140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Попробую описать опыт общения с банковскими сотрудниками при оформлении ипотечного кредита на покупку строящегося жилья в октябре 2013 года... Люберецкое отделение Сбербанка было рекомендовано компанией-застройщиком. Расположение офиса - удобное. Из недостатков - ограниченная парковка для авто у офиса банка, да и сами московские пробки. Предварительное общение с менеджером банка (мужчина) вызвало чувство доверия... Главное общение случилось с другим менеджером (женщиной) - при непосредственном обращении в банк. Нам с супругой удалось встретить не только редкое участие при решении наших проблем, но и по-настоящему дружественное и очень профессиональное отношение к клиентам. Все вопросы решались компетентно и своевременно со стороны обеих заинтересованных сторон. Телефонные звонки коммутировались сразу, сообщения по e-mail в обе стороны проходили без ошибок и "глюков", взаимные обязательства, поручения и договоренности исполнялись аккуратно, правильно и в обозначенные сроки. В итоге плодотворного делового общения в выигрыше оказались все стороны: застройщик реализовал квадратные метры жилья, банк приобрел надежного клиента, я приобрел те самые квадратные метры. Не могу не заметить, что при меньшей кредитной ставке чувство моего удовлетворения было бы большим... Тем не менее - особое "спасибо" Сбербанку - за умелое воспитание и расстановку кадров!

За последние полгода столкнулась с проблемой перевода средств через Сбербанк Онлайн на расчётные счета БИНБАНКа и Райффайзен Банка. Комментарий системы "Счёт блокирован". В справочной службе прокомментировали ситуацию и сказали, что в списке аналогичных запретов порядка 50 (!) счетов, но этот список никому не показывают. ВОПРОС: Почему не информируют клиентов о данной особенности системы? Данная проблема, похоже, не носит уже временного характера, а является политикой банка - устраивать клиентам "сюрпризные моменты". А если это влияет на качество жизни, возможность решать экстренные, форс-мажорные ситуации? Куда обращаться за помощью? В суд?

Бухгалтерия организации предьявила ведомость, из которой следует, что деньги в Сбербанк перечислены ещё несколько дней назад.По тем телефонам, которые банк выдал для контакта с ним – гробовое молчание, телефоны не берут.Что делать и куда звонить?

Представитель Сбербанка сказал на встрече, что старую карту после окончания срока действия можно будет просто выбросить. Ан нет, оказывается нужно закрыть счет, а то будут брать денежки за обслуживание старого счета, но уже с новой карты. По телефону Сбербанка +7 800 555 555 0 консультируюсь у оператора Москвы. Карту закрыть можно только в том отделении Сбербанка, от которого был представитель, для чего достаточно написать заявление. Пробую закрыть, обращаюсь в отделение Сбербанка, которое выдало карту, пишу заявление. Да, оказывается, что остатки (там мелочь) должен сам перевести на действующую другую карту через банкомат. На вопрос, а Вы можете перевести, получаю ответ мы этим не занимаемся. Бог с ней с мелочью, отдаю заявление на закрытие счета. Карту при мне режут и отдают со словами, что через 45 суток необходимо придти еще раз. Зачем? Ответ – такой порядок. А по телефону Сбербанка +7 800 555 555 0 оператор сказал, что придти нужно всего только 1 раз – написать заявление. Ответ – это у них в Москве, а у нас такой порядок. Звоню в Москву прямо из банка по этому же номеру. Ответ оператора: приходить второй раз не надо, просто позвоните нам, чтобы удостовериться, что счет закрыт. Вопрос оператору Москвы: а в отделении банка говорят – необходимо придти через 45 суток с паспортом. Ответ – сейчас узнаю. Потом – ну, наверное, надо придти. Вопрос оператору Москвы – а зачем приходить мы, что в другом государстве? Прошу принять вопрос–жалобу и дать номер обращения! Отвечают – хорошо, формулируют вопрос и записывают. Далее оператор – мы Вам номер обращения отправим СМС. Вопрос оператору – а вы знаете мой номер? Ответ – ну давайте запишем. Даю номер, ну и еще и e–mail на всякий случай сообщаю. Буду ждать ответа от московского отделения Сбербанка. Только непонятно, для чего еще раз приходить, отпрашиваться с работы, отвлекать работников банка от дел насущных, мешать тем клиентам, которым действительно нужно обратиться в банк. Да и вообще, зачем закарывать счет лично в век информационных технологий, да еще на карту срок действия, которой и так истек? Вопросы есть, ответы, думаю, вряд ли получу. Сергей Васильевич 12.11.2013.
Да, кстати, оставить заявку–вопрос на сайте Сбербанка смог только в отзывах, в рубрике вопрос – "профилактика сайта".

