134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

И так в Новодвинске постоянно! Это безобразие когда–нибудь закончится? Вопрос к администрации в г. Архангельске. Наведите наконец порядок!

17 декабря 2011 года в отделении №9013/00093 Центрально-Черноземного банка Сбербанка России г.Воронежа с нами произошла очень неприятная история. Моя очень пожилая мама имеет там два счёта и две сберкнижки – одна для пенсии, а вторая у неё «накопительная» - на неё приходят деньги, которые она не тратит и собирает для внуков. За всю историю существования этого счёта она с него деньги не снимала никогда. Для жизни она пользуется пенсионным своим счётом. В сберкассу же ходит с двумя книжками, чтобы записать пенсию в одну и проставить набежавшие проценты в другую. Так было и 17 декабря. Мы с ней пошли вместе, поскольку я находилась у неё в гостях в отпуске. Она, как всегда, подала обе книжки, про накопительную ей сказали, что процентов нет, рановато, а в другую записали все приходы, начиная с 22 октября 2011 года, поскольку она до этого была в кассе 21 октября и с тех пор записей не было (а за это время пришла пенсия и социальные дотации). С этой книжки она сняла 20000 рублей и мы пошли домой. Дома мы обнаружили, что в другой, «накопительной» книжке появилась вдруг запись за 3 ноября 2011 года о снятии 20000 рублей! 19 декабря мы пошли в кассу и сообщили там, что 3 ноября мама в кассе не была и денег с этой книжки не снимала никогда вообще. По совету заведующей кассой мама написала заявление о предоставлении копии ордера, где якобы есть время снятия и её подпись. Я же звонила в центральный офис начиная с отдела по поддержке клиентов и кончая отделом безопасности с просьбой ускорить выдачу ордера и с просьбой сохранить соответствующие видеозаписи. Не буду описывать, сколько длинных заявлений мама писала по указанию работников банка, сколько звонила и т.д., но в результате мама получила, наконец, официальный ответ, что деньги были сняты 3 ноября (а кто бы сомневался? но не мамой!), но к сожалению видеозаписи не сохранились. Подпись же на ордере похожа на мамину (мама её, правда, не признаёт) и потому денег они не вернут. Хотя насчёт подписи тоже интересно бывает – часто при получении денег по причине «неразборчивой» подписи предлагают ещё раз подписать «вот тут», а толком ведь не видать - стойки высокие, старики подслеповатые, очередь сзади недовольная, сам себе приговор подпишешь не глядя, не только ордер. Мама написала письмо председателю Центрально-Черноземного банка Сбербанка России А. Соловьеву, от которого получила идентичный ответ (очевидно он решил, что они разобрались хорошо, и этим делом не занимался вообще). Другими словами, система обеспечения безопасности вкладов равняется 0, камеры висят просто так, а доказывать, что он не верблюд надо клиенту, хотя согласитесь, что доказать с помощью камер и нормальной системы защиты, что что-то было банку легче (и банк обязан это делать), чем бабушке-инвалиду, что чего-то просто-напросто не было.В общем, если для начала я считала, что просто ошибка вышла досадная, то после всех приключений и ответов банка стало ясно, что это вполне проходящее в банке мошенничество, скорее всего, которое банк не хочет или не может (а что хуже для такого заведения?) выявить. Очень обидно, что так поступили с мамой, которая, наголодавшись в войну, воспитав троих детей, никогда в жизни не брала чужого, а скорее отдавала людям своё, часто последнее. В голове не укладывается, что такое возможно вообще... И пусть мне никто не доказывает, что этого не может быть, потому что быть не может - с нами это реально ПРОИЗОШЛО! И очень печально, что в главном банке страны не способны раскрыть такого рода махинации - настолько несовершенна система вся? Или?..

что это такое... никогда не дозвониться в справочную банка, то все время занято, то трубку не берут...

