140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Два месяца назад пришло сообщение о блокировке моих карт - кредитной и социальной. Пошла разбираться и выяснила, что прикрепили мне статус "мошенничество". По какой причине - непонятно. Месяц бедная девочка-оператор пыталась восстановить мои карты и обзванивала тех, кто должен им объяснять и помогать в решении каких-то трудных задач, но ее только все больше и больше запутывали. А в итоге выяснилось, что карты восстановить невозможно! Детское пособие снять тоже невозможно, да и вообще на всех картах теперь минус! Даже на социальной! Только через месяц мне, наконец-то, предложили написать претензии и сказали, что рассмотрят их в течение 15 рабочих дней. Время вышло, но ни ответа, ни привета от Сбербанка. Позвонила в службу поддержки, а там мне говорят, что сроки рассмотрения претензий от 25 до 30 рабочих дней. Как это понимать?Я одна воспитываю троих детей и уже два месяца не получаю детского пособия, к которому Сбербанк вообще не имеет права прикасаться! Я всегда вовремя платила по кредитной карте, но теперь у меня просто нет возможности это делать, потому что все мои счета заблокированы! НО ВЕДЬ СБЕРБАНКУ ПЛЕВАТЬ НА ВСЕ, ПРАВДА? Они теперь звонят мне и угрожают плохой кредитной историей, если я не заплачу до конца месяца!Ответьте мне, пожалуйста, на мои вопросы! Как снять статус "МОШЕННИЧЕСТВО"? Как восстановить кредитную карту? Что нужно будет сделать, чтобы восстановить кредитную историю? Сколько еще ждать рассмотрения моих претензий?

В этом году к дате очередного платежа списали деньги с книжки, а на счет кредита деньги не перевели. Почему? Никто мне не может дать ответ на этот вопрос. Зато звонят утром часов около 8.00 в воскресенье с требованием погасить задолженность уже с пенями: "Вы сначала погасите задолженность, а потом будете разбираться, а то мы Вам испортим кредитную историю и пени набегут". Установили мне срок до 8 декабря, чтоб я разобралась с ситуацией. Ну не издевательство ли это? Тем более, что срок рассмотрения претензии до 26 декабря. У меня таких историй ни с одним банком не было!

