140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы поделиться своей печальной кредитной историей в Сбербанке. Почти год назад решили мы с мужем купить квартиру. Рассматривали вероятность ипотеки, но так получилось,что квартира нам понравилась в новостройке, которая одна нам подходящая оставалась в нужном доме и в нужном районе. Хитрые риэлторы создали для нас искусственный ажиотаж вокруг этой квартиры, мол куча желающих на нее, на оформление ипотеки времени нет совсем. Нам так хотелось ее купить, что мы недостающую сумму в 1 200 000 решили быстро взять потребкредитом. Мы не сомневались в честном и льготном варианте предложения такого кредита от Сбербанка, т.к. муж уже брал кредит наличными в этом банке на покупку машины и выплатил его досрочно, всего за полгода! Плюс к этому он зарплатник сбера, причем с немаленькой ежемесячной суммой проходящей через сберкарту. Нас удивило и порадовало положительное решение на выдачу наличных всего за два дня, без поручителей. Видно этим и можно объяснить нашу "слепоту" на оформленные документы. В наши планы входило купить квартиру и получив свидетельство перекредитоваться уже на других условиях под собственность жилья.Когда, наконец, наступило это время стали мы удивляться совсем в другую сторону... Рассмотрев поподробнее распечатку ежемесячных платежей, оказалось ,что кредит мы взяли не под 20 обещанных процентов, а почти под 23!!! Когда мы задали в банке этот вопрос, нам "проблеяли" какую-то чушь, что этот график платежей составлен с вероятностью просрочки с нашей стороны...!!! Тут сами виноваты, надо было внимательнее изучать при подписи, но мы просто никак не ожидали такого, поэтому, не глядя практически, подписали все.Потом больше... мало того ,что нас несколько раз "отфутболивали" по времени для подачи документов на перекредитацию, еще и когда мы наконец пришли в назначенное специалистом банка время оказалось, что про нас никто и не помнил!!! С каменным лицо специалист Дарья Сергеевна отвела нас в другой кабинет и благополучно забыла. Это было неприятно, но главная засада ждала нас впереди. После рассмотрения документов банк отказал нам в перекредитации... Типа указать они не могут, что вторым кредитом мы гасим первый, а два сразу мы по официальным документам выплачивать не потянем! И якобы при оформлении потребкредита надо было делать его каким-то доверительным. А кто нам об этом сказал???Нам втюхали на радостях самый дорогой кредит и глазом не моргнули. Когда муж пошел к управляющей поговорить о нашем щекотливом вопросе, ему практически открытым текстом сказали, что вы нам и так неплохо платите, зачем нам менять ваши условия платежей!!! Конечно, за 10 месяцев мы банку выплатили 330 000, из них только 130 000 основного долга и 200 000 проценты!!! Итак уже на нас наварились, поимейте совесть!Вот тебе и фразы из известной рекламы: ...всегда рядом... Планируем перекредитоваться в другом банке. Выплатим всю сумму сразу, чтоб Сбер с нас процентов больше не драл и больше брать ни на что уже нет желания....

принуждая производить оплату через терминалы, установленные здесь же, в здании. Оплата платежей с использованием терминалов, причиняет массу неудобств клиентам. Выделенному в помощь плательщикам, сотруднику банка, приходится подсказывать клиентам каждое действие и каждую цифру, и он просто не в состоянии обслужить всех, в результате, в дни оплаты коммунальных платежей, у терминалов собирается огромная очередь. На все вопросы Ваши "менеджеры" отвечают – "мы хотим приучить клиентов к оплате платежей современными методами, это для их же удобства". Ха–Ха–Ха, представьте себе 70 летнего клиента, который кроме телевизора, из электроники, ничем не пользуется в своей жизни, и ту же, после оплаты, забыл всю последовательность действий, или плохо видящего, или... и т.п. О каком улучшении обслуживания можно говорить? Конечно, другое дело, если Вы хотите прекратить рутинную работу по взиманию коммунальных платежей, но тогда, просто объявите – "С такого–то числа СБ РФ, прекращает приём платежей у населения, в связи с нерентабельностью этого вида обслуживания", или чего там ещё. Тогда и обид не будет. А насильно приучать людей, это уж очень отдаёт неуважением к Вашим клиентам. Люди взрослые ,и "приучить" их, без их желания – невозможно! Надеюсь доступно.

Не реже раза в месяц мне лично (с указанием моих личных данных) приходит предложение о выдачи потребительского кредита на 1,5 миллиона рублей. К слову, у меня пенсия 6000 рублей. Ну думаю, шалит автоматика. А тут звоночек, и вполне живая барышня озвучивает данное предложение. На мой вопрос про то, сколько же мне лет надо прожить, чтобы выплатить кредит, она промолчала.

07.10.2013 на мой телефон с номера 900 пришло смс-сообщение со следующим текстом: "Сергей Анатольевич, оформите кредит до 1,5 млн руб. ПО ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФИКСИРОВАННОЙ СТАВКЕ всего 16,5%! Узнайте подробности в ближайшем отделении Сбербанка. Пароль 1388384828. Ваш Сбербанк". 08.11.2013 я обратился, как мне предлагалось, в ближайшее отделение сбербанка. Там меня вежливо и радушно встретили, сфотографировали, взяли копию трудовой и справку о доходах за крайние полгода. Сказали, что такие предложения присылают индивидуально, с уникальным паролем, только тем, кто себя зарекомендовал как очень надёжный и добросовестный клиент. А 12.11.2013 позвонили, и с извинениями сказали, что в кредите мне отказано по "прочим причинам".С момента получения мной сообщения не происходило никаких изменений, ни в моей кредитной истории, ни в обстоятельствах моей жизни. Прошу прокомментировать ситуацию с приглашением и последовавшим отказом. В сбербанке одна служба не знает, что делает другая, либо это такой изощренный способ оскорбления клиентов? Прошу разобраться, чей непрофессионализм стал причиной присланного мне приглашения и последующего отказа, т.к. мной было потрачено рабочее время на сбор документов, поездку в отделение сбербанка и ожидание в очереди. Испорченное настроение и моё мнение о Сбербанке, я уж в расчёт не беру. Если Банк не собирается давать кредит, зачем присылать индивидуальное приглашение?!

