140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

график работы с11ч –19ч обед с13–15 в субботу не работают или могут закрыться на месяц. Не работа а отдых. Поставили банкоматы а ими не воспользуеся.

СБЕРБАНК, отделение на ул. Печорская, 14. Выдали 80-летней пенсионерке вклад с фальшивой 5000 купюрой - в обмене отказали! Купюры снятого вклада в течение 40 минут отнесли в другой банк, где и выявили фальшивку! Заявление в 61 отделение полиции оставили! Результат - 0!

Всем добрый день!Столкнулся я вот с какой проблемой: решил оформить ипотеку на покупку дома (г. Златоуст Челябинской области). Так как зарплату получаю через Сбербанк, особо долго не думал и подал заявку на ипотеку. Каково же было моё удивление, когда сотрудник банка, который принял мою заявку, мне позвонил и сказал, что моя заявка не принята, так как мне исполнилось 45 лет. И что? Якобы паспорт у меня недействительный?!?Послушайте Господа банкиры, по закону мне дается 30 дней на замену паспорта (с 3 октября до 3 ноября). За это время я вполне успеваю все оформить. Конституция РФ уже у нас не работает? Безобразие! Ужасный банк.

На 20 сентября 2013 погасил сумму за исключением 30 тыс. руб., при этом консультанты в банке подтвердили, что проценты (19 годовых) будут начислены только с 30 тыс. руб. и только с даты окончания льготного периода. А на выходе сумма процентов 2,8 тыс. руб, т.е около 112 процентов годовых.! проценты посчитали вообще от всей суммы овердравта! Ответить почему так получилось на горячей линии не смогли, типа проценты начисляются автоматом.

Меня зовут Константин, обслуживаюсь в данном офисе довольно часто. Как всегда пришел в офис оформить себе карту и жене открыть книжку для пособий. Вечная проблема данного офиса - это сумасшедшие очереди. Работало всего одно окно, я так понимаю тут нехватка сотрудников. До ужаса недовольных клиентов. За окна садятся руководители. Неужели так неохотно идут работать в сбербанк и такая большая текучка в нем?! Все-таки пришился ждать …так как нет времени ездить по несколько раз сюда. На самом деле огромный минус обслуживаться в таких условиях. Огромная просьба к руководству банка влиять на данные ситуации в своих офисах. Вы теряете большинство клиентов из-за очередей. Ставлю высокую оценку данному офису только по одной причине и, наверно, самой приятной. К счастью со своими операциями попал к менеджеру данного офиса Г-дзе Давиду. Открыли счет жене за пару минут. Самое интересное было, когда оформлял заявление себе на международную карту. Это единственный офис, который мне наконец-то объяснил, в чем разница между визой и мастером. В чем + и – пользования ими за границей. А то везде говорят, что отличается только платежной системой. А на самом деле все иначе! Через неделю приеду забирать карту и полечу в Америку. Хочу выразить благодарность данному сотруднику за хорошее и качественное обслуживание. За что и ставлю тут высокую оценку. Было приятно видеть на рабочем месте грамоту…и понимать, что навряд ли она выдана сотруднику не заслуженно. И что таких сотрудников мотивируют на хорошую работу. Удачи и успехов. И огромная просьба наладить все-таки работу сотрудников данного офиса, так как стоять в таких очередях невыносимо. С уважением ваш клиент Константин!!! [b]Администратор:[/b] Уточните, вы были вместе с женой или же у вас была доверенность на открытие счета? [b]kostenich:[/b] Был в отделении вместе с Женой, поэтому торопился, так как ребенок 2-ух недельный остался дома с бабушкой.

Обнаружила кражу с зп карты. Карту заблокировала. Крали при помощи мобильного банка с прежней симки, на которую м. банк не подключала! Оказалось, что была подключена эконом бесплатная версия, деньги перечислялись на моб. номера билайна. В ответ на мое заявление сбер предложил самостоятельно разбираться с теми, кто получил мои деньги. В чем состоит защита клиента, обеспечение его интересов? Я с ног сбилась, выуживая информацию и стучась во все двери!

