134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Если бы не зарплатная карта, не был бы я сейчас клиентом Сбера, и не было бы возможности у него в очередной раз кинуть меня. Но обо всем по порядку.После того как банкомат Сбера сожрал мою наличность, а его сотрудники два месяца(!) пытались ее найти, было решено - в Сбер ни ногой. Но, как оказалось, "не тут-то было". На работе выдали пластик и стали перечислять туда зарплату.Оценил работу клиент-банка, мне он реально показался очень удобным (карта Сбера не единственная, поэтому есть с чем сравнивать). А увидев возможность размещения средств во вклад, не посещая офиса, а ля онлайн, я решился на эксперимент. Средства свободные были и я стал оформлять этот продукт, читая условия и правила, наивно полагая, что если деньги понадобятся раньше, то смогу забрать их без проблем.Так вот, забрать их досрочно оказалось проблемой...Система упорно твердила, что по техническим причинам такую операцию ей не выполнить. Попробуйте позднее. А позднее просила еще позднее. Ну да ладно, есть же контактный центр, обычно на него возлагаются функции, с которыми не справляется банк-клиент, думал тогда я.Звоню, милая девушка говорит, что закрытие вкладов онлайн невозможно в выходной день. оо!.. Но, если срочно нужны деньги, то можете обратиться в ближайшее отделение.Вопрос, почему онлайн открытие вкладов в выходной день возможно, а закрытие нет, решил не задавать - это не ее компетенция.Пообещав дочке недолгое решение этого вопроса, решено было запланированные мероприятия немного отложить.В ближайшем отделении мы проторчали часа три, так и не решив эту проблему. Уже в отделении оказалось, что помимо паспорта необходим был счет этого вклада, пластиковой карты для этого недостаточно.Начинаю понимать, что опять вляпался со Сбером.Контактный центр в выдаче этого номера по телефону мне как владельцу этих средств отказал, но заверил, что по запросу самого отделения они смогут сообщить этот номер своему сотруднику. Во как!Надежда еще теплилась...Начинаю выяснять как увидеть заведующую. Заведующей нет, старшая за нее передо мной и звонить никуда не желает и не будет. А еще у них не работает интернет и она ничем мне помочь не сможет. Но зато я могу обратиться в ближайшее соседнее отделение. Выходной окончательно был испорчен. И не только у меня.В понедельник я выяснил, что закрыть вклад досрочно через систему клиент-банка у меня не выйдет, ни в рабочие дни, ни позднее, ни когда либо еще. Только исключительно в отделении и только в том городе, где открыта пластиковая карта, с которой был осуществлен вход в клиент-банк, а не в ближайшем.Итак, по моим подсчетам, на этом продукте я ушел в огромный минус: - один выходной день - один рабочий день - упущенная выгода - траты на транспорт.И, если бы не уточнил про номер счета вклада, так бы и узнал о необходимости его наличия, уже находясь в другом городе, где открывали эту заплатную карту. Ведь на вопрос "что нужно для закрытия вклада" я получил ответ "только паспорт"!Админ: Когда и в каком отделении Вы консультировались по вопросу открытия/закрытия вклада? Пытались совершить данную операцию там же?parusprof: Вклад был открыт онлайн 8-го февраля. Закрыть пытался 25-го того же месяца. Отделение находится по адресу г.Долгопрудный Московской области, ул. Дирижабельная, 13. Все консультации велись через контактный центр. Как оказалось совершить операцию там же невозможно.

Можно представить мое возмущение при получении "Блиц–перевода" через Сбербанк? Ушло 80 минут. Причина– меня просто забыли! Сначала девушка вживую вызывала номер электронной очериди. по переводу. Хорошо, я после 30 мин ожидаия поняа, что произошел какойто сбой в системе, т.к пришедшие далеко позднее меня уже покинули офис.Я вновь оформила "билетик". меня вызвали буквально через 10 минут.Потом выяснилось, что меня оператор просто забыл передать кассиру.Документы отдал, а вот номер не сообщил. И лежали они сиротливо, вызывая вопрос– и чегот они тут лежат? Девушки–консультанты в зале только с третьего обращения решили мой вопрос, подошли к терминалу, отбили очередь и передали в кассу.