Вчера истек срок ответа на мою претензию за номером 005454-2013-139347. Сегодня позвонила в банк сказали "срок рассмотрения истек, ответа нет, когда будет не знаем". Интересные дела, поэтому я решила выложить ее здесь. Хочу получить комментарии на свои вопросы, вернуть свои деньги, а также узнать почему моя претензия осталась без ответа. 1. 20.09.2013г. я обратилась в отделение 6991/338 для того, чтобы получить новую карту Momentum взамен заканчивающейся карты Momentum **31 07. Сотрудник отделения длительное время что-то делала в программе, потом сказала, что программа не работает и, что нужно подойти попозже. Я пришла еще раз вечером. Мне сообщили, что программа так и не работает и, что сегодня руководителя нет и никто с этим фактом (неработающего ПО) разбираться не будет. Придя домой и открыв Сб онлайн, я увидела что у меня на выдачу стоит карта Maestro. Позвонив по телефону, я узнала, что оказывается это карта - именная Maestro, [U]и она привязана к счету карты Momentum[/U] **31 07. Я не просила сотрудника отделения 6991/338 заводить мне именную карту, никакие заявления я не заполняла, не оставляла в отделении и не подписывала. Через некоторое время я заметила, что со счета моей карты Momentum **31 07 удержано 300р. за выпуск именной Maestro. На каком основании?? Карту я не заказывала, получать и пользоваться ею я не буду. Прошу закрыть именная карту Maestro **77 57, а также счет этой карты, т.к. получать и пользоваться ею я не буду. И вернуть мне необоснованно удержанные денежные средства в размере 300р. Прошу объяснить мне поведение сотрудника отделения 6991/338, которая без моего заявления завела на меня именную карту. По моему мнению, она увидела, что допустила ошибку, но исправить ее не смогла, т.к. не смогла привязать к моему счету другую карту Momentum, т.к. уже привязала именную Maestro. Разбираться с этим она не хотела и сослалась на неработающие программы. 2. Прошу мне объяснить, почему такое простое действие как получение новой карты Momentum вызвало у меня столько временных затрат?? 20.09.2013 я заходила в офис 6991/338 два раза, утром и вечером. Через несколько дней я посетила офис №6991/0238, но новую карту мне выдать не смогли, мотивируя это тем, что к действующему счету карты Momentum **31 07 уже привязана именная Maestro. А открыть с новым счетом новую Momentum им не дает программа. Хотя перед этим я звонила на тел.88005555550 и там мне сообщили, что я могу открыть сколько угодно карт Momentum одновременно. Сколько угодно мне не надо, мне лишь надо было заменить заканчивающуюся карту, но для сотрудников Сбербанка это стало непосильной задачей. Из-за их некомпетентности пришлось почему то расплачиваться мне, как клиенту, что лично для меня непонятно. Вечером я еще раз позвонила на номер 88005555550, уточнила, что же нужно мне все-таки сделать, чтобы получить заветную карту. Меня опять уверили, что я могу открыть сколько угодно карт, и действующая не помеха. На следующий день, я снова посетила отделение №6991/0238 и о чудо! Мне таки закрыли Momentum **31 07 и открыли новую Momentum. 3. Прошу обратить внимание, что каждый раз, посещая офис, я стояла в очереди, не говоря о том, что я работающий человек, должна была найти время добраться до ваших офисов. По поводу вашей электронной очереди, хочу заметить, что установленный порядок нумерации в разбивке по операциям оставляет желать лучшего. Проходят несколько людей с префиксом A, B, иными операциями (не по картам), и лишь потом проходит одни человек по карте, потом снова несколько к примеру АА, ВВ, СС, по иным операциям и потом только один по картам. В итоге люди, которые пришли, что-то оплачивать позже меня, давно ушли, а я все стою. 4. Также прошу обратить внимание что по тел. 88005555550 я обращалась несколько раз и не всегда консультации были верными, например по поводу списания 300р. мне сказали, что, наверное, карта Maestro была выпущена автоматически (что неверно). Ниразу мне толком не объяснили, что случилось и что мне делать. [U]В ситуации пришлось логически разбираться самой и доносить эту информацию до сотрудников Сбербанка[/U] по несколько раз посещая офисы (хотя, по моему мнению, они то лучше должны разбираться в работе, возможностях, операциях собственного банка). 5. Прошу пояснить, почему банкоматы в здании офиса №6991/0340 (в самом помещении и в помещении с торца здания) постоянно не работают. С торца здания два банкомата на выдачу (один из них и на прием) и один только на прием. То оба не работают на прием, то оба на выдачу. В самом помещении три банкомата, работает только один. Я даже не буду приводить дни и время, т.к. это происходит постоянно. Несколько раз я уже оставляла телефонные обращения по этому поводу. 6. Прошу пояснить мне действия (точнее бездействие) ваших сотрудников. В частности №6991/0340 и по адресам для обращения, указанным на вашем сайте (u_plan@pvbsbrf.ru, sber6991do340@samtel.ru, sberbank@sberbank.ru). 15.08.2013 я дозвонилась до офиса №6991/0340 до кредитного менеджера Евгении. Я объяснила, что мне нужна справка по кредитной карте об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек. Мне сообщили, что такую справку предоставить могут. Я спросила, будет ли Евгения в субботу, на что мне ответили, что да, но просили уточнить время моего визита, т.к. если менеджер будет занята с выдачей кредита и т.д. меня не смогут принять. Я ответила, что перезвоню завтра (в пятницу) и уточню время своего визита. В пятницу дозвонится я не смогла. Хочу обратить внимание, что если консультирование по телефону и вообще ответ на входящие звонки входит в обязанности сотрудников, и если трубки они не берут (заняты, клиенты и т.д.) - значит, сотрудники не справляются со своими должностными обязанностями. К вечеру я написала письмо (письмо прикладывается к претензии) на эл.ящик Отдела качества клиентского обслуживания физических лиц u_plan@pvbsbrf.ru, на sberbank@sberbank.ru, и на адрес отделения с визитки - sber6991do340@samtel.ru. Я наивно полагала, что хотя бы руководителя отделения оно не оставит равнодушным, и что со мной свяжутся и назначат время визита, но со мной до сих пор никто не связался по данному письму и никто мне не ответил! (даже отдел качества). Зачем данные адреса указаны на сайте и на визитке, если по ним никто не отвечает? 17.08.2013 я пришла, как было обговорено, за справкой к Евгении. Но мне сообщили, что она сегодня не работает (???). Другая девушка из кредитного отдела сказала, что у нее нет программы и ничего такого она сделать не может. Я обратилась в кассу, там сказали, что «да, можем», но программа не работает (!!!). 7. Получение справки по кредитной карте об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек тоже оказалось непростой задачей. После неудачного обращения в офис №6991/0340, я через несколько дней обратилась в офис №6991/0312. [U]Предварительно уточнив у кредитных специалистов, могу ли я получить в данном отделении данную справку (чтобы просто так в очереди не сидеть), мне ответили да. [/U] Отлично, подумала я! И просидев в очереди полтора часа, я получила некую бумажку без печати, без подписи, без указания номера карты. В ней лишь был указан остаток по счету и кредитный лимит. Я не считаю данную «бумагу» справкой и вообще каким бы то ни было документом. Возникает вопрос, почему по телефону 88005555550 мне сказали, что я могу получить сей документ в офисе?? Почему в офисе №6991/0340 также сказали, что я могу получить данную справку у них (если бы заветная программа работала). И потратив кучу времени в офисе №6991/0312, я в итоге желаемого не получила. И только обратившись в офис Доп.офис №6991/01 (единственный офис в г.Самара с адекватными сотрудниками) я от кредитного менеджера получила информацию, что данную справку я не могу взять в отделениях, а только в одном единственном «магическом» месте, кабинете номер «какой-то» (уж извините, не помню) на улице Советская. На этом силы мои закончились, и ни на какую Советсвую я уже не поехала. [B]Из всего вышеперечисленного, у меня складывается ощущение, что время, потраченное зря в телефонных разговорах и в отделениях вашего банка я могу уже складывать в недели и месяца.[/B] В претензии (005454-2013-139347), которую я оставила в офисе в письменно виде более подробно указаны номера карт и счет для возврата денежных средств. Сейчас у меня только одно желание - минимизировать точки соприкосновения с данным банком, поэтому кредитную карту я буду закрывать. У меня такое ощущение, что в Москве, возможно банк хоть как-то клиентоориентирован, в Самаре же (прошу заметить город миллионик) обслуживание на уровне деревни.

