134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В сбербанке города Курганинск работает очень хороший компитентный идобропорядочный сотрудник.Андриец Людмила Николаевна.Благодарим за такого сотрудника.Удачи ей в ее работе и побольше благодарностей от руководства.Побольше таких как она!С уважением Михалева Анжелика.

Срочно нужны были деньги,сын положил на счет.Пришла утром денег нет.Он позвонил мне и сообщил,что до обеда деньги положил.После обеда в 14–20 пришла.10 мин.простояла в очереди.Выходит кассир Погорелова Ольга Алексеевна,закрывает перед носом дверь,рабочий день окончен!Мотивируя,. деньги не выдам!Поедешь завтра в станицу,там получишь.Я была в шоке от такого обращения.Хотя работает отделение до 15.00.Вот подумайте сами может ли кассир находясь на своем рабочем месте так поступать с людьми.Она так же очень грубо обращается даже с пожилыми людьми.Это не первый раз.Просто надоело терпеть.Вот пожалуйста ваша сотрудница.И ее уровень общения с людьми.

Добрый день!Хочу поделиться своей историей. Моя свекровь оформила кредит в Сбербанке в г.Щелково М.о. в июне 2010 года. В феврале этого года, а именно 17.02.12 мы обратились в банк с целью полностью погасить долг по этому кредиту. В отделе оформления кредитов нам назвали сумму полной задолженности, через кассу в этот же день мы оплатили остаток, после чего нам сказали обратиться в каб.№110 (сотрудники его называют 10-й) для того чтобы изменить график платежей, после чего наш кредит будет закрыт.В тот день было мало народу в отделении, электронная очередь не работала, мы дождались когда закончится обед в этом злополучном кабинете. Когда обратились к сотруднику с просьбой изменить нам график платежей, девушка (бейджа не было, была беременная) сказала, что у нас график дифференцированный и менять ничего не нужно, договор закроется в день очередного платежа, т.е. 3 марта. Сегодня, 15.03.12 мы обратились в банк для того, чтобы узнать закрыт договор или нет, на что нам ответили, что договор не закрыт, т.к. график платежей не был изменен. Теперь для того чтобы договор закрылся, нам опять нужно заплатить деньги и после этого изменить график платежей. Отсюда вопрос: почему мы должны платить за чужие ошибки? Почему люди относятся к своей работе невнимательно, или это нормально ходить доплачивать по 7000 рублей в месяц?.. Простите, но мы деньги не печатаем. Требуем закрыть договор 03 марта 2012 года!

Читаю и поражаюсь на некомпетентности работников Сбербанка.Почти одни и те же жалобы на их работу.Я думаю, что во всем этом "безобразии" виноваты чиновники,которые наплодились в последние годы работы ГГ"наверху" и получают баснословные деньги за внедрение разных ненужных и бесполезных новшевств типа ПСС,руководству отделений Банков также "рты закрыли" своими огромными окладами, а рядовые получают мизерные зарплаты.Пока их не убрать с удобных кресел–они ничего не будут делать для улучшения работы с клиентами.Мне очень жаль,что Сбербанк превратили в "БАРДАК".

Добрый день! Мною на сайте Сбербанка в претензионную службу было направлено обращение, зарегистрированное 20.01.2012 года под № 000913-2012-005282. В окне информация об обращении указано, что максимальная дата рассмотрения моего обращения - 10.02.2012 года. В настоящее время ответ на данное обращение в мой адрес не направлялся.Суть моего обращения следующая: мною 11.08.2011г. был получен ипотечный кредит № 29177. По требованию "Сбербанка" мною в установленные сроки была оформлена форма №190 для списания с моего счета ежемесячных платежей по кредиту в пользу банка. По состоянию на дату списывания, на моем счете всегда находилась необходимая сумма. Вместе с тем, по вине "Сбербанка", денежные средства, находящиеся на моем счете, в установленное время не списывались, в связи с чем образовалась задолженность по кредиту. Вместо того чтобы исправить вышеуказанную "ситуацию", "Сбербанк" в мой адрес стал направлять письма и слать СМС с требованием погасить задолженность по кредиту, хотя всегда на моем счете находились необходимые суммы денежных средств. Я уже довольно продолжительное время кредитуюсь в "Сбербанке" и всегда являлся добропорядочным плательщиком и никогда не допускал несвоевременного погашения платежей по кредитам. В дальнейшем планирую кредитоваться в "Сбербанке", однако предполагаю, что подпорченная по вине вине "Сбербанка" кредитная история станет основанием для отказа в выдаче мне кредита, как говорится, банк вправе отказать без объяснения причин, вина за которые, повторюсь полностью лежит на "Сбербанке". Прошу не игнорировать мое обращение и в обязательном порядке исправить кредитную историю, а также сообщить в установленные сроки в мой адрес о проделанной работе!

Добрый день! Мною на сайте Сбербанка в претензионную службу было направлено обращение, зарегистрированное 20.01.2012 года под № 000913-2012-005282. В окне информация об обращении указано, что максимальная дата рассмотрения моего обращения - 10.02.2012 года. В настоящее время ответ на данное обращение в мой адрес не направлялся.Суть моего обращения следующая: мною 11.08.2011г. был получен ипотечный кредит № 29177. По требованию "Сбербанка" мною в установленные сроки была оформлена форма №190 для списания с моего счета ежемесячных платежей по кредиту в пользу банка. По состоянию на дату списывания, на моем счете всегда находилась необходимая сумма. Вместе с тем, по вине "Сбербанка", денежные средства, находящиеся на моем счете, в установленное время не списывались, в связи с чем образовалась задолженность по кредиту. Вместо того чтобы исправить вышеуказанную "ситуацию", "Сбербанк" в мой адрес стал направлять письма и слать СМС с требованием погасить задолженность по кредиту, хотя всегда на моем счете находились необходимые суммы денежных средств. Я уже довольно продолжительное время кредитуюсь в "Сбербанке" и всегда являлся добропорядочным плательщиком и никогда не допускал несвоевременного погашения платежей по кредитам. В дальнейшем планирую кредитоваться в "Сбербанке", однако предполагаю, что подпорченная по вине вине "Сбербанка" кредитная история станет основанием для отказа в выдаче мне кредита, как говорится, банк вправе отказать без объяснения причин, вина за которые, повторюсь полностью лежит на "Сбербанке". Прошу не игнорировать мое обращение и в обязательном порядке исправить кредитную историю, а также сообщить в установленные сроки в мой адрес о проделанной работе!