Уважаемые пользователи портала доброй ночи.23.01.2013 К зарплатному проекту предложили оформить золотую карту с кучей привилегий. согласился, приехал менеджер прямо на работу сунул конверт с картой. Карту решил не трогать, но все же начал ей пользоваться. Услуга мобильный банк которую мне обещали подключить так и не подключилась. Через несколько месяцев обслуживания я все же решил еще раз подключить услугу мобильный банк и подключил. Буквально через несколько дней мне приходит sms о том что моя карта заблокирована и еще одна о том, что транзакция на сумму ~9000 RUR вернулась с отказом от проведения, позвонил в СБ, оператор предложила мне сходить в банк и разобраться т.к. активность моей карты была уж слишком активная.12.10.2013 Поехал в банк брать выписку и узнал, что деньги с моей карты утекали на мобильный телефон краснодарского края, номер практически такой-же как и у меня (только оператор другой), ну и еще несколько сомнительных операций. Выписку дали только за месяц, даже от такой выписки мне стало не по себе. Составив заявление о спорной операции, проведя в банке более 3 часов (незаметно время пролетело) отправился домой.Периодически звонил в банк узнать как же там мои заявки поживают, мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 30 раб дней (на самом деле не в течении, а через 30)23.10.2013 Вроде и дни прошли, а мне не ответа ни привета нету(((, не отчаиваясь я решил сам съездить в банк и узнать обстоятельства дела. Проторчав в отделении банка два часа, на меньшее я и не надеялся (сотрудники банка любят брать талончики узнают, по какому вопросу ты приперся и просят подождать, в этот момент из очереди идет еще один человек) узнал, что заявление рассмотрели. Сотрудница банка выдала бумажку с ответом (не сказав ни слова) и если бы я не спохватился почитать ее может быть и сказала бы "идите от сюда". Из ответа стало ясно, что услуга мобильный банк была подключена на другой тот самый номер из краснодарского края куда деньги потихоньку и утекали. Теперь уже хотелось собрать все документы и узнать, что я все-таки индюк. Запросил полную выписку по счету, сотрудница банка скрылась в дебрях подразделения и вернулась минут через 10, сказав, что выписку взять не получиться, доступа к базе нет, т.к. карта была заблокирована. На вопрос о выписке по счету мне сказали, что тоже не получиться. Написал еще одно заявление о том, что я хочу увидеть копии до-тов в которых будет моя подпись под номером этой закадычной услуги, кредитный договор, и выписка по счету пусть шлют по почте.Подождем еще дней 30 и узнаем, что все потерянно и ничего нет и вообще вы сами во всем виноваты. На основании ответа буду решать обращаться в суд или нет скорее буду т.к. деньги вернут только через суд, если будут веские основания, а они будут.Дело происходит в д/о 9032/1759 (Москва) Администратор: Каким образом подключали услугу мобильный банк? А к зарплатной карте услуга была ранее подключена? stopfail: Услуга "Мобильный банк" была подключена к зарплатной карте по средству заявки прилагаемой к договору, услугу "Мобильный банк" к кредитной карте мне подключал "кредитный брокер", сказав, что все данные у него есть и ему они не нужны. Недавно запросил копию договора, мне ее выдали, выяснилось, что мой домашний адрес указан тоже не правильно smile:)), Продолжаю смеяться)), Да ответ от милиции тоже пришел нужно его получить (Надеюсь, что там не будет написано, что я ее сам подключил и все перепутал). Также у меня появились ощущения, что на мои обращения отвечает робот smile , стандартными ответами о том как пользоваться мобильным банком. Похоже это был первый и последний опыт работы с этим банком. P.S. Я очень сожалею, что банк не вызвал у меня доверия самого надежного, и главного банка России, я очень надеюсь, что вы все же сможете улучшить качество обслуживания и квалификацию персонала, особенно кредитных брокеров!!! (Примерно так заканчивается текст в ответ на обращение)

Получаю зарплату на карту сбербанка уже лет 5, подключен мобильный банк. Но с мая этого года начались проблемы - перестали приходить СМС-уведомления о перечислении денег на карту. Т.е они приходят, но через раз. Потом стали пропадать СМС о снятии наличных, переводе денег через банкоматы в офисах самого Сбербанка, теперь уже и сообщения о покупках в магазине приходят как придется. В мае написала претензию в банке, получила ответ по эл. почте о регистрации жалобы, ответа нет до сих пор. Летом нам заменили карты (дали чипованные), потом я поменяла телефон, ситуация не изменилась. Между тем деньги за пользование мобильным банком у меня снимают.В начале ноября опять написала претензию , уже через сайт. Эффекта ноль. Обращалась в офис банка, помочь ничем не могут, звонила в контактный центр, обещают разобраться, но пока тоже толку нет. Запросила детализацию СМС сообщений у МТС - ну нет в ней в последнее время СМС под номером 900, увы, либо их гораздо меньше, чем операций в банковской выписке по счету. Обратилась в местный офис МТС, так там сказали, что таких обращений в последнее время полно, и все жалуются на работу мобильного банка Сбербанка. Опросила коллег, у большинства та же проблема - СМС пропадают вне зависимости от оператора сотовой связи, контролировать движение средств на счету невозможно. И при том нам еще предлагают подключить автоплатеж. Как же.Раз Сбербанк не в состоянии обеспечить качественное выполнение услуги, за которую ежемесячно снимает деньги, о каком доверии к банку может идти речь? Сделала для себя выводы, закрыла вклад, теперь храню деньги в другом банке. А на карточке оставляю минимум на карманные расходы...