Как мы гасили ипотечный кредит. В июне 2013 г. мы решили совершить частичное досрочное погашение кредита. Кроме суммы ежемесячного платежа внесли на счет дополнительно 15 000 р. Дата платежа у нас – последний день месяца. 01 июля 2013 г. жена (созаемщик) пришла в филиал для оформления нового Графика платежей и проведения погашения (последний день месяца пришелся на выходной и на Горячей линии Сбербанка предложили приходить в первый рабочий день). Итак, жене выдали новый График платежей (с подписями и печатью) с уже проведенным обычным платежом и дополнительными 15 000 р. В итоге - ежемесячный платеж был списан со счета, доп. взнос – 15 000 р. так и не списали (кстати, вопрос Сбербанку - технически это КАК возможно???). Не списали деньги и позже. Мы связались с филиалом. Никаких извинений (действительно, а зачем?!?!), никаких внятных объяснений случившегося не последовало. Прошел Месяц! Деньги не списаны. 31 июля жена опять в филиале. Принесла еще одно частичное досрочное погашение и написала письменную претензию о так и не списанной сумме. Новый График платежей из-за бездействия Сбербанка был заведомо неверный, поэтому его она подписывать отказалась. Претензию нашу зарегистрировали и сказали, что срок рассмотрения ТРИДЦАТЬ рабочих дней! Пришло СМС о том, что претензия зарегистрирована. Хорошо, ждем. Проходит 30 рабочих дней. Приходит СМС от Сбербанка с текстом: "рассмотрение вашего обращения завершено". Но ничего не изменилось! 15 000 все еще не списаны. Связываемся с филиалом, там ни о чем не в курсе. Как? Ведь сроки рассмотрения претензии вышли? А так! Подождите еще. Вот нам (в филиал) ответ придет, тогда мы и будем что-то делать. Ждем дальше, проходит еще одна неделя. Реакция из филиала: нам пришел ответ, будем менять Ваш График платежей. Проходит еще неделя. Никаких изменений. Филиал отвечает, что теперь наш кредит должны отредактировать в сопровождении (???). Итак, с момента внесения денег прошло уже три с половиной месяца. Деньги не списаны до сих пор! Проведено три погашения. Каждый раз - на заведомо бОльшую сумму, т.к. проценты рассчитываются без учета этих несчастных 15 000 р. Пусть это "всего" лишних 200-250 р. в месяц, но с какой стати???

Уважаемые специалисты! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, дело в том, что вот уже неделю назад я не получаю ответа по заявке на потреб. кредит! В офисе, где обслуживалась, менеджер не знает почему так долго рассматривают заявку, на горячей линии информацию не видят. Все документы я сдала, возможно вы причину узнаете? Ведь везде говорится о рассмотрении заявки в течение 2-х дней...

Сотрудники банка порекомендовали подключиться к программе стахования ОАО СК Allianz на сумму 50750 рублей. 6 мая 2013 г. мой муж погиб при исполнении служебных обязанностей. Я осталась с 2 несовершеннолетними детьми. Наступил страховой случай. Все необходимые документы были предоставлены мною в соответствующие сроки в сбербанк и страховую компанию ОАО СК Allianz Но несмотря на это "кредиторы" продолжают снимать деньги с личной дебетовой карты мужа (50000руб) Компания Allianz в течении 5 месяцев не сообщает о решении страхового случае ни мне, ни в сбербанк . За это время накапливаются большие проценты по кредиту (90000 руб.) После моих многочисленных звонков в компанию Allianz мне присылают отказ, ссылаясь на то, что авиапроисшествие вертолёта ми–8 в Катанском районе на котором погиб мой муж не является страховым случаем т.к. он член экипажа, а не пассажир. В заявлении на страхование такого пункта нет. Сотрудники банка нам тоже не сообщают о том, что мы не можем участвовать в программе страхования с данной должностью. Зачем рекомендовать то чего нет? Я намерена решать вопросы в судебном порядке.

В холле нет должного света, телефон не работает никогда.Консультантов,естественно,нет.При обращении в обслуживающий филиал 9038⁄01694 реакции никакой. При огромном количестве телефонов дозвониться невозможно. А кому повезет– в ответ безразличие и отношение сотрудников как к надоедливой мухе.