Во–первых, работают люди, которые не только не оказывают помощь своим постоянным(!) клиентам ввиду своей некомпетентности, но даже не пытаются сделать вид, что хотят помочь, хотя бы для того, чтобы не подвести рейтинг Сбербанка.
Во–вторых, связаться с этим отделением по телефону практически не представляется возможным, вначале они переключают, а потом просто сбрасывают звонок

Примерно 3 недели назад пропала карта из списка выбора в "Сбербанк Онлайн", позвонил на 8-800 не подошло контрольное слово (уверен 99% был в нем). Ну, решил действовать дальше. Неделю назад съездил в отделение, написал заявление на смену контрольного слова, прошло три дня, слово не сменилось. Позвонил 8-800 разговаривал 40 минут, далее оставил заявку на смену слова по телефону. Прошло 5 дней, звонил сегодня опять на 8-800 посоветовали ждать 30 дней или ехать в филиал, писать заявление снова. Что дальше?

Решил приобрести автомобиль в кредит, внеся 50% его стоимости, и являясь "зарплатным" клиентом Сбера, клюнул на "особые" условия, хотя в других банках предлагали условия и повыгоднее. Подумал, что удобнее будет, если не нужно будет ходить и вносить деньги в кассу банка, а они "автоматом" будут списываться с зарплатной карты. Предоставил кредитному брокеру в автосалоне необходимые документы и поехал заключать сделку на "край географии", в отделение №01364 на ул. генерала Тюленева в Москве. В банке всё прошло просто замечательно, по предварительной записи приняли меня быстро, очереди в кредитный отдел не было, сотрудники были вежливы и приветливы. При оформлении кредитного договора началось самое интересное. Когда уже все бумаги были готовы для подписи, внезапно выяснилось, что кредит мне предоставлен на общих условиях, а не как зарплатному клиенту. Вместо 13,05% обещанных годовых в договоре значились уже 14.5%. Вроде бы мелочь, но переплата оказалась больше почти на 11 тысяч рублей, стало неприятно, настроение ухудшилось. Поскольку был настроен на скорейшее приобретение авто, не на выяснение, перезаключение договора, новые заявки, ожидание ответа банка и т.д., подписал предлагаемый договор, просто машина нужна срочно. Но осадок, как говорится, остался... Теперь ищу варианты перекредитования, дело даже не в 11 тысячах, а в самом подходе. Не хочется иметь дел со Сбером больше... Кто-то скажет, сам виноват. Я этого не отрицаю, да, виноват, но уж очень был настроен именно в этот день заключить сделку, просто дальнейшее ожидание и новые хождения по банкам и сбор необходимых документов не вписывались в планы, время-то дороже. А всем новым клиентам хочу дать совет - не связывайтесь... Куча банков более прозрачных, удобных и с более выгодными условиями. [b]Админ:[/b] Как давно Вы являетесь зарплатным клиентом данного банка? [b]alegru:[/b] давно, больше пяти лет точно...

не знают, что такое электронный перевод и вообще как работает их система, можно было бы привести много примеров смешных, но для клиентов, с которыми "Сбербанк всегда рядом" это не смешно!

Я писал уже отзыв про полную версию, поэтому обойдусь без оценки.Преамбула: несколько раз в год приходится производить платеж за кредит в другую организацию. Была подключена полная версия Банк-онлайн, крайний раз переводил средства в октябре 2011 года. Платил по заведенному шаблону.Реквизиты перевода:Банк Ф-Л ГПБ (ОАО) в г. КрасноярскБИК 040407877ИНН 7744001497счет: ....До этого проблем при вводе платежей не возникало. Сейчас же при нажатии на кнопку "оплатить" выдается сообщение: "Вы не можете совершить платеж на выбраный счет. Пожалуйста, укажите другой счет." Реквизиты платежа не менялись. Ваша сотрудница в службе техподдержки ответила, что организация, в которую я отправляю перевод (она проверяла ИНН) не заключила со сбербанком договор на перевод средств через Сбербанк-онлай. На мой взгляд это полный абусрд - вы проповедуете систему переводов по произвольным реквизитам, но попутно вводите какие то нелепые ограничения на пользования ею...Поясните пожалуйста ситуацию - если речь идет о техническом недосмотре, то большая просьба устранить. Если это позиция банка - то необходимо, чтобы она нашла отражение в различных FAQ.

