140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При пользовании пакета примьер подклюбчилась страховка. Когда консультируешься по страховке сотрудник страховой компании запрашивает информацию о банковских операциях. Например "Чтобы я мог вас авторизовать и предоставить информацию о страховке" назовите когда вы снимали в банкомате такуюто сумму.

 У меня вопрос, а когда это банк начал передавать банковские данные своей страховой компании? Вплоть до деталей. Страховая компания ни какого отношения к банковским операциям клиента не имеет, так почему банк разглашает конфеденциальные данные о суммах операций, где и когда операция прошла (так как сотрудник назвал номер АТМ). 

 Банковская тайна уже как понятие у вас отсутствует?

 При этом на вопрос почему вы запращиваете такие данные сотрудник отвечает "Вы не предоставляете ответа я буду вынужден завершить разговор". Отказывается назвать номер оператора или другую информацию идентифицирующею сотрудника и просто завершает разговор в одностороннем порядке.

Начало истории о том как супругом решили воспользоваться программой ИЖС с господдержкой от Сбербанка.

Прежде чем выбрать банк,узнали все условия в банках где действуют данная программа,выбор остановили на Сбербанке.

30.05.2023 подали заявку на ипотечный кредит,одобрение получили быстро,здесь большой плюс зелёному другу,далее начались все прохождения круги ада,который только можно себе представить.Постоянного назначенного менеджер не было, кому можно было обратиться по вопросам,заказывали обратный звонок так как в чате ответа не могли получить.Каждый раз звонил новый сотрудник ( их было 7+ 1 руководитель ипотечного отдела) из всех кто нам звонил только два сотрудника дали четкие ответы на наши вопросы.Месяц нас согласовывали для сделки и вот оно счастливая фраза "Вам согласовали".Приложении домклик выбрали дату и время сделки.И тут поступает звонок из банка и говорят о том что Вы не подходите под данную программу.

Что было сделано нами по требованию банка для согласования и выхода на сделку.

Мы оформили весь необходимый пакет документов,оплаченный нами пакет документов:
1.Оценка рыночной стоимости земельного участка (ЗУ)-7000р.
2.Нотариальное согласие супруги о передаче в залог банку ЗУ - 2200р.
3.Нотариальное согласие 1/2 доли ЗУ( которой является мама основного заёмщика) на передачу в залог банку -2500р
4.Нотариальное согласие супруги на заключение кридитного договора по ипотеке ИЖС по одобренным банком условиям-2200р.
Итого нами уже потрачено-13900р.
10.07.2023г.уже выходить на сделку для подписания кредитного договора на ИЖС,а сегодня при общении с новым менеджером банка выясняется,что нужно чтобы в сделке участвовала собственник 1/2 доли ЗУ как созаемщик, при том что ранее сотрудник информировал нас,от данного собственника достаточно только наториальное согласие на залог банку 1/2 доли ЗУ.Или переоформить ее 1/2 ЗУ а оформленное нотариальное согласие не подходит с юридической точки зрения,как это понимать?Она изначально была исключена из сделки, по возрасту не проходит.При общении сотрудниками банка говорили неоднократно, что 1/2 ЗУ собственник мама и она возрастная, для банка точно будет достаточно согласие наториальное на залог? Сотрудник и не один дал четкий ответ-да,этого будет достаточно.

Уважаемое руководство банка, кто нам может помочь? Сколько можно?Почему сотрудники не знают всех условий и требований данной программы? Кому верить?Почему при общении с новым менеджером,каждый раз новая информация?

Вы банк номер 1 на рынке и качество сервиса хуже не встречали.

