140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Москва ,нахимовский пр.22 т.84991224100
болотниковская ул.52 т.84991215414
болотниковская ул.21 т.84953186490
Звонил на горячую линию Сбербанка–мер не принято. Кстати,указанные тел, не заняты.16.10.2013г. 16ч.00мин.

Мотивация отсутствие денежных средств в кассе! офис в Тюмени №29⁄074

Дорогие программисты Сбербанка! Хочу вам сообщить о сбое в разработанном вами ПО, который не позволяет пользователю Сбербанка-Онлайн отрегулировать настройки видимости для вкладов, недавно открытых через Сбербанк-Онлайн. В сентябре и октябре я открыла два вклада через Сбербанк-онлайн. По умолчанию у вновь открываемых вкладов видимость открыта и через Сбербанк-онлайн, и через банкоматы, и через мобильные устройства. Поскольку со вклада, видимого через банкомат, у меня в вашем банке в прошлом году украли деньги, я тут же внесла исправления в настройки видимости вкладов, чтобы их не было видно ниоткуда. Через несколько дней, войдя в Сбербанк-онлайн, я обнаружила, что вклады видимы. Решив, что причиной этого стала моя невнимательность, я снова внесла исправления в настройки видимости, опять пометив вклады таким образом, чтобы их не было видно ниоткуда. После того, как такая история повторилась многократно, я поняла, что проблемы явно не в моей внимательности и обратилась за помощью к сотрудникам банка по телефонам, указанным на вашем сайте. Сначала мне предложили почистить кэш в браузере. Я почистила, удалила временные файлы - не помогло. Попробовала закрыть видимость вкладов через 3 других браузера - не помогло. Операторы, правда, не объяснили мне, почему, если проблема в моем компьютере, видимость других своих счетов в Сбербанке я изменяю успешно с первой попытки. Какой-то загадочный кэш, который действует только в отношении двух продуктов Сбербанка и на всех браузерах одновременно. :) А, да, под конец оператор Сбербанка заявила мне, что вообще не видит в своей системе эти два несчастных вклада! Кроме того, барышня заявила, что через Сбербанк-онлайн я вообще не могу изменить видимость вклада через банкомат - эта функция, по ее словам, работает только в банкомате. Решив, что проблему не решить, я с горя закрыла эти вклады и открыла новые. И что вы думаете, с ними та же проблема! Резюмирую: настройка видимости продукта - важный параметр безопасности средств на вкладе. Я не могу рисковать, не хочу, чтобы у меня снова украли деньги из-за того, что вклады ВОПРЕКИ МОИМ ТРЕБОВАНИЯМ остаются доступны с компьютеров, телефонов и банкоматов. Надеюсь, что за неделю вы решите эту проблему, в противном случае мне придется забрать деньги и положить их на хранение в более защищенное место.

Добрый день. Моя бабушка столкнулась с проблемой и попросила помочь ей разобраться. В прошлом году она открыла вклад под 8%. Сегодня, спустя год, она пришла в банк, чтобы посмотреть, сколько там ей набежало. Сумма была меньше, чем она сама подсчитала. В итоге менеджер ей сказал, что ставка по вкладу снизилась с 8% до 6%. Я перечитал договор, там ни слова про снижение %. Её даже не уведомили, ни письмом ни звонком, просто так банк взял и списал эти 2%.Прошу представителей банка, объяснить ситуацию. Всю информацию готов предоставить в ЛС.

Добрый день! Вчера 15.10 с карты сняли 100 тыс. для перевода на сберкнижку, был какой-то сбой, и на книжку ничего не пришло, автоматом перевести не получилось. Сказали, что вернут деньги обратно на карту (счет), и как ни странно, тоже не получилось вернуть с первого раза, через полчаса операционист сказала, что все проведено, деньги вернутся до конца дня. Никаких документов она не дала, только перечеркнула акт, который был на снятие денег, и нам никаких бумаг не отдала. Проверив сегодня счет - никаких денег на нем не оказалось. В колл-центре сказали, что операции по возврату не видят и в системе только операция по списанию наличных через операциониста в отделении, т.е. операции на перевод на сберкнижку тоже не было. Посоветовали обратиться в отделение. Сегодня пришли в отделение, а оно закрыто по техническим причинам, что уже делят эти 100 тыс.?! Московская обл., Нахабино, ул. Советская. И что делать в такой ситуации? Документы не дали, деньги списали, обещали вернуть, и якобы все успешно прошло, теперь и отделение закрыто, и заявление не подать! И это называется хороший сервис и все для людей? Прислать напонималку про очередной кредит у банка никогда нет тех. сбоев, а вернуть деньги - сбой. Вопрос принципиальный и я считаю, что это воровство во стороны банка, если его не решат силами банка, подадим заявление в полицию, хорошо, что она не далеко от отделения!