Добрый день. При входе в бизнес онлайн Сбербанк (юр. лица) программа пишет: "Ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка". Обращалась по телефону, но никто в данной проблеме помочь не может. Каждый кто выслушает проблему соединяет по телефону со следующим, все повторяется опять заново. Наше отделение Сбербанка соединяет с Москвой, а Москва соединяет с нашим отделением. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день. При входе в бизнес онлайн Сбербанк (юр. лица) программа пишет: "Ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка". Обращалась по телефону, но никто в данной проблеме помочь не может. Каждый кто выслушает проблему соединяет по телефону со следующим, все повторяется опять заново. Наше отделение Сбербанка соединяет с Москвой, а Москва соединяет с нашим отделением. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо.

После неоднократных попыток разобраться с нашей проблемой "на местах" решили обратиться сюда... В наличии две проблемы...Суть проблем: Проблема первая:Юр/лицо ТСЖ после нескольких неудачных попыток (то менялись бланки в банке, то нами указывались не те реквизиты, хотя мы брали их с доп/соглашения оформленного ранее, то терялись подписанные ТСЖ экземпляры) наконец оформило в декабре '11 года Дополнительное соглашение (далее ДС) об отмене безакцептного списания за услуги Мосэнергосбыт (далее - МЭС). Оформили, перекрестились! Но... рано радовались.17, Январь - банк спокойно акцептует 17 800 р. по декабрьскому счету. Игнорируя ДС от отмене безакцептного списания.20, Январь - ТСЖ получило счет от МЭС.23, Январь - на радостях сделали платежку - оплатили... 17 800 р.!Выписок-то мы не видим, отделение переезжает, ячейка пустая. Понимаем - переезд хуже пожара, сочувствуем, ждем когда положат выписки...09, Февраль - опять списание 10 111 р. 14, Февраль - еще 1 700 р.! Наконец забрали выписки. Увидели всю картину и ... слов нет... А марте повторилось то же самое! Опять спокойненько, наплевав на ДС - списали в пользу МЭС...Ну это, господа, уже перебор! Разве можно ТАК "РАБОТАТЬ"?Написали претензию.Вчера (19.03.12) бухгалтер отнесла письмо в банк. Копию ДС приложили, копии платежек тоже.Так брать не хотели (!), но все же удалось убедить принять, штампик о приемке на копии письма шлепнули. Взамен нам дали ВНОВЬ НА ЗАПОЛНЕНИЕ чистый бланк ДС! А где же наш, который Банк с нами подписал в декабре месяце? Вот теперь ждем... или ответа Банка, или апрельского списания... Проблема вторая:Наш р/счет открыт с 2002 г. по условиям договора (приложение 2) на остатки по счету начисляется доход, дифференцированный в зависимости от суммы среднехонологических остатков средств:согласно тарифам банказа период с 2002 по 26.03.2009- до 100 тыс. руб. - % не начисляются- свыше 100 до 1000 тыс. р. - 1% годовых и т.д.за период с 26.03.2009 по 01.07.2011- менее 100 тыс. руб. - % не начисляются- свыше 100 до 1 млн. р. - 0,1% годовых и т.д.Написали письмо с просьбой дать разъяснения о начислении процентов за эти периоды, т.к. мы не видим эти проводки в выписках... бухгалтера в ТСЖ менялись и спросить нам не у кого, были начисления или нет. Но... письмо просто отказались принять. Это как понимать? Какое право имеет работник банка отказывать клиенту банка в приеме деловой корреспонденции? Или бухгалтеру надо было еще извиниться за то, что ходит и отвлекает господ клерков от дел более важных?Всучили уведомление о том, что с 01.07.2011 г. начисление % на остатки на счетах не производится. А мы вообще-то интересовались более ранними периодами, неужели трудно так сделать выборку по счету?Письмо это направим почтой заказным с уведомлением.И очень надеемся на ответ здесь... и на быстрое решение нашего инцидента.Координаты в регистрационной форме оставили.Общая оценка -2 за отношение к клиентам и их проблемам.

