136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Забавно, сегодня жену насторожило отсутствие входящих SMS от Сбербанка при расчете банковской картой, зайдя в СбербанкОнЛ@йн, обнаружила какой-то чужой второй мобильный телефон, привязанный к ее карте (на картинке он не замазан).Жена, удивившись, спросила меня не мой ли? - на что я, сделав большие глаза, спросил - сколько денег-то сперли?https://www.dropbox.com/s/wwkm5ynfgdvq7hu/sberbank.pngОказалось, что вроде пока не успели, жена, логично рассуждая, позвонила в службу поддержки Сбербанка по тел. 8 800 555 5550 и... не смогла убрать данный "левый" телефон, привязанный к ее карте по причине того, что не вспомнила некое кодовое слово, причем была готова назвать любые данные о себе, вплоть кличку кошки, но вот кодовое слово никак...Конечно, ее вина, ведь без кодового слова как можно доверять человеку? Правильно, никак. Только тут же свербит один вопрос - а как же добавили второй мобильный телефон без ведома владельца самой карты? Видимо, кодовое слово тогда не понадобилось...Дальше, волнует второй вопрос - если бы деньги увели со счета, что бы мне ответил Сбербанк? Что, если бы жена сейчас не обратила внимание и не заблокировала свою карту, предварительно выведя все деньги в другой банк (а смысл их оставлять на счете Сбера, когда к счетам его клиентов доступ может получить третьи лица?)Мне интересно, как реагируют на такое другие банки и что может предложить Сбербанк, кроме как сбегать в отделение и перевыпустить карту?

После работы не возможно попасть оплатить свои нужды,на Советской вообще взяли в привычку закрываться как минимум на 30 минут раньше положенного,хотя в режиме работы прописано что заканчивают в 19 часов.

Снимала в банкомате деньги. Карту забрала, а деньги забыла. Оставила в банкомате. После того как написала заявление в местном отделении сбербанка 1773⁄0004, прошло всего четыре дня. И на карту вернулись деньги. Спасибо огромное за то, что не оставили без внимания мое заявление и помогли вернуть деньги!

Раньше Сбербанк всегда воспринимался отделением с очередями и сбором кучи документов. В последнее время Сбербанк значительно упростил получение кредитов, кредитный карт. Сейчас обслуживают в Тверском отделении в офисе на Георгиевском переулке - специалисты грамотные, корректно доносят информацию, советуют какими продуктами воспользоваться. Была проблема с выпуском кредитной карты - потерял старую, писал заявление на закрытие неоднократно - в Челябинске, в Москве в нескольких офисах - карту так и не могли закрыть и новую не могли выпустить. В офисе в Коньково менеджер даже лично обещала разобраться, но за 3 месяца ничего не сделала, и только в офисе на Георгиевском переулке смогли решить данную проблему и выдать карту. Кроме того, когда получил карту, там имя было написано не как в загранпаспорте - так в течение недели мне совершенно бесплатно и без кучи всяких бумажек выпустили новую карту. Быстро оформили потребительский кредит. Есть, конечно, у банка вопросы, с которыми нужно поработать: 1. Почему для изменения кредитного лимита надо перевыпускать карту, не проще ли на действующей карте изменять лимиты. 2. В декабре 2011 года взял автокредит. Постоянной регистрации не было, была только на год в Москве. Кредит дали на 35 месяцев. В июне произошло ДТП и машина погибла, решил взять новую, но Сбербанк одобрил только на 11 месяцев, типа на срок регистрации. Может, уже пора эту регистрацию отменить? Или хотя бы для клиентов, которые не первый раз берут? И, честно говоря, не понимаю, как в декабре дали, а в июне нет. Ну, хочется верить, что через год-два многие вопросы решаться.

