140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Попал в странную ситуация с нашим всеми горячо любимым сбербанком. Дело в том, что банк начал политику обязательной выдачи своих кредитных карт держателям зарплатных. Может быть это и хорошо для кого-то. Но очень настораживает несколько моментов:1. Карта - золотая с чипом. Т.е. обслуживание 750р в год.2. Этот момент умалчивается от "жертвы", которую такой картой хотят осчастливить (в сопроводительных документах написано, что все 0 рублей, но не сказано, что до момента активации). Но карту можно активировать и случайно, отправив смс на номер 900 для пополнения своего сотового, не указав номер необходимой карты явно. Призывы пополнить сотовый с карты приходят регулярно, но про этот момент вежливо молчат.3. Золотая карта выглядит вдвойне странно, в свете смешных кредитных лимитов (в моем случае - 15 000 рублей, но видимо, зависит от зарплаты).4. От карты отказаться нельзя при получении, выдается просто под подпись. В моем случае карта была выдана пожилому отцу, который все еще трудится на шахте далеко от цивилизации - ближайший офис сбербанка в 60 километрах. Т.е. пожилому человеку без его согласия и просьб, т.е. силой, втюхали карту от которой он никак не может отказаться, скрыв условия пользования картой (годовые комиссии, которые можно узнать только на вашем сайте), т.е. - кота в мешке.5. Но от карты невозможно отказаться и в офисе сбербанка! По крайней мере, отцу отказали.Друзья! Не хочется мне с вами ругаться, но ваша политика меня удивляет. Я бы хотел получить или извинения, или объяснения, или все сразу. Отцу эта карта не нужна, мне - тоже. Чтобы ее закрыть, надо ехать уже лично мне из другого города, брать отца, везти в сбербанк, создавать там скандальную ситуацию, требовать закрытия кредитки и всех связанных счетов, потому как пенсионеру сложно отстоять свои права, а кредитка может выстрелить. И за что мне этот ваш "подарок"?

Сколько можно мучить человека! В сбербанке я взял кредит и отплачивал положенную сумму в срок, вместо 12 тыс. за 4 месяца, я оплатил 265 тыс.!!! И по вине сотрудника банка, что он некорректно произвёл операцию, вместо частично-досрочного погашения кредита, сотрудник произвёл операцию досрочное погашения всего кредита и началось бардак... не печатается график платежей, будто мы не оплачиваем кредит и поднимается проценты... Просили написать претензионное заявление 9 сентября, сказали, будет решено через месяц. Позвонили через полтора месяца, попросили заново написать заявление более подробно. Написал и приняли заявление под номером 004242-2013, сказали через 2-3 позвонят и все решиться! Через день позвонил сотрудник из сбербанка и прервалась связь, не успев объяснить, что мне надо делать, больше не перезвонили. После этого я не могу дозвониться ни в один сбербанк, ни наш, ни Нижегородский филиал. Сходил в банк, ничего не изменилось, также не печатается график платежей, не показывает платеж и сентябрьский и октябрьский. КОГДА МНЕ ДАДУТ ОТВЕТ!!!

Сбербанк! На самом деле вы мне нравитесь. У вас хорошие новые отделения, которые теперь рассчитаны на людей и даже детей, много банкоматов (причем с возможностью принимать деньги), терминалы самообслуживания, электронная очередь, компьютеры для доступа в банк онлайн, плюс чек в терминале можно не распечатывать, а это очень важно, ибо так мы бережем природу (да! Читатель в России есть те, кому это не безразлично), да и от бумажного документооборота давно пора отойти. Тем не менее, скажите мне, кто виноват, что ко мне смс от мобильного банка не приходят? Они не задерживаются, они вообще не приходят. Да девушка из поддержки сказала, что все смс формируются и отсылаются. Охотно верю. И память телефона у меня, кстати, всегда свободна. Но оператор сотовой связи говорит, что он не виноват, а корень зла в сбербанке. Что же мне делать? Пожаловаться Путину или как-то вымещать зло? Честно, не хотелось бы. Может быть посоветуете, как решить проблему смс-ок, а то мне информирование через смс об операциях весьма важно.Администратор: А в другом телефоне работу сим-карты тестировали?ttyttn: Да проверяли. То же самое.

29.10.13г. обратился в отделение №8627/01379 с вопросом погасить задолженность и закрыть карту и счет, мне сказали сумму необходимую для оплаты, я оплатил, карту изъяли при мне разрезали и я со спокойной душой ушел, на следующий день 30.10.13 г. я решил продублировать информацию о блокировке, прошли ли деньги и т.д. Каково было мое удивление когда выяснилось, что я еще должен деньги, видите ли у них деньги еще не поступили на счет, и я должен еще заплатить процент за последние сутки. То есть карты нет, денег нет, а плати за это я, оригинальное выманивание денег. Я снова заплатил % за сутки, на просьбу дать мне справку или какой-нибудь другой документ доказывающий, что я ничего не должен банку, мне отказали. Позвал старшего смены, ситуация не изменилась. Если и в этот раз не пройдет счет или какой-нибудь другой аврал у них случится, пойду уже в прокуратуру.