Здравствуйте! Мне 17 лет, каждый месяц через систему "Сбербанк онлайн" открываю вклады сроком на 1 месяц (P.S Деньги мои и клал на счет я их сам, то есть они без обременения). Когда время подошло к окончанию вклада, я не задумываясь захожу в "Сбербанк онлайн" нажимаю иконку "закрыть вклад", а система пишет, что операция невозможна. Я иду в отделение банка и пытаюсь закрыть вклад там, мне пришлось долго доказывать законы РФ и правила Вашего банка, в итоге пришел руководитель мы разобрались и деньги мне выдали, также она посоветовала написать на "Банки.ру" по этому поводу. Почему я должен бегать по отделениям и что-то доказывать? Почему система "Сбербанк онлайн" разрешает открывать вклады, но не закрывает их? Я прошу разобраться в данной проблеме и как можно скорее дать ответ! Всю контактную информацию я предоставил в закрытой части письма.

Cегодня я обратилась в
отделение чтобы оплатить гос пошлину за регистрацию ЮЛ и предоставление сведений из ЕГРЮЛ. Взяла талончик в
терминале, специалист банка который должен был оформить должным образом платеж отказался это делать и перенаправил меня к терминалу самообслуживания. Оказалось это крайне сложно даже с консультантом который был в зале. Терминал работает медленно, консультант постоянно куда то отходит уточнить какую выбрать дальше строку, чтобы ввести ФИО плательщика потребуется
минут 10! потому что терминал тормозит и буквы которые набираешь на экране нажимаются не сразу! далее адрес ввести просто нет возможности. В моем случае номер дома был 120⁄3 но дробь терминал оказывается не воспринимает
и нужно писать корпус. Но это совсем не выход из ситуации т.к. регистрирующий орган вынесет отказ в регистрации в связи с тем что адрес плательщика в квитанции указан неверно и госпошлину в размере 4000 р никто не вернет! Помимо госпошлины есть еще расходы на нотариуса и самое главное это время которое мы потеряем за время вынесения налоговой отказа как минимум 7 раб. дней! А если у меня не одна квитанция? их может быть и 4 и 10
и больше. Да я полдня потрачу на одну только оплату этих квитанций с этим терминалом. до введения этих терминалов все было замечательно. кассир без проблем за считанные
секунды оформлял квитанцию. Все счастливы и здоровы.

Тем пришлось подтвердить в письменном виде, что отчисления в пенсионный фонд были сделаны еще в июне. В банк предоставили соответствующее письмо. И вот здесь началось...Ни один сотрудник местного отделения не мог объяснить куда с карты исчезли 14 тыс. рублей Написали претензию в вышестоящее отделение г.Воронежа–ждать нужно было от 2недель до месяца. Но интереснее всего было слушать начальника отдела местного офиса, которая пыталась убедить по выписке о том, что деньги нами и сняты были. Даже не имея экономического образования, по распечатке был виден факт исчезновения средств. В этой истории помог случай! При очередном обращении к сотрудникам банка, в зале оказался руководитель офиса, только приступившая к своим обязанностям. После получасового ожидания был получен ответ о том, что в ближайшие 2 дня средства будут на карте. Именно так и произошло! За что большое спасибо руководителю дополнительного офиса №8593⁄093 Липецкого отделения сбербанка Сорокиной М. И. Но остается вопрос–почему банк распоряжается средствами вкладчиков в своих интересах? Конечно, требовать в судебном порядке компенсацию за причиненные неудобства никто не будит–сумма небольшая, но ни как юридическое лицо ни как физическое пользоваться услугами банка не буду.

