140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

и этих вкладчиков больше 13 тыс. пришел "на разведку" в 11.00 очередь огромная. без электронного талона не принимают. взял номер – 211. спрашиваю у братьев по несчастью – какой номер следующий? 5!
40минут – 1час на одного человека. и работает ОДНО окно! неужели нельзя было организовать максимальную пропускную способность в первые дни?

Всем привет. Вот хочу поделиться впечатлением от работы с чудным Сбербанком.Попытался я отправить, в очередной раз, со счета жены из сбербанка себе на счет в другой банк платеж. Решил использовать, как всегда, сбербанк-онлайн. Все как обычно заполняю, клик и и ... пишет мне что счет, который я ввожу заблокирован и перевод средств не возможен. Звоню в службу поддержки СБонлайн, там мне вежливо отвечают, что я все ввел верно, но счет у них заблокирован, и они не могут ответить почему, так как это не в их компетенции. Счет, кстати, начинается не с 408, а с 302 (так называемый транзитный счет).Я звоню в ВТБ24, там мне вежливо объясняют, что видимо у Сбербанка сменились виды платежей на транзитные счета и они забыли предупредить своих клиентов об этом, и что надо поискать в системе, возможно, появились новые варианты перевода (а они не появились, либо я найти их не смог). Теперь видимо, когда у Сбербанка будут проблемы, буду звонить в поддержку ВТБ24.

Маме включили услугу "мобильный банк" на зарплатной карте. Она решила, что ей эта услуга не нужна и обратилась в доп. офис №9042/061 (Нижний Новгород) с заявлением в августе 2013 года. Ей пообещали отключить услугу, однако в сентябре 2013 снова произошло списание оплаты за "мобильный банк", после обращений в контакт-центр, и снова написания заявления на отключение услуги, в октябре опять произошло списание средств. Мама снова пришла в отделение и написала претензию (004242-2013-0183855). 6 ноября получила СМС о том, что претензия удовлетворена.И вот, 22 ноября произошло новое списание средств за "мобильный банк". Сегодня, 25.11 связались с контакт-центром - услуга подключена. Девушка по телефону составила очередную претензию, но,если честно, то уже не очень верится,что чудо произойдет. И не понятно мне, неужели так сложно убрать галочку напротив услуги и выключить ее?

Являюсь участником зарплатного проекта давно, уже 3 карты, одна из них кредитная золотая, пользуюсь активно интернет-банком. Все удобно, но уже 2 недели поражен работой банка! Никогда не думал, что придется писать отрицательный отзыв, да и сейчас возможно есть шанс разобраться, не буду писать сгоряча.В июне брал кредит в банке под 19,5%, приобрел участок. Но для реконструкции дома нужна немного большая сумма. Поэтому в октябре кредит погасил и написал заявление на новый, на 1,5 млн. Одобрили по акции. Но ПОЛУЧИТЬ НЕ СМОГ, что-то случилось в программе Сбербанка, появляются 2 фамилии под один паспорт. Правили долго программу. Написал следующую заявку, без акции. Одобрили, но под 21.9%. В это время приходит одобрение на кредит по акции через смс ("персонально для Вас, звоните, назовите пароль...)Я привез строительную бригаду на участок, а при обращении в банк ОПЯТЬ ВЫСВЕЧИВАЮТСЯ ДВА ЧЕЛОВЕКА ПОД ОДНИМ ПАСПОРТОМ, т.е. программу так и не сделали?! Сотрудник банка мне предлагает написать еще раз заявку, чтобы без акции выдали кредит, якобы тогда программа будет нормально выдавать. И с пятницы по сегодняшний день выносили решение, а сегодня ОТКАЗАЛИ!Сотрудник банка якобы написал в центр об этом, но есть сомнения, что теперь ситуация решится и придется строительной бригаде просто оплачивать простой. Или стоит в таких ситуациях ждать изменения решения банка?