Хочу оставить негативный отзыв по поводу сотрудника отделения Сбербанка Московская область, г. Люберцы, проспект Октябрьский, д.145 №9040/01218 З-рова А.А. В настоящее время я приобретаю квартиру с участием кредитных средств Сбербанка. Началось все с того, что мы отправили документы на ипотеку 23 августа 2013 года. Менеджер по ипотечному кредитованию З-ров А.А. сообщил, что заявка будет рассмотрена в течение 4-5 рабочих дней. Через 8 дней я решил сам позвонить менеджеру и уточнить по поводу статуса заявки, в ответ я услышал, что по нашей заявке ответа из центрального офиса нет, нужно еще подождать пару дней. В итоге мы прождали еще 4 рабочих дня (в целом 13 дней) и получили одобрение. На такой долгий срок мы решили не обращать внимания и заняться поисками квартиры. Изредка нам приходилось звонить менеджеру по некоторым вопросам, вот только не могли до него дозвониться. Ну, наверное, случается такое, все-таки поток клиентов большой. В итоге мы с супругой нашли квартиру и стали готовить документы. До З-рова А.А. по-прежнему было сложно дозвониться, но возможно (обычно 1 из 10 попыток была удачно). Все пошло не так с предварительного документа купли-продажи. Сделка у нас шла с недофинансированием, о чем менеджеру было сказано не только нами, но и риелтором, который представляет интересы продавцов. На вопрос какую, указывать сумму в этом договоре, нам сказали – указывайте полную. Сдали второй комплект документов, который менеджер принимал у нас впопыхах, видимо толком и не посмотрел, что сдаем. Теперь сомневаюсь даже, что он помнил, что следка идет с недофинансированием. Одобрили нам вторую заявку (на квартиру). На сделку смогли выйти чуть ли не через неделю 22 октября (очередь такая!). На сделке внесли первоначальный взнос, подписали все бумаги со Сбербанком и собирались ехать в другое отделение на заложение в ячейку. В этом отделении не было такой возможности. Вот только риелтор продавцов обнаружила в документах, которые должны были пойти для государственной регистрация сделки, не те суммы. Начали разговаривать с менеджером, и оказалось, что кредит выдан и ничего изменить нельзя. После этого продавцы квартиры фактически развернулись и хотели уйти. Начали разбираться с заведующей и ее подчиненным менеджером, что с этим всем делать. Оказалось, что виноваты мы, потому что неправильно составили предварительный договор купли – продажи, который скинул нам на почту З-ров А.А. Оказывается, он только что узнал о том, что сделка идет с недофинансированием. Хотя я об этом по телефону ему говорил, говорила риелтор продавцов незадолго до сделки по телефону. Почему он это себе нигде не пометил, остается для меня загадкой. То есть консультацию он дает правильную, а оформляет бумаги другие. По просьбе менеджера изменили и перепечатали новый предварительный договор купли – продажи. Подписывать его было якобы необязательно. Уехали из отделения домой, но не успели добраться. Позвонил менеджер, попросил написать заявление об отказе кредита. Вернулись – написали раз нужно. Ждали с 22 октября по 25 октября решения. Позвонил З-ров А.А. и сообщил, что в его практике такой случай произошел впервые, и документы были оформлены неверно, поэтому Сбербанк нам отказал в выдаче кредита (так как фактически кредит был выдан, но от него отказались). В тот же день менеджер по ипотечному кредитованию уверил нас, что постараются выйти на сделку к среде. Можно же было нормально постараться оформить с первого раза, навряд ли наш случай первый в истории Сбербанка. С 25 октября мы ждем, когда в системе откатят выдачу кредита. Сегодня 30 октября. Таким образом, профессиональная неграмотность и низкая квалификация сотрудника Сбербанка привела к тому, что в настоящее время сделка по приобретению квартиры с участием кредитных средств банка стоит под очень большим вопросом. Кроме того, мы потеряли не только время, но и деньги, кто нам возместит ущерб? Хочу обратить внимание Службы контроля качества Сбербанка на низкий уровень квалификации указанного сотрудника. Такие люди, прикрывающиеся своим незнанием, не должны занимать свои текущие позиции. Сколько времени (дней) необходимо чтобы заявка была полностью отклонена в вашей электронной системе? Сегодня 30.10.2013, и мы ждем уже восьмой день. Почему мы должны платить за некомпетентность ваших сотрудников своим временем и деньгами?

Не вижу смысла существования этого отделения, т.к. график работы не устраивает большинство жителей находящихся поблизости.