Приехала я в Москву проездом, захожу на Белорусский вокзал, встречает меня на проходе милый молодой человек в батнике Сбербанк с бейджем и планшетом. Просит уделить ему 30 секунд, чтобы я оценила приложение Сбера. Просит очень сильно, несколько раз, я соглашаюсь ему помочь. Заполняю данные номера своего телефона и фамилию на его планшете и он мне говорит: вот это и все, спасибо большое, осталось только зайти в приложение сбер, нажать на колокольчик (уведомление) и подтвердить (в приложении дословно написано: подтвердить сотрудничество с сотрудником банка). Пока я захожу в приложение, он ещё и пытается заговорить зубы, начинает спрашивать про мою работу и тд., видимо для того, чтобы я не читала уведомление, а просто подтвердила. После увиденного, я ему говорю, что это за подтверждение сотрудничества, я соглашаться не буду, на что он мне: нет, это не сотрудничество, это только для того, чтобы вам пришла смс от сбербанка с оценкой услуг и чтобы вы оценили. После чего, я ему даю понять, что в своем приложении я подтверждать ни чего не буду и что я понимаю, что он хочет меня обмануть, он резко развернулся и ушел. 

Будьте внимательны, не ведитесь на таких сотрудников, которые без вашего ведома хотят вам впихнуть непонятно что. Хотела человеку помочь, а он меня обмануть. Ни с одним другим банком подобного не встречала. 

Добрый день! Хлчу оставит отзыв о Сбербанке. Приезжал в 2 отделения. На ул.Пушкина, 43 и Менделеева 137. Не смогли открыть нам расчётный счет. А наши контрагентв просят счет в Сбербанк, на будущие контракты. Звонил на горячую линию и комплаенс, сказал, что нет никаких ограничени! 

что нап делать не понимаем! 

В справочной системе СберБизнеса есть такой вопрос: 

http://www.sberbank.ru/help/business/acquiring/2950?question=4745

Вопрос: Можно ли переложить комиссию за эквайринг на плательщика?

Ответ: Нет. Взимание комиссии с плательщика разрешено только в случае оплаты штрафов ГИБДД, постановлений судебных приставов и ряда платных услуг, предоставляемых государственными предприятиями.

Я (как физическое лицо) попросил документально подтвердить то, что написано на официальном сайте Сбера. Всего лишь.

По телефону 0321 было создано 2 обращения

2023-0614-0003-4620 от 14-06-2023

2023-0628-0003-7184 от 28-06-2023

СберБизнес присылает стандартную СМС "Для рассмотрения обращения N такой от даты такой то нам понадобится больше времени. Новый номер обращения и срок ответа отправим в СМС и отобразим в СберБизнес. Ваш Сбер".

И тишина. Никаких СМС. Ответа нет до сих пор. 

Если СберБизнес так решает простые вопросы (по сути это просто справка), то как тогда решаются более сложные вопросы?

Добрый день! Четвертый день подряд пытаюсь связаться с ДомКлик для получения консультации и уточнения, приняты ли мои документы, загруженные через приложение ДомКлик. Связаться напрямую с банком невозможно, по номеру 900 лишь принимают заявку на обратный звонок. В чате также тишина.
Мне необходимо передать в банк выписку ЕГРН и страховку на квартиру. Страховку я загрузила через приложение, ответа по ней нет. Выписку загрузила в чат - ответа также нет.
У меня есть 30 дней для передачи документов в банк с момента подписании АПП, его я подписала 15.06.2023.
Хотелось бы понять, почему такой уровень обслуживания действующей ипотеки? Для получения новой ипотеки связаться с банком не проблема.

Штош...15-го марта сего года мою мать, которая является клиентом Сбера, на пешеходном переходе сбила машина. С апреля я начала собирать документы по страховому случаю для подачи в банк. Мной были предоставлены все необходимые документы. 

Каждый раз запрашивали всё новые и новые документы. Сразу список предоставить не могли. Я казалось бы предоставила всё. Дошло до того, что требовали мать привезти в отделениее, чтобы удостовериться в её личности. На минуточку, она в инвалидной коляске. Ладно, сделали всё. 

После моего негативного отзыва на другой площадке шевеление вроде пошло. Выплатили 44 тысячи. Попросила расшифровку выплаты- идите в банк и пишите заявление, чтобы вам письмо пришло с расшифровкой ( что???)

До сих пор звонят менеджеры с требованием предоставить документы, котрые были предоставлены еще 2 месяца назад (!!!!!!!!!). У вас вообще инфа обновляется?? Почему каждый раз одно и то же?