Я работник бюджетной организации..Отд.банка находится П,С,Большой пр.⁄ул.Пионерская.Кредитный инспектор была очень любезна.Знакомые тоже оформляли кредит,всё ОК!!!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и вот настал и мой черед разочарований. В мае 2011г. мною был оформлен автокредит (это уже не первый кредит в данном банке) и одновременно оформлено длительное поручение на весь срок кредита на списание денежных средств в счет погашения кредита с зарплатной карты (карта оформлялась в том же отделении, что и кредит). 9 месяцев все было прекрасно - 19 числа каждого месяца денежные средства списывались, о чем мне приходило смс-уведомление. 19 марта 2012г. мне пришло смс-уведомление о погашении кредита (операция выполнена успешна) и через минуту новое смс - уведомление об отмене погашения кредита (тоже успешно) и так трижды. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне рекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлена карта и кредит (ну да, в 21.30 там только меня и ждали). 20.03.2012г. на протяжении 2 часов я пыталась связаться по телефону с сотрудником по работе с картами (тел. 88314671047) но увы, безуспешно, хотя несколько раз сотрудник операционного зала пыталась меня соединить с руководителем данного сотрудника (после 10 минутного прослушивания чудной мелодии пришлось отключиться). При личном обращении в данное отделение банка выяснилось (по словам специалиста по работе с картами), что никакие операции по моей карте 19.03.2012г. не проводились, хотя денежные средства на карте были и поручение на списание тоже присутствовало, на мой вопрос почему не произошло списание последовал ответ - это или сбой (на просьбу предоставить справку о сбое последовал отказ (чудесный сбой: деньги не списаны, а просрочка по кредиту и пени уже капают :o )), или у меня на 19.03.2012г. не хватало денежных средств на счете (выписку по счету специалист сделать не смог, мотивируя это тем, что операции за последние 5 дней он "не видит" и деньги я могла положить на счет 20.03.2012 с утра, представленные мной смс-уведомления на моем телефоне (полученные с номера 900) завели специалиста в тупик). По моей просьбе был проведен платеж по погашению кредита, на просьбу скорректировать просроченную задолженность и пени мне предложили составить претензию, что я и сделала (срок рассмотрения претензии почему-то от 15 до 30 дней). На мой вопрос как мне в дальнейшем оплачивать кредит, последовал ответ (от сотрудника операционного зала - Галины) - "не волнуйтесь, во всем разберутся", на просьбу предоставить обратную связь ответ - "а я и не знаю даже, звоните мне, я Вам подскажу, на какой стадии рассмотрения ваше заявление". В 21.00 мне поступает новое смс-уведомление о погашении кредита, но в какой-то странной сумме порядка 500 рублей (уже пени-просрочку снимают?). УЖАС! А завтра я уже буду 1000 должна заплатить, хотя моей вины нет? Где можно получить обратную связь (нормальную, а не по два часа музыку слушать)? Кстати, отделение банка - НИЖЕГОРОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №7, ул.Костина, д.6 (вроде даже ОПЕРО). Очень надеюсь на вашу помощь!

Пришла узнать в сбербанк как закрыть счёт,а мне ответили что со сберкнижки сняли деньги и она закрыта.Естественно заявление в полицию написала и всё как полагается.Когда начали просматривать камеры кому они отдали деньги,то пришли в ужас.Молодой человек пришёл в солнцезащитных очках,на просьбу кассира их снять,он послал её куда подальше,она развернулась и выдала деньги,он черканул какую–то закорючку у ушёл.Этих людей нашли,идёт следствие,скоро вступать в наследство,но банк до сих пор не перевёл деньги,на карточке ноль...Что делать незнаю,придётся судиться....

