134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!У меня на дебетовой карте была подключена услуга смс-оповещения. Через примерно 6 месяцев поняла, что услуга мне не очень нужна, и решила ее отключить. Позвонила на горячую линию, мне сказали - отключить по телефону нельзя. В банкомате такой опции нет. Пошла в офис, мне сказали, что отключить можно услугу только в офисе обслуживания Вашего счета, т.е. там, где я карту открывала. Долго вспоминала офис и вспомнила. Я приезжала к родителям в другой город на пару недель в гости и открыла счет... Так вот, теперь ради отключения услуги я должна съездить еще раз туда. Это конечно дело пустяковое, но офис там работает только в будни и с 9-00 до 18-00. Получается, мне надо отпроситься с работы, два с лишним часа убить на дорогу в другой город, простоять в очереди в отделение, написать заявление на отключение услуги, и это все из-за смс-оповещения. Зачем так все усложнять, не понимаю... Сбер-то целостный один банк.На прошлой неделе открывала вклад (теперь уже выбрала офис рядом с домом, а то мало ли что), пришла за 2 часа до закрытия, но из-за очереди попала к девушке за 15 минут до закрытия. Сам офис работает в субботу с 10 утра до 14-30. Расстроил сам офис. Выходной день народу много, работают всего 2 девушки, а окон-то 3, почему бы не вывести весь персонал. В отделении 3 банкомата, из них 1 не работает, 1 не принимает новые тысячи, почему бы не наладить терминалы? Подхожу к окну, а там 3х метровой толщины стены и окно со стеклом, громкоговорителя с микрофоном нет, даже дырочки в стекле не высверлили. Я девушку не слышу, потому что она, бедная, осипла за весь день работы, с ее стороны от стекла еще стол стоит на метра 2, т.е. докричаться до меня она не может, ей на стол приходится ложиться, а мне орать на весь офис, что меня вклад интересует, ВКЛАД! Жалко, что такие элементарные вещи все никак не могут сделать простыми и удобными для клиентов.

Здравствуйте!У меня на дебетовой карте была подключена услуга смс-оповещения. Через примерно 6 месяцев поняла, что услуга мне не очень нужна, и решила ее отключить. Позвонила на горячую линию, мне сказали - отключить по телефону нельзя. В банкомате такой опции нет. Пошла в офис, мне сказали, что отключить можно услугу только в офисе обслуживания Вашего счета, т.е. там, где я карту открывала. Долго вспоминала офис и вспомнила. Я приезжала к родителям в другой город на пару недель в гости и открыла счет... Так вот, теперь ради отключения услуги я должна съездить еще раз туда. Это конечно дело пустяковое, но офис там работает только в будни и с 9-00 до 18-00. Получается, мне надо отпроситься с работы, два с лишним часа убить на дорогу в другой город, простоять в очереди в отделение, написать заявление на отключение услуги, и это все из-за смс-оповещения. Зачем так все усложнять, не понимаю... Сбер-то целостный один банк.На прошлой неделе открывала вклад (теперь уже выбрала офис рядом с домом, а то мало ли что), пришла за 2 часа до закрытия, но из-за очереди попала к девушке за 15 минут до закрытия. Сам офис работает в субботу с 10 утра до 14-30. Расстроил сам офис. Выходной день народу много, работают всего 2 девушки, а окон-то 3, почему бы не вывести весь персонал. В отделении 3 банкомата, из них 1 не работает, 1 не принимает новые тысячи, почему бы не наладить терминалы? Подхожу к окну, а там 3х метровой толщины стены и окно со стеклом, громкоговорителя с микрофоном нет, даже дырочки в стекле не высверлили. Я девушку не слышу, потому что она, бедная, осипла за весь день работы, с ее стороны от стекла еще стол стоит на метра 2, т.е. докричаться до меня она не может, ей на стол приходится ложиться, а мне орать на весь офис, что меня вклад интересует, ВКЛАД! Жалко, что такие элементарные вещи все никак не могут сделать простыми и удобными для клиентов.

Очень неудобная и очень не эффективная платежная система (хотя как и весь Сбербанк в целом) платёж на счёт провайдера поступил на 7 сутки. Впрочем сами виноваты что воспользовались услугами Сбербанка(!