Вчера посетила офис лично, чтобы прикрепить очередной больничный лист, и спросила у специалиста, как мне получить расшифровку, ведь КАЖДЫЙ раз, когда я звоню в колл-центр мне предоставляют совершенно РАЗНУЮ информацию!

Специалист позвонила сама, при мне, и что мы слышим? На том конце провода парень в очередной раз рассказывает, что нужно принести документы из ГИБДД, иначе выплаты не будет. Ему специалист говорит, товарищ, мы вам их отправили еще в АПРЕЛЕ!! 

Оказалось, что выплата в 44 тысячи была единовременной. То есть, кредит на 3 года и растягивайте это удовольствие на этот срок? А за страховочку-то вы сумму гораздо бОльшую взяли!

По программе "Защита от травм" оказывается, выплата будет только тогда, когда в больничном листе будет указано "приступить к работе". Граждане, у мамы больничный с неизвестным сроком окончания лечения! Ей третью опреацию будут делать только через 8 месяцев! С чего она должна платить-то?? Это что за Защита-то такая? Логика где? 

Вобщем, не поленюсь, возьму опись предоставленных документов и отправлю это все дело с жалобой в Центробанк. Надоели вы со своим бардаком.

Все этапы сделки по кредиту для обучения были кошмарно трудными. Сотрудники при упоминании этого вида кредита делали большие глаза и с большим трудом мне удалось его получить. С самого начала было понятно, что, видимо, сама система очень недоработанная, в отличие от обычного кредита, который можно получить за 5 минут. С недавнего времени началась списываться оплата по кредиту два раза. Я уже два раза обращась с этой проблемой к специалистам. В последний раз мне пришел ответ, что эта проблема в сбое системы, ничего поделать нельзя, как списывается - сразу обращайтесь. Я понимаю, что сумма небольшая, но это вообще норма? В последний раз, 30 июня у меня не хватило на второй такой платеж, соответственно - просрочка и начисляются пенни. За сбой системы, который не на моей стороне. Сотрудники опять ничего не понимают, платежи они не видят, приходится опять по сто раз им объяснять. Хотелось бы уже решить эту проблему. 

Чек-лист посещения
1. Несколько раз прошлась по кругу, по своему вопросу в приложении с Салютом
2. Отстояла в душной очереди
3. Продуло кондеем, от которого нет толку
4. Получила кривую консультацию с надменным тоном и взглядом "Вас тут не ждали".
5. Наконец разобралась с вопросом с милой девушкой на линии поддержки, на которую меня отправили для составления обращения (хоть что-то хорошее)

26 июня 2023 года была сделка по продаже квартиры в г. Кингисеппе в ипотеку. Я продавец. 

28 июня 2023 года на эл.почту пришло сообщение о регистрации Договора в Росреестре, деньги поступили на номинальный счет. А также пришло сообщение от ДомКлик, что в течении двух рабочих дней деньги поступят на мой счет. Но вот сегодня уже 5 июля, а деньги не поступили.

Наш покупатель ходил в Сбербанк к менеджеру, проводившему сделку, с просьбой разобраться.

В ходе беседы выяснилось, что менеджер не подгрузил справку по форме № 9 о прописанных, хотя справка была предъявлена в момент сделки. О необходимости этого было прописано в Договоре на оказание услуги «Сервис безопасных расчетов» . Сегодня, 5 июля 2023 года, менеджер из ДомКлик по телефону извинилась и пообещала, что в течение двух дней, возможно, деньги поступят. На лицо непрофессиональное поведение менеджера, ведущего сделку в банке. 4 июля покупателю пришлось идти в офис и настаивать, чтобы менеджер прочитал Договор на оказание услуги «Сервис безопасных расчетов» , только после этого он в присутствии старшей сотрудницы банка подгрузил Справку №9. 