Здравствуйте, хочу пожаловаться на сотрудников сбербанка. Мы оформляем документы для продажи квартиры/ипотеки. В последних числах сентября мы с продавцами и покупателями приехали в ваш банк по адресу СПб, Ул. Фучика. У менеджера Елены мы оформили предварительные договора купли-продажи. Менеджер Елена сообщила, что уходит в отпуск и теперь по всем вопросам надо обращаться к менеджеру Светлане (кстати, по телефону до Светланы дозвониться практически невозможно). Через пару дней мы изменили доверенность для ведения дальнейших дел одного из участников нашей сделки. 04.10.2013 в 17:15, я лично привез новую доверенность Светлане, и отдал лично в руки, и при мне она сделала скан с доверенности. И сказала, что все хорошо, она выложил московским коллегам новую доверенность в понедельник 07.10.2013. Про то что надо переделывать предварительный договор купли продажи, не было ни слова! Через несколько дней нам позвонили из банка и сообщили, что надо переписать предварительный договор купли-продажи с новой доверенностью. 09.10.2013 в 9 часов утра я привез новый предварительный договор и отдал Светлане лично в руки. Она сказала, что у нее нет моей доверенности!!! Попытки узнать, куда делся тот скан, который Светлана делала 04.10.2013, были тщетны. В итоге Светлана сообщила, что в течение часа выложит документы на общий ресурс для московских коллег (т.е. 09.10.21013 в 10:00 документы должны были быть отправлены в Москву). На следующий день выяснилось, что документы она отправила только через день, если и отправила вообще!!! А сегодня 16.10.2013 нам сообщили, что ваши юристы потеряли наши паспортные данные, и процедура начинается с самого начала!!! В итоге вместо того чтобы к тем документам, которые мы отдали еще в сентябре в офис на Фучика, просто прибавить новую доверенность, мы переписывали предварительный договор купли-продажи, Светлана потеряла новую доверенность, забыла отправить наши документы + ко всему юристы потеряли наши паспортные данные и из-за всего этого наша сделка под угрозой срыва. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?! Куда еще написать, чтобы были приняты меры!?? Оценка – 1000000000000000.

15.10 в очередной 3-ий раз я (беременная) попыталась обратиться в банк, с просьбой подключить мне услугу сбербанк онлайн (до этого мне говорили, что что-то не получается, приходите завтра), передо мной попытались захлопнуть двери. Сотрудница, закрывающая двери радостным голосом сказала, что программа не работает. На вопрос, почему программа опять не работает, она ответила, что это вопросы не к ней, а к банку. Честно говоря, я как туда не приду, у них программа всегда не работает, но чтобы банк закрылся за час до конца рабочего времени, вместо того, чтобы работать в режиме консультации, такого еще не было. Было видно, как сотрудники по одному уходили домой. Далее, наблюдая ситуацию уже из машины: люди приходили, дверь закрыта, объявления никакого нет, о том, что банк, например, по техническим причинам не работает. Чел. по 10-20, в т.ч. с детьми ждали по 5-10 мин на холоде и уходили. До этого (14.10) приходилось наблюдать, как к специалисту, который пытался разобраться как же подключить мне сбербанк онлайн, подошла другая специалист и начала его отвлекать, просила вместо нее выйти в зал и что-то сделать по терминалу другому клиенту, постоянно говорила, что она не умеет пользоваться этим терминалом, на что он ей говорил, что сейчас занят и пусть пробует сама, мин 10 пришлось наблюдать данную сцену. Оценка работе банка - минус, руководству - минус, сотрудникам - минус.