СБЕРБАНК г. МОСКВА офис №9038/01308 адрес: Ореховый бульвар 14/3 - не выдают кредитную карту уже 3 мес. сетуют на то, что у них устарела система и нужно вызвать мастера, чтобы тот поставил им новое оборудование!! - это со слов работника этого филиала Шм-вой Ольги Юрьевны. Ждем уже 3 месяца - результата никого. Ситуация такая: в августе была заблокирована кредитная карта в связи с окончанием срока ее действия, через месяц мы подъехали в банк и нам сказали, что новая кредитная карта готова, но выдать нам ее не могут, так как у меня изменилась фамилия в связи с замужеством, что нужно подвезти им свид-во о браке. Через 3 дня мы подвезли все необходимые документы : паспорт и св-до о браке. Операционист занес все данные в компьютер и сказал, что карта на новую фамилию будет готова через 10 рабочих дней. Это было в начале сентября и до сих пор мы не можем получить кредитную карту на новую фамилию. Мы писали обращение в этот филиал, хотели пообщаться с руководством этого филиала, но в этот день никого из руководства не было на месте - все трое уехали по делам, удалось пообщаться только по телефону с Ольгой Юрьевной Шм-вой , которая передала через операциониста, что у них для такой операции устарело оборудование и они ждут мастера, который бы перепрограммировал их систему... Помогите разобраться в данной ситуации!! Хотим подавать исковое заявления в суд на филиал и на сотрудников.

Упало мало. Информацию сколько пришло $ и по какому курсу конвертация не дают. Телефон и адрес руководства не дают. Это ужас. С нас они требуют всё. А мы о своих деньгах не можем узнать ничего! Это называется могут воровать сколько хочешь и ничего не сделаешь и не докажешь! Хотя на мой взгляд они обязаны предоставить мне бумагу, где указана поступившая сумма и курс конвертации.

В свою защиту говорят, что "устарела система " и "ждут мастера ", который должен создать "новую систему".. Подождали 3 месяца, а теперь будем обращаться в суд на этот филиал г.Москва , Ореховый бульвар 14⁄3 . Нашим проблемой занимается Ольга Юрьевна (фамилию не помню) .

А в остальные дни там киллометровые очереди! Кто такой график вообще придумал!? Раньше то в очередях там жили а теперь и вовсе не попасть туда! Я в первые в жизни сталкиваюсь с таким несуразным графиком работы!

Ситуация: Руковожу и владею компанией. Расчетный счет в Сбере уже 8 лет. Отделение для Юр. лиц на Мытной. В целом доволен. Все проблемы, так или иначе, решали. Все что зависело от них. Как только решение нужно в центральном офисе, то, как правило, тихий ужас. Но, так или иначе, терпеть можно. Зарплатный проект тоже делал в Сбере. Тоже все было удовлетворительно. Идеальных банков не бывает, везде люди работают. Ежегодно снимал часть прибыли через зарплатную карту. У компании большой среднемесячный остаток на счете.Решил купить квартиру. Мне в голову не могло прийти, что мне откажут. Пошел в Ипотечный центр на Люсиновской. Начнем с того, что мне в начале неправильно посчитали процент. Значительно меньший, чем в последствии при подаче документов. Условия сначала меня порадовали, начал собирать документы. Просил ипотеку на 5 лет с первоначальным взносом 50%. Справки завез, цветные сканы паспортов: свой и жены сделал. Сначала сделал сканы паспортов в едином документе. Отдельно PDF своего паспорта, отдельно PDF паспорта жены. Пришел еще раз все сдал. При этом процент пересчитали, стал выше на 1%. Думаю, фиг с ним. Срок рассмотрения 2-6 дней. Ага, щаз.Через неделю дозваниваюсь. Девушка мне говорит: "Ой, я как раз собиралась Вам звонить, просят сканы постранично". Я в течение 30 минут отправил. Дозваниваюсь еще через неделю. Девушка мне говорит: «Вам отказ». Я говорю: "Как отказ. Почему?" "Банк не обязан объяснять". Позвонил на горячую линию, ответ тот же. Написал на сайте. Пришло письмо, вежливо посылающее меня по тому же адресу.Сказать, что меня просто взбесили - не сказать ничего. Я даже аванс за квартиру внес. Я мог бы понять, если бы мне объяснили почему. Мне кажется, я своей лояльностью к банку это заслужил. Это элементарная вежливость. У меня уже есть 2 квартиры, оформлены на жену (она созаемщик) покупали переводом через Сбер. Зарплатные карты и у меня и у жены тоже в сбере. годовой доход белый. Расчетный счет компании тоже в сбере. среднемесячные остатки на счете за последние годы в 2-3 раза больше чем этот несчастный кредит.Сегодня прочитал "концепцию развития Сбербанка" - все написано правильно и хорошо. Только слова, как обычно, с делом расходятся. Пусть они ищут себе клиента "на всю жизнь" другого! Я для себя выводы сделал, буду переводиться в другой банк, полностью вместе с компанией! Если Вы собираетесь выстраивать партнерские отношения с Банком то это не в Сбер.Удачи.

