136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась к оператору Прокопчик И.Ш.и попросила её помочь с нашей проблемой.Но вместо этого услышали хамство и грубое отношение с её стороны.На наше заявление позвать менеджера,Прокопчик И.Ш. просто в очередной раз нахамила. Менеджера прождала 40 минут.Прошу разобраться с данным сотрудником и наказать его материально. Потеряла 3 часа.

Обслуживаюсь в среднерусском Сбербанка России. Взял кредит, способ погашения – аннуитетный. Хочу выплатить часть досрочно. Для этого нужно (по договору):
1. Заблаговременно занести на счет необходимую сумму.
2. Оставить заявление кредитному инспектору о том, что текущая выплата сверх графика, и получить новый график платежей.

Когда с подобной просьбой обратился в Сбербанк, мне сказали, что их программное обеспечение не позволяет заранее изменить график платежей. Что мне нужно подойти в день очередного погашения, и тогда они смогут распечатать новый график.

Тем временем, в договоре об этом ни слова. И я как заемщик не обязан ждать дня очередного погашения, тем более, что этот день может выпасть на выходной. Это проблема банка, пускай чинят свое программное обеспечение. Это нарушение договора – отказывать в данной ситуации.

Думаю, надо оформить коллективную жалобу в вышестоящее руководство Сбербанка, чтобы они в кратчайшие сроки исправили это нарушение.

неуважительное отношение к людям! никакого внимания,никакой организованности! пол жизни в очередях стоим чтоб нам нахомили,не выслушав даже наш вопрос и проблему с которой мы пришли! из окошка в окошко посылают,друг на друга спихивают! зато перерыв точно по расписанию! в конце концов мы являемся клиентами не первый год, мы потребители,а где же "клиент всегда прав"?!!! кого вы сажаете в эти кресла?!студенток, купивших диплом? да кроме как приема платежей они ж ничему не обучены!!! и это ведущий банк России???

гурьевского р–на

Потом эти странные смс когда они предлагают всем взять кредиты,а сами потом отказывают в них.По меньшей мере странно!!!! Ужасный беспорядок,столько набрали работников,а у семи нянек дитя без глаза!

Сегодня я попытался оплатить услуги ЖКХ (АНО "КРКЦ" г. Королев) через Сбербанк-Онлайн. Однако в заполняемой на оплату форме отсутствует разделение платежей по суммам (раньше такая возможность была)! Т.е. мне предлагается просто перечислить некую общую сумму на счет этой организации, а они, видимо, сами решат, как распределить деньги. Но это прямое нарушение Федерального закона "О защите прав потребителей". Оплачивать я должен только конкретную, оказанную мне, услугу, о которой имею право получить полную и достоверную информацию. И также имею право на детализированное подтверждение каждого платежа. А Сбербанк, идя на поводу у различных организаций в части реализации их всевозможных сомнительных, с правовой точки зрения, идей, сам, по сути, становится соучастником правонарушений. Печально, господа...

Нашли нового поручителя – подали документы. Прошел почти МЕСЯЦ – ответа НЕТ!!! Хотя утверждали, что рассмотрят заявку в течении 5–и дней. На звонки НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!
в этом же отделении клал деньги через банкомат на пластиковую карту. Банкомат "проглотил" часть налички, а потом выдал ошибку и назад ничего не вернул, и на карту тоже не зачислил. Администратор обещала, что мое заявление по этому случаю рассмотрят за 2–а дня и деньги зачислят на счет. Прошло 7–мь ДНЕЙ!!!! Ни денег – ни ответа с извинениями!!!

Имея зарегистрированную собственность на 4000000руб. и официальный доход 54000руб. не могу получить ипотечный кредит 500000руб. на 5лет так–как через 2года исполнится 60лет.В "ЧЕЛИНДБАНКЕ"на техже %условиях оформили за 3 дня.При оплате товата в интернет магазине 16.08.2012.произошла задержка платежа на 7дней в результе товар ушел к другому клиенту и задержки платежей в СБЕРБАНКЕ нормальное явление при не малых коммиссиях.

10.09.12 в 13:31 по местному времени на заправке Газпромнефти оплатил кредиткой бензин на сумму 649.87р, пока заправлялся - телефон пикнул смской об успешной покупке и почти сразу ещё одной - об отмене, эта сумма вернулась на карту. На следующий день в 15:44 снова пришла смска, вновь списалась эта сумма, остаток на счёте уменьшился, правда, время покупки в смске указано как "10.09.12 11:33", ну да ладно - подумал я, по московскому времени, видимо, посчитало. И всё бы ничего, да вот только в 22:00 того же вечера телефон опять радостно звякнул - ещё одно списание, всё та же сумма, та же заправка, только время уже местное "10.09.12 13:31" и сумма на карте уменьшилась ещё на 649.87р. Вопрос: как быть, что делать?

