140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В июле этого года, обратилась в доп. офис №8588/0266 с заявлением о выдаче кредитной карты. По моему заявлению было получено одобрение, и оставалось только дождаться выдачи карты в течение 2-3 недель. Великолепно, жду... Проходит месяц с момента одобрения, карты нет. С периодичностью в пару недель, захожу в банк, звоню, однако ситуация не меняется. Очень мило общаюсь с замечательным сотрудником банка, Викторией Владимировной (фамилию, к сожалению, не знаю), но видимо не в её силах изменить ситуацию. 15 октября написала жалобу на сайте Сбербанка. Итак, сегодня, 23 октября! В очередной раз созваниваясь с Викторией Владимировной, узнаю, что после моей жалобы ситуация изменилась в лучшую сторону и карта должна быть в выпуске, но.... её снова нет в программе!!! Будут выяснять... Не выяснили... Вопрос у меня только один, когда мне выдадут карту?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка!Не думала, что придется писать данное письмо, но другого выхода у меня нет!В сентябре этого года я, Космынина Екатерина Валерьевна, обратилась в Ваш банк за оформлением кредита на покупку строящегося жилья в микрорайоне "Ценральный" г. Железнодорожный Московской области. Созаемщиком по моему кредиту выступал мой муж. Мы являемся молодой семьей (мне - 25 лет, мужу - 24 года). Представитель банка посоветовал нам подавать заявку на кредитный продукт "ипотека с гос. поддержкой". У нас с мужем маленькие официальные зарплаты (как у большинства людей) и работодатели отказываются подтверждать доходы справками по форме банка. Банк одобрил нам кредит в размере 1 261 000. С имеющимся у нас первоначальным взносом в 1 000 000 рублей (!!!), общая сумма составила соответственно 2 261 000. На вышеуказанную сумму не представлялось возможным приобрести квартиру, поэтому сотрудник банка предложил нам привлечь поручителя (созаемщика). Поручителя (созаемщика) мы нашли, однако с его помощью сумму кредита удалось увеличить только до 2 201 000 рублей. И это с ОФИЦИАЛЬНОЙ зарплатой созаемщика от 37 000-50 000 рублей ежемесячно и стажем на последнем месте работы - 12 лет!!! Данной суммы также не хватает на покупку квартиры в микрорайоне "Центральный" г. Железнодорожный Московской области. Двухкомнатные квартиры в данном микрорайоне стоят от 4 050 000!!!И я и муж хорошо зарабатываем. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. У меня хорошая кредитная история с 18 лет (мне сейчас 25 лет). Меня, как эксперта по аккредитации, привлекает Росаккредитация для проведения работ по аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия. Возникает вопрос: какие доходы и первоначальный взнос должны быть у молодой семьи, чтобы получить ипотеку в Вашем банке? Для кого вообще предусмотрены программы "молодая семья" и "ипотека с государственной поддержкой"?Я крайне недовольна таким отношением банка. Я - порядочный человек и платежеспособный клиент, поэтому, если бы я не смогла бы платить ипотечный кредит - я бы его не брала!!! Прошу Вас пересмотреть свое решение в сторону увеличения размера кредита. Заранее, благодарю!

Что за обращение? Пришли работать с клиентами, так терпите их, с вами разговаривают вежливо, а они хамят. Руководство учите своих сотрудников манерам делового общения.

