140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подойдя к служащему банка выяснил, что в банкомате нет денег. подойдя к другому банкомату обнаружил, что деньги снялись при проведении 1–й операции. Написал заявление, которое будет рассмотрено в течении 45 дней. А почему не год? Списались средства за минуту. А если человек в командировке?

Переводил денежные средства с карты на счет, первый раз 10.10.2013г. деньги до сих пор не пришли. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ.Все данные представил ниже.

Мною было оформлено заявление на возврат денежных средств в размере 3000,00 рублей 16 октября 2013г. Сроки рассмотрений данных заявлений длятся от 5 до 30 рабочих дней банка, по факту от 7 до 40 календарных дней. При подаче заявления писали примечание, чтобы ускорили процесс возврата денежных средств, т.к. эти деньги предназначались для оплаты обедов для группы школьников, которые едут на осенние каникулы в Нижний Новгород. Обращаясь в кулл–центр и любому другому специалисту вашего банка я не могу получить вразумительного ответа на мою претензию : вернут ли мне эти деньги когда–либо? Из того , что я услышала, я понимаю , что банк как правило с возвратами не торопиться , а то и вообще не возвращает. На каком основании у Вас задерживаются мои личные средства, тем более известно, что в банке получателя, как невыясненный платеж они не могут находиться более 5–ти рабочих дней, соответственно они повисли в Сбербанке. Платеж,который был не правильно оформлен опять же только по вине самого Сбербанка –Онлайн (неверно указано отчество получателя в системе онлайн) был проведен 08.10.2013 с моей карты . Молодцы, если с каждого удержать невыясненные платежи да еще и не вернуть , как увеличивается за счет этого личный капитал банка. Если не вернут, 100% пойду в прокуратуру.

Хуже Сбербанка только Сбербанк!!! Мною было оформлено заявление на возврат денежных средств в размере 3000,00 рублей 16 октября 2013г. Сроки рассмотрений данных заявлений длятся от 5 до 30 рабочих дней банка, по факту от 7 до 40 календарных дней. При подаче заявления писали примечание, чтобы ускорили процесс возврата денежных средств, т.к. эти деньги предназначались для оплаты обедов для группы школьников, которые едут на осенние каникулы в Нижний Новгород. Обращаясь в колл-центр и любому другому специалисту вашего банка я не могу получить вразумительного ответа на мою претензию: вернут ли мне эти деньги когда-либо? Из того, что я услышала, я понимаю, что банк как правило с возвратами не торопится, а то и вообще не возвращает.На каком основании у Вас задерживаются мои личные средства, тем более известно, что в банке получателя, как невыясненный платеж они не могут находиться более 5-ти рабочих дней, соответственно они повисли в Сбербанке. Платеж, который был не правильно оформлен опять же только по вине самого Сбербанка-Онлайн (неверно указано отчество получателя в системе онлайн) был проведен 08.10.2013 с моей карты. Молодцы, если с каждого удержать невыясненные платежи да еще и не вернуть, как увеличивается за счет этого личный капитал банка. Если не вернут, 100% пойду в прокуратуру.Администратор: Оплату производили по реквизитам или по номеру карты Сбербанка?evgelia: Оплату производила по реквизитам получателя, заводила инн, кпп, р/с, банк, а ваша система выдавала имя, отчество и фамилию получателя, вот отчество и было дано с ошибкой, и эта ошибка в системе правке не поддается, и вот по вашей вине деньги не дошли до адресата и мне обратно тоже не вернулись. Здорово!!!

