140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Первый день – "извините мы его назад заперли в сейф". Второй день – мы не можем его достать так–как у нас ремонт крыши. Третий день – мне показали слитки ! Но не выдали. Полчаса пытались оформить, пока не выяснилось что программа по операции с драгметаллами этого в принципе сделать не может. Когда открывал счет мне и говорили что слитков не бывает, в крайнем случае только золото, а договор это просто прикол такой ! А теперь мне даже показали через стекло кусочек платины. Я жутко рад.

Срок рассмотрения заявки до 30–ти дней! Написав заявление, возвращаюсь к аппарату, потому что деньги все же нужно внести и переслать другому человеку. На сумме в 4000 рублей опять технический сбой. Опять заявление, опять о 30–ти дней. Никаких извините, никаких там сочувствий. Мне интересно, во первых, что за рухлядь у вас стоит вместо банкоматов, а, во вторых, у вас совесть есть? Что вы там собрались рассматривать в срок до 30–ти суток? Я конечно понимаю, не Ваши проблемы, что я лишился определенной суммы. Не волнует Вас и то, что кто то ждет моего перевода. Когда же наконец появится нормальное, уважительное обслуживание клиентов?

А в результате деньги, которые я внесла через терминал на карточку не зачислились и квитанции ЖКХ оплатить не смогла. Позвонила по горячему телефону, затребовали "заветное слово" – осталась без ответа и сказали написать заявление в любом отделении СБ. Обратилась к оператору, которая сказала, что для заявления потребуется паспорт. Сходила домой за паспортом, другая оператор сказала, что зачисление проходит в течение суток, возможно деньги мне на счет придут позже. Однако сегодня уже 22.10.2013г. баланс остался прежним. Подключен мобильный банк, оплатить сотов. связь тоже не могу – услуга временно не доступна. "Спасибо" родному Сбербанку за "интересные" выходные дни. О развитии событий напишу позже, когда пообщаюсь с работниками отделения СБ №55 лично.

Как всегда Сбербанк, заботиться о нас, своих любимых клиентах. Жду зачисления денег на карту и удивляюсь, что подключенный сервис СМС-уведомлений не работает. Деньги уже должны быть зачислены, а СМС все не приходит. Захожу в Сбербанк онлайн. Оказывается тарифы поменялись и мне надо подключать услугу заново. Я уже не говорю о том, что Сбер поменял в одностороннем порядке условия договора и нарушил его, отключив услугу. Но прислать хотя бы СМС - уведомление о новых тарифах и что сервис СМС-уведомлений более не активен можно было бы. Ведь Сбер сообщает же СМС-ками о возможностя оплаты мобильного, поздравляет с днем рождения и т.п. По всей видимости задача догнать Почту России по качеству сервиса начинать осуществляться.Администратор: Вы уточняли в колл-центре или в отделении с чем связано отключение услуги?