Я давно являюсь вынужденным клиентом Сбербанка, так как работаю в бюджетном учреждении и, соответственно, получаю зарплату пособия на детей в этом банке. Так как зарплата у меня небольшая, то и желающих покуситься на нее не обнаруживалось. Но 26 января со мной произошла неприятная история.Я и раньше пользовалась услугой Сбербанк онлайн. Молодые люди около банкоматов в отделении Сбербанка убедительно уговорили меня начать пользоваться этой системой, правда, забыли предупредить, что, оказывается, в этой системе банк ни за что не отвечает (ни за действия третьих лиц, ни за собственные действия и т.д.). И вот вечером 26 января я предприняла попытку зайти в личный кабинет на сайте Сбербанка. Я ввела полученный ранее долговременный идентификатор и пароль, но вместо смс с временным паролем на мой телефон, зарегистрированный в системе банка позвонили с номера 555-55-50. Молодой человек, представившийся сотрудником Сбербанка, спросил, пытаюсь ли я в данный момент зайти в систему. Я ответила, что пытаюсь. На это молодой человек сказал, что в системе в данный момент возникли неполадки и смс с временным паролем придет не совсем стандартного вида, и если я введу пароль, то смогу зайти в личный кабинет.СМС с номера 900, действительно пришла после этого звонка. Но личный кабинет не открылся, а на экране возникла стандартная табличка с надписью, что я неверно ввела пароль и нужно попробовать еще раз. Я снова ввела долговременные идентификатор и пароль. Табличка не изменилась. Мне еще раз позвонил молодой человек, представился сотрудником банка, сказал, что сейчас придет смс с новым паролем. Пришла еще одна смс, я ввела пароль, но на моем экране снова возникла та же табличка о неверном вводе. На этом я выключила компьютер.На следующее утро я спокойно вошла в систему Сбербанк он-лайн с компьютера на работе и обнаружила, что счет, на который приходит детское пособие закрыт, а со счета кредита, который я недавно взяла на ремонт квартиры, исчезла вся оставшаяся сумма. Все деньги со счетов были переведены на мою же зарплатную карту, а затем на карту неизвестного мне третьего лица. При этом последние переводы были сделаны в то время, когда мой компьютер был давно выключен. Для меня, учителя со скромной зарплатой и двумя детьми, эта сумма просто огромна. Я сразу же пошла в отделение Сбербанка по месту ведения счета, где мне предложили написать заявление, что я и сделала. В этот же день я написала заявление в правоохранительные органы.А дальше было все совсем не так, как я ожидала от столь солидных учреждений. В Сбербанке приняли мое заявление и по смс прислали его номер. Я позвонила по горячей линии и спросила о сроках рассмотрения заявки. Мне сказали, что специалист свяжется со мной через неделю. Но никто не связался. Я снова позвонила по горячей линии. Мне снова сказали, что специалист свяжется со мной. И снова никто не связался. Так прошло полтора месяца. И через это время мне прислали заключение банка. Письмо пришло от отправителя по имени upr_orpouko. Некий специалист П-на С.В. перечислив в своем заключении все моменты, за которые НЕ отвечает Сбербанк, обвинила меня в том, что я не заходя на сайт, оказывается создала сначала шаблон для перевода по свои счетам, а затем еще шаблон для отправки денег неизвестному мне лицу на неизвестный мне номер счета. И это все добровольно и осознанно! Ни ip-адреса, с которого производились переводы, ни полного номера счета, на который ушли деньги указано в заключении не было. Я до сих пор не могу понять, как можно создать какие-то шаблоны, если на экране есть только табличка с надписью о том, что вход на сайт не возможен. А Сбербанк НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.Так что мне остается выплачивать Сбербанку не полученную сумму да еще и с процентами! После всего банк порекомендовал мне обратиться в правоохранительные органы. Но в органы я обратилась в тот же день, что и в банк с заявлением. Как только я подала и зарегистрировала заявление об интернет-мошенничестве, следователь схода заявил мне, что этого делать было не нужно, так как все равно не найдут. А потом попросил меня узнать, ГДЕ И КЕМ были сняты мои деньги. После этого заявление у меня все-таки взяли, но тишина длится уже почти 2 месяца.

