134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я недовольна обслуживанием. Не знаю как в других городах, но в нашем невозможно без очереди (минимум на 30-40 минут) оплатить что-то или просто задать какой-либо вопрос. Я, в частности, не могу вот уже в течение более чем 10 дней выяснить, по какой причине у меня отключена услуга "Мобильный банк". В нашем отделении Сб №8638/0017 мне не смогли помочь ни консультант в зале (тот, который помогает клиентам совершать платежи через терминалы), ни оператор, к которому пришлось отстоять 40 мин. в очереди. Обе дали ссылку на телефон 8-800-555550 и только. Хотя я им объяснила, что уже не один день пытаюсь "договориться" с автоответчиком, установленном на этом телефоне, но так и не смогла этого сделать - каждый раз мне отвечали, что я, якобы, неправильно набираю номер карты. Когда мне до тошноты надоело выслушивать рекламу Сбербанка и слова "неправильно набран номер карты", я решила в городской справочной узнать какой-либо телефон Сбербанка, чтобы пообщаться на интересующую меня тему с живым человеком, а не с автоответчиком. Но и здесь мне дали два номера, по которым пришлось общаться тоже с автоответчиком, предлагающим мне, на этот раз, нажать цифру "1", если я хочу пообщаться с оператором. Или цифра "1" у меня какая-то не такая, но общения опять не получилось... Пошла я тогда в центральное отделение сберкассы на ул. Ленина.Там консультант зала, предварительно взяв у меня мой паспорт и карту, сама набрала какой-то телефон, представилась консультантом банка и попыталась выяснить причину, по которой у меня не работает услуга "мобильный банк", но безуспешно. Потом консультант передала трубку мне и на том конце провода, меня попросили представиться, назвать номер паспорта (хотя консультант всё это раньше озвучила), а затем попросили назвать ключевое слово. Я объяснила, что карту получала больше года назад, ключевого слова не помню, и что меня не интересуют какие-либо подробности, касающиеся движений на моей карте (я их и так знаю!). Неужели это такая страшная тайна - почему отключена услуга?! Неужели нельзя сказать этого по телефону? Ну не приходят мне сообщения, не работает услуга, так подскажите выход! Что мне дальше-то делать? Куда идти? Ещё 13.02.2012г. я через терминал отправила заявление на подключение карты к "Мобильному банку" заново. Получила на руки чек, в котором написано, что заявление принято, будет обработано в течение суток и что мне пришлют СМС. Тишина до сегодняшнего дня. Что теперь делать уже и не знаю. Бегать туда-сюда и ломиться во все двери нет ни желания, ни времени - не для того я получала карту и подключала услугу "мобильный банк".В общем, я сыта по горло вашим "быстро" и "удобно"!

В 2011 году я оформила ипотеку в Щелковском отделении №2575. Само оформление прошло хорошо, без проблем, за что я благодарю кредитного инспектора Музжавлеву Алену. У меня сложилось впечатление, что она достаточно грамотный специалист и к ней у меня никаких претензий нет. Ипотеку я всегда погашала в срок в соответствии с графиком платежей и надеялась, что никакие ошибки и "косяки" со стороны банка меня не коснутся, но увы. В один прекрасный день мне позвонили из Сбербанка и попросили погасить задолженность по ипотеке. Я, твердо зная, что такого быть не может, так как у меня на сберегательной книжке было гораздо больше, чем требовалось для списания, поехала на следующий день в то отделение, где получала кредит. Там кредитные инспекторы посмотрели списания с моей книжки и выявили ошибку со стороны банка: в день списания очередного платежа у меня с книжки было списано вместо одной суммы в соответствии с графиком платежей сразу две, причем ни одна из них с графиком не совпадала. Первая сумма была возвращена обратно на мой счет на следующий день, а вторая была зачислена на ссудный счет кредита и она была меньше той суммы, что должна была списаться в счет погашения кредита. В связи с этим образовалась задолженность и стала начисляться неустойка, о чем мне сообщили по телефону спустя 3 недели после того дня, когда были ошибочные списания.Я написала заявление на имя управляющего Щелковским отделением 2575, но пока мое заявление не рассмотрено. Звонки из банка с просьбой погасить задолженность продолжаются. Неустойка по задолженности продолжает начисляться и это при том, что на сберегательной книжке на момент написания моего заявления было достаточно средств для погашения не только неправильно списанной суммы, но и той неустойки, которая к тому моменту уже была начислена. Прошу обратить внимание, что средств для погашения кредита на моей книжке всегда было достаточно для списания в день очередного платежа, а задолженность и испорченная кредитная история образовались по вине банка. Скоро очередной платеж, а мне ни кредитный отдел, ни отдел, занимающийся задолженностями по кредиту и названивающий мне периодически не могут назвать точную сумму, которая будет списана. Кредитная история испорчена.Я надеюсь, что банк решит данную проблему и исправит мою кредитную историю в кратчайшие сроки и мы продолжим наше сотрудничество без подобных ошибок и проблем.

