136 406 отзывов о банке «Сбербанк»

Постоянные звонки из банка по поводу НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ задолжности. На карте деньги есть и кладутся туда регулярно (что подтверждается чеками), но по какой–то причине (неизвестной никому) они не снимаются в счёт кредита самим Сбербанком. В следствии чего банк начисляет пени. Причём такая картина КАЖДЫЙ месяц и разбираться КАЖДЫЙ месяц с этой проблемой нет не сил не времени!!!!

Решила я повысить квалификацию и посему поводу взять образовательный кредит в Сбербанке. Я участник зарплатного проекта, думаю почему бы и нет. Пошла в отделение, которое рядом с домом Доп.офис №9038/0796 Звездный бульвар 12, спросила можно ли взять такой кредит, какие условия и т.п. Получила исчерпывающую инфу и поехала в отпуск на 2 недели. Приехала, принесла в Доп.офис №9038/0796 2 НДФЛ, паспорт, копию договора с институтом, копию трудовой, зарплатную карту. Все приняли, анкету заполнили и я довольная пошла домой. Через 2 часа мне звонит сотрудник банка и говорит, что оказывается, они образовательный не выдают. На что я резонно спросила, когда именно она об этом узнала? До того как я получала всю информацию о кредит и сдавала документы или после? Но девушка извинившись сказала, что ближайшее отделение, где выдают образовательный кредит, это Доп.офис №9038/01762 ул. Сретенка, 17, строение 1-2 и мол она туда позвонила, перечислила все мои документы и ей сказали, что меня примут в лучшем виде в 17 окне. На следующий день я повезла все документы на Сретенку. Как полагается, взяла талон электронной очереди и стала ждать. Когда загорелся в 17 окне мой номер Е007, я с удивлением увидела, что сидящая там девушка Г-их Ксения сажает оформлять пару. Я подождала, когда они ушли, и попыталась наконец-то в свое время подать документы. Ксения сказала, что сейчас будет выдавать кредит еще кому-то и что это надолго и не до меня и мне лучше подойти в 9 окно к администратору. Я подошла в 9 окно с надписью о приеме участников зарплатного проекта, там сидел администратор П-ский Николай и посоветовал мне встать в его очередь, потому что у него "свои стоят в очереди", а я не из "его" очереди. Мои доводы о том, что я такой же участник зарплатного проекта как и остальные, его оставил равнодушным. Он сказал "я тут старший и то сижу как операционист". Я отстояла и "его" очередь, и когда он взял мои документы, то произнес только одну фразу "а это вообще не ко мне" и понес документы обратно Ксении. Я попросила книгу жалоб, Николай сказал, что не знает где она и я могу ее поискать в зале. Книги нигде не было, никто о ее местонахождении не знал. Когда я спросила, отказывается ли он мне ее предоставить, он ушел и через 5-7 минут пришел с книгой,куда я и написала жалобу на всю эту ситуацию. В результате Ксения приняла меня еще через 10 минут, и страшно возмущалась, что это я там надумала писать к книгу жалоб. Она распечатала мне анкету заемщика. Далее она посмотрела мой договор с институтом, в котором черным по белому написано "срок обучения 6,5 месяцев" (повышение квалификации) и спросила "будете 5 лет учиться?". Далее я была отпущена заполнять анкету.Итог моего посещения отделения на Сретенке 1ч 20 минут, 5 минут обслуживания, в которых мне даже не удосужились рассказать, как заполняется анкеты и прочее.

