136 406 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня изменилась фамилия и мне необходимо переоформить кредитную карту, которую я к великому сожалению оформила именно в доп.офисе 062. И дернул же меня черт пойти именно туда! Пришла, взяла талон эл.очереди, вызвали в окно №3 через 10 мин. В этом окне мне девушка сказала, что она не занимается такими вопросами и попросила подойти в окно 7 к старшему администратору. Спрашивается, зачем вообще было приглашать к своему окну. Старшего администратора подождала еще 10 мин. Ст.администатор выслушав мою просьбу, сказала, что она тоже не занимается такими вопросами и мной займется СПЕЦИАЛИСТ. Так называемый специалист, взяла мои документы(паспорт, свидетельство о браке и кредитку) и ушла. Куда и зачем не понятно. Через несколько минут мне вернули документы, но моя целая и невредимая кредитка была в руках у "специалиста". Ее разрезали при мне только после моих настоятельных требований, причем "специалист" сделала это тоном одолжения. Никаких заявлений на переоформление карты мне никто не предложил написать( я так понимаю, это сделает "специалист" за меня и видимо подпись тоже поставит сама "специалист" за меня), хотя это обязательно и без него никакого перевыпуска карты не будет. Также специалист вскользь произнесла, что как только карта будет готова со мной свяжутся. Мне очень интересно как? У меня изменился номер телефона. А в заявлении как раз и надо указывать все изменения. Но ведь мне никто не предложил его написать. Причем, когда я спросила у "специалиста" точно ли мне не надо писать никаких заявлений. Последовал ответ: "Девушка, вам же сказано,что нет!" Результат: я не получу кредитную карту, хотя это очень удобно и я ей пользовалась на протяжении нескольких лет, а Сбербанк потерял клиента. Причем хочется отметить, что я пользовалась услугами шести доп.офисов Сбербанка в Воронеже и меня всегда все устраивало. А вот в доп.офисе 062 такой бардак повторяется неоднократно. Я прошу предоставить обратную связь, но не только извинения. Хотелось бы прочитать о мерах принятых в отношении сотрудников доп.офиса 062.

Добрый вечер!Пожалуйста, прокомментируйте сложившеюся ситуацию! В одном из автосалонов Kia я выбрала себе автомобиль, решила подать заявку на автокредит, заявление подавала не в один банк, но в приоритете был, конечно же, Сбербанк. Потому что мне подходила процентная ставка 14,5 % и ежемесячный платеж.После чего ожидала несколько дней ответ, ответ пришел достаточно быстро, в течение 3-х дней.Записалась на сделку в автосалон и уже на сделке при распечатывании кредитного договора представитель Сбербанка сообщает мне, что процентная ставка моего кредита составляет не 14,5%, а 16%, как было подано в моей заявке. И никто мне заранее не сообщил об этом, ведь это было почти главным критерием при выборе банка.Сразу вопрос: почему, ведь я подавала заявку именно по этой процентной ставке (14,5%) и на сайте Сбербанка указанны именно эта ставка по программе "Автокредит по партнерским программам с автопроизводителями", после чего представитель банка подумал минуты 3 и сказал, что уже ничего не сделаешь, нужно только подавать заново заявление. Времени подавать это заявление и на получение ответа у меня уже нет, поэтому я согласилась и на эту % ставку.Просто получилась очень неловкая ситуация, грубо говоря, поставили меня перед фактом.