начальница по–моему Лариса, в неодыкватном состоянии орала при нас(клиентов 30 нас было в ожидании) на своих сотрудников, бедные девченки были в шоке пытались ее успокоить. Мы так и не поняли за что она их так. работают быстро и слажено.... дома наверное проблемы, а на них срывается. неужели руководителей не учат что с сотрудниками нужно выяснять отношения наедине, но никак не при клиентах!

Оформили заявку, абсолютно платежеспособны, даже получаю заработную плату около 1 года через отделение Сберегательного банка. Но не смотря на это, Сберегательный банк отказал в выдаче кредита, даже не удосужившись хотя бы намекнуть, что им не понравилось, так как по всем параметрам, которые они выдвигают на выдачу кредитов, я полностью подхожу. Вот и думаю, может быть я лицом не вышла?

В начале июля 2012г. я получила письмо от Сбербанка с персональным предложением оформить бесплатную золотую кредитную карту (17,9% годовых без оплаты обслуживания). В письме содержалась информация, что для оформления карты я могу обратиться в любое отделение Сбербанка. Поскольку я являюсь зарплатником, 10 августа 2012г. я обратилась к нашему персональному менеджеру С-иной Ольге и заполнила соответствующую анкету. При этом мне был озвучен срок изготовления карты две недели. Прошел один месяц и я обратилась в отделение №0119 г. Калуга, где мне было сказано, что моей карты нет. Не появилась она и в Сбербанк Онлайн. Вновь связавшись со С-иной О. я с недоумение услышала, что карта не только не изготовлена, но и не будет, т.к. в сентябре заканчивается акция по бесплатной выдаче этих карт.Еще раз обращаю внимание, что я обратилась с просьбой о выдаче карты не как зарплатник, а получив персональное предложение Сбербанка. Я вовремя подала все необходимые документы для оформление карты и мне не понятно, почему из-за творящегося бардака я осталась без положенной мне карты. Надеюсь, представители Сбербанка смогут разобраться в сложившейся ситуации и обеспечить получение мной запрашиваемой карты. А пока, увы, «двойка».

теперь даже нет желания обращаться в сбербанк россии!!!!

Моя история оформления ипотеки в Сбербанке г. Новосибирск. Немного о себе. Я участник зарплатного проекта в вышеуказанном банке. Работаю в крупной российской компании, которая является партнером банка. Решила расширить жилплощадь, продать свою двухкомнатную и купить трехкомнатную, с привлечением материнского капитала и небольшой суммы ипотечного кредита (не более 30% от стоимости жилья). Так как своя квартира продана, и время на подбор нового варианта мне дали 1 месяц, все необходимо сделать очень оперативно. На этом месте у меня закрались сомнения, так как скорость это не конёк Сбербанка. Вооружившись телефоном, решила обзвонить ближайшие отделения с целью уточнения возможности оформления ипотечного кредита в конкретном отделении. Была неприятно удивлена, что телефоном сотрудники, видимо, пользуются исключительно в личных целях. Потому как из пяти отделений ни в одном трубку не подняли, хотя звонки я делала исключительно в рабочее время. Но я трудностей не пугаюсь, решила сходить на разведку лично, для этого был выбран центральный офис на улице Серебренниковской, 20. Истратив 20 минут, сделав три круга вокруг великолепного здания банка и в итоге припарковав машину в километре от нужного места, я подумала «Это же начало дня 8:30 утра, как я вернусь сюда в час пик, чтобы принести нужные документы?» Но отступать было поздно. Внутри все современно и комфортно, не сравнить с другими отделениями Сбербанка. Поднимаюсь на второй этаж к ипотечному консультанту, но, увы, я, видимо, рано встаю, на рабочем месте её нет. Я не унываю, немного посижу в комфортном кожаном кресле. Не проходит и 5 минут и Елена появляется. На лице у нее разочарование. Я читаю во взгляде «Это ж надо припереться в 9 часов утра, чего ей дома не сиделось». Приглашает меня, я усаживаюсь и начинаю рассказывать, обрисовываю ситуацию, говорю, что хочу всего 600 тыс. руб., а есть у меня 3 млн. и материнский капитал. На что Елена мне безапелляционно заявляет дословно «ТАК НЕЛЬЗЯ». Она говорит это так, что я, видимо, должна развернуться и уйти. В мои планы не входит такой исход. Говорю: «Ну вы же опытная, а как можно?» Молчит и улыбается. Беру себя в руки и начинаю сама предлагать варианты, потому как консультант не настроен на разговор. В результате собственных рассуждений осознаю, что должна взять ипотеку на большую сумму, только потом погасить её средствами МК. Далее консультант мне ничего не предлагает, сама уточняю какие документы я должна собрать. Рассказываю, что у меня есть непогашенный кредит в Сбербанке 40 тыс. рублей, но я его сейчас поеду и погашу, чтобы он не влиял на сумму по ипотеке. Тут Елена заметно оживляется, она осознает, что дата погашения моего кредита только через 14 дней. Она мне заявляет, что пока эти несчастные дни не пройдут, она не станет рассматривать мою заявку. Я начинаю возражать, предлагать приложить платежку, которую получу при гашении кредита, и говорить, что сумма маленькая и времени у меня нет совсем. Но кому интересны мои проблемы, уж точно не Елене. Удрученно покидаю банк, перебирая в голове список других коммерческих банков, более лояльно настроенных по отношению к клиенту. Вспоминаю, что в расстроенных чувствах забыла заплатить налог и решаю, что заплачу его в своем малюсеньком отделении возле дома на улице Челюскинцев. Захожу, там, как обычно, куча старушек, шум и гам и, о чудо, у ипотечного консультанта никого. Решаю, была не была, теперь я умная и не буду раздражать консультанта своими глупыми вопросами. Марина не избалована офисом, где все условия для персонала и его комфортного время препровождения, она работает в малюсеньком отделении, там всегда шум и гам и нечем дышать. К моему изумлению, она объясняет мне, почему нельзя использовать МК, как я хотела, и добавляет, что сумма моих обязательств перед банком настолько незначительна, что не может стать причиной отказа в ипотеке. Мы за 10 минут оформляем заявку, я ухожу домой, и уже через 4 часа поступает звонок «ИПОТЕКА ОДОБРЕНА». Я, конечно, рада, наслышана историями, как люди месяцами ждут ипотеку, а мне за 4 часа. Наполняюсь гордостью, на смену которой приходит недоумение. Все же иногда понимаешь стремление русского человека ходить только к знакомым, и дарить дурацкие шоколадки, когда с тобой вежливо общаются, потому как профессионализм он во всех сферах и, к сожалению, иногда от чужого небрежного отношения к своей работе зависят важные для тебя вещи. На этом бы и поставить точку, так как отзыв и без того затянулся, но получается все-таки многоточие. Ипотеку в Сбербанке я, к сожалению, так не получила, так что продолжение следует…