То сети нет то денег в банкоматах. И это в рабочие дни. А если три–четыре выходных подряд ....

Несмотря на неопытность, и некоторую нерасторопность персонала, девушки были приветливы, и было видно, что они стараются. Отзыв положителен.

а поболтать с кем либо в рабочее время – это их ещё и не перебивай. Нет уважения не к пожилым, не к беременным. Для чего такие сотрудники там находятся, для количества? В другой банк зайдёшь и нервы в порядке, и помогут, и подскажут, всё слажено. А к Сбербанку уже отвращение вырабатывается.

сегодня был свидетелем проверки в одном из офисов Сбербанка России в городе Новосибирске по адресу Б.Хмельницкого 62, бедные сотрудники, вы бы видели и слышали как с ними общаются их начальники(незнаю какую должность занимает этот важный господин и с ним прям целая банда), что даже я себя почуствовал негром на плантации, разве можно так разговаривать с подчиненними в присутствии клиентов, женщины возраста лет 45–50 и он их просто унизил и оскарбил, они стояли со слезами на глазах, наверно он так себя мужиком чуствует, но чесно было так противно слышать это, а ведь им еще целый день нам нужно улыбаться.я сам руководитель компании, но это поведение выше моего понимания, просто жуть, хочу еще раз зайти к ним и выспросить какую должность занимает этот господин.

Здравствуйте. Хотел бы обратить внимание, что последнее время Сберонлайн вместо того чтобы быть удобным инструментом онлайн-банкинга, превращается в задушенную систему по оплате телефона и интернета с компа. Ранее оплачивали через нее довольно большие счета, было очень удобно. Теперь ввели суточный лимит - 100 тыс. руб. Все что переводишь больше - надо звонить на горячую линию, подтверждать, еще не прозвонишься туда, в общем на пустом месте сделали очередные проблемы.И ладно если кому это не нужно, чтобы не утащили деньги наверное это хорошо (хотя не представляю как при нынешней безопасности это сделать). Но почему нельзя написать в банк заявление, что всю ответственность беру на себя, понимаю риски и т.п., прошу убрать суточные лимиты. Т.е. чтобы не надо было ничего звонить подтверждать. Имея такое заявление, банк снимает с себя всю ответственность в любом случае. Но нет, такое не предусмотрено! Почему например нельзя написать заявление чтобы я сам сделал логин и пароль на вход в Сберонлайн какие мне нравятся? Да, я осознаю риск, да, если что сам дурак. Но вот прихоть такая... Вот это не понятно.Если Сберонлайном пользоваться как инструментом, позвольте пользователям настраивать его под себя, а не гребите всех под одну гребенку. Домохозяйке которая за телефон раз в год платит это понятно что не нужно. Но некоторым это надо... Введите наконец комиссию за такое вот обслуживание, я например готов за это платить, главное чтобы пользоваться системой как мне удобно, а не как придумал дядя в службе безопасности. И если мои деньги уйдут в результате этого, это мой личный риск, я его понимаю и готов на него идти. Претензий ессно не будет. Но и такой возможности нет. Считаю что чтобы сделать действительно удобную систему онлайн банкинга, вам стоит обратить внимание на этот вопрос и разрешить клиентам по заявлению или за доп. оплату более свободно пользоваться системой.А еще в последнее время появился слух, что все данные о платежах через Сберонлайн автоматически сливаются в налоговую инспекцию, и там к людям возникают вопросы, т.к. все что падает на счет или карту это якобы доход и надо заплатить подоходный налог. Может конечно речь идет о неких ежемесячных или разовых суммах. А как быть, если это не доход, а к примеру, возврат долга, который держатель карты ранее давал знакомому наличными, а тот для удобства вернул на карту? Хотелось бы чтобы кто-то из официальных лиц этот момент прокомментировал.ЗЫ. Рейтинг не пишу, все остальное устраивает и нравится, просто информация к размышлению, вам же наверное интересны замечания клиентов, и что можно сделать чтобы стать лучше...