Как и многие владельцы дебетовых карт, не могла нарадоваться на изменения, произошедшие в Сбербанке. И онлайн сервис появился, такой удобный, где всю информацию о задолженности за коммунальные услуги видно, и оплачивать можно не выходя из дома!Но оказалось не все так гладко.Решила я оплатить коммунальные услуги по единому расчетному документу (г. Москва, код плательщика 2893908866). Поскольку владелец квартиры - пожилой человек, который все лето проводит за городом, расчетный центр выдал ему платежные документы в мае на все лето (май, июнь, июль, август, сентябрь), чтобы тот мог оплатить заблаговременно.И вот 19 мая решила я оплатить все пять месяцев, по одинаковой сумме за каждый месяц. С карты ( * 2595) все пять одинаковых сумм благополучно списались, и мы радостные жили-не тужили.И вот выясняется, что за май, июнь, июль, август деньги до ЕИРЦ дошли. А вот за сентябрь - до адресата не дошли. И теперь мы являемся злостным неплательщиком.Согласно Сбербанк Онлайн, по данному коду плательщика за сентябрь задолженности нет, а вот в ЕИРЦ эта сумма не дошла.Прошу произвести сверку по коду плательщика 2893908866 и разыскать-таки платеж за сентябрь 2011 года в размере 841.71 руб. (время операции в сбербанк онлайн 20.36, дата 19.05.2011, идентификатор операции 771241). Либо вернуть деньги на карту.Прошу не рекомендовать мне отправляться в отделение и писать заявление, т.к. в этом случае пропадает весь смысл онлайн сервиса (оплатить через интернет, чтобы потом ходить в отделение и разыскивать деньги - это нонсенс).

Здравствуйте!2 марта 2012 года при пополнении кредитной карты в банкомате Сбербанка банкомат принял деньги и "завис" минуты на 2, после чего на экране появилась надпись о техническом сбое и вышла карта! Банкомат чека не выдал, на счет деньги не поступили! Позвонив в контакт центр, составил заявление, которое зарегистрировали и присвоили номер!Проблема вся в том, что в контакт центре сказали, что рассматривать заявление будут в течении 25 дней, а мне до 15 марта нужно сделать обязательный платеж по карте... физически я этого не могу сделать, так как нахожусь на работе (крайний север) до середины апреля! Отсюда следует, что если деньги не поступят на счет в срок, то у меня пойдет просрочка платежа и порча кредитной истории! Для меня это не желательно, так как в апреле я собирался оформлять ипотеку в Сбербанке!Прошу рассмотреть заявку в короткие сроки и зачислить деньги на счет!

Хочу сказать, что я постоянный клиент Сбербанка постоянно пользуюсь услугами. Есть зарплатная карта Сбербанка, были вклады и т.д. Решила взять кредит и перед этим проконсультироваться. Зашла в банк на Царевского в Северске в окно №1 (кредиты). Практически ни на один вопрос я не получила ответ, меня постоянно перебивала женщина (которая там работает и с которой я собственно общалась). Вообщем все расстроило конкретно. Так же заходила туда до этого например для оплаты гос. пошлин и т.д. Делали ошибки, после чего приходилось возращаться и говорить, что вы не правильно оформили мне документ, его переделали бесплатно, но я не услышала ни слов извинений ничего другого. А вот о Сбербанке на Площади (Коммунистический 38) и банка на Базаре сложилось отличнейшее мнение всегда приветливы и т.д. Теперь именно туда и буду обращаться. Вопрос: Почему персонал себя странно ведет и вообще как я поняла многим людям не отвечают на поставленные ими вопросы? заранее спасибо, жду ответа.

На что ответили в Сбербанке, что потребуется не меньше месяца. Я должна подождать, когда будут еще клиенты с этим вопросом, чтобы потом всем вместе отправиться в Регистрационную Палату для подачи документов.
Спрашивается, почему я должна ждать целый месяц. Неужели нет сотрудников,занимающихся этим вопросом с клиентами? Тем более, что Сбербанк на ул. Фрунзе находится недалеко с Рег. Палатой.
Я возмущена! Почему у нас в стране такая волокита и такое неуважительное отношение к людям?