Являюсь "зарплатным" клиентом Сбербанка. Банк используя контактные данные, оставленные при оформлении зарплатной карты, закидал СМС с разных номеров и достает звонками. Отписаться, говорят, не возможно, т.к. часть автоматически, часть звонят живые сотрудники, то с телефонов г. Владимира, то с тел. г. Москвы. Это было полбеды. Подошел срок менять зарплатную карту. Пришел к назначенному времени, говорят, не готова. Ходил четыре недели, все нет. Начал выдавать претензии - стали искать, нашли - лежала в банке давно, но в кредитной стопе. Начали заполнять какую-то анкету, ФИО, должность, зарплата... я уточняю: "Зачем"? «Мы вам кредитную карту оформляем». Мне не надо. «Это обязательное условие перевыпуска зарплатной», - я был в шоке. Потратил кучу времени, в итоге они тупо пытаются меня нагреть на ненужную мне карту. Я отказался, напомнил им про свободу договора. В итоге менеджер после звонка высшему менеджеру снисходительно успокоила: «Хорошо, мы не выдаем вам кредитку, только поменяем зарплатную». Это был 2011 год. Ноябрь 2013. почтой пришла Виза голд, на мое имя. Активация в банке и проч. На мое обращение в офис на Добросельской, ДММ, хочу отказаться и вернуть в банк, мне ответили: «Стойте очередь в кассы!!!» Но там народу на 40 минут. Или почтой, заказным письмом. В любом случае мне доставляют неудобства, я вынужден бегать, тратить своё время, чтобы отписаться от этого спама. Сервис и раньше страдал, но это вовсе перебор. Надеюсь, это недоразумение с зарплатным проектом наше руководство преодолеет, и мы перейдем в другой банк. Сейчас пользуюсь услугами 4 других банков, разница, конечно, велика. Сбер не дотягивает даже до сберкассы.

Предыстория. В сентябре 2011 года к нам на работу пришел сотрудник ОАО "Сбербанк России" для переоформления зарплатных карт. Заодно с зарплатной он впарил мне еще и кредитную Visa, не разъяснив толком условий пользования. Сказал, что обслуживание бесплатно и есть кредитный лимит в 120 000 рублей. Расписалась за зарплатную и кредитную. Кредитную положила на полку, и забыла. Все это время, до сегодняшнего дня кредитной картой не пользовалась, деньги никогда не снимала и ничего не оплачивала. Сегодня, получив письмо от банка, поначалу испугалась, ведь кредит не брала. Сходила в отделение банка по адресу: Москва, Ярославское шоссе, 54. Сотрудник банка сказал написать заявление, чтобы закрыли счет и будут разбираться. Ждать 1 месяц. Счет закрыли, карта на руках.Недолго думая, позвонила знакомому, который сообщил, что можно всю информацию о карте узнать по единому номеру 8 800 555 5550. Позвонила, и что узнала. Оказывается бесплатный период пользования картой давно истек и мне год начисляются пени и списывается сумма за мобильный банк. Необходимо, как можно быстрее оплатить сумму, или пени будут огромными. Вот так, сбербанк с пустячка за "обслуживание" обирает честных граждан. Может кто посоветовать, что делать. Ведь по факту картой не пользовалась.

В 2010 году взяла в Сбербанке автокредит на 5 лет. Одновременно с получением кредита я подписала поручение банку о списание денежных средств с открытого одновременно в банке вклада в размере имеющихся на счету средств. Три года все было в порядке. С августа 2010 года с моего вклада деньги в полном объеме списываться перестали. Неоднократные поездки и обращения в банк ситуацию не изменили. Официально мной был получен ответ о том, что я не подписала поручение банку о списании! Но такое поручение было дано еще в 2010 году на весь срок договора! Не смотря на это я в октябре 2013 все-таки подписала еще раз такое поручение! Но ситуация не изменилась до сих пор! На мои обращения в Сбербанк ответов так и нет! А в отделении жмут плечами и сваливают всю на изменение в компьютерных программах!!! Очень неприятно, что при заключении договора оговорились данные условия и сейчас они не исполняются. [b]Администратор:[/b] Уточните дату повторного подписания длительного поручения в октябре 2013г., а также дату ежемесячного платежа по кредиту? [b]Lana77:[/b] Дата списания 23 число каждого месяца. Новое поручение подписала в отделении 1104 - 02.11.2013 г.