Еще 13/10/13 пыталась оплатить через Сбербанк онлайн с карты Виза налог на имущество, в прошлом году мне это удалось, остался шаблон платежа. А сейчас при оплате налога по шаблону платежки система выдала сообщение о невозможности проведения платежа. Я позвонила на тел. горячей линии, мне ответили, что действительно временно не работает сайт, когда заработает-не известно. Я написала с сайта письмо 13/10/13 об устранении ошибки. От Сбербанка пришло сообщение:Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000912-2013-090853 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение.Так вежливо меня послали . До сих пор рассматривают бедненькие, рассмотреть не могут. Может очки выслать? Придется идти в банк оплачивать через кассу. Тогда зачем нужны Сберкарты и Сбербанк онлайн вообще? На горячую линию им не дозвонишься, по минут 30 минимум надо ждать. Это не единственное замечание по этому банку, их скопилось множество! Не советую в нем обслуживаться.Администратор: А без шаблона оплачивать не пытались? Проверяли ли вы реквизиты на сайте ФНС России с учетом прописки не менялись?

Ситуация следующая. Моим мужем был оформлен договор автокредитования № 42275 от 30 мая 2012 г. Платежи по кредиту производились своевременно. Но в один прекрасный день нам позвонили из банка и сообщили, что по кредиту имеется задолженность. После визита в банк, где нам не смогли внятно объяснить причину возникновения задолженности, была написана претензия и передана в банк (доп. офис № 86231084 г. Оренбург) 7 сентября 2013 г. Претензия рассматривалась банком около месяца, и, наконец, был получен ответ. Задолженность возникла вследствие неустойки из-за того, что договор КАСКО был оплачен в рассрочку. После этого были написаны еще 3 претензии - 2 отданы в доп. офис, одна размещена на горячей линии. В претензии содержалась просьба предоставить расчет неустойки по КАСКО, т.к. снимались разные суммы и нет никакой ясности, по какому принципу это делалось. А также требование произвести перерасчет неустойки, поскольку срок договора страхования истек 30 мая 2012 г., полная оплата КАСКО была произведена 18 августа, документы были предоставлены в банк 20 августа, а неустойка была взыскана за 3 месяца, а не за два, как положено. Все эти обстоятельства были описаны директору доп. офиса П-вой М.В. П-ва М.В. поинтересовалась, кому мы отдали копии квитанции по КАСКО, и сообщила, что сотрудник в настоящее время уволился. Ответа на свои претензии от 30 сентября 2013 г. мы так еще и не получили. Но сегодня пришел ответ по горячей линии, похожий на насмешку: "Вами был оформлен кредитный договор. Согласно Договору (п.5.5.3) Заемщик обязуется предоставить Кредитору страховой полис договор страхования, а также документы, подтверждающие факт ПОЛНОЙ оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения Договора, а при возобновлении страхования - не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса договора страхования. В случае нарушения обязательства заемщик обязан уплатить неустойку в размере одной второй процентной ставки, установленной в пункте 1.1 Договора." Мне непонятно, почему Сбербанк отделывается подобными отписками, вместо ответа по существу вопроса, непонятно, почему я должна платить за халатность сотрудника, который якобы уволился, мне непонятно, почему банк не может пересчитать неустойку и вернуть наши деньги! Понятно одно - от Сбербанка лучше держаться подальше, и всегда требовать документальное подтверждение. Прошу разобраться в ситуации!!! [b]Администратор:[/b] Запрошенная информация поступила.

Здравствуйте, помогите мне, пожалуйста, 17.10.2013г. мной в сбербанк находящийся по адресу ул. Московская 67-а, г. Новочеркасска, была подана заявка на ипотечный кредит, инспектор заверила, что одобрения ждать недолго. Дело в том, что я получила сертификат по программе обеспечение жильем молодых семей, который будет являться в качестве первоначального взноса по ипотеке, квартира найдена, продавцы требуют задаток, сроки у меня ограничены в связи с сертификатом, а одобрения все нет, сколько можно ждать!!??У меня двое детей, один инвалид, папа детей нас бросил, и эта ипотека наш единственный шанс для приобретения жилья, все документы, поданные мной в банк, соответствуют требованиям банка, зарплата хорошая, двое созаемщиков, большой первоначальный взнос (900 000) плюс мат капитал, я очень переживаю и нахожусь в подвешенном состоянии, ожидая это одобрение, ПОМОГИТЕ мне, пожалуйста. Извините за многословность, но накипело. С уважением! Елена Макарова.