Я Нечинов Александр живу в с. Викулово Тюменской области обратился в сбербанк за кредитом. Подали заявку а ответ высокая степень риска. Приходил еще два раза а ответ один и тот же. Работники банка сказали что могу брать кредит до 400000тыс.рублей.А я прошу 200000. Хотя являюсь держателем зарплатной карты. Кредитная история хорошая.Скажите пожалуйста в чем дело?

Все,забыли.В феврале этого года начал получать зарплату в сбере.И первая зарплата ушла в счет погашения какого то долга.....Начал выяснять,звонил в Москву,вышел на след того филиала,где оформлял кредитную карту.Получается так,что после моего ухода они сами сняли эти деньги.........Теперь на мне долг в размере 66 т.р. Подскажите,как быть,куда обратиться?????Хочу подать на них в суд.Есть шанс выиграть?

В рекламу вбито куча денег,а компы,проги устарелые.Банкоматы зависают онлайн медленный и уже второй год нет возможности оплачивать ком. услуги из 4 кв. проходит 1 за газ. Может это только у меня?

Отличный банк Плюсы – деньги есть, внимательные. Минусы – не отвечают телефоны, в интернете не ясны часы работы и переерывы

Узнав об интернет сервисе "Сбербанк-Онлайн", я в первых числах октября 2011 г. обратился в свое отделение Сбербанка с просьбой подключить меня к этой услуге. Объяснили, что никакого договора заключать не нужно, достаточно подключить мобильный банк, а потом получить в банкомате идентификационный номер и пароль. Вначале "Сбербанк-Онлайн" был в режиме ограниченной функциональности, видел только свою банковскую карту, но мог оплатить хотя бы свой телефон.Захотелось иметь полноценный сервис и видеть ещё и свои сберкнижки. В свое отделение ходил с октября 2011г до февраля месяца. Обещали проверить данные, говорили, что проверили, советовали оправлять смс на тлф 900 с различным содержанием, но все без изменений. В начале февраля этого года поехал в центральный офис. Сотрудник, к которому меня направили, сам заниматься этой проблемой не стал, а отослал обратно, в мое отделение, предварительно туда позвонив.В моем отделении вначале взялись с энтузиазмом, улыбались, с порога встречали рассказом, что они уже сделали. Но через две недели моих непрерывных и безрезультатных хождений энтузиазм пропал, меня уже не встречали с рассказами, заявили, что они сделали уже все что могли, посоветовали обратиться к такому же бедолаге, который сам, без их помощи, как-то решил подобную проблему, и дали его телефон и больше никаких попыток мне помочь предпринимать не стали. Впрочем, результат все же есть. 1) Выяснил, что договор под названием УДБО заключать все же было нужно. И его без моего ведома, с неверными паспортными данными и без указания номера мобильного телефона уже заключили при оформлении зарплатной карты в сентябре прошлого года. Второй экземпляр мне не дали. Когда мне потребовалась контрольная информация, просто показали. А когда, спустя время я попросил дать мне мой экземпляр, отказали, заявив, что они мне уже давали ксерокопию договора, хотя такого не было и мне наверное нужен все-таки мой экземпляр, а не ксерокопия.2) Паспортные данные исправили. Режим ограниченной функциональности исчез, появились сберкнижки. Но уведомления о входе в "Сбербанк-Онлайн" прекратились и кроме перевода денег с одного своего счета на свой другой никаких операций произвести не могу. Звонил на бесплатный телефон 8 800 555 5550, там сказали, что телефон не прописан, идите в свое отделение. Там я уже был... И куда дальше мне идти?К слову сказать, такая же ситуация и у моей жены, и у её и моих коллег.

