140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Управляющему Московского Банка ОАО Сбербанка России. Добрый день! Прошу помочь в сложившейся ситуации, а именно: Мы (основной заемщик Стратилатов Валерий Юрьевич) покупаем новостройку по Акции «12-12-12» в ЖК «Переделкино Ближнее город–парк», 21 сентября подали пакет документов на рассмотрение в СБ, 02 октября Сбербанк сообщил о принятии положительного решения. Согласно условий продажи квартиры, мы оплатили первоначальный взнос продавцу (на счет ООО «УК Эверест Эссет менеджмент ДУ ЗПИФ «Рассказовка»), Продавец направил документы по приобретаемой квартире в Сбербанк для согласования с юристами 10 октября, через 5 дней мне позвонили из Сбербанка (ЦИК №1751 на улице Никулинская дом 25 ) и сообщили, что мне отказывают в ипотечной сделке… Теперь нам грозит расторжение сделки с продавцом, согласно которому с нас удержат штраф в размере 15 тыс. рублей, а также потеря инвестиционного дохода по уже оплаченным деньгам в качестве первоначального взноса (в размере не менее 25 тыс. руб.). Мы считаем, что данная ситуация категорически неприемлема, нам изначально одобрили кредит, поэтому мы со спокойной душой оплатили первоначальный взнос, были уверены, что сделка по покупке состоится. Мы готовы обратиться в другие банки и купить квартиру через другой банк, но пока нам вернут наш первоначальный взнос, пока мы соберем повторно пакет документов, квартиры подорожают на несколько % (это примерно 200 – 300 тысяч рублей). Прошу Вас еще раз рассмотреть поданную заявку на выдачу ипотечного кредита. С уважением, Валерий Стратилатов. Прошу помочь разобраться в ситуации, одобрить мне сделку, чтобы мы не пострадали в финансовом плане (не было ни штрафа 15 тыс. рублей, и не потеряли деньги на удорожании квартиры).

Подали мы с мужем заявку на получение ипотечного кредита, в Сбербанке как раз проходила акция для молодых семей до 31 августа. Собрали весь необходимый комплект документов, сдали и стали ждать одобрения. Буквально через 2-3 дня позвонили из банка и сказали, что нам одобрен кредит до2800 000 рублей на 15 лет. Мы обрадовались и начали искать квартиру. :) Нашли мы ее достаточно быстро за цену, которая нам очень подходила. Кредит нам нужен был на 2400 000 рублей. Продавец предоставил нам все необходимые документы по квартире (2 пакет). Дальше началось утомительное составление предварительного договора. Сначала делала ошибки в договоре риэлтор продавца, потом я сама взялась за его составление, взяла образец в Сбербанке. В общем нас его заставляли переделывать раза 3-4, добавляя нам какие-то недостающие пункты (отмечу еще раз, образец договора взяла в Сбербанке у кредитного менеджера). Даже грозились, что если мы еще раз допустим ошибку, то нам откажут в кредите. Ладно, все исправили, но дальше-хуже!!! Вдруг выяснилось, что раз у нас нет детей, то первоначальный взнос будет не 10%, а 15%! И ЭТО НАМ СКАЗАЛИ ЧЕРЕЗ 1 МЕСЯЦ! А мы и не рассчитывали на такие вложения!!! ладно, заняли денег у родственников... переделали в очередной раз договор и началось!!! Нужно обязательно дать копию расписки от жены продавца, что она не против продажи квартиры (хотя изначально говорили, что эта расписка потребуется на сделке) Взяли мы эту расписку! Потом потребовалась расписка самого продавца, что он не был женат на момент покупки квартиры! Взяли... Потом оказалось, что еще надо застраховать жизнь и имущество!!! Согласились! (Вы блин хотя бы заранее говорите, сколько денег надо угрохать!!!) Звонят нам вечером, говорят, что одобрили кредит, будем выходить на сделку в пятницу! Отпрашиваемся с работы, занимаем очередь в Рег. Палате, составляем Основной договор. Приходит мужу смс от Сбера, что нам одобрен кредит! В размере 2 140 000 рублей!!! Как так!!! Ведь изначально нам одобрили кредит до 2 800 000 рублей!!! Начинаю звонить в Сбер, оказалось, что в заявке этот "замечательный" менеджер допустил ошибку, и нам придется заново ждать, когда нам все одобрят... Вот сидим, ждем!!!