10 октября 2013г.Мы отдыхали в Турции, Есть там такой банк Дениз банк, который сотрудничает с Сбербанкам России. Хотели снять деньги по карточке через банкомат. Банкомат оказался не исправен(хотя не было ни какой информации об этом ,не в отеле не на самом терминале)карточку нашу заклинило и терминал обратно её не вернул. Позвонили сразу же в Дениз банк, на что оператор нам ответила. НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ так как 15 октября у нас праздник и уже 10 октября у нас ни кто не работает!ЖДИТЕ числа до 20!
СУПЕР!Позвонили в Москву карточку заблокировали, но денег по телефону проговорили более тысячи рублей!
После всего пережитого, ещё произошли 5 таких случаев у людей из нашего отеля!
Так вопрос. КАК БЫТЬ УВЕРЕННЫМ в обслуживающем банке, если Сбербанк ни какой ответственности не несёт за такие вот действия своего партнёра.
Надеюсь перед нами как минимум извиняться!

Из 8 терминалов в отделение банка работает 1–2 ! иногда приходится отстояв в очереди в одном терминале вносить деньги на карту, потом в другом оплачивать или переводить деньги на другой счет! А с оплатой школьного питания что творится? "Сервис временно не доступен" постоянно! Почему нельзя сделать оплату через Сбербанк онлайн? Какие трудности? У Вас нет денег содержать терминалы в рабочем состоянии?

там сказали, что нужно обратиться именно в тот офис, где мне была выдана карта. Ну это же даже смешно, сейчас же новейшие программы они все единые скорее всего, и мой вопрос должны были решить в любом отделении, принять заявление на перевыпуск карты. В итоге мое заявление приняли с грехом пополам, но теперь я не могу добиться, где находится моя новая карта, т.к. специалист сказал, что к ним она не приходила скорее всего она там, где получали ранее, и дает мне два адреса, но я туда не могу дозвониться, уж который день. Пошел третий месяц как я не могу получить свою карту, колл–центр тоже такой информации не дает. Это вообще как назвать? Выйти из дома не могу. т.к. на руках ребенок 2–х месячный, поэтому пытаюсь выяснить по телефонам. Сегодня даже дело уже до слез, нужна срочно карты, для получения пособий. Пришлось звонить в другой банк, вот на днях поеду и оформлю карту там , за 260 рублей и выдадут мне ее сразу, а к вам видимо смысла уже обращаться нет.

Здравствуйте, "люди добрые". У меня то же похожая ситуация, в результате которой у меня с карты СБРФ (на которую у меня приходит моя нищая пенсия по линии МО) мошенники похитили 17 300 рублей. Дело было так. 27 июля я добровольно отказался от моб тел. 9060385579 оператора Би Лайн, честно оплатил долг и закрыл с ними договор. Зашел на свою страничку он-лайн СБРФ и попытался отключить указанный номер от мобильного банка, но тщетно. Обратился в офис СБРФ, девушка в окошке мило улыбнулась и сообщила, что моя просьба об отключении выполнена. К сожалению, письменного обращения я не сделал по незнанию. Вероятно, на этом и попался.Проходит два месяца, все нормально, но в начале октября я подключаю мобильный банк к новому номеру оператора "Мегафон", опять все нормально. И вдруг, 07 окт. у меня списывают 8000 руб., после с 7 по 11 окт. 10 раз по 3 рубля, вероятно "мошенники" делали запрос о балансе. Далее в течение 3-х дней осторожно списали три раза по 3000 руб. Итого общая сумма хищения 17 300 руб. Только совершенно случайно 11 окт. я заметил хищение и отключил моб. банк от моб. телефона (уже с письменным заявлением) и заблокировал карту и заявление о переводе пенсии с карты на сбер. книжку. Обратился в центральный офис СБРФ по г. Мытищи с заявлением о хищении, обещали разобраться. Жду. Собираюсь в ближайшее время обратиться в полицию. Замечу, что никаких СМС о списании похищенных сумм на новый моб. телефон мне не поступало, звонков не было и по моим запросам моб. банк работал нормально. Пожалуйста, кто прочитает, помогите разобраться. Извините за длинную писанину.