ОП. 2590 02.07.2012 10:36 Кассир 4186

Здравствуйте. Вот хочу написать отзыв о Сбербанке. По моему многолетнему опыту пользования его услугами данный банк постоянно вызывает множество нареканий. Вот например одно из них. Захотел перевести деньги со сберкнижки в данном банке в другой банк (потому как не в моготу больше сотрудничать с данным банком). Оформил 19.10.2013 операцию через интернет-банк. Операция висела без дела 3 дня. 21-го я позвонил в центр поддержки, девушка меня выслушала, сказала, что всё поняла и положила трубку. Я ещё надеялся, что деньги переведутся, но нет. 22-го снова позвонил в центр поддержки, девушка меня выслушала, на этот раз спросила мои данные. Что-то там посмотрела и сказала, что операция моя повисла и сама удалиться через 30 дней. Что для проведения данной операции ее нужно повторить ещё раз. Что это за банк такой, в котором по заявлению ничего не делается, и его нужно постоянно повторять? Уже не первый раз недоволен сбербанком. В прошлый раз открыли книжку и не рассказали о том, какие комиссии за что взымаются, никакой информации по вкладу и тарифам не выдали, в результате потерял почти 3 тысячи на комиссиях. Нет сил уже терпеть надувательства сбербанка. Хочу перевести деньги в другой банк и тут ставят препоны.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ОАО "Сбербанк России"! Постараюсь, как можно более кратко изложить свою ситуацию.В октябре 2012 года мною была подана заявка на выдачу ипотечного кредита. Заявка была одобрена. Когда я нашел подходящую квартиру и все документы были готовы, я вышел на сделку, но при оформлении кредитного договора, к сожалению, не был учтен факт, что я являюсь сотрудником аккредитованного "Сбербанком" предприятия и соответственно процентная ставка была немного завышенной (при подаче заявки в 2011 году, процент был посчитан с учетом работы в аккредитованной организации). На мои вопросы кредитный эксперт сказал, что ставка рассчитывается автоматически, и он не может повлиять на это. Поскольку не хотелось, чтобы хорошая квартира ушла, мной был заключен кредитный договор (20 ноября 2012 года).Прошел год, и поскольку в кредитном договоре была заложена возможность снижения процентной ставки, а на рынке ипотечного кредитования идет тенденция на снижение процентных ставок, я 12.10.2013 года написал заявление с просьбой пересчитать процентную ставку в сторону уменьшения. О том, что можно написать такое заявление написано на официально сайте "Сбербанка". В заявлении помимо прочего содержалась просьба сообщить решение коллегиального органа удобным способом (телефон или электронная почта). 12.10.2013 года мое заявление принял кредитный эксперт дополнительного офиса №1756 (г. Зеленоград, Савелкинский пр. 6) (ФИО кредитного эксперта добавил в графу "дополнительная информация"). На моем заявлении кредитный эксперт оставила свою роспись и печать, о том, что заявление принято 12.10.2013г.На настоящий момент прошло ровно 10 (десять) дней с момента подачи заявления, однако никакого ответа до сих пор я не получил. В связи с вышесказанным у меня есть несколько вопросов:1. Существует ли в ОАО "Сбербанк России" нормативные документы регламентирующие сроки рассмотрения подобных заявлений?2. Если да - то каковы сроки? Уважаемые сотрудники банка - помогите пожалуйста в данном вопросе, так как ситуация такова, что готов рассматривать предложения других банков на рефинансирование кредита.

Обратилась в Сбербанк с заявой ещё на 300.000 руб. на 1.5 года и банк выдал мне ставку 24%! Вот большое вам спасибо! Сразу видно, своих клиентов с безупречной репутцией вы бережете!

Здравствуйте. Хочу рассказать о вопиющем моменте моих отношений со Сбербанком. В июне 2013 года получил з/п карту в отделение сбербанка г. Нижнекамск, и после активации карты узнал, что происходит списание средств с моей карты з/п в счет погашения какого-то кредита. Я написал заявление в отделение №4682 г. Нижнекамска с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, т.к. никакие кредиты я не брал, и открытых счетов в Сбербанке у меня нет! Заявление зарегистрировали за № 0022072013252664 и отправили в центральный офис в Нижнем Новгороде. По горячей линии Сбербанка предоставили информацию, что кредит был оформлен в г. Казани №8610/0118 на пр. Ямашева 54 кор.3 в апреле 2012 года на сумму 150 000 рублей, на мое Ф.И.О. Замечу, что живу я в г.Нижнекамск, а в то время, когда была выдана карта, я находился в Оренбургской области г.Орск. Когда приехал в Казань, в отделение, где была выдана карта и попросил предоставить мне документы, на основании которых был оформлен кредит, мне сказали, что документов нет. Руководитель отделения сообщил, что 2012 году в отделение Сбербанка г. Казани 8610/0118 работали мошенники и оформляли кредиты по поддельным документам, и что всех уже посадили. Заверил, что деньги вернут, как рассмотрят заявление в течение 120 дней. Дальнейшую судьбу своего заявления узнаю по горячей линии. На днях туда звонил, ответили, что факт мошенничества подтвердился, заявление рассматривают, и срок рассмотрения увеличивается уже до 180 дней! Чего тут рассматривать 180 дней, если факт мошенничества подтвердили!!! На сегодняшний день Сбербанк г. Казани №8610/0118 удержал 68 000 рублей, в счет погашения кредита, который я НЕ БРАЛ!!! Таким образом, несколько месяцев подряд Сбербанк НЕЗАКОННО лишал меня зарплаты, чтобы выжить пришлось занимать деньги у других людей. КАК и КОГДА я верну долги, не понятно. А мне говорят: «Факт мошенничества подтвержден», а деньги не возвращают! ПОЛЬЗУЮТСЯ ИМИ НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ!!!