Перевела я знакомой деньги он-лайн, причем переводила сразу двум людям, ей и другому человеку - продавцу, так вот продавцу все быстро и гладко упало, а вот знакомой... дело было 15 сентября(!). Денех НЕТ, нету их 16... нет 17... 18 тоже нет, и вот 19 числа ей говорят, что я ДОЛЖНА прийти в банк и написать заявление о СПОРНОМ переводе! Господа, какой он спорный? И с чего он спорный? Я перевела деньги подтвердив свое согласие кучей паролей (на вход, на операцию), реквизиты верные, карта не блокирована, так с чего она спорная? И на каком основании мое волеизъявление как клиента банка не исполнено?! Почему мне надо писать заявление? Сколько деньги могут находиться на счете до выяснения/транзитном? А больше всего порадовала девочка на телефоне, которая на все вопросы твердила "придти и написать, придти и написать", а на вопросы ответить компетенции не хватает? В общем, обращение приняли по телефону, даже ЕСМка пришла с номером, теперь жду, в банк не собираюсь идти, если куда и напишу заявление, то в ЦБ и прокуратуру, т.к. позиция банка "мы не знаем, но вы пишите заявление" мне не понятна в корне!В общем, не советую никому, пока все гладко, то все нормально, а как что, так все, омут и замкнутый круг, причем все это в нарушение банковского законодательства.

Итак, суть проблемы. Сегодня 19.09.12 обнаружил, что, совершая покупки по своей кредитной карте Visa Gold, я не получаю сообщений на свой мобильный телефон о совершенных операциях с картой. Позвонил в службу тех поддержки по номеру 8-800-555-555-0, со мной вел беседу старший смены С-ев И.С. (№74026). Я обрисовал суть проблемы и после проверки моих данных мне сообщили, что SMS сообщения ко мне не приходят УЖЕ ДАВНО и не только по кредитной карте но и ПО ДЕБЕТОВОЙ! Совместно со старшим смены мы составили заявление о проблеме (срок ее рассмотрения 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ).Итог, я в легком шоке, получается, что я не контролирую операции со своей картой. Так же не понятно, за что я плачу абонентскую плату под видом услуги “Мобильный банк”, получается, я трачу свои деньги впустую? И данный косяк банка должен выявлять самостоятельно и настаивать на решении проблемы.Теперь жду приговор от банка, что ответит их служба тех. поддержки.

Никак не мог подумать, что рассчитывая получить помощь в самом крупном банке, столкнусь с таким беспределом и самоуправством местных кредитных "специалистов" и инспекторов Сбербанка. В 2010 году брал потребительский кредит в Череповецком отделении на ул. Ленина 63. Обслуживала меня кредитный инспектор М-ова М.А. После заполнения всех необходимых заявлений и форм кредитного договора №83098, она "предложила" мне оформить страховку, а на мое желание отказаться от страховки спокойно ответила, что БЕЗ СТРАХОВКИ БАНК ВАМ КРЕДИТ НЕ ОДОБРИТ. В ситуации, когда тебе срочно нужны деньги, думать, что тебя могут ОБМАНУТЬ В СБЕРБАНКЕ, никак не хочется. Я подписал заявление о страховке, введенный в заблуждение выше указанной М-овой М.А. о том, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА. О том, что страховка мне БЫЛА НАВЯЗАНА, я узнал только теперь, когда я узнал постановления ГК РФ:1. В соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. 2. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и вернуть взысканную с меня сумму платы за страхование, НАВЯЗАННОЕ мне кредитным инспектором М-овой М.А.

