140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Получив грант от фонда Бортника в 2022 году, напоролись на санкции из-за известных событий февраля того года. В итоге, стоимость высокотехнологичных компонентов и сроки их поставки выросли неимоверно, иными словами, грант для нас уменьшился по разным статьям расходов от 3 до 6 раз! Сроки выполнения этапов приходитс удлинять, что приводит к кассовому разрыу, так как фонд выплачивает очередной транш только после принятия отчетов по текущему этапу. Надеюсь, ситуация понятна и для многих привычная: ответственность та же, а деньги дадут, когда все сделаешь. 

Обратился в Сбербанк за кредитом, чтобы перехватить хоть сколько-то до следующего транша. И что больше всего меня поразило - это время, которое мне пришлось потратить - 1 день.

Как все было. 19.06.2023 запросил у персонального менеджера Анны К-вой возможность получения кредита, запрос отправил в Вотсапе, когда был в Области, компьютера с собой не было, заявку заполнять не получилось. 

Помчался домой, 22.06.2023 утром в 9:05 сообщил, что я у компьютера. Анна провела меня "за руку" по всем шагам заполнения заявления. В этот же день в 18:10 кредитная линия была предоставлена. 

Между 9-ю утра и 6-ю вечера было 2 видео-конференции (по правилам Сбера), одна с Анной, вторая с её руководителем Дмитрием Ш., что собственно ускорило получение кредита. Я рассказал Дмитрию о компании, о своих проектах и почему запрашиваю кредит. Дальше все полетело очень быстро и к вечеру я уже получил кредитную линию и заполнял зарплатную ведомость для выплаты на следующий день.

Выражаю искреннюю благодарность за скорость и точность в выполнении своих обязательств Дмитрию Ш. и Анне К-вой.

Решил зарегистрировать бизнес через Сбербанк, открыть расчетный счёт и как меня заверили в течение 2 дней получить токен с подписью. Приехал представитель, но возникли технические проблемы, пришлось ехать в офис на следующий день. В офисе оформили. Подождал регистрации и прошел остальные шаги, включая открытие счета. На второй день после регистрации нашел окно, чтобы забрать токен, а мне говорят а у нас нету. И завтра уже только за деньги. А сегодня надо только ехать в другое отделение, а раз у вас нет времени, а у нас нет токенов - то просто до свидания к вопросу подключалась руководитель офиса, но это только потеря времени. Если принимаете решение о регистрации бизнеса через банк - рассмотреть рекомендую другой банк. В этом они не выполняют того, что обещают. 

Доброе время суток. На протяжении почти 7 месяцев не списывали деньги в счёт ипотеки. Звонки (есть запись одного звонка, есть детализация вызовов), заявки о проблеме не возымели действий. Денежные средства в дату списания на указанном счёте были. Теперь банк выставил пени и неустойку. Уже решили описать квартиру и выставить на продажу. Обращение отнёс в Сбербанк под подпись, а так же написал обращение на [censored] .ру. Так как считаю, что надо писать всем, кто может повлиять на данную ситуацию. Что делать планирую идти в суд. Так как считаю, что это нарушение договора. 

Вся схема проведения сделки была с ошибками и проблемами. Изначально менеджеры напутали с документами и никто этого не проверял. Оценщик сделал оценку на совершенно другую квартиру по ошибке. И выясняется это путем моего личного звонка и просьбы проверить документы перед сделкой на всякий случай. В итоге удаляется всё в личном кабинете, всё переоформляется заново. С этим разобрались. Выходим на сделку. Вместо заявленных 1час 20 минут на сделку сидим 3 с лишним часа. Возникает техническая проблема и сотрудник задваивает сделку (заявку). Сделка по продаже квартиры была проведена 27.06.23г. 