Я сама буквально недавно с мужем столкнулась в Великом Новгороде в отделении сбербанка по ул. Б.С. –Петербургской д. 130 ТЦ "Феникс–Сити" с таким ужасным обслуживанием, что навсегда с мужем передумали брать кредиты в банке. Так 20 сентября 2012года подали заявку на кредит, но в итоге вынуждены были отказаться от услуг банка в связи с хамским и оскорбительным поведением сотрудника. Данный сотрудник принимал заявки на кредит по предварительной записи, так как он всего был один на несколько микрорайонов нашего города. Мы спокойно записались на предварительную запись, а потом пол часа ещё прождали сотрудника, хотя обед у этой дамы давно закончился. При этом сотрудники отделения банка оправдывали опоздание своего коллеги. Затем подошёл ещё один мужчина без записи и сотрудник в грубой форме на него накричала. Потом она стала заполнять анкетные данные и задавать вопросы личного характера, вплоть до метров в нашей квартире и есть ли у нас не трудовые доходы и т.д. Потом начала спорить с нами и оскорблять, мол жена иждевенка, а муж нищитон, так как по её мнению мы вообще не имеем права на кредит, хотя муж у меня в городе получает хорошую зарплату, но видимо для неё это мало. Затем она стала уговаривать нас предоставить ложные сведения, мол так у вас есть шанс получить кредит на который мы претендовали – это 30 тыс. руб., на что мы сразу отказались, так как привыкли к честным отношениям и раннее брали кредиты и всегда указывали верные сведения и всегда вовремя рассчитывались. В итоге мы были вынуждены отказаться от кредита, так как не в силах терпеть были унижения и решили жить по средствам. Однако на душе остался не приятный осадок, ведь муж имеет зарплатную карту в этом банке, всегда считали сбербанк надёжным и образцовым банком и даже советовали его другим, а теперь настало такое разочарование, что вообще подумываем перевести зарплатную карту в другой банк и никогда не возьмём больше кредит, уж лучше по знакомым заняться или копить. Внутренне испытали чувство, как будто для сбербанка люди это существа третьего сорта и теперь не то чтобы рекомендовать ни кому не хочу этот банк, а даже близко к нему подходить. Единственный урок который я вынесла из этой ситуации – это то, что нужно жить по средствам и надеяться только на себя, так что спасибо сбербанк тебе за науку!

Сидел ждал перевода на карту денег, решил узнать баланс через мобильный банк, отправляю 01 ХХХХХ, а в ответ получаю набор символов, решаю повторить этот трюк со второй картой (у меня 2 карты привязано к одному номеру телефона), получаю точно такой же результат (набор символов и не более того). Позвонил на горячую линию Сбербанка, сказали звонить на горячую линию своего оператора связи, мол со стороны банка смс формируется правильно. Ну что ж, звоним оператору. На горячей линии оператора меня поняли и отправили мне пару тестовых смс (на русском и латиницей), все приходит в читаемом виде, консультант сообщает мне, что пакет формируется на стороне банка и стоит все-таки звонить в банк и разбираться там.Звоним опять в банк, опять мне говорят, что смс формируется правильно, потом начинаются разговоры о моем плохом телефоне и т.д., попробуйте перезагрузить аппарат, претензию не принимают, так как не знают, кому ее адресовать, вешаю трубку и решаю разбираться с телефоном. Вставляю симку во второй аппарат, получаю опять немыслимый набор символов, и это выходит, что телефон-то нормальный.Звоню опять в банк, по пятому разу объясняю ситуацию, наконец-то принимают претензию, теперь сижу и жду что ответят, но почему-то кажется, что будет не более чем отписка.Повторяю, привязано 2 карты на один номер, проверял по обеим картам и даже с двух разных телефонов, результат плачевный (набор символом и все...). После более настойчивой просьбы приняли претензию, правда, не думаю, что все решится, будет как обычно отписка.Нашел на сайте такую же проблему https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4090112#review_anchor. Товарищи из банка, решите проблему!07.10.2012Сегодня списали плату за услугу мобильный банк по двум картам.Позвонил в контактный центр, оставил заявку на перерасчет за услугу мобильный банк по двум своим картам за сентябрь и октябрь месяц.На мои слова, чтобы заявку подкрепили претензией от 22 сентября, долго искали ее и в итоге не нашли, так же не было ни какого ответа, что в чем-то разобрались, или разбираются с работой данной услуги.Это получается, что оператор мне сказала, что претензию составила, а на самом деле претензии-то и нет.Представитель банка, проконтролируйте ситуацию:1) Мобильный банк до сих присылает мне просто набор символов, то есть пользоваться я им не могу, но абонентская плата списывается постоянно. Прошу разобраться с работой услуги.2) Прошу компенсировать мне списанные денежные средства за пользование услугой по обеим моим картам за два месяца (сентябрь и октябрь).p.s. я такой не один, у кого те же самые проблемы с мобильным банком, здесь на портале уже несколько человек отписались о данной проблеме.