Оператор не верно ввел номер лицевого счета за электроэнергию два раза парился в этом кошмаре: очереди,персонал грубый не контактный
писал на их сайт–результат тот же т.е. никакой.Как могут люди доверять им свои деньги

А вот и не буду ругать народный Сбербанк (СБ)... хотя чувства двоякие.Часть I. Москва - позитивная.Начну с позитива.Зайдя в новое отделение на Б.Черемушкинской, ДО №9038/01453* еще в 2009 году, был приятно удивлен - все красиво, блестит и переливается в зеленых сберовских тонах, на входе "миттер гриттер" или как там его, радостно встречает, улыбается и заученной фразой направляет взять талончик к электронной очереди. Взяв талончик, присаживаешься (уже ура, можно посадить пятую точку на "корпоративный стульчик" )... Но ждать долго не пришлось, дзинь и мой номер на окошке (я даже интерьер разглядеть до конца не успел), в общем, классические платежи за коммуналку и т.д. и т.п, и так из месяца в месяц все было пучком. Однажды мне предложили:- А не хотите ли открыть карту для совершения операций Сбербанк ОнЛайн?Слышал, что есть такое чудо как интернет-банк, но как-то не приходилось сталкиваться, и как-то на автомате ответил:- А что для этого нужно (в предвкушении, "заполните анкету", "принесите справочку")?Ан нет...- Сейчас анкетку распечатаем и получите свою карточку.И правда, все оформление вышло в 7 минут, я честно был в шоке! От Сбербанка, от системы, от людей в целом. Работают, выдают, активируют и все это быстро, четко и без тормозов – в общем тут Сберу респект, как говорится, и уважуха! Получил карту, в отделения заходить перестал, только на внесение наличных и все свои платежи через СБ ОнЛайн. Кто-то ругает и говорит, что у конкурентов лучше... спорить не буду, есть и наверняка лучше, но меня все устраивает, банкоматов с функцией cash in сейчас реально много и везде, платежи проходят быстро и четко интерфейс правят, ошибки исправляют. (При оплате по реквизитам нужно было ввести период оплаты и никак я не мог угадать формат, и так, и сяк - не получается, позвонил на линию, пожаловался, подсказали и уже при следующем платеже правильный формат даты проставлялся сам.) Растет Сбер и это радует, в подтверждение этого, зайдя в очередное отделение (после ремонта) № 9038/01043, также был удивлен (небольшое описание, раньше это был Д.О. в одном здании старого почтамта, 3 окошка с «пожилыми» и негативными сотрудниками, касса, очереди и т.д., классическая картина старого Сбера), банкомат с кэш-ином, 2 терминала, стульчики и как стандарт - «миттер гриттер» и электронная очередь и даже кондей-холодит. Пополняя счет в очередной раз, всегда наблюдаю за работой «миттер гриттеров», как эти сотрудники пытаются сломать стереотип «Советского» человека: - Давайте я Вам помогу оплатить через терминал, это и быстрее, и комиссия меньше.- Нет, я в кассу.- Ну тогда возьмите талончик, пжл.- Какой-такой талончик (человек уже напрягается и тупо не хочет слушать М.Г.)?И, к сожалению, каждый второй такой клиент, но они все равно стараются, ненавязчиво и, как мне кажется, искренне упростить наше общение со Сбером. Часть II. Региональная - грустная.Летом отдыхал в Волгоградской обл., г. Серафимович, № 4006/00057 (отдохнул, кстати, отлично). И потребовалось мне снять наличные с карты и на удивление был том граде банкомат Сбера (т.к. городок небольшой, но районного масштаба, население 15 т.ч.). Зайдя в большое здание из белого кирпича, в толпе людей банкомат не обнаружил, на вопрос - где, ответили - на улице. Банкомат нашел, а к нему лестница из 17 ступенек... ну, я не гордый, поднялся и даже денег снял.