Полностью разочарован в этом банке. Отношение к клиентам ужасное. Являюсь давним клиентом Сбербанка России, всегда считал его надежным и добропорядочным, но в силу последних событий считаю, что этот банк достоин самого низкого рейтинга. 8 октября 2013 г. мне пришло СМС-сообщение, с предложением оформить кредит до 1,5 млн. руб., по индивидуальной кредитной ставке 16,5%. В сообщении предлагалось узнать подробности в ближайшем отделении, и был указан индивидуальный пароль. На тот момент я искал денежные средства, и данное предложение меня заинтересовало, т.к. условия достаточно неплохие, а за спрос денег не берут. 11 октября 2013г., пятница, в 10ч. утра я обратился я в доп. офис №9040/00815 и написал заявление на кредит. Специалист помог мне заполнить анкету (к нему, кстати, никаких претензий нет вообще) и указал, что срок рассмотрения заявки от 2-х часов, до 2-х дней. Я честно прождал до вторника 15 октября 2013г., но ответа мне так и не поступило. Попытался дозвониться до кредитного отдела доп. офиса, но это оказалось невыполнимой задачей. Тогда я смог дозвониться до кредитного отдела доп. офиса №9040/00800, являющимся вышестоящим. Там из разговора я выяснил, что моей заявки нет в системе вообще. В тот же день я приехал в отделение, где оформлял заявку, там специалист ответил, что она была передана еще 11 октября, т.е. моя заявка даже не рассматривалась. 18 октября 2013 г., в пятницу, я смог еще раз дозвониться до кредитного отдела, но вразумительного ответа не получил. Периодически предпринимая попытки дозвониться до кредитного отдела и отправляя жалобы с сайта Сбербанка, я прождал до вторника 22 октября 2013 г. В этот день мне перезвонил специалист и сказал, что в кредите мне отказано. В конечном итоге, отказали - ну и ладно, есть еще способы найти нужную сумму. Но меня возмущает сам подход к обслуживанию клиентов. Но вот еще самое интересное. 22 октября 2013г. мне приходит письмо из СБ банка, адресованное именно мне (указаны Ф.И.О), причем не на адрес регистрации, а на адрес фактического проживания, который был указан в заявке в Сбербанке, поданной 11 октября. В данном письме было предложение оформить доверительный кредит со сходными условиями, что и в Сбербанке, но с заведомо более высоким %. Письмо было отправлено!!! 17 октября 2013г. Я не настаиваю на том что мои суждения истинны, но исходя из вышеописанного, лично я прихожу к выводу, что Сбербанк либо провел маркетинговую акцию, либо собрал и передал (продал) клиентскую базу СБ банку. [b]P.S. от 21.11.2013[/b] Пришел ответ на мою жалобу (обращение N 000912-2013-094204), цитирую дословно: Уважаемый Сергей Валентинович! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В настоящее время одна из приоритетных задач ОАО "Сбербанк России" - стать сервисной компанией. А качественное обслуживание - это постоянное внимание к клиенту на протяжении всего периода отношений с ним. Таким образом, Ваше обращение в Банк воспринимается нами, как еще один шаг, к более конструктивному общению. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вы не предоставили в Банк полный пакет документов, необходимых для рассмотрения заявки на кредит, в связи с чем она не была оформлена. 11.10.2013 года сотрудник Банка пояснил Вам необходимость сбора документов, при звонке Вам 22.10.2013 года выяснилось, что данная процедура Вас не устраивает. Банк приносит извинения в случае, если действия наших сотрудников были расценены Вами как некорретные. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: C 11 октября жду ответа по заявке на кредит, поданой в Доп.офис ?904000815, г.Королёв, ул. Грабина, д.8б. Никто не перезванивает, дозвонится до кредитного отдела по г.Королёву невозможно (никто не берет трубки). Дозвонится получилось один раз 18 октября, но из разговора стало понятно, что заявкой никто не занимался. Хочется получить хоть какой-то ответ. Я вобще в шоке/ smile:o До моего отзыва мне никто не звонил! Ни разу! Вобще!!! Все факты общения моего с сотрудниками банка случались исключительно после того, как я неимоверными усилиями дозвнивался туда самостоятельно, или лично приезжал в доп. офис. По поводу пакета документов - я предоставил ровно столько документов, сколько у меня запрашивали. Нужны справки о доходах - без проблем. Заверенная трудовая - легко. Но на мое предложение привезти все это, сотрудники банка меня заверили что в этом нет необходимости, в случае чего меня известят. Мне никто, ни разу, не позвонил и не попросил предоставить дополнительные документы. Все звонки, что мне поступали от сотрудников, были по факту моего отзыва. Мне звонили, расспрашивали, выясняли. Даже извинялись. Решил забыть об этом случае и больше не связываться со Сбербанком.