Жили мои дети (дочь, зять и 3-х летняя внучка) в маленькой хрущевке. Решили улучшить свои условия жилищные: продать свою квартиру и добавить недостающие деньги это - 1/3 часть от суммы за новое жилье ипотекой. Банк для взятия ипотеки долго не выбирали, а зря наверное. Остановились на Сбербанке, как на самом народном банке.Сходил зять в Сбербанк, там предложили несколько программ по ипотеке. Очень приглянулась программа - ипотека с государственной поддержкой на долевое строительство от юридического лица. Выдали список застройщиков, у кого мы можем купить квартиру. Выбрали известного застройщика - ОБД, этот застройщик аккредитуется в СБербанке. Зять обратился в СБербанк в г. Краснодаре на ул. Красноармейской, 34, отделение № 8619 по поводу ипотеки. Ипотека была наконец одобрена 31 августа и 4 сентября на всю сумму квартиры. Но нам не нужна была такая большая сумма, попросили 1/3 часть.Сама бумага - одобрение была готова 5 сентября вечером. 6 сентября утром с одобрением ипотеки пришли к застройщику, заключили предварительный договор и отнесли в банк на одобрение квартиры. И все бы замечательно, только договор заключили 6 сентября и до 10 сентября должны были заключить основной с регистрацией в Юстиции. Попросили переделать на 20 число договор, чтобы успеть наверняка. Сегодня уже 19 число, но одобрения на квартиру так и нет.Позвонили из Московского офиса - уточнили про застройщика и еще задали пару вопросов. Сказали ждите ответа. Сколько ждать-то? Обещали одобрение через 3 максимум 4 дня. Прошло уже намного больше. Почему нам так не везет, даже не понимаю. У меня есть знакомые, которые покупали или продавали квартиры по ипотеке в СБербанке, только другие отделения, так вот одобрение от банка на квартиру получали через 2 дня. Даже боюсь предположить, что скажет завтра застройщик, возможно квартиру дети потеряют.Денежные средства наши личные без регистрации застройщик принять не может, а без одобрения ипотеки - нет регистрации... А ведь свою квартиру дети уже продали и через неделю должны съехать на съемную. Так зачем такая ипотека? Сильно пожалели, что обратились в СБербанк. От начала истории вся семья и дети, и мы родители не спим по ночам. Найденную с таким трудом квартиру очень жаль терять, но успеют ли мои дети взять потребительский кредит в другом банке, чтобы ее сохранить, если купить ее за наличные, еще вопрос.Пишу все это для того, чтобы люди учились на чужих ошибках, может пригодится кому то наш опыт. Не верьте люди, что для одобрения квартиры банку требуется 3-4 дня. Не ведитесь на байки про быстрое рассмотрение, как мы повелись. Как показывает опыт и отзывы о СБербанке здесь, это минимум 2-4 недели, а то и больше. И от чего зависит это время - никто не знает. И пожаловаться некому...Как теперь нам быть? Брать ипотеку в другом банке, где клиентов ценят? Зятю предлагали ипотеку в другом банке, зря не согласился... Оценку банку не ставлю, нет слов от огорчения...

Нужно было очень срочно взять кредит, и т.к. имею зарплатную карту этого банка, обратился в Сбер г. Балашиха. Кредит дали быстро, в течение дня уже подтвердили, единственный минус, при получении кредита заставили оплатить страховку, сотрудница банка сказала, что без страховки придётся ещё несколько дней ждать одобрения.С первыми проблемами столкнулся при оплате кредита, очереди по всей Балашихе, приходилось реально стоять по полтора часа, чтобы оплатить. Отделения в Балашихе работают до 5 часов, некоторые до 6, т.е. после работы оплатить не получится, нужно отпрашиваться и смело занимать очередь. Центральное отделение работает до 8, но там столько народу, что вечером туда ехать вообще бессмыслено. Но это всё ещё полбеды. После полугода мучений я закрыл этот злосчастный кредит и надеялся, что теперь кроме зарплатной карты с этим банком меня ничего связывать не будет, но не тут то было.Буквально через неделю, как я выполнил все обязательства по кредиту, мне упала смс от банка с информацией о том, что я остался должен сбербанку 3 рубля 20 коп., если честно, сначала не придал этому значение, т.к. закрывая кредит даже переплатил, но буквально на следующий день, мне на мобильный начали сыпаться звонки, где металлический голос говорил о моей задолженности и просил её погасить. Я позвонил в Сбербанк и попросил их разобраться в ситуации, т.к. никакой задолженности за мной не было, они приняли претензию, но прошла уже неделя, а ответа нет. После этого у меня был телефонный разговор с одним из сотрудников Сбербанка, девушка в довольно хамоватой манере пыталась запугать меня тем, что они подают в суд и деньги мне придётся отдать судебным приставам и что внесут меня в чёрные списки и больше ни один банк мне не даст кредит. В общем, решил я не связываться с этим банком, заехал сегодня в отделение, чтобы доплатить 10 рублей, и каково же было моё удивление, когда девушка в окошке сказала, что мне не надо ничего платить, т.к. кредит закрыт и на счёте даже есть остаток.В общем, ни в коем случае не советую связываться с этим банком.