Тихонова Д. сказала сначала подпишите документы на карту и мы ее тут же ножницами порежем. А заявление о закрытии пришлось подавать 23.11.13 т.к. день в день нельзя. Почему меня заставляют брать карту кредитную,. которая мне не нужна, почему я должна 100 раз ходить в банк чтобы ее закрыть?При закрытии карты неиспользованный лимит в 40 000 возвращается ли автоматом или тоже нужно писать заявление? Помогите кто в этом разбирается пожалуйста

Сотрудники СБЕРБАНКА сразу сказал явный факт мошенничества. Но вот уже три месяца пишу заявления, обращения, а вопрос не решается. Последний срок решения вопроса был назначен на 18 ноября. Ответа нет до сих пор!
Написано 5 обращений. Руководитель отделения СБЕРБАНКА отправляет на горячую линию. Операторы горячей линии подтверждают наличие заявления и обращений, и то что последняя дата ответа действительно была назначена на 18 ноября, но ответа нет и отправляют к руководителю отделения СБЕРБАНКА. Я инвалид самостоятельно передвигаюсь с трудом, до отделения сбербанка могу дойти без посторонней помощи только когда хорошо себя чувствую, а осенью этого почти не бывает. А, СБЕРБАНК возвращать мне деньги похоже не собирается.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Являюсь участником зарплатного проекта. 16 ноября 2013 в отделении Сбербанка России № 9040/01333 по адресу г. Мытищи ул. Комарова, 2, корп.1 в центре ипотечного кредитования оставил заявление на получение ипотечного кредита по программе «Молодая семья». Заявления оформлены с моей стороны и со стороны супруги, предъявлены оригиналы паспортов, заявлений и копии свидетельств о регистрации брака и свидетельства о рождении ребенка. По требованию работника отделения г-на Степ-ва А.А. пришлось довести оригиналы свидетельств о регистрации браке и свидетельства о рождении ребенка.По состоянию на 25 ноября 2013 года, по пришествию уже 8 рабочих дней никакой информации нет. Звонки в отделение банка безрезультатны. Складывается такое впечатление, что заявлением никто не занимается.

Больше недели почти невозможно открыть даже официальную страницу сбербанка. А СБОЛ - вообще надо ловить 1-2 минуты в день, когда он работает. Эта проблема резко усугубляется бесконечным враньем консультанток. "Все нормально! Все нормально! Нам ничего не сообщали" И почему-то особенно врут консультантки "Премьер зоны" по телефону 8 800 555 0255. Это отдельное испытание - выслушивать нравоучительные вопросы консультанток: «А каким браузером вы пользуетесь (если после перечисления 6, включая IE)?» - они радостно, узнав последний, переходят к процедуре очистки кэша (а вы его перезагрузили?!!!). Большинство клиентов, решающихся пользоваться веб-интерфейсом в вопросах денежных переводов, намного лучше разбираются в компьютерах, чем консультантки. И даже если набраться терпения и выслушать все "рекомендации", то в конце мучений получаешь: "...ну, тогда не знаю, напишите письмо обратной связи".Должен сказать, не все выдерживают это испытание консультантками. Когда ты намучился уже со СБОЛом, чуть ли не переустановил операционку, при том что транзакции, как назло, требуют срочности (ведь веб-интерфейс в первую очередь осваивают те, кому приходится чаще других осуществлять срочные транзакции) - невозможность получить хотя бы правдивую информацию просто нарушает правила безопасности! Учитывая, что при сбое приходиться всегда дифференцировать три уровня проблем:1) не хотят работать айтишники сбербанка (или не могут справиться, хотя за неделю, вряд ли не смогли, если бы хотели),2) проблемы локальные (браузера, компьютера, провайдера),3) вмешательство всяких хакеров-мошенников (фишинг и прочие переадресации на подставные странички), то информация от консультанток крайне важна, особенно, чтобы отличить действия мошенников от сбербанковских айтишников. Из каких соображений консультантки ее скрывают или не имеют? Неужели айтишники так сохраняют морду лица!Когда-нибудь сдвинется что-то в этой сфере работы сбербанка. А то все достижения его веб-интерфейса и в первую очередь сбола давно превратились в изощренное издевательство над клиентами!!!