Хочу поделиться своими впечатлениями от сервиса "Сбербанк Премьер". Я являюсь клиентом Сбербанка в Санкт-Петербурге около 5 лет. Ранее, около 10 лет назад пользовался услугами Сбербанка, но, несмотря на зарплатный проект, из-за отсутствия сервиса, ушел в другие банки. Вновь перешел на услуги Сбербанка по нескольким причинам. Не знаю, что тут во-первых, а что во-вторых, но зарплатный проект, и второе, в то время, когда менял банк, Сбербанк постепенно "поворачивался лицом" к клиенту, что было действительно заметно. Не могу не отметить удобство он-лайн- банкинга. Возможность перевода средств с текущего счета на вклад и обратно, между своими счетами, на счета других лиц, действительно очень удобно. Средства переводятся мгновенно. Все операции подтверждаются разовым паролем в sms. Золотая кобрендовая карта VISA-Аэрофлот не только предоставляет ряд преимуществ держателей золотых карт, но позволяет быстрее накопить мили. Приятным дополнением являются бонусные "Спасибо". Но окончательным решением перейти на услуги Сбера послужило появление программы Сбербанк Премьер. Узнав о программе Сбербанк Премьер, и выполнив все условия вступления, я получил заветный билетик в привилегированную касту. Первые 1,5 года обслуживания мне очень нравились. Персональный менеджер Евгения Кр-вская консультировала по всем возникающим вопросам, в любой момент можно было связаться и решить проблему без посещения офиса. Так, например, у меня без особых причин перестала приходить выписка по счету на электронную почту, хотя почта не менялась, заявление было написано и никаких заявлений о прекращении услуги я не писал. В этот же момент в Сбербанке происходило обновление программ. Для меня осталось загадкой, есть ли в этом взаимосвязь, но я был в абсолютно здравом уме и твердой памяти, заявление на получение ежемесячной выписки я писал, более того, выписку я получал в течение нескольких лет (!!!), но, тем не менее, сотрудники call-центра убеждали меня в обратном - по моему счету данной услуги нет и рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и написать заявку. Я обратился к менеджеру и вопрос решился без заявлений и посещения банка. После ухода несколько раз менялись менеджеры. С последним менеджером мне так и не удалось встретиться. Но периодически возникали различные вопросы по обслуживанию и мне их совершенно не хотелось решать пусть через выделенный, но call-центр. После долгого терпения я составил обращение на официальном сайте Сбербанка. Заявка была принята банком 03.10.2013 под № 000912-2013-087933. Суть обращения - просьба о предоставлении контактных данных и ФИО нового персонального менеджера. Стоит добавить, что у менеджеров Сбербанка нет электронной почты, что для меня было просто открытием. :o Заявка была рассмотрена достаточно оперативно и уже 11.10.2013 я получил обратную связь от претензионной службы Сбербанка, за что огромный респект! Это было не первое обращение на сайте, и всегда служба отвечала оперативно, здесь можно поставить большой "плюс". Но вопрос, почему необходимо работать так, чтобы клиенты обращались в претензионный отдел? Ведь можно уровень сервиса поднимать совсем иначе. В ответе мне сообщили контактные данные менеджера, так же сообщили, что он до 15.10.2013 находился в отпуске. Я звонил по указанным телефонам 16, 17, 21 и 23 октября несколько раз в течение рабочего дня, но безуспешно. Телефоны не отвечают. Дозвониться по городским телефонам в отделение так же невозможно - просто никогда никто не отвечает, эта информация так же была изложена в моем обращении 03.10. То есть, вопрос по моему обращению как бы решился, контакты я получил, но вот связаться по ним не представляется возможным. Мобильный телефон менеджера не предоставляется, электронной почты нет, в отделение банка не дозвониться. Получается, кроме как прийти в отделение лично, других способов решения вопроса нет. Стоит ли говорить, что во многих случаях это попросту не удобно? Я считаю, что я не требую от сотрудничества с банком чего-то невозможного. Для меня важен сервис, за который я готов платить даже более низкой ставкой по депозитам. Внимательно изучив и проанализировав предложения на рынке, могу сказать, что нынешние предложения по вкладам Сбербанка, которые с 10 октября снизились на 1-1,5% отличаются от конкурентов, находящихся в ТОП-30 банков в среднем на 30%. Я считаю, что это слишком большая разница. Банки с разницей в 50% я не беру в расчет, я рассматривал только крупнейшие банки с высоким рейтингом. Я могу понять разницу в 10, максимум 15% - это можно объяснить конкуренцией. На момент открытия последнего вклада разница между моим вкладом и другими предложениями составляла около 15%. Удобство, сервис и индивидуальное обслуживание для меня в данном случае важнее, хотя для кого-то выгода и 15% много, но разница 30% по-моему, это повод задуматься. Уважаемый Сбербанк! Во-первых, мне бы очень хотелось решить все-таки вопрос с менеджером. Во вторых, хочу внести свои предложения. Я понимаю, что в настоящее время темпы розничного кредитования упали и большинство банков снизили ставки по депозитам. Логика в этом есть. Но по-моему, стоит оценить разницу с конкурентами. Предлагаю рассмотреть идеи: 1. программа лояльности. Для клиентов Сбербанка со стажем индивидуальные ставки как по кредитам (как это реализовано в рамках зарплатных клиентов), так и индивидуальные ставки по депозитам. 2. Считаю, что Сбербанк-Премьер это среднее звено между private banking и рядовыми клиентами. Для клиентов Сбербанк-Премьер, если для банка развитие этого направления действительно интересно, так же предложить индивидуальные условия по кредитам, а по депозитам либо применять какой-то коэффициент, повышающий стандартную процентную ставку, например в зависимости от стажа клиента, либо, что скорее всего, сложнее реализовать, отдельную линейку тарифов, как это реализовано в Сбербанк1 для VIP-клиентов. Очень хотелось бы услышать комментарии от Сбербанка.