до 17,00, очень неудобно рабочему населению, ко всему тому и в центральном отделении постоянные очереди к банкоматам, а на улице Партизанской здание Апельсина, какие функции выполняет банкомат?
Просим активизируйте в нашем городе работу подразделений банка.

и затем трубку в банке брали и тут же без слов давали отбой и так в течении 10 минут , ну хоть бы что то сказали, после чего я бросил эту затею .

Отношение к Сбербанку у меня всегда было смешанным - с одной стороны ребята стараются, открывают новые комфортабельные офисы, работают над европеизацией обслуживания и т.д., с другой - не смотря на все усилия при посещении отделений всегда остаётся ощущение, что не банк создан для клиентов, а клиенты просто мешающие нормальной жизни банка помехи. И собственно проблема. Подали заявку на ипотеку 7 сентября, обещали рассмотреть в стандартные 5-7 рабочих дней. Звонки по прошествии стандартного времени рассмотрения результата не дали, ждите решения, комиссия на днях рассмотрит. Спустя почти три недели менеджер попросил обновить справки о доходах (что, естественно, в общем, учитывая неспешность рассмотрения), справки вновь заказали-предоставили, с тех пор продолжают "кормить завтраками". То якобы поувольнялись люди, которые рассматривают заявки, то некому принять решение по кредиту, то не определена максимальная сумма по кредиту, то просто "позвоните в понедельник" или "позвоните в четверг" и так до сегодняшнего дня. При том что дозвонится до банка это отдельная песня, ни один городской телефон отделения не отвечает в принципе, сотовый номер менеджер берет только когда у него есть время, т.е. КРАЙНЕ редко. В общем, сервис @= И собственно не было бы проблемы подождать решения еще (да-да, нет-нет, но нужна же определенность, в конце концов), но у нас сертификат, который имеет ограниченный срок действия, о существовании банк в курсе, т.к. запросил себе копию. А полтора месяца уже прошло и решения нет и, судя по всему, не предвидится :zzz: . [b]Администратор:[/b] Уточните, объект недвижимости, для приобретения которого берете ипотеку, уже заявлен с вашей стороны? [b]okuneva:[/b] Конкретный объект еще не заявлен, указали, что будем покупать первичку от застройщика.

Имею несколько карточек и вклад в одном из отделений Москвы, а именно №9038/01775. Итак, 15.10.2013 я заметила, что в Сбербанк-онлайн не отображается информация по моему вкладу (принимая во внимание опыт других о незаконном списании средств с банковских карточек я решила хранить все деньги на вкладе и в случае необходимости переводить на карточку небольшие суммы). Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили о том, что необходимо оформить универсальный договор банковского обслуживания в том отделении банка, где я оформляла вклад/карточку. ПОЧЕМУ ЗАРАНЕЕ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О ТОМ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ И ВОЗОБНОВЛЕНЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДАННОГО ДОГОВОРА? Уже через час я была в отделении банка, в котором сотрудник Б-ва Олеся Н-вна оформила мне данный договор и выдала на руки заявление на банковское обслуживание. Олеся Н-вна сказала мне, что уже сейчас я могу пользоваться всеми услугами Сбербанк-онлайн. Там не ловил тел и я, к сожалению, не смогла сразу проверить информацию. Через полчаса я поняла, что ничего не изменилось, и вновь позвонила в колл-центр. Там долго проверяли информацию и в результате сказали, что в течение суток должна появиться информация. Я терпеливо ждала и постоянно мониторила этот момент, но ни 15.10, ни 16.10. этого не произошло. Когда я позвонила вчера в колл-центр, то уже выяснилось, что в течение 2-х суток должна появиться информация и мне было предложено заполнить по тел. заявление о проблеме. В конце разговора выяснилось, что заявление будет рассмотрено в течение 5-20 дней!!! Господа, я просто в шоке от такого отношения к клиентам. Кстати, в сбербанк-онлайн также пропала информация об истории проводимых операций и все мои шаблоны. В колл-центре объяснили, что произошел сбой и восстановить эти данные невозможно!!! Я очень тревожусь по поводу своего вклада, по которому тоже вполне может стереться информация о средствах и из-за сбоя информацию уже нельзя будет восстановить, потому что все операции производились только через сбербанк-онлайн.