Задумал обновить свой автопарк. В принципе планировал обновление на весну, но сейчас автосалоны предлагают хорошие скидки, так что, решил не дожидаться весны. Проблема в том, что для покупки сейчас денежных средств мне не хватало. Попытался получить автокредит в салоне, с учетом партнерской программы, когда при покупке в кредит предоставляется скидка на сумму процентов, мне выходило даже дешевле покупать сейчас и сделать досрочное погашение весной, чем если покупать за нал. Но в кредите банк партнер отказал. И тут, как по заказу, от сбербанка приходит СМС с предложением взять кредит наличными по ставке 16.5 процентов, без подтверждающих документов и только по паспорту (со Сбером у меня давние отношения). Причем предложили сумму гораздо больше, чем мне надо. Решил воспользоваться. Сначала позвонил по телефону, проконсультировался, потом сходил в отделение банка рядом с работой и оформил заявку. Попутно образовался маленький косячок. В СМС и по телефону мне обещали, что потребуется только паспорт, но в отделении попросили зарплатную карту, которой у меня уже полгода как нет. А раз нет карты, то попросили справку 2-ндфл, которую для меня получить не проблема, но заранее то не предупредили. В итоге решили вопрос тем, что я указал свою старую зарплатную карту, которой продолжаю пользоваться как дебетовой. В итоге я подал заявку в пятницу вечером, а сегодня днем мне позвонили из банка и сообщили об одобрении кредита, причем по ставке 14.5 процента. Для сравнения, в автосалоне озвучивали ставку 15 процентов, при том, что автомобиль до момента погашения оставался в залоге у банка, что предполагает дополнительный геморрой при покупке и при закрытии кредита. И еще, необходимо было бы страховать автомобиль по каско как кредитный, что для меня выходило бы почти на 30 тысяч дороже. Еще из плюсов, я сейчас работаю в Подмосковье, а все отношения со сбербанком до этого были только в Москве. У сбербанка Москва и Подмосковье относятся к разным банкам, но это не вызвало никаких проблем. Я обратился в то отделение, которое находится в 2-х шагах от работы. По итогам, ставлю 5 за скорость, за то, что ставка получилась даже ниже, чем в исходном предложении и за то, что за получением кредита можно обращаться в любое отделение, и за отсутствие очередей в пятницу вечером, ну и в целом за отсутствие ощущения совка при посещении банка (офис новый, и вполне нормально отремонтирован). Косяк с требованием 2-ндфл оставляю без внимания, так как на мне это никак не отразилось, но сотрудникам Сбербанка, которые отслеживают отзывы, рекомендую с этим разобраться, чтобы у других ваших клиентов не образовался негатив в связи с подобным проколом.

Ужасное отношение к клиентам!

В Перми на мой вклад поступают средства, по Закону о монетизации льгот (я ветеран боевых действий в Афганистане). И, примерно, раз в год, я снимаю их оттуда. Год назад, в октябре 2012, перед отъездом в Санкт-Петербург, я писал заявление о переводе средств со вклада в одном из пермских филиалов на вклад в филиал г. Мытищи, Московской области. Спустя год, я решил перевести имеющиеся у меня средства со вклада в Перми, на вновь открытый вклад в одном из подразделений Санкт-Петербурге. В течение месяца, со второго октября 2013 года по 30 октября 2013 года я трижды направлял запрос о переводе средств, и даже отправил в Пермь через Сбербанк туда свою сберегательную книжку, но до сих пор никакого внятного ответа, почему мне не переводят деньги и почему не присылают сберкнижку с отметками я не получил. На жалобы через сайт Сбербанк не реагирует даже спустя 25 суток. Обращение - 000913-2013-085027. Этот банк был навязан мне пенсионным фондом. И я не по своей воле стал его вкладчиком. В общем - бегите от этого банка, он не стоит ваших денег.