Проведя в борьбе с ленивостью, некомпетентностью сотрудников почти 2 недели, попробую достучаться здесь. 01 марта 2010 г. между мной и Сбербанком, а именно Среднерусским банком Сбербанка России, был заключен кредитный договор на покупку автомашины. Машина была и не особо нужна, а уж тем более в кредит, «старой» было 2 года и отдельная «песня» общения с налоговыми органами, но я всерьез озадачилась созданием кредитной истории в Сбербанке с мыслью о последующей ипотеке. Почему именно в Сбербанк? А являюсь я вот почти 10 лет их зарплатным клиентом, имея 2 закрытых кредита в других банках, решила подтвердить это все в Сбербанке. Первая «приятность» Сбербанка обнаружилась при подписании кредитного договора – комиссия за выдачу кредита была включена в «тело» основного кредита и совершенно логично, что за свой доход в виде комиссии, Сбербанк еще и начислил мне проценты за пользование. Мелочь, но осадочек остался. Вторая «приятность» выяснилась при попытке оплатить первый взнос, но человек я занудный и озадачилась этим не 31 марта, а 20 марта, тут меня ждал «сюрприз» - на выданную мне при заключении кредитного договора сберкнижку деньги положить нельзя, без вариантов, т.е. вообще никак ни в одном отделении! После долгой дискуссии с сотрудниками в центральном отделении Среднерусского банка на тему: «А как вообще тогда платить? И почему мне при подписании кредитного договора ни слова об этом не сказали?», было принято решение выпустить мне карту Моментум, оставить заявление на безакцептное списание суммы в размере суммы ежемесячного платежа аж 24 числа каждого месяца, мой вопрос: «Деньги на оленях повезут? «Разбег» для перевода денежных средств в 7 дней, срок платежа 1 числа каждого месяца», был оставлен без ответа, а также, не могу я находится в неведении, что происходит со счетом, подключен Мобильный банк к этой карте. 2 года я исправно вносила денежные средства, получала 2 смс-ки в месяц о зачислении и списании со счета, и все их нежно храню в памяти телефона, вместе с квитанциями о переводе денежных средств на карту, минуя «аццкие машины» под названием платежный терминал. Не буду описывать 24 месяца бесконечных «разговоров» с сотрудниками Мытищинского отделения Среднерусского банка (где денежные средства мне удобно зачислить) о возможности использования платежного терминала, а также Сбербанк-онлайн и перевода через Мобильный банк. Не буду описывать причины, почему мной не использованы эти чудеса технической мысли – тут посвящено этому полсайта, а также карты в разных регистрациях, кто знает, тот поймет. И все так чудесно было до… 5 марта 2012 года. Был обычный понедельник, один из рабочих дней, но безусловно очень радостный – предстоящие праздничные дни и отъезд в другой город на праздники, придавали радостного предвкушения до самого первого открытия электронной почты. Там было письмо о наличии у меня просроченной задолженности по кредитному договору. Я позвонила по телефону Сбербанка и выяснила, что 24 февраля, как обычно, денежные средства с карты были списаны, что и подтверждалось пришедшей мне 24 февраля смс. После позвонила в Среднерусский банк, и пыталась выяснить – что произошло? Мне сообщили, что это, возможно, страховка по КАСКО: «Вы машину застраховали? А предоставили?». 5 марта отправила все страховые полисы с квитанциями об оплате по электронной почте, как и в прошлом году. Но 6 марта находясь вместе с мужем (и поручителем, как без этого?) на детском празднике нашей дочери, одновременно получаем смс с тем же содержанием. Недоумение возросло. По пути с праздника, простаивая в пробке, я дозвонилась по номеру, указанному в смс, т.е. в отдел по работе с просроченной задолженностью, с попыткой выяснить – что произошло. После долгой дискуссии, оператором была выдвинута версия, что денежные средства были списаны, но не зачислены на счет и теперь они на счете «неопознанных платежей», что отдел по работе с просроченными платежами ничего сделать не может, это надо обратиться в отделение банка, где оформлялся кредит. 6 марта я «убила» полдня на общение с кредитным отделом Среднерусского банка, по «счастливой случайности» я даже вспомнила фамилию и имя сотрудника, оформлявшего мне кредит, но к этому моменту она покинула дружный коллектив банка и пришлось общаться с другими сотрудницами, каждый раз с разными. В итоге мне подтвердили, что страховки на 2012 год они получили, что денежные средства действительно с моей карты списались и что я должна приехать к ним и написать заявление… Выпав в осадок, я уточнила – я должна потратить свой рабочий день с учетом моего проживания в Подмосковье, чтобы написать заявление, что денежные средства не были зачислены на счет кредитной фабрики (по моему, это так называется выданная мне сберкнижка) не по моей вине? Немного поразмыслив, мне сообщили, что они сейчас попробуют решить эту проблему и мне перезвонят. 6 марта уже ближе к концу своего рабочего времени, я перезвонила сама и мне сообщили, что была составлена служебная записка и это штрафные санкции за непредоставление страховки за прошлый год, но мне все отменят, исправят кредитную историю и перезвонят мне. В полном недоумении я «перекопала» всю свою электронную почту и нашла, таки, электронное письмо от 02 марта 2011 года со страховками и уточнением у кредитного инспектора достаточно ли этой информации, или мне ехать в отделение. Осталось еще большее недоумение – если это штрафные санкции за непредоставление страховки, то почему в течение целого года молчали об этом?! Но вы же помните, я - человек занудный не просто так, а в силу своей профессии, приехала домой и быстренько пересмотрела замечательный кредитный договор от 01 марта 2010 года и главным образом - обязанность предоставления страховки в банк и ответственность за это, как оказалось (каюсь, не помню на память все условия договора, за 2 года через меня тысячи прошли) продленные полиса предоставляются в течение 30 дней с момента пролонгации, а ответственности за непредоставление в виде штрафа нет, но предусмотрено право банка потребовать досрочного погашения. Оценив все это, я спокойно уехала на праздники. Надо отдать должное сотрудникам отдела по работе с просроченной задолженностью в выходные мне никто не напоминал о моем «просроченном платеже», т.к. «поставили флажок» до 12 марта. 13 марта на электронной почте меня ждало сообщение о …, правильно, просроченной задолженности. Не оценив юмор Сбербанка, я перезвонила в Среднерусский банк за уточнением, что в период с 6 марта по 12 марта включительно ничего не было сделано сотрудниками для решения технической проблемы именно банка. И точно, мне подтвердили, что меня даже помнят, представились, наконец-то, и сообщили, что сейчас они выяснят делалось ли что-то по служебной записке и мне перезвонят. Перезвонили через 1,5 часа и сообщили, что сегодня сотрудник, который курировал этот вопрос, выходной, но завтра все уточнят и перезвонят. 14 марта, полдня я дозванивалась в кредитный отдел, что выяснить что-то по сложившейся ситуации, т.к. имела неосторожность забыть мобильный телефон дома, и с верой в лучшее от сотрудников Сбербанка. Вера – категория неоценочная, и, как все правильно поняли, мне никто и не пытался звонить, когда я под конец рабочего дня, дозвонилась до неуловимого кредитного инспектора. Мне сообщили, что сейчас все узнают и перезвонят. Дальше вы догадываетесь, да?! Резюмируя все вышеизложенное, абсурдная ситуация продолжается уже 2 неделю при том, что все сотрудники видят списание денежных средств 24 февраля 2012 г. в размере ежемесячного платежа, просроченную задолженность в том же размере! Каким же способом считался штраф за год по страховке, если дотянул только до размера ежемесячного платежа, и тем более штраф которого и быть не может! Решила, что таких «острых ощущений» при оплате ипотеки, учитывая длительность возможных взаимоотношений, хотелось бы избежать, и не тратить время, нервы, деньги на общение с сотрудниками Сбербанка и поэтому не обращаться за ней в Сбербанк. Кредит закрываю досрочно, как только получу информацию, что история с «просроченным платежом» исчерпала себя, чтобы еще не потратить недели на поиск денежных средств, направленных на досрочное погашение. А в качестве небольшого постскриптума сообщу, что если в ипотеке мне будет отказано по причине испорченной кредитной истории Сбербанком, то иск с перерасчетом процентов за пользование кредитом, а также моральным ущербом, ими будет получен в обязательном порядке.

