140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Кредит я брал не большой,сроком на один год.Через 1 месяц я пришел платить кредит и хотел получить карту. Но сотрудники банка попросили подождать еще 1 месяц и так прошло 5 месяцев и карты все нет и нет. На 6 месяц карта пришла,но не ту,которую я заказывал,карта пришла международная за которую я должен платить 750 руб. в год.Я от нее отказался,хотя девушка упорно мне навязывала ее.Прошли 3 года кредит давно закрыт и сейчас нашу организацию переводят в сбербанк,пришла карта на мое имя для получения заработной платы. Я ее получил,активировал,проверил баланс –450 руб. Сразу же обратился к девушке, которая мне пояснила минусовая сумма образовалась за три года использования той самой карты, которую я не дождался и в глаза ее не видел.

Добрый день. Произошла со мной пренеприятная история со Сбербанком. Захотел я закрыть свою кредитную карту, позвонил в контакт-центр, запросил сумму. погасил больше, а потом, после закрытия карты, узнал, что на нее начислены проценты, сумма 1661 руб. Составил заявление , текст ниже: "22 августа 2013 г в 19:34 мной был совершен звонок в контактный центр. Цель звонка - узнать полную задолжность необходимую для внесения на кредитную карту 427601-5355 с целью ее закрытия. Информация была озвучена специалисту контактного центра с постановкой акцента именно на закрытие карты. Озвученная сумма в размере 119 278 рублей была погашено мной 3-мя платежами 18 000 , 50 000 и 52 000 рублей. После обращения в отделение банка по месту открытия карты 24.08.13 13:05 специалист банка подтвердил, что на моей карте задолжности нет, баланс положительный, и остаток собственных средств после закрытия карты будет переведен на одну из моих дебетовых карт. 26.08.13 посредствам смс отчета с номера 900 я узнал, что на карте имеется задолжность. Позвонив в контактный центр мне сказали, что карта закрыта и на ней имеется задолжность, скорее всего это какие-то проценты. Более конкретной информации предоставить не смогли и предложили составить заявление о спорной операции. Я прошу указать, каким образом на карте образовалась задолжность, почему два сотрудника банка, участвовавших в закрытии карты, ни о какой задолжности не сообщили и подтвердили, что карта закрыта с остатком собственных средств на балансе. Прошу сообщить, какие меры были приняты к виновным лицам и каким образом на данный момент должны быть закрыты совместные обязательства между клиентом и банком, а именно банк обязан предоставлять точную информацию о задолжности, клиент обязан произвести погашение задолжности по карте. Со своей стороны все обязательства я выполнил, так как погасил сумму озвученную мне в работником контактного центра, и получил подтверждение от сотрудника банка по месту выдачи карты. Ответ прошу направить в письменном виде в установленный законом срок на адрес электронной почты." Поступил от контактного центра ответ в котором общими словами благодарности и не слова о решении проблемы : "Ответ Клиенту: Уважаемый Михаил Николаевич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование сотрудника по итогам месяца. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях." То есть получается, что есть проблема, по запросу ее не решают, наказывают кого-то, но по сути не пишут НИЧЕГО. Сейчас подал новую заявку, но опять же сказали, что срок рассмотрения 30 дней. Срок ежемесячного погашения 14 число. Первую Заявку рассматривают в районе месяца, вторую сказали будут рассматривать в районе 30 дней, то есть я плачу проценты за то, что не использую, внятных ответов не получаю. Если не платить, штраф за просрочку и испорченная кредитная история. Сбербанк искуственно затягивает срок рассмотрения и не предоставляет письменных ответов с разьяснением по ситуации. Не попадитесь на удочку. То что произошло со мной, попахивает противозаконностью.. Повторюсь, Сбербанк не дает внятного ответа.