Постоянно в отделении много народу, из 4 окошек работают 2. Простояв минут 30 в очереди пришлось уйти, за это время очередь не продвинулась ни на одного клиента!!!! На другой день снова зашла в банк – народу 3 человека! Работают 2 окна. Отстояв положенных пол часа наконец – то добралась до сотрудника. Прошу пополнить карту моей матери, на что мне говорят что это не возможно, т.к карта оформлена не в Благовещенске!!!!!!!!! После долгих споров решили пополнить, но теперь им понадобился номер карты. Карта чужая, я не знаю ее реквизитов. Опять спорим. Теперь сказали что им нужны паспортные данные, ФИО и дата рождения матери. Сказала. Минут 10 операционист сосредоточено смотрел в монитор и далее выдал – такого клиента у нас нет!!!!!!!!!! Как так? У матери в Сбербанке дебетовая карта +зарплатный проект+ кредитная карта + несколько кредитов с ПКИ!!!! И этого клиента нет!!!!! В конечном итоге мне отказали и при этом с наглой усмешкой кинули вслед "Как узнаете номер карты, так и приходите". Таким образом я делаю вывод, что для вас клиент пустое место, а ваши сотрудники полностью некомпетентны в своей работе. И это только малая часть того, что я могла бы рассказать про обслуживание Сбербанка. Больше я к вам не приду и другим не посоветую!

12 сентября пытался оплатить покупку на сайтах exist.ru (оплата на gazprombank.ru) и dostavka.ru (оплата на rs.ru). На обоих сайтах получал отлуп с формулировкой "операция блокирована банком-эмитентом". Звонил в службы Сбера и Газпромбанка - обе службы футболили друг на друга, мол у них всё в порядке. В саппорте Газпрома всё же удалось выяснить, что платёж не проходит по причине ошибки в 3D-security у Сбера. В этот день ничего добиться не удалось.Попробовал повторить попытку 14 сентября - звонок с службу Сбера. На первом уровне поддержки, видимо, сидят операторы-эникейщики для совсем тёмных клиентов, на втором - чуть более продвинутые, а на третьем - боссы. И каждый раз при звонке с саппорт приходится терять время на первых двух кругах поддержки, и каждый раз нужно полностью себя идентифицировать. В общем, третий уровень пообещал исправить всё за 15 минут, и исправил! Я смог оплатить покупки.Но не тут-то было. 18 сентября при оплате на dostavka.ru снова отлуп, и снова звонки в саппорт, и снова уровни поддержки, и снова уверения, что всё должно работать.Уважаемые сберовцы! Разберитесь, наконец, со своей программой 3D-security. Проблем у других банков с оплатой на тех же сайтах нет.

и всем друзьям говорить что сбербанк дает кредиты лиш своим избраным БОЛЬШОЕ СПАСИБО

Забавно, сегодня жену насторожило отсутствие входящих SMS от Сбербанка при расчете банковской картой, зайдя в СбербанкОнЛ@йн, обнаружила какой-то чужой второй мобильный телефон, привязанный к ее карте (на картинке он не замазан).Жена, удивившись, спросила меня не мой ли? - на что я, сделав большие глаза, спросил - сколько денег-то сперли?https://www.dropbox.com/s/wwkm5ynfgdvq7hu/sberbank.pngОказалось, что вроде пока не успели, жена, логично рассуждая, позвонила в службу поддержки Сбербанка по тел. 8 800 555 5550 и... не смогла убрать данный "левый" телефон, привязанный к ее карте по причине того, что не вспомнила некое кодовое слово, причем была готова назвать любые данные о себе, вплоть кличку кошки, но вот кодовое слово никак...Конечно, ее вина, ведь без кодового слова как можно доверять человеку? Правильно, никак. Только тут же свербит один вопрос - а как же добавили второй мобильный телефон без ведома владельца самой карты? Видимо, кодовое слово тогда не понадобилось...Дальше, волнует второй вопрос - если бы деньги увели со счета, что бы мне ответил Сбербанк? Что, если бы жена сейчас не обратила внимание и не заблокировала свою карту, предварительно выведя все деньги в другой банк (а смысл их оставлять на счете Сбера, когда к счетам его клиентов доступ может получить третьи лица?)Мне интересно, как реагируют на такое другие банки и что может предложить Сбербанк, кроме как сбегать в отделение и перевыпустить карту?

