140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я бюджетный работник, мой ежемесячный доход около 40 тыс. в месяц, получая зарплату на карту Сбербанка, получил в сентябре 2013 г. смс-ку, в которой было сказано: Вы участник специального предложения по кредиту в 14,5% годовых Ваш пароль такой -то. Я как раз собирался делать ремонт, поэтому подал заявку в отделении Сбербанка на 350 т.р. на 5 лет. Ранее брал кредит, все досрочно погасил. Обещали рассмотреть заявку за 2 два дня. Итог звонят через неделю со словами: «Вам подтвердили кредит на 5 лет на сумму 34 т.р.» - я говорю Вы сами-то поняли что сказали. Ответ: «Мы ничего не можем поделать, нам так в Нижнем Новгороде поставили». Ладно забыл, проехали. Пошел на работу перевел получение зарплаты на карту другого банка, подал туда заявку, получил одобрение кредита под 16,4% на сумму 450 т.р., без головной боли и в обещанные 2 дня.На днях по радио услышал рекламу Сбербанка, даем кредиты под фиксированные 14,5%. Поскольку кредит еще не получил, решил еще раз подать заявку в Сбербанк. Приехал 20 ноября в 15-43 в отделение Свердлова 54, там охранник стоит грудью и не дает взять талон электронной очереди, поскольку у них там показатели время обслуживания страдают, я ему говорю, что если создаются очереди, надо разбираться в причинах и принимать меры, а не исключать возможность получения талона. Плюнул, поехал в отделение на ул. Й.Кырля, захожу, беру талон, где написано ждать в очереди более часа, оно и понятно из 9 окон работает только 4, плюнул поехал в отделение на Петрова 23, дождался своей очереди, благо она небольшая была, подхожу к оператору, а она мне говорит у нас в отделении нет кредитного оператора, и тут я понял Сбербанк - не исправим!

Здравствуйте. Сегодня хотел оплатить налоги через Сбербанк Онлайн. Для этого зашёл на сайт nalog.ru в раздел электронные услуги, узнай свою задолженность. Выделил все налоги, нажал оплатить по безналичному расчету и выбрал Сбербанк Онлайн. Целый день пробовал оплатить таким способом, всегда Сбербанк Онлайн при входе в него выдавал ошибку и говорил "попробуйте позже!". Пробовал оплатить непосредственно через Сбербанк Онлайн. Для этого сформировал квитанции на сайте nalog.ru. После чего зашёл в Сбербанк Онлайн. Выбрал платежи, выбрал Федеральную Налоговую Службу, поиск и оплата налогов ФНС. Там что по индексу документа, что по ИНН налоги находятся, но сразу же вставляется «Регион оплаты: г. Москва» и идет ошибка, потому что я из Санкт-Петербурга. Регион этот нигде не выбирается. Если непосредственно выбирать на сайте конкретную налоговую, то по индексу документа в ней вообще ничего не ищется. Можно ввести все свои данные и заплатить, но я не хочу так делать. Вдруг я где-то ошибусь. Я хочу, чтобы система все автоматически сама сделала, как это было раньше. И как это работает в других системах, например, через КИВИ. Я пробовал также заплатить в банкомате. Но банкомат не искал ничего по штрих-коду, ни сразу, ни при выборе конкретной налоговой. Он предлагал тоже мне все вручную заполнить. Зачем мне вручную все заполнять, если должна работать автоматизированная система по оплате налогов. Я хочу у вас спросить, когда эта система будет работать, и я смогу оплатить свои налоги нормально?! Спасибо заранее.