Обратились с мужем в сбербанк за кредитом. Нужна не малая сумма, поэтому решили взять кредит каждый на себя. Заявили суммы, которая нужна фактически. Работник кредитного отдела заверил, что результат будет в течение 2 рабочих дней. Но, пришлось звонить самой на 8–ой день. "Мы о вас помним" – мило ответили мне на том конце провода...и перезвонили ровно через 8 минут, сообщив что кредит одобренен...потом "специалист" затушевался и сказал, что явно ошибся ноликом...мне одобрили сумму в 10! раз меньшую заявленной. При этом ответ по кредиту мужа еще не пришел. Обещали переделать заявку. И, О ЧУДО! Позвонили на следующий день и дали ответ сразу по обоим кредитам. Такое чувство, что про нас забыли, потом спеша отправили заявки, напутав мою и ответы пришли вместе...Иначе я не могу понять такую "синхронность". Но все бы хорошо. Результат вроде есть. Но! Мужу одобрили меньшую сумму, при этом его платежеспособность больше моей, стаж больше моего, плохой КИ нет. Кроме этого,при оформлении я дважды спрашивала работника кред.отдела об аккредитации предприятия, так как везде сбербанк указывает МАКСИМАЛЬНУЮ ставку для работников аккредитованных предприятий 17, 6%. Но при одобрении кредита почему–то мы прошли с мужем на общих основаниях – 20%. Согласитесь, странно не воспользоваться полагающимися льготами. Работник же кредитного отдела все сослал на Москву. Звоню по горячей линии...Сразу возникает вопрос – у сбербанка должно быть не плохая футбольная команда?)) Меня переключали на трех специалистов, двое первых перевели от незнания, третий ответил, что банк оставляет за собой право не комментировать свои решения. Да и ради Бога! Но вопрос о льготных ставках тоже тайна? Отчего же этой инфой пестрят все буклеты, сайт сбербанка? Про информацию на сайте ответ – на сайте не всегда актуальная информация...Интерактивный калькулятор типа игрушки для дураков, считающих деньги) Только вот прежде чем идти в банк мы именно на нем прикидываем свои возможности. И это не актуальная информация на сайте самого крупного банка России. Видимо денег у банка не хватает нанять нормальный коллектив IT–ишников)) И окончательный аккорд – все вопросы к работнику, который оформлял ваш кредит. Все! круг замкнулся. Вечером после работы иду в отделение и прошу еще раз проверить все ли верно введено в заявке...Милый молодой человек только разводит руками, потом начинает меня уговаривать взять то что дали...А если меня ЭТО не устраивает? Почему я должна переплачивать более 100 тыс руб? В итоге меня отправляют в другой банк с фразой – "Идите, там 25%. Вас это видимо больше устроит"...Ну, да...Видимо работники сбербанка забывают, что заемщики платят за кредит не такие и малые процентики. На следующий день захожу в другой офис сбербанка, прошу проконсультировать. Мне не отказывают, проверяют состояние моей заявки и в ответ – "знаете, а у вас тут и ИНН вашего предприятия не подтянуты... И в общем такое впечатление, что вашу заявку не проверяли, ячейки для обязательной информации пустые..." Вопрос – а как тогда одобрили кредит? Пальцем в небо? Кто виноват? Тот кто принял у нас заявку или тот кто не проверив дал одобрение в Москве? Противно. А дело то в том, что деньги нужны сейчас, иначе срывается сделка...А по правилам Сбербанка повторно можно обратиться только через 2 месяца. Почему по халатности работников этого банка страдают люди, которые обеспечивают своими проплатами не только зарплату таких горе–работников, но и процветание самого главного банка страны?

Обратился в феврале 2011г. в «ипотечный центр» Сбербанка (г. Москва, Шоссе энтузиастов, д.14). Необходимую информацию от сотрудника получил. Меня смутила следующая ситуация. По словам сотрудника Сбербанка - Для подтверждения первоначального взноса необходимо внести деньги на счёт ТОЛЬКО в отделении Сбербанка, в котором находится ипотечный центр.Я арендую ячейку в депозитарии Сбербанка (в другом отделении), и планировал, чтобы не возить наличные с собой, внести деньги на счёт в этом же отделении. Вопрос «Службе заботы о клиентах Сбербанка России»: Действительно нужно вносить деньги на счёт только в «ипотечном центре» Сбербанка, или это можно сделать в любом отделении Сбербанка г. Москвы? Заранее спасибо за ответ.

