140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 2013 г., подали заявку на предоставление ипотечного кредита. 3.09.2013г. пришло СМС об одобрении заявки. Мой менеджер Ф-т Кирилл, распечатал мне график платежей с условиями кредита 11% на 10 лет при первоначальном взносе 10%. Предполагая стать постоянным клиентом Вашего банка, я с 01.09.2013г. перевелся на зарплатный счет Сбербанка. Примерно в течение месяца мною была подыскана квартира. Документы сданы на рассмотрение. Стоимость квартиры 1 850 000 рублей. Первоначальный взнос 10% от этой суммы мы вносим сами. 17.10.2013г. по СМС пришло одобрение заявки и меня пригласили на подписание кредитного (ипотечного) договора. В банке я обнаружил, что в договоре стоит процентная ставка 12%. Со слов менеджера 11% было первоначально посчитано ошибочно (почему-то известить меня об этом никто не посчитал нужным). Я обратил внимание менеджера, что работаю в аккредитованной в Сбербанке организации, и по условиям, опубликованным на официальном сайте Сбербанка, процентная ставка должна быть ниже 12%. Таким образом была подана заявка на повторное рассмотрение. Во второй заявке на уменьшение % ставки, менеджер сдает все те же самые документы на квартиру и о чудо - % уменьшили, но по квартире вынесен отказ. Со слов менеджера, теперь не устраивает оценка квартиры, хотя все документы оставлены прежними и условия не менялись. Якобы кто-то в комиссии усомнился в правильности оценки ( Что самое интересное при первой заявке под 12% квартиру мне одобрили и она успешно прошла). Я заказал новую оценку в другой лицензированной фирме и предоставил ее на еще одно повторное рассмотрение. Сегодня мне менеджер сообщил, что заявка вновь отклонена. Что мне делать и какие причины отклонения заявки, менеджер внятно объяснить не смог. Прошу разобраться в данной ситуации. При этом прошу учесть следующее: 1) у меня положительная кредитная история в других банках. 2) работа в стабильной компании уже больше 4 лет. Должность зам. начальника службы. Доходы вполне позволяют рассчитаться за кредит. Есть материнский сертификат. 3) выбранная мною квартира находится в очень хорошем микрорайоне, в хорошем (кирпичном) доме. Сделан внутри хороший капитальный ремонт. Возможно из-за этого цена немного и превышает среднюю цену по городу. Но я не хочу покупать разбитую "хрущевку". Поэтому в случае отказа "Сбербанка" буду вынужден обратиться за кредитом в другой банк. Как итог всей истории - более двух месяцев потерянного времени и 5 тысяч рублей понапрасну выкинутые на две оценки квартиры. Плюс - внесен задаток за квартиру и неизвестно - получится ли его вернуть. Создается впечатление, что работники банка просто из сил выбиваются, чтобы найти повод для отказа в кредите, хотя первоначально другие работники этого же банка регулярно приходили в нашу организацию агитируя воспользоваться кредитными продуктами.

Примерно 2 года назад моим тестем был взят кредит в сбербанке. По договору дата ежемесячного платежа - 10 число. Было написано заявление о переносе даты платежа на 19 число. Пришла повестка в суд: из-за того, что оплата происходит 19, а не 10 начислялись штрафные пени, уведомлений о просроченных платежах не было и теперь оказывается, что заявления не было. Вот и банк №1, молодцы, так держать, умеете удерживать и привлекать клиентов!

Кошмарный ресурс, ничего не работает , все зависает, постоянные сбои, при астрономическом бюджете. Просто ужас !

Доброго времени суток. На протяжении достаточно долгого времени мне не приходят одноразовые смс-пароли на мобильный телефон. Из-за этого я не могу пользоваться услугами банковской карты в онлайн магазинах. Сделайте уже хоть что-нибудь. В колл-центр даже звонить не хочу, устал слушать этот голос людей, которых будто зомбировали. Все одно и то же. С одной и той же интонацией.