Взяли ипотечный кредит в Сбербанке. Сначала всё было замечательно. Несколько раз делали частично-досрочное погашение. 20 августа банк списал у меня вместо моего обычного платежа сумму большую. Стала выяснять, в чем дело. Обратилась в офис 27 августа (Псков на Алтаева) с просьбой о восстановлении кредитной истории возврате списанных средств. По моему обращению пришел ответ: "Уважаемая Мария Геннадьевна! Благодарим Вас за обращение и ожидание ответа. По факту Вашего обращения экспертами банка проведена проверка, в результате которой выявлено, что причиной возникновения просроченной задолженности по Вашему ссудному счету явился сбой в работе программного обеспечения Банка. Данная ситуация носила исключительный характер. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что Банком будет проведена корректировка операций по Вашему ссудному счету в течение 30 календарных дней. Надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества". 20 сентября ситуация повторилась. При этом начались звонки из отдела по просроченной задолженности и угрозы суда. 24 сентября обратилась в офис банка (Псков, Рижский пр.), опять заявление, опять тот же ответ. 20 октября опять та же самая ситуация, банк снимает сумму большую, чем мой ежемесячный платеж. 22 октября опять заявление, но уже не в офисе, а через сайт банка. Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги, восстановить кредитную историю. Спрашиваю, когда уже закончатся сбои в вашей программе. Ответ прислали под копирку. Я его наизусть уже выучила. 13ноября пришла в офис, узнать исправлена ли ситуация с моим кредитом. Написали еще одно обращение, так как ничего не исправили. В течение недели обещали все исправить и вернуть деньги. Прошла неделя, с меня опять сняли непонятную сумму, большую, чем нужно. Звоню в офис Ваш, а мне отвечают, что проконсультировать отказались. Девушка сказала, что некогда ей со мной общаться, у нее обед намечается, да и очередь в офисе из 5 человек!!! Вопрос, когда вы наймете профессиональных программистов, которые смогут исправить вашу кривую программу??? Сколько еще месяцев я должна потратить на хождение в ваши офисы???? Сколько заявлений написать??? Номер последнего обращения 000255-2013-283656.

Менеджеры внимательные, очень доброжелательные. Всегда могут ответить на все возникающие вопросы! Побольше бы отделений с таким уровнем обслуживания и компетентности сотрудников!

за быстрое, качественное, грамотное обслуживание клиентов...Так держать ребята...

Добрый день.Хотела бы узнать у Сбербанка, сколько по вашему нужно времени, чтобы проверить сотрудничает ли банк с застройщиком? Неужели, такой крупной компании нужно больше 2-ух недель, чтобы выяснить этот вопрос. Обратилась в Московский банк, Лефортовское отделение, за ипотекой для покупки жилья. Уже 2 недели они не могу проверить, сотрудничает ли ЖК со сбербанком. До конца года осталось 3 недели (без расчета последней), где уже никто никогда в России не работает, а мне еще нужно успеть оформить все бумаги.

29 июля 2013 года неизвестным лицом с моей кредитной карты были сняты деньги. Я в этот момент находилась заграницей, карта находилась у меня, я никому ее не отдавала и пароли не сообщала. Узнала об операции, т.к. получила смс-сообщение. Я сразу же позвонила на горячую линию, заблокировала карту, написала заявление и отправила его по факсу. 10 сентября я повторно обратилась по телефону с вопросом, что происходит и вернут ли мне деньги. Мне предложили составить повторную заявку, я согласилась, но как потом выяснилось, ее даже не зарегистрировали.5 октября я опять позвонила в Сбербанк и опять услышала предложение о повторной заявке. На этот раз ее зарегистрировали. Сейчас уже ноябрь, с момента первого заявления прошло 4 месяца. Мне надоело писать повторные заявки и каждый раз отодвигать рассмотрение моего вопроса на месяц. Куда я могу пожаловаться и как добиться рассмотрения данного вопроса?

постоянно ссылаются на разные отделы банка, лишь бы самим ничего не делать! стыдно.

Добрый день. У Вас на сайте http://sberbank.ru/voronezh/ru/person/credits/money/apk/указана информация по кредитному продукту 'На любые цели под 14.5%." Сегодня 21.11.2013 супруга обратилась в Ваше отделение Доп.офис №9013/0165*, расположенное г. Воронеж, проспект Патриотов, 1, корп. Д. с желанием оформить кредит.По факту в отделение молодой человек сказал что на сайте представлена не достоверная информация, и предложил попробовать оформит кредит под минимальный процент 16,5%. Вопрос, где правда?Если правда на сайте, что необходимо для оформления кредита на указанных условиях?Если правда у менеджера, снимите пожалуйста информацию с сайта.