Хочу поделиться своими впечатлениями от сервиса "Сбербанк Премьер". Я являюсь клиентом Сбербанка в Санкт-Петербурге около 5 лет. Ранее, около 10 лет назад пользовался услугами Сбербанка, но, несмотря на зарплатный проект, из-за отсутствия сервиса, ушел в другие банки. Вновь перешел на услуги Сбербанка по нескольким причинам. Не знаю, что тут во-первых, а что во-вторых, но зарплатный проект, и второе, в то время, когда менял банк, Сбербанк постепенно "поворачивался лицом" к клиенту, что было действительно заметно.Не могу не отметить удобство он-лайн- банкинга. Возможность перевода средств с текущего счета на вклад и обратно, между своими счетами, на счета других лиц, действительно очень удобно. Средства переводятся мгновенно. Все операции подтверждаются разовым паролем в sms. Золотая кобрендовая карта VISA-Аэрофлот не только предоставляет ряд преимуществ держателей золотых карт, но позволяет быстрее накопить мили. Приятным дополнением являются бонусные "Спасибо".Но окончательным решением перейти на услуги Сбера послужило появление программы Сбербанк Премьер. Узнав о программе Сбербанк Премьер, и выполнив все условия вступления, я получил заветный билетик в привилегированную касту. Первые 1,5 года обслуживания мне очень нравились. Персональный менеджер Евгения Кр-вская консультировала по всем возникающим вопросам, в любой момент можно было связаться и решить проблему без посещения офиса. Так, например, у меня без особых причин перестала приходить выписка по счету на электронную почту, хотя почта не менялась, заявление было написано и никаких заявлений о прекращении услуги я не писал. В этот же момент в Сбербанке происходило обновление программ. Для меня осталось загадкой, есть ли в этом взаимосвязь, но я был в абсолютно здравом уме и твердой памяти, заявление на получение ежемесячной выписки я писал, более того, выписку я получал в течение нескольких лет (!!!), но, тем не менее, сотрудники call-центра убеждали меня в обратном - по моему счету данной услуги нет и рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и написать заявку. Я обратился к менеджеру и вопрос решился без заявлений и посещения банка.После ухода несколько раз менялись менеджеры. С последним менеджером мне так и не удалось встретиться. Но периодически возникали различные вопросы по обслуживанию и мне их совершенно не хотелось решать пусть через выделенный, но call-центр. После долгого терпения я составил обращение на официальном сайте Сбербанка. Заявка была принята банком 03.10.2013 под № 000912-2013-087933. Суть обращения - просьба о предоставлении контактных данных и ФИО нового персонального менеджера.Стоит добавить, что у менеджеров Сбербанка нет электронной почты, что для меня было просто открытием. Заявка была рассмотрена достаточно оперативно и уже 11.10.2013 я получил обратную связь от претензионной службы Сбербанка, за что огромный респект! Это было не первое обращение на сайте, и всегда служба отвечала оперативно, здесь можно поставить большой "плюс". Но вопрос, почему необходимо работать так, чтобы клиенты обращались в претензионный отдел? Ведь можно уровень сервиса поднимать совсем иначе. В ответе мне сообщили контактные данные менеджера, так же сообщили, что он до 15.10.2013 находился в отпуске. Я звонил по указанным телефонам 16, 17, 21 и 23 октября несколько раз в течение рабочего дня, но безуспешно. Телефоны не отвечают.Дозвониться по городским телефонам в отделение так же невозможно - просто никогда никто не отвечает, эта информация так же была изложена в моем обращении 03.10. То есть, вопрос по моему обращению как бы решился, контакты я получил, но вот связаться по ним не представляется возможным. Мобильный телефон менеджера не предоставляется, электронной почты нет, в отделение банка не дозвониться. Получается, кроме как прийти в отделение лично, других способов решения вопроса нет. Стоит ли говорить, что во многих случаях это попросту не удобно?Я считаю, что я не требую от сотрудничества с банком чего-то невозможного. Для меня важен сервис, за который я готов платить даже более низкой ставкой по депозитам. Внимательно изучив и проанализировав предложения на рынке, могу сказать, что нынешние предложения по вкладам Сбербанка, которые с 10 октября снизились на 1-1,5% отличаются от конкурентов, находящихся в ТОП-30 банков в среднем на 30%. Я считаю, что это слишком большая разница. Банки с разницей в 50% я не беру в расчет, я рассматривал только крупнейшие банки с высоким рейтингом. Я могу понять разницу в 10, максимум 15% - это можно объяснить конкуренцией. На момент открытия последнего вклада разница между моим вкладом и другими предложениями составляла около 15%. Удобство, сервис и индивидуальное обслуживание для меня в данном случае важнее, хотя для кого-то выгода и 15% много, но разница 30% по-моему, это повод задуматься.Уважаемый Сбербанк! Во-первых, мне бы очень хотелось решить все-таки вопрос с менеджером. Во вторых, хочу внести свои предложения. Я понимаю, что в настоящее время темпы розничного кредитования упали и большинство банков снизили ставки по депозитам. Логика в этом есть. Но по-моему, стоит оценить разницу с конкурентами. Предлагаю рассмотреть идеи:1. программа лояльности. Для клиентов Сбербанка со стажем индивидуальные ставки как по кредитам (как это реализовано в рамках зарплатных клиентов), так и индивидуальные ставки по депозитам.2. Считаю, что Сбербанк-Премьер это среднее звено между private banking и рядовыми клиентами. Для клиентов Сбербанк-Премьер, если для банка развитие этого направления действительно интересно, так же предложить индивидуальные условия по кредитам, а по депозитам либо применять какой-то коэффициент, повышающий стандартную процентную ставку, например в зависимости от стажа клиента, либо, что скорее всего, сложнее реализовать, отдельную линейку тарифов, как это реализовано в Сбербанк1 для VIP-клиентов.Очень хотелось бы услышать комментарии от Сбербанка.