28.06 была осуществлена регистрация перехода права собственности. И дальше начинается ещё худший кошмар. Деньги мне как продавцу на сегодняшний день 05.07 банк не перевёл и сроки не называют. Якобы у них возникла техническая ошибка, которую решить не имеется возможности. Общаюсь с зам руководителя отделения банка, где проводилась сделка. По ее словам она техникам может только писать, других источников связи нет!(в 21 веке то и банковской системе) Заявки у нее висят от 29.06, от 03.07 и от 04.07 и все до сих пор без ответа. По факту против меня совершенно официально (оформив ДКП и все другие необходимые документы через Сбербанк -домклик и оплатив же им за эти "чудо услуги"!) СОВЕРШАЮТСЯ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ! Квартира мне не принадлежит уже (Росреестр зарегистрировал право собственности на покупателя), а деньги мне не перевели и точных сроков назвать не могут. По дкп на это даётся 5 рабочих дней со дня регистрации, этот срок вышел. Вынуждена направлять досудебную претензию покупателю, а он в свою очередь Домклик в связи с неисполнением договорных обязательств. Тысячи на горячую линию ничего не дают, эта служба дистанционная, которая даже жалобу не может принять. Всё что она может после тысячного звонка передать в отделение, где вы совершали сделку информацию о том, что вы ждёте с ними хоть какой-то связи. Очень мутная схема. Лозунг компании на сайте и моб приложении гласит: электронная регистрация сэкономит ваше время, а Сбер защитит ваши деньги! Так вот: если не хотите попасть в подобную ситуацию и сберечь свои нервы и деньги, то остерегайтесь чудо услуг Домклик! Далее, видимо, только суды...

Добрый день! 29.06.2023 года в отделении Сбера по адресу: г. Хабаровск, ул. Серышева, д. 42 у моей мамы проходила сделка по покупке квартиры, с выбором сервисов Электронная регистрация и безопасные расчеты (Заплатила 5900,00 рублей) . При сверке данных всех документов была обнаружена ошибка: менеджер отправил документы с неверным номером квартиры. Все участники сделки укзали ей на эту ошибку. Она сказала, что направит доп.соглашение следом за всем комплетом документов. 

На следующий день (30.06.2023 г), моей маме позвонили с Сбера и сказали, что "она отказалась от сделки" и Росреестр отменил регистрацию. Мамин риелтор тут же начала узнавать почему так произошло и оказалось, что менеждер Сбера НЕ НАПРАВИЛА доп.соглашение с правильным номером квартиры! Заверив маму, что сейчас всё в порядке и всё направлено, она стала ждать регистрацию.

По состоянию на сегодня (05.07.2023 г) сделка так и не зарегистрирована (Сервис электронная регистрация предполагает совершение всех действия 1-2 дня!)! Мамин риелтор начала узнавать почему до сих пор нет регистрации. Менеджер уверила, что произошел сбой в Росреестре и завтра всё будет сделано. Через минут 30 менеджер позвонила маме и попросила смс-код для ЗАГРУЗКИ ДОКУМЕНТОВ! потому что в Росреестре их НЕТ! (Как она сказала, что видимо сканы документов были плохие!). 

И тут возникает ряд вопросов:

1. За что мама заплатила за сервис Электронная регистрация, если по истечении 4х дней сделка не зарегистрирована?

2. Почему менеджер Сбера сразу не отправила доп.соглашение?

3. Почему менеждер Сбера не проверила качество выгружаемых документов?

Крайне неприятная ситуация произошла с кредитной картой при оплате в автосервисе, карта не срабатывала, из приложения просто исчезла. Позвонив в поддержку, узнал, что она оказывается заблокирована по каким-то выдуманныс причинам, и даже никак меня не уведомили. На вопросы как и почему внятных ответов не получил, сотрудник сказал, что не располагает ответами на мои вопросы, а вопрос куда тогда мне обратиться просто игнорировал. Настаивал на перевыпуске карты, которую, наверно, тоже в любой момент могут заблокировать. Мое мнение о сбере со временем становилось все хуже, эти вездесущие комиссии, подмена операций, уловки. Очень жаль, что все уже привыкли к нему, что он активно и пытается монетизировать, возможно, кинет всех в итоге. Пользовался в последнее время только из-за распространенности. Пожалуйста, люди переставайте использовать сбер, чтобы оставить места более хорошим банка

Являюсь клиентом Сбера. Имею ипотеку. На днях сменил адрес постоянной регистрации (внутри одного города). На мои попытки в чате Домклика выяснить, необходимые отменя действия (и желательно в дистанционном формате) с 29.06 получил только один ответ, и на последующие уточняющие вопросы ответы не получил до сих пор, хотя уже вечер 04.07! (Вот увидите, и здесь сразу появится отписка, что мой вопос изучают и скоро ответят, а потом, скорее всего только недели через две, может и ответят представители банка). При этом у большей части банков, в которых я обслуживаюсь, уже в первый день (смена прописки требует уведомить все мои банки об этом) через мобильное приложение мои данные актуализировали! Только сбер живет прошлым веком, хотя с экрана кричат об обратном! Чтобы меня идентифицировали, моя ипотека 96874581.