У нас такая возникла проблема, отправили документы на ипотеку в нашем городе Волгодонск по ул. Ленина 102 в отделение №7931/016, в ипотеке участвую я, мой муж и взяли созаемщика его отца. Дело подходит уже к сделке, человек который продает нам квартиру назначил уже ответную сделку, рассчитывая что мы укладываемся в срок, а увы, сотрудники Сбербанка сообщили нам, что им якобы нужна справка 2НДФЛ моего мужа и копия трудовой, и это при всем при том, что с самого начала нам сказали, что эти документы не понадобятся, т.к. у нас зарплатные карты и наши Организации являются партнерами.Складывается впечатление, что Сбербанк или сотрудники просто тянут момент, предположение чтобы этот кредит вошел в план следующего месяца. Сотрудники сообщают, что якобы они не видят начисления по зарплате моего мужа, ну что за бред?! Я работаю в той же организации, и мою зарплату видят. У мужа есть уже жилищный кредит, и потребительский, но разве может быть причина задержки в одобрении нам ипотеки в том, что они не видят его начисления, именно эту причину указывают сотрудники банка?! Ждать эту справку 2 недели, плюя, опять ее будут направлять в Москву, с таким успехом, нам просто откажут в продаже квартиры и найдут других покупателей, потому что дело уже к этому и идет, продавец не доволен.

Мной был оформлен кредит в Сбербанке. И всё было замечательно до того момента, когда я в очередной раз внёс сумму большую, чем очередной платеж, для погашения основного долга. Я обратился к менеджеру, она приняла информацию и распечатала новый график платежей с пересчитанным очередным платежом, который стал равным 3252р. (до этого был 4500). 01.10.2013 я получил смс-уведомление, что необходимо довнести (с учетом остатка) 3075 р. 02.10.2013 я внес на счет 4000 рублей. В день списания 04.10.2013 со счёта списалась !вся! сумма. А потом начали приходить смс-уведомления от сбербанка о наличии задолженности. Во время обращения 09.10.2013 выяснилось, что график платежей «несколько изменился» и за октябрь сумма составляет 7788р., ну а последующие месяцы, всё те же 3252р. Откуда взялись 7 с лишним тысяч не понятно. Я написал претензию, по которой с 09.10.2013 так и не получил разъяснений. 16.10.2013 с телефонного номера 89130450489 мне позвонила девушка, представилась сотрудником Сбербанка и поинтересовалась, когда я оплачу задолженность. Я объяснил ситуацию и о наличии претензии с моей стороны. В ходе препирательств она настаивала на том, что я должен оплатить задолженность в любом случае, даже пока рассматривается претензия. «Если будет ошибка, Сбербанк вернёт вам деньги». Свою фамилию и имя назвать отказалась. Вот и представьте, что все это равнозначно тому, что Сбербанк, имея доступ к вашему кошельку, залез в него, вытащил из него все ваши деньги, а потом требует ещё отдать 3500 тысячи без законных оснований.

Добрый день. Проблема такая. У меня есть две карты Сбербанка, которые благополучно отображаются в системе Сбербанк онлайн. Но вот я решил открыть еще одну. Открыл, активировал, внес сумму, с которой списались 150 рублей за обслуживание карты. Кстати, карта мастеркард молодежная. Пришел домой, зашел в Сбербанк онлайн, карты нет. Позвонил в тех. поддержку, где мы все-таки смогли разобраться, в чем проблема. Оказалось, те карты у меня были зарегистрированы на старый паспорт, но я его поменял, и естественно новая карта была зарегистрирована на новый. Внимание вопросы: Как так получается? Сотрудник отделения у меня спрашивал: А вы меняли паспорт? Я ответил, да менял, т.е. были внесены мои новые данные. А в сбербанк онлайн остались старые? И получается так, что у меня теперь должно два аккаунта в сбербанк онлайн? Или как обычно, в стиле Сбербанка, мне посоветуют идти в отделение и заполнять заявление и прочее-прочее-прочее?

Добрый день!В июле 2013г. подала заявку на возможность получения ипотеки, рассмотрели быстро в теч.3-4 дней по программе "Молодая семья". 8 октября 2013г. подали полный пакет документов в отделение Сбербанка на выбранный объект недвижимости. На сегодняшний день (21.10.2013г.) никакого ответа от банка так и не получили. Кредитный специалист ссылается на то, что не получил до сих пор ответа от сотрудников московского офиса. Назвать какие-либо сроки рассмотрения кредитный специалист не может. Находимся в подвешенном состоянии, не укладываемся в сроки по предварительному договору, возможен срыв сделки с вытекающими штрафными санкциями. У продавца объекта недвижимости встречная сделка так же на грани срыва, получается, по нашей вине. Не знаю к кому обратиться, хотелось бы знать, почему решение данного вопроса так затягивается и каковы реальные сроки.Заранее спасибо за оперативный ответ.