Добрый день! Пишу сюда в надежде на быструю помощь. 13.11.2013 я подала заявку на кредит в доп. офисе №7003/0107. Обратилась я за кредитом после получения смс с индивидуальным паролем и утверждением, что мне одобрена сумма 351 000 рублей [B]только по паспорту.[/B] Придя в отделение, я узнала, что мне нужно представить дополнительные документы, а именно: заверенную копию трудовой, справку по форме банка. При подаче заявки на кредит 13.11.2013 я все эти документы предоставила. Прошла неделя, в течение которой я заходила и звонила в отделение, но мне говорили, что заявка на рассмотрении. 20.11.2013 у меня изменились обстоятельства, мне стала необходима сумма больше, чем я запросила в первый раз. Сотрудница банка сказала, что аннулирует мою старую заявку, по которой не принимают решение уже неделю, и заведет новую, на новую сумму. Спасибо ей большое за помощь. Прошли сутки, ответа нет, и я подозреваю, что снова по какой-то причине, я долго не услышу ответа по своей заявке. Судя по сайту, не у одной меня возникала данная проблема. Обращаясь в столь надежный Сбербанк за кредитом, хочется получать ответ за 2 рабочих дня, как указано на сайте, ведь свои планы на денежные средства я строила исходя из данного срока рассмотрения. Надеюсь, на этом сайте мне помогут оперативно разобраться, в чем причина задержки рассмотрения (ведь мне даже смс с индивидуальным паролем присылали). Непонятно ...

7.11.2013г. оплачивал кредит ТКС Банка через QIWI, с привязанной к нему дебетной карты Сбербанка. Платёж в итоге был отклонён ТКС Банком, но деньги в счёт QIWI с карты Сбербанка в размере 1546,61 руб. списались. В "Сбербанк-Онлайн" данная транзакция была отображена на главной странице операций по карте. После обращения в поддержку QIWI мне сообщили, что произошла ошибка, и деньги на карту обратно мне зачислят в течение 7 рабочих дней. Вчера утром проверил - деньги так и не поступили.Обратился в поддержку QIWI снова - попросили предоставить выписку из "Сбербанка-Онлайн" с транзакцией списания в их счет. Зашел в "Сбербанк-Онлайн" - на главной странице только мои свежие транзакции, этой уже нету. Пробовал запросить расширенную выписку - там ее тоже не оказалось! Как раз в дни после моего платежа Сбербанк проводил технические работы в кабинете... Вопрос к представителям Сбербанка, как такое возможно, и что теперь мне делать, как получить статистику по моему неудавшемуся платежу?