Никогда не сотрудничайте с этим банком, если вы открываете бизнес. Это самое главное !

это не банк и никакого отношения к ведению бизнеса он не имеет и лучше бы не имел никогда. Это худшее заведение, где можно открыть расчётный счет.
обман на обмане.

Спустя 2 года обслуживание в этом банке проблема на проблеме - постоянно не работающая касса, недельные ремонты, постоянно оставляли нашу организацию без кассы, без веских на то причин. Всё проблемы клиент должен решать сам. Никаких извинений даже, только ненужные справки. ремонты стабильно раз в месяц минимум ! кассовое оборудование ужасного качества, как то раз больше месяца находились без кассы по вине этого недобануа, но деньги, конечно же, берут в полной мере. Обманули с кассой, потому что сотрудник не знал даже цены на обслуживание, постоянная дизинформация, вранье на вранье. Ни один вопрос или косяк, который был, как правило по ошибкам оператора или неисправности кассы, не был решен менее, чем за неделю. Вся работа очень медленная. списания производят со счета как захотят.

Операторы отвечают выученными фразами и каждый второй оператор отвечает разную информацию !

приняли решение обслуживаться у другого банка 2 месяца назад.

до сих пор с меня пытаются списать деньги за заблокированную карту на год вперед, клиент не может отказаться ни от чего, за все будет платить со своего кармана. Обосновать списания не могут, смылаются информацией на сайте.

миллионы звонков на горячую линию не дают результатов - решать все проблемы теперь придется только бегая по их отделениям. Потому что отключить платные услуги по телефону или с помощью оператора нельзя. Только подключать можно онлайн - дальше бегайте как хотите.
личный менеджер, который был за мной закреплен никогда не на связи. Не знаю существует ли он вообще

Дозвоны до горячей линии - всегда минимум пол часа.

уже списали обслуживание за заблокированную! карту средства, естественно возвращать ничего не собираются, находят новые суммы и снова списывают.

мы повелись на громкое имя банка, думали, что там точно все будет в порядке. Но это была ошибка, столько нервов мы не тратили никогда на банк.

НИКОГДА НЕ СОТРУДНИЧАЙТЕ С ЭТИМ НЕДОБАНКОМ, ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ СРЕДСТВА.

Какое-то время назад я имела возможность делать онлайн покупки, получая проверочные коды на телефон, но однажды коды перестали приходить. Поскольку мой номер телефона был подтвержден путем явки когда-то в банк с паспортом, стала выяснять причину. Мобильное приложение не позволяет установить для верификации транзакций push-уведомления, постоянно говоря, что сервис "временно недоступен" и предлагает повторить позже... Телефонный оператор-помощник банка, проделав со мной все возможные манипуляции, сдался и сказал, что при очередной явке с паспортом в отделение вопрос решится. Сегодня в отделении банка наконец-то свет на проблему был пролит. Оказывается, банк отключил для меня такую возможность, желая отправлять вместо push-уведомлений sms-уведомления, и разумеется, за такую-то плату в месяц. Со слов работницы банка это называется какой-то там пакет более высокого уровня. Сбербанк, я - неработающая пенсионерка, и ничего дополнительно вы от меня не получите при любых потугах :).  

Сейчас зашла в мобильное приложение банка, и взгляд сразу выхватил заботливую фразу "Не дайте себя обмануть"... ну, и дальше что-то там об уловках. В моем случае, я столкнулась именно с обманной уловкой самого банка, на мой субъективный взгляд, по сему выношу эту историю на внешнюю площадку. 

15.06.2023 была заключена сделка по ипотеке. Из-за ошибки менеджера банка, сделка, которая должна была завершиться за одно посещение, превратилась в нервную волокиту длиной в 3 недели. Кроме того, что мне пришлось трижды посетить банк для подписания дополнительных соглашений, я повторно заплатила за услугу системы безопасных расчетов. Менеджер не может дать конкретные сроки решения вопроса. Я не хотела писать отзыв до последнего, однако, кажется, это единственный способ ускорить решение проблемы. А их всего 2:
1. На моем эскроу счете нет суммы первоначального взноса и кредита.
2. На моем платежном счете нет суммы возврата за повторную оплату услуги "система безопасных расчетов".

Сбер и ДомКлик лучше обходить стороной. Не знаю смысл ДомКлика, когда и так все делается нормально без них.