История началась когда, мне в дополнение к имеющимся 2-м картам сбербанка, по телефону предложили золотую кредитку. Я давно хотел добраться до отделения, чтобы переключить отправку СМС-паролей на другой телефон, поэтому согласился приехать за этой картой. В отделении на Андроньевской площади попросил изменить номер телефона. В итоге выяснилось, что:-карта "виза" вместо заказанного "мастера";-отправка паролей на другой номер действует только для новой карты, для старых карт осталась на старом номере;Попытка сбросить старый постоянный логин и пароль с помощью новой карты привела к тому, что у меня образовался второй работающий логин и пароль (т.е. старый не сбрасывается, как указывается на сайте при входе в сбербанк онлайн). Я попробовал сбросить старый пароль с помощью одной из 2-х старых карт. Теперь у меня 3 действующих логина и пароля. На мой взгляд такое количество логинов - это неправильно. Внятного ответа от банка на вопрос "нормальная это работа системы сбербанк онлайн или нет" - я не получил. По поводу изменения телефонного номера (чтобы все временные пароли приходили на новый номер) и странного поведения системы безопасности сайта Сбербанк-Онлайн я отправил 2 обращения в контактный центр. В итоге получил отписки в духе: "приходите в отделение".

Сходил нет никакого ареста мы не накладывали ответили приставы. Пошел снова в сб. Написал претензию ждите месяц. Через месяц недождавшись ответа пошел снова в сб. Отстояв очередь оператор распечатал мне ответ что счет арестован приставами. Пришлось снова идти к ним с официальным ответом сбербанка.да мы этот арест еще полтора года назад сняли, вы же получали потом пенсию' –да получал. В итоге из за ошибки сбербанка я уже третий месяц не могу получить пенсию замечу что она сейчас является единственным источником дохода. Удивляются даже приставы–люди наделенные властью от государства имеют право на отчисления до 50% – а сбербанк оказывается может и 100%.

Решили взять ипотеку. Программа: Акция для молодых семей. Открываем сайт: http://www.sberbank.ru/samara/ru/person/credits/home/ms/Просим всего-то 1 млн. руб., до 10 лет, первоначальный взнос - более 50%.Смотрим табл.1 и получаем ставку 10,50%.Далее читаем:"* ДЛЯ МОЛОДОЙ СЕМЬИ БЕЗ ДЕТЕЙ ИЛИ С 1 РЕБЕНКОМ. * Для клиентов, получающих заработную плату на счет карты/вклада, открытый в Сбербанке на период до и после регистрации ипотеки: надбавка к ставкам, указанным в Таблице 1 составляет – 0,75%"Складываем 10,50+0,75 = 11,25 %Все вроде хорошо, у меня 3 места работы, из них 2 - зарплатные проекты Сбера, у жены - зарплатный проект Сбера. Доходы, вроде как достаточные. Подаем. Ждем.Получаем подтверждение: подтверждается сумма гораздо больше, чем запрашиваемая (то есть, КАК ЗАЕМЩИКИ МЫ БАНК УСТРАИВАЕМ 100%). СТАВКА - 12,25% вместо 11,25%Аргументация представителей Сбера: основное мое место работы - не зарплатный проект.Позвольте, - где сказано, что учитывается заработная плата только с основного места работы?!- 2 других моих места работы - официальные, работаю там уже давно, зарплатные проекты, доходы для запрошенной суммы вполне достаточные, - у жены - единственное основное место работы - зарплатный проект.Обращаю внимание, исходя из одобренной суммы речь не идет о сомнении в качестве заемщика. Напротив, складывается не очень приятное впечатление о том, что банк, нашел к чему придраться и как заработать побольше.В конце концов, можно поменять условие на официальном сайте и не вводить людей в заблуждение. Ну, или подождем ответа, может это просто какое-то непонимание... и, например, подтвердится, что можно получить кредит на запрошенных условиях: запрошенную (или пусть несколько меньшую сумму) и под задекларированные 11,25%?Посему, пока без оценки.