Добрый день! Прошу помочь в решении следующей ситуации. Получен ипотечный кредит (СПб, отд. на Невском 38); все ок, и мне понятны все мои действия на ближайшие 12 лет: банком установлена дата - 16 число - для ежемесячного списания денежных средств в погашение задолженности. График платежей с суммами определен. Моя задача - обеспечить наличие денежных средств на своем счету к определенной дате. Первое погашение - 16.09.2013 г. - и сразу незадача! К 16 сент. на моем счету была необходимая сумма к списанию. 16 число миновало и меня это собственно - не беспокоило... - знаю, что по договору Банк автоматически производит списание. 30.09. решила установить мобильный банк удобства ради - контролировать процесс. И тут выяснилось, что денежные средства с моего счета не списаны! Сотрудники банка рекомендовали мне обратиться за разъяснениями в то отделение, где заключен договор ипотеки. Поехала; к счастью застала своего кредитного менеджера – С-ну Ольгу. Она пояснила, что да, платеж не списан по причине происшедшего в банке некоего программного сбоя, в связи с чем подобные моему случаи, бывали. Она что-то исправила в "моей карточке" и оформила поручение на "принудительное" списание суммы по кредиту (в завершение рабочего дня 30.09, на грани 21:00 час.) Заверила, что ни пеней, ни штрафных санкций ко мне предъявлено не будет. Я - довольная ушла. 02.10. посредством мобильного банка я увидела, что необходимая сумма с моего счета списана в счет погашения задолженности по кредитному договору. Все ок. При первом списании немного понервничала, но ведь все обошлось: суммы стали списываться, и причин волноваться, казалось бы, больше нет. Следующий платеж - 16.10.2013 г. Денежные средства в сумме в соответствии с графиком платежей на свой счет я внесла. Миновало 16.10 и я поспешила в свой мобильный банк убедиться, что все точно и в срок списывается. Да, сумма списалась, только одно меня насторожило... На счете должны были остаться деньги - порядка 100 руб., а по факту списано все подчистую!... Вопрос - почему? Я позвонила в банк за разъяснениями и тут выяснилось, что за мной числится задолженность в размере целого месячного платежа, и первый платеж, который поступил на мой ссудный счет - это вовсе не 01.10, а 16.10! За подробными разъяснениями меня также отправили в то отделение, где я оформляла ипотеку... Приехала. Выяснилось, что первый платеж действительно был списан с моего счета 01.10 (вместо 16.09) на верные реквизиты ссудного счета (повторюсь: платеж оформляла кредитный инспектор путем "принудительного списания"), но на ссудный счет деньги не поступили!!! Сотрудники банка предположили, что деньги остались не некоем транзитном счете... ???? Таким образом, банк считает меня неплательщиком, мне каждый день начисляются пени за просрочку платежа и собственно, за мною числится просроченная задолженность!!! Мне предложили написать Заявление, что я и сделала (№ 000255-2013-263454 от 21.10.2013 г.). Я в недоумении! Как так!? Я в полном объеме выполняю свои обязательства, а банк? Куда ушли мои деньги? Почему не зачислены на ссудный счет? Почему теперь у меня испорчена кредитная история из-за действий банка? Почему мне начисляют пени, почему с меня требуют внести еще один внеплановый для меня платеж в счет погашения фактически несуществующей задолженности!? Банк планирует рассматривать мое Заявление 30 рабочих дней!... В этот промежуток времени по-прежнему будут начисляться пени! Мне уже начали приходить смс с требованием погасить задолженность! К 16.11 я обеспечу наличие на моем счете суммы для списания в размере, равном ежемесячному платежу, а банк в первую очередь спишет пени по "просроченной" задолженности? И цепочка неуплат начнет расти в прогрессии? Я с легкой руки сотрудников банка сходу стала злостным неплательщиком! Почему мне приходится ездить в банк, вести переговоры, выяснять, писать заявления, ждать 30 рабочих! дней, находиться в неведении дальнейших событий? А вдруг банк подаст на меня в суд на взыскание? Что мне делать!??? Я нервничаю! Прошу рассмотреть мое обращение и помочь решить возникшую ситуацию: найти и зачислить-таки мой платеж от 01.10.2013 г. на мой ссудный счет в погашение моего кредита, аннулировать пени и обелить мою кредитную историю. Заранее с благодарностью и уважением, М.Р.