После работы не возможно попасть оплатить свои нужды,на Советской вообще взяли в привычку закрываться как минимум на 30 минут раньше положенного,хотя в режиме работы прописано что заканчивают в 19 часов.

Снимала в банкомате деньги. Карту забрала, а деньги забыла. Оставила в банкомате. После того как написала заявление в местном отделении сбербанка 1773⁄0004, прошло всего четыре дня. И на карту вернулись деньги. Спасибо огромное за то, что не оставили без внимания мое заявление и помогли вернуть деньги!

Раньше Сбербанк всегда воспринимался отделением с очередями и сбором кучи документов. В последнее время Сбербанк значительно упростил получение кредитов, кредитный карт. Сейчас обслуживают в Тверском отделении в офисе на Георгиевском переулке - специалисты грамотные, корректно доносят информацию, советуют какими продуктами воспользоваться. Была проблема с выпуском кредитной карты - потерял старую, писал заявление на закрытие неоднократно - в Челябинске, в Москве в нескольких офисах - карту так и не могли закрыть и новую не могли выпустить. В офисе в Коньково менеджер даже лично обещала разобраться, но за 3 месяца ничего не сделала, и только в офисе на Георгиевском переулке смогли решить данную проблему и выдать карту. Кроме того, когда получил карту, там имя было написано не как в загранпаспорте - так в течение недели мне совершенно бесплатно и без кучи всяких бумажек выпустили новую карту. Быстро оформили потребительский кредит. Есть, конечно, у банка вопросы, с которыми нужно поработать: 1. Почему для изменения кредитного лимита надо перевыпускать карту, не проще ли на действующей карте изменять лимиты. 2. В декабре 2011 года взял автокредит. Постоянной регистрации не было, была только на год в Москве. Кредит дали на 35 месяцев. В июне произошло ДТП и машина погибла, решил взять новую, но Сбербанк одобрил только на 11 месяцев, типа на срок регистрации. Может, уже пора эту регистрацию отменить? Или хотя бы для клиентов, которые не первый раз берут? И, честно говоря, не понимаю, как в декабре дали, а в июне нет. Ну, хочется верить, что через год-два многие вопросы решаться.