После смены интерфейса при попытке выполнить платёж по произвольным реквизитам или повторить старые платежи попадаю на секретный уровень Сбербанка. Консультанты в один голос мне говорят, что у них такой страницы не возникает, и что я вероятно пользуюсь не сбербанк онлайн. После чего советуют воспользоваться "альтернативными" способами оплаты. Сегодня я так и не добился взаимности от консультантов. Шаблон для оплаты за садик мне создать не удалось - всё время выбрасывает на страницу https://online.sberbank.ru/PhizIC/private/payments/payment.do?id=130509721, где предлагают ввести следующие поля:Получатель Наименование* Произвольный платеж (Интернетбанк)Услуга* Произвольный платеж (Интернетбанк)Регион оплаты:* Поставщик доступен во всех регионах.ИННСчет 40911810949000010020 Банк получателя Наименование ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ БАНК ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ"БИК 045773603Корсчет 30101810900000000603Списать со счета* 4276 86** **** 0608 [Electron] 14 622,58 руб. Детали платежа БИК*, К/С*, БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ*, СЧЕТ*, ПОЛУЧАТЕЛЬ*, ИНН_ПОЛУЧ*, КПП ПОЛУЧАТЕЛЯ, ИД, КБК, ОКАТО, ИНН, Ф*,И*,О*,АДРЕС*,НАЛОГ СТАТУС,ОСНОВАНИЕ_ПЛАТЕЖА,ТИП_ПЛАТЕЖА,НАЗНАЧЕНИЕ,Сумма*Приведённые значения я не указывал - сбербанк берёт их с потолка. В августе пытался заплатить за услуги ТСЖ, так их специалист меня долго убеждала, что платежи в пользу данной организации запрещены, и только после полуторачасовых переключений меня направили к техническому специалисту, которая с помощью мануальной терапии помогла создать шаблон. Сегодня мне так и не повезло - к специалисту я не попал. Только к старшей по смене, да и то с жутким нежеланием. Та только зафиксировала заявку. И сказала, что если мне срочно, то идти к оператору. Система не работает с того момента, как её переключили на новый интерфейс. В старом работало всё.Весной сб-онлайн вынудил меня совершить два платежа дважды. После первого проведения в статусе значилось отказ, и через 10 дней я повторил платежи. За свою некачественную услугу он исправно взял 1%, который так и не вернули. Сейчас в статусе значится исполнено.