Опять сбербанк или мои попытки закрыть кредитную карту.Вкратце дело обстояло так - получила карту в ноябре месяце 2012 года. Первый год обслуживание бесплатно, далее 750 руб. Крепкой дружбы практически за год со сбербанком не вышло. Даже от одной мысли, что мне надо идти в это чудное заведение, меня начинает трясти. Так вот, решила я, что с меня вполне достаточно, и что карту надобно закрыть. Ага, не тут-то было. Милая девочка рассказала грустную историю о том, что у них там чего-то не работает, и чтоб я приходила через НЕДЕЛЮ! О как! Капитально видимо не работало. Видя мое возмущение, пригласила девочку постарше. Совместными усилиями они мне стали объяснять, что я могу закрыть карту в любом другом отделении (!!!) кредитную-то... Обратилась на горячую линию, оставила жалобу. Пошла к руководителю этого отделения. Она меня отправила в другое отделение Канавинского района. В этом отделении карту закрыть не получилось, появилась непонятная задолженность в 129 с копейками рублей. Спорить не стала, хотела оплатить и покончить с этим делом. Опять не получилось, сказали, что не могут - деньги будут зачисляться сутки. Я решила перевести деньги на кредитку со своей дебетовой карты. Распечатав чек с балансом, и убедившись, что задолженность не превышает 130 рублей, со спокойной совестью их и перевела.Прихожу в сбербанк в очередной раз с той же просьбою уничтожить наконец-то эту карту, получаю в ответ уговоры ее не закрывать, и что типа если вы не пользуетесь картою, то и за обслуживание у вас ничего списываться не будет. Отвергла это предложение отговоркой типа: «Не хотелось бы потом узнать, сколько я вам еще должна». Мадам, обслуживающая меня, хихикнула. И стала смотреть в компьютер, и тадаааам - я им опять должна ТРИ копейки, и что счет они мне закрыть не могут. В итоге приняли у меня заявление на закрытие счета карты, на следующий день пришла смс с уведомлением о снятии со счета 750 руб. за обслуживание счета на год вперед. Слов нет, занавес!Администратор: Уточните дата оплаты задолженности и дата зачисления средств на счет по выписке совпадают?Астерия: Даты зачисления и даты платежа совпадают.

1.три банкомата в радиусе 15км.один установлен в новом городке–неработает вторую неделю 2. находется на старом городке–не работает, а 3–тий г.кубинка народу как селёдки в банке.В итоге когда через 2–3 часа поисков наличных удаётся их получить,готов зайти в сбербанк и эти деньги запехнуть ...Звони и обращайся куда угодно одни отговорки, так для кого такая работа?

Сотрудники же данного отделения предлагают клиентам получать денежный лимит в банкомате в несколько этапов, т.е., с разбитием сумм. Хороша картина – ты светишься у банкомата долго– долго, а при этом тебя пасут. Будьте внимательны, получая суммы денег и выходя на улицу данного отделения. Возможно, мне просто не повезло и это, всего лишь, единичный случай!