Проведя в борьбе с ленивостью, некомпетентностью сотрудников почти 2 недели, попробую достучаться здесь. 01 марта 2010 г. между мной и Сбербанком, а именно Среднерусским банком Сбербанка России, был заключен кредитный договор на покупку автомашины. Машина была и не особо нужна, а уж тем более в кредит, «старой» было 2 года и отдельная «песня» общения с налоговыми органами, но я всерьез озадачилась созданием кредитной истории в Сбербанке с мыслью о последующей ипотеке. Почему именно в Сбербанк? А являюсь я вот почти 10 лет их зарплатным клиентом, имея 2 закрытых кредита в других банках, решила подтвердить это все в Сбербанке. Первая «приятность» Сбербанка обнаружилась при подписании кредитного договора – комиссия за выдачу кредита была включена в «тело» основного кредита и совершенно логично, что за свой доход в виде комиссии, Сбербанк еще и начислил мне проценты за пользование. Мелочь, но осадочек остался. Вторая «приятность» выяснилась при попытке оплатить первый взнос, но человек я занудный и озадачилась этим не 31 марта, а 20 марта, тут меня ждал «сюрприз» - на выданную мне при заключении кредитного договора сберкнижку деньги положить нельзя, без вариантов, т.е. вообще никак ни в одном отделении! После долгой дискуссии с сотрудниками в центральном отделении Среднерусского банка на тему: «А как вообще тогда платить? И почему мне при подписании кредитного договора ни слова об этом не сказали?», было принято решение выпустить мне карту Моментум, оставить заявление на безакцептное списание суммы в размере суммы ежемесячного платежа аж 24 числа каждого месяца, мой вопрос: «Деньги на оленях повезут? «Разбег» для перевода денежных средств в 7 дней, срок платежа 1 числа каждого месяца», был оставлен без ответа, а также, не могу я находится в неведении, что происходит со счетом, подключен Мобильный банк к этой карте. 2 года я исправно вносила денежные средства, получала 2 смс-ки в месяц о зачислении и списании со счета, и все их нежно храню в памяти телефона, вместе с квитанциями о переводе денежных средств на карту, минуя «аццкие машины» под названием платежный терминал. Не буду описывать 24 месяца бесконечных «разговоров» с сотрудниками Мытищинского отделения Среднерусского банка (где денежные средства мне удобно зачислить) о возможности использования платежного терминала, а также Сбербанк-онлайн и перевода через Мобильный банк. Не буду описывать причины, почему мной не использованы эти чудеса технической мысли – тут посвящено этому полсайта, а также карты в разных регистрациях, кто знает, тот поймет. И все так чудесно было до… 5 марта 2012 года. Был обычный понедельник, один из рабочих дней, но безусловно очень радостный – предстоящие праздничные дни и отъезд в другой город на праздники, придавали радостного предвкушения до самого первого открытия электронной почты. Там было письмо о наличии у меня просроченной задолженности по кредитному договору. Я позвонила по телефону Сбербанка и выяснила, что 24 февраля, как обычно, денежные средства с карты были списаны, что и подтверждалось пришедшей мне 24 февраля смс. После позвонила в Среднерусский банк, и пыталась выяснить – что произошло? Мне сообщили, что это, возможно, страховка по КАСКО: «Вы машину застраховали? А предоставили?». 5 марта отправила все страховые полисы с квитанциями об оплате по электронной почте, как и в прошлом году. Но 6 марта находясь вместе с мужем (и поручителем, как без этого?) на детском празднике нашей дочери, одновременно получаем смс с тем же содержанием. Недоумение возросло. По пути с праздника, простаивая в пробке, я дозвонилась по номеру, указанному в смс, т.е. в отдел по работе с просроченной задолженностью, с попыткой выяснить – что произошло. После долгой дискуссии, оператором была выдвинута версия, что денежные средства были списаны, но не зачислены на счет и теперь они на счете «неопознанных платежей», что отдел по работе с просроченными платежами ничего сделать не может, это надо обратиться в отделение банка, где оформлялся кредит. 6 марта я «убила» полдня на общение с кредитным отделом Среднерусского банка, по «счастливой случайности» я даже вспомнила фамилию и имя сотрудника, оформлявшего мне кредит, но к этому моменту она покинула дружный коллектив банка и пришлось общаться с другими сотрудницами, каждый раз с разными. В итоге мне подтвердили, что страховки на 2012 год они получили, что денежные средства действительно с моей карты списались и что я должна приехать к ним и написать заявление… Выпав в осадок, я уточнила – я должна потратить свой рабочий день с учетом моего проживания в Подмосковье, чтобы написать заявление, что денежные средства не были зачислены на счет кредитной фабрики (по моему, это так называется выданная мне сберкнижка) не по моей вине? Немного поразмыслив, мне сообщили, что они сейчас попробуют решить эту проблему и мне перезвонят. 6 марта уже ближе к концу своего рабочего времени, я перезвонила сама и мне сообщили, что была составлена служебная записка и это штрафные санкции за непредоставление страховки за прошлый год, но мне все отменят, исправят кредитную историю и перезвонят мне. В полном недоумении я «перекопала» всю свою электронную почту и нашла, таки, электронное письмо от 02 марта 2011 года со страховками и уточнением у кредитного инспектора достаточно ли этой информации, или мне ехать в отделение. Осталось еще большее недоумение – если это штрафные санкции за непредоставление страховки, то почему в течение целого года молчали об этом?! Но вы же помните, я - человек занудный не просто так, а в силу своей профессии, приехала домой и быстренько пересмотрела замечательный кредитный договор от 01 марта 2010 года и главным образом - обязанность предоставления страховки в банк и ответственность за это, как оказалось (каюсь, не помню на память все условия договора, за 2 года через меня тысячи прошли) продленные полиса предоставляются в течение 30 дней с момента пролонгации, а ответственности за непредоставление в виде штрафа нет, но предусмотрено право банка потребовать досрочного погашения. Оценив все это, я спокойно уехала на праздники. Надо отдать должное сотрудникам отдела по работе с просроченной задолженностью в выходные мне никто не напоминал о моем «просроченном платеже», т.к. «поставили флажок» до 12 марта. 13 марта на электронной почте меня ждало сообщение о …, правильно, просроченной задолженности. Не оценив юмор Сбербанка, я перезвонила в Среднерусский банк за уточнением, что в период с 6 марта по 12 марта включительно ничего не было сделано сотрудниками для решения технической проблемы именно банка. И точно, мне подтвердили, что меня даже помнят, представились, наконец-то, и сообщили, что сейчас они выяснят делалось ли что-то по служебной записке и мне перезвонят. Перезвонили через 1,5 часа и сообщили, что сегодня сотрудник, который курировал этот вопрос, выходной, но завтра все уточнят и перезвонят. 14 марта, полдня я дозванивалась в кредитный отдел, что выяснить что-то по сложившейся ситуации, т.к. имела неосторожность забыть мобильный телефон дома, и с верой в лучшее от сотрудников Сбербанка. Вера – категория неоценочная, и, как все правильно поняли, мне никто и не пытался звонить, когда я под конец рабочего дня, дозвонилась до неуловимого кредитного инспектора. Мне сообщили, что сейчас все узнают и перезвонят. Дальше вы догадываетесь, да?! Резюмируя все вышеизложенное, абсурдная ситуация продолжается уже 2 неделю при том, что все сотрудники видят списание денежных средств 24 февраля 2012 г. в размере ежемесячного платежа, просроченную задолженность в том же размере! Каким же способом считался штраф за год по страховке, если дотянул только до размера ежемесячного платежа, и тем более штраф которого и быть не может! Решила, что таких «острых ощущений» при оплате ипотеки, учитывая длительность возможных взаимоотношений, хотелось бы избежать, и не тратить время, нервы, деньги на общение с сотрудниками Сбербанка и поэтому не обращаться за ней в Сбербанк. Кредит закрываю досрочно, как только получу информацию, что история с «просроченным платежом» исчерпала себя, чтобы еще не потратить недели на поиск денежных средств, направленных на досрочное погашение. А в качестве небольшого постскриптума сообщу, что если в ипотеке мне будет отказано по причине испорченной кредитной истории Сбербанком, то иск с перерасчетом процентов за пользование кредитом, а также моральным ущербом, ими будет получен в обязательном порядке.