Дом продаю. При оформлении сделки в ФРС требуют представителя банка для вывода недвижимости из залога. Необходимо его личное присутствие (основанием называют закон об ипотеке). При звонке на горячую линию Сбербанка мне говорят, что представитель банка никуда не выезжает, достаточно предъявить в ФРС справку о погашении кредита. Звоню в ФРС – справки не достаточно. Звоню на горячую линию – советуют обратиться в отделение банка, где брали кредит. Звоню в отделение – телефон не отвечает. Еду в это отделение, дабы пообщаться лично. Но и при личном общении сотрудники делают круглые глаза – Неет.. Какая–то ошибка.. У нас таких сотрудников нет, которые могут это сделать, все должно оформляться по справке, без личного присутствия сотрудников банка.. Я по знакомым, которые брали ипотеку в других банках – да, в течение 2 недель представитель банка (некий "ипотечный брокер") лично приезжает в ФРС и подписывает бумагу о снятии обременения. Я в Сбер – надо, господа, снимать лично кем–то из вас! Спасибо сотруднику, который выдавал кредит – созвонилась с кем–то, попросила помочь, дала телефон этого кого–то, кто, в принципе, сможет съездить. Но.. этот "а–ля брокер" не имеет транспорта, не желает стоять в очереди в ФРС с "нашими проблемами".. Т.е., теперь мне нужно съездить в ФРС, занять очередь, за полчаса до того, как она подойдет привезти этого представителя банка для подписи документов, потом отвезти его обратно, туда, откуда взяли.. Ибо, подписывать эти бумаги – не его обязанность и он, видите ли, оказался тут крайним.. Господа хорошие, а нет ли у вас мнения о том, что крайним в данной ситуации оказывается ваш клиент! Которого, собственно, должен заботить вопрос о погашении кредита, а не о том, каким образом банк потом снимет ограничение и снимет ли вообще… Сообщите, как правильно решаются такие вопросы? ибо, по вине банка люди не могут продать недвижимость, которая им принадлежит!

Сбербанк Онлайн постоянно неприятно поражает. Через секунду приходят СМС для входа, причем не одна попытка за 15 минут. Но не посылает СМС для перевода денежных средств для подтверждения операции. Новая версия Сбербанк Онлайн очень недоработанная. Невозможно отправлять налоговые платежи, в частности в адрес пенсионного фонда, ФОМС. Постоянно приходится пользоваться другими Интернет банками, но основные средства держу в Сбере, поэтому бегать до банкомата других банков одно и тоже, что сбегать в сберкассу. Причем пользуюсь постоянно Сбербанк Онлайн, улучшения нет, каждый раз новые неприятные сюрпризы. Представители банка как правило в ответ на подобные жалобы предлагают пользоваться обратной связью, которая то же не работает. Формы заполнения обратной связи чрезмерно раздутые , как диссертацию пишешь, вместо того, что бы отправить спокойно небольшую сумму для оплаты коммунальных услуг.Администратор: Расскажите подробней какой платежи и когда пытались провести?

Надо было срочно(!) перевести крупную сумму со сберкнижек юрлицу. В 19:00 были в отделении на ул. Марата, там нам отказались сделать перевод, т.к. в базу не внесли электронную подпись владельца (почти месяц прошел!). Книжка открывалась в отделении на Английском пр., 42, поэтому во-первых, поверил в правдивость причины отказа, а во-вторых мы метнулись в это отделение, чтобы сделать перевод. В 19:50 окно 4 или 5... не помню... опять сидит и говорит, что операцию вы не успеете провести. Подтвердил серьезность намерений просьбой вызвать руководителя и заодно припомнил невнесенную электронную подпись. Через некоторое время появилась она - операционист Ю-да (имя и отчество не записывал). Она была очень вежлива и провозилась с нами до 20:13, совершив необходимую операцию. Не буду придумывать эпитеты, скажу только одно: это ОБРАЗЕЦ ОБСЛУЖИВАНИЯ. И дело даже не в том, что она пожертвовала своим личным временем (будем считать это оплатой косяка с цифровой подписью), а в том, что она знает, что такое клиентоориентированность! Вот если б клонировать ее...Еще только одна молодая девчонка есть там, примерно такая же любезная и терпеливая (не обслуживался у нее, поэтому фамилии не знаю). Остальные... как село (Например, на следующий день надо было взять платежку по этому переводу, так на меня наехали, что я талончик не того типа взял! Я, человек с высшим образованием и широким кругозором, не могу не только знать, то и понять ваших внутренних регламентов только по паре слов, которые написаны на этом аппарате по выдаче талонов. Вот задачка для тех, кто может дочитает до этих слов: "К какому типу операций относится получение платежного поручения"?В основном это пост благодарности г-же Ю-да. Прошу наградить всеми возможными медалями. Со своими горе-сотрудниками разберетесь сами как-нибудь. Прошу по этому поводу НЕ ЗВОНИТЬ! Поставьте, наконец, им микрофон. Смысл такой: если они получают оценку ":(", то тут же можно послушать разговор и выявить причину. Это очень дешево и невероятно эффективно - пользуйтесь!PS: В связи с "+" и "-" в общении с банком, общая оценка нейтральная, поэтому ставить не буду.

Хуже банка ещё не встречала. У меня были украдены деньги со вклада работником сбербанка. Банк отказался их возвращать, тогда я пошла в суд, убила очень много времени, но всё-таки добилась законного решения по возврату суммы. Далее самое интересное... Получила исполнительный лист на возмещение мне моих денежных средств и сразу же предоставила его в сбербанк, на листе мне поставили номер входящего, сняли копию и сказали ждать перевода. В итоге после ожидания более месяца мне сообщили, сто исполнительный лист "якобы потерялся в бухгалтерии". Теперь я так чувствую придётся убить ещё кучу времени на жалобы и дальнейшие разбирательства. По телефону 8 (800) 555-55-50 не сообщают контактные телефоны и адреса ни одного из подразделений этого "чудо" банка. Известно что лист затерялся в подразделение управления бухгалтерского учёта и отчётности, но как узнать, где это подразделение, вообще не понятно. Складывается такое ощущение, что сбербанк готов идти на любые подлости лишь бы затянуть возвращение принадлежащих мне денежных средств. Итог: деньги украдены в 2011 году, а получить их я так чувствую смогу не раньше 2014 года и то неизвестно, чем вся эта история кончится. Лично я считаю что любой, даже мало уважающий себя банк не должен вести дела таким образом. Администратор: Просьба прислать копию решения суда и исполнительного листа на адреса natalya.konkina@banki.ru и elena@banki.ru

Взял еще один талончик прождал 10 минут, номер высветился на табло – подхожу, говорят что девушка на обеде и вас вызовут. Ну хорошо 40 минут ожиданий, чтобы это узнать. Жду еще 10 минут. На табло загорается следующий после моего номер в окно обменника. Я бы еще подождал, но там были люди с огромным пакетом мелочи.