Оператор международной связи отвечает, что номер 8 800 555 5550 (по России) не существует

Здравствуйте. Уважаемые инспектора, помогите разобраться со сложившейся ситуацией. Мой муж решил приобрести автомобиль, за счет кредитных средств. Мы долго выбирали банк, сравнивали условия и решили остановиться на Сбербанке. Т.к. во-первых, муж получает заработную плату на карту (ежемесячно, начиная с марта месяца 2009 г.), во-вторых, условия достаточно выгодные, в-третьих, сроки рассмотрения очень привлекательные.17.10.2013 мы отправились в отделение Сбербанка Доп. офис №6056/0524 (г. Нижний Новгород), предоставили паспорт и карту Сбербанка. Кредитный специалист сделала нам предварительный расчет и дала заполнить заявление на получение кредита. В то время как муж заполнял заявление, я поинтересовалась, а не включена ли услуга страхования, на что девушка сказала о том, что это обязательная услуга и без нее мне кредит не одобрят. Т.к. я сама работаю в банке Хоум кредит энд финанс банк, знаю, что эта услуга добровольная и отказ от нее не является причиной отказа от кредита (простите за тафталогию). Это первый момент, на который прошу обратить внимание.Следующий момент, муж ей сказал о том, что он военный и карта у него оформлена на военный билет, на это девушка сказала, что такого быть не может, указывайте, что на паспорт. Спорить не стали, на то она и специалист. Заполнили заявление и отправились домой ждать решение, т.к. кредитный специалист сказал, что решение принимается в течение 2 часов. Действительно через 2 часа позвонила, та самая девушка, для того чтобы сказать, что оказывается на паспорт, оформленной карты нет, что необходимо подойти и переписать заявление. Ее некомпетентность заставила возвращаться и переписывать заявление.24.10.2013 решения так и не было, муж отправился в банк, на что ему сказали, что не могут пока отправить заявку, т.к. необходимо согласовать изменения. Хорошо, только почему же девушка не позвонила и не предупредила о том, что россмотрение кредита затягивается. 28.10.2013 позвонила девушка, которая занимается нашим кредитом и сказала, что она отправила заявление на оформление кредита, но оно пришло обратно, т.к. перечисление на карту Сбербанка не видят. Не понятно, как такое может быть, если ежемесячно приходит заработная плата. Сегодня 30.10.2013, ответа до сих пор нет.Так что Сбербанк подвел, либо пишите, реальные сроки рассмотрения от и до, либо рассматривайте в обещанные заявленным двум рабочим дням. Теперь мы сидим и выжидаем, и даже не знаем, одобрят или нет, и понятия не имеем, сколько мне ждать? Есть тут компетентные сотрудники, которые нам могут точно ответить, сколько ждать то теперь надо?Так что оценку поставлю в посте, тем, кто принимает заявки на кредит 1 и работникам, которые рассматривают заявки на кредит и тем кто написал, что кредит рассматривается два рабочих дней, единицу, да и её не заслуживаете.