В результате ненадлежащей работы ПО банка, нет возможности вовремя получить второй транш кредита. Провела в банке более трех часов. Унизительное отношение собственных работников банка к друг другу: менеджеры ипотечного отдела вынуждены извиняться, краснеть, что-то лепетать клиенту, при этом вина их лишь в том, что гении программирования не дали им продукт, с которым можно надлежаще работать. Сырое ПО отнимает массу времени на поиск нужной кнопки, которой нет, помощь по телефону не оказывают, ссылаясь на иную занятость.Кроме того, ПО не позволяет вовремя списывать погашения кредита, выдает не соответствующие действительности данные, которые даже вручную невозможно поправить, пока программисты не удалят свою же ошибку, что работники программного отдела делать не торопятся.

При проверке баланса карты заметил, что исчезла небольшая сумма. Посчитал это конвертацией операций в долларах, не обратил пристального внимания. На следующий месяц произошло то же самое, только сумма увеличилась. При получении выписки увидел пункт "УПЛАТА ТЕКУЩИХ %% ЗА КРЕДИТ ПО ОПЕРАЦИЯМ ВЫДАЧИ НАЛИЧНЫХ", хотя наличных по кредитке в эти периоды не снимал, оплачивал только товары и услуги. В отделении внятно объяснить, за что эти проценты, не смогли. На горячей линии посылают в отделение, в отделении советуют звонить на горячую линию. Замкнутый круг. Написал обращение с просьбой вернуть деньги (номер укажу в инфо для банка). Ответ стандартный, мол, задолженность по операциям в торгово-серв. сети. Выдача наличных и операции в торг.-серв. сети - разные операции, никто вникать не стал.Структура снятия такова:• выписка за сентябрь: долг 50 571,07, оплатить до 07-10-13. 26-09-13 через веб-банк переведено 25 000, 27-09-13 через банкомат внесено 25 600, итого 50 600, что больше задолженности на 28,93. Именно 28,93 снимают, как проценты.• выписка за октябрь: долг 69 671,09, оплатить до 05-11-13. 31-10-13 через веб-банк переведено 69 671,09, сразу же снимаются 216,72 как проценты за выдачу наличных. 01-11-13 переводится 29,37 и сразу эта сумма снимается, как проценты за выдачу наличных, 13-11-13 переводится 60,65, и они снимаются, как проценты за снятие наличных.Весь долг оплачивался в льготный период сверх объема задолженности. Банк так и не смог объяснить, проценты ли это за снятие наличных (сотрудники банка, кстати, путают операцию снятия и внесения наличных ), либо задолженность по операциям в торгово-сервисных сетях, которая всегда оплачивается сверх суммы по выписке. Где искать правды?

по адресу 308000, Белгородская область, г.Белгород, проспект Гражданский, 52 с 9ти утра. Телефон или постоянно занят, или никто не берет трубку.

Специалисты банка заверили мня, что как только деньги поступят на счёт, через сутки, придя в любое отделение сбербанка, я смогу их получить. Деньги на счёт поступили 20.11.13. Придя в московское отделение банка и написав соответствующее заявление я получила распечатку, что предполагаемое поступление средств 27.11.13. Этот срок сутками никак не назовешь. Специалисты московского отделения сказали, что такой перевод производится в течении 3–х суток. Зашла на официальный сайт сбербанка в раздел переводы и нашла там замечательную табличку, где нужно ввести город отправления, город получения денег и сумму перевода и... мне рассчитали,что такой перевод я должна получить в течении суток! Позвонила в по телефону горячей линии и опять чудеса: ответивший мне специалист назвал срок получения денег – 5 суток. Когда я рассказала ему про табличку на сайте, он ответил, что не может комментировать действия своих коллег. А сотрудники московского филиала говорили: 1. деньги не ушли из банка отправителя( проверила,ушли),2. деньги проверяет служба безопасности, 3.деньги зависли в воздухе. У меня вывод один, пока я безуспешно пытаюсь получить деньги, банк просто ими пользуется не платя за это ни копейки. Очень сожалею, что воспользовалась услугами недобросовестного банка.