Хочу сказать,что я не один год являюсь вашей благодарной клиенткой и всегда рекомендовала ваш замечательный банк всем своим близким и знакомым,которые впоследствии брали ипотеку или открывали счет именно в вашем банке. 29.10.2013 я подала заявление в красноярском сбербанке в 161 отделении(кстати,там мне очень сильно нравится обслуживание и компетентность сотрудников) в норильское отделение сбербанка 7449⁄058 на перевод алиментных денежных средств в размере 44 000 руб ,где мне ранее оформили сотрудники карту проСто–,на которые переводились алименты на ребенка,не уведомив,что при ее утрате она восстановлению не подлежит smile:o . До сих пор,а прошло уже более 2х недель после подаче заявления,нет никакого ответа. В данный момент я не верю,что сбербанк так может поступать со своими клиентами,т.к последующие алименты я буду получать на 2ю карту сбербанка,мне не хочется менять свое мнение и открывать счет в другом банке,поэтому прошу разобраться с данной ситуацией,т.к эти деньги я копила ребенку на зимнюю одежду и курс занятий с логопедом. С уважением. Наталья.

Я здесь уже писал пару раз про своё первое знакомство со СБ РФ и о надежности работы его технических средств. Повторяться не буду. Сегодня расскажу о том, как СБ РФ продолжает "заботиться" о своих клиентах. Раз уж мой работодатель заставил меня стать клиентом СБ РФ... деваться некуда... пришлось осваивать возможности удаленной работы со своими средствами через СБОЛ. Справедливости ради надо сказать, что система СБОЛ хоть и глючит регулярно... но пользоваться ею можно. Скажу только одно, если вы заранее запланировали и хотите сделать очень ответственную операцию, своевременность выполнения которой для вас очень важна, не стоит рассчитывать только на СБОЛ... можно пролететь. Это как всем известный течественный автомобиль ВАЗ... никогда нельзя быть уверенным, что он прямо сейчас заведется. Однако продолжу. 7 ноября 2013 года (дата то какая!) система СБОЛ отказала... не совсем... она как бы заводится... но никуда нельзя поехать. Поясню. Доступ в систему через SMS подтверждение (у меня Билайн) работает как часы, а вот вторая предупреждающая SMS уже не приходит и ни один платеж сделать не получится - SMS не приходят. Звоню наверх 8-800... После допроса военнопленного (тут все нормально) мне предлагают заняться своим телефоном... почистить его... помыть... протереть тампончиком... и попробовать еще раз. Выполняю... пробую... такие же грабли. Тогда мне говорят: "Эту проблему мы знаем... попробуйте завтра". Попробовал завтра... послезавтра... и т.д. Вчера 12 ноября звоню по 8-800... и после прохождения всех процедур (см. выше) мне дают такой ответ: "Проблема в Билайне... и он (Билайн) обещал починить ее к 15 декабря"! Чтобы не мучить читателей... я в конце этого поста (потому как это уже не имеет прямого отношения к СБ РФ) расскажу, как Билайн чинит свое оборудование. Вернемся к нашим... нашему "заботливому" СБ РФ. Почему на официальном сайте СБ РФ нет никакой информации о проблеме с Билайном и не работающем СБОЛ? Если это правда... зачем скрывать проблему? Ведь там на этом сайте столько красивых мест, чтобы писать правду. Насколько я понимаю... мы платим 60 руб. в месяц за то, чтобы связь между банком и сотовым оператором работала. Если она глючит... платить уже не нужно. Или я не прав? Было бы не плохо на этом сайте рассказать клиентам о том, что вот, например такой-то сотовый оператор работает со СБ РФ надежней и есть для клиента целесообразность перейти к нему. А пока... я как в лесу. В какую сторону идти? Ну потрачу я своё время... пойду в офис банка... напишу заяву с просьбой отключить меня от Билайна (3 дня на это действие) и подключить, например, к Мегафону (3 дня на это действие). С Мегафоном будет лучше? А кто его знает? А может это проблема в самом СБ РФ... и менять нужно его? Только не нужно мне рассказывать, что кроме неработающего СБОЛ есть другие способы распорядиться своими деньгами... есть металлические ящики есть офисы с очередями к кассиру. Я очень задолго до знакомства со СБ РФ привык пользоваться Интернетом для совершения финансовых операций и менять свои привычки не хочу. А "заботу" СБ РФ о своих клиентах я оцениваю на двойку. P.S. Кому интересно тут про то, как Билайн чинит свое оборудование. В середине апреля 2013 года в нашем многоквартирном доме (г. Тула, Пролетарский район) отключился проводной Интернет от Билайна. На мой вопрос по телефону техподдержки мне сказали, что ремонт займет пару-тройку дней. Потом пришло SMS о том, что срок ремонта продлен на две недели... потом в течение этого года регулярно раз в месяц приходили аналогичные SMS о продлении этого срока еще на месяц. К ноябрю этого года Интернет от Билайна мне уже был не нужен. На днях звонила девушка... уговаривала еще раз поверить Билайну и вернуться... но я отказался. Это, какого же уровня должна была быть проблема, чтобы на ее решение ушло больше полгода?

Нашей организацией в Люблинское отделение Сбербанка России г. Москвы еще 15 октября 2013 г. были сданы заявления на изготовление карт по уже существующему бизнес-счету на сотрудников. Карты были одобрены и, по словам сотрудников Сбербанка, должны были быть присланы через 10 дней. До сих пор ничего нет. Это нормально? Хотелось бы узнать реальные сроки.

