140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дилетанты!

Доброго времени суток!Уважаемые представители нашего славного Сбербанка. Я являюсь вашим клиентом довольно-таки давно, и до сегодняшнего дня не было никаких нареканий на пользование вашими услугами, в частности КК. Но сегодня был неприятно удивлен, обнаружив, что из моего платежа по КК была списана гораздо меньшая сумму в счет погашения кредита. В связи с этим хотелось бы уточнить, почему так произошло.П.С Использовал вашу КК для оплаты товара по интернету, а конкретно имея карту виза был оплачен товар 15.08.2013 в связи с чем пришло смс об успешном списании денег. Ну думаю все ок, и покупка скоро должна прийти. Получив заветную покупку, был неимоверно счастлив... Но это так отступление... В итоге, приходит смс 29.10.2013, что покупка не выполена, хотя после совершения покупки был проверен лимит по карте и деньги благополучно списались, и я нормально пользовался кк. Позже, а именно 31.10.2013 приходит смс о том, что превышен лимит кредита в сумму 0.0р. Я тогда этому значения не придал. В итоге внеся очередной платеж 06.11.2013 по КК из той суммы я обнаружил, что сумма ушедшая на карту гораздо меньше 5% от сумму задолженности. Хотя до этого оплачиваю взнос по кк в сентябре месяце - все нормально списывалось.Позвонил на тел. горячей линии, там сказали, что впервые видят такое. Как я подозреваю, по какой-то причине деньги по моей кк списались дважды, но в итоге я получил только 1 товар, в связи с этим я прошу разобраться в данной ситуации. Оставляю отзыв без оценки, т.к он больше носит информативный характер. А оценку проставлю, после проведения расследования, насколько быстро решили мою проблему.

В этом году я открыла онлайн вклад "Управляй" через систему Сбербанк-Онлайн. Решила, что это отличная альтернатива обычному вкладу, т.к. я могу в любой момент перевести деньги с карты на вклад и обратно, не обращаясь в отделение и не проводя время в очереди. Но недавно столкнулась с отвратительной ситуацией. В октябре я перевыпускала карту в связи с изменением персональных данных, писала заявление в отделении банка. Как оказалась, сотрудница банка перевыпустила мою старую карту, а вклад остался "привязанным" к старой карте и моей прежней фамилии. Через неделю, когда я получила на руки новую карту и зашла в Сбербанк-Онлайн, свой вклад я там не обнаружила. Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне сказали, что нужно обращаться в отделение, которое ведет счет. Ничем больше они помочь не могут. Придя в отделение, я провела у окошка около часа, пока сотрудница пыталась "перепривязать" мой вклад к новой карте с новой фамилией. Как она мне сообщила, [B]система не дает этого сделать - вклад оказался привязан к неактивной карте[/B]!!! Через час безуспешных попыток и звонков в тех. поддержку, мне заявили, что в связи со сложной ситуацией, информация о вкладе обновится через 7 дней. На вопрос нужно ли написать еще одно заявление на смену персональных данных для вклада, мне ответили - не нужно, Вы же уже писали заявление для карты. Прошло около 10 дней, вклад так и не появился. Я еще раз пришла в отделение, где мне уже другой сотрудник сказала, что не знает, что мне обещали в прошлый раз, но вклад я увижу и смогу им пользоваться через 3 дня. Вручила мне выписку с лицевого счета вклада (он есть, никуда не пропал, но все еще относится к старой карте). Сегодня 5-й со момента получения этой выписки. Вклада нет. Объясните мне, что это за вклад, которым нельзя пользоваться. Я доверяю свои деньги банку, а они зависают не понятно где, сотрудники банка кормят обещаниями. Почему не налажена система, которая не позволяет закрывать карту, есть активный вклад?!