Добрый день! Первый раз обратилась в Сбербанк с целью получения кредита - и получила вместо него кучу негативных эмоций. По порядку. Я являюсь клиентом банка с прошлого года, сама сделала карту для получения зп и пособий, т.к. наш банк от фирмы меня не устраивал (его отделений в нашем город нет). Неоднократно получала смс с предложением обратится за кредитом по выгодной ставки с ID, но т.к. таких сумм не требовалось - ни разу не звонила. На данный момент появилась необходимость в сумме в 300т.р. Позвонила на линию СБ, поговорила с консультантом, мне подробно рассказали, куда, в какие сроки и с каким пакетом документов обратиться. Обращаю внимание, что речь шла о потреб.кредите с выгодной ставкой для клиентов банка, получающих перечисления на счет в СБ, но я позвонила с целью прояснить следующее. По основному месту работы я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, есть копия трудовой и справка о доходах в свободной форме (т.к. в 2-НДФЛ эти отчисления не попадают), все суммы переводятся на карту Сбербанка, все официально и проверить их поступление проблемы нет. Так же есть место работы по совместительству, трудовой договор и справка 2НДФЛ оттуда за полгода были получены, но расчет там не на карту, а наличными. Консультант сказал, что этих документов будет достаточно, записал меня на определенное время в ближайшее отделение банка. В итоге - я ездила на основную работу, за трудовой и справкой - 1 день. Плюс на доп.работу - за заверением договора и 2НДФЛ - 2 день. И все для чего? А видимо для того, чтобы в отделении кредитный инспектор с порога меня развернул, сказав, что "у Вас именно трудовая и именно 2НДФЛ должны быть с ОДНОЙ работы, а как вы там работаете - половина требуемых документов с одной фирмы, а половина с другой - вам никакой кредит не одобрят". На вопрос почему мне консультант на линии говорил другое, мне сказали - ну он же не видел, что именно вы принесете, значит неправильно вас понял. Заявку в итоге мне даже не дали написать (кстати, интересно, на сайте вообще написано, что для рассмотрения требуется по минимуму паспорт и заявка). Проводили в общем с почетом. Буквально через час я позвонила еще раз на горячую линию и еще раз ДЕТАЛЬНО пояснила свою ситуацию, какие именно документы принесла, и что именно мне ответили. На что мне сообщили, что я имею право обратиться или к заведующей этого отделения(!), или вообще в любое другое отделение (а я и не знала, что у них правила разные). В общем, уважаемые специалисты, хотелось бы рассмотрения моих вопросов здесь, и правдивого пояснения, на что я могу рассчитывать в Сбербанке, а на что нет именно сейчас в моем случае.

Добрый день! Я заключил кредитный договор №3055/06212/12/00245 от 31 июля 2012г. По договору деньги должны были быть переведены на расчетный счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости через банковский вклад "Универсальный Сбербанка России" № 423078***1188. 12.09.2012 в отделении 9055/06 мною было оформлено поручение на перечисление суммы кредита в день поступления ф. № 190-у. В тот же день я оформил кредит и деньги были зачислены на мой счет № 423078***1188. 13.09.2013 я пришел в отделении 9055/06 удостоверится о выполнении поручения. Как оказалось, деньги не были переведены на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости. Мне было отказано в переводе денег на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости, сославшись на то, что деньги будут переведены по поручению ф. № 190-у. 17.09.2012 я пришел в отделении 9055/06 узнать о выполнение поручение на перечисление суммы кредита. Деньги не были переведены. Я обратился к Заведующей отделения за разъяснением причин не выполнения поручения. В ответ я получил "Программа не отработала". Заведующая посоветовали оформить перевод заново и дала поручение контролеру. Контролер оформила ф. № 365 и мне пропечатали в сберегательной книжки списание. 18.09.2012 я зашел в Сбербанк ОнЛ@йн и обнаружил, что деньги опять на счету. По договору купли-продажи с использованием кредитных средств деньги на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости, должны были поступить не позднее 18.09.2012. Кто мне будет возмещать штраф и неустойку в случае расторжения договора?

пока стояла с этим талоном впереди меня залезли без очереди и их обслужили..... лезут все знакомые а мы типа постоим и женщины которые обслуживают очень много разговаривают то по телефону то меж собой, ужас а не банк, вернее работники.......

не работает с 12.09.2012г.