Имею несколько карточек и вклад в одном из отделений Москвы, а именно №9038/01775. Итак, 15.10.2013 я заметила, что в Сбербанк-онлайн не отображается информация по моему вкладу (принимая во внимание опыт других о незаконном списании средств с банковских карточек я решила хранить все деньги на вкладе и в случае необходимости переводить на карточку небольшие суммы). Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили о том, что необходимо оформить универсальный договор банковского обслуживания в том отделении банка, где я оформляла вклад/карточку. ПОЧЕМУ ЗАРАНЕЕ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О ТОМ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ И ВОЗОБНОВЛЕНЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДАННОГО ДОГОВОРА? Уже через час я была в отделении банка, в котором сотрудник Б-ва Олеся Н-вна оформила мне данный договор и выдала на руки заявление на банковское обслуживание. Олеся Н-вна сказала мне, что уже сейчас я могу пользоваться всеми услугами Сбербанк-онлайн. Там не ловил тел и я, к сожалению, не смогла сразу проверить информацию.Через полчаса я поняла, что ничего не изменилось, и вновь позвонила в колл-центр. Там долго проверяли информацию и в результате сказали, что в течение суток должна появиться информация. Я терпеливо ждала и постоянно мониторила этот момент, но ни 15.10, ни 16.10. этого не произошло. Когда я позвонила вчера в колл-центр, то уже выяснилось, что в течение 2-х суток должна появиться информация и мне было предложено заполнить по тел. заявление о проблеме. В конце разговора выяснилось, что заявление будет рассмотрено в течение 5-20 дней!!! Господа, я просто в шоке от такого отношения к клиентам.Кстати, в сбербанк-онлайн также пропала информация об истории проводимых операций и все мои шаблоны. В колл-центре объяснили, что произошел сбой и восстановить эти данные невозможно!!! Я очень тревожусь по поводу своего вклада, по которому тоже вполне может стереться информация о средствах и из-за сбоя информацию уже нельзя будет восстановить, потому что все операции производились только через сбербанк-онлайн.

но и самовольно, без всяких на то прав другие счета клиента находящиеся в их кредитной организации. Сотрудники Банка знают о данном нарушении ,но безнаказанно продолжают считать себя исполнительной властью,отвечая что у них так работает программа. Причем блокируют и кредитные карты тоже ( дабы нажиться на пени и неустойках). Деньги в банкоматах часто не доходят до нужного адресата и зависают непонятно где,клиенты неделями вынуждены искать свои перечисления. учиться, учиться и еще раз учиться!

Добрый день! Столкнулся с патовой ситуацией. Вот маленькая предыстория: через систему «Сбербанк Онлайн» не получалось переводить деньги с карты MAESTRO на вклад (с карты на карту перевод осуществлялся), пришел в отделение (Краснодар, Садовая, 112), было решено выпустить карту VISA Momentum. Теперь о проблеме: после выпуска карты VISA Momentum (перевод VISA - вклад осуществляется), мою дебетовую карту MAESTRO не видно в «Сбербанк Онлайн» (захожу под тем же логином и паролем, что и раньше), то есть переводить уже не с чего, карту с деньгами не видно!!! Позвонил на горячую линию, сказали, что не соответствуют паспортные данные по картам, пришел в отделение (Краснодар, Садовая, 112), говорят, что все данные одинаковые, еще раз на горячую линию – опять про данные паспортные, в отделение пришел – все одинаково! Помогите решить проблему, надо как-то определить, что ж не так! А то «Сбербанк Онлайн» есть, деньги на карте есть, а вот ни тем, ни тем воспользоваться не могу! С уважением, Михаил