26.01.2011 я зашел на страницу Сбербанк-Онлайн, по адресу, прописанному в руководстве к данной системе – httpS:\\esk.sbrf.ru. (Обратите внимание, именно httpS, хотя на передаче банкиры утверждали, что мошенники могут сидеть только на http). На карте на тот момент находилось более 400 тыс. рублей. Я получил их (слава Богу, это была только часть) за продажу дома в деревне, доставшегося мне по наследству. Страница, на которую я вошел, не вызвала подозрений – это была точная копия страницы СБ-Онлайн. Как я потом уже заметил, отличался только номер телефона техподдержки в верхней части страницы.Я авторизовался, введя логин и пароль, после чего появилось окно для ввода одноразового пароля. Вслед за этим одноразовый пароль пришел мне на смс, и я ввел его на страничке SBOL. После этого появилось сообщение о том, что на сайте проводятся технические работы, и возможно получение на СМС сообщений о ложных операциях, которые можно отменить, введя одноразовый пароль. Затем, действительно, на СМС пришли 4 сообщения о переводе в 99 тыс. руб на счета разных физлиц. Когда это произошло, мне позвонили на сотовый, представились сотрудниками Сбербанка, и, назвав по имени/ отчеству, подтвердили, что на сайте проводятся технические работы, и чтобы войти на сайт, нужно отменить операции. Я последовал совету «сотрудников Сбербанка».Через 3 дня, находясь в Торговом Центре, я решил посмотреть баланс, и обнаружил, что на карте нет 400 000 руб. В тот же день я сразу позвонил в Сбербанк, где мне заблокировали карту, и порекомендовали написать заявление о спорной операции, что я и сделал на следующий день. В течение последующих дней мне стало ясно, что я авторизовался на копии сайта, IP-адрес был подменен в файле Hosts. Впоследствии смоделировав ситуацию, я обнаружил, что антивирус не отлавливает подобное изменение hosts, т.е. все требования по безопасности с моей стороны были выполнены. Когда я «вошел» на копию сайта, мошенники моментально получили мой логин/пароль и параллельно авторизовались уже на «настоящем» сайте. Соответственно, я получаю СМС с одноразовым паролем, т.к. они вошли на сайт. Я ввожу одноразовый, он тоже уходит мошенникам, и они вводят его на реальном сайте. Все происходит параллельно – я на поддельном, они на настоящем сайте. Получив все данные, они входят на сайт, где есть все мои данные – ФИО, номер телефона, и еще множество личных данных, находящихся в настройках личного кабинета и шаблонах платежей. Там есть и домашний адрес, и телефон, и многое другое. Этого достаточно, чтобы позвонить мне, назвать по Имени/Отчеству и т.д.Для скептиков сразу скажу – хоть я и технический специалист, для меня отличить подделку, и защититься от нее было абсолютно невозможно. Если уж у вас сайт СБ подменен на подделку, вероятность того, что вы останетесь без денег, процентов 90. Однако, защитить вас от мошенничества мог бы только Сбербанк, если бы они предусмотрели ряд мер, которые давно уже используются всеми банками, налоговой, и системами Госторгов.На передаче, в которой участвовала Алла Тасиц, представители СБ заявили буквально «наши серверы защищены, мы не можем защитить компьютеры клиента». Да, это так. Но, они ОБЯЗАНЫ были защитить ПОДКЛЮЧЕНИЕ клиента к системе. В этом случае, мошенники просто не смогли бы зайти на мою страницу, даже зная логин и пароль. Для этого существуют именные сертификаты, аппаратные ключи (типа USB флешки), системы Crypto-Pro. Также используется прямое соединение с банком по VPN. Использование этих технических решений позволило бы на 100% избежать проблемы. Единственное, почему это не делается – это дорого для банка. Поэтому они продвигают дешевую некачественную услугу. Даже у меня на работе, банк фактически ПРИНУЖДАЕТ фирму отказаться от более безопасной (но более дорогой для банка) системы Клиент-банк, в пользу Сбербанка-Онлайн. На то, что существующая система опасна для наших сбережений, им наплевать. Подход весьма циничный по отношению к клиентам.