С 10 февраля стали раздаваться звонки о непонянтой задолженности в размере 12000. Оказывается банк поднял мне как надежному клиенту лимит карты, причем в одностороннем порядке, а я теперь должна выплатать ему деньги которых никогода в жизни не видела, или доказать банку свою правоту. Уже обошла 4 отделения сбербанка, ноправды еще не нашла. Звонки раздаются ежедневно! просто ужас! Помощи от Московского отделения нет, переводят все стрелки в Пермь! Бардак! В коммерческих банках порядка больше!

26 февраля с.г. получил смс о необходимости погасить просроченную задолженность по кредиту в размере 22673,41 руб. (Договор 614909). При получении кредита я просил "привязать" мою дебетовую карточку к данному кредитному договору. По состоянию на 26 февраля на счету карточки находились средства в размере более 27000 руб.
Мои попытки дозвониться по телефону до офиса чтобы прояснить ситуацию не увенчались успехом.
Надеюсь, это исключение из правил, т.к. ранее обслуживался в данном банке и проблем не имел.

Выдали мне в Череповце вместе с зарплатной картой кредитную лимитом в 30 т.р. Нужны деньги были в Москве. Чтобы не везти в Москву наличку положила 150 тыс.руб. на кредитную карту. Причем заранее пришла в банк и спросила, можно ли это сделать. Показала карту. Сотрудник ответила – ДА. Ни о комиссиях, ни о лимите снятия не предупредила.. В Москве возникли проблемы со снятием денежных средств. Надо было снять все 150, выдал только 30, да и комиссию с моих же денег взял 3%!!!!!
Нет, ну, нормально?
А, главное, что теперь банк не вернет мне мои же деньги без комиссии! Только товары оплачивай... Можем, мол, только специалиста наказать.. Специалист мне моих денег не вернет ведь..
А позиционируют себя как лучший банк... фу

Собираясь ехать в Германию, открыла в банке карту Виза, положила на нее деньги через банкомат, подхожу к операционисту, мол сделайте мне справку об остатке средств на счете для посольства. Она говорит: "У нас справки делают только через Красноярск (Я живу от него в 400 км), на это уйдет где–то пять дней. Я говорю: "ну дайте какую–нибудь выписку со счета". Она мне делает выписку, а там денег грубо говоря "три рубля". Я говорю: "только что закинула деньги, где они?". Она: "деньги у нас поступают на счет 3–5 дней". Ок, ладно попсиховала, приду через три дня. Забронировала билеты, которые должна была купить на деньги, лежавшие на карте. Думала: дадут выписку, сразу сниму деньги. Прихожу через три дня. Операционист говорит денег нет. Когда будут? 4–6 дней. Я в шоке! Говорю: "что за фигня? Я же не через другой банк деньги перевожу!Мне билеты надо срочно выкупать". Операционист: "У нас деньги идут через Москву". Я:"Слава богу, что не через Америку". Сняла деньги с карты и пошла в другой банк, на следующий день там все было готово.

Сегодня 27.02.2012 года санкционировано сняли через Сбербанк онлай 110 000 рублей, я в шоке... что делать в данной ситуации? Позвонил в Сбербанк, сказали завтра написать заявление в отделение, по телефону максимум что могут сделать, это заблокировать мою карту. Через личный кабинет онлайн я вижу на какую карту ушли деньги, но перевод они аннулировать не могут, хотя данного перевода я не делал. Теперь большой вопрос, вернут ли мне МОИ деньги...

Тема у меня со "Сбербанком" образовалась следующая. В 2011 году в сентябре я получил кредитную карту с лимитом, аж, 75 000 руб. Разумеется, я кредитом воспользовался, и стал его постепенно погашать. К декабрю я собрал сумму необходимую для полного восстановления лимита, и соответственно полностью его погасил в два приема следующим образом:Проплатил обязательный платеж, после чего пришло сообщение на телефон с тем, что обязательный платеж составил 0,00 RUR, и определенный остаток, который я на следующий день полностью оплатил, после чего пришло сообщение, что платеж зачислен.Фокусы начались в феврале 2012, когда поступил звонок из отдела по работе с задолженностями "Сбербанка", где меня проинформировали, что есть задолженность по просрочке платежа, причем допекали конкретным вопросом - буду платить или нет, и на все мои возражения типа "еще нужно разобраться" ноль внимания. Итог - позвонил я в службу поддержки клиентов, там проверяли вплоть до отправленных смс. Вроде ошибку банка признали (устно), и приняли заявление (также устно) на рассмотрение.Я, не доверяя, такому "устному" общению еще и подал письменное заявление в свое отделение Сбербанка на имя управляющего. По прошествии недели ситуация следующая: управляющий и его секретариат письмо не видели, мое "устное" заявление находится на рассмотрении (мне сообщили, что срок рассмотрения может быть увеличен до 25 дней), из отдела по работе с задолженностями "Сбера" звонят с вопросами, когда задолженность будет погашена и угрозами испортить кредитную историю. Причем, если неделю назад в службе поддержки готовы были признать ошибку банка, то теперь мне уверенно сообщают, что задолженность - это проценты за просрочку платежа с прошлого года, и они в передаваемых смс сообщениях не отражаются. Кстати, детализацию по счету на карте никто предоставить не может.А дурость ситуации усугублена следующим: у меня на кредитной карте лимит средств полностью восстановлен с прошлого года, и если долг будет внесен, то это повлечет увеличение лимита по кредиту.Очень трогательно, что "Сбербанк" уже занялся не просто "прокручиванием" денег, а уже и конкретным вымогательством без объяснения причин, списанию в чистом виде денег со счетов клиентов и решением за их счет своих проблем и получению прибыли.