Многоуважаемые работники Сбербанка! Предыстория моего "крика души" такова.06.10.2013 я через Сбербанк Онл@йн перевела деньги на счет в ОТП Банк для погашения кредита На мой р/счет в ОАО «ОТП Банк» в срок деньги не поступили по вине ОАО «Сбербанк». 05.11.2013 я повторно перевела 4100 р. для погашения кредита через Сбербанк Онл@йн. Деньги были списаны со счета, но на 21.11.2013 не поступили на мой счет в ОТП Банк. 11.11.2013 я написала претензию в Сбербанк № 005454-2013-165030 с просьбой рассмотреть мою претензию в течение 5 раб. дней (Основание: ст.30 Закона РФ "О защите прав потребителей")и вернуть мой платеж. Я обратилась в Сбербанк в доп. офис 8622/0169 г. Саратов, с просьбой выдать мне детализированную выписку по счету, а также найти в билинге платеж и выдать справку, на что был получен ответ о невозможности по «техническим» причинам» это сделать. Попросила дать хоть номер платежного поручения, на что получила отрицательный ответ по той же причине.Мне из ОТП Банк каждый день звонили с требованиями оплатить 6400 со штрафами с угрозами испортить кредитную историю и обращения в суд. Звонили по несколько раз на день разные специалисты и я повторяла все заново. Меня посылают из одного банка в другой. В ОТП Банк требуют оплатить ПОВТОРНО, а Сбербанк не могут мне дать справки по «техническим причинам». 11.11.2013 я обращалась в Сбербанк и 15.11.2013 ТОЖЕ по «техническим причинам» мне не предоставили необходимые сведения для предъявления в ОТП Банк. 17.11.2013 г. я отправила претензию в Сбербанк на сайте в электронном виде под №000913-2013-092286. Опять тишина! 18.11.2013 г. я добилась от ОТП банка официального подтверждения ( какими усилиями и потраченными нервами) мне это удалось!!! Вот что мне ответили:Мы такое же сообщение от Вас на email zabota@otpbank.ru и по итогам проверки можем сообщить следующее: Оба Ваши платежа были возвращены в банк-отправитель (Сбербанк). Один платеж от 07.10.2013 г. был возвращен 14.10.2013 г. (пл. пор.№ 334), следующий от 06.11.2013 г. был возвращен обратно 13.11.2013 г. (пл. пор.№ 709). По вопросу получения отправленных средств Вам необходимо обращаться в банк-отправитель.ВОПРОС В СЛЕДУЮЩЕМ. Сегодня 21.11.2013 г. ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР СБЕРБАНК НЕ ВЕРНУЛ МНЕ ДЕНЬГИ??? Ведь согласно статьи 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее: Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.В ИТОГЕ: На каком счете "крутятся" мои деньги в Сбербанке??? С 13.11.2013 г. прошло уже 8 дней! Кстати, предыдущий платеж от 14.10.2013 г. Сбербанк вернул мне только 28.10.2013 г. спустя 14 дней!Прошу Сбербанк немедленно вернуть мне мой платеж! И дать мне официальное объяснение.

Последнее время частенько читал, что «Сбербанк» уже не та костная холодная структура, что была раньше, а клиентоориентированный банк с грамотными сотрудниками и обслуживанием на высшем уровне. Я стал было уже опасаться, что зря держу «Сбербанк» в персональном «чёрном списке» банков, с которыми не нужно иметь дел ни в коем случае. Но недавние события подтвердили мои сомнения в рассказах о кардинальных переменах «Сбербанка» - здесь царит всё та же стабильность некомпетентности и наплевательства.В «Сбербанк» меня привёл печальный повод – 8 января 2013 года скончался мой отец и был у него вклад в «Сбербанке». 20 ноября 2013 года я пришёл в дополнительный офис №047 Нижневартовского отделения 5939 Сбербанка России. Автомат, раздающий номерки в электронную очередь, не работает – извольте постоять в живой. Постоял, подошёл к окну №4, предъявил паспорт и свидетельство о праве на наследство по закону. Специалист ознакомилась с моими документами и сказала, что для получения компенсации на оплату ритуальных услуг требуется оригинал свидетельства о смерти. Хорошо, давайте обойдёмся без компенсации, решим только вопрос со вкладами. А по вкладам сотрудница меня отправила решать вопрос в окно №2. Вернулся в живую очередь, пока ждал освобождения окна №2, освободилось окно №1, и я обратился к специалисту в нём. Изучив паспорт и свидетельство о праве на наследство по закону, специалист ответил: «Так с этим вам нужно в окно №4». Я проинформировал его, что от окна №4 меня уже отфутболили, и посоветовал разобраться с тем, кто меня будет обслуживать между сотрудниками банка, без привлечения меня в роли курьера.Специалист окна №1 направился к окну №4 на консультацию, вернулся, сознался, что не знает как отработать мой случай, спросил совета в окне №2, но там сотрудница тоже сказала, что не умеет работать с наследством. Специалист окна №1 направился на консультацию к заместителю руководителя ДО. Вместе они изучали мои документы, минут пять высчитывали, сколько составит третья часть от половины вклада. Поначалу у них родилась прекрасная идея отфутболить этот сложный вопрос юристам «Сбербанка», но они от неё отказались впоследствии. Я помогал им как мог – подсказывал, что это будет 1/6, но к моим словам относились недоверчиво. Я понял, что математика не конёк данных банковских сотрудников. Наконец, зам. руководителя ДО дала указание сотруднику окна №1 заняться моим вопросом, и потребовала от меня оригинал свидетельства о смерти. Я ответил:- Зачем вам свидетельство о смерти? Я же предъявляю вам нотариально заверенное свидетельство о праве на наследство по закону?- Наша инструкция требует свидетельство о смерти.- Но я только что получил деньги по вкладу в Ханты-мансийском банке и им было достаточно свидетельства о праве на наследство по закону.- У них свои инструкции, у нас – свои. Наша инструкция требует свидетельство о смерти.- На основании какой статьи, какого закона вы требуете от меня свидетельство о смерти?- Мы подчиняемся не законам, а нашим инструкциям.- Покажите инструкцию.- Это закрытый документ, я вам его не покажу.Поняв, что дальше вести диалог смысла нет, я потребовал предоставить мне письменный отказ и получил на руки дивный документ:«Справка.Дана [имярек] о том, что в дополнительном офисе №047 Нижневартовского отделения 5939 Сбербанка России есть открытые счета, принадлежащие умершему [отцу_имярека]. Для получения доли наследования, согласно внутреннего регламента работы по вкладам в ОАО Сбербанке России, необходимо предоставить необходимые документы: оригинал паспорта наследника, оригинал свидетельства о праве на наследство, оригинал свидетельства о смерти. Без предъявления указанных документов, выплата со счета умершего невозможна.Заместитель руководителя ДО №047 Нижневартовского ОСБ №5939Т.А. Д-наПодпись, печать»Такой вот нынче обновлённый Сбербанк, такие абсурдные требования, отсылки к закрытым для доступа инструкциям.От «Горячей линии» мне хотелось бы получить комментарии по вопросам: на чём основаны требования отделения? Действительно ли требуется предоставлять свидетельство о смерти в дополнение к свидетельству о праве на наследство по закону, если со смерти вкладчика прошло более 6 месяцев по внутренним документам «Сбербанка»? Естественно, сканы всех упомянутых документов я готов предоставить.