Ситуация 1. Потребовалось срочно получить кредит, Сбербанк порадовал процентной ставкой, было решено брать. Подали заявку с горем пополам (устанавливали новую программу и очереди были жуткие, одного человека могли обслуживать больше часа). А дальше ... 3 или 4 дня мы не могли его взять, все та же программа и неумение сотрудников работать в ней... В графике платежей ежемесячная сумма погашения больше, чем говорили при подаче заявления. У специалиста глаза по 5 рублей! Мол, как? Вы не знали? Ладно, проглотили, взяли, все равно собирались его досрочно погашать. Кредит оформляли летом 2013, погашать пошли в октябре, до платежа оставался день или два. Суть в общем–то не в этом. А угадайте в чем? Да–да, у них опять не работает программа, это какой месяц! На что нам любезно предлагают заплатить сегодня, а подписать график на следующий день. Заплатили, приходим, программа снова не работает. И тут говорят, что не могут они списать вчерашним днем, программа–то снова не работает. В итоге получилось, что график подписали позже, чем внесли деньги и проценты за месяц нам услужливо записали в долг. Претензия в Нижний Новгород ничего не дала, везде и всюду виноваты мы сами, проценты заплатить ОБЯЗАНЫ!
Ситуация 2. Кредит взяли в январе 2013, при получении и оплате никаких вопросов не возникло. Они появились позже, причем вообще при интересных обстоятельствах. Закрыли мы кредит опять же досрочно и успокоились. Зря! Смс–ки–напоминания об уплате все идут и идут. Справку о закрытии не взяли, нужно было прийти через какое–то время, забыли – закрутились. И тут решили проверить, оказывается всю нашу сумму они просто положили на счет и списывают оттуда каждый месяц! А не разово! Крайние кто? Мы! Почему? Не обратились к специалистам. Опять платим проценты, дабы сэкономить себе нервы.
В общем, что хочу сказать, доля нашей вины есть, я ее не отрицаю, но убивает такое отношение сотрудников банка, ведь им четко говорят, что кредит хотят погасить ДОСРОЧНО! Почему они не могут по–человечески разъяснить все правила. Почему у нас за свои права нужно бороться и что–то кому–то доказывать!

Не я понимаю, можно делать процессы криво, можно работать через одно место, но не до такой же степени! Последние иллюстрации:1) Кредит наличными. Способ погашения - взнос на сберкнижку в отделении района, в котором находилось отделение выдавшее кредит. О том, что существуют моментальные карты Сбербанк не в курсе?2) Звоню по телефону горячей линии. Простой вопрос - как я узнаю, что перевыпущенная карта готова и я могу придти в отделение забрать карту.И началось:-Назовите номер другой активной карты сбербанка, которой вы пользуетесь-назовите срок действия карты-назовите контрольную информацию-назовите точный адрес регистрации-назовите контактный телефон-назовите номер и серию паспортаНа этом надоело тратить время на пустое непонятное времяпровождение, придется регулярно ходить в отделение. Вы с как бы помягче сказать - адекватны нет? Предположу, что инструкции для девочки на горячей линии написаны полным халтурщиком, утверждались бездельником, не проверялись и не тестировались никогда.Если бы не зарплатный проект на работе, сколько время и нервов удалось бы сэкономить. Оценку не ставлю - не заслуживаете. Как было в школе "См.", хуже некуда.

Добрый день!
Негатив остался после первого посещения отделения, когда у меня не приняли документы на оформление потребительского кредита. Менеджер – девушка, была весьма не рада своим клиентам, думаю, из–за того, что они мешали ей обсуждать личные вопросы по телефону. Со мной она долго не разговаривала, вернула документы, сказав, что отдавать на проверку не имеет смысла, они все равно не пройдут. К слову сказать, на следующий день отдала документы в другом отделении, через день получила положительное решение и все оформила.
Данное отделение находится рядом с моим домом, поэтому примерно через полгода после первого инцидента пришлось обратиться именно туда за консультацией по автокредитованию. Милая девушка, хлопая большими ресницами, внимательно меня выслушала, однако не смогла ничего предложить и не ответила ни на один вопрос (достала папочку с условиями, в которых сама путалась, что–то невнятное говорила, водя пальцем по распечатанным условиям). Автокредит я тоже оформила, только уже в другом банке. Вот так.
Последней каплей стала консультация по ипотеке. Опираясь на опыт, в данное отделение идти уже не хотела, только менеджер на весь район один и находится он как раз там. Работает он или до 18–00, или до 19–00. На второй день я все же его застала. По электронной очереди я подошла к нему в 18–40. У него на оформлении была пара. Увидев меня, он сказал, что его рабочий день закончен и он меня не примет. Я попросила всего 5 минут (вопросов было не так много). Он, недовольный, распечатал мне справку по форме банка и отправил в соседний кабинет (табличка на двери что–то типа первичное консультирование по ипотеке). Женщина лет 45–50 даже глаза на меня не подняла, когда я вошла и поздоровалась (дверь в кабинет настежь открыта). На мою просьбу предоставить мне информацию по ипотеке ответила (цитирую): "А вам что, непонятно молодой человек сказал – несите справку и копию трудовой!" Я попросила рассказать об условиях , на что она сказала, что мне стоило еще позже придти, что у нее куча дел и ей вообще не до меня. А время было еще 18–45! Трудно было сдержать эмоции при таком обращении, но ругаться не хотелось. Я ушла, сказав, что если нет возможности принимать – тогда и не нужно принимать. А то нагрубили, а консультацию так и не предоставили.
В общем, я в это отделение больше никогда не пойду! Складывается впечатление, что самых непрофессиональных сотрудников отправляют туда!