В этом году я открыла онлайн вклад "Управляй" через систему Сбербанк-Онлайн. Решила, что это отличная альтернатива обычному вкладу, т.к. я могу в любой момент перевести деньги с карты на вклад и обратно, не обращаясь в отделение и не проводя время в очереди. Но недавно столкнулась с отвратительной ситуацией. В октябре я перевыпускала карту в связи с изменением персональных данных, писала заявление в отделении банка. Как оказалась, сотрудница банка перевыпустила мою старую карту, а вклад остался "привязанным" к старой карте и моей прежней фамилии. Через неделю, когда я получила на руки новую карту и зашла в Сбербанк-Онлайн, свой вклад я там не обнаружила. Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне сказали, что нужно обращаться в отделение, которое ведет счет. Ничем больше они помочь не могут.Придя в отделение, я провела у окошка около часа, пока сотрудница пыталась "перепривязать" мой вклад к новой карте с новой фамилией. Как она мне сообщила, система не дает этого сделать - вклад оказался привязан к неактивной карте!!! Через час безуспешных попыток и звонков в тех. поддержку, мне заявили, что в связи со сложной ситуацией, информация о вкладе обновится через 7 дней. На вопрос нужно ли написать еще одно заявление на смену персональных данных для вклада, мне ответили - не нужно, Вы же уже писали заявление для карты.Прошло около 10 дней, вклад так и не появился. Я еще раз пришла в отделение, где мне уже другой сотрудник сказала, что не знает, что мне обещали в прошлый раз, но вклад я увижу и смогу им пользоваться через 3 дня. Вручила мне выписку с лицевого счета вклада (он есть, никуда не пропал, но все еще относится к старой карте). Сегодня 5-й со момента получения этой выписки. Вклада нет.Объясните мне, что это за вклад, которым нельзя пользоваться. Я доверяю свои деньги банку, а они зависают не понятно где, сотрудники банка кормят обещаниями. Почему не налажена система, которая не позволяет закрывать карту, есть активный вклад?!

Добрый день.Я являюсь клиентом сбербанка с длинной кредитной историей. В настоящее время у меня взят автокредит, ежемесячная плата по кредиту снимается с карты автоматически. График платежей есть, каждый месяц снимается сумма X. Последние два месяца по какой-то странной причине было снято X+557р. и X+8232р.Уважаемые представители Сбербанка, скажите, пожалуйста, КАК можно писать программное обеспечение, чтобы автоматом снимались неожиданные суммы, но обязательно в пользу банка? Почему вы оставляете меня без моих собственных денег? Сколько нужно времени, чтобы исправить свои собственные ошибки? Заявление в банк было написано, срок рассмотрения 30 рабочих (!!!) дней. Пишу здесь потому, что хочу распространить информацию о данной проблеме среди всех клиентов. Да и Сбербанк видимо не пошевелится, пока о проблеме не начнешь трубить. Администратор: Уточните дату заключения кредитного договора. OksanaSche: Договор от 10.08.2012

3 тысячи, через 3 дня ей подняли номинал, то ли 30,то ли до 40 .Положив обратно две тысячи вместо трёхотложили до следующей выплаты по карте. В отчёте пришла сумма которая привышала на 10 тысяч рублей. позвонив в сбербанк оператор объяснила что номинал поднятый не должен Вас волновать так как Вы должны внести оставшуюся сумму в 1100 рублей включая проценты. Внимание. Вносим сумму 1120 рублей и вуа ля, мы должны с какого то перепуга не О рублей а те 10 тысяч, тот номинал который одобрил фигов сбербанк. Моя история заключается в полнейшем недоумении. Я не понимаю сути и смысла того что у меня есть кредитная карта,с которой я не могу снять всю сумму наличкой, у меня номинал 120 тысяч. И так могу снять только 50 и то , я снимаю а сбербанк снимает свои проценты и вгоняет меня в странную ситуацию, я пользуюсь двойным выходит кредитомснимая 50 тысяч, я ещё должен подарить банку 1200 рублей за операцию которая выполняется в том же и у того же сбербанка.Внутренняя операция и оплачивается. Очень непонятная система.ЗА ЧТО ? Откуда взялись эти проценты? Кто это придумал? Потом Ладно, снял я эти 50 тыщ, положил на карту, но они опять же не сразу придут а 3 дня, плюсуем50 тыщ рублей + 1200 рублей и плюс процент...Составляет 120 рублей в день приблизительно. ГРАБЁЖ!... НА чём основаны эти проценты,Вашу систему в рот! За какие заслуги я должен Вам переплачивать ? Завязываю с Банком...Обслуживание в Москве ооооочень плохое половина сотрудников неквалифицированные. Многого не знают и проконсультировать толком ни могут, во многих отделениях такие вещи творятся.

Зачем тогда вообще телефон указывается, если никто к телефону не подходит?