В личном кабинете сбербанк онлайн не вижу вторую карту (Maestro социальная) в связи со сменой паспорта. Первый раз обратилась в офис сбербанка в феврале 2013 г. написала заявление и приложила копию нового паспорта, ничего не изменилось. Обращалась в сбербанк 5 раз, три раза писала заявление, четыре раза снимали копию с паспорта. Последнее обращение было 21 октября 2013 г., при получении перевыпущенной карты Maestro, при мне сотрудница банка позвонила в техническую службу, выяснила, что паспортные данные заведены старые, у меня опять отксерокопировали мой новый паспорт и карту, обещали, что заведут новые паспортные данные вручную и через 2-3 дня все будет в порядке. Ничего не изменилось. 25 октября позвонила по горячей линии по тел. 88005555550. Заявление приняли и зарегистрировали за № 002205-2013-018392. Но карту до сих пор не вижу. Что делать? Что происходит, это же настоящий бардак!?

Недавно пришло сообщение на телефон, что я могу оформить кредит до 1,5 млн по очень привлекательной ставке. Предложение отличное! Находясь в командировке, срочно оформляю все бумажки, прилетаю из другой страны и бегу в банк. Через неделю мне сообщают, что мне в оформлении кредита отказано! Без объяснения причин! Я в бешенстве! Доход достаточный (даже очень), кредитов на мне не висит, т.е. кредитов не было (т.к. всегда могла обеспечить себя) и тут - ОТКАЗ!Сбербанк, если Вы позиционируете себя, как банк, придерживающийся добросовестной деловой практики, как банк, повышающий финансовую грамотность своих клиентов, то ПОЧЕМУ я, платежеспособный грамотный и доверчивый клиент, не имею право даже получить информацию по поводу отказа в оформлении кредита? Я уже не говорю о том, что Вы наc, клиентов, ОБМАНЫВАЕТЕ своими сообщениями и непрозрачностью банковской продукции! Как был Сбербанк недобросовестный, так и остался!

Электронная очередь работает сама по себе и никому до этого нет дела! Элетронная очередь вызывает тебя к окну, в котором еще не обслужились как минимум пара человек, и ты должен быть привязан к этому окну. И, если у предыдущих клиентов операция долгая, то ты уже не можешь обслужиться в другом окне, т.к. туда уже своя очередь. Когда я, простояв в очереди 20 минут, подошла к другому окну (№ 2), девушка "посоветовала" мне все же дождаться своей очереди в окно №5. К тому времени в другие окна прошло уже как минумум 5 человек, которые пришли после меня. Может уже стоит отрегулировать явно "глючающую" электронную систему или посадить еще одного сотрудника. Или у Сбербанка недостаточно средств для этого?

Вчера "имел счастье" столкнуться с московским офисом по адресу Николоямская 31 по вопросу получения возмещения по вкладам в банке "Пушкино". Я и члены моей семьи втроем были в офисе в 17-30, т.е. за 2 часа до его закрытия. Мне заявили, что сотрудник, который занимается выплатами, будет только завтра. На предложение пригласить руководителя доп. офиса, мне сказали, что есть только старший смены. На мой вопрос, в чем проблема, она сама была этому удивлена, удалилась. Через 5 минут подтвердила вердикт, что в день обращения мне не смогут ничего оформить.Больше всего меня сразил ее ответ на вопрос: "Я в первой половине дня пытался дозвониться на 2 телефона вашего офиса, приведенных на сайте АСВ, и безрезультатно. Почему мы должны тратить полдня, чтобы узнать, что вы не в состоянии исполнить своих обязательств" ( я живу в Подмосковье). "У нас нет возможности отвечать на телефонные звонки" Такая же ситуация с офисом по адресу Цветной бульвар 28. В течение часа трижды звонил на их телефон, а в ответ тишина. Значит, остается метод проб и ошибок. Прийти в офис и удостовериться, могут ли тебе провести выплаты?Не можете исполнять свои обязательства - не взваливайте их на себя. Могу пожелать сберу, чтобы их функции постепенно забрали себе приличные коммерческие банки без госучастия.