Несколько лет назад открыл счет в Ростовском отделении сбербанка. Позже переехал в Екатеринбург. Решил снять деньги со счета (ОМС, открыт в Ростове-на-Дону). Позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где мне ответили (фио не записал), что это выполнимо, делается в течение 3-5 дней по запросу в ЛЮБОМ отделении банка. В Екатеринбурге обратился в отделение, находящееся по адресу ул. Белореченская 10. Там сразу ответили (оператор Альбина), что это возможно, и принялась оформлять документы. Сказала что единственный вариант - открыть счет в Екатеринбурге и перевести все на него. Раз вариантов больше нет - согласился. После довольно длительного оформления документов, Альбина заявила что у нее "не получается" и "что дальше делать, она не знает". Я возмутился и потребовал хотя бы закрыть ненужный мне счет, на что было потрачено еще минут 10. Не выходя из отделения, снова позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-555-55-50, где мне ответила "Н-на Марина Ан-вна" (так представилась оператор). Она также сказала, что возможность снять средства есть и это можно сделать в любом отделении. Я изложил ситуацию и объяснил ,что в отделении отказываются выполнить операцию. После некоторого раздумья Марина ответила, что данную операцию можно выполнить только в отделениях сбербанка, (дословно): "Обладающих такой технической возможностью". Я попросил сказать, в каком же отделении сбербанка Екатеринбурга есть такая "возможность". На что был получен ответ "такой информацией не располагаем". Тут уже возмущению не было предела. Я уточнил: "Вы предлагаете мне обойти все отделения подряд пока не встретится то, которое обладает технической возможностью?", - на что ответа не получил. Давно хотел написать отзыв и отдельно отметить оператора "Альбину" из отделения на Белореченской 10. Этот оператор НИ РАЗУ НЕ ВЫПОЛНЯЛА НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ С ПЕРВОГО РАЗА. Это не преувеличение, я трижды обращался в это отделение и попадал к ней: 1) когда хотел снять средства, она оформила вместо операции снятия операцию пополнения счета 2) когда хотел получить консультацию по вкладам, она просто ничего не ответила сказав: "Я не знаю" 3) выше описанный случай. Никому никогда не порекомендую иметь отношения с этим банком

Так случилось, что размагнитилась дебетовая карта сбербанка, и я положила деньги на кредитную карту того же сбербанка. Каково было мое удивление, что снять назад или перевести собственные деньги с нее я уже не могу (задолженности по кредитки не было). Нормальные банки позволяют пользоваться без ограничений, как заемными, так и собственные средствами по любым операциям, только берут проценты за пользование кредитными средствами. А тут получается положил на кредитку денег своих и будь добр тока в магазин с ней ходить, а если мне комуналку оплатить ей хотелось. В ответ только и получаешь: отказ в операции. Больше пользоваться нет желания.

Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Получаю на карту зарплату и пенсию, имею кредитку. На днях получаю СМС-сообщение с номера 900: "Андрей Петрович, оформите КРЕДИТ до 1,5 млн. руб. по ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ НИЗКОЙ СТАВКЕ - всего 16,5% годовых! Узнайте подробности в ближайшем отделении Сбербанка. Пароль такой то. Ваш Сбербанк". Надо сказать, что у меня есть, кроме кредитной карты, несколько потребительских кредитов в других банках. Плачу я четко, ни одной задержки выплат или других проблем нет и не было. Посидел я, посчитал, и пришел к выводу, что мне будет весьма выгодно перекредитоваться по такой низкой ставке, а на остаток запрашиваемого кредита приобрести необходимую в работе технику. Ежемесячная выплата получалась необременительной по моим доходам, и было бы очень удобно платить одному банку и одним платежом.Заскочил я после работы в отделение Сбербанка пока просто узнать розыгрыш это или еще что-то. Оператор тут же осчастливил меня: "Вам ОДОБРЕН кредит! Будете оформляться?" Я, конечно же, согласился. Еще переспросил: "Т.е. все уже одобрено?" Мне ответили: "Да. Максимум, могут урезать сумму, которую вы запрашиваете". Ну, нормально. Начали оформление, которое заняло порядка 30-ти минут. Тут выясняется, что зарплата приходит мне на карту не по зарплатному проекту, а как обычное зачисление средств. Что делать? Решили, что нужно предоставить форму 2-НДФЛ с работы и копию трудовой.На следующий день я отпрашиваюсь с работы и везу эти документы в банк. Там мы все опять заполняем, только на этот раз около часа. И в тот же вечер меня в банке обрадовали: "В кредите вам ОТКАЗАНО!" На мой вопрос: "А как же СМС? Вы же сказали, что кредит УЖЕ ОДОБРЕН???" Мне просто ответили: "Это была реклама". Вот и возник вопрос, зачем Сбербанк, вроде солидная и уважаемая кредитная организация, занимается этими играми в бирюльки с клиентами? Я, взрослый семейный человек, как, извиняюсь, дурачок бегаю, отпрашиваюсь с работы и тому подобное. Неужели нельзя сразу сказать, что это - ОБЫЧНАЯ ЗАЯВКА НА ВЫДАЧУ КРЕДИТА??? Мое фи Сбербанку!

Приехал в головной офис 9031 г. Норильска, чтобы получить информацию по услугам сбербанк-онлайн и о том, как покупать и продавать, открывать счета через сбербанк-онлайн. Девушка-консультант просто отправила читать и получать информацию в интернет, она не пользуется сбербанк-онлайн и помочь не чем не может. На мои просьбы пригласить другого специалиста, старшего менеджера или куда обратиться, ничего внятного не услышал кроме: - Я вам помочь не могу, вам тут никто не поможет. - Старший болеет и других кто вам поможет нет. Кое-как удалось найти старшего, а может и не старшей она была, в общем при обращении к ней она ответила: "Что вы от меня хотите, я работаю с клиентами обращайтесь к девушке консультанту! До свидания!" Я еще не в одном банке не встречался с таким отношением к клиентам.

Две недели названивали мне на телефон, всё смс-ками заспамили - впаривали кредитную карту. Наконец, чтобы отвязались, я согласился. Назначили время: "я пришел, тоби нема" Отделение на Татарстан, 3 закрылось перед носом хотя было только 18.30 (до 19.00 так-то). Ладно списал на предпраздничный день (Курбан-Байрам они там отмечали видно). Узнал сколько хранится кредитка, в отделении сказали 2 мес.В следующий раз мне удалось выбраться туда очень не сразу ведь рабочий день у меня заканчивается в 18.00 Пришлось отпрашиваться на час раньше. Пришел. Специалист Гульнара долго бегала по всему офису заглядывала то в один комп, то в другой, наконец, родила: "На вас нет кредитной карты, но вы можете взять кредит. Ну, конечно, если принесете дополнительные документы". Но я-то пришел за кредиткой!!! Мне ваш кредит НЕ НУЖЕН тем более на общих основаниях. Ведь впаривая кредитку, мне наобещали золотые горы. Как типа хорошему клиенту.1) В общем я так понял, кредитку никто и не удосужился заказать. Не верьте тому, что болтают их менеджеры по телефону, им лишь бы отметиться "клиент окучен" а потом хоть трава не расти.2) Отделение закрылось раньше положенного. Когда я уходил из отделения, заметил, что девушка выпустила меня "под ключ", то есть у них наружная дверь была закрыта. На часах 18.15. Ну правильно, а то придут еще клиенты, работать придется. А всем домой уже хочется.