Всем добрый день!Сегодня получила письмо от ОАО "Сбербанка России" о том, что у меня задолженность по кредиту 19 277,81 рублей и до 29 ноября 2013 года надо оплатить эту сумму.Добрый день.1) У владельца основной карты visa classic 4276 **** **** 3015 подключен полный "Мобильный банк" - все смс при совершении операций по ОСНОВНОЙ карте приходят. При оплате в магазине по ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карте 4276 **** **** 9785 не приходят смс ни владельцу основной карты, ни владельцу дополнительной карты. Несколько раз пытались подключить мобильный банк на дополнительную карту через устройства самообслуживания в отделениях "Сбербанка" - приходит ответ, что "подключение мобильного банка на дополнительную карту невозможно". Прошу решить этот вопрос - необходимо, чтобы при совершении операций по дополнительной карте, смс приходили и владельцу дополнительно карты и владельцу основной карты.2) Опер. касса №9040/01723. В данном отделении, при обращении сегодня 23.11.2013, в кассе была тысяча рублей. Чтобы снять больше 10 тысяч, деньги вообще "необходимо заказывать заранее", и это при том, что отделение работает вторник, четверг, субботу и инкассация у них вторник четверг. Инкассаторы что, привозят по 100 рублей?? Прошу разобраться с этим бардаком и обеспечить загрузку кассы наличными на постоянной основе.3) Поставьте, наконец, банкомат в селе Рахманово, Павлово-Посадского района. Вас уже который раз просят об этом.

Никогда особо не сталкивалась с этим банком да и на данный сайт не заходила до того момента как не понадобилось оформить ипотеку. Вот тут и началось мое хождение по банкам. Понятно, что в один из первых я пошла в Сбербанк. 19.10.2013 я пришла в главное отделение в СПБ, пр. Невского 38\4. Началось с того, что когда я начала задавать вопросы разные сотрудники отвечали ровно противоположно. На простой вопрос: "Работает ли ваш банк с переуступкой?" - ипотечный консультант ответил, нет! А я ему: "А если подумать"? Ушел, вернулся, говорит: "Да работаем, просто я не знал(!)". Направил меня типо к более компетентной девушке Светлане С-вой. У Светланы было явно плохое настроение, потому что общалась она со мной высокомерно и через силу, уж не знаю, чем я ее так растревожила. Но это уже не важно, а важно то, что сегодня 23.11.13, а одобрения так и нет - ни отказа, ни одобрения!!! Хотя Светлана говорила, что одобрение будет в течение 10 дней. 19.11.13 я таки дозвонилась до Светланы, и поинтересовалась, что же происходит, и почему мне никто не звонит? На что я услышала какие-то сбивчивые объяснения, что типо они никак не могут рассчитать по моей справке 2 НДФЛ сколько же у меня зарплата! Тут все занавес!!!! А потом еще в процессе разговора выяснилось, что на того застройщика, на которого я подавалась с самого начала и указывала его в анкете, нужно как-то специальным образом подаваться, но там какая-то девушка, похоже, ошиблась и бедной Светлане придется все переделывать заново! И попросила у меня новые справки 2НДФЛ и трудовую, потому что те, что я привозила ранее закончились! Хорошо, что я, как ответственный человек, сделала все необходимое заранее и через 20 мин Светлане были отправлены все сканы. Теперь, наверное, еще месяц придется ждать. Уважаемый банк, если вы это читаете, то это, наверное, был последний раз, когда я обращалась в ваш банк с каким-либо вопросами. Некомпетентность ваших сотрудников и полное отсутствие сервиса и доброжелательности, отталкивает меня. Вы застряли в советских временах, сейчас россияне хотят получать хотя бы улыбку и должный сервис.