Добрый день. Меня зовут Хрусталев Д.А. Я, оформил Потребительский кредит в Сбербанке России, далее, как хорошему клиенту мне была выпущена кредитная карта). Оплачивал я исправно, без просрочек, а если они и были, то несколько дней, и я обязательно об этом сообщал сотрудникам банка в письменном виде. Случилось так, что в феврале меня на длительное время положили в больницу, где я проходил серьезное лечение. В это время мои родители обратились в отделение Сбербанка России, где им сообщили о том, что обратиться должен сам клиент. Скажите, КАК МНЕ ОБРАТИТЬСЯ В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА Я НАХОЖУСЬ НЕДЕЛЮ БЕЗ СОЗНАНИЯ??? Они в прямом смысле издеваются, или смеются над чужим горем? Хорошо, дальше лучше... Через 2,5 месяца меня выписывают под стационарное лечение, в это время я сразу же пытался выйти на связь с Вами, и начал оплачивать задолженность. Далее по состоянию здоровья мне необходимо было переехать в г. Москва. (инст. им. Склифосовского), оттуда я связывался с сотрудниками банка, оператору все рассказал, что и как, а они мне: " Езжайте в город по месту оформления кредита, там решайте свои проблемы". УВАЖАЕМЫЕ, ЕСЛИ ВЫ НАУЧИЛИ СВОИХ ОПЕРАТОРОВ ТАК БЕЗЖАЛОСТНО ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ, МОЖЕТ ВЫ И МЕНЯ ВЫЛЕЧИТЕ И Я ПОЛОН НОВОГО ЗДОРОВЬЯ ПРИЕДУ В ГОРОД "ПО МЕСТУ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА" И ОПЛАЧУ СВОИ ДОЛГИ? Это низко, мерзко, и очень некрасиво, даже неуважительно к своим клиентам, которые сами выходят на связь! НЕТ У МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ ОБРАТИТЬСЯ МО МЕСТУ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, я за 2000км от этого места!!! Думаете, что мне нравится болеть, и радоваться каждому новому дню, что "Спасибо, Я проснулся"? Ошибаетесь! У меня злости не хватает на эту ситуацию. Каждый день пытаюсь узнать сумму долга, а в итоге: "Уважаемый клиент, не могу сказать, езжайте в свой город". ВСЕ!!!! Я Вас очень прошу, выйти со мной на связь, для решения вопроса с оплатой, не хочу как-то обременять своих родственников, хотя уже проинформировал их, что и как говорить и делать, в случае самого худшего, так как кредит застрахован и т.д. Потому что я потерял всякую веру, что с Вами все-таки когда-нибудь выйду на связь, и услышу нормальные ответы на вопросы. Прошу это сделать. Спасибо. [b]Администратор:[/b] А в Сбербанк-онлайн информация по кредиту отображается? [b]dioniskhrustalev:[/b] Добрый день. По задолженности информации нет, показывает лишь 0, по крайней мере было так, когда я пытался зайти и посмотреть.

Оплачивала кредит банка Сетелем через Сбербанк онлайн. Хорошо, что, распечатав чек по операции в Сбербанк онлайн, обнаружила, что БИК в чеке не банка Сетелем, а Сбербанка, ИНН - Сетелема, корр. счет - не Сетелема. Каша какая-то... Повторно попробовала через Сбербанк онлайн (при звонке на горячую линию девушка со Сбербанка сказала, что не надо выбирать автоматически кнопку банк Сетелем как указано в памятке об оплате Сбербанк онлайн, а надо по реквизитам). Пробую по реквизитам... Очередной прикол... Вбиваю счет получателя, т.е. свой - пишет запрещенный счет, попробуйте другой, пробую корр. счет банка, пишет не тот счет.Звоню на горячую линию Сбербанка, мне объясняют, что их системой безопасности доступ ко многим счетам запрещен. И объяснить не могут, почему так, и что это означает? Я в шоке, зачем предлагать способ оплаты, по которому невозможно оплатить. Пишут, что Сбербанк купил 70% доли Сетелем. И ничего не могут толком ответить на вопрос, почему я не могу никаким способом оплатить через Сбербанк онлайн? Из-за ваших недоделанных до конца способах оплаты, теперь мои деньги заморожены на 30 дней пока проверяет Сбербанк операцию (написано заявление на возврат денег). Кто из двух банков может дать толковый ответ?