Место действия: Лефортовское отделение Сбербанка, г. Москва. Пришла в Сбербанк в конце августа - начале сентября, чтобы завести евровую карту Mastercard для поездок в Европу. При оформлении молодой человек спросил меня, нужна ли мне кредитная карта, и долго рекламировал что-то из серии, что потом можно получить золотую карту и т.д. Предлагали кредитку с балансом в 80 000 руб. (смешные деньги, которые можно спокойно накопить если не за 2 месяца, то за 3 точно). Я отказалась. Настойчиво. Прихожу через неделю получать свою евровую карту. И что Вы думаете? Мне выдают вторую карту, которая является как раз той кредиткой, которую мне втюхивали!!! :evil: Девушка ответила, что: "Вам бы все равно ее выпустили". И сказали, что если ей не пользоваться год, то она закроется сама. А там еще что-то около 22% годовых было. Ужас. Это безобразие!!! Пришла домой и разрезала эту чертову карту! Что за беспредел творится у Сбербанка?! Ему плевать на мнение своих клиентов!! Даже если тебе не нужен кредит, тебе насильно его дадут! Это было последней каплей. Я собираюсь уходить в другой банк.

Взял чек возврата, так с ним и хожу, а деньги на карте не появились. По правилам сбербанка возврат денежных средств осуществляется через 30 дней. "Всё для клиента" подумал и успокоился, молодцы так держать и направление и мои деньги. 11.10.2013.

Сегодня был в офисе банка в городе Краснодаре на Красноармейской 34, хотел узнать насчет ипотеки, на интересующие меня вопросы вроде бы ответили, только один момент остался не совсем ясным, почему мне не могут дать для ознакомления типовой договор на ипотеку. Девушка, которая работала, сослалось на то, что договор является интеллектуальной собственностью банка, это на самом деле смешно.Мне вот не совсем ясно, я доверяю свои данные банку, передаю кучу документов, подписываю то же всякие бумажки, которые разрешают проверить мою платежеспособность, а банк не может дать мне типовой договор заранее, что бы я мог с ним ознакомится в нормальной обстановке и задал интересующие меня вопросы после ознакомления. Такая политика наводит на смутные сомнения, что же там такого в договоре, что его не дают для ознакомления. Кто получал ипотеку, расскажите, как у вас было?

Уведомления не было. В сентябре я пришел и мне сказали что карта еще не готова, придти на след. неделе. Я пришел, карта не готова.
10 октября пришел с копией заявления. минут 15 просто стоял, пока бегали, потом сказали, что произошел сбой и карта не перевыпущена. поэтому придется опять ждать.
Карта зарплатная. счет заблокирован. Я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами уже больше 2–х месяцев.
Заявление писал в г. Москва, ул. Проспект Мира, 97

В мае 2013 написала заявление на анулирование карты, чтобы я могла ее получить в Москве. Жду уже 5 месяцев. Сколько еще ждать?

Сказали что только через месяц поступят на счет по претензии, а я не могу ждать деньги нужны в данный момент. Просим Вас принять меры.

Добрый день. В очередной раз обращаюсь с проблемой, которая затрагивает безопасность перевода денежных средств на другие счета. Ситуация следующая: у меня было 2-е карточки Сбербанка, одну заблокировал и сдал в отделение. При мне ее разрезали и сказали, что из личного кабинета она пропадет и все логины и пароли (этой карточки) будут заблокированы. Какого же было мое удивление, когда через 3 месяца (и по сей день) я могу, воспользовавшись НЕ ЗАБЛОКИРОВАННЫМ логином и паролем, войти на все мои счета и перевести деньги с другой (второй) карточки другим абонентам. Когда карточка будет удалена из моего личного кабинета? Когда вышеописанная проблема будет решена? Обращаюсь второй раз! В первый раз после того как создал заявку, позвонил оператор отдела качества и сказала, что т.к. ваша заявка закрыта прошу сказать ваше мнение о качестве работы. Рассказал ей, что проблема все еще существует. Она снова открыла заявку и пообещала, что ей обязательно займутся. В итоге, заявку снова закрыли, т.к. не знают, как ее решить. Неужели это нормально? [b]Администратор:[/b] А в отделение банка обращались, где писали заявление на закрытие карты? Что там вам сказали? [b]eltsting:[/b] В отделении сказали что обращайтесь в службу поддержки, мы только можем принять карту и заявление.