4.11.2013 оплатила в банкомате ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, терминал выдал странную квитанцию об остатке долга (долг после оплаты вырос). Пошла разбираться 5.11.2013 в головное отделение, началось самое странное, никто не знает, кто будем этим заниматься, прогнали по этажам, к кредитному контролеру возвращалась 2 раза (ответили, что кредит оформлен еще в 2007 году, была старая программа, ничего не могут сказать точно). Послали в другой кабинет (видимо там работают с должниками, которые не оплачивают вовремя), там тоже ответили, что исправить ничего не могут, идите в операционный зал. К вечеру того же дня, я все-таки написала письмо-претензию, но самое странное сколько будут разбираться конкретно срок не определили, взяли телефон и до свидания. В этот же день проверяю свой счет, там долг вырос еще больше, как теперь платить следующий платеж и до 11 ноября получается нужно оплатить проценты по этому платежу, претензию приняли, но как положено не зарегистрировали. Все, что могла себе забрать от них, это копия квитанций, заверенная банком и копия претензии, больше ничего не дали. Сколько ждать, куда идти, как платить теперь - БОЛЬШОЙ ВОПРОС?

Оператор 00015 вместо большой буквы А написала маленькую. При этом пять раз спросила меня как переводить деньги. Вы за это деньги получаете, почему я должна знать? Квитанцию я вам дала. 18.09.13 перевод ушел, 25.10.13 написала заявление на розыск потерянного перевода. Деньги нашлись в Самаре! Прислали письмо, просили приложить его к заявлению. 6.11.13 в отделение меня не пустили на основании того, что сбой в программе. И? Разговаривать люди умеют? Принять и подшить бумажку к моему заявлению можно? Перед носом захлопнули дверь! Срок розыска денег до 22.11.13! Это чтобы деньги на Камчатку переместились! Безобразие!

Третий день невозможно войти в онлайн сервис, то просто не пускает на сервис, то после ввода логина и пароля зависает "навсегда". Два дня звонил по телефону 8-800... говорили - сами виноваты проверьте соединение, провайдер косячит, то интернет плохой, то связь у вас не стабильная, у нас все хорошо, мол проверили, все работает, нет ни каких проблем. Сегодня наконец-то признали, когда уже наверное количество звонков перевалило за критическую цифру. Когда уже сбер то лицом к людям повернется.

Из расчета 19% годовых (согласно договору)–остаток 29753т.р. По уведомлению Люблинского отд.СБ РФ –52042т.р. А это разница тянет почти в 2 раза, согласно "ихнего" расчета.Написал претензию в Головной офис СБ с приложением копий договора, чеков прихода и расхода и расчетной таблицей за весь период пользования картой. Отметил у секретаря входящий в начале сентября."Обещались" в течении месяца "разобраться". И вот уже зима катит в глаза... В эту контору дозвониться невозможно.Надо ехать и напоминать о себе, чтобы быстрее избавиться от этого куска пластика.Распечатки за полгода не дают т.к. "программа зависла" . На кон поставлены несколько десятков тысяч "присвоенных" Люблинским отд.СБ рублей сверх того что они и так имеют %,надеясь на то ,что клиент не ведет статистику прохождения денег на карте, и не знает арифметики в пределах 4–х действий–с одной стороны.С другой, дело принципа–ни одной копейки не уступить "самому народному банку"!

Зависнув этот"чудо"аппарат не смог перечислить оставшуюся сумму(сдачу).Мне было предложено написать заявление о возврате.Обещали.что данная операция не займёт много времени(до двух недель).Однако прошло уже три недели,а мои кровные 800 рублей в управлении у Сбербанка (без моего согласия).Об звон номеров сбера и выяснения привели к результату 0.0

В середине сентября обратилась в сбербанк. Ранее этому банку доверяли полностью. Теперь минус клиент, и всем отсоветую туда обращаться. :) При обращении менеджер в ультимативном порядке заявила, что кредит страхуется. На любые попытки отказаться от страховки следовал полный отказ от оформления. Дословно: "Я не буду отправлять заявление на рассмотрение без страховки". :o Говорила она это при свидетелях. Так как деньги были нужны срочно. Пришлось согласиться хотя 12 000 р. страховки были мне не нужны. Менеджер ни слова не сказала о том, что от страховки можно отказаться, написав заявление. Несмотря на прекрасную кредитную историю, белую зарплату и зарплатный проект в сбербанке и т.д. кредит дали под 23%. Через месяц прислали, что предварительно одобрили 17% годовых. Так как это - 6% решили все уточнить. Как и в предыдущем случае, менеджер отказался оформлять кредит без страховки. Что уничтожало любой интерес к предложению. Почитав законодательство рф, наткнулась на то, что обязательной страховке подлежат только ипотека и автокредит. Да и само слово «добровольный» подразумевает возможность отказа, которую менеджер отметает без каких бы то ни было состоятельных аргументов. Заинтересовавшись возможностью понизить процент, обратились в другие банки. И о чудо везде от страховки можно отказаться. И все бы хорошо, но при написании заявления на досрочное погашение менеджер вела себя как хамло. Она конечно матом не выражалась, но четко дала понять, что я ее оскорбляю вопросом о добровольно-принудительной страховке. Цитирую: "За что мне все это, почему вы меня оскорбляете". Подобное отношение к клиенту. Вызывает сильно негативное отношение к банку. Менеджер нарушает мои права, прописанные в законодательстве рф. И жалуется, что я знаю эти самые законы.