До написания этого отзыва в НР я честно выждал неделю, после заверений представителя банка о решении моей проблемы в предыдущем отзыве в НР. Кому интересно, вот ссылка на тот отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4057430&code=39630f011 Если кратко, были утеряны мои заявления на закрытие счёта банковской карты, и представитель банка великодушно согласился помочь в ситуации. Как я понял, с его слов, документы нашлись, и счёт был закрыт (спустя 5 месяцев после написания заявления!)Соответственно в данном отзыве я ставлю оценку за возникшую нелепую ситуацию, суть которой в том, что я не могу проверить, решена ли моя проблема. И у меня есть не безосновательные догадки, что она так и не была решена! Так как отзыв в НР предполагает как можно больше фактов, то продублирую переписку с представителем банка (переписка была по e-mail и в комментариях к предыдущему отзыву):4 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Счет Вашей карты будет закрыт не позднее понедельника. К сожалению, возникли проблемы при пересылке документов, но на сегодняшний день ситуация исправлена. Дополнительной платы не потребуется. Приношу Вам свои извинения за задержку в закрытии счета, и хочу еще раз сказать Вам спасибо за отзыв. Он позволит нам предотвратить подобные ситуации в будущем."4 сентября, я:"Большое спасибо, что помогли в разрешении моей проблемы! Приятно удивлён! Вопрос остался только один - как я могу убедиться в том, что счёт закрыт?"5 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Для подтверждения закрытия счета карты Вы можете обратиться в отделение банка, где получали карту, либо в контактный центр."Я дожидаюсь понедельника (10 сентября) звоню в контактный центр 8 800 555 5550, объясняю ситуацию, мне говорят, что счёт не закрыт, а так же я узнаю, что после закрытия счёт должен пропасть из ИБ. Захожу в ИБ - убеждаюсь, что счёт есть. Жду ещё сутки на всякий случай и пишу.11 сентября, я:"Очень жаль, но приходится констатировать факт, что на данный момент проблема моя так и не решена! Сегодня уже вторник, а карта продолжает отображаться в сбербанк-онлайн. Так же информацию о том, что карта не закрыта, подтвердили по телефону 8 800 555 5550. Хочется услышать ответ представителя банка."12 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Действительно, счет карты был закрыт только сегодня. Приношу Вам свои извинения за задержку, к сотрудникам, допустившим ошибку, применены меры дисциплинарного характера."В этот же день в 19:37 приходит смс с номера 900: "Счёт карты VISANNNN закрыт. Услуга мобильный банк отключена для вашего телефона".Казалось бы, проблема решена. Захожу в ИБ - счёт есть! Звоню в контактный центр - и узнаю, что мне уже не могут предоставить такую информацию, т.к. я не помню кодовое слово (карта оформлялась ещё в мои школьные годы в 2004 году), хотя все паспортные данные я назвал. Единственный вариант - ехать в отделение, где открыта карта - это 3000 км. от Питера! Замечу, что до этого дня я как минимум дважды звонил с таким же вопросом, и информация мне была предоставлена. После 30 минут беседы была составлена претензия с просьбой перезвонить мне тому человеку, который не будет "бояться того, что разговор записывается и его могут уволить за возможные ошибки".Я сразу же пишу об этой ситуации представителю банка, в ответ получаю очередное заверение, что "В Сбербанк Онлайн информация должна быть обновлена сегодня", а мои звонки в контактный центр будут проверяться.Итак, сегодня 18 сентября. Прошла неделя после якобы закрытия счёта. Служба поддержки вдруг перестаёт отвечать на вопрос о статусе закрытия моего счёта. Представитель банка молчит. Счёт по-прежнему виден в ИБ.Помимо вопроса по конкретно моей проблеме, хотелось бы высказать общие замечания/пожелания/вопросы:1. Почему в контакт-центре нет альтернативы идентификации клиента?2. Почему нет разграничения по уровням доступа и идентифицирующей информации для разных операций. В моём случае, я не просил разблокировать карту или перевести деньги, я вообще не просил делать никаких действий с картой. Мне лишь нужно было узнать о факте закрытия счёта.3. Почему ваш клиент должен быть привязан к одному отделению для совершения элементарных операций, которое может находится от него в тысячах км?4. Почему представители банка считают проблему решёнными, когда клиент пишет им обратное? Это ставит под вопрос решение проблем и других клиентов на этом сайте!P.S. Заметка для любителей защищать банк. Я пишу этот отзыв, чтобы другие люди знали, с чем могут столкнуться. А так же, что слова представителя банка нужно проверять. В данном случае я не могу доверять его словам (т.к. 11 сентября счёт так и не был закрыт, 13 сентября так и не обновилась информация в ИБ - что противоречит заверениям). Другого способа убедиться - мне не могут предоставить, хотя я об этом попросил.