Пришел в одно из отделений, чтобы закрыть один счет (непополняемый) и тут же открыть другой (пополняемый), т.е. перекинуть сумму с одного на другой. Конечно, при открытии мне выдали и договор, и книжку, где отразили операцию. Расписался на одном экземпляре приходника, на одном экземпляре расходника. На мое требование Выдать экземпляр приходника мне на руки, жестко и категорично отказали, сказав, что это внутренний документ и клиенту не выдается. При этом я совершенно точно помню, что в этом же отделении не более полугода назад также открывал счет, и экземпляр приходника без каких-либо напоминаний мне выдавали. Просьба к специалисту Сбербанка прояснить ситуацию: обязаны ли по требованию клиента выдать ему экземпляр приходного ордера при пополнении или открытии вклада и какими нормативными актами этот момент регламентирован?

хотел положить деньги на счет терминал деньги принял ,но на счет они не поступили . Пришлось писать заявление и сказали , что в течение месяца деньги вернут .

Интересно,а все эти возмущения,злость,обиду....,вообще кто–нибудь читает?? Хоть что–нибудь предпримут для улучшения работы системы сбербанка?? Ещё любопытно,руководство в Москве 23.02.2012г.,в выходной день по законодательству,работает,как МЫ....,сотрудники ебанного сбера???И ещё,почему мне,сотруднику сбербанка,нельзя красить ногти в красный цвет???????Это сбер или монастырь???

Такое впечатление, что в сбербанке работают одни приближенные или жены начальников, которые что хотят, то творят. Хотят уйти раньше – уйдут. Работу свою вообще не знают, ничего не умеют, ссылаясь на плохую связь. В городе Славянске–на Кубани вообще просто ККККАШМАР что творится в сбербанке. Книги отзывов хранятся у управляющих. Чтобы написать что–то потребителю не найти ни книги, ни главных вообще. С 9 утра пытались получить блиц перевод и до 16.00 так и не получили ни в одной из сберкасс. То не умеют делать такую операцию, то один сотрудник и за контролера и за кассира... То вообще закрылсь и ушли праздновать 22 февраля . Где мы живем.....в какой стране......