1. 10.02.2012 в отделение Сбербанка №9038/0771 (адрес: Шмитовский проезд, д. 16) мною была предъявлена доверенность (подписанная начальником по медицинской части филиала военного госпиталя им. Вишневского), оформленная с учетом примерной формы доверенности, заявленной на офиц. сайте ОАО Сбербанк, на право списания средств со счета, открытого на имя моего родственника.Хочу обратить внимание:1. Операционист банка в хамовитой форме заметила, что доверенность, оказывается, не подписывается чернилами с разными оттенками.2. Такого рода доверенности должны быть подписаны обязательно только гл врачом и юристом.На все мои уверения, что в военном госпитале штатным расписанием не предусмотрена должность главрача, а есть только начальник по медицинской части, ни операционист, ни ее непосредственный менеджер внимания не обратили, и продолжали настаивать на своем.В связи с чем, у меня вопрос: а каким нормативным документов предусмотрен такой порядок оформления доверенности (подпись юриста, одинаковый оттенок чернил и пр.)? Также, со своей стороны, хочу отметить, что подобное поведение по отношению к клиенту, который одалживает Вашему банку деньги, и тем самым, обеспечивает получение Вашей организацией прибыли, на мой взгляд, НЕДОПУСТИМО. Меня лично абсолютно не интересуют подозрения клерков, полагаю, что они вполне свободно могут держать их при себе. В конце концов, после утомительных препирательств, доверенность была взята на проверку.2. 13.02.2012 мне позвонила сотрудник этого отделения (не представившись) и уведомил, что я все-таки должна исправить доверенность, дополнив ее подписью юриста межучреждения и ВСЕ(!).14.02.2012 мне позвонил юрист медучреждения и заявил, что звонили из банка и уведомили его о том, что ранее представленная мною доверенность вообщее не соответствует форме, требуемой банком (оказывается, она есть). Замечу, что меня уведомить о том, что доверенность вообще не по форме, сотрудник банка не посчитал нужным.3. 18.02.2012 мною в очередной раз была представлена доверенность в соответствии со всеми требованиями банка. Мне было заявлено, что доверенность проверяется 3 дня. Прошла неделя, никакой информации по поводу результатов проверки я не получила. Телефон отделения на сайте 4992564984 вообще в течение недели не отвечает.В связи с изложенным, прошу разобрать в ситуации и обратить внимание на то, что банк, как минимум, вводит в заблуждение клиентов, размещения недостоверную информацию на официальном сайте компании.От админа: В отделении, когда Вы сдавали доверенность 18 февраля Вам обещали сообщить об результатах проверки или Вы сами должны были узнать это в отделении, либо по телефону?evgfilina: Из отделения должны были позвонить.

У меня (как впрочем и у многих здесь) пропали карты из Сбербанка онлайн. При обращении в офис оформления карты с визуальной демонстрацией проблемы на компьютере банка, мною был получен гениальный ответ: "Пробовать периодически заходить в СБ-онлайн в надежде что когда-нибудь все заработает. Что мне делать?От админа: В какой офис и когда обращались?andy_s: Обращался в офис оформления карты 0153/0084 г. Бийск. Первый раз - в день написания отзыва 27.02.2012. В тот же день позвонил на горячую линию, где мне сообщили о возможных причинах (неполные персональные данные). При повторном обращении 28.02.2012 в указанное отделение выяснилось? что нет привязки к договору об обслуживании (договор отпал в базе, нет договора, не очень понял). При повторном заключении договора и прописывании его в базу, все волшебным образом появилось в Сбербанк Онлайн.