Сегодня 16.10 обратился в отделение банка 8610/025 отделения банк Татарстан с целью погасить задолженность по карте. Карта была утеряна и заблокирована. Пополнить ее через банкомат не могу, соответственно надо было вносить через кассу. По телефону 88005555550 мне утверждали, что если карта потеряна и заблокирована, я пополню без комиссии. В отделении банка мне также сначала сказали, что можно это сделать без комиссии. Пока я узнавал номер счета, мне предложили взять новый талон и обратиться в другое окно. Там девушка пару раз спрашивала у кого-то можно пополнить без комиссии, в итоге оказалось, что нет.Я хотел бы получить ответ, почему изначально я звонил на гор. линию 14 числа, мне сказали сумму 116 400 с копейками, я закинул на 1 р. больше Сегодня при звонке в колл-центр моя сумма выросла на 220 р. плюс в этом отделении мне еще прибавили комиссию, хотя изначально в 1 раз я без карты по номеру счета это делал без комиссии, когда я смогу закрыть эту кредитку и почему мой долг растет. Хотя я уже погасил сумму долга?!Администратор: Оплату производили по кредитной карте? Уточните, где она была открыта (адрес или номер отделения)?

Вообще, такое ощущение, что все отзывы пишут 2–3 человека... Люди, будьте проще. Вам никто ничем не обязан.

идет пенсия на карту сбербанка я недавно ее оформил 3месяца назат первые 3м снимал пенсию а на 4ртый м немогу снять захожу в банк узнаю в чем дело спрашиваю куда делись мои деньги мне спецалисты ответили мы незнаем какиеже вы спецалисты раз неможете узнать куда перечислили мои деньги нечего суд разберется у меня просрочка по кредитам но это недает вам право снимать мои деньги самовольно я подам в суд на вас за плохое обслуживание люди неберите некогда кредиты это яма с которой нельзя вылезти до встречи в суде

15.10.2013 в г. Хабаровске, в отделении Сбербанка, гордо именованном офис "Пушкинский" (!),при приеме "платежки" операционистка сообщила, что у них отсутствует моя карточка с образцами подписей, т.е. попросту она утеряна! Как пояснила эта же операционистка с совершенно невинными глазками: "Кто-то ее, наверно, взял и не положил на место!". Офигенная железная женская сбербанковская логика! Короче, в итоге платежку без этой карточки они провести не смогли, и пришлось оформлять новую. В итоге: потеря времени (хоть и небольшая, но все же!), нервов и лишняя возможность убедиться в бестолковости и беспорядке в организации работы Сбербанка, как в принципе и любой гос. структуры в нашей стране, где государство положило большой инструмент на свой народ!