Я являюсь держателем кредитной карты VISA Сбербанка номер ************6754. До описываемых мной событий, считал, что это удобный и безопасный инструмент для работы с кредитными средствами... Карта всегда находится при мне, никогда мною не терялась и третьим лицам не передавалась.12.02.2012 г. в промежутке с 11.57 по 12.05 находясь дома по месту жительства в г. Касимов Рязанской области (есть свидетели - супруга и мой знакомый, которые были в этот момент вместе со мной) я получил 15 СМС с номера мобильного банка, в которых сообщалось о том, что в промежутке с 7.57 по 8.05 12.02.2012г. в банкомате JUGRA RUSAKOVSKAYA 29 (по выписке банка - NCR01012/JUGRA RUSAKOVSKAYA MOSCOW RUS) были выполнены 15 операций по снятию наличных по 6000 руб. с комиссией по 240 руб. на каждую. И еще одно СМС о запросе баланса\выписки в 11.26 в банкомате 9/1, SOKOLNICHESK (по выписке банка - 9/1, SOKOLNICHESK MOSCOW RUS) - время сообщения мобильного банка - 12.03.Пока шли СМС я убедился, что данная карта находится при мне и посредством sberbank online заблокировал ее и позвонил по телефону 88005555550, чтобы убедиться, что карта заблокирована, после этого отправился в банкомат Сбербанка по адресу: г. Касимов, ул. Советская, 191а и попробовал получить в нем выписку по этой карте. Вместо выписки и карты я получил квитанцию о том что моя карта изъята по команде банка эмитента, время 12.32 от 12.02.2012г терминал - 530306 номер операции 0512. По предъявлению паспорта карта была мне возвращена сотрудниками отделения.Затем я отправился в отделение полиции по адресу г. Касимов, ул. Ленина, где написал заявление о краже денежных средств с кредитной карты, о чем получил талон-уведомление №34 (номер бланка - 047084) от 13.00 12.02.2012 г. Пока я находился в отделении и писал заявление о возбуждении УД и объяснения, я получил еще 3 СМС о запросе выписки\баланса совершенных в 11.57, 12.04 и 12.05 12.02.2012 в банкомате JUGRA RUSAKOVSKAYA 29 (по выписке банка - NCR01012/JUGRA RUSAKOVSKAYA MOSCOW RUS). Время получения СМС - 13.02 и 13.04. Т.о. со счета кредитной карты списано 90 000руб. наличными, 3600руб. - комиссия и 60 руб. за 4 запроса выписки\баланса. Всего 93 660 руб.13.02.2012 г. в Касимовском ОСБ №2612 я написал 19 заявлений о спорных операциях, по электронной почте 13.02.2012 получил сообщения о том, что мои заявки приняты претензионной службой Сбербанка. Общий номер 004040-2012-006569.На 12.02.2012 г. моя задолженность по кредитной карте была -13 591,64. До 7.03.2012г. я обязан был погасить основной долг + проценты примерно 850 руб. После мошеннического снятия мне предъявлено к погашению около 5800 руб. Т.е. вся сумма списанная в результате действий злоумышленников приплюсована к моему долгу, на нее начисляются проценты и она выставляется к погашению...Я уведомлен, что максимальный срок рассмотрения составляет 120 дней и крайний срок в моем случае 12.06.2012 г. Также я знаком с условиями выпуска и обслуживания кредитных карт СБ. Но, я не согласен с тем что на меня распространяется пункт условий 4.1.13, который гласит, что держатель несет ответственность за операции совершенные после утраты карты и до ее блокировки, так как карту я не терял и никому не передавал.Уважаемые представители Сбербанка, что мне необходимо предпринять, чтобы в период, пока рассматриваются мои претензии, мне не погашать денежные средства снятые с моей кредитной карты мошеннеческим путем и проценты по ним. Возможно ли разделение счета на мою задолженность в размере -13 591,64 руб. и возложенную на меня незаконно в размере 93660руб. Так как я: 1. Не хочу испортить свою кредитную историю и исполнять свои обязательства по задолженности в размере -1 3591,64 руб. 2. Требую аннулировать незаконные списания в размере 93 660 руб и начисленные проценты на них.3. На период рассмотрения претензий и до возврата похищенных средств требую не начислять на них проценты и не предъявлять эти средства к погашению.

и никому нет дела, как живут пенсионеры, не получившие пенсию!

на просьбу предоставить начальника отд начинается перепихивание друг на друга и при этом что банкомат при срочном переводе не выдал карту обратно после скандала появилось какое то движение.Это относится к г Владивостоку сбербанк на ул Баляева .Если есть желание можно встать на пл Баляева сделать опрос

В Тюменских отделениях банка, отказываются принимать наличные платежи от физических лиц в пользу ИП или ООО, объясняют что нет счета получателя. Обращаясь к руководителю банка с просьбой забить реквизиты получаю отказ. При этом комиссия с моего платежа составляет 827р, ЗАЧЕМ БАНК ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ???

16 февраля принесла доверенность на получение денежных средств со сберкнижки. Работники банка приняли доверенность и сказали, что доверенность, выданную в другом городе, проверяет служба безопасности в течении трех рабочих дней. Пришла 22 февраля, прождала минут 20, а они мне говорят, не могли связаться с нотариусом, придите 24 февраля. Вопрос, а чем занималась служба безопасности эти три рабочих дня? И это при том, что клиент у них всегда прав. Интересно, какой именно?????!!!!!!!!!!!!! Отвратительное обслуживание!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В каждом отделении банка есть телефон, номер которого есть в открытом доступе на сайте Сбербанка. В течение недели (!!!!!!) в нескольких отделениях одного города пытаюсь дозвониться по указанным телефонам. Ни разу никто не ответил!!! Звонок на "горячую" линию по бесплатному номеру не дал положительных результатов, ответ специалистов: "Не можете дозвониться, идите стойте в очереди. Телефон на каждое отделение один (!!!!) и наверно все специалисты заняты клиентами, ответить не могут!" Вопрос: а я не клиент???????