Неоднократно приходили сообщения о том, что мне одобрен кредит и за ненадобностью я эти предложения игнорировал. И вот когда мне понадобилась энная сумма, как кстати пришло сообщение от Сбербанка об энной сумме, которую я могу получить под хороший процент и без всяких подтверждений доходов и только с паспортом как меня уверила девушка по телефону. Предложенной суммы мне хватало и кредитная история у меня хорошая я решил воспользоваться их предложением и жертвуя своим рабочим временем, отложив все свои рабочие дела пришел в согласованное с оператором время в банк как говорилось с паспортом и на мой вопрос о предоставление кредита оказалась нужна еще куча документов и не так сладко как расписали по телефону...Вообщем, не верьте сбербанку и не теряйте свое время, если они предлагают что-то на выгодных условиях, все равно все будет на общих основаниях!!! Я в итоге потерял неделю времени, а это стоит немало денег и теперь придется общаться с другим банком, который дает хоть и под больший процент деньги, но по крайней мере, что говорят, так оно и есть.

Вчера получили с сыном одобрение на 700 000р. по ипотечному кредиту. Просили 1 100 000р. на 7 лет с первоначальным взносом - материнский капитал. Сын заемщик, я созаемщик. Сегодня общался с менеджером, говорит, что одобрение на 700 000, а не на 1 100 000 получено вследствие представленных справок о доходах и моего возраста (57 лет полных). Не берется в расчет, что Сбербанк ограничил нас с сыном в количестве справок о доходах - не более четырех (в силу специфики нашей деятельности с сыном - оказание бухгалтерских услуг, количество справок о доходах, которые мы можем представить гораздо больше), а следовательно ограничил размер дохода, который каждый из нас может заявить, при этом на этапе представления документов менеджер заверил, что представленных справок достаточно, чтобы получить нужную сумму кредита. Получается замкнутый круг, который непонятно как разорвать.Не берется в расчет, что я без единого нарушения оплачиваю с марта 2011 ипотечный кредит (тоже Сбербанка), одобренный после такого же моего отзыва на Банки.RU. Не берется в расчет надежность доходов (в нескольких местах - это гораздо надежнее, чем большой доход в одном месте работы). В результате такого нелогичного решения, в банке не появился еще один надежный заемщик. Кстати, мне Сбербанк предлагает потребительский кредит на 1 500 000р. Как это понять?

пришла в филиал по адресу: г.Саратова ул.Московская 153, где оплатила за опслуживание 750 руб,и мне консультант порекомендовал прийти через 1 день, что бы написать завление об отказе в продление карты (я хотела ее закрыть). Через 4 дня, я пришла в этот филиал ,и провела около 1 часа в банке, где меня отправляли к разным консультантам, и в итоге отправили по адресу: 50 лет Октября, т.к. предыдущию карту я получала именно там, и эту карту я могу заблокировать только по этому адресу, Когда я пришла по этому адресу, от меня не взяли заявление о закрытии карты, сказав что я должна прийти только через 1 месяц, т.к. карта еще не готова, и написать заявление в любом филиале банка. Хотелось бы узнать, как правельно далжна происходить данная операция?

Написал заявление на отказ от добровольного страхования по кредиту на следующий день, до сих пор ни ответа, ни внятных объяснений в отделении банка получить не могу, жалобы написаны, заявление тоже, просто немая тишина и никто не называет даже сроки возврата денег. Подскажите куда можно пожаловаться? В головной офис и писал и звонил. А то что с момента написания заявления на отказ от ДБО банк уже фактически пользуется моими средствами не законно можно ли как-то аргументировать это в рамках уголовного кодекса можно ли жаловать в прокуратуру или еще наподобие, какие документы нужно иметь на руках? Договор по кредиту №744856.

Больше года не могу в Интернет-банке открывать вклады онлайн. Ни по телефону, ни в офисе на Чертановской, к которому я приписан, причины не знают. Заявления оставлял. В итоге парень, который постоянно сидит в окошке N1, устав от моих появлений, лаконично предложил снять деньги и положить их на вклад в другом банке (на букву В) по соседству. Отличное такое решение, как я раньше не догадался? За этот год, что деньги просто так лежали, я бы мог на билет в Италию туда-обратно скопить, ей богу. В Сбере у меня только дебетовая карта. Все устраивает, пока не попросишь помощи у поддержки. И еще, стал замечать, что в ряде магазинов Зюзино висят объявления: "Карты Сбербанка к оплате не принимаются" – это что за шутка такая? В "Метро Cash&Carry" на Варшавской та же ситуация, кассиры сразу говорят, что Сбер не прокатывается. Как дурак стоял и держал очередь, пока жена снимала деньги в банкомате стороннего банка с дополнительными процентами. Решил последовать совету вашего сотрудника и перенести средства на депозит в другой банк, оставив на карте минимум для жизни.

