Виктория – добрейшей души человек.

В тот момент когда проводились операции карта находилась у меня, данных по карте никому не давала. Обратилась в сбербанк, где на поставленные вопросы сотрудники мне не смогли дать ответ. В данном отделении Сбербанка г.Пятигорска пр–т Кирова, я написала претензию, чтобы вернули мне деньги, так как кто–то пользовался моим счетом, но сотрудник мне сразу ответил, что деньги мне никто не вернет. В данном отделении заблокировали карту для перепрошивки, хотя номер счета остался тот же. На мою претензию дали ответ, к моей карте подключена услуга "Мобильный банк" и указан чужой номер телефона, хотя я даже на свой телефон не подключала данную услугу, в соответствии с заявлением. Но ведь в банке все заявления подаются только при наличии паспорта. Как можно подключить данную услугу на чужую карту. Может это некорректная работа сотрудников? И когда я обратилась в банк никто из сотрудников мне не сказал, что нужно еще было оформить заявление на отключение услуги "Мобильный банк" по чужому номеру телефона. Получается, что работники даже не знают своей работы, так как придя в банк мне пришлось выстоять очередь в три окна, потому что при задаваемом вопросе сотрудник не знал, что делать и отправлял в другое окно. И когда я получила перепрошитую карту, с нее данный номер сделал оплату услуг через "Мобильный банк". Просьба разобраться с данной проблемой.

В работе системы Бизнес онлайн систематически происходят сбои в работе по вине банка!Несмотря на то, р/сч не заблокирован, ВСЕ РЕКВИЗИТЫ ПРАВИЛЬНЫЕ, на счете есть деньги, система пишет:- Счет либо БИК плательщика не найдены в справочнике счетов- Счет плательщика не принадлежит организации, от имени которой создан документ- Счет плательщика не обслуживается по системе ДБО- ИНН или КИО и наименование плательщика не соответствуют счету- Некорректное заполнение полей Показателя налогового периода (107)- Некорректное заполнение полей показателя даты документа (109)Банк САМ СЕБЯ НЕ УЗНАЕТ!И это уже исправляли ваши специалисты. Все повторяется...Заявку рассматривают в течении ДВУХ дней! Ужас! Как работать?Система работает БЕЗОБРАЗНО. А тарифы на обслуживание повышаются!Узнать об остатках на счетах - ВСЕГДА ПРОБЛЕМА! НЕ ВОВРЕМЯ! Какой же это ОНЛАЙН?Требую рассмотреть мою жалобу в течении одного рабочего дня! Если Сбербанк вообще на такое способен...Администратор: Где обслуживается ваша организация? Когда в последний раз обращались в службу клиентской поддержки за помощью?АДЕА: Организация обслуживается в Подольском ОСБ 0125.29.03.2012 я обращалась в службу поддержки. По вопросу обслуживания бизнес онлайн они не консультируют - только через общий номер 555-555-0.Там, выслушав автоответчик в течении 2-х минут, меня соединили с оператором. Оператор выслушал мою проблему и обещал составить заявку (номер заявки и кто ее принял и куда передал, остается загадкой), которая рассматривается в течении 2-х рабочих дней и никак не раньше! А как же проводить платежи, особенно когда в конце месяца надо делать срочные платежи? Ответ: в течении 2- рабочих дней и не раньше.Воз и ныне там. С уважением, бухгалтер Елена Ивановна Мищенко.

16.03.2012 г. внес деньги на сберкнижку для погашения ипотечного кредита. 23.03.2012 г. Сбербанк не списал денежные средства в счет погашения ипотеки. 28.03.2012 г. автоинформатор на домашний телефон сообщил, что я должен внести деньги и оплатить неустойку и и штрафы до 31.03.2012 г. 28.03.2012 г. благодаря обращению к своему кредитному инспектору, деньги наконец-то были списаны, однако теперь я должен прийти в Сбербанк, отстоять в очереди, оплатить штрафы и неустойки, а потом написать заявление о возврате денег и исправлении кредитной истории в БКИ.Уважаемые руководители Сбербанка, с чего я должен все это делать, зачем ввели эти сберкнижки, если можно вносить все через терминал, как это делал ранее по другим кредитам. Это халатность ваших сотрудников и вы должны все исправить, не привлекая к этому клиента банка.Считайте это моим заявлением в банк и прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации.