Я предполагал, что мне придется столкнуться с особенностью сбербанка, его не торопливостью и тормознутостью, так как уже не первый раз обращался к ним. Что уж говорить, если при предыдущем обращении (2007 год) мной в сбербанк за кредитом, мою справку о заработной плате пришлось переделывать два раза. При этом первый раз причиной не принятия справки было то, что кредитному эксперту показалось, что справку заполняли разные люди, а во второй раз ему показалось, что справку заполняли разными пастами, хотя справка заполнялась при мне одним человеком и одной и той же ручкой. Так что я был готов терпеть их выдуманные придирки. Но как оказалось тогда это были цветочки. Обратившись летом 2013 года в сбербанк за ипотекой, мы заполнили все их анкеты, принесли все необходимые документы. Все у нас приняли и вроде все хорошо, я даже подумал, как-то все легко прошло. И оказался прав. При заявленных 5 днях на принятие решения о выдаче или невыдаче кредита, сбербанк промурыжил две недели. У нас только чудом не сорвалась квартира. Но и получив положительное решение о выдаче кредита, сами денежные средства мы получили только через месяц. Но и это еще не придел. Теперь сбербанк занимается начислением штрафов и пени на просроченную задолженность, образовавшуюся по вине самого сбербанка и просит меня погасить эту задолженность. Суть дела состоит в том, что я внес первый платеж по ипотеке, в полном объеме и заблаговременно, на указанный в договоре счет, с которого сбербанк самостоятельно, т.е. без моих напоминаний и подсказок производит списание средств в счет погашения задолженности. Но сбербанк, в оговоренный договором срок, не списывает с этого счета средства, по каким-то внутренним причинам (то ли сбой, то ли какая-то ошибка в программе, то ли косорукость работников сбербанка). И чрез недельки две из сбербанка начинают названивать мне и спрашивать, когда я погашу задолженность с учетом начисленной неустойки. При этом звонившие даже и не удосужились посмотреть вносил ли человек денежные средства или нет, они просто настоятельно просили погасить задолженность. И здесь возникает вопрос сбербанку, вы прежде чем звонить кому-либо рассматриваете, хотя бы минимальную, возможность того, что в причине возникновения задолженности виноват сам сбербанк, и что хотя бы неплохо было бы посмотреть, а не поступали ли денежные средства на счет, оговоренный в кредитном договоре. Или у вас при любых раскладах сразу, без вариантов виноват клиент и его нужно напрячь, пусть побегает? Хотя с вашими-то сбоями и косяками стоило бы сначала у себя посмотреть. После разборок у кредитного эксперта, который подтвердил, что виноват сбербанк и они все поправят и никаких последствий не будет, выяснилось, что сумму начисленной неустойки на образовавшуюся по вине сбербанка просроченную задолженность, все же нужно внести, потому что у них не получится по-другому все исправить. И при этом пообещали зачесть переплаченные средства в счет следующего платежа. Мы пошел на уступки и внесли дополнительные средства, по тому как выслушивать по телефону людей сбербанка, которые даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, а просто пока просят погасить задолженность, нам не хотелось. И вот здесь стала проявляться старая болезнь сбербанка – заторможенность. Так как за более чем месяц сбербанк не смог или не захотел ничего поправить, и незаконно списанные денежные средства не были, не зачтены в следующем платеже, не вернулись на мой счет. И самое интересное кредитный эксперт, у которого мы оформляли ипотеку, сказала, что она не знает, когда все исправят, и что все это может затянуться. Получается, сбербанк незаконно пользуется, пусть и не большими, но чужими денежными средствами. И тут новый вопрос, в соответствии со статьей 395 и статьей 866 ГК РФ сбербанк добровольно заплатит мне проценты за пользования чужими денежными средствами? Или как обычно себе мы спишем быстро и без вопросов, а возвращать дак только через суд? В общем-то и все, нормальные слова закончились.

Добрый день. Хочу сообщить о безобразии, творящемся в отделении № 9055/0637 по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Московский д.133 лит. А. 12 ноября по графику почему-то с зарплатной карты не списан кредит, но пени насчитывают аккуратно, за каждый день просрочки, о чем мне сообщили SMS-оповещением 19 ноября! Куда-то пропало, именно в этом месяце, длительное поручение?! Специалисты, перед тем, как насчитать пени за это месяц не могли посмотреть документы?! По представленным телефонам 329-21-92, 329-21-71, 329-21-77 в отделение не дозвониться. Молчат! Отделение настолько законсперированно, что нельзя снять трубку? Я, например, тоже работаю в Банке, и до нас люди дозваниваются и на вопросы клиентов мы ОТВЕЧАЕМ, а не ГАВКАЕМ. Я считаю, что неграмотностью специалистов, не сделавших списание и насчитавших мне пени, тем самым подпортившим мою кредитною историю, мне нанесен материальный и моральный вред! Кто за это ответит?! Сейчас на часах 10:35 мск. времени, пытаюсь дозвониться по этим трем телефонам, т.к. с работы не уйти. Может быть мне и "повезет". В любом случае, по совету своего адвоката, вечером придется ехать и везти в отделение Банка ПРЕТЕНЗИЮ. А потом посмотрим... А еще ЛУЧШИЙ БАНК СТРАНЫ!