Который раз посещая Ваш сбербанк, замечаю, что вышеназванная операционистка никогда не здровается. Смотрит презренно и нахально. Подхожу к 8–му окошку (обслуживание юрлиц) с улыбкой,здороваюсь. В ответ еле поднятые злые глаза и таинственное молчание. Хорошо что есть перегородка между нами,ато того и гляди бросится прямо в горло. Тетенька,что же Вы такая ЗЛАЯ,или Вас судьба сильно обидела. Но причем тут я? тем более,что я езжу к Вам от имени предприятия большого. Вы же должны быть лицом банка, что же не дорожите клиентами,тем более крупными? Надеюсь кто–нибудь из руководства отреагирует. Если нет, напишу повыше, не поленюсь. Желаю удачи!

Здравствуйте!У меня шок. Новое государство в нашем государстве. Написал претензию в банк за то, что они дважды сняли средства за оплату через онлайн банк. Согласно "Закона о защите прав потребителя" срок рассмотрения 7 дней. Звоню в банк, говорю, что срок ответа на претензию вышел, хочу услышать ответ. На что вежливый мальчик сообщил, что "закон у них свой" и я должен ждать 30 дней согласно их закона. И они плевать хотели на наши законы. Ух. К сожалению для банка, разговор был записан.Я иду в суд. Моральный ущерб выставлю. Неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требований. Может представители банка прокомментируют, на каком основании они игнорируют законы России?Администратор: Расскажите подробней, какое списание задвоилось и как это произошло?

Обращался на горячую линию– сказали извините, больше приходить не будет. Но приходят же... Обратился повторно, оператор Анна026 просит назвать мою фамилию. Зачем? Договоров я с ними не заключал, кредитных обязательств не несу, т.е. рассылать спам они и без фамилии могут, а отключить рассылку без фамилии у специалистов не получается. Сбор данных какой–то! Угрожают, что если не назовусь, будут заваливать смс. Спасибо тебе СБЕРБАНК!

когда приехал на место шолохова 10а оказывается отделение на ремонте и не сообщили! что за отношение к клиентам?

Суббота, звоню на горячую линию, советуют идти в отделение и писать претензию на отмену неправомерной операции. В понедельник иду, стою в очереди ровно час, прошу разобраться: оператор сбегала к руководителю, пришла, поднимала чужие документы с аналогичным случаем, заполняла бланк и заявление – претензию, снимала ксерокопии паспорта – и в итоге сказала, что срок рассмотрения 30 дней, вам придет решение по почте и деньги в любом случае вернут! И ни слова сожаления и извинения за некачественную услугу! Мало того, в день, когда я заказывала карту, я у этого оператора совершила три операции: закрытие счета, открытие другого сберегательного счета и оплату обслуживания дебетовой карты – и ни одного чека мне не дали! Мне надо было настоять на этом, но поскольку оператор довольно долго работала со мной, собралась громадная очередь, я заспешила и ушла, не потребовав чеки – хотя их вроде бы ДОЛЖНЫ выдавать обязательно? Написала жалобу и отдала руководителю филиала, она ее взяла, отксерокопировала по моей просьбе, но нигде не зарегистрировала, сославшись на то, что в их филиале это не предусмотрено. Минус работе филиала – клиентов здесь не уважают!

Менеджер магазина прислала мне на почтовый ящик сообщение,что я должен выслать паспорт, поле чего она сможет мне выслать мой заказ. После отправления электронной копии паспрта, этот магазин еще раз снял деньги с моей карточки. После обнаружения я обратился в банк и написал заявление о двойном списании с моего счета денег. Затем позвонил в головной офис СБ в Москве и задал тот же вопрос–почему сняли деньги 2 раза. На что оператор мне ответила: "Списание сумм было по разным каналам". Как мне быть? Написать заявление в полицию или в суд?
С уважением Алексей.

Банк не дает перевести, пишут, что с данного вклада удаленный перевод не возможен! Когда звоним в банк, нам разные специалисты говорят разную информацию: "вы не можете перевести деньги на карту, необходимо лично снять деньги со счета в отделении Сбербанка" Это при том, что нигде не стоит никаких ограничений! Другой специалист уведомила, что данная операция возможна только в операционные часы с пн–пт с 9:00 до 17:00 Сейчас 10:50 деньги не перевести! Люди в отзывах пишут, что никому у кого возникли такие проблемы банк ничего вразумительного не ответил, помочь не смогли...И ситуации "рассасывались" САМОСТОЯТЕЛЬНО! Вот вопрос...что это за банк, где ты не можешь ничего получить из СВОИХ ДЕНЕГ, где сотрудники банка НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ! И это учетом, что это крупнейший банк России!