Уважаемые господа!15 ноября у нас должна быть сделка с недвижимостью. Похоже, она срывается и мы терпим моральные и материальные убытки. Спасибо Сбербанку!!! История такова. Вклад на приличную сумму был открыт в родном городе. Затем было принято решение купить жильё в Санкт-Петербурге и надлежащий вариант был подобран. Было решено перевести вклад с запросом в Санкт-Петербург. Заранее была получена информация на сайте Сбербанка и в Колл-центре. Сроки - 3 банковских дня.Лирическое отступление: банковские переводы в Европе моментальны внутри одного банка и 2-3 часа между банками. Мы были настроены на 3 рабочих дня.Трата двух часов времени 31 октября на подачу заявки в допофисе 9055/055 на Невском, 99-101 привела к желанному результату. Был открыт новый счёт в этом отделении, заявка принята и оставалось только ждать. Четыре визита в офис в период с 5 по 11 ноября ни к чему не привели. Операционисты повторяли только ''Ждите, вот-вот придут деньги". После двенадцати суток вежливого ожидания мы позвонили в родной город в доп. офис, где был открыт наш счёт, нам ответили, что деньги наши... лежат на счёте!!! Можете представить себе наши чувства!... Поход в офис сегодня завершился свиданием с менеджером. Сделать это в данном офисе очень не просто!!! Было обещано разобраться к завтрашнему дню. Ситуация в офисе напряженная, нервозная. Люди находятся здесь часами... Это описано здесь в одном из отзывов очень точно, не хочется повторяться. Мы уже почти не верим банку. Банк вынудил нас жаловаться. Надеемся на скорейшее решение нашего вопроса! СДЕЛКА ЧЕРЕЗ 56 ЧАСОВ.

У кого такая же ситуация произошла как у меня, поделитесь потому как не знаю что делать. Взял я в начале сентября 2012 года потребительский кредит в размере 200 тыс. рублей, 1 марта 2013г в день своего платежа узнал у кредитного специалиста остаток за должности по кредиту 30.553руб, внес эту сумму написал заявление о досрочном закрытии кредита, после чего через неделю получил возврат страховой части по кредиту, и тут в сентябре мне звонят со сбера и говорят что я ДОЛЖНИК и у меня уже набежали проценты и что я должен порядка 6 тысяч рублей, после чего на следующий день я обратился в отделение где брал кредит, на что написал заявление о том чтобы разобрались, в итоге после чего еще написал обращение, на которое ответили что составляла за должность не 30.553р а 35.103р, ВОТ ЭТО КАК ПОНИМАТЬ, и уже в сентябре у меня за должность и я злостный не плательщик, и вот до сих пор разбираюсь, и сейчас за должность уже порядка 8тыс с каждым днем вырастает 0,5 %от суммы. Что мне делать?