Друзья мои,хочу рассказать вам историю, смешную до слёз. Звонят мне со Сбербанка, и предлагают кредит до 2.000.000 мил.руб. Я отвечаю им, скорей всего нет мне пока не нужен, кредит. Но всё же позвоните завтра.сказал я им. Дома с женой посоветовались и решили взять. 100.000 тыс.руб, что бы взять машину побольше т.к я занимаюсь грузоперевозками. Теперь лично обо мне. У меня замечательная кредитная история уже целых 5 лет, четыре раза на полтора года брал по 500.000–550.000 и в месяц отдавал примерно по 35.000 тыс. не разу не просрочил и деньги клал аж за две недели на счёт, лучше вроде бы не придумаешь. Не погашенный кредит остался на 8 месяцев около 240.000 тыс. для меня это ерунда. ну плюс эти 100.000 тыс в общем было бы 340.000 тыс.руб. Я на перевозках зарабатываю 50.000тыс и магазин свой личный сдаю в аренду, тоже за хорошую сумму,а магазин заложен в залог Сбербанку и оценён ими–же в 4.000.000 млн.руб. Так вот возвращаемся к кредиту 100.000 руб. Привез к ним поручителя, который собственно не нужен, на эту сумму, три дня заполняю у них какие–то бесконечные бумаги. Так что выдумаете, звонят через два дня и говорят , вам отказали в кредите. Мне и смешно и грустно одновременно. т.к человек с учёта машину снял, для меня т.к я обещал её купить, отдаю свои и эти 100.000тыс доплачиваю. Так что моя кредитная история никакой роли не сыграло, хоть она и безупречная была. Хотелось бы тому гению в глаза посмотреть и всё таки спросить, почему отказ!!! Так нет они ещё и не объясняют почему.Сразу вспомнил сценку, Гальцева с Воробей, возьми меня, ну возьму, возьму, а я не хочу. Так и здесь, возьмите кредит, ну возьму, возьму, а мы не дадим. Вам тоже смешно, но чесслово так всё и было. Думайте сами.

Моему негодованию нет предела! У нашего ЖСК договор оплаты с одним из филиалов сбера! В филиале теперь жуткое навязывание электронных платежей, людей вытаскивают чуть ли не силком из очереди, для оплаты коммуналки, тоже случилось и со мной, мало того,что консультант оплачивала мои три квитанции 15 минут, так мне пришлось почти 100 рублей раскидать на счета, т к заплатить каждую квитанцию до копеечки не возможно на терминале, поэтому приходится округлять и класть на счёт больше чем нужно за месяц! Девушка предложила мне завести карточку сбера и класть на неё каждый месяц деньги, а потом с неё оплачивать коммуналку и всё у меня будет в шоколаде ,я её чуть на х не послал! Всех искуственно за уши тянут к этому банку, это и есть самое отвратительное!

28.02.2012 При попытки войти в систему СбербанкаОнлайн после авторизации вылетело сообщение "Ваш профиль заблокирован, для разблокировки позвоните по телефону 8-800-555-55-50 или обратитесь в ближайшее отделение банка". Первым делом позвонил в службу поддержки, девушка милым голосом сообщила, что нужно распечатать новые данные доступа в ближайшем банкомате. Нет проблем! Пошел, распечатал... Вхожу в систему, та же ошибка. Звоню вновь. Оператор посоветовал получить пароль по смс. Ввожу новый пароль - та же ситуация, девушка посоветовала написать заявление в отделении, где ведется карта. 29.02.12 прихожу в нужное отделение, дожидаюсь своей очереди (это описывать нет смысла, все прекрасно знают какие очереди в Сбербанке), сообщаю менеджеру о своей проблеме и прошу выдать бланк для заявления. После 5 минутного беганья по банку мне сообщили, что такое заявление у них еще никто не писал и она не знает, на какой форме это делать... В общем, выдали мне форму об отзывах и предложениях услуги Сбербанк-онлайн, где я подробно изложил все что произошло. Через пару часов решил позвонить в службу поддержки и узнать, есть ли установленная форма для таких случаев. Оператор сообщил, что есть, но как она называется, она не знает, зато она пообещала соединить меня со специалистом, который может разблокировать профиль. 15 минут ожидания и я объясняю ситуацию молодому человеку. Выслушав, он спросил мои контактные данные и сообщил, что передаст все это в технический отдел и со мной в ближайшее время свяжутся. Сегодня позвонил в службу поддержки, узнать как дела продвигаются, выяснил, что заявления я написал не на том бланке и нужно снова писать, но только в свободной форме. Не могу понять, что происходит, причину блокировки не называют, разблокировать не хотят, единого алгоритма для таких ситуаций нет.Админ: В каком отделении писали заявление-претензию на неправильном бланке?ibender856: Отделение №9038/01195