В августе месяце в связи с непредвиденными обстоятельствами не смогла пополнить кредитку.В сентябре внесла почти всю недостающую сумму,осталось совсем чуть чуть.Пытаюсь снять деньги–безуспешно. Обращаюсь в Сбербанк,там говорят:"Плохо ваше дело.В связи с просрочкой платежа ваша карта приобрела статус безнадёжной,и,даже ,внеся оставшуюся сумму,банк не может дать гарантий,что вы сможете дальше использовать карту,у вас плохая кредитная история...."Такое ощущение было,будто грязи ведро вылили на меня...Год пользовалась картой,вовремя вносила платежи,присылали предложения на кредит в 1,5 миллиона рублей.и вдруг безнадёга и плохая кредитная история из–за 2 тыс руб...Кредитку пополнила сегодня в полном объёме,и буду обходить Сбербанк стороной,и знакомым посоветую....Мне казалось кредитные карты для наших нужд,и,если я просрочила платёж,готова платить за это проценты,причём немалые...К кассиру банка никаких претензий не имею, она вежливо и корректно всё объяснила.

Когда только подключил СБ-онлайн, был очень рад такому удобному функционалу, заключил сразу расширенный договор и жил не тужил.Но со временем клубок недовольства разрастается все сильнее. Началось все с того, что раньше в СБ-онлайн я видел свой график платежей по кредиту, но в один миг он пропал, и больше не появился. С большим трудом удалось выяснить причину, якобы какое-то глобальное обновление, подождите и все будет, прошло полгода - ничего не изменилось. Скрепя сердцем смирился.Но недавно вдруг обнаружил, что из моего кабинета пропал мой вклад, с которого списывается кредит. Пришлось срочно идти в банк и переводить денег на него. Позвонил в поддержку, оставил все данные, сделали техническую заявку и все, прошла неделя, ничего не изменилось. И буквально несколько дней назад обнаружилось, что и все платежи ЖКХ мне не дает провести - "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." Перепробовал Visa electron, Visa Classic, Maestro... толку - ноль.P.S. Очень не хватает на сайте кнопки обратная связь для письменных обращений. Общение по телефону убивает уйму сил и времени, да и информацией, как правило, консультанты владеют плохо. То, что творится в самих отделениях, вообще отдельная песня.

Данный отзыв, мне кажется, лучше сделать на юмористическом сайте. Раньше обращения, отправленные в электронном виде через конвертик на главной странице, имели хоть какое-то значение, сейчас стали приходить очень смешные отписки. Итак, читаем моё обращение, созданное 03.09.2012:1. Хотелось бы узнать статус рассмотрения моего обращения 000913-2012-007022. В автоматической форме проверки статуса обращения написано "Закрыто", при этом мне никакой информации о моём обращении не поступало. Так же в случае возникновения дополнительных вопросов, новых данных, промежуточных решений и т.д. невозможно продолжить обсуждение в рамках открытой проблемы.2. Вчера 02.09.2012 в 17:45 я обратился на телефон службы поддержки держателей карт Сбербанка по телефону 8-495-5000005. Первый оператор, авторизовав и выслушав меня, переключил на оператора второго уровня, после повторной авторизации и ожидания примерно 30 минут на линии, я, не дождавшись ответа, положил трубку. Мой вопрос был связан с неработоспособностью моей кредитной карты 4279xxxxxxxxxxxxx при проведении операций через сайты продавцов в интернете с использованием CVC-кода. После того как я был авторизован, оператор в случае неудачной попытки звонка, разрыва соединения и прочих обстоятельств имеет несколько каналов связи со мной: электронный, по телефону и т.