На мою просьбу мне ответили, что они могут открыть только вклад, куда нужно было положить не менее 1000 рублей. После этого я поехал в головное отделение, где мне открыли счёт и дали сберкнижку. На мой вопрос,возможна ли эта операция в других отделениях, ответили положительно. Эта ситуация мне доставила кучу неудобств.Прошу принять меры.

Уважаемое руководство, крайне возмутило обслуживание в отделении Сбербанка г. Москва ул. Туристская д.20 к1. Вот знаете, честно скажу, обслуживание в банке напоминает шоу "Уральских пельменей". Начну с самого начала.22.10.2013 в 18.20 я пришла в отделение банка для того, чтобы получить свой вклад, который открыт в валюте usd. Взяла талончик в окошко "вклады", передо мной стояла женщина, которая оформляла кредит. Во время консультирования предыдущего клиента сотрудник отвлеклась, грубо спросила: "Что у Вас", - и отправила брать другой талон в другое окошко. Стою очередь в другое окошко еще 15 минут (отделение уже закрыли). Наступила моя очередь.Операционист: - Что у Вас?Я: - Мне нужно получить вклад, который у меня открыт в валюте.Операционист: - Счет давайте.Я: - Вы знаете, у меня нет с собой номера счета, я его потеряла. Возможно, он дома, но найти его я не могу.Операционист: - Мы без счета деньги не даем.Я: - Но у меня же есть мой паспорт, почему нельзя?Операционист отворачивается к окошку "обмен валюты" и кричит: -Таняяя, тут у клиента счета нет, нужно вклад отдать, можно?Операционист валютного отдела (Кричит): -У меня нет валюты... я сдала уже.Я: - Я готова забрать деньги в рублях, мне они нужны срочно.Операционист (Кричит в кассу валютного отдела): - Таааняяя, а рубли можно?Операционист валютного отдела: - Нет счета-нет денег!Операционист: - Найдете счет, приходите.Я считаю себя униженной, почему меня так обслужили? Почему нельзя ответить корректно? Ну, если у Вас закончился рабочий день, лучше закройте отделение, чем вот таким образом срываться на клиентов. Суть моей жалобы:1) В отделении банка бардак, по полу валяются талончики.2) Электронная очередь работает некорректно.3) Почему все клиента банка слышат персональные данные заемщика? Почему клиенты, которые заполняют заявку на кредит, должны орать через стеклянную перегородку свои данные???4) Почему я не могу забрать свои деньги без № своего счета, имея на руках свой паспорт?5) Когда-нибудь в данном отделении будет порядок?

Я являюсь заемщиком банка по потребительскому кредиту договор № 768925 от 26 мая 2012г. Попав в тяжелое материальное положение и пропустив очередной платеж 26.09.2013, я в отделении оформления кредита №9038/01665 г. Москва 31.09.2013 написал заявление на реструктуризацию кредита. Уже 3 недели не могу получить никакой информации по своему заявлению. В отделении банка мне говорят, что документы отправлены, в колл-центре банка никакой информации по моему заявлению предоставить не могут.Написав претензию на сайте банка за номером 000913-2013-079434, получил отписку, что я должен прийти в Отдел по работе с просроченной задолженностью по адресу Большая Андроньевская улица 6 в рабочее время, на мою просьбу предоставить телефон данного отдела мне был выдан телефон отделения 495 781 -12 -30, который не отвечает. Ответа на свое заявление о возможности реструктуризации, ответа на мою претензию на сайте банка по существу заявления не получил до сих пор. Прошу представителя банка на данном ресурсе ответить по существу моего заявления.