Доброго дня.Расскажу о своей попытке получить кредитную карту Сбербанка.Преамбула:Я оформлял в Сбербанке два кредита, после чего на моё имя была эмитирована кредитная карта. На тот момент необходимости в ней не было, следовательно, получать её я не стал и она была успешно уничтожена.___________________________В текущем году возникла необходимость в использовании кредитной карты. После обращения в отделение Сбербанка мною было написано заявление на выпуск новой карты, предоставлены все необходимые документы и, по словам специалиста кредитного отдела, выпуск был одобрен. Осталось только дождаться, когда карта поступит в отделение, и получить её.В течении месяца уведомление так и не пришло. После нескольких звонков специалисту КО и выяснения в кассовом окне — результата ноль.Спустя полтора месяца, после очередного обращения в кассовое окно, внезапно выясняется, что сведений об эмитированной по заявлению карте в базе данных нет, есть только сведения о уничтоженной карте, выпущенной в прошлом году (см. преамбулу). Кассир пояснил, что, скорее всего, выпуск новой карты не был одобрен.Специалист КО никакой внятной информации по данному поводу дать не смог. На вопрос, что мне делать дальше — ждать «с моря погоды», либо отказаться от ожидания — получил ответ: «Ну, наверное, действительно отказали». Как я понимаю, карты ждать нет смысла.___________________________Эпилог.Выставляю банку оценку «2». Балл добавил за то, что кредиты оформляли без проволочек.Но подобную трату времени клиента, с последующим нулевым результатом, смело можно оценить на «1».Карту буду оформлять в другом банке, благо, предложений на данном рынке огромное количество. Если карту Сбербанка, волею каких-то неизвестных судеб, всё же эмитируют — забирать её я не буду. Более того, о возможности «нарваться» на подобную ситуацию в Сбербанке, будет извещено максимальное количество близких и знакомых лиц.Админ: Когда и в каком отделении подавали заявление на выпуск карты? В какой форме было получено одобрение?aleks_gtn: Заявление подавалось где-то в середине января (точнее сказать не могу), в Гатчинском отделении № 1895 (188304, Ленинградская обл., Гатчинский р-н, Гатчина г., ул. К. Маркса, 18а). Одобрение было получено в устной форме, от кредитного специалиста.