Типа, вам одобрен миллион, полтара миллиона, низкий процент и только для вас. Приятный женский голос по телефону, радостно и весело рассказывает как у них все здорово и приглашают в отделение для оформления. Пустая трата времени! В реальности потратят ваше время и предложат 40000р на 5 лет. Либо вообще скажут простите вам отказано. Говорю по личному опыту, уже не однократно проверял. Мне теперь просто интересно, когда приходит смс позвонить и послушать, что банк еще придумал, для того, что бы попросту потратить мое время.

30.10.2013 в 18:13 в офисе Сбербанка в г. Хабаровске по адресу ул. Гамарника 12 досрочно погасил ипотечный кредит. После оплаты мне выдали распечатку с историей всех операций по договору и сказали: "Вам позвонит наш сотрудник, чтоб договориться о времени встречи в Росреестре для снятия обременения". На вопрос: "Как мне найти этого сотрудника? - мне еще раз сказали - "Он сам вам позвонит, и вы договоритесь о времени встречи. Сегодня 23.11.2013, прошло 24 дня с момента погашения долга. Ниразу никто не позвонил. Телефона для связи с этим сотрудником не дали. На телефон (4212) 78-32-07, указанный на сайте сбербанка для данного отделения, никто не отвечает. Вот такое отношение к клиентам полностью погасившим ипотеку. Подожду еще пару недель и накатаю Жалобу через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Идти в офис, стоять опять в очереди в отдел потребительского кредитования не собираюсь. Электронной очереди в отдел потребительского кредитования нет. В тот день, когда гасил кредит, простоял в очереди из 3-х человек 40 минут.

На деле обошла 3 банка: ул. Болотниковская, 52, корп.2; № 9038⁄01402;№ 9038⁄01271, в которых либо не знают об этой системе, либо она не подключена и только в 4–ом банке офис 9038⁄01017, мне смогли выдать перевод. Но из 10 операторов к этой системе имеет доступ только один оператор, в итоге я прождала 45 минут чтобы меня обслужили. За перевод берете бешеные деньги, реклама очень удачная, а на деле ничего не можете организовать достойного, еще на мировой уровень претендуете.

Как постоянному клиенту, сбербанк предложил оформить кредитную карту (предодобренная) Gold MasterCard на льготных условиях 17.9 % годовых. 25/10/2013 заполнил форму через сервис сбербанк-онлайн, через пару дней перезвонила девушка и уточнила паспортные данные, сказала, что карта будет готова через 5-10 рабочих дней, забрать можно будет в филиале, который ближе к месту проживания (заранее указал в заявке). Не однократно звонил и уточнял информацию по карте, сотрудники филиала сказали, что сообщат сами. Вот и жду с 25/10/2013, скорого уже 1 мес. пройдет.

Даже желания нету посещать именно это отделения! а на оборот я бы хотела похвалить отделения которое находится на улице Пионерской Правды ,там все наоборот все очень приветливые ,приятно ходить в отделение.

Я раньше как-то доверял сбербанку, потому что особых проблем с ними никогда не было. Однако после данного случая, я задумаюсь о переходе в другой банк. 14.10.2013 мною были переведены 10 000 рублей через Сбербанк Онлайн на счёт человека в Совкомбанке. Я допустил ошибку в данных и деньги упали на счёт другого банка, но получателю не пришли. В Совкоме мне сказали, что деньги без адресата пролежат у них до 22.10.2013, а потом их отправят обратно отправителю. 22.10.2013 деньги мне перевели обратно, о чём мне было доложено. Тем не менее, этих денег я так и не увидел. Я позвонил в Сбербанк и мне сказали, что возврат средств идёт до 30 календарных дней. Я честно подождал 30 календарных дней, но деньги не пришли. А 23.11.2013 на горячей линии мне сказали, что вообще они ничего не знают и ничем помочь не могут. Отношение оказалось более чем плохим, денег я не вижу и естественно я намерен судиться.