Столкнулась с проблемой вмешательства банка в дела наследования вклада. Моему отцу было навязано составление распорядительного завещания. Было сказано: что он может вписать только одного человека, что это не имеет большого значения, что делается это для того, чтобы вклад не ушел государству. Мы с мамой проживали вместе с отцом. Чтобы не оставить брата без ничего (вдруг бы мы ему не сообщили о смерти) отец вписал в распорядительное завещание его. В результате мы с мамой содержали отца, пока его счет копился, а счет достается брату. Ни с чем остались мы с мамой. Спасибо! А расследовать уже нечего!

Совершенно бесполезный Сбербанк Онлайн. Если у вас не подключен Мобильный банк, то вы ничего не можете сделать онлайн. А если у вас нет активной карты, то вы не можете подключить Мобильный банк. Так получилось, что я получил первую карту Сбербанка в Самарской области. Теперь я там не живу, но карта использовалась. По истечению срока, карта заблокирована и все деньги на счету тоже. Теперь чтобы вернуть свои деньги, мне нужно лететь в то отделение банка, где я получал карту и больше никак. Мобильный банк я тоже не могу подключить, потому что у меня нет активной карты. В офисе в центре Москвы, сказали, что они даже не могут ничего сделать с картами, полученными за Мкадом! Для себя решил больше не иметь дел с Сбербанком. Мне нужна мобильность и свобода, которой нет у Сбербанка.

В это время поменяла паспорт по достижению возраста и оказалось, что теперь надо дозваниваться до Якутска для перемены реквизитов там. Сначала туда звонила специалист СБ (минут 40), затем в течении 2 часов я сама, но в Якутске не считают нужным поднимать трубку! И что мне теперь делать!?

почему–то мне выдали на 1 год коллегам на 3 , значения этому не предал , спустя год на 1ый день окончания срока действия карты обратился в ближайшее отделение банка, сдал карту, сказали банк забыл перевыпустить карту придется подождать 2 недели. хотел снять со счета (с предъявлнием паспорта) на что получил отказ, подождать 3–4 дня. Своей невнимательностью принесли уйму неудобств. Пожалуйста НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ КЛИЕНТАХ !
г.КазаНь ул беломорская 81 5718320 – телефон либо не исправен либо его не слышно..

Добрый день! Очень хочу узнать, сейчас оформляем ипотеку в г. КРАСНОДАРЕ, сумму банк согласовал быстро, но теперь проблема с согласованием квартиры, уже 3 недели идет, никто не звонит. Обращалась к сотруднику, он сказал, что Москва все тормозит, продавец начинает отказываться мне продавать, так как есть покупатели с наличными, что мне делать, к кому обращаться??? И какие сроки предусмотрены для рассмотрения??? Кто мне компенсирует задаток, который я могу потерять из-за Вашего банка???

Режим работы 2–3 раза в неделю, дорогие руководители куда смотрим, зачем нужна такая широкая реклама?

терминалы выдают технический сбой, после внесения наличных. 2 часа отстоите в очереди, чтобы взять форму заявления на розыск платежа, операторы обслуживают одного клиента по30 минут, принимая платежи, а консультанта недопросишься помочь заполнить заявление. В ответ на возмущения клиентов сотрудники только усмехаются. Полный бардак. Какие специалисты там работают вообще непонятно. Электронная очередь не работает с момента открытия отделения. Хотя отделение открыто уже более4–х месяцев. Можно ли вообще как–то исправить это безобразие?

Обслуживание на высшем уровне. Спасибо большое! Желаем Сбербанку побольше таких работников! Своим знакомым буду советовать обращаться только к ней!