д. Почему колл-центр Сбербанка в таких случаях не перезванивает и не решает вопросы до конца? Почему клиент должен повторно тратить своё время, дозваниваться, проходить 2 этапа авторизации, 2 раза объяснять свою проблему и в итоге не факт, что в результате этого получит хоть какой-то ответ?Прошу:1. Информировать меня о статусе моего обращения от 29.01.2012 ? 000913-2012-007022.2. Ответить на вопрос, почему так долго производилось рассмотрение моего вопроса при моём обращении вчера на линию колл-центра, почему не было выполнено информирование меня о результатах моего обращения?3. Ответить на вопрос, почему с моей карты не проходили следующие операции:02.09.2012 17:52(мск) на сумму 1638.10USD от AEROSVIT ONLINE02.09.2012 18:18(мск) на сумму 1638.10USD от AEROSVIT ONLINE30.08.2012 14:36(мск) на сумму 2066.60RUR от ALFASTRAKHOVANIE OAO29.08.2012 16:10(мск) на сумму 2050.71RUR от ALFASTRAKHOVANIE OAO4. Довести информацию до меня в должной форме: по E-Mail или по телефону.А теперь внимание ответ:Ответ Клиенту:Уважаемый Яков Вячеславович!Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Нам действительно очень ценно Ваше мнение, поскольку одним из важных показателей качества, предоставленной Банком услуги, является степень удовлетворенности Клиента. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания в целом.Ваши замечания, указанные в обращении ? 000913-2012-007022, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Сотрудникам указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении своих должностных обязанностей.В настоящий момент введена процедура, в соответствии с которой специалисты Контактного Центра составляют заявку на осуществление специалистом исходящего вызова в случае прерывания связи с клиентом во время входящего звонка. Для получения консультации по причине отказа в проведении операции по Вашей карте, Вы можете обратиться в Службу помощи держателям карт по круглосуточнымтелефонам: 8-800-200-3747, (495) 500-0005, 8-800 555-5550, (495)500-5550. Звонки на территории России бесплатные. При этом Вам необходимо будет предоставить Вашу фамилию, имя, отчество (полностью) и обязательно Контрольную Информацию (набор цифр или букв, которые Вы указывали при написании заявления на открытие карты).Обращаем Ваше внимание, что предоставление информации об операциях по счету карты возможно только при успешной идентификации держателя по контрольной информации. Мы признательны Вам за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что делаете наш сервис лучше.С уважением,Контактный центр ОАО "Сбербанк России"Надо добавить, что линия 8-495-5000005 никак мне не смогла помочь после повторного обращения (03.09.2012) на неё, ответ такой: "ваши операции возможно проходят как перевод средств со счёта на счёт", то что такие же точно операции но на картах VISA CLASSIC проходят и проходили успешно, слушать не хотят. Тупик. В итоге нету возможности оплатить практически все покупки через интернет. Может у кого-то есть какие идеи куда написать более компетентным специалистам и адресно?