вообщем при дохоте в 55 000 и ежемесячном платеже 9 000 НЕ ДАЛИ! несмотря на хорошую кредитную историю!

Звонков от банка не было и 08.11.2013 сходила сама в банк, отстояла огромную очередь, чтобы узнать что мое заявление на карту в стадии рассмотрения. Сегодня 12.11.2013 – ни ответа, ни привета. Оперативненько работают. Жалко только потерянного времени, за это время я бы уже получила карту в другом банке, тем более что сейчас это не проблемма.

Получить информацию невозможно, заплатить сложно, отношение хамское . Отделение 8544⁄0153 г.Челябинск. Приходилось работать с другими банками, но такого отношения нет ни в одном.

Вчера было объявление, что с 1:00 до 1:20 12 ноября 2013 года будут вестись тех. работы в СБОЛ. Вот что сейчас при попытке входа в СБОЛ: https://stat.online.sberbank.ru/PhizIC-res/ErrorPage/index.html .Справочная служба: +7 (495) 500 55508 (800) 555 5550.Уважаемый клиент!При совершении операции произошел сбой. В случае если Вы совершали платеж или перевод средств, проверьте статус операции в «Истории операций в Сбербанк ОнЛ@йн», а также факт списания средств с Вашего счета в выписке по счету. Если операция не исполнена и средства со счета не списаны, Вы можете повторить платеж или перевод. Если средства были списаны, Вам необходимо обратиться в Банк."Войти в Сбербанк ОнЛайн"© 1997 — 2011 Сбербанк РоссииРоссия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19.Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 30 августа 2010.Регистрационный номер - 1481.Разработано компанией R-Style SoftlabЖму "Войти в Сбербанк ОнЛайн": https://esk.sbrf.ru/esclient/Уважаемый клиент!Для входа в Сбербанк Онлайн пользуйтесь новой ссылкой: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do . Вы можете сохранить эту ссылку в своих закладках. До автоматического перехода осталось: 25 с.«Войти в Сбербанк ОнЛайн»Жму "Войти в Сбербанк ОнЛайн" и все возвращается на круги своя: https://stat.online.sberbank.ru/PhizIC-res/ErrorPage/index.html .Справочная служба: +7 (495) 500 55508 (800) 555 5550Уважаемый клиент!При совершении операции произошел сбой. В случае если Вы совершали платеж или перевод средств, проверьте статус операции в «Истории операций в Сбербанк ОнЛ@йн», а также факт списания средств с Вашего счета в выписке по счету. Если операция не исполнена и средства со счета не списаны, Вы можете повторить платеж или перевод. Если средства были списаны, Вам необходимо обратиться в Банк.«Войти в Сбербанк ОнЛайн»© 1997 — 2011 Сбербанк РоссииРоссия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19.Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 30 августа 2010.Регистрационный номер - 1481.Разработано компанией R-Style SoftlabВОПРОС: Кто будет возмещать убытки от невозможности в срок произвести платеж? И когда СБОЛ будет работать, а не испытывать нервы клиентов?

В с⁄б в доме 26⁄18 г. Набережных Челнов с него потребовали заявление и сказали,что справка будет стоить 100руб и готова будет через неделю. После наших возмущений справку нам пообещали на следующий день. Но нам бы хотелось знать откуда беруться такие цены и кем они формируются?

Здравствуйте. Мужу потребовалась справка о состоянии расчетного счёта. В с⁄б в доме 26⁄18 с него потребовали заявление и сказали,что справка будет стоить 100руб и готова бедет через неделю. После наших возмущений справку нам пообещали на следующий день. Но нам бы хотелось знать откуда беруться такие цены и кем они формируются?