сегодня 23.10.2013г. мне срочно понадобились деньги, я обратилась в ближайшее отделение, предоставив договор, сберегательную книжку и паспорт., но получила отказ. т.к видите ли специалист который в мае принимал у меня депозит не ввел электронную подпись. На мою просьбу позвонить в то отделение и выяснить все вопросы мне ответили отказом. и предложили самой проехать в то отделение, что бы там завели эту подпись. в итоге я потеряла время, не сняла деньги. На мой вопрос : если бы я находилась в другом городе РФ, мне тоже надо было бы ехать в то отделение где я оформляла депозит? получила ответ "да". Сервис на высшем уровне!

И ранее Сбер. не отличался клиент ориентированностью, но в последнее время вообще беда! Суть проблемы. Была, в пользовании более 3 лет, депозитная карта - пользовался ею и услугами сбербанк без особых проблем. Неделю назад, черт дернул получить еще и карту виза электрон, для интернет-платежей. Вот тут и началось, первое, что выяснилось, информация на сайте и по факту не совпадает, карту с чипом уже нельзя использовать для интернет платежей (по телефону центра поддержки, эту ситуацию обрисовали просто: "Да на сайте информацию не обновили, вы нам позвонили - мы вам все расскажем)". НО САМОЕ ГЛАВНОЕ - выдав новую карту, из личного кабинета "пропала" старая карта, вот после общения с сотрудниками Сбера могу поставить твердую "1" за качество обслуживания. История общения. Я обращаюсь в тех. поддержу: "После получения новой карты, из личного кабинета пропала старая карта". Тех. поддержка: "Да мы видим, что у вас две карты, но паспортные данные по картам не совпадают, что именно не совпадает сообщить не можем, обращайтесь в отделение банка". Отделение банка: "Паспортные данные у вас по двум картам, совпадают, это техподдержка пользоваться системой не умеет". Мое обращение в техподдержку: "Я был в отделении, там подтвердили, что паспортные данные одинаковы". Техподдержка: "А у нас паспортные данные не совпадают, обращайтесь в отделении банка". В отделении банка: "Нет у вас все верно, данные совпадают. Ну давайте перестрахуемся и создадим документ на "изменение" паспортных данных по двум картам, еще раз введем ваши данные, изменения пройдут в три рабочих дня". После трех рабочих дней. Техподдержка: "А у нас паспортные данные не совпадают, обращайтесь в отделении банка". Обращение по почте из личного кабинета. Ответ из банка: "Пришлите свои паспортные данные". Прошло 4 дня, тишина, доступа к карте нет. Очень быстро деградирует банк! :achtung: [b]Администратор:[/b] Уточните в какое отделение и когда обращались? [b]dmsm:[/b] Новую карту получали в отделении на ул. Башиловская ( 6 октября 2013), для сверки паспортных данных и написании заявления в сбербанк так же в отделение на Башиловской. Но в этом отделении утверждают, что все у нас верно, а работа с личным кабинетом выходим за рамки их полномочий. Обращения были так же по почте из личного кабинета, и четыре раза на горячую линию, вот здесь полное болото. - По результатам первого обращения, ответ оператора "у вас не совпадают паспортные данные обратитесь в отделение банка" - После обращения в отделение банка , вновь на горячую линию - ответ оператора "у вас не совпадают цифры номера паспорта" - Сходили в отделение банка, паспортные данные верны, написали заявление и сверке данных - Снова горячая линия "Ответ, у вас в паспорте не совпадает место рождения" - Последнее обращение вчера на горячую линию, в 19 часов - ответ оператора "У вас не совпадает дата рождения", после моего возмущения и требования соединить с руководством положили трубку. Вновь звонок на горячую линию в 20 часов, ответил другой оператор. Проверил все данные, в ответ "Паспортные данные у вас совпадают, в чем проблема не знаю, зарегистрирую вашу жалобу" - Сегодня, звонок по жалобе, вы знаете мы не знаем почему оно не работает, предлагаем вам открыть универсальный вклад, давайте посмотрим, может все карты появятся. Детский сад.