Хочу поделиться своим опытом общения со Сбером. Кроме двух дебетовых карточек имею кредитную карту Сбербанка. В августе месяце начались непредвиденные серьезные материальные проблемы. С работы пришлось уволиться, беременность 3 месяца, устроиться на новую работу практически нереально. Ходила в банк, просила облегчить кредитную ношу (либо отсрочку, либо уменьшить минимальный платеж по кредиту, возможно, есть еще какой-то вариант). Сотрудники банка ответили, что по кредитным картам они вообще не рассматривают никакие поблажки, т.к. алгоритмы и схемы работы по кредиткам еще не отработаны (для ясности: если выдан обычный кредит наличными – отсрочку могут дать по платежам, если кредитная карта – то нет). ОК, без претензий, по большому счету это дело банка, я могу понять, что банку плевать на мои материальные проблемы с высокой колокольни. Дальше интереснее… В сентябре, к сожалению, у меня не было возможности погасить очередной платеж, образовалась задолженность. В конце сентября по телефону общалась с сотрудником банка, объяснила ситуацию еще раз. Сошлись на том, что до 21 октября необходимо оплатить не менее 5000 рублей. Я пообещала, что 5000 оплачу точно, если появится возможность, погашу всю образовавшуюся задолженность. 2 октября оплатила-таки всю сумму. В этот же день платеж зачислили и списали проценты. Но успокоилась я рано! 11 октября начался кошмар! Сбербанк передал мой долг коллекторскому агентству (хотя обещали до 21 никуда ничего не передавать) и 11 числа сотрудники этого агентства начали названивать по всем указанным телефонам (хотя платеж поступил на счет 2 октября). То, как коллекторы работают, это отдельная история. Звонки несколько раз в день, совершенно хамское отношение. 11 октября, мне позвонили 7 раз за день, 3 раза я разговаривала лично, каждый раз как первый раз. Про то, что задолженность погашена слушать не хотят, в банк они сами не звонят и сведения не уточняют, просто звонят и повторяют, что у меня просроченный платеж и спрашивают, когда я его погашу. Три раза трубку (стационарный телефон) взяла моя тетя, самое удивительное, что ей озвучили данные, которые считаются конфиденциальными! 14 октября очередной звонок от коллекторов, и в процессе разговора выясняется, что они продолжают звонить только потому, что Сбер 10 октября прислал им сведения, что задолженность моя не погашена!!! Побежала в Сбер выяснять, куда делся платеж. Выяснила только то, что задолженности у меня нету… больше ни на один вопрос я ответ не получила: почему мне сказали, что до 21 октября никуда информацию о долге не передадут и обманули? Почему 10 октября они не передали информацию о том, что долг погашен? Когда они передадут эту информацию коллекторам, чтобы они перестали мне звонить? Общее ощущение от общения с сотрудниками, что надо мной посмеялись, разговаривали небрежно, с насмешкой какой-то. Домой ехала, чуть не плакала… Звонки продолжаются по сей день. Сегодня произошла еще одна ситуация, которая лишний раз подтвердила, что в Сбербанке работают сотрудники, которые не в состоянии решить даже рядовые вопросы. Пришла поменять паспортные данные (фамилия, номер и серия паспорта). Девушка оператор сказала, что перевыпускать кредитную карту на новую фамилию не будут, т.к. это очень проблематично. Я ответила, что на сегодняшний день карта не именная, а в ноябре должны выпустить именную, поэтому и надо поменять данные в базе, чтобы карту сразу выпустили на новую фамилию. Девушка что-то забивала в компьютер, после чего распечатала заявление, в котором вообще не указана моя новая фамилия, но убедила меня, что проблем не будет… посмотрим. Но предупредила, что мне придется прийти в банк еще раз, т.к. программа не дает поменять несколько данных за один день. Т.е. сегодня она изменила фамилию, в следующий раз я приду, они поменяют серию и номер паспорта… Я, конечно, могу ошибаться, но по-моему ей просто надоело со мной возиться. Я хотела начать очередную разборку с сотрудниками банка, но просто развернулась и ушла. Нету сил доказывать, что все, что я слышу от работников этой организации это полный бред. Это как биться головой об стену. Бесполезно… Для сравнения, сегодня же я меняла паспортные данные в другом банке, также с перевыпуском карты. Времени это заняло 20 минут. Карта придет через 2 недели. Почему сотрудники Сбербанка постоянно придумывают какие-то проблемы, большой вопрос. Итог такой… Как в одном из отзывов выше было написано, решила рассмотреть вариант жизни без Сбербанка. Надеюсь, материальное положение, благодаря мужу, в скором времени выправится (пока все так же тяжело) и придет день, когда мы погасим кредит, закроем все карточки, и прекратим работу со Сбербанком. Надеюсь навсегда.