Здравствуйте! Помогите разобраться... 04.04.2011 взяли с мужем ипотечный кредит (договор №399117) в отделении №01762 Сретенка, 17, стр1-2. В день подписания оформили длительное поручение владельца на перечисление платежей (по форме 190-у). Вид платежа - Погашение задолженности по кредитному договору№ 399117. В сумме, подлежащей списанию в размере текущей ссудной задолженности на дату платежа, согласно которому, происходило ежемесячное списание суммы платежа со счета (книжки). Срок действия договора до 04.04. 2014 г. (все данные пишу с договора, который сейчас у меня на руках). Всё это время до последнего месяца проблем не было. Счет пополнялся. Деньги списывались. Последнее пополнение счета, для списания средств в счет оплаты на предстоящий платеж (т.е. 04.10.13) был в сентябре 16.09.13, сумма взноса на счет – 38 000,64р, о чем свидетельствует сберегательная книжка с распечаткой и история операций пополнения счета через сбербанк онлайн (копирую из истории операций): Номер документа: 283748; Дата документа: 16.09.2013; Счет зачисления: ХхХх [Универсальный на 5 лет]; Сумма в валюте зачисления: 38 000,00 руб.; Статус платежа: Исполнен; Последние данные об остатке средств на счете (из сберкнижки) до наступления 04.10.13 – 38 000.10руб. Сумма платежа по кредиту 04.10.13 должна была составлять 37 408,36 (согласно графику платежей, который так же у меня на руках с отметками банка). То есть деньги на счете находились. Но списания (по каким-то причинам) не произошло. И только в субботу 12.10.13 около 15 часов дня, не разобравшись в ситуации, мне позвонили из банка и проинформировали о том, что у меня задолженность по кредиту и уже начисляются пени. Причем в такой форме, как будто я уклоняюсь от уплаты кредита. Я была вынуждена бросить всё и поехать в отделение банка для выяснения причин происходящего. В отделении, где происходит оформление кредитов, менеджер (или кредитный инспектор) мне выдала Расчет задолженности по состоянию на 12.10.13, где сумма учитывала пени и составила 38 904,69р. А для выяснения, в связи с чем не был списан платеж попросили пройти в соседнее отделение, где проходят все операции. Сотрудник отделения П-ва М.О. (судя по подписи) не смогла дать внятных объяснений в связи с чем Сбербанк не выполнил условия длительного поручения. Сказала, что был технический сбой и у многих "Слетели долгосрочные поручения". Я написала заявление на имя управляющего – К-ва В.В., где описала ситуацию. Заявление приняли. Мне сделали копию, ее подписала сотрудник П-ва М.О. и порекомендовала приехать повторно на буднях в рабочее время для консультации со специалистом, который попробует разобраться в данном вопросе, т.к. "по субботам данный специалист не работает". Сегодня 16.10.13 мне звонили из банка в 13:44, но я в тот момент не могла говорить по телефону и меня попросили перезвонить на номер горячей линии. Я перезвонила в 14:05. Девушка попросила уточнить цель моего звонка, и я снова рассказала историю о том, как все произошло с последним платежом. Девушка так же подтвердила, что технический сбой был. Но на вопрос кто и когда вернет пени, и кто исправит кредитную историю, она попросила написать обращение на вашем сайте. Чем я сейчас 16.10.13 в 21:08 и занимаюсь. Мое обращение на вашем сайте зарегистрировано № 000913-2013-080102. В итоге по вине банка, я была вынуждена в субботу ехать в отделение, бросив все свои дела, тратить время, деньги и нервы на выяснение причин, сегодня повторить всю ситуацию по телефону, и потратить время на написание этого обращения, а в ответ от банка я получила пени, которые была вынуждена оплатить и испорченную кредитную историю. У меня 3 вопроса: 1. Кто и в течение какого времени возместит мне сумму уплаченных мной пени, которые были начислены по вине не выполнения Сбербанком условий длительного поручения? 2. Кто исправит мою кредитную историю о просрочке платежа, которая опять же произошла по вине Сбербанка? 3. Как можно так относиться к своим клиентам? Желание после всего этого только одно произвести рефинансирование платежа и уйти в другой банк, где ценят своих клиентов. Если и после этого моего обращения, я не получу ответы на свои вопросы, я буду ждать ответы на них в суде. Контакты для связи указываю в подписи к обращению.