Звонит оператор, мол так и так –просрочка у вас 9000 рублей. Объясняю ситуацию, мол ваш банк крутит мои деньги, как только вернет, сразу оплачу, как честный и порядочный человек. Проходит час, и на мой счет поступают деньги. Какая сумма? Вы будете смеяться – ровно 9000 рублей Случайность? Возможно и случайность. Плакать хочется от их методов работы.

Ни чего не обьясняют в кредитном отделе г.Аткарска Саратовской области ,смотрят как на дурака ,
какие–то амбиции. Работать не хотят.

И если на росбанк и ВТБ 24 деньги приходят строго через две недели после отправки товара, то со сбербанком начинаются чудеса.
Итак, взял в сбербанке кредит на развитие бизнеса. Зная сроки платежей, начинаю за две недели интенсивно посылать клиентам товар, с оплатой на счет сбербанка, думаю что как подойдет срок оплаты я легко переведу со счета интернет магазина на счет взятой ссуды. Ан не тут то было.
Мои деньги пропадают на месяц, где то прокручиваются. Подходит срок платежа кредита, а денег нет. Проходит неделя, две, три, месяц тут начинают поступать мои деньги. Причем не всей суммой сразу, а мелкими долями.
Одновременно сбербанк бомбит меня СМСками и телефонными звонками: КОГДА ОПЛАТИТЕ КРЕДИТ? Ну не суки ли?
Самый непорядочный и цинничный банк. Захапали мои деньги, где то их крутят, и еще я им буду платить пеню за просроченный по их же вине кредит.

Время моего присутствия 18,05 Просто не захотели работать. Сидели и нагло в лицо улыбались. Больше кредит у них брать не буду и всем знакомым расскажу о них. А работники эти в г. Ставрополе, банк по ул. Октябрьской 182.

Здравствуйте! 13.01.2012 со мной случилось довольно неприятное событие - баланс моей кредитной карты уменьшился на приличную сумму. Из SMS-оповещения, которое пришло в 21.00 стало ясно, что деньги снял 12.11.2011 года Ак Барс банком. При всём при этом, карта постоянно находилась со мной, доступа к ней никто не имел и PIN-кода кроме меня никто не знал, в инете я её никогда не регистрировала. 14.01.2012 я обратилась в банк г. Казани, где мне была выдана кредитная карта. Оператор ответила, что только банк в Москве сможет решить мою проблему. Я обратилась в контактный центр, написала заявление на явное мошенническое действие, направленное на хищение денег с карты. При обращении в контактный центр, мне сказали, что моя заявка будет рассматриваться в течение 120 дней. 06.02.2012 я вновь позвонила в контактный центр, оператор объяснила мне, что ранее поданное заявление оформлено неверно (ими же самими) и теперь сроки рассмотрения вновь увеличиваются на 120 дней. По мини-выписке, которую я сделала с карты, видно что сумма была списана с карты 2 раза, что это явный сбой системы. Однако никаких уведомлений со стороны банка не поступает до сих пор. Наверное буду вынуждена обратиться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями либо в СУД.От админа: Когда и по какому телефону делали заявку первый раз?.. Что было неправильного в оформленном заявлении?280182: Первый раз заявку делала по тел. 8-800-200-3747, 14 января 2012 г. Объяснила, что сумму списали 2 раза, первый раз я снимала сама, квитанция у меня есть, но почему-то банк списал воторой раз ту же сумму.Когда позвонила 06.02.2012 - сказали, что заявление было оформлено как будто я вообще ничего не снимала, поэтому снова оформили заявление.

один операционный зал полностью закрыт – объяснения – все учатся, где и чему непонятно,
а всех клиетов согнали в один зал и по платежам и по снятию денег, не
могу заплатить платежи уже целую неделю – очереди обалденные и работникам банка по барабану.

Здравствуйте!При каких условия, событиях и т.п. банк может отозвать потребительский кредит, т.е. каким-то образом обязать меня досрочно вернуть взятые в кредит у банка денежные средства? Хотелось бы знать весь, полный список причин.Может ли банк расторгнуть договор кредитования (потребовать досрочного возвращения средств), если я расторгну договор страхования, заключенный при подписании договора кредитования?