Работники сбербанка опаздывают на работу, грубят клиентам, сбитый график несоответствующий расписанию режима работы.Банкомат находится в помещении где не возможно дышать,и постоянно много людей. Не кредит не оплатить, не деньги снять с банкомата и мамочки чьи дети ходят в детский садик мучаются с детьми чтобы оплатить квитанцию.

Плохая организация обслуживания приводит к образованию огромных очередей. Невозможно получить деньги и выполнять операции со своим вкладом. Грубость сотрудниц банка наблюдается повсеместно. С введением электронной очереди у аппарата, который выдает талоны на обслуживание постоянно находится сотрудница банка и не дает возможность получить талон, хотя очереди у окна оператора нет. представиться категорически отказывается, ведет себя грубо. Когда не было этого терминала для электронной очереди, было нормально, наблюдалась лишь незначительная грубость сотрудниц, такой, как оператор Цацюро Юлия, уволенной из ДОУ "Росинка" за грубость по отношению к детям.Таким сотрудникам, как Цацюро Юлия не место в Сбербанке. Таких сотрудниц здесь много. Пора навести порядок, иначе люди перестанут Вам доверять. От лица общественности требую принести официальные извинения в адрес жителей г. Углича и уволить неблагонадежных и грубых сотрудников!

В 2009 году в Фрунзенском отделении Сбербанка брал кредит. Погашал регулярно, без задержек. Но однажды произошёл конфуз. И не по моей вине. Деньги на сберкнижку (по условию договора) были положены за день до указанной даты в сумме, которая была указана в графике платежей. Но так как после этого последовали праздничные дни, сумма была списана с задержкой в два дня. И... Вот тут и началось самое отвратительное. Через неделю начались звонки из банка. Оказывается, за эти два дня я не доплатил 126 рублей. Но ведь не я списывал со счёта деньги и не мой компьютер. И разбираться с этим никто не стал, а мне в банке в "хорошем" тоне посоветовали как можно быстрее оплатить указанную сумму. Я, конечно, заплатил. После этого случилось ещё одно неприятное происшествие. Мне на книжку перевели крупную сумму для передачи другому человеку на покупку машины (у него не было книжки, а за перевод не хотели платить большие деньги). Но по неизвестным причинам банк за пару дней до очередного списания умудрился списать сумму кредита с этих денег. Естественно, был скандал, но деньги не вернули, отшутились, что те деньги, которые я должен положить на книжку, отдам тому, кому их прислали. В дальнейшем всё прошло нормально. Кредит я погасил. Мне тогда предлагали взять ещё кредит, но я отказался. И вот сейчас, в сентябре 2012-го, я снова обратился за кредитом в Сбербанк. Менеджер, после ознакомления со всеми документами, сказала, что вероятность получения кредита 99,99 %, так как я являюсь клиентом банка (зарплатная карта), уже 4 года работаю на одном предприятии, хорошая кредитная история?!, в собственности дом и машина, что для банка является гарантией. В общем, идите и готовьте сумку. И я пошёл. А через день звонок - Вам отказано. Почему звонок? Если банк принимал на рассмотрение все документы, то почему не дают ответ в письменном виде и не возвращают документы? Я так понимаю, что последствия для меня начались. Пришлось ехать ещё раз в банк и требовать справку об отказе выдать кредит. С какой неохотой мне её выдали (кто бы видел). А ведь это обязанность банков. В общем, неприятный осадок от работы СБЕРБАНКА остался. С уважением. Мартиросян Игорь.

15 мая 2012 года я обратился в ОБС 859200010 г. Белгорода для получения компенсации по вкладу, открытому в 90-х годах в ОСБ 865048 г. Черкесск КЧР, при этом сдал в отделение свою старую сберкнижку. Через три месяца деньги так и не получил, жалоба на сайте сбербанка не помогла, однако после размещения на banki.ru отзыва о работе сбербанка, выяснилось, что мои документы утеряны, а я могу, цитирую представителя банка: "Обратиться в офис банка, чтобы мы могли повторно отправить копии документов. Документы будут переданы в кратчайшие сроки, эта ситуация находится на контроле у руководителя офиса".29 августа 2012 года я повторно обратился в ОБС 859200010 г. Белгорода, руководитель офиса сказала, что где-то через полторы недели деньги возможно придут. Однако, сегодня, т.е. спустя три недели, мне позвонили из ОБС 859200010 г. Белгорода и сообщили: мои документы в Черкесск еще не отправлены т.к. ОСБ 865048 г. Черкесск было переименовано и теперь они не знают куда их отправлять (возникает вопрос: куда они были направлены в первый раз, если он вообще дошли до почты). Сотрудница ОБС 859200010 г. Белгорода, звонила мне с целью выяснить: не знаю ли я, как сейчас называется это отделение, или может я могу как либо узнать это через знакомых или родственников в г. Черкесск, потому, что за три недели работники ОБС 859200010 г. Белгорода не смогли этого выяснить, т.к. телефон центрального офиса сбербанка г. Черкесск постоянно не отвечает.После звонка сотрудницы ОБС 859200010 г. Белгорода я позвонил в справочную службу сбербанка 8 800 555 555 0 (телефон есть на сайте сбербанка), где в течении пяти минут выяснил новое название, адрес и телефон ОСБ 865048 г.Черкесск, т.е. то, что работники ОБС 859200010 г.Белгорода без успешно выясняли последние три недели (и это с учетом того, что как мне ответили: "Документы будут переданы в кратчайшие сроки, эта ситуация находится на контроле у руководителя офиса".).В связи с вышеизложенным хотелось бы узнать: 1. Знают ли работники сбербанка о существовании справочной службы сбербанка, если знают, то почему не пользуются (может ее информация не достоверна и мне на самом деле стоит обратиться к родственникам и знакомым)?2. Что это за загадочный телефон в центральном офисе г. Черкесск, по которому в течении трех недель нельзя дозвониться даже работникам сбербанка (может он сломан и его надо починить или заменить)?3. Если три недели на выяснение адреса, по которому надо отправить документы не компенсацию, это "кратчайшие сроки", то когда ждать самой компенсации?