Добрый день, читатели. Писала уже, что большое количество вашиф филиалов мне непонятно,т.к. обслуживают нормально единицы. ну так вот...Написала я значит про плохое обслуживание, мне позвонили, все согласились с тем, что я права (Не хотели меня обсуживать в близлежащем отделении банка, мне всего-то нужно было произвести операцию, чтобы больше денег списалось с ипотечный кредит), и специалист, который мне звонил предложил обратиться еще раз в это же отделение банка, побыть, так сказать, сторонним наблюдателем, начнуть они делать сию процедуру или нет... я обратилась - захожу, админа нет..около кабинета руководителя стоят 2 девушки, одна в блузке белой, я решила, что она и есть администратор. подошла и попросила помочь с выбором квитка в электронную очередь. Вторая девушка,как оказалось, руководитель, сказала: -Это не к нам, вам в ипотечный отделения, мы это не делаем -делаете, я узнавала, эту процедуру может сделать любой менеджер по продажам -а вам принципиально наше отделение? -да, потому что вы рядом -ой, у меня человек занят будет 1,5 часа (в очереди сидит 1 человек, потребительский кредиты, как мне сказала знакомая с другого банка, офрмляются 20 минут, а данное отделение не выдает ипотеки, значит 1,5 часа не актуальны были, меня просто вежливо отправили). Ну ладно... позвонила на горячую линию, мою заявку рассмотрели и сказали обращаться в то отделение, где я брала ипотеку! о как! месяц мне говорят, что да, я могу обращаться везде, а тут все опять в обратную сторону повернулось Ладно. т.к. я работаю в будки, а до того отделения, где я брала ипотеку мне ежать с 2мя пересадками, и если без пробок то часа 1,5-2, я в субботу с утра поехала....ой, мы в день платежа не делаем, ой мы то, ой мы се....я попросила чтобы оформили на след.месяц, раз на этот не могут... оформили с видом, словно одолжение и со жвачкой во рту, хоть бы для вида не жевали (ну реально накипело). Самое прикольное. У меня договор заключен от 13 числа, в графике списание стоит 16, и консультировали меня так же - что 16 числа у меня будут списываться деньги. девушка мне в банке говорит, что в программе у меня стоит списание 13 числа... т.е. если я 15 числа положу деньги, то у меня зачтется просрочка? я перечитала договор, везде написано 16! проверила личный кабинет - списание произошло 16, это что? специалист не туда смотрит, или как понять? Также у меня не продлена страховка, т.к. все отделения говорят, что мне нужно обратиться в отделение, где я брала ипотеку, а там по субботам данный специалист не работает =) шикарно. работает с 9 до 17 или 18 (не помню, до скольки мне озвучили), в общем после работы я не успеваю.

Я сделала замечание, оператор ответила, что адрес не имеет значения. Простите! Зачем нужна эта строка? И почему в договоре должен значится не мой адрес? Как смотрят на это юристы Сбербанка? Это Сбербанк по Краснореченской, 73, оператор Гундина А.С. В отделении не принимают платежи по ЖКХ, очень много народу, люди возмущаются, электронная очередь не работает.

Просто ноль а не обслужевание! Примите меры! Ваши сотрудницы с образованием ниже среднего, не умеют работать с компьютерными программами Заместители руководителей тоже ничего в этих программах не понимают!