Теперь о том, что было дальше. Написав заявление о спорной операции в Сбербанк, я в принципе, успокоился. Я был уверен, что ситуация будет расследована банком – все-таки их служба безопасности располагает определенными ресурсами. Спустя некоторое время меня вызвали сотрудники службы безопасности СБ. В тот момент у меня даже возникла иллюзия, что Сбер работает над решением проблемы – но как оказалось, меня вызвали, чтобы только объявить мне, что деньги банк мне не вернет. Но правда, обо всем расспросили, посочувствовали, дали контакты человека из Управления «К», и на том распрощались, сказав, что заявление пока рассматривается, и возможно есть какие-то зацепки. К слову сказать, на тот момент я уже и сам имел распечатку телефонов, с которых мне звонили, IP сайта мошенников, контакты их Хостинг-провайдера, и прочее. Но воспользоваться ими я не мог, т.к. не имею таких ресурсов – Канадский провайдер мне не отвечал. Но я уверен, что банк мог запросить данные, и найти мошенников. Более того, когда я спросил «наверняка деньги снимались в банкомате, оборудованном видеонаблюдением, поднимите видео», мне сказали, что деньги были сняты не в Сбербанке, а в уличном банкомате другого банка, и выяснить это невозможно. Как оказалось – снова ложь. Впоследствии оказалось, что деньги были сняты со всех 4-х карт в тот же день, в центральном офисе Сбербанка на Вавилова, 19.Официальный ответ от Сбербанка пришел мне только в Мае, через 3 с лишним месяца после инцидента. Сказать, что я очень на него рассчитывал – значит ничего не сказать. Но суть ответа сводилась к следующему «на основании того-то и того-то» (дальше идет перечисление каких-то филькиных грамот, которые я никогда не видел) «вы должны самостоятельно расследовать данную ситуацию». Все.Хочу сказать, что хотя банк писал мне о самостоятельном решении проблемы, он фактически лишил меня возможности это сделать. Есть компании, которые расследуют такие инциденты, но там дорого время – максимум месяц. То, что банк ждал 3 месяца, чтобы дать такой ерундовый ответ, то что меня дезинформировали на счет банкомата, и наконец, слишком хорошее знание мошенниками всей системы, наводит на мысль – а не сами ли они все это устраивают?Дальше я обратился в ОБЭП г. Самары, где проживаю. После этого с периодичностью где-то раз в 2 месяца мне стали приходить письма из различных отделов Полиции о том, что дело передано в какой-то другой отдел. Под конец процедура «зациклилась» - один отдел передает дело другому, другой, через некоторое время, возвращает дело обратно. Те – опять туда же, и так по кругу. Все это с интервалом в месяц. Время шло, но все же надежда еще оставалась, потому что с приходом этих писем, создавалось впечатление, что кто-то что-то расследует. Последнее письмо из отдела УВД по Басманному району было наиболее подробным – следователь сообщал, что лица, на счета которых были переведены мои деньги, были опрошены. Все они показали, что продали свои пластиковые карты некоему человеку, после чего судьба этих карт им неизвестна. Далее следовал отказ в возбуждении уголовного дела из-за отсутствия события преступления. Одним из мотивов было то, что банк отказался выдать детализацию по картам данных лиц, которая могла бы дать новый виток расследованию.Это кстати, пресловутая «помощь банка в расследовании». Получается, банк не только не обеспечил безопасность соединения, не только сам не расследовал ситуацию, хотя мог и должен был это сделать, но и всеми силами препятствовал и мне, и правоохранительным органам в проведении этого расследования. На этом фоне заявление представителей банка на передаче, о том, что «каждый такой инцидент расследуется самым тщательным образом», выглядит довольно смешно.В общем, в данный момент у меня ситуация зашла в тупик. Полиция отказала в возбуждении дела. Банк в нем вообще никогда не был заинтересован. Юристы не совсем хорошо понимают суть, и не знают к чему можно придраться. Обжалование отказа в возбуждении дела в прокуратуру подано, но ответа нет.Думаю, при таком потворничестве банка мошенникам, этот вид кражи будет только расширяться и совершенствоваться. Мой совет всем – НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ системой Сбербанк-Онлайн. Отговаривайте от нее всех, кого только можете, используя все возможности. И вообще – лучше не работать со Сбером. Я уверен, в другом банке к ситуации отнеслись бы с пониманием, и помогли бы. СБ – застойная организация, что в части работы с клиентами, что в технической части. Особенно раздражает массированная реклама услуги СБ-Онлайн, и навязывание ее физлицам и юрлицам. «МЫ Всегда рядом»? Нет. «Несите свои деньги, на остальное нам плевать».Всем удачи!