29 июня оформляли документы по ипотечной сделке в офисе Сбера по адресу: Волгоградский пр-кт 92. Сделка по выкупу из-под залога другого банка, т.е. сделка повышенной сложности, плюс много участников, нестандартная структура, договор и порядок расчётов. Менеджер Г-ва Надежда провела нашу сделку с высоким профессионализмом, помогла нам исправить ошибки в договоре и решить все сложные вопросы, несмотря на необходимость потратить дополнительное время. Очень грамотный, дружелюбный и терпеливый менеджер! 

Спасибо большое, Надежда! Желаем успехов в работе, уважения коллег и руководства, благодарных клиентов.

Сегодня, 05.07.23 я совершила заказ в Сбермаркете на сумму 1007 руб.

Сумму списали, а следом - списали ее еще раз.
Обратившись в Сбермаркет - выясняю, что ошибка на уровне Сбербанка.
ЗСоню в Сбербанк - и выясняю, что оплата задублилась по неизвестным оператору причинам - вернутся ли деньги - оператор не знает.
По ее словам- я не первая, кто обращается с такой проблемой, но помочь решить ее мне не могут. Только просят звонить позже, к вечеру, может будет инфа.
Вот так Сбербанк забрал себк мои деньги, на которые я очень рассчитывала.
Заказ СМ на номер 890*******75.
Обращение в Сбербанк и оплата с картв клиента привязанной к номеру 8961******33.
Не разобралась, как прикрепить фото-подтверждение. 

Специально обратилась в офис "Сбер" в г. Анапа, так как впервые открывала вклад и надеялась на консультацию опытного специалиста. Выбор пал на открытие вклада "Лучший". Сотрудница "Сбера" пояснила, что оформление по нужной мне ставеке возможно только при покупке доп услуги в виде "Сберздоровья", за которую пришлось заплатить 2999 рублей за год.

Сотрудница сказала, что это обязательная услуга и отказаться от нее я не имею права. Но в открытых источниках я нигде так и не смогла найти информацию о необходимости приобретения данной услуги для оформления вклада. Подскажите, есть ли возможность отказаться от "Сберздоровья" (так как я не планировала и не планирую пользоваться данной услугой) и вернуть деньги за ненужную мне подписку?

Постоянно получаю звонки и смс на имя другого человека, хотя сама клиентом банка даже НЕ являюсь! Мой номер каким-то образом попал в базы вашего банка, как привязанный к аккаунту некой Елены Владимировны. Я без конца получаю смс со "специальными предложениями", а теперь еще и звонки! Сотрудники банка, звонящие со "специальными предложениями" для Елены Владимировны "никак мне не могут помочь"! Что я буду получать дальше? Пароли, коды доступа этой женщины? Как вообще такое возможно, чтобы банк направо и налево рассылал личные данные!

Добрый день , хочу оставить отзыв внесли в банкомат денежные средства в размере 89 т , деньги были нужны для сделки , поступили на карту 2 т .р оставили на 900 обращение . в итоге : деньги внесены 1.07 Сегодня 5.07 денег до сих пор нет ! Я очень расстроена о случившейся ситуации и о скорости решения данной проблемы !!! Почему я свои же деньги должна ждать и срывать сделку ?

23.06.23 я взяла ипотеку семьям с детьми в Сбербанке, первый взнос был материнский капитал+свои средства. Менеджер не услышал меня, видимо, когда я сказала, что свои средства нужно перевести напрямую застройщику и загнала их на аккредитив вместе с кредитными, в итоге мне Пришлось после получения выписки из егрн ехать в отделение банка, чтоб аккредитив раскрыли и быстрее отправили деньги застройщику. Но то еще полбеды, как говорится.

Заявление на распоряжение МСК подавал сам Сбербанк, при подаче была допущена ошибка в цели выдачи кредита (вместо покупки готового указали строительство). Я уже ждала неделю, в итоге мне сказали, что срок начинается заново. И только благодаря неравнодушным сотрудникам пфр, ситуация разрешилась. Они пошли мне на встречу и нашли лазейку, чтоб исправить ошибку банка. Банк же никак не поспособствовал устранению этой ошибки.
Мое негодование не передать словами, работа просто ужасная, взаимодействие с СФР не налажено, все делается на "отвали".