Без страховки сумма кредита будет снижена на 150. А мне нужно 250. К чему эти игры? Заманивать клиентов? И еще мне очень не нравится то, что без предупреждения списывают с зарплатной карточки в счет долга (у меня прострочка не очень большая). После звонят, и жестким голосом сообщают, что у меня просрочка? Начинаю выяснять куда списались мои деньги, вразумительного ответа не нахожу. Одна путаница получается. В результате таких манипуляций со стороны Сбербанка, я пару раз оставалась без зарплаты и отпускных. Считаю, что так то–же нельзя поступать со своими клиентами.

В 9:50 по НСК 25.11.2013 г. приходит смс-ка с номера 900 с паролем для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Этим утром я никакими сбербанковскими услугами типа банкомата, онлайн не пользовался. У меня приложение не установлено, я им не пользуюсь, так как в гугл плее у него маленький рейтинг и много негативных отзывов. Звоню 8 800 555 5550, где меня перекидывают от одного сотрудника к другому раза три. Последний сотрудник сообщил мне, что он блокирует мне доступ ко всему, к сбер онлайн, к приложению, которого у меня нет, к карте. Это вместо того, чтобы выяснять и блокировать тех, кто неправильно вводит данные или что-то там пытается делать для получения доступа к чужим данным. Блокирует несмотря на мою настойчивую просьбу этого не делать. Далее мне предлагается идти в какое-то свое отделение и писать им заявления, что я не верблюд.Вот так вот хочешь себя обезопасить, возможно, просигналить о каком-то косяке в работе, а тебя лишают доступа ко всему. Ведь это очень безопасно, когда нет доступа к своим деньгам. Лучше молчать, а еще лучше не хранить там деньги.Ну и плюсом ко всему этому. Помню как-то звонил по поводу сбер онлайн. У них там можно выбрать регион в коммунальных платежах. Выбрал я свой город, ищу горводоканал, а мне выдается горводоканал совершенно другого города. Позвонил, а толку никакого. Так же до сих пор оплата коммунальных платежей не привязана к системе Город.

Прочитала отзывы на 3 страницах, заметила что работники банка не торопятся исправлять ситуацию. Моя проблема по сравнению с предыдущими вообще никчемная. :| С пятницы в сбербанк онлайне в разделе "последние операции по книжке" выскакивает вот такое сообщение "Информация по последним операциям временно недоступна", с разделом "графическая выписка" то же самое - "Графическая выписка по вкладу временно недоступна". Раздел "расширенная выписка"-"Расширенная выписка временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже". Звонила на горячую линию, дозвонилась достаточно быстро - минут 10, но связь ужасная и я оператора совсем не слыхала, по голосу поняла, что это была женщина.

29.02.2012 года я получила кредит в Сбербанке России в размере 350 000 тысяч рублей и стала его ежемесячно исправно выплачивать. 17.07.2013 года, я обратилась в отделение банка с заявлением о досрочном погашении кредита. Получив на руки приложение к кредитному договору с указанием суммы остатка для досрочного погашения всего, взятого мной кредита, я положила эту сумму на счет. И все вроде бы ничего, но спустя четыре месяца я получила СМС-сообщение от "любимого" банка с предложением мне нового кредита, чтобы погасить старый и я отправилась узнать в чем дело.И оказалось, что мой счет по-прежнему не закрыт, а банк продолжает ежемесячное списание средств в счет погашения кредита. Заведующая отделением разводит руками, кредитный инспектор гласит, что это программный сбой, но это все не мои проблемы, я взяла и отдала, банк еще неплохо на мне нагрелся, это о %. Что это за отношение такое. Когда давали деньги чуть ли не облизывали, а когда облажались, то сразу начинают переваливать вину на клиента.