День первый, мною была представлена сберегательная книжка, моей мамы, свидетельство о смерти, и мой паспорт. Сотрудница сказала что, поскольку уже прошло от даты смерти 6 месяцев то деньги до сорока тысяч не выдаст (на счету 39074 руб 74 коп), я напомнил что есть завещание моей мамы, сотрудница как попка повторила, что мне надо принести запрос от нотариуса, она отправит нотариусу ответ а нотариус выдаст свидетельство о праве на наследство., я сказал что еще 5 месяцев назад, нотариус посылала вам запрос, ответа нотариус не получила, отвечает «или пусть нотариус ко мне придет, я ей объясню». Вечером звоню 88005555550, там вежливый мужчина объясняет, что при наличии завещания, обращения в офис, где был открыт счет с паспортом, они обязаны выдать вклад, «обратитесь к заведующей и все решится», я успокоился.
День второй, прихожу и спрашиваю заведующую, оказывается заведующая в отпуске, ее заменяет молодая женщина, которая в процессе разговора со мной, копается в банкомате который не работает по непонятной ей причине, она одновременно с кем то разговаривает по телефону, и ей там объясняют куда какую кнопочку нажимать. Фамилию сказать отказалась, «вам же еще позавчера вчера все объяснили», я сказал, что еще 5 месяцев назад, нотариус посылала вам запрос, ответа нотариус не получила, говорю, что нотариус к вам лично не пойдет, решайте вопрос со мной, «идите в окно приема, и вы еще обязаны нам уплатить 100 рублей за розыск вклада (при этом я держу в руках свидетельство о смерти, свой паспорт и книжку наследодателя)», снова встаю в очередь, даю справку от нотариуса, «оказывать содействие как единственному наследнику по закону» вежливая девушка куда то уходит, прием клиентов прекращается (прием всех в одном окне, хотя примерно 6–7 сотрудников что–то делают), через 10 минут возвращается и сообщает, что я посмотрела все запросы за май июнь вашего там нет. «вам надо принести запрос от нотариуса, она отправит нотариусу ответ, а нотариус выдаст свидетельство о праве на наследство», пишет на маленькой бумажке «свидетельство о праве на наследство» дает мне бумажку, «а ваша справка от нотариуса, это не свидетельство», сил больше нет ухожу…. Вечером звоню 88005555550, там вежливая дама объясняет, что при наличии завещания, обращения в офис, где был открыт счет с паспортом, они обязаны выдать вклад, пишу несколько претензий в итернете, в том числе «почему нет ответа на запрос нотариуса» с указанием дат и фамилий.
День третий. Иду к нотариусу, там сообщают, что получили наконец ответ запрос (через 6 месяцев после запроса!) «наверное из за того что вы написали претензию», в ответе значится что вклад завещан в 1996 году «поскольку вклад завещан, нотариус не выдает вам свидетельство на право на наследство, потому что «при наличии завещания, обращения в офис, где был открыт счет с паспортом, они обязаны выдать вклад». Нотариус, правда, выдала свидетельства по копеечным вкладам в других филиалах итам еще компенсации какие–то. Снова иду в сбербанк ленинский 147, с тяжелым сердцем, очередь, снова стою, снова отказ, даю ксерокс справки о вкладе, «сядьте, сейчас мы очень долго будем выдавать вам вклад», у меня начинает болеть сердце, «дайте подлинник свидетельства о смерти», но я же давал вам его дважды, смеются в глаза, пытаюсь найти свидетельство, все бумаги падают на пол, ищу, не могу найти. Они смеются. Ухожу…

Решил воспользоваться услугами сбербанка, взять кредит в 200 000 руб. Решение это принял после поступившего мне предложения от банка о фиксируемом проценте в 17,5%. Подал заявку, предоставил документы. Пришло решение о возможности взять 140 000 тыс. Данная сумма не устроила, решил финансовые проблемы другим путем, но у банка всё же решил взять 50 тыс. На это мне предложили отказаться от одобренной заявки, и подать новую, на другую сумму, что я и сделал. Проходит время, интересуюсь в банке, что с моей заявкой? Когда можно получить деньги? И слышу: "В заявке отказано, можете подать ещё раз через 2 месяца". На вопрос "Почему?" ответа не дают. Так вот мне интересно, чем я так обидел банк, что с начала он одобрил 140 тыс., а в 50 тыс. отказал? Обслуживался во многих банках, никогда не имел просрочек, имею положительную кредитную историю, и вдруг отказ...Не понимаю, чем заслужил такое отношение, тем более, что они сами зазывали к себе, давая личный номер и гарантированный процент. В итоге, денег не получил, планы пришлось поменять, потерял почти месяц времени, истратил два отгула на походы в банк, кончается срок справок, потеря веры Сбербанку. Раньше считал его солидным банком, но оказывается здесь отношение наплевательские, то дам, то не дам, "Почему? -Я так хочу!"

Звонка ждал полтора дня и не дождавшись самому пришлось идти за ответом.