Я, как и большинство граждан России, время от времени вынужден пользоваться услугами Сбербанка. Качество этих услуг часто оставляло желать лучшего, но последний поход в Сбербанк заставил меня написать эту жалобу. 15 октября я позвонил в Сбербанк, чтобы узнать, в каком отделении, ближайшем к метро Рижская выплачивают деньги по страхованию АСВ. Вежливая девушка несколько раз пыталась найти эту информацию, но ничего путного сказать не смогла. Пришлось довольно долго гулять по сайту Сбербанка и, в конце концов, я выяснил, что это отделение на ул. Трифоновская, 45, стр. 1. Приехав на Трифоновскую в 16 00, я обнаружил, что сравнительно небольшое помещение заполнено посетителями, и хвост очереди к окошкам операторов выглядывает на улицу. Система автоматизированной очереди не работала, а по окошкам табло этой системы издевательски пробегала надпись что-то типа: "Мы рады приветствовать клиентов в нашем отделении. Клиент всегда прав". Деваться было некуда, и я прицепился к хвосту этой очереди, предварительно уточнив, что здесь действительно можно получить деньги из АСВ. Из шести окошек с клиентами работали только две операционистки, из-за чего и возникла огромная очередь. Не буду описывать все прелести подпирания стенок и переступания с ноги на ногу в течение полутора часов, но, в конце концов, я подобрался к заветному окошку. Радость оказалась преждевременной, оператор заявила, что она не имеет прав для выполнения этой операции и предложила обратиться в другое окошко. Через пятнадцать минут я подобрался ко второму окошку, но оператор тоже не стала ничего оформлять и предложила перейти к третьему окошку. У этого окошка сидела молодая женщина и сосредоточенно тюкала пальцами по клавиатуре компьютера. Как выяснилось потом, она срочно готовила какой-то отчет на десяти листах и предложила мне подождать еще минут 39-40, пока она не закончит подготовку отчета. Терпение мое иссякло, и я потребовал управляющую. Но управляющая отлучилась минут на 15-20 и мне ничего не оставалось, как встать перед третьим окошком и гипнотизировать операционистку, чтобы он отложила отчет и занялась с клиентами. Незаметно подошло время 18 часов. Операционистки встали и ушли, оставив очередь без надежд на обслуживание. Раздались возгласы особо недовольных, требовавших общения с управляющей. Пришла управляющая и заявила, что сотрудников не хватает. Она посадила ученика-операциониста и вместе с ним начала обслуживать клиентов. Я так понял, что, в соответствии с политикой Грефа, в отделениях сокращают количество сотрудников и заменяют их банкоматами. Такой политикой работа сбербанка оказалась полностью дезорганизованной. В конце концов, деньги я получил, но ни в одном банке ранее не встречался с таким безобразным обслуживанием.

Уже несколько лет являюсь клиентом сбербанка, никаких вопросов кроме очередей в отделении не возникало. Раньше имелся неплохой вклад. В настоящее время являюсь зарплатным клиентом сбербанка. Недавно понадобились деньги, 11.10.2013 г. решил обратиться в родной, проверенный "сбер". Обещали рассмотреть заявку в течение двух рабочих дней и сообщить о принятом решении.14.10.2013 г. позвонили из сбербанка и попросили прийти с паспортом, еще раз его отсканировать. Отпросился с работы, пришел, ничего страшного. До 16.10.2013 г. никто так и не позвонил. Звоню сам, сообщают о том, что в кредите отказано. Вот он сбербанк, который всегда рядом. Дело конечно ваше, но неприятный осадок остался. Обращусь за кредитом в другой банк, сейчас с этим проблем нет, но больше никаких дел со сбером иметь не буду и никому не посоветую.