В СБОЛ существует баг. Посмотрел отзывы, о нём сообщали ещё полмесяца назад. За баг такого уровня в тех фирмах, где я работал, тестировщиков увольняли сразу. Если у вас есть несколько вкладов, отображающихся в СБОЛ, и вы решили изменить настройки их видимости в СБОЛ, банкоматах и мобильных приложениях, то для этого нужно зайти в "Настройки" - "Настройки безопасности" - "Настройки видимости продуктов" и подтвердить вход паролем по СМС. Но при этом: • если вы убрали отметки видимости в разделе "Мобильные устройства", то никакие ваши действия по дальнейшим изменениям параметров видимости не сохранятся. Например, вы можете изменить видимость вкладов в СБОЛ, подтвердив это по СМС, после подтверждения в СБОЛ видимость будет такая, как вы установили, но после выхода из СБОЛ и повторного входа все сделанные вами настройки будут сброшены (установлены в "доступно"). • если вы убрали отметки видимости в разделе "Мобильные устройства", то окажутся сброшенными и все ваши предыдущие настройки видимости продуктов в СБОЛ, так, ранее скрытые вклады окажутся вновь доступными в СБОЛ. • СМС-запросы на подтверждение изменений видимости продуктов присылаются только при изменении видимости продуктов в СБОЛ, но не в банкоматах и не в мобильных устройствах. Просьба этот баг исправить. В целях безопасности хотелось бы иметь возможность блокировать доступ к вкладам из СБОЛ, банкоматов и мобильных приложений. P.S. Отдельное фи программистам сайта Банки.Ру. Нажатие Ctrl и стрелки в режиме набора сообщения должно приводить к перемещению курсора по тексту, а не к переходу по страницам (с потерей введённого).

Вечные проблемы ИХ выливаются в то, что я не могу сделать перевод с карты, завтра не получу товар и т.д.
Это не случайная, а системная ошибка. Только щеки дуют на претензии.

На следующий день позвонила в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить сроки выпуска карты. Мне сообщили, что со мной в ближайшее время свяжутся для подтверждения данных, указанных на сайте и так же мне позвонят когда карта будет готова к получению. По истечении почти двух недель (10.11.13), не дождавшись ни одного звонка, я решила позвонить снова в службу поддержки клиентов, где мне сообщили, что карта, которую я заказала, уже выпущена и готова получению, так же подтвердили, что карта Visa Classic молодежная и уточнили годовую комиссию 150–00 руб. На следующий день я обратилась в отделение по адресу Сенная пл., д. 5, получила карту, у операциониста выдающего карту в 3–ем окошке еще раз уточнила, что получаю я Visa Classic молодежная. Сразу же через терминал её активировала и подключила Сбербанк Онлайн. В тот же день (11.11.2013) в отделении Вознесенский пр., д. 37 я внесла наличные средства через банкомат, где и обнаружила, что мне была выставлена комиссия 750–00 руб., вместо 150–00 руб. Обратившись к операционисту, мне сказали, что это обычная Visa Classik, а не молодежная. По совету операциониста оставила претензию в письменной форме, закрыла карту и карточный счет и открыла сберегательную книжку, я которую рассчитываю получить обратно свои деньги. Итог таков: потрачены собственные средства, собственное время и собственные нервы.

Всё шло гладко, пока дело не коснулось оплаты билета. На телефон должно было прийти смс–сообщение с паролем в течение 3–ч минут. смс не пришло ни через 5 минут, ни через пол часа. Вот такой у нас мобильный банк. за что только такие деньги платим за обслуживание!

02.08.2013 погасила досрочно ипотеку (кред. договор 1558 от 22.10.2010). 03.08.13 написала заявление, что бы мне вернули закладную. Сотрудники кред. отдела сказали, что нужно ждать 3-4 недели и что они позвонят, когда она будет у них. Звонка я не дождалась. Повторно обратившись к сотрудникам кред. отдела мне сказали, что она утеряна и снять обременение можно по их письму, в котором будет указано, что ипотека погашена. По данному письму в рег. палате мне отказали снимать обременение, требуют закладную. Когда я повторно обратилась в Сбербанк, мне посоветовали, чтобы я написала претензию, что может быть они ее найдут. С момента написания претензии прошло 25 раб. дней (претензия у них рассматривается от 3 до 20 раб. дней)- ОТВЕТА НЕТ! Претензию тоже потеряли??? Что мне делать? Как мне теперь снять обременение в рег. палате? Через суд? А на Банк можно подать в суд, что они теряют ценные бумаги клиентов?