Добрый день! Первый раз обратилась в Сбербанк с целью получения кредита - и получила вместо него кучу негативных эмоций. По порядку. Я являюсь клиентом банка с прошлого года, сама сделала карту для получения зп и пособий, т.к. наш банк от фирмы меня не устраивал (его отделений в нашем город нет). Неоднократно получала смс с предложением обратится за кредитом по выгодной ставки с ID, но т.к. таких сумм не требовалось - ни разу не звонила. На данный момент появилась необходимость в сумме в 300т.р. Позвонила на линию СБ, поговорила с консультантом, мне подробно рассказали, куда, в какие сроки и с каким пакетом документов обратиться. Обращаю внимание, что речь шла о потреб.кредите с выгодной ставкой для клиентов банка, получающих перечисления на счет в СБ, но я позвонила с целью прояснить следующее. По основному месту работы я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, есть копия трудовой и справка о доходах в свободной форме (т.к. в 2-НДФЛ эти отчисления не попадают), все суммы переводятся на карту Сбербанка, все официально и проверить их поступление проблемы нет. Так же есть место работы по совместительству, трудовой договор и справка 2НДФЛ оттуда за полгода были получены, но расчет там не на карту, а наличными. Консультант сказал, что этих документов будет достаточно, записал меня на определенное время в ближайшее отделение банка. В итоге - я ездила на основную работу, за трудовой и справкой - 1 день. Плюс на доп.работу - за заверением договора и 2НДФЛ - 2 день. И все для чего? А видимо для того, чтобы в отделении кредитный инспектор с порога меня развернул, сказав, что "у Вас именно трудовая и именно 2НДФЛ должны быть с ОДНОЙ работы, а как вы там работаете - половина требуемых документов с одной фирмы, а половина с другой - вам никакой кредит не одобрят". На вопрос почему мне консультант на линии говорил другое, мне сказали - ну он же не видел, что именно вы принесете, значит неправильно вас понял. Заявку в итоге мне даже не дали написать (кстати, интересно, на сайте вообще написано, что для рассмотрения требуется по минимуму паспорт и заявка). Проводили в общем с почетом. Буквально через час я позвонила еще раз на горячую линию и еще раз ДЕТАЛЬНО пояснила свою ситуацию, какие именно документы принесла, и что именно мне ответили. На что мне сообщили, что я имею право обратиться или к заведующей этого отделения(!), или вообще в любое другое отделение (а я и не знала, что у них правила разные). В общем, уважаемые специалисты, хотелось бы рассмотрения моих вопросов здесь, и правдивого пояснения, на что я могу рассчитывать в Сбербанке, а на что нет именно сейчас в моем случае.

Добрый день! Я заключил кредитный договор №3055/06212/12/00245 от 31 июля 2012г. По договору деньги должны были быть переведены на расчетный счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости через банковский вклад "Универсальный Сбербанка России" № 423078***1188. 12.09.2012 в отделении 9055/06 мною было оформлено поручение на перечисление суммы кредита в день поступления ф. № 190-у. В тот же день я оформил кредит и деньги были зачислены на мой счет № 423078***1188. 13.09.2013 я пришел в отделении 9055/06 удостоверится о выполнении поручения. Как оказалось, деньги не были переведены на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости. Мне было отказано в переводе денег на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости, сославшись на то, что деньги будут переведены по поручению ф. № 190-у. 17.09.2012 я пришел в отделении 9055/06 узнать о выполнение поручение на перечисление суммы кредита. Деньги не были переведены. Я обратился к Заведующей отделения за разъяснением причин не выполнения поручения. В ответ я получил "Программа не отработала". Заведующая посоветовали оформить перевод заново и дала поручение контролеру. Контролер оформила ф. № 365 и мне пропечатали в сберегательной книжки списание. 18.09.2012 я зашел в Сбербанк ОнЛ@йн и обнаружил, что деньги опять на счету. По договору купли-продажи с использованием кредитных средств деньги на счет организации, осуществляющей продажу объекта недвижимости, должны были поступить не позднее 18.09.2012. Кто мне будет возмещать штраф и неустойку в случае расторжения договора?

пока стояла с этим талоном впереди меня залезли без очереди и их обслужили..... лезут все знакомые а мы типа постоим и женщины которые обслуживают очень много разговаривают то по телефону то меж собой, ужас а не банк, вернее работники.......

не работает с 12.09.2012г.