Сбербанк сделал последний шаг и я, наконец, собрав всю свою лень, ушёл. Закончилось всю банально, банк поменял тарифы, правда забыв уведомить всех клиентов в регионе, таким образом, стоимость обслуживания счёта подросла, а качество скатилось в полный 0, самое интересное, банк повёл себя как настоящий "гос. банк", послав клиента на все четыре стороны, написав отписку вместо ответа на претензию, ну да ладно, 500 рублей - нестрашная плата за расставание с банком обслуживание и бесценный опыт. Но оставлю суммарный отзыв по опыту работы банка.Началось всё сразу достаточно подозрительно, заключение договора заняло неделю, и 3 поездки в банк, все разы проводил в нём по несколько часов, так как все документы в банке это word файлы, лежащие на компьютере менеджера, и в каждый документ надо внести мои паспортные данные и прочее, соответственно заполнить каждый документ занимает 20-30 минут, и будьте готовы написать небольшое сочинение по русскому языку, так как для вашего удобства вам придётся заполнить кучу бумаг с номерами ваших счетов, номеров договоров, ИНН паспортных и прочих данных, помарка - переписывайте и т.д., потом приедете перезаполнить всё, так как в шаблоне оказалась ошибка. Но купившись на сбербанк бизнес онлайн и то, что можно работать с банком без сертификатов и IE, я начал сотрудничество.Я достаточно простой клиент, пришла валюта раз в месяц, продал, перевёл на другой счёт, никаких спец. требований и прочего, минимум общения с моей стороны. Но сбер так просто не сдался и начал присылать мне документы других людей, так я узнал номера счетов, кредиты и долги по ним, а так же валютные выписки других организаций, круто подумал я, и позвонил в сбер сообщить о проблеме в их интерне-банке. «Принято» - сказали они, о проблеме известно, устраняем, ну в последние полгода вроде только реклама валилась по внутренней почте, так что через год сбер устранил проблему или просто поставил меня в игнор. Следующие несколько проблем были по списаниям, у при моих 2-ух транзакциях в месяц у меня происходили списания под другим тарифам, налоговые платежи вдруг становились обычными и прочее, вообщем раз в 2 месяца сбер просто жаждал звонка от меня в выражением что-то тут у меня не то. Вообще дозвонится не так и просто, никто телефон брать не хочет. У меня есть 7 телефонов, которые 90% рабочего времени не отвечают, есть ещё одна особенность, в ответ на вашу просьбу разобраться, вам обязательно ответят что разберутся, и перезвонят. Не верьте, не перезвонят, звонить самим и на 3-4 раз проблему либо решат, либо бросайте работу и на поклон к банку. Я провёл эксперимент, оставил свои сомнения по поводу правильности списания мне пообещали перезвонить, вечером я перезвонил сам напомнить обо мне, сказали, что обязательно перезвонят, вообщем через неделю закрыл счета, так как устал ждать, когда же дойдёт очередь звонка мне.В конце концов банк отменил мой тариф и перевёл меня на другой с большей платой, уведомил письмом об этом через полтора месяца после того как тариф отменили, в претензии было указано уведомление об этом через "Региональный Альбом", не знаю что это и где находится в моём отделении, но советую всем его проверять с регулярностью 10 дней. Результат сотрудничества со сбером: дорого и плохо.Администратор: Уточните, когда вы получали информацию о других клиентах банка?maxim.kraev: Точно когда перестал получать чужие документы не помню, так как просто их игнорировал, доступа к интрнет банку сейчас нет, так как договор расторгнут, и посмотреть корреспонденцию не могу, думаю что в конце весны этого ещё что-то приходило вроде. есть сохранённые документы пришедшие осенью 2012. сохранил только пару уведомлений по платежам по кредиту и одно валютное уведомление, чтоб передать их в банк для устранения проблемы.