Откуда то взялся обед в отделе по работе с кредитами? Прождала после обеда 20 минут! Сотрудник так и не явился на рабочее место. Получить внятного ответа , когда сие чудо явиться на рабочее место, так и не удалось.

Для уточнения полной информации в банк невозможно дозвониться. Смоленский филиал 8609⁄00005

каковыми являются пенсионеры, и малый бизнес. Между тем все основные фонды и клиентская сеть по всему СССР была создана на деньги вкладчиков и, прежде всего сегодняшних пенсионеров.

Хочу поделиться очередной проблемой со "всеми любимым Сбербанком". Я физическое лицо, которое получает среднестатистическую заработную плату на карту Сбербанка. И конечно для дополнительных затрат приобрёл кредитную карту Сбербанка. Как обычно в день зарплаты я бегал по городу в поисках работающего банкомата Сбербанка, которого в итоге так и не нашел, оставив долгожданные средства на карте. Этой же ночью 04.09.13 с моей карты Сбербанка были сняты денежные средства в размере 8000 т.р. и кредитной карты Сбербанка 3000т.р. на неопределенные телефонные номера. Увидев СМС-оповещения о снятии денег спросони подумал, что это шутка. Осознав всю серьезность ситуации, стоял у дверей еще не открывшегося отделения Сбербанка гор. Чехова. Объяснив проблему операционисту, заполнив заявление с подробным описанием ситуации, отправился по своим делам по пути, написав заявление в полицию о краже ден. ср. с карт. Сбербанк дал на рассмотрение 30 дней, что тоже не мало. Далее этот срок продлили еще на семь дней. После чего на электронную почту пришло ДОЛГОЖДАННОЕ ПИСЬМО!!! К моему разочарованию об отказе в выплате похищенных денежных средств.В ответе на мое обращение было написано разъяснительное письмо, что на карты был подключен МОБИЛЬНЫЙ БАНК на моб. телефон, который к тому времени уже не существовал много лет. Мне стало интересно, как технически на одну карту можно подключить два телефонных номера на МОБИЛЬНЫЙ БАНК? Ведь на новый номер я писал заявление о подключении к картам, следовательно, подразумевая об отключении старого номера. КАКИМ ОБРАЗОМ СТАРЫЙ ТЕЛЕФОН НЕ ОТКЛЮЧИЛИ, ПОДКЛЮЧИВ НОВЫЙ НОМЕР? ЗАЧЕМ МНЕ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ НА СЕБЯ ЖЕ?!Вобщем Эксперты Сбербанка, определили, что вины банка нет в случившемся, порекомендовав взыскать через суд с таинственного номера, который сожрал все мои денежки!!! Конечно же мы все понимаем, что это нереально!!! К сожалению это даже не сто первый случай Сбербанка похищения ден. средств с карт, на которые наверняка прислали такие же ОТПИСКИ на заявления людей.Пишу этот отзыв для того, чтобы люди ответственнее походили к выбору банка для хранения своих денежных средств!!! Как оказалось Мои проблемы, это явно не проблемы банка! Лозунг "Клиент всегда прав" распространяется только на мошенников, которые взламывают ненадежную систему Сбербанка и воруют наши деньги. Попытаюсь еще разок повоевать за свои кровные, может все получится!