Добрый вечер. Я в шоке от качества выполнения офф-лайн работ. А именно, в мае этого года в результате сбоя мой рекомендованный платеж по кредиту на недвижимость возрос с 6000 руб до 100 000 руб. Данную информацию я увидела самостоятельно в системе Сбербанк-Онлайн и обратилась как в отделение банка, где пришлось даже настоять на том, чтобы моё обращение приняли. Параллельно решила оставить обращение на сайте, ответ на который получила 17-06-2013.(см. ниже). Сегодня 15 октября поступил входящий звонок из Москвы, из отдела по работе с просроченной задолженностью. Меня оповестили, что у меня задолженность 87 000 руб. - как раз данную сумму я наблюдаю сегодня в Сбербанк Онлайн как рекомендованный платеж. Уже сегодня в 19:30 была в отделении, где сотрудник мне подтвердил факт наличия просроченной задолженности, но в тоже время подтвердил факт поступления ежемесячных платежей в достаточном объеме. После данной консультации сотрудник рекомендовал еще раз завтра 16-го обратиться в отделение к сотруднику, который работает с 9-18 для уточнения ситуации. В тоже время, я со своей стороны делаю вывод о том, что в июне мое обращение закрыли и больше в так называемом офф-лайн режиме работу не продолжили... Вот так клиент, который на протяжении семи лет добросовестно производит оплату, причем большими платежами, становится задолжником!!! -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России Кому: Дата: Понедельник, 17 июня 2013, 14:54 +04:00 Тема: Ответ на обращение N 000255-2013-119680 от ....ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА Ответ Клиенту: Уважаемая Ирина Александровна! ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В связи с проводимыми Банком работами по обновлению программного обеспечения могло возникнуть расхождение между информацией, содержащейся в системе Сбербанк-Онлайн, и фактическим значением. Указанная Вами сумма значительно превосходит плановое значение, достаточное для погашения задолженности. Если своевременное обновление информации в системе Сбербанк-Онлайн не произойдет, просим Вас обратиться в кредитующее подразделение. УПР ЦСКО "Старо-Петергофский"

Взяла талон, жду. Прошло 40 минут, офис обслужил около 40 клиентов, меня не вызывают. Спросила стажёра Алексея, в чём проблема. Он сказал, что блиц–перевод – редкая операция и не каждая касса может её осуществить. Попросила жалобную книгу. Меня тут же обслужили. На повторную просьбу о предоставлении жалобной книги получила ответ:"Книги нет в наличии". Насколько я знаю, книга жалоб должна находиться в зале, на стенде, в прямом доступе. Прошу принять меры.

14 августа 2013 г. мною была обнаружена пропажа денежных средств с моей кредитной карты от ОАО «Сбербанк России». Пропажу обнаружил после того, как пришел оплачивать годовое обслуживание данной карты. Оказалось, что с моей карты с помощью Мобильного банка было списано 44 тыс. руб. Сама карта все время находилась при мне, я ее не активировал 2 года (карта была получена в августе 2011 г.) Сотрудник отделения № 9040/00419 (г. Талдом микрорайон Юбилейный 20а) сказала, что Мобильный банк был подключен к моему старому номеру мобильного телефона (Билайн), который мне уже не принадлежит. При получении данной банковской карты я указал в качестве контактного телефона номер от мобильного оператора «Билайн». Услуга «Мобильный банк» и СМС информирование на данную банковскую карту мною не подключалась. В тот же день я написал претензию и оспорил совершенные расходные операции.На следующий день я позвонил в Билайн, где мне сказали, что мой старый номер уже передали другому абоненту. Я также написал заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.На сегодня 15.10.2013 г. ответ из Сбербанка так и не пришел, карта заблокирована, в полиции возбудили уголовное дело. Однако теперь Сбербанк по-тихому списывает сумму долга по кредитной карте с моей зарплатной карты! Причем в мини-выписке с зарплатной карты эти списания никак не отражаются (перечислили на карту 24 т.р., смог снять наличными только 19 т.р., про 5 т.р. ни слова, их судьбу узнал только в отделении № 9040/00419).

Почему операторы перестали принимать платежи? Сегодня в Сбербанке на Ц. Площади оплачивала налоги. Выбила талончик к оператору, простояла в очереди , когда подошла моя очередь, оператор не принял у меня квитанции и отправил на терминал. Правомерно ли это? Руки у меня были заняты сумками, пакетами. А мне надо было набрать шесть квитанций.

Прошло три месяца ,и вдруг ,мне на телефон пришло сообщение об обязательном платеже и задолженности 10000 рублей! В отделении сбербанка, где я оформляла эту карту мне отказались дать распечатку моих действий с картой, сказав, что у них НОВЫЕ программы, в которых НЕТ такой функции! Каждый день мне звонят и угрожают– я собрала соответствующие документы и обращаюсь в прокуратуру и суд.