Очереди–один оператор...все время не работает эл. запись очереди...очень долгое(много дольше норматива) обслуживание, нелогичность работы окон, постоянное "посылание" к другому оператору (если вдруг заработает второе окошко), и не работают кнопочки оценки работы операторов! :–) или :–(

В усинске находится приличное количество банков, и каждый может выбрать удобное для себя отделение и САМ БАНК!!! Но похоже руководство сбербанка не торопится об этом задуматься, научили бы своих сотрудников работать!!! Ни какой клиентоориентированности, никакой заинтересованности в привлечении и удержании клиента. Работает хамьё! Я и раньше ходила на Молодёжную 16 только при надобности оплатить коммуналку, но теперь я уж лучше потрачу время и проценты за услугу – перевод, чем ещё раз столкнусь с таким отвратительным обслуживанием!!!!

На сегодняшний день деньги потерялись в недрах банка. Никто не может мне помочь, посдедний высокопоставленный представитель СБРФ, с которым я вела разговор – НЕФЕДОВА Ирина Евгеньевна. И по моему мнению, зав. отделением на Ленина 2А с бухгалтером ПЛИГИНОЙ Евгенией Николаевной надо уволить без сожаления.

Сегодня в обед я пытался зайти в "Сбербанк онлайн", но при попытке подтвердить по СМС было написано следующее: "Для того чтобы получить одноразовый пароль по SMS, Вам необходимо подключить услугу "Мобильный банк". А вчера еще все работало отлично.Что сделать, чтобы исправить эту ситуацию?

Добрый день.Возникла проблема с операциями по карте через интернет, неоднократно обращался в банк, проблема так и не решена.Была попытка сделать заказ через сайт kentbrushes.com 04.09.2012, после перехода на страницу ecr.sbrf.ru для подтверждения операции посредством смс сообщений или чека с одноразовыми паролями. На сайте ecr.sbrf.ru система написала текущую дату, номер карты, сумму операции и выдала сообщение: "Недостаточно информации для вашей идентификации. Пожалуйста получите чек с одноразовыми паролями или подключите услугу мобильный банк." Ниже находится кнопка "продолжить", при нажатии на которую идет возвращение на сайт kentbrushes.com и сообщение о том, что операция отклонена вашим банком. Мобильный банк на данной карте подключен, работоспособен. Информация о платежах и для автоматизации в интернет банке проходит. Позвонил в контакт центр по телефону 88005555550, составил заявку N 002207-2012-167631 от 05.09.2012, при этом несколько раз идентифицировал себя посредством кодового слова, паспортных данных и т.д. В процессе разговора с оператором вызвал те же действия, чтобы продиктовать точно текст ошибки, нажал кнопку продолжить - и получил ответ, что операция прошла успешно. Подчеркиваю - без ввода пароля с чека или смс-пароля. Устно оператор подтвердил, что операция прошла на сумму 8,10 GBP, номер авторизации 786320. Попросил включить вопрос об операции без автоматизации в заявку.08.09.2012 по электронной почте от банка пришел ответ следующего содержания: По факту Вашего обращения сообщаем, что для детального ответа по существу обозначенной Вами проблемы необходимо располагать конкретными данными. А именно, паспортными данными, датой рождения, суммой совершенной операции. Таким образом проблема даже не рассматривалась, хотя все данные для рассмотрения (в том числе и идентификационные) были предоставлены оператору устно.13.09.2012 приблизительно в 14:40 была попытка купить билет на сайте cinemapark.ru на сумму 750 рублей. Проблема повторилась, т.е. сайт ecr.sbrf.ru выдал сообщение о невозможности авторизации.Далее была заведена новая заявка 002207-2012-181142. Сегодня поступил звонок от оператора службы поддержки клиентов и сообщил, что для решения вопроса техническими специалистами мне необходимо провести еще несколько операций, дождаться появления ошибки и отправить скриншот на почту help@sbrf.ru. При этом оператор сказал, что заявка снова закрыта. Я попросил открыть данную заявку, поскольку считаю это издевательством чистой воды. Меня как клиента банка не устраивает, что для решения проблем банка я должен совершать либо ненужные мне операции, тратя при этом свои деньги на решение проблемы банка, либо пытаясь совершить операцию нужную мне, буду не уверен в положительном исходе, поскольку банк не может решить проблему.Как банк собирается решать данную проблему?Кроме озвученных проблем я прошу ответить, почему первая заявка была отклонена, хотя вторая заводилась так же, посредством звонка в службу клиентской поддержки?Какие меры приняты в отношении ваших специалистов, закрывающих заявки без положительного отзыва клиента?Почему технические специалисты не связались со мной для выяснения нужных им деталей имея при этом контактные данные (номер сотового и адрес электронной почты)?Каким образом банк собирается компенсировать мне некачественное обслуживание со своей стороны (невозможность проведения операций)? Я плачу абоненскую плату в размере 700 рублей в год за пользование картой плюс аб. плату за мобильный банк 60 рублей в месяц.

