140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу отметить высокий уровень обслуживания в недавно открывшемся отделении Сбербанка в Ялте, а именно П-ву Екатерину, которая очень быстро, профессионально, вежливо и я бы даже сказал "по семейному" :), отнеслась ко мне как к клиенту и в считанные минуты решила мой вопрос, состоящий из нескольких задач. Было быстро установлено мобильное приложение, заказаны средства на немалую сумму в кассе, организована выдача и все это под чутким контролем на каждом из этапов, этой прекрасной банковской служащей. Смело могу сказать что для меня после такого обслуживани, Сбербанк - банк N1. 

«Ложка дёгтя бочку меда портит». Считаю, что данная народная мудрость как никогда точно подходит к описанию ситуации с чудесным Сбер банком. 

Из всех преимуществ по стабильности работы банка, развитию электронных сервисов для ускорения и улучшения обслуживания клиентов все перечёркивается банальным непониманием сотрудников как решить нестандартную ситуацию из-за «косяков» в многочисленных базах и программах, в которых работают их менеджеры. 

Сегодня обратились в одно из отделений г. Бор Нижегородской области для открытия счета для Некоммерческой благотворительной организации – после недолгих заполнений заявления и т.д. выяснилось, что по какой то причине есть ограничение на обслуживание нашего директора из за какой то непонятной проблемы по «комплаенс» то ли от 2011 то ли от 2015 года. Точнее выяснить не получилось и на наш вопрос о решении данной проблемы было сказано, что направят запрос в профильное подразделение и т.д. Через несколько часов с нами связался клиентский менеджер, сославшись на то, что проблем со стороны отдела по обслуживанию юр лиц нет и нам нужно непосредственно выяснять вопрос, а отдел по работе с физ. лицами. Обратившись в отдел по работе с физ. Лицами нам было озвучено что у физ. лица, непосредственно являющегося директором нашей организации проблем со стороны данного отдела нет. После чего вновь наш менеджер, сославшись на то, что программа так и не дает ей завести «карточку физ. лица» по той же причине что и несколько часов назад отказала нам в открытии расчетного счета. На вопрос как же решить нам данный вопрос ответа получено не было. На горячей линии по номеру 900 так же было озвучено что ограничений нет. Точной причины в связи с чем это происходит (задолженность, 115 ФЗ или еще что) озвучено не было «Возможно где то галочка в программа не стоит ли не снята» - со слов менеджера у нее доступов нужных нет. 

Становится не очень понятным как могут быть наложены какие-либо ограничения на человека по причине еще от 2011 или 2015 года. И более 10 лет это не каким образом не «всплыло». У человека за этот период было несколько кредитов, расчетных счетов в том числе для бизнеса – в этом банке и сейчас есть действующая карта без каких-либо ограничений. ВООБЩЕМ, потратив весь день на переписку и переговоры то с отделом по обслуживанию физ. то юр лиц то с кол центром – решения так и не было найдено. Со слов сотрудников в данной ситуации они не могут понять в какое подразделение банка адресовать данную проблему. Просим разобраться с нашей проблемой и предложить «рабочий» алгоритм действий по решению данного вопроса. 

Обновил айфон, приложение невозможно скачать самостоятельно, пришлось идти в офис Сбербанка. В терминале на электронную очередь, нет варианта установка мобильного приложения, выбираем максимально близкий вариант - "решить проблему", получаем талон с серией Д. 

Далее 20 минут сидим в пустом отделении и наблюдаем как люди заходящие после, идут на обслуживание с другой серией талонов, отделение полу пустое, больше половины специалистов сидит скучает, директора отделения на месте нет, наверное в отпуске. 

Спустя 20 минут в пустом отделении звучит заветный сигнал с талоном серии Д. Идём к за столик в окно номер 4, там узнаем что для установки приложения нужен планшет, нас отправляют в окно номер 6, якобы планшет там, в окне номер 6 никого нет, садимся ждем. Через пару минут поняв что к нам не кто не собирается подходить, просим скучающих без работы сотрудников за столом 7 и 8 разыскать своего коллегу и пригласить её на рабочее место. Они с работой справились специалист на месте. 

Просим установить приложение. Специалист нас покидает, уходит искать заветный планшет. Возвращается с планшетом и ноутбуком. В ходе танцев с бубном выясняется, что планшет разряжен, поэтому не включается, и ноутбук тоже разряжен. Специалист уходит за зарядками. Далее - гаджеты Сбербанка ставятся на зарядку, сидим ждем. Снова пробуем, танцы с бубнами, вроде удалось установить приложение, которое у меня уже стояло, так как до этого, я через него подтверждал Сбербанк бизнес. Ах если бы специалист мне сразу сказала что будет ставить приложение Сбол. Я ждал Сбербанк онлайн, конечно она могла бы спросить перед установкой, сказать что именно она будет устанавливать, но зачем ей это). Далее мы обнаруживаем что зайти в данное приложение я не могу, так как теперь просит данные от учетки Apple Store, я при ней много раз, тщетно, пытаюсь зайти в данное приложение. Вводя свой логин и пароль от ЭПЛ айди, которые не подходят, и вот когда я уже сдался и говорю ей что я не знаю почему мой логин и пароль не подходит, я ввожу верный, она протягивает мне бумажку с нужными данными с другой учеткой от Apple Store. Вот это конечно троллинг сотрудника 10 баллов просто, мои аплодисменты за шутку). 