признаю только СБЕРБАНК ,брал кредиты,вкладывал деньги под проценты,открывал сберкнижку,сейчас карту завел,все здорово и обслуживание и быстрота,незнаю может просто в нашем регионе так,но свои деньги я доверю только СБЕРБАНКУ,непонимаю тех людей которые суются в банки у которых проценты под 100 и более процентов,просто ведутся на ,,,,,,,,,деньги через час,,,,,,,ну это просто глупо!!!!это не реклама а просто отзыв!!!!!а банку хочу пожелать только стабильности и поцветания!!!!!!

в наше время вполне хорошие условия кредитования

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка с 2010г. В 2010г. оформил кредит на покупку квартиры в ипотеку и для удобства мне было предложено оформить длительное поручение (чтобы д/с списывались автоматически с моей сберкнижки, 28 числа каждого месяца). 9.02.2012 я через сбербанк онлайн с карточки перевел д/с в сумме 19815,68 руб. (что соответствует месячному платежу по ипотечному договору 9860 от 28.10.2010) на сберкнижку для оплаты очередного платежа по ипотеке. Жду, когда они появятся, а их все нет и нет. Начал проверять истории операций и выяснил, что 10.02.2012г . эта сумма была списана с моей сберкнижки в неизвестном направлении. 13.02 позвонил в колцентр Сбербанка, там мне ответили, что нужно идти в отделение, где я оформлял карточку, на что я ответил, что никуда не пойду, решайте вопрос дистанционно. 14 или 15.02 я снова обратился в колцентр и попросил, чтобы мою проблему решили как можно быстрее, в итоге дошел до старшего оператора, которая сказала мне, что они помочь не могут и что мне нужно идти в отделение, где я оформлял длительное поручение. 17.02 приехал в отделение 8047/00175, написал претензию (принимал кредитный специалист Дмитрий), он мне сказал, что ее будут рассматривать в течение 5-20 дней, я ему отвечаю, что меня это не устраивает, и требую более оперативного рассмотрения. Рядом сидела Ольга, тоже кредитный специалист, я обратился к ней, так как ипотеку оформлял у нее, и попросил ее помочь решить данную проблему, она ответила, что постарается помочь мне и сказала, что перезвонит. 20.02 я сам дозвонился до нее и выяснил, что оперативно решить данную проблему невозможно, так как в бухгалтерии нет денег, чтобы мне перечислить (какой-то бред) и что моя претензия пошла в ход. 21.02 я снова приехал в это отделение и попросил девушку, которая консультирует клиентов, проводить меня до директора банка. Проводила быстро. Пообщался с директором (забыл имя отчество), я выяснил, что претензия будет рассматриваться уже до 30 дней. Я спросил - а как же быть с просрочкой платежа, %, пенями, которые возникнут после 28.02, она ответила, что все потом спишется. Но меня не устраивает "потом спишется". Так как из-за этой ситуации подрывается здоровье не только у меня, но и у членов моей семьи. Я требую, чтобы в течение 1-2 дней д/с были зачислены обратно на мою сберкнижку. В противном случае, я вынужден буду обратиться в соответствующие органы.

Имею в наличии кредитную банковскую карту Сбербанка № ****-****-****-****. При обращении 16.02.2012 г. в ОСБ №7981/01180 запросил справку по данной карте о наличии/отсутствии просрочек по имевшемся (если имелись) просроченным платежам в срок и, и что в настоящее время по данной карте кредит погашен (если он брался). Начальник отделения мне сообщил, что перезвонит на следующий день. В следующий день, 17.02.2012 г. мне позвонили и сообщили, что такую справку могут предоставить, но срок ее изготовления не менее двух недель. Мною было принято решение закрыть кредитную карту с предоставлением выписки по движению денежных средств на карте. Данные заявления оформлены письменно в ОСБ №7981/01180. Позвонив сегодня 21.02.2012 (5 дней с момента письменного обращения) мне сообщили, что информации по вашему запросу нет, мы перегружаем компьютер, позвоните позднее (время звонка 14-00 дня). Также сообщили, что срок закрытия карты - 45 дней. Делаю выводы, что при таком обслуживании данная карта мне не нужна, буду оформлять ее в другом банке, где срок предоставления информации не более 3 дней. Хочу быстро закрыть данную карту + получить заверенную выписку по карте. Данная информация доступна в банке-клиенте, но мне нужна информация - ЗАВЕРЕННАЯ. Жду оперативного ответа и помощи.