Не перестает неприятно удивлять Сбербанк Онлайн. Писал неоднократно о недоработках в новой версии Сбербанк Онлайн. Восстановили отправку SMS на платежах. Однако появились новые проблемы, не грузится информация по вкладам. Сегодня решил посмотреть как банк исполняет свои обязательства по "Управляй Онлайн", а банк неоднократно сделал сбой системы. Я не получил нужной информации. Уже год, практически, Сбербанк Онлайн не работает должным образом. А если информация по вкладам потеряется? Вклад на бумаге не оформлен, оформлен только в Онлайн, тогда что? Примеры есть. Далеко ходить не надо. Не далее как менее года у меня потерялась информация по ранее сделанным платежам с переходом на новую версию Сбербанк Онлайн. Вообще хотелось бы узнать, какой период времени банк обязан хранить информацию о ранее сделанных платежах. Поставщики кабельного телевидения и интернета очень не редко сами путаются с платежами. Этим пользуются и поставщики других услуг. Присылают письма с просьбой оплатить долги. А меня информации нет, так как в Онлайн информация за 2011 по платежам исчезла.

Не перестает неприятно удивлять Сбербанк Онлайн. Писал неоднократно о недоработках в новой версии Сбербанк Онлайн. Восстановили отправку SMS на платежах. Однако появились новые проблемы, не грузится информация по вкладам. Сегодня решил посмотреть как банк исполняет свои обязательства по "Управляй Онлайн", а банк неоднократно сделал сбой системы. Я не получил нужной информации.Уже год, практически, Сбербанк Онлайн не работает должным образом. А если информация по вкладам потеряется? Вклад на бумаге не оформлен, оформлен только в Онлайн, тогда что? Примеры есть. Далеко ходить не надо. Не далее как менее года у меня потерялась информация по ранее сделанным платежам с переходом на новую версию Сбербанк Онлайн. Вообще хотелось бы узнать, какой период времени банк обязан хранить информацию о ранее сделанных платежах. Поставщики кабельного телевидения и интернета очень не редко сами путаются с платежами. Этим пользуются и поставщики других услуг. Присылают письма с просьбой оплатить долги. А меня информации нет, так как в Онлайн информация за 2011 по платежам исчезла.