Сбербанк мне очень часто напоминает пожилых родителей. Такой опытный и убеленный сединами, он так хочет быть на одной ноге со своими детьми, выучивает модные слова, употребляет "по кайфу" и "приколись", и все равно остается безумно далеким от детей, клиентов...Мне как-то довелось побывать в офисе Сбербанка в день внедрения туда электронной очереди. Казалось бы, ничто не украшает так банк, как современные технологии. И ожидаемая картина в офисе с электронной очередью - пара занятых мест в зале ожидания, чинно и мирно работающие девочки операционистки, довольные и счастливые клиенты, получившие услугу без длительных очередей. Моему же взору предстал дикий хаос. Пенсионеры с ошалелыми глазами и бумажками в руках, по-видимому решившие, что вернулась перестройка и теперь все будет по талонам, скандалы и выяснения отношений в нестройных рядах бабушек и дедушек на тему кто же все-таки сейчас пойдет, откровенное непонимание у персонала, что же происходит, ведь все должно быть иначе...Оказалось, что система дала сбой, и у пенсионеров на руках одни номера, на табло у операционисток другие, а механический голос оповещает о третьих. Правда, смеялась, по-моему, я одна. Впрочем, все это лирическое отступление. Я же хочу рассказать о менее смешном и более неприятном случае, который коснулся непосредственно меня. Речь пойдет, впрочем, опять же о новых технологиях.Я уже полгода пользуюсь системой Сбербанк Онлайн. Сравнивая с банками конкурентами могу сказать, что все в ней выполнено достойно, похвально. Вернее могла бы сказать так, до нынешнего момента.13 сентября, в четверг утро начиналось прекрасно. Я зашла в систему СберОнлайн, провела несколько платежей, используя смс, и занялась своими делами. В обед ЭТОГО ЖЕ ДНЯ (почему-то мне кажется это важно) я решаюсь провести еще один платеж и захожу в систему. Мобильный телефон на удивление молчал, не оповестил меня о входе в систему. Безусловно, это должно было меня насторожить. А не насторожило. В системе у меня заведен шаблон для перевода денег на мой же счет в другом банке. Я часто им пользуюсь. Считаю, очень удобно - один раз подтвердил и не нужны смс-ки. Вот это-то меня и подвело. Я один за другим посылаю несколько транзакций 3100р, 3000р и 600р. И со спокойной совестью закрываю систему.Эх. И не знала я, что в этот злополучный день Сбербанк решает сделать обязательной услугу Мобильный банк, без которой теперь невозможно посылать средства через систему онлайн.Ну вот скажите, пожалуйста. Ну почему бы не оповестить об этом своих клиентов? Хоть как-нибудь? Смснуть, наконец. Ведь мой телефон у вас есть, я вашей системой пользуюсь каждый божий день. Ну напишите красными буквами в системе об этом за неделю? Ну скольких истерик по телефону и в офисах вы могли бы избежать?Но нет. Информация эта осталась тайной за семью печатями. Деньги мои теперь зависли в неизвестном направлении. Я конечно написала заявление об этой ситуации. У него даже номер есть 004444-2012-047535.И ведь Сбербанк еще может реабилитировать себя в моих глазах, доказать, что он умеет к месту употреблять слова типа "клиенториентированный" и "бесперебойная работа". Но, судя по той кипе заявлений, что я видела сегодня в Сбербанке у операционистки на столе (говорят все по поводу этой четверговой ситуации), надежды мои увидеть деньги поскорее тают. Дорогой наш Сбербанк. Мы вас, конечно же, очень ценим. В глубине души. Но, пожалуйста, когда внедряете новые и модные услуги и технологии, не забывайте о том, для кого их внедряете. Иногда одно маленькое действие в начале помогает предотвратить большую беду в конце.