1. Телефонов много, дозвониться как до Кремля!
2. Обслуживающего персонала много, но компетентных мало!
пример: Банкомат съел карточку(терминал установлен в кафе). Позвонили, мне сказали что инкассаторы должны позвонить в течение 10 дней, а что в итоге –ни ответа, ни привета. Через неделю сделали контрольный звонок, дежурный оператор сказал опять в течение 10дней. Ждем, по истечении 10дней, недождавшись звонка, набрали вновь дежурного оператора, он нас переключал, переключал, мы все описывали как случилось, как сказку рассказывали, каждому дежурному в этот день оператору и опять не получили ответа. и слышим 10 дней, 10 дней. Вновь повторно дали заявку, опять 10дней. Не выдержав всех этих мытарств, мы поехали в цент.банк Зорге,5 лично сами. А там нам сказали, что Ваша карточка уничтожена, так как нужно было обратиться в течении 3 дней. И нам пришлось подать заявку на перевыпуск карточки по Вашей вине, и опять эти 10дней ожидания.Вот такое "замечателное, компетентное обслуживание"
3. Для чего нужны банкоматы СБ Рф, если деньги доходят на "пятые сутки". Пример мне срочно нужно было отправить деньги, чтоб человек в другом регионе смог купить билет на поездку до Уфы, а что в итоге имеем: "Ждите, в течении суток, должно прийти!" Я то это пойму, а вот кассир, продающий билеты поймет это и поймет ли человек, которому срочно нужно в Уфу или в любой другой город!
4. Где же Ваша оперативность и компетентность в обслуживании своих клиентов, а проценты за обслуживание снимаете.
Всегда считала СБ РФ надежным и хорошим банком, но после этих случаев в моей жизни, появились большие сомнения.((((
Хочется чтобы руководство СБ РФ пересмотрело свою работу с клиентами

Уважаемые работники сбербанка, отключите мне уже эту услугу! Ситуация следующая. В свое время оформил карту и просил громко вслух не подключать мобильный банк, но работники банка проигнорировали мое требование и подключили эту услугу. Потом я перестал пользоваться картой, сменил номер телефона и забыл про сбербанк. По воле случая мне пришлось опять получить карту от СБ, и я опять просил не подключать мне этот мобильный банк. И что Вы думаете? Конечно же услуга активна, и более того на старый номер телефона, который уже мне не принадлежит, а в связи с последними случаями мошеннических действий я стал активно интересоваться, как же отключить этот чудный мобильный банк. Позвонил в колл-центр, мне сказали да, видим подключение услуги, приходите в любое отделение и сотрудник отключит Вам услугу. И что Вы думаете, прихожу вчера в сбербанк, подхожу к сотруднику банка. Она, просмотрев на компьютере, увидела услугу. Якобы нажав на крестик, удалила услугу, хотя мне в колл-центре пояснили, что нужно письменное заявление. На мой комментарий сотрудник сбербанка ответил, что все она удалила. Каково же было мое удивление, что придя домой и войдя в интернет банк я увидел - мобильный банк как подключен, состояние услуги активно. Мало того, что подключаете без спроса, так и отключить невозможно Сбербанк, мне что сделать, чтобы Вы отключили эту услугу? Сплясать может быть или чего? Уже столько времени потратил на этот мобильный банк, скоро сниться наверное будет.

Сотрудники там оказались не очень рады мне, т.к спешили на обед! и формат общения давал понять "как вы все здесь достали"! До этого звонила по общей бесплатной линии – там информацию не смогли предоставить! Весь день звоню в филиал в этот замечательный...просто не берет никто трубку! Тут и задумываешься, стандарты качества услуг изменились, а люди – нет!

Когда я пошел оформлять кредит на 2 года с поручителем, то сказали что процентная ставка сразу не говорится и кредиты только ануитентные, что мне сразу не понравилось. По ожидании 6–ти дней, пришел ответ: " Вам могут дать только на пять лет и под 19,5 процентов. В банке ранее кредиты брал, всегда вовремя выплачивал, и даже переплачивал. Общая кредитная история положительная. То есть все условия для мин. Кр. ставки и срокам, з⁄п позволяет. Реклама, акции полный обман. Хорошо подумайте если решите брать кредит в СБ.

Здравствуйте! Такая вот неприятная ситуация произошла: я пенсионер, получаю вклад в Сбербанке. По состоянию здоровья не могу выходить из дома. Пользуюсь системой Сбербанк онлайн. В субботу, 5 октября, через Сбербанк Онлайн перевёл деньги на счёт жены, чтобы она их сняла, открытый в том же отделении Сбербанка. На следующий день зашёл в Сб Онлайн проверить, дошли ли деньги. В Сбербанке Онлайн пропал вклад и стёрта полностью история операций. Деньги до жены не дошли. Позвонил по тел. 555-55-50. Приняли заявку. № заявки 02207-2013-340478. Сегодня перезвонил. Сказали, что срок рассмотрения заявки 20 дней. Скажите, пожалуйста, как мне жить всё это время? На что? Кто установил такие сроки выполнения заявок? По сути, это полное издевательство. Регулярно сталкиваюсь с проблемами в Сбербанке, но это уже выходит за всякие пределы. С уважением и надеждой на скорейшее решение проблемы, Александр В.