Коротенькая история о нашем великом и могучем и его ненавязчивом сервисе. Итак. Имеется у меня кредитная карта. В октябре этого года истекает срок её действия. Получал я эту карту в Саратове. Сам сейчас нахожусь в Москве и в Саратов в обозримом будущем ехать не собираюсь. За месяц до истечения срока её действия банк должен осуществить перевыпуск карты и её можно получить в банке. Обратился в доп. офис Сбербанка, что находится в Москве на Большой Грузинской, 12. Говорят да, карту перевыпустили, можете получать, в Саратове! Объясняю, я в Саратове не могу, может я напишу заявление и карту как-то можно переслать к вам в доп. офис, я заплачу комиссию за пересылку и у вас её получу. Нет, говорят, нельзя. Пишу претензию, чтобы разобрались. Через некоторое время звонит вежливая девушка и говорит, претензия зарегистрирована, ждите ответа. Но ни ответа, ни перевыпущенной карты я так и не получил, а вместо этого пришло СМС сообщение о списании комиссии за годовое обслуживание перевыпущенной, но не полученной мной карты. В итоге ни денег, ни карты. Вот такая история о Сбербанке, который всегда рядом. Администратор: А в Московском отделении вам не предложили написать заявление на перевыпуск карты с доставкой в необходимое вам отделение?Winand: Нет, не предложили. Наоборот сказали что ничего писать не надо, карта уже выпущена и находится в Саратове, езжайте туда и получайте. Это я пытался добиться возможности её пересылки и получения в Москве, но безрезультатно.

Всем доброго времени суток!Дело было в июне 2013 года. При устройстве ребенка в детский сад потребовалось открыть счет в банке для возврата на него части оплаты за этот самый детский сад. Уж не знаю почему и, в силу каких причин, но в детском саду сказали, что счет открывать можно только в Сбере. Никогда, особо, не любил Сбер в силу определенных причин, но, делать нечего, пришлось идти туда.Пришел в офис банка в г. Уссурийске по ул. Ленина, 56. При оформлении договора по счету от предлагаемой мне сберкнижки отказался, т.к. считаю ее анахронизмом времен царя Гороха. Оставил себе только сам договор.В начале октября решил узнать сумму остатка на счете. Обратился с этим вопросом в другое отделение этого банка. Каково же было мое удивление, когда от операциониста я услышал, что она "не может мой счет только по паспорту, т.к. счет открыт в другом отделении". Правда она готова была повторить попытку поиска, если бы у меня была та самая сберкнижка, от которой я отказался. Я бы, может быть, еще понял, если бы открывал счет в другом регионе (хотя и это была бы, по моему мнению, дикость), но открыть счет в одном отделении и не найти его в другом одного города - это перебор! Сбер, научитесь уже работать по нормальному! В 21 веке эта ситуация вызывает, как минимум, недоумение. Про неудобства для клиентов я уже и не говорю...

Клиентом сбербанка являюсь с 2002 года. Напишу свою историю хождения по мукам уважаемого сбербанка. С большой буквы писать название банка не хочу. 13 июня 2013 года получаю на эл. почту отчет о том, что у меня с кредитной карты сняли весь лимит 108 т.р. в Краснодаре через мобильный банк, 9 раз в период с 18 мая по 03 июня 2013 года. Я нахожусь в Челябинске. Конечно, я сразу обратилась в полицию, где не хотели брать даже заявление, но взяли. 14 июня 2013 года я выставила претензию банку. Ответ получила 26.06.2013 года № 002816-2013-075589. Да подтверждают, что деньги сняты, услуга мобильный банк ОБЯЗАТЕЛЬНА при выдаче кредитной карты. Но их девочки-работницы не считают нужным объяснять, что в случае смены номера телефона нужно отключить мобильный банк.У меня есть справка от оператора ТЕЛЕ-2, что я год не пользуюсь их услугами, с мая 2012 года. Всем все равно и полиции и банку. В полиции все зависло, шлют отписки. В очередном ответе сбербанк написал, по "спорным операциям", что услуга мобильный банк отключена, аж 27.06.2013 года (№ 002816-2013-088853). Когда я позвонила операторам в Москву сразу 13.06.2013 года в службу поддержки-500-00-05. Отключена на следующий день после ответа на мою претензию.Если сбербанк не хочет искать свои кредитные деньги, то уж сбережения и зарплаты людей их вообще не волнуют. Деньги на защиту клиентов они не вкладывают, а везде идет их навязчивая реклама, что они лучшие. Взваливают на порядочных людей оплату краж, видите ли "третье лицо" вмешалось. Служба безопасности не работает. Я человек с хорошей кредитной историей, значит плати, или выход доказывать самому, что ты не вор. Больше я сбербанк знать не хочу.