Г. Пермь. Являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка. Платежи всегда вносила вовремя, пользовалась регулярно - приносила банку доход. 14 октября я решила проверить баланс (кредитка для нас стала стаб. Фондом, чтоб на «если что»; до этого последняя операция совершенная мною – внесение 2000 на счет). Смотрю на чек, что-то не то. Не хватает более 10 тыс. Заказываю мини–выписку. После моих +2000 в отчете светится: - 10 000 и – 3000. Я знаю точно, что деньги не снимала, к карте и пин-коду доступа нет ни у кого, кошелек не теряла, на работе и общественных местах не оставляла, в общем, тут я забеспокоилась. Прихожу домой, открываю электронную почту – отчет по карте за сентябрь. Опять сюрприз! – 3000. На bee line Moscow RUS . Отчет пришел на почту 20 сентября, но внимание я на него не обратила, по ряду объективных причин. Оказалось, надо было бы. Итого – мои потери 16 000. Деньги в кредите. Звоню в колл центр. Сначала спокойно, мол, девушка, ничего не понимаю, объясните. Она у меня выяснила всю контрольную информацию и задала вопрос: А что, вы не перечисляли деньги на мобильного оператора??? Говорю – нет. Она: «Ну тогда вам нужно в отделение, писать заявление о спорной операции и обращаться в правоохранительные органы. В отделении вам дадут информацию по характеру платежей (расшифровку движений средств по счету), объяснят, как отключить мобильный банк (к слову, он был на номере, которым я давно не пользуюсь, а переключить я попросту забыла, т.к ранее таких проблем не было – все сходилось один к одному), разъяснят к каким номерам он еще был подключен (номера не называет категорически)». Далее словоохотливая Юлия сказала, что я самостоятельно должна буду взыскать деньги с оператора, на чей счет мои средства ушли. Вот тут я закипела. Я объяснила Юле про адвоката, ответственность банка и прорехи в ИХ системе. Трубку положила. 15 октября. Прихожу в отделение вблизи дома. Там мне дают распечатку только за сентябрь – ровно ту же самую, что я вижу на эл. Почте. Объясняют, что МОЙ счет открыт по другому адресу и может быть обслужен ТОЛЬКО там. Называет мне улицу Ленина. Номер дома благополучно вылетает из моей головы. 16 октября. Звоню в колл центр снова, что бы уточнить адрес, мысленно ругая систему (если бы я была в другом городе – шансов разобраться с ситуацией у меня не было бы вообще). Мне называют адрес – УРАЛЬСКАЯ УЛИЦА. (Это ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА). Я прошу уточнить информацию, точно ли Уральская. Оператор мне говорит ДА! Точно!!!! Дает номера телефонов того отделения (которые как один не отвечают). Звоню снова, СНОВА объясняю ВСЮ свою ситуацию. И О чудо! Мне говорят: ЛЕНИНА 72 а. Новый красивый офис сбера… М-да… Не буду вдаваться в детали некомпетентности отдельных сотрудников, скажу, что изрядно на эмоциях я залетела в кабинет руководителя этого отделения. Выслушал. Понял. Заявление о спорной операции принял. НО: 1. Заявление НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ и экземпляр мне не выдал; 2. Объяснил, что расшифровку движений по счету дать не может, т.к. нет доступа к программе. Предложил ждать 20 октября на эл. Почту. 3. Мобильный банк – информация так же для сотрудников сбера закрытая. 4. Несколько раз уточнил про мои действия с картой (интернет покупки, передача карты др. человеку, спросил не подвергали ли меня гипнозу, не отсылала ли я свои PIN И CV коды смс на неизвестные мне номера… 5. Разъяснил, что расследование по моему делу продлится от 15 до 180 дней. И все это время мне придется выплачивать украденную у меня сумму и проценты за нее. Которые, конечно же, пересчитают, если банк факт мошенничества подтвердит. Таким образом, получается, что у меня на руках нет никакого подтверждения обращения в банк, нет ни единого документа, который послужил бы доказательством для полиции… А на каждом отчете к карте, внизу, шрифтом помельче написано, что претензии к отчету принимаются в течение 30 дней, т.е. до 20 октября. Осталось у меня 3 дня. И кто знает, какие испытания мне еще устроит когда-то уважаемый мной Сбербанк.

Добрый день. С недавних пор решил я завести кредитку, и тут как раз предложение Голд от Сбера зарплатным клиентам. Ну, оставил я заявку в СБОЛ, перезвонила мне девушка откуда-то из дальнего города (в моем городе просто говорят немного по-другому, ничего против). Сказала, в такое-то время обращайтесь в такое-то отделение. Я говорю ей, точно Голд? И к кому подойти, потому что обычно сотрудники в сбере делают удивленные глаза на любой вопрос кроме простейших платежей. Она говорит: «Я отправила заявку, она у них уже будет». Хорошо. Ушел пораньше с работы, прихожу в отделение. Дама берет паспорт, говорит да, есть заявка - идите в соседнее окошко, там вам выдадут карту. «Нет, что-то не то, мне не нужен ваш моментум, я хочу именную карту мастеркард голд с бесплатным обслуживанием в течение первого и последующих годов!» «А такие разве бывают?» Занавес. Всё, сыт по горло. Закрываю даже сберегательный счет, получаю зп на карту и сразу все снимаю. Не нужен мне такой сервис. В прошлый раз уже при подобной глупой ситуации зарекался... И зачем опять повёлся... Ну нигде, нигде такого не встречал.... А у меня куча вкладов в совершенно разных банках... Нигде. Ну почему нельзя выделить ну хоть одного компетентного человека на отделение, к которому бы отсылали при всех вопросах, выходящих за узкий круг известных девушкам в окошках. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка сотрудника и визита в отделение, а также адрес или номер отделения куда обращались. [b]Vadim_msk:[/b] Звонок сотрудника (точнее сотрудницы) был 10 или 11 октября около 16-00 (точно не помню), визит в отделение 15.10.13 около 16-00, разговаривал с женщиной в 5-м окошке (там, где касса). Увы, фамилии не запомнил. Доп. офис №9038/01064, Комсомольский проспект, 40, г. Москва.