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала Банки.ру! Хочу поведать Вам, одну из многих историй о Сбербанке России. Сбербанк России в моем понимании организация «сказочная» и даже «волшебная». Сказочная, потому что «Чем дальше – тем страшнее», а волшебная, потому что работать нормально начинает, только после произнесения определенных заклинаний типа: «А что на Ваши слова ответит Управление внутреннего контроля?» или «А служба контроля качества территориального банка, разделяет Ваше понимание стандартов сервиса?»… Вообщем человеку, не знающему подобные заклинания, получить качественные услуги и сервис крайне тяжело. Хотя говорить о том, что все 240 000 сотрудников Сбербанка это неграмотные хамы, я не буду. Рассказ мой будет о том, как я взял кредит в ОПЕРУ Северо-Западного Банка Сбербанка России. За почти трехлетний период этой истории, у меня сложилось четкое понимание, что вся работа в СЗБ СБРФ построена по – рука руку моет, т.е. вместо того, чтобы решать небольшие проблемы, все друг друга выгораживают и выставляют виноватыми других. Итак, собственно рассказ: Началось все 17 января 2011 года, когда я обратился в ОПЕРУ Северо-западного Банка Сбербанка России за потребительским кредитом. В то время я работал андеррайтером в Центральном Аппарате Сбербанка России в г. Москве, поэтому владел кое-какими «заклинаниями» помогающими в общении с кредитными инспекторами. Кредит пришлось брать в Санкт–Петербурге, т.к. в те «темные» времена, хоть Сбербанк и «всегда рядом», но кредит – бери по прописке, ну да ладно. Я подумал, что в Аппарате должны работать более квалифицированные сотрудники, чем в ВСП, и поэтому пошел брать кредит именно туда, как потом оказалось, зря. Я объяснил коллегам, что платить кредит буду через Московский Банк Сбербанка России и попросил подсказать, как можно проводить платежи через Москву. Для этого, мне предложили открыть вклад в ОПЕРУ Северо-западного Банка и оформить длительное поручение на перечисление денежных средств в счет погашения кредита. И вот, наконец, 19 января 2011 года мне был выдан потребительский кредит (КД №9055\00000\11\00049), а так же открыт вклад «Универсальный Сбербанка России» (№42307810055002******). И обрадовавшись, я в тот же день уехал в стольный град Москву. С февраля по июнь 2011 года я погашал кредит через Санкт Петербург, и все платежи проходили нормально, а вот с июля месяца я начал перечислять денежные средства через Москву и вот тут-то «сказка» и началась. В сентябре 2011 года мне позвонил молодой человек, и сходу заявил: «Алексей Владимирович, здравствуйте, «мы» подаем на Вас в суд» (человек в последствии оказался сотрудником УРПЗ Северо-западного Банка и заявил, что Сбербанк России). На мой резонный вопрос: «На каком основании?» - он ответил, что я с июля месяца не плачу по кредиту, стоит отметить, что в то время, я так же работал в системе Сбербанка (в Вернадском отделении Московского банка). Я сказал, что платежи я совершаю регулярно, и предоставил ему в сканированном виде копии всех платежных документов. Он удивился и пообещал разобраться в данной проблеме, а я продолжал погашать кредит по старой схеме. Второй раз, данный сотрудник связался со мной уже в феврале 2012 года, и свой разговор опять начал с фразы «Алексей Владимирович здравствуйте, мы подаем на Вас в суд». Вместо того, чтобы сказать почему, денежные средства не поступают в счет погашения кредита, он расписался в своей беспомощности, сказав, что знает только то, что я 7 месяцев не плачу по кредиту. На мой вопрос: «А что Вы делали эти 7 месяцев?» - внятного ответа я не получил. Возможно проблема в Приложении 22 к «Технологической схеме организации работы с проблемной задолженностью физических лиц в ОАО Сбербанк России №2156-2, согласно которой приоритетным является работа с крупным долгом категории Hard, а не с просроченной задолженностью на минимальном сроке. Ну еще бы – зачем закрывать короткую задолженность – там еще «неустойка не накапала». Зная золотое правило: Хочешь сделать, что-то хорошо – сделай это сам, я поехал в ОПЕРУ Северо-западного банка, чтобы лично разобраться в данной проблеме, и Вы знаете, что УРПЗ не смогло сделать за 7 месяцев, мне удалось решить за 30 минут. В данном случае у меня возникает резонный вопрос к компетенции сотрудников и их желании решать проблемы клиентов, а ведь эти сотрудники работают в Аппарате территориального банка, а не в ОКВКУ на Новой Земле. Суть проблемы с перечислением заключалась в следующем: сотрудники ОПЕРУ открыли мне вклад «Универсальный Сбербанка России» (№42307810055002******) с нарушением технологического процесса, а именно: не взяли с меня 10 рублей для внесения на счет вклад, поэтому, когда я снял со вклада всю сумму кредита, вклад, не имея минимального остатка сразу же закрылся (вклад был открыт 19.01.11 закрыт той же датой). Следовательно все деньги, которые я платил 7 месяцев спокойно лежали на счете невостребованных денежных средств, т.е Сбербанк мало того, что незаконно начислял мне проценты, пени и неустойки, так еще и беспроцентно пользовался моими деньгами, учитывая это становится понятно, с какой целью затягивалось решение моего вопроса – банальное стремление заработать. В данном случае действия сотрудников Северо-западного банка по всем пунктам идут в разрез с Миссией Сбербанка: они не только не дают мне «уверенность и надежность» и не помогают «реализовывать мои устремления и мечты» (поверьте, к просроченной задолженности свыше 365 дней я не стремился и не мечтал о ней), но и ставят под сомнение утверждение, что успех Сбербанка строится на «профессионализме» его сотрудников. К решению любой проблемы я всегда стараюсь подходить последовательно, не рубить с плеча, и «не стрелять из пушки по комарам», не исключением был и этот случай: я просто написал претензию в Северо-западный банк с просьбой исправить мне кредитную историю и возместить неправомерно начисленные проценты, пени и неустойки (в то время они составляли примерно 36 тыс. руб.), на что 21.03.2012 получил официальный отказ от г-на А.В. К-това (начальника отдела, управления претензионной работы, ЦСКО СЗБ). Не придя к компромиссу, Северо-западный банк подал на меня в суд (исковое заявление №11/915 от 20 июня 2012). На судебном процессе сотрудники подразделений «Северо-Запад» (прошу тут и далее «Северо-Запад» читать как: Аппарат Северо-западного Банка Сбербанка России) в очередной раз показали «чудеса профессионализма и командной работы»: для представителя юридического управления, выступавшего представителем истца, стало настоящим откровением, то, что у меня на руках были оригиналы платежных документов, и то, что я оказывается, не уклонялся от уплаты кредита, хотя, как мне кажется, когда дело передают в суд, неплохо было бы передать все материалы по делу, а не ограничиваться формулировкой – «не платит по кредиту». Представитель юридического департамента задал мне следующий провокационный вопрос: «А кто Вам сказал, что данный счет, на который Вы перечисляли деньги, является номером ссудного счета?» На что я попросил его, показать мне, где в кредитном договоре указан номер ссудного счета. На это я получил следующий ответ: «Мы в некоторых договорах указываем номер ссудного счета, а в некоторых не указываем». В связи с этим возникает следующий вопрос: Сбербанк России это уважаемая кредитная организация или лотерейная конторка, которая «где-то указывает», а «где-то не указывает»? На него представитель юридического департамента мне ответить не смог. Видимо «Северо-Запад» еще не определилась с профилем своей деятельности. Далее мне сообщили следующее: оказывается, что согласно пункту 4.10 моего кредитного договора: датой погашения задолженности по договору является дата поступления денежных средств на корреспондентский счет кредитора, а данный счет указан в статье 8 договора (адреса и реквизиты сторон). В данном случае любой человек, хоть как-то знакомый с операционно-кассовой работой понимает: что, так как через корреспондентский счет банка проходят абсолютно все платежи, то деньги, которые я вносил, поступали на него вовремя – следовательно, не было и никакой просрочки. А то, что с корреспондентского счета деньги попадали не на ссудный счет (который не был указан в договоре), а на закрытый счет вклада (зависали на счете до выяснения) – на мой взгляд, это проблема Банка, но ни как не клиента. Закончилось заседание тем, что сотрудник юридического управления попросил перенести заседание для изучения новых материалов дела (мои платежные документы). На следующее заседание пришел другой представитель юридического управления, и еще до заседания предложила мне пойти на мировую. Я согласился, и заседание опять перенесли. На третье заседание приехал представитель, участвующий в первом заседании и сказал, что мировое соглашение он не подготовил, т.