Я являюсь клиентом Сбера. У меня открыт счет "универсальный" в г. Саратове, на котором лежала некоторая сумма денег. На данный момент проживаю в Москве. Срочно понадобились деньги, проконсультировалась в колл-центре, где сообщили, что для получения денег с Саратовского счета необходимо обратиться в любое отделение СберБанка и оформить требование на перевод денег. Собственно, так я и поступила! Обратилась в отделение Сбербанка около м. Сходненская. Дождалась своей очереди и сообщила девушке, что мне необходимо получить деньги с Саратовского счета. После моих слов у сотрудника несколько потух взгляд и на лице была написана явная паника, потому как по всей видимости девушка знала о чем идет речь, но как это сделать не имела представления! После 20 секундного молчания, она обратилась к рядом сидящему операционисту (молодому человеку) с предложением поменяться клиентами. Парень, узнав, что мне необходимо - незамедлительно отказался. Тут в разговор вмешалась я, спросив: «Может обратиться за помощью к зам. руководителя?» Для себя я решила, что не уйду, пока вопрос не будет решен. При всем при этом, я сама рассказала сотруднице, что и как мне нужно сделать, опираясь на консультацию в колл-центре: открыть счет в Москве, написать заявление на перевод средств с Саратовского счета. Девушка тем временем пошла искать зам. руководителя. Когда она отыскалась, уже в 2 голоса они предприняли последнюю попытку: "Подскажите, вы точно знаете все реквизиты, то есть номер своего счета и реквизиты отделения, в котором открыл счет?" У меня все было с собой, поэтому я ответила утвердительно, чем окончательно разбила все надежды сотрудников СберБанка. После этого зам. руководителя со словами "Будем пробовать" двинулась к своему компьютеру. Как Вам нравиться фраза "Будем пробовать"? Для меня это было шоком, потому как мне и так нужно будет ждать 3 дня денег, а в карманах почти пусто, да еще и нет полной уверенности, в том, что деньги действительно переведут. Затем, мною было несколько раз уточнено, что открыть в Москве мне нужно именно универсальный счет, но когда заместитель принесла мне подписывать бумаги, то оказалось, что без моего ведома (меня даже не спрашивали) мне открыли какой-то другой вклад!!! Когда я задала вопрос, почему так, мне было сказано, что универсальные счета сейчас не открывают! Ну благо, что условия на этом вкладе были приемлемыми и, что самое главное, можно было снимать деньги в любое время! Стоит ли говорить, что 3 дня я молилась, чтобы у девушки все получилось? На моё счастье все закончилось положительно, но нервов моих сотрудники потратили немало. Еще хотелось бы отметить, что все сотрудники данного отделения были одеты кто в чем, то есть кто в черных кофтах, кто в каких-то джинсах отдаленно напоминающих брюки, бейджики у кого-то есть, у кого-то нет, платки тоже одеты через раз. Насколько я знаю, по крайней мере в других отделениях, в которых я бывала, сотрудники одеты классически: белый верх, темный низ.

Добрый день!Я являюсь Индивидуальным предпринимателем, у меня открыт расчетный счет в банке "Авангард". Мои клиенты не могут оплачивать мне счета через систему СберБанк Онлайн, т.к. система выдает: По переданным реквизитам услуги для оплаты не найдены. На все мои обращения на горячую линию операторы в один голос говорят, что я должна прийти в отделение Сбербанка и заключить договор, чтобы мои клиенты могли оплачивать счета через Сбербанк Онлайн, а без этого договора мои клиенты могут оплачивать мне счет только через операторов в отделениях Сбербанка. Почему клиенты Сбербанка не могут полноценно использовать функционал Онлайн-банка? Почему я, ИП, клиент совершенно другого банка должна ходить в Сбербанк и заключать договор, чтобы мои клиенты (по совместительству клиенты Сбербанка) имели возможность комфортно для себя оплачивать мои счета, не выходя из дома, а должны идти в отделения Сбербанка, стоять в очередях, чтобы оплатить мои счета?

В другом банке этот вопрос мне решили за 5 дней!
Условия обговариваются сначала одни, подписываешь документ совершенно с другими условиями!