Долго копилось про сбер. Никогда вообще не писал никуда отзывов. Но сбер сумел-таки довести то точки кипения.Все началось с того, что он-лайн банк не дал возможности совершить перевод в другой банк, дав ответ: "Счет заблокирован". Естественно счет был активен, счет в банке который в 10 рейтинга тут. Да и кредитный он к тому же, счет этот. Успешно совершил перевод из другого банка. Счета проверил, все работает. Колл- центр выше всяческих похвал: "Мы не смогли перевести деньги, т.к. у нас нет договора с тем банком, куда вы собирались сделать перевод. Не нравится сервис можете вообще не пользоваться услугами сбербанка". Более честного и в то же время жесткого ответа не слышал от операторов. Далее вроде пережил, решил, что со временем закрою все счета в сбере и распрощаюсь с ними.Долго ли, коротко ли. Пришел день возврата ден. средств по кредитной карте. Чтобы уложиться в срок льготного периода, решил надо все делать внутри сбера, благо на дебетовой карте денег было достаточно. Совершаю в терминале сбера, в отделении перевод ден. средств с дебетового счета на кредитную карту. И спокойно забываю. СМС-оповещение то есть, оплачивается. Если что уведомят, долг то есть долг, а наши банки умеют дать не забыть о задолженности.Проходит с полмесяца присылают выписку с задолженностью, и процентами на нее. Гениальный банк. В этот раз сотрудники колл-центра пытались объяснить это несвоевременным поступлением денег на счет кред. карты, и перерасчетом курса валют за совершенные за границей операции. В изменение курса в прошлом верится с трудом, это было бы вообще чудовищно. Соответственно деньги переведенные между собственными счетами шли сутки. Все!!!! Извините за много букв.

Долго копилось про сбер. Никогда вообще не писал никуда отзывов. Но сбер сумел-таки довести то точки кипения.Все началось с того, что он-лайн банк не дал возможности совершить перевод в другой банк, дав ответ: "Счет заблокирован". Естественно счет был активен, счет в банке который в 10 рейтинга тут. Да и кредитный он к тому же, счет этот. Успешно совершил перевод из другого банка. Счета проверил, все работает. Колл- центр выше всяческих похвал: "Мы не смогли перевести деньги, т.к. у нас нет договора с тем банком, куда вы собирались сделать перевод. Не нравится сервис можете вообще не пользоваться услугами сбербанка". Более честного и в то же время жесткого ответа не слышал от операторов. Далее вроде пережил, решил, что со временем закрою все счета в сбере и распрощаюсь с ними.Долго ли, коротко ли. Пришел день возврата ден. средств по кредитной карте. Чтобы уложиться в срок льготного периода, решил надо все делать внутри сбера, благо на дебетовой карте денег было достаточно. Совершаю в терминале сбера, в отделении перевод ден. средств с дебетового счета на кредитную карту. И спокойно забываю. СМС-оповещение то есть, оплачивается. Если что уведомят, долг то есть долг, а наши банки умеют дать не забыть о задолженности.Проходит с полмесяца присылают выписку с задолженностью, и процентами на нее. Гениальный банк. В этот раз сотрудники колл-центра пытались объяснить это несвоевременным поступлением денег на счет кред. карты, и перерасчетом курса валют за совершенные за границей операции. В изменение курса в прошлом верится с трудом, это было бы вообще чудовищно. Соответственно деньги переведенные между собственными счетами шли сутки. Все!!!! Извините за много букв.

Мобильный банк отлично работал, но пару недель назад мне позвонили из сбербанка и сообщили, что отключат на неделю мобильный банк, так как с моего телефона идёт много запросов на номер 900 (обещали включить через неделю), сейчас смс о снятии денег со счёта приходят, но при отправке любых запросов на номер 900 ничего не происходит, т.е. мне приходит смс, что сообщение доставлено и после этого тишина. Один раз звонил оператору, там сказали что смс от меня уходят нормально, 2 раза звонил в сбербанк, говорят что всё у меня нормально и всё должно работать. В итоге мобильны банк есть, я за него плачу, но пользоваться им невозможно! Администратор: В отделение, где заключали универсальный договор банковского обслуживания обращались? Jirok: Я его заключал давным давно, не помню в каком отделении, да и сколько я в отделения не обращался по разным вопросам, помочь никогда не чем не могут(там персонал может совершать только элементарные операции), спасает только горячая линия или написание отзывов на вашем сайте. Проблема в том, что на горячей линии мне говорят, что у меня всё включено и всё должно работать.