Оставлял заявление на перевыпуск зарплатной карты (съел банкомат) в двадцатых числах декабря 2011 года:- Мы Вам позвоним.Пришел в январе:- Пока нет, как будет позвоним.Пришел в конце января: - Пока нет, мы Вам позвоним.Пошел к администратору. Администратор:- Еще не перевыпустили. Займусь лично, через неделю буду Вам вручать карту. Позвоню.Пришел в начале марта. Другой администратор. Дозвонилась до первого администратора. Нашли мое заявление. Были удивлены, что еще не перевыпустили карту. Обещали позвонить, и сказать, когда будет готова.Прошу кредит. Денег-то нет, карта зарплатная. Ответ:- Чтобы дать кредит, нужна Ваша карта.- Так вы же ее никак мне не перевыпустите.- Без карты не дадим. Или приходите со справкой 2ндфл, мы рассмотрим и возможно дадим.Написал на сайт претензию. Вчера пришел ответ на эл. почту, дословно:- Ваша карта не перевыпущена, посетите отделение банка.То есть на четвертый месяц мытарств, они мне сообщают, что моя карта не выпущена. Я это и без того знаю, спасибо. Но наверное мое новое заявление должно быть лучше первого. И уж по нему то они мне точно позвонят!Очень хороший банк! Все любезно обещают позвонить, улыбаются, везде расставили людей, готовых помочь. А как до дела доходит - "мы Вам позвоним". Устал прямо на их звонки отвечать о том, что могу прийти и получить карту!На дворе апрель, карты на руках нет, зарплату получить не могу.Спасибо, Сбербанк! Что там вам важно? Что нам важно?

Здравствуйте. У меня на руках предварительное одобрение на ипотеку 18.01.2012, и оно действует до 17.03.2012, на сумму, намного большую чем мне нужна. Заявление я подавал в подразделении Сбербанка 8619/054 по адресу г.Краснодар, ул.Сормовская, 9/1.Когда мне позвонили из банка с вопросом, почему не беру ипотеку, я ответил, что документы находятся в юстиции на заверении, и что 15 марта я приду с заверенным договором в банка. Раньше этого не сделал, так как у застройщика не было документов для заверения в юстиции. И 15 марта я принес договор в банк, мне сказали, что нужно ещё подтверждение о том, что есть первоначальный взнос. В этот же день я привез документ о том, что первоначальный взнос внесен, и мне сказали, что два дня уйдет на рассмотрение. 19 числа мне звонка не последовало, и я приехал сам в банк (благо живу недалеко), там мне ответили, что возможно вечером придет ответ, а возможно на следующий день. Хорошо, звоню на следующий день, опять говорят, что ничего сказать не можем.23 марта мне позвонили и сказали, что нужен ещё договор между застройщиком и продавцом квартиры. Хорошо, в этот же день я его привез, и сказали - ожидайте. В субботу (24 марта) мне позвонили с банка, уже с московского номера и уточнили у кого я покупаю квартиру. 26 марта я позвонил сам, сказали, что скорее всего вечером позвонят (хотя меня это фраза умиляет, я звонил в начале пятого, и когда же в Сбербанке наступает вечер...) или завтра мне позвонят. 27 марта я позвонил, и опять мне сказали, что или вечером или завтра позвонят. Сегодня у меня просто времени не было звонить, я ведь все-таки ещё и работаю, хотя судя по тенденции об ответе догадываюсь. И хотелось бы задать вопрос: а есть ли какие-то реальные сроки рассмотрения заявок? Чего я сейчас жду, если у меня на руках извещение об одобрении кредита, мне кредитный специалист вначале сказал, что с организацией, у которой я покупаю квартиру, банк давно работает и никогда с ней проблем не возникало. Теперь, когда я спрашиваю о сроках, мне говорят, что эту самую организацию банку нужно проверить, то есть получается за две недели эта организация потеряла доверие? Но больше всего меня волнуют сроки. Ведь обещали на все два дня, а уже прошло две недели.

В 2005 году открыла сберкнижку для того что бы взять кредит.Сейчас нахожусь в декрете и на эту книжку перечислили деньги по больничному листу и родам.Прихожу в сбербанк чтобы снять эти деньги мне озвучивают что мой счет арестован приставом.Да раньше у меня были проблемы как у предпринимателя.Беру постановление о снятии ареста,но не могу снять деньги.Потому что я же предприниматель а счет на физ.лицо.Задаю вопрос какого простите вы счет арестовали, пристав ведь не указывала определенный счет она просто направила постановление о розыске счетов предпринимателя.Но в банке мне внятно никто не ответил.Теперь у них все видити ли централизовано, звоню в Тюмень никто трубку не берет.Деньги снять не могу арест до сих пор висит.Пипец, что президенту писать?До каких пор бардак этот будет.У сбербанка нету средств компетентных юристов набрать.ПОЗОРИЩЕ.Завтра напишу иск в суд, очень хочу моральный вред с них взыскать.

При закрытии счёта с меня удержали сумму вдвое превышающую проценты за прошедший год.Когда я начал возмущаться,сумму уменьшили почти вдвое. Я указал оператору на её непрофессионализм–на что получил ответ,что у них так настроена программа. ЭТО значить,что каждого из нас безбожно обманывают .Анологичный случай произошёл с вкладчиком,стоявшим в очереди впереди меня. Вы что творите?????