Но вот и снова мне пришлось столкнуться региональным отд. Сбера. Досталась мне по наследству от мамы Сберкнижка, открытая в том самом отделении (вклад открыт в 2007 году, это далее очень важный момент). Ну, далее все стандартно: нотариус делает запрос в ДО, где открыт вклад, оттуда ответ - все Ок, мне открывают наследственно дело и с этими документами я иду в ДО в Москве.Собственно 07.02.12 г. я в ДО 9038/01581, подаю документы, но т.к. счет открыт в другом городе, операционистка замешкалась, позвала кого-то постарше, консультация, немного ожидания и у меня на руках «Заявление о переводе вклада». И вот тут важный момент, который мы обсудили с операционисткой - на все вклады, открытые до 1991 года, положена компенсация (Для получения компенсации необходимо предоставить оригинал Свидетельства о смерти), НО у меня вклад открыт в 2007 году и соотв. компенсация мне не положена, на сим и расстались, обещав, что деньги поступят на счет примерно через 10 дней. Особо не тороплюсь, но проверив 20.02 баланс, вижу, что денег нет, звоню в ДО - так, мол, и так, где перевод? Разбираются, "минуточку..." и все такое, "а вот собственно 09.02 мы все отправили в Поволжский филиал г. Михайловка (ДО г. Серафимович № 4006/00057 открыто от них), но Ок, мы с ними свяжемся и уточним что да как". Звоню еще через недельку (уже выяснил как зовут Зам. управляющего, т.к. она занимается моим вопросом, общаюсь с ней напрямую), да, они все получили 22.02, но комментариев дать не могут, разбираются, подождите еще недельку. 19.03., проверив в очередной раз баланс и убедившись, что перевод так и не перевели, снова звонок в ДО, и снова ответ, что они все отправили, и звонили в ДО 4006* г. Михайловка, и лично общались и просили произвести перевод вклада, но господа еще не решились… Звоню сам, попадаю на секретаря, и... Вау!, они знают мои фамилию (из Москвы им точно звонили), на вопрос девушки - ну когда же:- А мы 24.02 обратно все отправили, у вас там то ли чего не хватает, то ли какая-та ошибка, я не помню, не знаю и у меня это нигде не записано. - Ок, соедините меня с сотрудником, кто все оформлял.Соединяюсь с оперзалом и на мой вопрос, что же вас не устроило, т.к. был направлен полный комплект документов (заявление, наследственное дело, сбер книжка, копия моего паспорта):- А у вас там не было оригинала свидетельства о смерти для выплаты компенсации! Бададыщь... - Но ведь компенсация положена для вкладов, открытых до 1991 года, а у меня 2007, мне компенсация не положена!- Ничего сделать не могу, документы отправлены, точка. Позвонив в ДО в Москве и пообщавшись с Замом, она с пониманием выслушала меня и сказала, что будет контролировать мое письмо… оно кстати в пути уже 24 дня… и очень хочется наедятся, что оно не потеряется. Ждем-с-с-с. Типа Итого: Понятно, что Сбер - это огромная машина и сдвинуть ее сразу и везде невозможно (то человеческий фактор в виде заслуженного банковского сотрудника с 70-летним стажем на должности управляющего, то просто не успели, то не дообучили). Но, уважаемый Сбер, твоими услугами пользуются не только в Москве (хотя хочу сказать, что сотрудники московского ДО в моей ситуации отработали на 5 и особое спасибо Раисе Павловне – это тот самый Зам), но в регионах тоже живут твои клиенты и они тоже хотят, чтобы сотрудники были приветливы, чтобы пятая точка будь-то тракториста или доярки присела на «корпоративный стульчик» и ожидала своей очереди с талончиком электронной очереди и чтобы в окошке их вопросы решались быстро и без ошибок, а переводы осуществлялись (пусть даже и из другого города) в рамках разумного, а не в течение 1,5 месяцев.