Итак, очередная история про всеми любимый чудо-банк. Весной 2011 года впервые испытал проблемы со входом в Сбербанк-онлайн. Дружелюбное оповещение системы: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже" меня слегка удивило, но не насторожило. А надо было бы... Как и советовала система, я подождал. Месяц, другой... В октябре месяце понадобилось срочно перебросить деньги на счет друга, я зашел на сайт Сбербанка и, о чудо!, опять увидел знакомую надпись. О чем тут же сообщил по телефону 500-5550 милой девушке из колл-центра. Мне были предложены некие меры, которые должны были бы мне помочь, однако, учитывая, что все возможные варианты очистки кэша, проверки правильности пароля и прочая мало полезная ерунда мной были выполнены самостоятельно до звонка, все это было бесполезно. Заявку на исправление приняли, велели ждать. Пошли две недели ожидания. То, что мне было нужно, я сделал и без СБ-онлайн, но удивительная вещь - мне так никто и не перезвонил, хотя были клятвенные обещания, что технический специалист непременно со мной свяжется.Ладно, звоню снова. Оставлял, говорю, заявочку, проблема не решена. И с удивлением узнаю, что никакой такой заявки не было, в базе она не зарегистрирована и вообще никакой информации о моем запросе нет. Ладно, составляем заявочку повторно. Опять масса вопросов (в том числе и номер карты и прочая), клятвенные заверения в вечной дружбе. Пошли очередные 2 недели. И как вы думаете, что случилось? Правильно, никто так и не перезвонил. Дождавшись 1-го февраля (ну мало-ли, праздники и все такое), звоню опять и что бы вы думали - в базе снова нет никаких моих заявок. Правда, мило? Опять предложение оставить заявку, масса тех же самых вопросов... Уточняю у милой девочки Оксаны, как я могу получить номер заявки для дальнейшего контроля и оказывается, что номер заявки присваивается тем самым техническим специалистом, который должен был мне перезвонить. Фантастика. Ну да ладно. Пожелание подождать уже 20 дней воспринимаю как плевок в лицо, пишу претензию на сайте Сбербанка (номер 000913-2012-007685), описываю ситуацию и получаю потрясающий ответ: я, оказывается, должен был записать даты и (ВНИМАНИЕ!) время звонков! Идентификации заявок по фамилии или на худой конец номеру карты в Сбербанке, видимо, нет. Ок, не вопрос, к счастью записал время, дату и имя принявшего мою заявку 1-го февраля специалиста. Пишу очередную претензию (000912-2012-018182) с указанием времени и получаю вот какой ответ:С 27 июля 2011 г. банком проводится поэтапный перевод клиентов на обновленную версию системы "Сбербанк ОнЛ@йн", в рамках которой становятся доступными дополнительные функции, новые получателиплатежей, а также обновленный интерфейс. При обновлении выявляются недостатки и возникают некоторые ошибки.Банком на постоянной основе осуществляется комплекс мероприятий по оптимизации работы системы дистанционного обслуживания "Сбербанк ОнЛ@йн" для устранения возникающих сбоев и ошибок. При этом особое внимание уделяется пожеланиям и замечаниям Клиентов. Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы сожалеем о сложившейся ситуации.Дополнительно сообщаем, что в Банке введен единый телефонный номер для консультирования клиентов - 8-800-555-55-50. Этот телефон работает круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам.Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.Господа из Сбербанка! Мне не нужны ваши извинения и сожаления, мне нужна работающая система или сроки устранения неисправности! Что за детский сад? Сколько раз я еще должен оставлять заявки и сколько еще раз вы будете их терять? У вас есть хоть один компетентный сотрудник, который сможет ответить на поставленный вопрос, а не будет заниматься рассылкой стандартных сообщений?P.S. Кстати, при попытке зайти на сайт пять минут назад, получил все то же радостное сообщение с просьбой подождать.

В ноябре 2011 решила открыть карту , чтобы пользоваться ей в Тайланде.27.12.11 улетела в Паттайю.Когда наличка закончилась, стали снимать деньги в банкоматах, пару раз расплотились картой в магазинах.11.01.12 вернулись в благовещенск, на карте должно было оставаться около 500 000р.Картой я не пользовалась до 24.01.12, 24.01.12 сняла 5000р., на остатке около 500 000р., точную цифру не помню.Следуующий раз сняла 15000р.04.02.2012 и уехала в г.Хей–хе не глянув на чек.Вечером посмотрела, а там на остатке около 140 000р.,подумали,что опечатка(уже было такое), 6.02.12 (пн.) побежала в ближайший банкомат–на карте уже 80 т.р.с копейками.Заблокировала карту, написала заявление, распечатку по карте мне не давали, объясняя это блокировкой карты.Написала заявление в полицию,оттуда стали звонить в центр поддержки клиентов,где нам пояснили, что распечатку дать обязаны.На следующий день все–таки стрясла выписку, но там только корсчета на кот.списывались деньги.Написала претензию, сказали ждать от10 до 120 дней,отнесла выписку в полицию, ее скинули в службу безопасности банка, те неофициально проверили, сказали,что деньги снимались в трех городах Тайланда.(я в России, карта у меня на руках).Сходила в службу безопасности, там мне вежливо пояснили, что они служба безопасности банка, но никак ни клиента, оставила им все документы.В полиции тоже ждут выписку с коткретными данными о месте снятия денег,которую должен дать банк.(от 10 до 120 дней).Позвонила опять в службу поддержки, составили претензию к срокам рассмотрения,сказали ждать 15 дней. Печальная ситуация, не верю, что закончится в мою пользу, может кто–то что–нибудь посоветеут.Услугу мобильный банк подключала, на как оказалось позже–это эконом–пакет, о чем мне сообщили уже после пропажи денег, вот так информируют своих клиентов банковские работники.Начальник службы безопасности предположил, что я этакий "хакер", сделала копию карты и передала в Тайланд, я в свою очередь предположила, что недобросовестный сотрудник банка,зная все мои данные переводит деньги своему родственнику в Тайланд, на что мне ответили, что гепотетически это возможно. Помогите советом, может кто–то сталкивался с такой проблемой.