к. ему очень поздно передали материалы (опять возникает вопрос о том, как организован рабочий процесс и какое дело мне – клиенту до их внутренних проблем Банка, и если коллеги из Северо-западного банка считают, что все это проблемы должен решать именно я, то я не откажусь от должности Председателя Правления СЗБ Сбербанка России и готов решать эти проблемы) даже судья сделала замечание, что Сбербанк нарочно затягивает процесс. Так же он сказал, что для подготовки мирового соглашения от меня требуется заявление на «мировую», возникает вопрос: почему его должен писать я, когда инициатором мирового выступает Банк, а виной всему «Технологическая схеме организации работы с проблемной задолженностью физических лиц в ОАО Сбербанк России №2156-2. Заявление я писать не стал, и как выяснилось не зря. На четвертое заседание у меня не получилось подъехать (к тому моменту я распрощался с «HR - брендом 2011». А потом через Интернет я узнал, что суд вынес решение в пользу Сбербанка, чем он руководствовался при этом, я не знаю… ну да ладно. Дальше, как и бывает в «сказочных» организациях – страшнее. Хочется перефразировать шакала Табаки из мультика про Маугли: «А мы пойдем на Северо-Запад! А мы пойдем на Северо-Запад! А мы пойдем на Северо-Запад! Ха! Ха! Ха!» приблизительно так повел себя дальше «Северо-Запад», а именно: поняв, что со мной бороться тяжело, они решили атаковать моего отца (по случайному стечению обстоятельств оказавшемуся моим поручителем) – ему направили исполнительный лист и удерживали 50% зарплаты и 50% пенсии. Данный шаг меня крайне возмутил, и я прибегнул к «заклинанию», под названием «Письмо Александру Юрьевичу Торбахову», первоначально «заклинание» возымело положительный эффект: со мной опять связались представители УРПЗ «Северо-Запад» и предложили пойти на мировую (контрольная карточка с резолюцией зампреда видимо сделала свое дело). Однако очень, очень меня попросили собрать документы (заявление на мировую, 2-ндфл, трудовую) сначала от меня, потом от поручителя, было как в сказке «каша из топора», правда общались, надо отдать должное, предельно вежливо и корректно, я аж удивился, точно мне с СЗБ звонят или все же Московский Банк, или Среднерусский… но все было верно: звонили из Северо-Западного! Документы я собрал, заявление написал, правда требования мои естественно увеличились: Помимо основного – исправления моей кредитной истории и списания незаконно начисленных процентов, пеней и штрафов, добавились так же требования по уплате всех расходов связанных с судебным процессом, а именно: уплата пошлины, покрытия моих расходов (отпуск за свой счет, билеты Москва – Санкт - Петербург и обратно). Примерно через три недели (21.10.2013) ко мне пришло письмо издевательского содержания за подписью Директора УПФЛ (Н.Н. К-ва). Смысл письма был следующий: «Северо-Запад» сообщает, что принято положительное решение по вопросу заключения мирового соглашения, О ЧУДО! Однако ни исправлять мне кредитную историю, ни списывать штрафы и пени, ни компенсировать мои расходы они не собираются, правда сказали, когда закрою задолженность, попросят безопастников меня из стоп-листов Сбербанка удалить, как будто с просроченной задолженностью в свыше 730 дней есть разница находишься ты в стоп листе или нет. Как бывший андеррайтер сообщаю – Нет! Объясню смысл сего спектакля: пока я сужусь со Сбербанком – мой долг зафиксирован, проценты не начисляются, пойдя на мировое соглашение они восстанавливают меня в графике и продолжают начислять проценты, кроме этого, мне надо опять отпрашиваться с работы, ехать в Санкт – Петербург и утверждать мировое соглашение в суде. То есть – для меня дополнительные расходы, а «Северо-Запад» - молодцы. Как ни странно, но на данное «мировое соглашение» я не согласился. Так, как данный вопрос, для меня уже давно лежал не в финансовой плоскости, а был делом принципа, я решил погасить задолженность и начать все-таки «стрелять из пушки по комарам», и тут началась очередная часть «мерлезонского балета». Придя в кредитный отдел ОПЕРУ СЗБ (01.11.2013 около 16.30 по адресу ул. Фурштадская 7), чтобы, наконец-то, закрыть данный вопрос, я в очередной раз столкнулся с мелко-бытовым хамством в виде кредитного инспектора сего прекрасного подразделения. Когда я вежливо сказал, что хочу поругаться по поводу своего кредита, мне сказали: «Вот вам номер телефона – звоните и ругайтесь – Ваш вопрос ни ко мне», на что я ответил, что если бы я хотел позвонить по телефону, то мог бы позвонить Александру Юрьевичу Торбахову. Ответ меня поразил: «А что Вы меня тут Торбаховым пугаете? К нам тут люди ходят, которые Грефа знают». Александр Юрьевич, если Вы это читаете – то знайте для «Северо-Запад» - Вы не авторитет – там Грефа знают! Правда специалиста мне все-таки вызвали. Опять же – везде есть исключения. Девушка (Елена зовут) не смотря на то, что рабочий день уже закончился (была пятница) помогала мне до последнего. Выяснилось следующее: по моим подсчетам сумма задолженности должна была составлять около 60 000 р. По данным же «Северо-Запада» сумма составляла 148 000 р. Все на самом деле было очень просто: то, что Сбербанк получал по исполнительному листу с пенсии моего отца – нормально поступало на счет, а то, что списывалось судебными приставами с зарплаты (около 93 000 р.) опять ушло в неизвестном направлении. Наверное, приставы тоже на закрытый счет переводили, а Сбербанк не виноват! Виноваты все кроме него! to be continued… Рассказ мой собственно говоря не о том, кто прав, а кто виноват, а о том, что надо хорошо выполнять свою работу, а не по 7 месяцев заниматься не пойми чем, и о том, что надо уметь признавать свои ошибки на ранней стадии и исправлять их… Сегодня, 12 ноября, у Сбербанка праздник, а на праздник принято дарить подарки… В Библиотеке Сбербанка есть замечательная книга: Джанелла Барлоу и Клауса Мёллера: «Жалоба как подарок», вот и я наверно подарю несколько подарков Герману Оскаровичу Грефу, Александру Юрьевичу Торбахову, Анатолию Леонидовичу Попову, Дмитрию Владимировичу Курдюкову, ну и пожалуй Управлению Внутреннего Кортроля Ревизии и Аудита ЦА СБ РФ, а для надежности в ЦБ РФ и заявление о мошенничестве группы лиц в Милицию и Прокуратуру. Еще раз всех с праздником!

Наладить работу в зале возле терминалов. Если один человек не справляется, дать еще одного сотрудника. По понедельникам вообще нет никого в зале, так как у данного сотрудника выходной, а другого не дают. Сегодня простояла в очереди, чтобы заплатить по счетам с карты, терминал карту не принимал. Никакого сообщения о том, что танный терминал карты не принимает нет. Пришлось отстоять еще очередь в другой терминал. Больше полчаса простояла в очереди. За это время сотрудник работающий в зале так ни разу и не подошел к терминалу. Пришлось за руку ловить пробегающую мимо девушку и попросить о помощи. Так она еще возмутилась, что ее отвлекают. Просьба принять меры. Адрес отделения: Ростовская обл. Г. Белая Калитва р⁄п Шолоховский, ул. М. Горького, д. 18