храните деньги в сбербанке

Сложилась ситуация, при которой на мою карту по мобильному банку оказались подключены 2 телефонных номера, 1 из которых в настоящий момент необходимо отключить. Мною было написано уже 2 заявление на отключение одного из номеров, сотрудники уверяли, что номер отключен, но сообщения об операциях продолжают поступать на оба номера.

Внимание! Будьте бдительны. Возможно, это резко звучит, но получается, что Сбербанк уводит денежные средства своих клиентов. Дело все в том, что я никогда не снимаю под нуль остаток на зарплатной карте, и вот в начале июля 2012г. я снял впервые почти под нуль зарплату и, случайно проверив баланс в первой половине июля, обнаружил отрицательный баланс. Как такое может быть? Обратился в офис по месту получения карты 4342/0069, выяснилось, что виной тому подключенная услуга "мобильный банк". Денежные средства чудесным образом ежемесячно списывались с 27.01.2012г. без моего ведома. Самое интересное, что услуга носит заявительный характер, но ни я, ни организация от моего имени заявление на подключение услуги не подавали. Более того, услуга была подключена на номер, который мне не принадлежит! Таким образом мои денежные средства полгода подвергались риску быть снятыми незнакомым лицом. Итог: лишение 360 рублей за воздух. Как только выяснил подробности, написал претензию на возврат денежных средств в офисе, где и получал карту, а также на отключение услуги "мобильный банк". Услугу отключили, а вот денежные средства не вернули и ответа на претензию нет. Сегодня уже 2 мес. с момента подачи претензии. Может, кто подскажет как вернуть деньги? Может, заявление подать в прокуратуру или иск в суд? Если кто проверяет информацию, то моя карта ---- ---- ---- 5483 MasterCard.

Об отделении СБ №8047⁄0218, г. Новосибирск. Убил полдня, чтобы получить реквизиты этого отделения, получил по телефону, ответ был настолько тороплив, что не уверен правильно ли успел записать. В Интернете не нашел банковских реквизитов отделения. Центральное отделение СБ в Москве, реквизиты, пожалуйста, на первой странице, как положено, отделения же СБ – это полное безобразие. Телефоны не отвечают, а если удается дозвониться, то сотрудники отсылают в Интернет или отвечают такими недовольными голосами, словно мы– клиенты – их враги. Берите пример с коммерческих банков, там клиентам всегда рады.

До недавнего времени являлся клиентом банка (Автокредит). Надо сказать, что с оформлением автокредита проблем не было (поэтому, собственно, оценка 3, а не 1). По погашению так же (погашал через терминалы оплаты), хотя сотрудники банка при заключении договора настаивали на внесении денег на сберкнижку, чтобы они неё снимали в указанную дату (чем им терминал не нравится непонятно). Сразу оговорюсь, что кредит был оформлен в Московском отделении СБ (г. Санкт-Петербург), а проживаю я в Приморском районе. Неудобство с тем, что полис КАСКО надо отвозить на другой конец города, это ещё ладно, с ним смирился. Интересно началось, когда я захотел погасить кредит досрочно. Обратился в Сбербанк Приморского района г. Санкт-Петербурга с просьбой досрочно погасить и с удивлением узнал, что можно это сделать только там, где его получал. ОК. Не стал погашать через терминал, т.к. хотелось сразу получить справку от банка, что кредит закрыт. На следующий день еду в банк (Московский пр. 133), получаю сумму для досрочного погашения, погашаю кредит, но справку не дают, у них платёж ещё не виден (хотя квитанция у меня на руках). ОК. Спрашиваю, когда и где можно её получить, ответ сотрудников - можно обратиться в [B]любое[/B] отделение и заказать её, справка будет готова в течение 5 дней! Специально уточнил - можно ли получить справку в Приморском районе - меня заверили, что можно. ОК. Сегодня звоню в банк, узнаю, что платёж пришел, и обращаюсь в районное отделение Сбербанка. Ну а дальше результат ясен - у них нет доступа к базе и надо опять ехать в отделение, которое выдало кредит. Отлично! В кредитном отделе, естественно, трубку никто не берёт (812-329-52-16). Соответственно, мне надо ехать в отделение заказывать справку, ждать 5 дней и опять ехать на другой конец города за ней. Вопросы к банку: - зачем такая широкая филиальная сеть, если у них разные базы данных? - почему нельзя даже если не выдать справку, то хотя бы принять заявление на ее выдачу сразу после погашения кредита? - зачем для получения простой справки ждать 5 рабочих дней? Для примера - гасил кредит в ПромСвязьБанке - справку можно получить сразу после внесения средств. За деньги, конечно, но это другой вопрос.