Вся феерия со Сбербанком началась еще летом 2010 года и с тех пор результаты отвратительного отношения к клиенту уже накопили такую волну негатива, что я собираюсь, как только появится немного свободного времени, судиться.Итак, ОЧЕНЬ кратко:В Одинцовском отделении (ул. Чикина, 12, если не ошибаюсь) мне перевыпустили карту за удивительные для обычного перевыпуска 1500 руб., хотя сказали, что стоить это будет 300 р., которые я и оставил на счете, прежде чем оттуда уехать. В итоге я переехал в Вологду и эти -1200 р. долго отзывались мне звонками с угрозами о суде и пр. В итоге, после полугода разбирательств, мне так и не смогли перевыпустить эту же карту здесь. Однако не смогли и закрыть долг, который я, уже плюнув на всё, решил покрыть. Счет на этой карте просто слепо сжирает деньги, следуя непонятной логике.Мало того, Сбербанк Онлайн отображает время от времени совершенно странные суммы на обеих моих картах. То пересылаю с одной на другую, деньги просто пропадают, то пропало недавно 445 руб. вообще просто в никуда. Все логи сообщений мобильного банка я храню. Объяснить ситуацию мне никто не может, все только отсылают друг на друга. Одни отделения на другие, следующие отделения - на Москву, Москва обратно - "разбирайтесь по месту жительства".Распечатка отчета операций по картам за последний год запутала окончательно. Суммы вообще отображены как будто "с потолка". А в итоге расхождения (на тот момент) в 2-3 тысячи рублей.Я насколько смог подробно, описал это в заявлении (2 листа А4), но, пожалуй, к моменту подачи иска в суд я смогу его еще немного дополнить.Как говорится, все так плохо, что даже смешно. Ужас...

Вот такая ситуация.В 2009 году я открыл кредитную карту в Сбербанке (о чем сейчас сожалею). Карточкой я ни разу не пользовался. В прошлом году я обратился в банк УралСиб, чтобы получить деньги и приобрести квартиру в ипотеку. Рассмотрев мои документы и мои отношения с банками, они одобрили мне кредит при условии, что я закрою кредитную карту. Т.к. застройщики немного отодвинули сроки по оформлению дома в ипотеку, я тоже не спешил сдавать карту, но в начале декабря 2011 г. я пришел в Сбербанк и сдал карту, о чем получил по моей просьбе справку. В конце января этого года ипотеку на дом открыли и я еще раз приехал В УралСиб. Естественно, заново собрал все документы и приложил к ним справку о сдаче кредитной карты.Через некоторое время, после очередной проверки, мне позвонили из УралСиба и сказали, что им нужна справка, в которой будет четко написано, что именно эта карта сдана. Я еще раз обратился в Сбербанк за справкой. Нужный документ мне выдали и я его отвез в УралСиб, но на следующий день опять позвонили и сказали, что справка - это хорошо, но в банке кредитных историй висит моя учетная запись об этой карте. Они сказали, что пока эта запись не пропадет, кредита мне не видать. Я опять поехал в Сбербанк. Там я составил заявление, чтобы приняли меры. Это было 21 февраля. По сегодняшний день проблема не решена и я не знаю, когда она решится. Застройщикам я заплатил уже 75% за квартиру и боюсь, что их терпение скоро закончится. Я не понимаю в чем проблема, один банк не верит другому, что я сдал карту. Что мне делать? Очень на Вас надеюсь в решении этого простого на мой взгляд вопроса.С уважением,Файзулин Тимур

Сбербанк просит 200 руб. за справку (выписку) о сумме ежегодно уплаченных процентов по ипотеке в налоговую для получения вычета. Но на каком основании? В кредитном договоре это не оговорено, кредит не предусматривает комиссий, на сайте Сбера в "Тарифах" об этом ничего не нашёл. Введение такой платы незаконно, т.к. это не что иное, как изменение условий договора в одностороннем порядке, что законом для договоров, где одна из сторон – физ. лицо, не допускается.