Оформляем ипотеку в Сбербанке Санкт-Петербург Невский, 38/4. 30 января 2012 года отдали на рассмотрение документы на выбранную квартиру, т.е. уже 3 с лишним недели назад. Ответ нам обещали дать через 4-5 дней. Вместо этого уже 2-й раз произошла тех ошибка по вине банка. Вторая ошибка устраняется уже 4 рабочих дня. Документы проходят проверку в Москве в тех службе. Мы с этой службой имеем связь через нашего кредитного инспектора. Из Москвы нашему инспектору приходят постоянные отписки, но результатов никаких. В результате сделка под угрозой срыва. Продавцы изначально не хотели связываться с ипотекой от Сбербанка и теперь я их понимаю. Сделка может сорваться по вине банка.Админ: А что за технические ошибки происходили, вам говорили?Elena Brazhenko: нет, подробности тех. ошибок не сообщали, только сказали, что это не из-за наших документов, а проблема в компьютерной программе.

У меня возникла просрочка по ипотечному договору, взятому в 2006 году в Уральском банке Сбербанка РФ. Просрочка составляет 4 месяца. Банк подал иск о расторжении договора, но так как просроченная сумма не особенно велика (85 тыс. руб.), то мною было предложено банку мировое соглашение с погашением всей просрочки, процентов и неустойки. После того, как я написал у них в управлении по работе с проблемной задолженность физлиц г-ну Лук-тису А.С. заявление с просьбой о восстановлении графика платежей, со мной связался один из сотрудников управления по работе с проблемной задолженностью, А.А.Б-ев (тел.(343) 356-**-24) и предложил оплатить помимо просроченной суммы, процентов и неустойки еще и пени в размере около 50000 рублей. На мои возражения, что пени не предусмотрены кредитным договором, мне было сказано, что иначе банк не пойдет на мировое. Самое интересное, что и через банкомат нет возможности оплатить платежи, т.к. он настроен в первую очередь на списание пени, а уж потом на все остальное. При этом юристы Сбербанка, зная незаконность своих требований, в исковом заявлении о расторжении договора требования по уплате пени НЕ УКАЗЫВАЮТ. В процессе я указал суду на незаконность требований Сбербанка в части пени, на что мне было сказано делать контррасчет и предоставить его суду. На сегодня суд отложили, так как истец не явился в процесс а начать гашение просрочки я не могу, так как там пени сразу вылазят. В связи с этим вопрос: кто-нибудь уже сталкивался с подобной противозаконной практикой Сбербанка? И куда на них можно написать жалобу? Мне кажется, в данном случае присутствуют признаки мошенничества. Ведь многие люди, не понимая незаконность требований, платят достаточно большие суммы сверх договора. Представляете, какие это сверхприбыли Сбербанка в масштабах страны! P.S. Самое интересное, что если пени заплатить, то исполнение требования считается его признанием должником, и ни один суд у вас после этого не примет жалобу на эти пени...

Так тетка, кассирша, которой пора на пенсию отказалась принять у меня реквизиты. Отправила меня в терминал, а он у них вечно не работает.

Живу в Новосибирске .Много лет пользуюь услугами банка в том числе и зарплатный проект.Оень довольна! МОЛОДЦЫ!!! не стоят на месте, всегда что–то новое – удобное для клиентов.Никакого машенничества никогда не замечала.А с некоторых пор так простите "надрюкали" персонал , что даже жаль "девочек" – какой бы ни был ПРОБЛЕМНЫЙ клиент должны улыбаться во весь рот и только на будьте любезны!!! МОЛОДЦЫ !!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!