Добрый день!Хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла со мной. В 2012 мною в Сбербанке был открыт вклад "На Высоте" сроком действия на один год, сумма вклада на момент внесения составляла 200 022, 59 руб., с датой окончания 22.07.2013г. В день окончания срока вклада при обращении с целью снятия денежных средств, выяснилось, что вклад был закрыт 22.10.2012г. и средства по нему выплачены. В связи с тем, что в указанные выше сроки я вклад не закрывала, денежные средства по нему не получала, мною была написана претензия в претензионную службу Сбербанка с просьбой разобраться в данной ситуации. По данному факту в отделение номер 69910340 г. Самара было написано письменное обращение от 22.07.2013г. Далее привожу переписку с претензионной службой Сбербанка31.07.2013, 11:08, "Претензионная служба ОАО Сбербанк России" :Ответ Клиенту:Уважаемая Наталья Евгеньевна!ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Экспертами Банка проведена проверка фактов, изложенных в Вашем обращении, в ходе которой установлено, что 22.10.2012 в дополнительном офисе номер 6991/0340 Самарского отделения номер 6991 ОАО "Сбербанк России" Вами была совершена операция по закрытию счета номер 42305***2550 сумму 200 027,67 руб. Данная операция подтверждается наличием расходного кассового ордера, подпись на котором визуально соответствует образцу Вашей подписи.Таким образом, операция подтверждена документально и проведена с Вашего согласия. Копия расходного ордера по операции направляется Вам для ознакомления. Обращаем Ваше внимание, что приходно-расходные операции по вкладам оформляются только по предъявлении физическими лицами, их совершающими, документов, удостоверяющих личность.Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Вопрос Клиента:в 2012 мною был открыт вклад "На Высоте" сроком действия на один год, сумма вклада на момент внесения составляла 200 022, 59 руб., с датой окончания 22.07.2013г. В день окончания срока вклада при обращении с целью снятия денежных средств, выяснилось что вклад был закрыт 22.10.2012г. и средства по нему выплачены. В связи с тем, что в указанные выше сроки я вклад не закрывала, денежные средства по нему не получала, прошу Вас разобраться в данной ситуации. По данному факту в отделение № 69910340 г. Самара было написано письменное обращение от 22.07.2013г.С уважением,Управление поддержки клиентовПоволжского банка ОАО "Сбербанк России"Получив данный отзыв 09.08.2013 я обратилась в суд с исковым заявлением. На данном этапе я просила рассмотреть видеоматериалы (камера наблюдения в банке), однако представителем банка было заявлено, что видеоматериалы отсутствуют в связи с истечением срока их хранения.09.09.2013г. судом была назначена графологическая экспертиза моей подписи на кассовом чеке (проведение независимой графологической экспертизы была оплачена мною) - результат отрицательный, то есть на кассовом чеке моя подпись была подделана.05.11.2013г. на судебном заседании представитель сбербанка, ознакомившись с результатами экспертизы, предложил просмотреть - (о чудо!!!) видеоматериалы с камер наблюдения (хотя на предыдущем заседании отрицал их возможное существование) и вызвать в качестве свидетеля кассира (который как оказывается был уволен - представитель банка не стал озвучивать причину). Вероятно у кассиров фотографическая память если они спустя год могут вспомнить человека которому "выдавали" деньги.Следующее заседание назначено на 12.11.2013г. обязательно проинформирую уважаемоее сообщество о ходе движения дела. На данный момент у меня полная уверенность, что представители Сбербанка сознательно затягивают судебный процесс, вместо того чтобы в кратчайшие сроки урегулировать данный вопрос. Мое отношение к Сбербанку негативное и вызвано в основном отношением к клиенту, отмахнутся от проблемы надеясь, что обманутый клиент не пойдет в суд.

Оператор допустила ошибку в фамилии. и платеж в 2.500 рублей ушел в никуда. 05 ноября 2013 года сбербанк не работал, поэтому деньги пока не вернули. Как вернуть деньги пенсионеру, который понадеялся на нерадивого оператора?

Неделю назад обратились в сбербанк на Пресненской набережной с вопросом оформления ипотеки. Собрав все документы и разузнав все тонкости вопроса, пришли к менеджеру, попали к М-ву Андрею. В самом начале разговора смутило, что человек хуже нас знает какой пакет документов необходим для оформления ипотеки, звонил коллегам, спрашивал, где взять анкету, мы не придали этому значение,а зря... Сдали документы и неделю ожидали ответа от банка, Андрей сказал, что так как офис не является ипотечным, документы придется туда отсылать по почте, но это дела одного или двух дней. Через неделю позвонили в ипотечный центр, нам сказали, что документы наши не пришли, до менеджера не дозвониться! Такая история, просьба обратить внимание на работу сотрудника.