Для того, чтобы получить вычет необходимо была сберкнижка либо карточка Сбербанка (являюсь клиентом другого банка) – впервые пришлось познакомиться с работой сбербанка. В первый раз, когда попросила оформить мне сберкнижку (а её именно потому как уже была наслшана насколько "быстро" это происходит в Сбербанке несколько раз выслушала от оператора, что лучше оформить карту и мол в дальнейшем смогу её использовать, в итоге удалось, можно сказать, уговорить, чтобы дали сберкнижку – прада оформили быстро, больше разговоров было. К огромному сожалению, потом мне понадобилась и карта сбербанка........Пришла в отделение сбербанка г.Саратова на пр–те Энтузиастов – было это в конце октября, девушка так мило мне всё рассказывала, всё так разрекламировала – главным фактором для меня было получение через 3 недели как они и обещают. Мне сразу сказали, что со мной свяжутся. Закончился октябрь, прошел ноябрь и в начале декабря решила зайти снова. Отделение работает до 19.00, я пришла в 18.10 на что девушка которая мне в прошлый раз мило улыбалась, даже слушать не стала и сообщила что нао было раньше приходить, все ТМЦ уже убрали. Напоминаю, что мне даже не звонили о готовности карты. В итоге прошел декабрь – никто не связался, да и карта уже как–то не очень и нужна.....но забрать–то надо....вдруг снова понадобится))))) В январе я решила еще раз зайти, пришла 11 января – уже отправили к другой девушке, которая очень долго копалась в компьютере и в итоге сообщила, что моя карта не готова......я подозреваю, что у сбербанка в неделе не 7 дней, а все 30. Девушка записала мой номер телефона и уверила, что через пару дней всё будет готово и она обязательно со мной свяжется.....Как вы думаете мне позвонили?))))))) неееееееееет.....В итоге уже сегодня 14 марта я решила заглянуть к ним в гости, уже просто из интереса))))) Очень интересная была беседе уже с 3–ей девушкой. Ей очень стало интересно почему я так долго не приходила)))) Когда я сообщила ей, что со мной никто ни разу не связался и я уже сама 2 раза приходила – но карты не было – она начала жаловаться на их нелегкую судьбу, как им приходиться улыбаться клиентам и как с ними вообще трудно работать................моему изумлению не было предела.....это кошмар какой–то. Потом девушка ушла и минут 30 не могли найти мою карту.....и вот оно чудо....её нашли и я стала счастливым обладателем карты Сбербанка.......
P⁄S как сложно улыбаться сотрудникам сбербанка и вообще как сложно с ним работать......