ДомКлик просрочил мне платеж по сделке. Сделать ничего не могут до сих пор. Или не хотят? Готовы компенсировать убытки в двойном размере? Если ваши сотрудники некомпетентны или система не работает - мне не важно, каким способом вы выпоните платеж. Верно?

Это мой первый и последний опыт использования такой связки, да и самого Сбера, видимо, тоже. Хорош для пенсионеров - ходить до банкомата и в магазин. Если вы хотите других услуг и надежно - очень сомнительно.

30.06 звонила в банк, чтоб уточнить, как я могу внести наличные в банкомат без пластика. 

Оператор сказал , что при помощи мобильного устройства я могу внести, но не о каких приоритетах в картах нём было обозначено. 

Придя домой, я увидела что денежные средства в размере 433900 оказались на кредитной карте с лимитом на 25000.

В эту же минуту позвонила на номер 900 составила обращение на возврат денег на дебетовую карту, чтоб оплатить досрочно свои кредиты. 

Девушка приняла обращение, после чего пришло смс, что обращение в работе и ответит мне не позднее 3.07.

После чего банк пишет, что ему нужно ещё время, чтоб решить мой вопрос до 8.07

2.07благополучно я внесла ещё 2100 за кредит по графику, а 5.07у меня следующий платёж по второму кредиту 10200,денег у меня сейчас на него нет. 

3.07 и 4.07 я написала ещё раз в чат и позвонила в банк, сказали что выставили приоритет... Но решения нет!!!! 

Завтра благодаря этой ситуации я выйду на ПЗ, и буду платить неустойки и штрафы. 

А ещё я плачу проценты уже более 5 дней,вместо досрочного погашения. 

Я очень разочаровалась в Сбербанке. 

Здравствуйте!

Мой муж ушёл на СВО, о чем есть справка подверждающая это, и попросил меня оформить кредитные каникулы по ЕГО кредитной карте в офисе Сбербанка. Я пришла в офис и предоставила все документы - справку о СВО, свидетельство о браке. Девушки мне дали для заполнения форму, которую я заполняла 3 раза, потратив на это около ЧАСА времени! Потому что они не понимали как что и где писать и мне приходилось переделывать, что уже говорит о некомпетентности персонала. Я просписала КАКУЮ нужно заблокировать. Через пару дней мне приходит смс о том, что заблокирована МОЯ карта, не мужа моего, а МОЯ! В смс было написано "статус военослужащего подвтержени, ваша карта (и номер моей карты) заблокирована". Я указывала ЕГО карту и ЕГО ФИО!!! Ок. Я пришла через неделю снова в банк, простояв огромную очередь и потратив ещё очень много времени, от меня приняли очередное заявление о просьбе разблокировать мою и всё таки заблокировать его. Но ничего не произошло! По его карте капают проценты, а я не могу прльзоваться своей! Ничего покупать, оплачивать. Очередной раз идти в этот Сбербанк, чтобы снова столкнуться с некомпетентностью работников?! Честно не хчу. Это мои нервы и время. Это какая-то ДИЧЬ, ей Богу. Я не вижу проблем произвести операцию по моему вопросу, но вот уже месяц происходит непонятно что!

07.04.2023 Открыл счет и оформил карту для ИП, по акции 10% кешбека на все покупки в первый месяц. В ходе открытия счета и карты оформил доп. карту и сразу же уточнил что будут ли на траты по доп. карте начисляться так же кешбек 10%, на что был утвердительный ответ. Далее дополнительным звонком на горячую линию, уточнил этот момент на что так же был положительный ответ. 

По факту кешбек был начислен только на траты по основной карте, а на траты по доп. карте нет. Всего в период акции по двум картам было потрачено 32290,97 руб. Соответственно должно было быть начислено 3228 баллов. Но по факту было начислено 2325 баллов (Траты по основной карте). А минимальная сумма конвертации кешбека 3000 баллов. В итоге кешбек нельзя конвертировать и все действия были напрасны не по вине клиента. После обращения в поддержку после долгого рассмотрения был дан ответ что по условиям акции траты учитываются только по основной карте. Мои доводы что этот момент я заранее учитывал и уточнял при открытии карты и счета не были взяты в расчет.

Уже в четвертый раз приходит отказ в принятии страхового полиса, сотрудник банка как будто его не видит. 

Через домклик все загружается корректно, и мы не можем понять почему отказ.

В ответе банк указывает причину - "полис загружен не полностью", но в прошлом году загружали такой же пакет и все приняли.

Поддержка конечно же вечно занята.