2 года назад я открыла счет на свою несовершеннолетнюю дочь валютный и рублевой в Вяземском отделении Смоленской области на Московской ул. Решила спустя два года закрыть счета и, о боже, я столкнулась с такой бюрократической машиной... Сначала необходимо было взять справку из опеки, о том, что они мне разрешают закрыть эти счета (разрешение на снятие моих же заработанных денег). Справку с грехом пополам я взяла, обратилась с филиал Сбербанка на ул. Юбилейная, т.к. на ул. Московской уже более 2 месяцев идет ремонт. С Юбилейной меня направили на Советскую, т.к. работники с Московской якобы находятся там, и они должны дать мне доверенность. Я обратилась с Центральный офис, где смогла только закрыть рублевый счет, а за закрытием валютного отправили меня на Советскую. Наконец, я обратилась в филиал на Советской, где мне было отказано в закрытии данного счета до тех пор, пока они не закончат ремонт на Московской и не переедут туда. :o РАБОТНИКИ СБЕРБАНКА, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Завтра буду обращаться к управляющему Гр-еву, кажется. Если и в этот раз откажут, попрошу бумагу и буду обращаться в суд.

Решила оформить кредитную карту в августе в сбербанке. Оставила заявку на сайте, так как много летаю, на карту аэрофлота. Замечу, что в заявке указываются паспортные данные в том числе. Спустя 2 -3 недели мне никто не позвонил. Позвонила сама, по номеру заявки меня не нашли и сказали, что не знают, где подобные заявки хранятся и единой информационной базы у них нет. Посоветовали обратиться в отделение, которое было указано, как желаемое для выдачи. Спрашивается, куда падают заявки, на деревню дедушке? Позвонила в отделение, там рекомендовали обратиться в колл-центр, так как у них информация только по выпущенным картам. После очередного звонка в колл-центр, зарегистрировали мое обращение и сказали, что со мной свяжутся. Никто, конечно же, не связался. Но, внимание!!! :) Через месяца 2 в моем личном кабинете появляется карта с балансом - 700, с пометкой "подлежит выдаче". Я звоню в колл-центр с целью узнать, что это за карта. Оператор мне отвечает, что это означает, что мне оформлена карта. На мой вопрос, нужна ли справка 2-НДФЛ, так как я документы в банк не относила и со мной никто не связывался, оператор отвечает, что ничего не нужно. :) Далее я пошла в банк, после 40-минутного ожидания в очереди, выясняется, что мне оформили дебетовую карту, при этом сотрудница банка мне доказывала, что кредитных карт Аэрофлот у банка не бывает. :) Пришла домой, посмотрела, оказывается, бывает. :) Далее сотрудница банка начала меня убеждать, что кредитную карту можно оформить только в банке, а через интернет заявки не принимаются. Ну и в заключении, не понимаю, почему мне не предложили оформить карту, раз я пришла в банк? Нет конечно, же не предложили. Сотрудница банка хотела от меня поскорее избавиться. Ну, а мне в данной ситуации настаивать не хотелось. Похоже банку итак хорошо, и клиенты не нужны. Ну а я, конечно же, более ни за каким сервисом в банк обращаться не планирую. Достаточно 2 часа бездарно потраченного времени.