До написания этого отзыва в НР я честно выждал неделю, после заверений представителя банка о решении моей проблемы в предыдущем отзыве в НР. Кому интересно, вот ссылка на тот отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4057430&code=39630f011 Если кратко, были утеряны мои заявления на закрытие счёта банковской карты, и представитель банка великодушно согласился помочь в ситуации. Как я понял, с его слов, документы нашлись, и счёт был закрыт (спустя 5 месяцев после написания заявления!)Соответственно в данном отзыве я ставлю оценку за возникшую нелепую ситуацию, суть которой в том, что я не могу проверить, решена ли моя проблема. И у меня есть не безосновательные догадки, что она так и не была решена! Так как отзыв в НР предполагает как можно больше фактов, то продублирую переписку с представителем банка (переписка была по e-mail и в комментариях к предыдущему отзыву):4 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Счет Вашей карты будет закрыт не позднее понедельника. К сожалению, возникли проблемы при пересылке документов, но на сегодняшний день ситуация исправлена. Дополнительной платы не потребуется. Приношу Вам свои извинения за задержку в закрытии счета, и хочу еще раз сказать Вам спасибо за отзыв. Он позволит нам предотвратить подобные ситуации в будущем."4 сентября, я:"Большое спасибо, что помогли в разрешении моей проблемы! Приятно удивлён! Вопрос остался только один - как я могу убедиться в том, что счёт закрыт?"5 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Для подтверждения закрытия счета карты Вы можете обратиться в отделение банка, где получали карту, либо в контактный центр."Я дожидаюсь понедельника (10 сентября) звоню в контактный центр 8 800 555 5550, объясняю ситуацию, мне говорят, что счёт не закрыт, а так же я узнаю, что после закрытия счёт должен пропасть из ИБ. Захожу в ИБ - убеждаюсь, что счёт есть. Жду ещё сутки на всякий случай и пишу.11 сентября, я:"Очень жаль, но приходится констатировать факт, что на данный момент проблема моя так и не решена! Сегодня уже вторник, а карта продолжает отображаться в сбербанк-онлайн. Так же информацию о том, что карта не закрыта, подтвердили по телефону 8 800 555 5550. Хочется услышать ответ представителя банка."12 сентября, Р-ов Александр (Представитель банка):"Действительно, счет карты был закрыт только сегодня. Приношу Вам свои извинения за задержку, к сотрудникам, допустившим ошибку, применены меры дисциплинарного характера."В этот же день в 19:37 приходит смс с номера 900: "Счёт карты VISANNNN закрыт. Услуга мобильный банк отключена для вашего телефона".Казалось бы, проблема решена. Захожу в ИБ - счёт есть! Звоню в контактный центр - и узнаю, что мне уже не могут предоставить такую информацию, т.к. я не помню кодовое слово (карта оформлялась ещё в мои школьные годы в 2004 году), хотя все паспортные данные я назвал. Единственный вариант - ехать в отделение, где открыта карта - это 3000 км. от Питера! Замечу, что до этого дня я как минимум дважды звонил с таким же вопросом, и информация мне была предоставлена. После 30 минут беседы была составлена претензия с просьбой перезвонить мне тому человеку, который не будет "бояться того, что разговор записывается и его могут уволить за возможные ошибки".Я сразу же пишу об этой ситуации представителю банка, в ответ получаю очередное заверение, что "В Сбербанк Онлайн информация должна быть обновлена сегодня", а мои звонки в контактный центр будут проверяться.Итак, сегодня 18 сентября. Прошла неделя после якобы закрытия счёта. Служба поддержки вдруг перестаёт отвечать на вопрос о статусе закрытия моего счёта. Представитель банка молчит. Счёт по-прежнему виден в ИБ.Помимо вопроса по конкретно моей проблеме, хотелось бы высказать общие замечания/пожелания/вопросы:1. Почему в контакт-центре нет альтернативы идентификации клиента?2. Почему нет разграничения по уровням доступа и идентифицирующей информации для разных операций. В моём случае, я не просил разблокировать карту или перевести деньги, я вообще не просил делать никаких действий с картой. Мне лишь нужно было узнать о факте закрытия счёта.3. Почему ваш клиент должен быть привязан к одному отделению для совершения элементарных операций, которое может находится от него в тысячах км?4. Почему представители банка считают проблему решёнными, когда клиент пишет им обратное? Это ставит под вопрос решение проблем и других клиентов на этом сайте!P.S. Заметка для любителей защищать банк. Я пишу этот отзыв, чтобы другие люди знали, с чем могут столкнуться. А так же, что слова представителя банка нужно проверять. В данном случае я не могу доверять его словам (т.к. 11 сентября счёт так и не был закрыт, 13 сентября так и не обновилась информация в ИБ - что противоречит заверениям). Другого способа убедиться - мне не могут предоставить, хотя я об этом попросил.