В Сааратове одни из лучших условий по кредитованию, правда, кредит получить проблематично

исправляют ее уже второй месяц и зачем им ее исправлять им же выгодней чтобы я платил всю жизнь проценты.автоплатеж тоже не работает деньги с карточки уходят на книжку а с книжки нет уже три раза не ушли первый раз даже штрав заплатил

Первое обращение - https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&PAGEN_2=2&responseID=3527823Зарплатная карта Виза Классик Сбербанка была выпущена 10.09.11 в Ленском ОСБ Республика Саха (Якутия) 5045. Муж получил эту зарплатную карту в декабре 2011 года. 13 декабря уехал на вахту в тайгу (карта была с ним), Мобильный банк не подключал. 13 января вернулся с вахты и при снятии средств с карты получил распечатку остатка денежных средств на карте. Оказалось, что с карты украли более 100 тыс. руб. Позвонили в службу поддержки Сбербанка и выяснилось, что с 11.12.11 по 08.01.12 было совершено 17 транзакций в пользу сотового оператора "Билайн". Услугами именного этого сотового оператора муж не пользуется уже более года. Известно, что номер симкарты блокируется после трех месяцев неиспользования. Позвонили по номеру этого оператора (бывший номер мужа), трубку взяла девушка и сказала, что купила симкарту полтора месяца назад. Живет она в г. Тулуне. 14.01.12 с мужем были в офисе Билайн. Оператор подтвердила, что договор с мужем расторгнут в марте 2011. В октябре 2011 дилеры Билайн перепродали симкарту с этим номером некой Елене в г.Тулуне (мы живем в Ангарске). Оператор Билайн говорит, что они никакой ответственности за кражу наших средств они не несут. 13.01.12 вечером, после того как была обнаружена пропажа 113900 руб., муж позвонил в службу поддержки держателей карты Сбербанка России. Заблокировали карту. И нам огласили список операций в пользу номера Билайн.14.01.12 утром мы обратились в местное отделение Сбербанка в г.Ангарске и написали заявление о спорной транзакции, заявление о перевыпуске карты, заявление об отключении мобильного банка с номера Билайн.14.01.12 обратились в отдел полиции и написали заявление о возбуждении уголовного дела против нового абонента номера Билайн, на который были списаны 113 900 руб. с карты мужа.14.01.12 написали обращение на официальном сайте Сбербанка. До сих пор нам не ответили! В службе поддержки держателей карты Сбербанка России нам оператор подтвердила, что Сбербанк ЗАТЯНУЛ сроки рассмотрения нашего обращения!08.12.12 с Ленского ОСБ Республика Саха (Якутия) 5045 пришло письмо, в котором указано: Ваше заявление о спорных операциях по карте Виза классик №4276 **** **** 9162 признано необоснованным. При проведении претензионной работы установлено следующее: в период с 11.12.11 по 08.01.12 по карте Виза классик №4276 7600 1092 9162 в оплату мобильного телефона 8-964-276-,,,,,,,,, (оператор ОАО «Вымпел Коммуникации) посредством услуги «Мобильный банк» проведены следующие операции… Подключение услуги «мобильный банк» к карте Виза классик №4276 **** **** 9162 на телефон 8-964-276-,,,,,,,, произведено 10.12.11 на основании персональных данных, предоставленных ООО «Востокнефтепровод» Ленское РНУ в рамках плана организационно-технических мероприятий по внедрению зарплатного проекта. Вышеуказанные денежные средства в сумме 113 900 руб. списывались банком в оплату услуг сотовой связи не самостоятельно, а в результате поручений (в том числе поручений посредством смс отправки в банк текстовых сообщений), которые давал банку владелец данного телефона. В случае использования этого телефона не вами, а третьим лицом рекомендуем обратиться в органы МВД для привлечения к ответственности владельца этого номера и взыскания с него денежных средств, использованных для пополнения своего телефона незаконным путем.Сразу хочу отметить: МУЖ НЕ ПОДПИСЫВАЛ НА РАБОТЕ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ!20.02.12 на работу к мужу привезли Заявление на получение международной карты Сбербанка России. Данное заявление датируется 10.09.11. Получил на руки спустя 5 месяцев и 10 дней. В заявлении допущена ошибка: в графе «способы связи» стоит тел.номер оператора Билайн 8-964-276-,,,,,,,,, а галочкой помечено, что это номер оператора МТС. В графе «Мобильный банк» стоит галочка в пункте «Отметьте этот пункт, если вы будете подключаться к полному пакету услуги «Мобильный банк». В графе «Отметки для служебного пользования» стоит только подпись сотрудника, принявшего заявление 10.09.11. Это контроллер-кассир О-ская Е.А. Других подписей в заявлении нет. В ГРАФЕ «ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ» ПОДПИСИ МУЖА НЕТ! Муж забрал этот оригинал заявления (где только подпись сотрудника банка). А также на работе мужу выдали справку, подтверждающую, что это заявление прислали 20.02.12. Мы хотим приобщить эти бумаги, если дело дойдет до суда.Пожалуйста, ответьте нам: 1. Сотрудник Сбербанка правомерно подключил «Мобильный банк»?2. Оператор Билайн подтвердил, что данный номер принадлежит третьим лицам. Доказано, что мой муж оказался жертвой мошенников. Он доверил свои средства Сбербанку. С карты Сбербанка их украли! Почему мы должны сами искать виновных и ездить по городам для дачи показаний? Есть ли какой-то закон по правам потребителей, ограждающий нас от таких краж? Почему Сбербанк России до сих пор не только не вернул нам наши деньги, но и не отвечает на заявку, оставленную на официальном сайте? Уже прошло 60 дней с момента регистрации заявки. Дата окончательного ответа стоит 26.02.12. В службе поддержки держателей карт Сбербанка России оператор подтвердила, что банк нарушил сроки рассмотрения заявки. Но нам они ничем помочь не могут, т.к. она всего лишь оператор. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СБЕРБАНКА, ПОЖАЛУЙСТА, НАПИШИТЕ: МЫ ДОЖДЕМСЯ ОТ ВАС ОТВЕТА? НАМ ВЕРНУТ НАШИ ДЕНЬГИ? ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ?

Добрый вечер. Я не хочу писать отзыв и так все понятно, что ничего непонятно в этом банке, как бы не старались улучшить его работу, люди-то те же. У меня следующая ситуация: я оформила ипотечный кредит 31 января 2008 г. № 17444 в мещанском отделении по адресу пр. Мира, 45 стр.1. Как водится, каждый год мне нужно оформлять страховку (ну, то, что я не могла узнать по телефону остаток долга и сообщила в страховую приблизительную сумму - это, как оказалось, - цветочки), я ее продлила и в этом году, но Я НЕ ЗНАЮ КУДА МНЕ ЕЕ ТЕПЕРЬ ОТДАТЬ, да так, чтоб она не потерялась! Т.к. отделение на пр. Мира, 45, стр. 1 закрылось! И где теперь мой кредитный менеджер и дело для меня не представляется возможным выяснить. Я могу, конечно, передать в ближайшее отделение, но вдруг потеряется в дороге или отправят не туда и где потом концы искать?! Подскажите, что мне делать?

Электронный документооборот по договорам с юридическими лицами наладить не могут, вдобавок огромные очереди во все кассы, карты не выдают по доверенности от организации (этим создают толчею), еще много минусов можно перечеслять, про плюсы писать пока нечего!!!!.