22.02.2012 г. обратился в отделение банка с целью получить потребительский кредит на сумму 1.300.000 руб., сроком на 5 лет. Вежливый и обходительный кредитный инспектор Б-зенко Г.К. ответила на все интересующие меня вопросы и приняла заявку на кредит. В ходе разговора заявила, что необходимо будет ОБЯЗАТЕЛЬНО оплатить страховку, сумма которой с вышеуказанной суммы составила бы 128.000 руб., и предложила увеличить сумму кредита на эту страховую сумму (1.428.000 руб.), на что я ответил отказом и попросил оставить заявку в первоначальном виде... Спустя пару часов мне позвонил кредитный инспектор Б-зенко Г.К. и сообщил о том, что кредит положительно одобрен... сделка была назначена на 24.02.2012 г. В течении 2 дней выяснил, позвонив на "горячую линию" Сбербанка (тел. 5005550) и обратившись к знакомым работникам данного банка, которые пояснили, что данная услуга (страхование), предоставляемая банком, является ДОБРОВОЛЬНО-РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЙ и клиент имеет право выбора согласиться либо отказаться, о чём я не был проинформирован кредитным инспектором Б-зенко Г.К. при подаче заявки. Придя на сделку (за кредитом) 24.02.2012 г., я сообщил кредитному инспектору о том, что отказываюсь от добровольного страхования. Однако, он мне заявил, что в таком случае кредит не будет оформлен и выдан. Хотя кредит уже был одобрен. Завязался спор, в ходе которого я попросил ещё раз пересчитать страховую сумму и пояснить, из каких показателей она рассчитывается... и о чудо, страховая сумма составила 103.675 руб. (было 128.000 руб. 2 дня назад). Я попросил показать формулу расчёта страховой суммы, через некоторое время показав и пересчитав ещё раз по моей просьбе... ВНИМАНИЕ!... сумма страховой выплаты уже составила 94.250 руб. Волшебство какое-то! Недоумению не было придела! Меня попросили в случае несогласия с такими условиями письменно отказаться от страховки, но предупредили, что заявка на кредит будет заново направлена на одобрение... Зачем "заново", когда кредит уже одобрен? Я возмутился. Отказ я не подписывал, но и не соглашался! В моем случае очень нужен этот кредит, поэтому я подписал договор и заявление на эту "навязанную" страховку (94.250 руб.), НО как только все было оформлено, я написал ПРЕТЕНЗИЮ банку по сложившейся ситуации. На следующий день 25.02.2012 г. я уже шёл в банк писать заявление, по которому мне в течении 7 дней должны вернуть деньги за страховку. Руководителем отделения было сказано, что произошло недоразумение и я всё не так понял...Вот такая история! Жду перечисления денег! P.S. Очень разочарован работой сотрудников Сбербанка...Администратор: А отделение какое?CitroN: Краснопресненское отделение, 1569/01734 (г. Москва, район Митино, ул. ген. Белобородова).

Ранее я настроил систему Сбербанк онлайн, чтобы она присылала мне сообщения о входе в личный кабинет по электронной почте, так как мобильный банк из-за своей дороговизны и в общем-то отсутствия необходимости у меня не подключен. В определенный момент я заметил, что мне перестали приходить сообщения о входе в систему. Я зашел в настройки и вижу - вместо отправки сообщений по электронной почте установлена отправка СМС. Пытаюсь поменять обратно... тут Сбер, так сказать, предстал во всей своей красе - чтобы изменить данную настройку, надо ввести код из СМС, которую можно получить, ТОЛЬКО подключив мобильный банк...Требую вернуть ПРЕЖНИЕ настройки без посещения офиса и подключения ПЛАТНЫХ услуг! В крайнем случае требуйте введение кода с чека.

Сегодня, 25 февраля 2012 года, нужно было заплатить налог в отделении №8609» банка «Сбербанк России», г.Смоленск, ул.имени полка "Нормандия Неман", д.23. Талонная система в этом офисе не работает, аппарат выключен. Собралось очень большое количество клиентов. В зале работают очень некомпетентные сотрудники, они не могут четко и ясно объянить в каком окне можно оплатить, и мне пришлось 40 минут стоять в общей очереди, а когда подошла моя очередь выяснилось, что мне нужно было стоять в другую кассу. Вынуждена была ждать еще 15 минут. Налог заплатила, а осадок от работы этого учреждения остался очень неприятный., т.к. из–за потери большого количества времения, не успела вовремя побывать в других учреждения.