Сломался терминал в пятницу днем Я за сутки потеряла выручку. Люди с карточками уходили без покупок Что это такое? Что за обслуживание Я еще и деньги плачу за обналичивание этой карточки с⁄банку а мне не хотят делать Прошу срочно разобраться ул. МИРА 60 магазин ОРИОН г.Братск

На мои три обращения (последнее обращение Заявление в СДО №90338⁄01642 от 12 сентября 2013 г, 13 сентября 2013 года) отделения Сбербанка в письменном виде к Управляющему Люблинским ОСБ Московского банка Сбербанка России ОАО Т.В. Рогозиной, где была получена банковская карта, до настоящего времени не получено) разъяснение и объяснение ни в какой форме (ни письменно, ни по указанному в заявлении телефону).
По моей настоятельной просьбе в СДО №90338⁄01642 при обращении к руководителю 18 сентября 2013 года, распечатанное письмо не имело ни исполнителя письма, ни даты исполнения, ни исходящего номера и вообще непонятно кому было это письмо–обращение, ответ был похож на формальную отписку и не ответил ни на один вопрос по моим заявлениям.

Сегодня вечером зашел в Краснопресненское отделение №1569/01572, находящийся по адресу Маршала Жукова проспект, 11, корпус 1. Хотел снять со сберкнижки наличные через кассу со своего вклада. Предоставив паспорт и сберкнижку, я еще минут 15-20 ждал сотрудника сбербанка, которая сказала, что скоро подойдет (это в разгар рабочего дня и неимоверной очереди к окнам). Приняв мои документы, она напечатала кассовую квитанцию-расходный ордер и начала пропускать сберкнижку через аппарат для проведения операции, но аппарат тщетно не хотел печатать снятие денег. После 3 раза аппарат наконец пропустил книжку. Но специалист Ут-на Татьяна Александровна "очухалась" и сказала, что на отсканированном варианте договора вклада в ее рабочем компьютере не четко видна моя подпись и отказала мне в выдаче наличных. На мои доводы, что имеется паспорт и сберкнижка не принимала во внимание. Прошу разъяснений по образовавшейся ситуации.

21 марта 2012 мне был выдан ипотечный кредит на сумму 2 200 000, процентная ставка 13,75% годовых. С 01.06.13 года в Сбербанке идет акция "Молодым семьям" по моим условиям кредитования процентная ставка снижена до 13% годовых, не самая низкая, но... 24.09.13 года написала заявление о пересмотре кредитной ставки по договору. Пришел гениальный ответ "Акция для молодых семей идет сейчас, а на данный момент вы находитесь в одних условиях с прочими заемщиками". ВРАНЬЕ полное!1. До сих пор мне нет 35 лет2. До сих пор я являюсь молодой семьей с одним ребенком, так как мой сын жив здоров!Почему отказывают клиентам, которые регулярно платят платежи без просрочек, но делают поблажки новым клиентам? Под 13,75% сейчас можно взять кредит практически в любом банке, да и сам Сбер выдает кредиты без обеспечения населению под 14,5%, а по ИПОТЕКЕ реальная ставка 14,75%. На письма отвечает видимо автомат, так как в своем заявлении я просила направить обращения по одному адресу, направили по тому адресу, где была аренда квартиры до оформления кредитного договора! Я бы или уволила всех сотрудников, которые отвечают на заявления или заставила все-таки рассматривать их досконально.

Обслуживание безобразное! Имело "СЧАСТЬЕ" побывать там 22.11.2013г.! Поразило отношение к женщине (кормящая мама), которая попросила обслужить ее побыстрее.. В ответ ей просто кинули документы в лицо! По моему вопросу кредитный менеджер, к СОЖАЛЕНИЮ, не запомнила ее имени, профессионально не подготовлен, не смогла ответить ни на один вопрос, постоянно убегала консультироваться.. так при всем при этом возникает впечатление, что я пришла просить денег в долг, а не покупать кредитный продукт. Сотрудники отделения постоянно отвлекаются на личные звонки, общение между собой, своих знакомых обслуживают вне очереди. И зачем тогда нужна электронная очередь?