Здравствуйте! Оплатил платеж по автокредиту в январе 2013 г. только в марте выяснилось, что платеж не прошел, ни звонка, ни письма от Сбербанка не поступало до тех пор, пока размер штрафа не превысил 65 000 тыс. руб. Сейчас Сбербанк мне назначил штраф в размере 65 000 руб.Ходил выяснять, в чем дело, на все мои вопросы руководство Сбербанка отвечают, что я должен оплатить штраф, а там типа посмотрим. Есть чеки на платежи, но чек, как мне сказали, что не влияет на платеж, только и говорят, плати штраф. Я одного не пойму, что за беспредел твориться с сотрудниками Сбербанка мещанского отделения??? Они не слышать, не разговаривать не хотят. Только одно слышу: штраф, штраф и т.д. Я не прощу выяснять этот случай, а настаиваю разобраться, за что мне назначали штраф.

В ноябре 2012 года получил долгожданную кредитную карту Сбербанка VISA GOLD ТП1. Подключил мобильный банк ещё к двум картам Сбербанка – sms на три карты стали бесплатно приходить. Присоединился к бонусной программе Спасибо от Сбербанка. Для осуществления контроля за расходованием средств по Счету карты установил:• -лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца – 1 рубль;• -лимит на совершение операций в торговой/сервисной сети по карте в течение месяца – равен сумме кредитного лимита карты;• -общий лимит на совершение операций по карте в течение месяца - равен сумме кредитного лимита карты;• -страны, разрешенные для совершения операций по карте – 3 страны.Сбербанк на высоте, клиент доволен.В мае 2013 года использовав весь кредитный лимит карты, решил воспользоваться полученными «Спасибо». Но оплата товара (услуги) не прошла, так как 1% должен списываться деньгами со счета карты, а лимит на совершение операций в торговой/сервисной сети по карте в течение месяца – равный сумме кредитного лимита карты уже использован. Пришлось ждать окончания расчетного периода. Чтобы больше не попадать в такую ситуацию. Пошел в Доп. офис №9055/0743 Адрес: 194358, г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 36/141, корп.1, пом.3Н, лит. А, написал заявление на увеличение лимитов на совершение операций в торговой/сервисной сети (№ 000255-2013-141784 от 14.06.2013) и стал ждать изменений. Через 5-7 дней после подачи заявления позвонила «менеджер» от Сбербанка и объявила, что устанавливать лимиты на совершение операций в торговой/сервисной сети я не имею права. Мои доводы, что я действую в соответствии с «УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (действуют с 18.07.2012г.) п. 4.2.5 были проигнорированы. Был увеличен лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца до суммы кредитного лимита карты. Но этого я не просил. (Официального ответа нет). А как же заповедь – «Не навреди», мошенники не дремлют.В конце июня, начале июля 2013 года приходит sms – кредитный лимит по карте Сбербанка VISA GOLD ТП1 увеличивается на 20 тыс. рублей. Воспользоваться им не могу, так как лимит на совершение операций в торговой/сервисной сети по карте в течение месяца – стал меньше суммы кредитного лимита карты. Сбербанк на высоте, клиент в недоумении.Иду в вышеуказанное отделение, разговариваю с руководителем подразделения: Л-ной Евгенией Вл-вной, с заместителем руководителя подразделения Х-ной Еленой Н-вной (большое спасибо за понимание), пишу повторное заявление (№ 0743001,197 от 15.07.2013) (Официального ответа нет). Почему из-за одного «менеджера» портится репутация большого коллектива Уважаемого учреждения?Сбербанку за увеличение кредитного лимита – 5; Коллективу Доп. офис №9055/0743 Адрес: 194358, г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 36/141, корп.1, пом.3Н, лит. А, за работу – 5; «Менеджеру» от Сбербанка – 1. Общую оценку пока не ставлю.С уважением.

ДВАЖДЫ после получения такого сообщения, я собирала документы на оформление кредита, отпрашивалась с работы (работаю официально на двух работах), ехала в банк, теряя рабочий день. И дважды – отказ. Да, у меня не закрытые кредиты в других банках. Но за 8 лет – ни одного просроченного платежа. И теперь я пойду в другой банк, где мне за полчаса выдадут любую нужную мне сумму. А Сбербанк не заинтересован в клиентах с положительной кредитной историей.

После поступивших предложений несколько раз обращалась в отделения Сбербанка города Жуковского по ул. Гагарина и ул. Чкалова 8. Пообщаться с сотрудниками не получилось лбо их нет на месте, либо они заняты (ждать по 2–3 часа, когда сотрудник освободиться нет возможности, работаю). Для связи со мной оставила свои координаты, до сих пор никто не связался.