Сбербанк мне очень часто напоминает пожилых родителей. Такой опытный и убеленный сединами, он так хочет быть на одной ноге со своими детьми, выучивает модные слова, употребляет "по кайфу" и "приколись", и все равно остается безумно далеким от детей, клиентов...Мне как-то довелось побывать в офисе Сбербанка в день внедрения туда электронной очереди. Казалось бы, ничто не украшает так банк, как современные технологии. И ожидаемая картина в офисе с электронной очередью - пара занятых мест в зале ожидания, чинно и мирно работающие девочки операционистки, довольные и счастливые клиенты, получившие услугу без длительных очередей. Моему же взору предстал дикий хаос. Пенсионеры с ошалелыми глазами и бумажками в руках, по-видимому решившие, что вернулась перестройка и теперь все будет по талонам, скандалы и выяснения отношений в нестройных рядах бабушек и дедушек на тему кто же все-таки сейчас пойдет, откровенное непонимание у персонала, что же происходит, ведь все должно быть иначе...Оказалось, что система дала сбой, и у пенсионеров на руках одни номера, на табло у операционисток другие, а механический голос оповещает о третьих. Правда, смеялась, по-моему, я одна. Впрочем, все это лирическое отступление. Я же хочу рассказать о менее смешном и более неприятном случае, который коснулся непосредственно меня. Речь пойдет, впрочем, опять же о новых технологиях.Я уже полгода пользуюсь системой Сбербанк Онлайн. Сравнивая с банками конкурентами могу сказать, что все в ней выполнено достойно, похвально. Вернее могла бы сказать так, до нынешнего момента.13 сентября, в четверг утро начиналось прекрасно. Я зашла в систему СберОнлайн, провела несколько платежей, используя смс, и занялась своими делами. В обед ЭТОГО ЖЕ ДНЯ (почему-то мне кажется это важно) я решаюсь провести еще один платеж и захожу в систему. Мобильный телефон на удивление молчал, не оповестил меня о входе в систему. Безусловно, это должно было меня насторожить. А не насторожило. В системе у меня заведен шаблон для перевода денег на мой же счет в другом банке. Я часто им пользуюсь. Считаю, очень удобно - один раз подтвердил и не нужны смс-ки. Вот это-то меня и подвело. Я один за другим посылаю несколько транзакций 3100р, 3000р и 600р. И со спокойной совестью закрываю систему.Эх. И не знала я, что в этот злополучный день Сбербанк решает сделать обязательной услугу Мобильный банк, без которой теперь невозможно посылать средства через систему онлайн.Ну вот скажите, пожалуйста. Ну почему бы не оповестить об этом своих клиентов? Хоть как-нибудь? Смснуть, наконец. Ведь мой телефон у вас есть, я вашей системой пользуюсь каждый божий день. Ну напишите красными буквами в системе об этом за неделю? Ну скольких истерик по телефону и в офисах вы могли бы избежать?Но нет. Информация эта осталась тайной за семью печатями. Деньги мои теперь зависли в неизвестном направлении. Я конечно написала заявление об этой ситуации. У него даже номер есть 004444-2012-047535.И ведь Сбербанк еще может реабилитировать себя в моих глазах, доказать, что он умеет к месту употреблять слова типа "клиенториентированный" и "бесперебойная работа". Но, судя по той кипе заявлений, что я видела сегодня в Сбербанке у операционистки на столе (говорят все по поводу этой четверговой ситуации), надежды мои увидеть деньги поскорее тают. Дорогой наш Сбербанк. Мы вас, конечно же, очень ценим. В глубине души. Но, пожалуйста, когда внедряете новые и модные услуги и технологии, не забывайте о том, для кого их внедряете. Иногда одно маленькое действие в начале помогает предотвратить большую беду в конце.