Мне необходимо было в определенный день зайти за получением банковской карточки. На новую карточку у меня уже должен был прийти аванс Я пришла, отстояла в очередь, но кассир банка мне отказала, мотивируя это тем, что она сейчас вскрывать пакет с карточками не будет, приходите в другое время. И ни на какие мои вопросы она больше не отвечала, переключившись сразу на другого, стоявшего за мной посетителя. Мне не понятно почему я должна опять отпрашиваться с работы, чтобы получить карточку. И где гарантия, что в следующий раз она не придумает еще какую–нибудь отговорку. Это Вологодское отделение Сбербанка России №8638 – кассир Веселова Ольга Викторовна

Первые минут 10–15 шевеление в очереди было, потом очередь замерла, а у стоек не было ни одного человека! Думали пересменка, оказалось, автомат почему–то не приглашал следующего очередника, и две группы людей по обе стороны прилавка просто сидели и смотрели друг на друга. Обидно и жаль потерянного времени. Обслужиться не получилось– обед закончился.

Сегодня оплачивала квитанцию в сбербанке на ул. Бориса Панина, была приятно удивлена отношению к клиентам руководителя Виктории. Очень доброжелательная, грамотная , приятная девушка. Хочется идти к ней снова и снова. Спасибо Вам, Виктория, за доброе отношение к людям, в нашем мире хамства и вечного недовольства редко встретишь таких , как Вы!!!

Как я понял, многие из тех, кто находится на этом сайте, так или иначе сталкивался с этим банком. В октябре прошлого года мой родственник обратился в этот банк за кредитом, так же как многим «добровольно» предложили застраховать кредит в компании ВСК. Ну а куда деваться? Страховку оплатил сразу же. После получения начались выплаты по графику без всяких проблем. В апреле родственник скоропостижно скончался. В начале мая, после того как улеглись все похоронные процедуры, я с матерью умершего отправились в отделение банка, которое находится у нас в городе для решения вопроса по данному кредиту. Нам дали список документов для предоставления в страховую компанию. После того как всё было собрано и отдано сотруднику банка, который в нашем присутствии отправила документы по эл. почте в головной офис г. Одинцово, нам сообщили, что в течение двух недель нам сообщат о решении по выплатам от страховой компании. Но. Никаких сообщений мы не получали и уже в конце мая повторно обратились в банк. Сотрудника, который принимал наши документы, не было, оказывается, что она находилась в отпуске. Мы объяснили ситуацию лицу, которое замещало того сотрудника. Стали звонить в Одинцово и выяснили, что документы пропали, а те, что находятся в компьютере, защищены паролем доступа и никто не сможет открыть эти документы. Одним словом, пришлось восстанавливать все документы. После того как всё восстановили, я лично отвёз в головной офис в г. Одинцово. «Добродушные» сотрудники мне сказали, что они не обязаны этим заниматься и лучше было бы, если я сам отдал документы в страховую компанию. - А где она находиться? - Сами не знаем, где-то в Москве.Но всё же взяли. Я уже сделал копию заявления, на котором сделали пометку о принятии документов. Буквально в 500 метрах от банка меня привлекла вывеска страхового дома ВСК. Неужели та самая? Зашёл, обратился к сотруднику, она попросила копии документов и сказала, что в ближайшее время нам сообщат о результатах. В середине августа, после очередного молчания я связался с сотрудником страховой компании узнать о результатах. - Извините! Ничего не известно. Постараюсь связаться и перезвоню.Перезвонили! Только сотрудники банка с издевательской интонацией:- Страховая компания отказала в выплатах, так что все выплаты по кредиту возлагаются на наследников. Сумма на то время была 81000 рублей. А наследники – два пенсионера, они же у нас самые богатые - есть не будут, но оплатят. Судиться с такими себе дороже станет. Я вот только хочу спросить, как такие никому неизвестные страховые компании пролезают, оказываются в сотрудничестве с банками? Очередные откаты? Или как говорят «Рука руку моет»?