Далее я ввожу предоставленные ей данные и появляется сообщение, нужен код подтверждения двух фазной аутентификации, на что она мне говорит, мы ( то есть отделение сбербанка) израсходовали попытки аутентификации с со своего планшета, как они это сделали и когда и зачем она мне не объясняет. Говорит лишь - обратитесь в другое отделение сбербанка, я вам не чем помочь не могу ( ещё одна хорошая шутка от сотрудника банка). 

Тогда я прошу её подсказать, мне мой логин в сбербанк онлайн, так как зайти мобильную версия я не могу, по номеру телефона пишет что - "Вход не доступен, попробуйте по логину и паролю", ввожу верный логин и пароль и пишет что он не верный, нажимаю восстановить пароль вижу окно в которое не понятно что нужно вводить. Вот в первой графе вроде можно ввести паспортные данные это 10 цифр, но вы не угадали, там можно ввести только 7 символов ( прикрепляю скрин), пробовал вводить номер паспорта без серии это 6 цифр, все равно не верно. Описываю все это сотруднику она говорит, зарегистрируйтесь заново, я вам больше не чем помочь не могу, пароль скинуть и выслать новый не могу, логин проверить верный или нет или выслать вам его - не могу. Говорит регистрируйтесь заново. 

Итог: 14.13 получен талон, пустое отделение, в 14.56 ухожу от специалиста, 43 минуты потребовалось сотруднику Сбербанка что бы отправить меня за решением моей проблемы по установке приложения в другой филиал Сбербанка.

Много лет обслуживаюсь в Сбербанке, как ИП. Впервые за много лет возникла проблема с онлайн-кассой, которую я арендую у Сбербанка. 30.06.23 касса неожиданно перестала распознавать сканер штрих-кодов и работа магазина была полностью парализована, а впереди выходные. Сбербанк любезно предоставил еле работающий сканер до понедельника. В понедельник со мной связался Г-кий Михаил и в хамской манере сообщил, что ничего ремонтировать и помогать в решение вопроса он не обязан. К середине беседы он перешел к открытому хамству, кричал в трубку. На просьбу не повышать голос, он начал орать еще истошнее, пришлось закончить разговор положив трубку, так как терпеть разговор в подобном тоне, я не намерена. Данный сотрудник позволяет себе орать на клиента уже не впервые, уже был с ним подобный инцидент. Прошу руководство принять меры, такой человек не должен работать с людьми и порочить репутацию банка. 

У меня сложилась очень неприятнная ситуация, при обслуживании ипотечного кредита в Сбербанке, и хочу ей поделиться .

У меня ипотечный кредит с пониженной ставкой, в связи со страхованием жизни. В очередной раз, когда я должен был продлять страховку, я обратился в страховую компанию, в которой всегда продлевал свой полис ( сторонняя, не Сбербанк, но акредитованная как требует договор ипотеки) и, попимо продления страхового полиса для ипотеки, я купил у них дополнительную страховку для себя, в которой выгодоприобретателем сделал своих родственников и оплатил все одной суммой. Страховой полис для ипотеки и чек я прикрипил в Дом клик, как и рание. и тут началось самое интересно: Мне приходит сообщение в чат, что полис не принят, так как чек не соответствует сумме оплаты страхового полиса , я объясняю, что купил дополнительный продукт помимо полиса для ипотеки и прикладываю документы по дополнительной страховке, чтоб сотрудник банка убедился , что общая сумма сходится.

Тут приходит мне ответ, который меня обескураживает - в полисе выгодоприобретатель является не банк !!!!!

Я обяснить, что я оплатил два полиса- один для сбербанка, где выгодоприобретатель является банк, а другой- для себя. Так же сообщаю, что это не новый полис, а это продление старого который уже неоднократно предявлял в банк

Мне приходит ответ еще более повергший меня в шок- РАЗЪЯСНЕНИЕ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ ПРЕДОСТАВЛЕНО ВЫШЕ 

-деловая этика и клиенто-ориентированность на вышшем уровне у Сбербанка !

я в недоумении делаю принтскрин полиса и выделяю где написано, что выгодоприобретателем является Сбербанк

приходит ответ- Нужно уточнить информацию.

Я сижу и жду. Проходит две недели, никакоого ответа нет. Зато в день платежа у меня списываеться на 6000р больше, и я понимаю, что у меня увеличили процентную ставку!

Вся переписка шла больше месяца, так как отвечают крайне не оперативно.

Я так понимаю, таким способом банк ищет любые поводы, чтобы поднять процентную стаку !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! будьте осторожны