В сентябре 2011 года не оказалось денег на счете карты в момент попытки снять банком деньги за услуги "Мобильный банк", в результате чего услуга "Мобильный банк" была заблокирована и мой телефон оказался в "черном списке". После поступления денег на счет блокировка была снята, деньги за услугу благополучно списаны, но телефон, по всей видимости, остался в "черном списке". Данная проблема оказалась нерешаемой. В результате на телефон не приходят SMS-сообщения с номера 900 и работать в Сбербанк ONLINE весьма затруднительно. Хотя деньги за услуги "Мобильный банк" снимаются регулярно.Я несколько раз обращалась с этой проблемой по тел. 8 800 555 5550, где у меня принимали заявки на устранение проблемы, и этим дело заканчивалось. Поменяла существующую карту на другую - проблема осталась. В начале марта 2012 года написала заявление в отделении Сбербанка на замену номера мобильного телефона. Подключенного к услуге "Мобильный банк". Результат нулевой. Даже заменить номер мобильного телефона работники банка не в состоянии. Номер подключенного мобильного телефона остается прежним (вижу его в настройках Сбербанк ONLINE) и SMS-сообщения по-прежнему не проходят. Что мне делать?

С сайта Сбербанка http://sbrf.ru/khantymansi/ru/press_center/all/index.php?id114=11016988Председателем Северо-Восточного банка назначен Александр Золотарев26 марта 2012 года, Москва – Председателем Северо-Восточного банка Сбербанка России назначен Александр Золотарев, занимавший до настоящего времени должность управляющего Нижневартовским отделением Сбербанка.Из интервью http://avtograf-nv.ru/?page=docs&pid=27&sid=219&nid=221АЛЕКСАНДР ЗОЛОТАРЁВ. Человек 585 пробы. Дубль 1.1. Наш приоритетный и глобальный проект сегодня – борьба с очередями, с которыми очень часто, к сожалению, ассоциируется Сбербанк. Мы уделяем внимание выведению многих услуг оплаты на терминалы. 2. Сегодня люди могут оплатить коммунальные услуги, налоги, штрафы, пополнить счет телефона или сделать перевод денег с помощью наших терминалов и банкоматов в любую точку города (?!)--------------------------------------------------------------------------------------Пожелаем успехов на новом месте работе.Очень хочется КЛИЕНТУ 5939, чтобы новый управляющий понял:1. Что бороться с очередями нужно не с помощью банкоматов и терминалов, а заставить ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ СБЕРБАНК сделать работоспособную возможность оплаты всех услуг (что есть в терминалах) в СБЕР-ОНЛАЙН.Я не пойду в терминал или банкомат, где тебе дышит очередь из 5-10 человек, чтобы оплатить услуги.Оплата услуг или перевод на карту другого человека - это более интимная услуга (чем снятие денег), которая требует сосредоточения и помнить ряд цифр.Почему этого нет в Сберонлайн? Одна из причин - ну кто послушает меня в Тюмени, кто я? Простой клиент... И совсем другое дело, когда данный вопрос перед Тюменью поставит управляющий одного из крупнейших отделений области. Есть некая разница. Небольшая, но наверное способная заставить внести оплату услуг в Сберонлайн.

Отвратительное обслуживание ,особенно в небольших филиалах (пример 1 мкр Хабаровска ) постоянно очереди , закрывается на обед , хотя есть 3 оператора и две кассы , давно пора отменить все обеды т.к люди в основном только в обед и могут прийти в банк. Если что то случилось с картой то целая проблема её обменять.В общем банку твердая единица.