сменив фамилию, первую карточку я ждала 1.5 месяца. пришла она но со старой фамилией. отправила еще раз запрос, еще 2 месяца ожидания и снова пришла карточка на старую фамилию с новым паролем. ладно, сотрудники объяснили что это ничего страшного и деньги можете свободно снимать. потом у меня сменилось место жительства и снова пришлось менять карточку. еще месяц подождав, приходит карточка, третья! там и новый адрес и новая фамилия! ура! нет проблем... но попользовавшись ею три недели она почему то "размагнитилась"...терпения у меня хватило и на выпуск четвертой карты. дождалась! через пару месяцев узнаю на работе что мне выдана новая карточка с якобы более надежной защитой. это получилась моя 5–я карточка (старую сказали прикрыть) и я думаю история на этом не закончится... невнимательность сотрудников или просто мне не везет в этом банке? не знаю. но качеством обслуживания я очень недовольна!

Решив воспользоваться услугами системы Сбербанк Онлайн, и произвести со своей карты необходимые платежи, я обнаружила, что данных карты в системе не вижу. Карточный счет открыт в бывшем 064 филиале Клинского ОСБ 2563 (новую нумерацию не знаю). 14.10.2013г. обратилась в ближайший по месту жительства ДО Клинского отделения 9040/0613. Зам. руководителя К-ва Лариса, проверив все данные в программах, посоветовала обратиться в службу поддержки. Позвонив, выяснила, что в мои персональные данные не внесены изменения (менялся паспорт), а в ДБИ внесены, поэтому свою карту не вижу. В службе поддержки сказали, что внести изменения в данные можно в любом подразделении банка. Опять пошла в доп. офис. К-ва Л. вновь все проверила, сказала, что везде стоят актуальные паспортные данные и опять посоветовала позвонить в службу поддержки. Я опять позвонила, на что мне посоветовали написать заявление об изменении персональных данных. Теперь я уже пошла писать заявление в СБ.17.10.2013г. зашла узнать судьбу своего заявления. К-ва Л. сказала, что ЦА СБ принял его, заявление без номера, ждите неделю. Уже жду 2 недели, данных своей карты в системе Сбербанк Онлайн так и не увидела.Прошу разобраться в данной ситуации. Кто не внес должным образом все изменения? Что было сделано неверно? Бесконечно ходить в доп. офис и звонить в службу поддержки, больше нет времени и сил.Но самое грустное во всей ситуации то, что, отработав в системе 9 лет (1997-2006г.г.), понимаю, несмотря на все ребрендинги и новые "высокие" технологии, клиентам лучше не стало.

Я, Бекмансурова Екатерина Асхатовна, 07.10.2013г. обратилась в отделение 6984⁄0199 Сбербанка России г.Перми для оплаты по счетам через операциониста , в результате чего денежные средства в размере 36 037, 88 руб. и 11109, 38руб. были списаны с моего счета карты, оплата проходила через терминал 49771998. В течение 5раб. дней денежные средства не дошли до адресата, в виду невнимательности операциониста. Неправильно вбитые в чек–ордер №15 и 16 реквизиты, привели к утере денежных средств. В место ООО операционист вбила ОАО.
14.10.2013г. в том же отделении Сбербанка через терминал 49771993 было напечатано чек–заявление №96 и 97 о неверно указанных реквизитах. 16.10.13г. денежные средства в размере 37119,02 и 11442,66 руб. (суммы с комиссией банка) были возвращены на счет банка. 17.10.13г. придя в отделение банка, поговорив с руководителем, устно перенаправив денежные средства на верные реквизиты. Руководитель заверила меня в том, что в течение 1–2 дней денежные средства зачисляться на счет поставщика. Периодически созваниваясь со своим поставщиком к 23.10.13г. стало ясно, что денег им так и не видать.
23.10.13г. придя в тоже отделение и выяснив при мне, что же с деньгами происходит, был получен ответ, что деньги до сих пор висят в банке на невыясненных счетах. В этот же день было напечатано очередное чек–заявление № 29 и 30 с терминала 49771998 на те же самые суммы.
Подождав еще несколько дней, денежные средства так и не поступили на счет моих поставщиков. Выяснив 28.10.13г., что деньги так и повисли на невыясненных счетах, 29.10.13г. руководителю Пермского отделения №6984 Сбербанка России г–же Бурак С.Г. мной было написано заявление с просьбой, отправить денежные средства в сумме 36037,88руб и 11109,38руб. по чеку–заявлению №29 и 30 от 23.10.13г. по уточняющим реквизитам.
Денежные средства, которые должны быть зачислены на счет поставщиков не дают возможности, выполнять свои обязанности перед нашими клиентами. В связи с просрочкой поставки товара, с меня как с поставщика взимается пеня, за несвоевременное выполнение договорных обязательств. С каждым днем сумма растет все больше и больше. Сбербанк в свое же время, ни каких потерь не несет за невыполнение своих обязательств. А мне было нужно только, что бы денежные средства были перечислены на счет моего поставщика как можно скорее. Считаю руководство Сбербанка полностью не компетентным! Прошу помочь в связи с ложившейся ситуацией!
Бекмансурова Екатерина Асхатовна
E–mail: bekmansurowa@mail.ru