Пытался получить компенсацию по вкладам времён СССР (доставшимся по наследству). При первом посещении проверили все документу, сделали необходимые копии, выписали новую книжку (открыли счёт) и сказали: "Придёте через месяц с этой книжкой и паспортом и получите компенсацию по вкладам (сделанным в разных филиалах), в нашем отделении". Подумал: "Хорошо, не надо больше ни куда ходить". Но не тут то было. Когда пришёл через месяц (17.09.2012), то выяснилось, что должен предъявить опять все документы (с которых уже снимали копии в первый раз), сказали, мол "Те копии отправили для начисления, а теперь опять надо всё проверить и сделать копии для получения". А сразу снять по две копии не могли? Или хотя бы ПРЕДУПРЕДИТЬ о том, что понадобятся все документы ПОВТОРНО, очевидно РЕЛИГИЯ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ. В результате их обмана (или пофигизма) я должен тратить своё время и ходить к ним по нескольку раз (возможно, надеялись, что не приду, а компенсацию себе присвоят).P.S.: Подобные вопросы в этом отделении решают в одном окошке (один человек в смене) - по моему, просто пытаются обмануть...

Добрый день. В течение 6 лет я использовал карту Сбербанка Visa Electron в качестве зарплатной. На прошлой неделе, в связи с получением новой зарплатной карты MasterCard Mass старую я закрыл. Все это время я пользовался только услугами онлайн банка, но к новой карте решил подключить и мобильный банк, что и сделал сегодня с помощью банкомата. А когда после получения смски о подключении услуги я зашел в личный кабинет, то обнаружил там новую КРЕДИТНУЮ карту Visa Gold, открытую сегодняшним числом и подлежащую выдаче в том же отделении, которое выдало мне недавно карту MC.К сожалению, сходить в банк и разобраться на месте в ближайшее время не получится, может быть удастся здесь прояснить ситуацию?

Добрый день. Не думала, что придется писать отрицательный отзыв об ипотечном подразделении этого доп офиса. Увы! В конце 2009 года мы взяли ипотечный кредит (это уже наша вторая кредитная история в Сбербанке, и первый кредит был погашен досрочно). Были очень довольны обслуживанием. Раньше.17 марта 2012 года я приехала в отделение, чтобы продлить страховку на квартиру и заодно написала заявление на рассмотрение вопроса о снижении процентной ставки. По страхованию могу выразить искренне недоумение - за эти полгода мне трижды (!) звонили из Сбербанка и интересовались "продлила ли я страховочку". Конечно, продлила. У меня и полис есть, откуда вопрос? Я одна об этом знаю? Если не продлила - это нарушение ипотечного договора, не так ли? Теперь о заявлении на снижение ставки. У меня есть его копия, с отметкой о принятии сотрудницей К-евой О.В. (любезная сотрудница, вопросов нет). Копия есть, а вот реакции за эти ровно полгода - нет! Ни письма, ни звоночка. Вообще ничего. Я неоднократно звонила в этот кредитный отдел: мне говорили, что сотрудники поменялись, что долго рассматривают, что вот-вот будет реакция. Тогда я стала просить соединить меня с руководителем отдела Ириной М-як - всё время она оказывалась занята. Оставляла для неё свой телефон - мне никто так и не перезвонил. У меня теперь вопрос: мне сканкопию этого заявления прислать, или его потеряли, и мне надо заново ехать и писать? И вообще - как можно не реагировать 6 месяцев на запрос клиента? Готова к общению со Сбербанком, очень жду реакции.Спасибо.

на повышенных тонах сказав, что несмотря на взятый талон и предварительное ожидание приема в 20 минут, помочь мне не желает. Вопрос: правомочность ее действий и соответствие своей должности.
Считаю, что даже если время приема окончено, но клиент ожидал и взяд талон с фиксированным номером, то помощь нужно оказать. Это вопрос престижа банка и его работников.
Смирнов Андрей Борисович

Я написал заявление 24 июля на золотую карту.Сегодня 17 сентября, я получил карту. Вставил карту в банкомат и проверил баланс - у меня сняли 3000 за обслуживание, хотя все говорили, что 3 года будет без обслуживания. Прошу банк вернуть комиссию и закрыть карту, т.к. я картой не пользовался и пользоваться не хочу. Я думал, банк меняется в лучшую сторону, но, видимо, только в худшую.