15 марта 2012 года нами были поданы документы на оформление ипотечного кредита в Краснодарский дополнительный офис №..., а именно - договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома и справка от застройщика об оплате первоначального взноса (остальные документы предоставлены банку ранее, при оформлении кредитной заявки).Документы были приняты кредитным инспектором, данные по кредитной заявке введены в электронную базу для дальнейшей обработки. При этом нас предупредили о том, что проверка документов займет 5-10 рабочих дней, плюс срок регистрации закладной в юстиции 5-10 рабочих дней, после чего банк будет готов предоставить кредитные средства для оплаты основной суммы по договору участия в долевом строительстве.Именно на эти сроки мы рассчитывали при подписании с застройщиком договора участия в долевом строительстве, где помимо всего прочего указан срок внесения основной суммы – не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента государственной регистрации (дата регистрации договора в юстиции 7.03.2010г.)22 марта 2012года, связавшись с офисом банка по телефону, с целью узнать на каком этапе находится рассмотрение нашей кредитной заявки, нами была получена следующая информация:- документы переведены в электронный вид;- работа с ними невозможна (не ведется) по техническим причинам, а именно кредитный инспектор, занимавшийся оформлением нашей кредитной заявки, в этом офисе более не работает, передать дело другому инспектору нет возможности из-за ограничения банковской программой данного офиса, доступа к документам уволившегося инспектора;- кредитный отдел связался с технической службой банка для разрешения сложившейся ситуации и устранения препятствий при работе;- как только будет вновь возможна работа с нашей заявкой, нас поставят в известность (перезвонят).27 марта 2012 года по телефону была предпринята очередная попытка узнать судьбу нашей заявки:- документы переведены в электронный вид;- работа с ними невозможна (не ведется) по техническим причинам, а именно кредитный инспектор, занимавшийся оформлением нашей кредитной заявки, в этом офисе более не работает, передать дело другому инспектору нет возможности из-за ограничения банковской программой данного офиса, доступа к документам уволившегося инспектора;- кредитный отдел связался с технической службой банка для разрешения сложившейся ситуации и устранения препятствий при работе.Итог: в настоящий момент решением проблемы занимается заместитель и.о. заведующего офисом №...P.S.: Надеемся, у нее получится победить техническую службу (точнее программу банка), и доступ к нашим документам вновь будет открыт кредитному инспектору, который и поведет нас к осуществлению светлой мечты по приобретению квартиры без уплаты процентов за сорванные сроки исполнения обязательств по договору (внесение основной суммы, о чем говорилось выше).P.P.S.: Весьма обидно, когда репутация клиента и банка, как надежного партнера для ведения бизнеса, страдает по причине технических сбоев (жаль, что они не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы).

Для меня такого банка вообще не существует. Три раза пыталась оформить кредиты (деньгами, ипотеку, автокредит). перепробовала все! И все время ОТКАЗ! зарплата у меня не плохая, и первоначальный взнос 50%. Мало того, что сначала тебя в течение месяца просят донести всякие разные справки, то поручителя, то необходимо залог и в конце концов отказывают. Все конечно мне одобрили в других банках, причем ипотеку за 2 дня, автокредит за 4 часа, а деньги за 5 минут! Я очень разочаровалась в сбербанке((((( дороги туда нет

Подключила Сбербанк Онлайн в отделении, заключила договор УДБО. Позже открыла новый счет, но он в интернет-банке не отображается. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что по идее счет должен отображаться, но у них какие-то технические проблемы. Ничем мне помочь не смогли. Счета так и не вижу.Вторая проблема, понадобилась мне выписка по счету, несколько раз пробовала запросить ее на e-mail. Приходила или пустая или с парой операций. Как мне получить нормальную выписку?

Здравствуйте, дорогие посетители ресурса.Напишу сразу, без предисловий...Брал ипотечный кредит в прошлом году, открыл вкладной счет, откуда должны списываться ежемесячные платежи. Но практически каждый месяц мне начали приходит смски о просрочке и звонят из отдела просрочки с требованием погасить образовавшуюся задолженность, хотя деньги у меня всегда вносились вовремя и в нужном количестве. Приходилось каждый раз звонить или приезжать в отделение, где брал кредит, и выяснять. Там говорили, что все нормально, исправим. Ладно хоть исправляли... У меня даже вошло в привычку каждый месяц звонить и узнавать, списали или нет вовремя деньги за кредит...Потом, в феврале этого года я решил частично досрочно погасить часть кредита. Подробно узнал как это делается и внес нужную сумму. Спросил несколько раз, все ли правильно спишется, точно ли эту сумму нужно положить на вклад, и все равно я положил в 2 РАЗА большую сумму (на всякий случай), вдруг снова накосячат. И знаете что, они умудрились все таки закосячить, и вот уже с марта месяца меня снова мучают звонками и смсками, говорят нужно снова ехать в отделение... меня это уже все достало. Скрипя зубами от злости, я, снова отпросившись с работы, поехал в отделение. Там сказали как всегда, что это их косяк и что все снова исправят и кредитную историю поправят. Я высказал все что думаю, очень убедительно попросил, чтобы такого больше не повторялось. Но вот вчера снова раздался звоночек, говорят, что отделение, сопровождающее мой кредит, не полностью списало просрочку. Пытался дозвонится в это отделение, трубку никто не берет, звоню уже 2 дня подряд.Если кто-то из контролирующего органа этого банка читает этот пост, пожалуйста разберитесь со сложившейся ситуацией. У меня больше нет намерений ездить из-за каждого косяка банка в отделение, которое находится от меня не очень близко. Скоро очередной платеж по кредиту, и я боюсь уже класть деньги, так как спишут несуществующую задолженность и скажут, что все нормально.Админ: В каком отделении обслуживается Ваш кредит?GatUfa: Отделение на софье перовской 15