Сразу хочу сказать, что данный отзыв - скорее больше похож на претензию, которую я уже отправил в банк, но хочу, что бы моей проблемой занялись и тут специалисты банка. Мной 06.06.2008 года был взят ипотечный кредит на приобретение квартиры, в размере 3 000 000 рублей, № договора указан в информации для проверки отзыва. В августе 2013 года я обратился в отделение Сбербанка для полного досрочного погашения кредита. Мне, был составлен новый график (Приложение №1 к данному письму) платежей №12 (т.к. до этого я более 10 раз частично досрочно закрывал «тело» кредита), согласно которому мне необходимо было заплатить 739 529,94 рубля для полного погашения кредита. Данная сумма была мной уплачена, и я стал ждать, когда закроется счет, но он не закрылся не на следующий день, не через два, не через три дня. После этого я стал требовать объяснений от работников банка, никто объяснить мне не мог, почему не закрывается счет, только спустя неделю, когда я обратился к начальнику отделения и добился, чтобы она лично узнала, в чем дело. Оказалось, что помимо суммы указанной в новом графике платежей, у меня имеется задолженность по пеням на просроченные платежи в размере 20 879,58 рублей, я потребовал объяснений, откуда взялись такие огромные пени, которые мне пришлось заплатить, т.к. покупатель квартиры не мог ждать, когда я разберусь с банком. При мне, операционист посмотрела в программе и обнаружила, что в моих платежах была просрочка по вине банка (деньги на счете были, но по какой-то причине они не списывались). Так же были просрочки, допущенные по моей вине, после которых я каждый раз обращался к операционистам банка, что бы были списаны деньги, согласно графику платежей, а так же возникающие штрафы и пени, согласно условиям кредитного договора. Точных сведений откуда взялась данная сумма (с какого числа возникла, на какую сумму набегали проценты, по какой ставке и т.п.), операционист не ответил. Возникает вопрос: почему сотрудники банка не списывали в первую очередь из моих платежей сумму просроченной задолженности, пени, штрафы, а затем уже все остальное, не сообщил мне, когда я в сентябре 2011 года, первый раз пришел частично досрочно гасить кредит, что у меня имеется задолженность по пеням, на которые как снежный ком нарастают проценты, или просто не позвонили мне и не сказали, что у вас существует задолженность, пожалуйста, погасите ее? Я одиннадцать раз приходил частично досрочно гасить кредит, каждый раз мне делали новый график, следовательно, внимательно смотрели на состояние моего счета, но при этом, каждый раз уменьшалось «тело» кредита, а просроченная задолженность оставалась, продолжая прирастать процентами. Мной была написана претензия, зарегистрированная за номером 004949-2013-081836, в которой я требовал вернуть мне незаконно начисленные проценты. Через месяц мне позвонили из банка и зачитали письмо-ответ: что было проведено расследование, произошла ошибка банка, и банк приносит свои извинения. Письменного ответа на свою претензию, на которую я имею право по закону в течение 30 дней, я не дождался, так же как и возврата начисленных мне, и мной уплаченных 20 879,58 рублей. Так же не дождался ответа, откуда взялась данная сумма, с какого числа она начала образовываться, по какому принципу рассчитывалась и т.п.

Сбербанк работает отвратительно. Уже более месяца не могут устранить ошибки, сделанные при выдаче карты. В результате некорректно заключается Универсальный Договор Банковского Обслуживания, поэтому карта в системе банк онлайн работает некорректно. Многими функциями не воспользуешься. Работники отделения Сбербанк России Дополнительный офис № 17/0169 не могут решить эту проблему. А постоянно ходить и тратить время, примерно по 1,5 часа каждый раз, я не могу. Может быть кому то везёт больше. Моё мнение о работе банка отрицательное!