подтверждения о совершении операции банкомат тоже не потребовал. девушки операционисты заверили меня , что это ерунда и что деньги мне обязательно вернут , если они не поступят втечении суток. деньги так и не поступили. и я вынуждена была в свой выходной день, потерять 2 часа , т.к. я не из Г.Тулы и истратить 200 рублей на дорогу, чтобы написать претензию. а денег ждать придется втечении месяца Возместят ли мне моральный ущерб?

15 октября в г. тула, зависали банкоматы. я положила 1000 рублей через депозит, и банкомат завис, так и не выдав мне чека. подтверждения ,
о совершении операции банкомат тоже не потребовал. девушки операционисты заверили меня , что это ерунда и что деньги мне обязательно вернут , если они не поступят втечении суток. деньги так и не поступили. и я вынуждена была в свой выходной день, потерять 2 часа , т.к. я не из Г.Тулы и истратить 200 рублей на дорогу, чтобы написать претензию. а денег ждать придется втечении месяца Возместят ли мне моральный ущерб?

15 октября в г. тула, зависали банкоматы. я положила 1000 рублей через депозит, и банкомат завис, так и не выдав мне чека. подтверждения ,
о совершении операции банкомат тоже не потребовал. девушки операционисты заверили меня , что это ерунда и что деньги мне обязательно вернут , если они не поступят втечении суток. деньги так и не поступили. и я вынуждена была в свой выходной день, потерять 2 часа , т.к. я не из Г.Тулы и истратить 200 рублей на дорогу, чтобы написать претензию. а денег ждать придется втечении месяца Возместят ли мне моральный ущерб?

карта была взломана и деньги с нее сняты хакерами причем часть денег была снята с уже заблокированной карты, пришлось писать заявление в милицию вместо выдачи необходимой для следствия информации банк сообщил что для .того нужно подождать 3 дня. Возникает вопрос: нет ли выгоды самому банку от данных обстоятельств?

после одного года погашения кредита заметили, что сумма остатка не уменьшается, хотя платили всегда с переплатой, еще через полгода вывели остаток, получилось, что переплатить придется еще на 30000 рублей больше якобы была введена новая программа, которая считала сумму кредита подлежащие оплате заемщиком т.е. мной под 13% вместо 7,5%, прислали ответ где никаких переплат по кредиту нет. А значит по кредиту переплата составляет около 60000 рублей вместо 30000 рублей тогда зачем мне нужен этот рашен приора в базовой комплектации за 400000 рублей (начальная стоимость кредита с переплатой 330000 рублей) если не пересчитают + еще 30000 рублей)

Доброе время суток!Уже 2 платежа у меня "потерялись" в Сбербанке. По телефону Сбербанк внятного ничего не отвечает, уже зарегистрировала 4 заявки и ни на одну нет ответа...Открывала счет, думала, опреативнее будет, а в итоге... С первой "пропажи" уже месяц почти прошел, но никто не чешется. У меня маленький ребенок, каждая копейка на счету.Администратор: Расскажите подробнее о ситуации, что за платежи потерялись? А что по данным платежам в истории платежей? Реквизиты все верно были указаны, ранее по ним оплачивали? Что именно за платежи и где получили реквизиты для их проведения? TanyaZh: В истории платежей стоит "исполнено". Платежи совершаю ежемесячно, копировала предыдущий, реквизиты не менялись. Первый платеж, ровно через месяц зачислили на карту обратно, без объяснений и извинений... Перевод в другой банк, реквизиты мои, переводила каждый месяц...