Добрый день! В январе 2013 я обратилась в отделение банка г. Москва проезд Шмитовский, 16, стр.1, по вопросу закрытия дебетовой карты, открытой в г. Волгограде. Сотрудница приняла заявление на закрытие счета по карте и на перевод денежных средств с нее на сберегательный счет, открытый на мое имя в этот же день, также сообщила, что процедура займет 45 дней (закрытие счета). 29.10.2013 я обратилась для получения денежных средств, на что в отделении мне сообщили, что на сберегательном счете 0.00 руб., карта до сих пор открыта, закрытие карты и перевод с карты остатка в настоящее время невозможны, на доводы, что я обращалась в начале года с заявлением, отказались оказать какое-либо содействие в его поиске, и выяснении причин неисполнения услуги. Сотрудники вели себя крайне некорректно, не ответили ни на один вопрос, не дали никаких пояснений кроме "невозможно", "не знаем", "у нас закончен рабочий день", никакого интереса к клиенту, полное равнодушие. Перед обращением в отделение я позвонила в Контактный центр, где мне по поводу закрытия счета по карте сообщили, что: "Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в любом подразделении Банка. Если Держатель дебетовой карты намерен получить остаток по счету карты не по месту ведения счета, дополнительно оформляется заявление о переводе. По кредитным картам реквизиты для перевода остатка собственных средств указываются Держателем в заявлении о закрытии счета карты". Данная информация также размещена на сайте Сбербанкаhttp://sberbank.ru/moscowoblast/ru/person/bank_cards/faq/#_Toc224103088 . Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации, принять меры по исполнению заявлений на закрытие счета и перевод денежный средств, принятых 21.01.2013г. сотрудником отделения Доп. офис №9038/0771*Улица 1905 года, проезд Шмитовский 16, стр. 1.

Предложили мне получить кредитную карту GOLD с льготным лимитом в 50 дней, отчет карты заказал на мобильный банк, электронную почту и заказное письмо. Пользовался почти год, купил чего-нибудь по терминалу в течение 50 дней вернул, ни процентов ни долгов. То что на Email. отчет не приходил это бог с ним, вроде все нормально беру во время возвращаю. Пока не произошло следующее: 10 сентября совершаю покупку (по терминалу) на сумму 52 тыс. руб. т.к. 50 дней у меня есть, чтобы вернуть для того чтобы не пошли проценты, но на начало расчетного периода (это 09.10) мне нужно сделать обязательный платеж не менее 5% от суммы задолженности, Я плачу 28.09.13 сумму в размере 38 тыс. руб., дураку понятно что это больше 5% от 52 тыс. руб., затем 16.09.13 вношу остаток по задолженности в сумме 18 тыс. руб. Пришло SMS уведомление, что на счете присутствуют все 120 тыс. руб. (это кредитный лимит), я живу спокойно с планами еще что-нибудь прикупить грандиозного, но 29.10.13 приходит письмо-отчет,из которого я узнаю что на момент 09.10 у меня появились проценты в сумме 778 руб., напоминаю, что с момента оплаты прошел ровно месяц и на тот момент я уже внес сумму в размере 38 тыс. Пока письмо дошло, а шло оно ровно 20 дней проценты подросли еще больше.В итоге, не буду размусоливать, что мне объяснили в отделении Сбер Банка: "время льготного периода у них изменилось от 20 до 50 дней, хотя у меня в договоре написано черным по белому 50 дней. Ругался с ними и в центральный офис ездил и по телефону горячей линии звонил все бесполезно, до суда доводить не стал (времени на это нет, к сожалению) заплатил им эти неизвестно откуда взявшиеся проценты, закрыл карту, сам её разрезал и кинул им в окно. Больше я со Сбер Банком не свяжусь никогда и никому не советую. Правду свою очень трудно доказать, особенно тем, у кого денег тьма.

Я давний, с 2007, пользователь электронных денежных систем. Ниразу ничего плохого не случалось, и я даже подумать не мог, что что-то может случиться с моими денежными средствами в такой, вроде бы, серьезной структуре, как Сбербанк.В ночь 28.10.2013 решил проверить начисление средств на банковскую карту через Сбербанк онлайн, зашел, вижу, что что-то не так с одной карточкой, денег меньше, залезаю в операции и вижу, что списываются деньги небольшими суммами куда-то, связанным с Beeline (карта заблокирована, теперь там нифига не увидишь). Я значит, карту заблокировал, позвонил в поддержку, где мне посоветовали написать заявление, что я и сделал утром. Там же получил распечатку, где только корреспондирующие счета, конкретно, куда деньги уходили, я, владелец карты и денег, добиться не могу, ни в 2-х отделениях, ни по 2-м телефонам.