прошел месяц, но карты так и нет и никто не знает когда она будет. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка!

Уважаемый банк! Пользуюсь вашими услугами достаточно давно, больших претензий не возникало. Появилась необходимость разместить средства на депозите. Изучив достаточно много отзывов на данном сайте, выяснила, что система защиты от кражи личных средств очень ненадежная. Через один отзыв, что списали средства с карты СБ, да еще и со вклада прихватили, потому что СБ зная, что в его банкоматы устанавливаются мошенниками считывающие устройства позволяет менять пароли для СБОЛ и даже номер телефона для мобильного банка через банкоматы. Цитата с сайта СБ "Уважаемые клиенты, в соответствии с условиями обслуживания Сбербанк ОнЛ@йн с 20.09.2012 года отправка СМС о входе и одноразовых паролей для совершения операций в Сбербанк ОнЛ@йн будет осуществляться только на мобильный телефон клиента, подключенный к услуге Мобильный банк.Подключить услугу Мобильный банк Вы можете:- через устройство самообслуживания Сбербанка России при наличии технической возможности. Операция проводится с использованием банковской карты и подтверждается ПИН-кодом;"Сегодня пыталась узнать в отделении возможно ли исключить данные о вкладах из СБОЛ - нет, невозможно; возможно ли поставить запрет на работу с вкладами в СБОЛ (получение или закрытие вклада только при предъявлении паспорта) - нет, невозможно.Таким образом я делаю вывод, что сохранность вклада банком не гарантируется, и соответственно буду искать другой банк для размещения своих средств.

Уважаемый банк! Пользуюсь вашими услугами достаточно давно, больших претензий не возникало. Появилась необходимость разместить средства на депозите. Изучив достаточно много отзывов на данном сайте, выяснила, что система защиты от кражи личных средств очень ненадежная. Через один отзыв, что списали средства с карты СБ, да еще и со вклада прихватили, потому что СБ зная, что в его банкоматы устанавливаются мошенниками считывающие устройства позволяет менять пароли для СБОЛ и даже номер телефона для мобильного банка через банкоматы. Цитата с сайта СБ "Уважаемые клиенты, в соответствии с условиями обслуживания Сбербанк ОнЛ@йн с 20.09.2012 года отправка СМС о входе и одноразовых паролей для совершения операций в Сбербанк ОнЛ@йн будет осуществляться только на мобильный телефон клиента, подключенный к услуге Мобильный банк.Подключить услугу Мобильный банк Вы можете:- через устройство самообслуживания Сбербанка России при наличии технической возможности. Операция проводится с использованием банковской карты и подтверждается ПИН-кодом;"Сегодня пыталась узнать в отделении возможно ли исключить данные о вкладах из СБОЛ - нет, невозможно; возможно ли поставить запрет на работу с вкладами в СБОЛ (получение или закрытие вклада только при предъявлении паспорта) - нет, невозможно.Таким образом я делаю вывод, что сохранность вклада банком не гарантируется, и соответственно буду искать другой банк для размещения своих средств.

17.09.2012 г. Нужно было оплатить налоги и положить денег на счет пластиковой карты. Взял номерок А101 просидел 30 минут оплатил налоги, принимать деньги на пластик отказали и послали в другое окно сказали что вызовут под тем же номером. Сидел еще полчаса, подошел узнать а о мне понятия даже не имеют и послали взять новый номерок! Взял номерок Б097 поинтересовался у консультанта как точно попасть на услугу отсидел 10 минут вызвали и сказали что мне нужно на терминал в другое окно! Я просто вскипел и ушёл! Это что издевательство такое фирменное от Сбера?!

04.09.2012 я отправляла с карты Сбербанка (Онлайн) денежную сумму в размере 14287,33 рубля на счет юридического лица. Также с меня взяли комиссию. Итого с моей карты 05.09.2012 было списано 14430,2 рублей. До нужного адресата деньги не дошли. Через 10 дней я обратилась в Сбербанк, написала заявление. Мне ответили, что рассматриваться оно будет от 14 до 45 дней. Все данные я вводила верно, моей ошибки нет. Куда делись деньги? И почему я должна ждать от 14 до 45 дней, когда мне вернут МОИ деньги, потерянные не мной?