Здравствуйте!Такая вот неприятная ситуация произошла: я пенсионер, получаю вклад в Сбербанке. По состоянию здоровья не могу выходить из дома. Пользуюсь системой Сбербанк онлайн. В субботу, 5 октября, через Сбербанк Онлайн перевёл деньги на счёт жены, чтобы она их сняла, открытый в том же отделении Сбербанка. На следующий день зашёл в Сб Онлайн проверить, дошли ли деньги. В Сбербанке Онлайн пропал вклад и стёрта полностью история операций. Деньги до жены не дошли. Позвонил по тел. 555-55-50. Приняли заявку. № заявки 02207-2013-340478. Сегодня перезвонил. Сказали, что срок рассмотрения заявки 20 дней.Скажите, пожалуйста, как мне жить всё это время? На что? Кто установил такие сроки выполнения заявок? По сути, это полное издевательство. Регулярно сталкиваюсь с проблемами в Сбербанке, но это уже выходит за всякие пределы.С уважением и надеждой на скорейшее решение проблемы, Александр В.

Здравствуйте! 27 сентября 2013 года вечером я подавала документы на ипотеку в Санкт-Петербурге, менеджер Ан-ва Алина Вл-вна приняла у меня документы, первоначально обсуждалась возможность взять в ипотеку комнату в квартире, менеджер посоветовала акцию 12-12-12 при этом, не сказав, что эта акция распространяется на покупку квартиры в строящемся доме и не как не на покупку комнаты в уже готовом. Далее она обещала, что во вторник будет известен результат по заявке. Я подождала вторника 1/10/13 позвонила утром этой девушке, она сказала, что заявку одобрили а сумма будет известна вечером этого дня после 17.00 и она сама мне перезвонит, вечером она мне не перезвонила, я пыталась ей дозвониться, но телефон был выключен, в этот день я пошла в ближайшее ипотечное отделение банка выяснить ситуацию. Там с этой девушкой связаться не могли, далее выяснилось, что заявку Алина завела только в понедельник, следовательно, во вторник результаты никак не могли быть известны. Я попросила забрать документы у Алины и перевести их на другого сотрудника. Документы Алина долго не могла передать другому сотруднику в последующем выяснилось, что она неправильно завела заявку из-за чего первое решение банка было ошибочно заявку перезаводили из-за ее ошибки 2 раза, в связи с чем я уже вторую неделю пытаюсь все-таки узнать, какую сумму мне одобряет банк. Кстати Ан-ва Алина Вл-вна по чьей вине у меня столько проблеем с ипотекой даже не извинилась за свою некомпетентную работу и ошибку. Хотелось бы пожелать банку внимательней следить за сервисом и работой своих сотрудников, так как от их компетентности и ответственности зависит репутация банка.

Всеми фибрами противился "вступлению в контакт" с ненавистной мне организацией под вывеской Сбербанк, но в силу вынужденной необходимости (многие госучреждения в почти ультимативной форме принуждают с этим банком "сотрудничать") пришлось "сотрудничать". Наивно на первых порах обрадовался появившимся новшествам, в частности онлайн-банкингу. Но радость оказалась преждевременной и необоснованной, потому что воспользоваться онлай-услугой в этом банке весьма проблематично начиная с процедуры регистрации, которую приходится повторять необоснованно многократно (приходилось даже "бегать к терминалу", чтобы получить чек с обновлёнными логином/паролем). Много лет работаю с интернет-банкингом других банков, нигде не встречал такого сайта как онлайн-сбер.Дежурная сотрудница даст, конечно, дежурную отписку про: "необходимость внимательно и корректно заполнять поля пароль/логин, и что банк постоянно работает над совершенствованием своих информационных систем".... Не принимаю! Мне ежедневно приходиться десятки и сотни раз при пользовании различными интернет-ресурсами набирать комбинацию логин/пароль и проблем не возникает. Проблема в самой системе сбербанка. Успокаивает то, что сбером пользуюсь как вспомогательной конторой.

Решил накопить денег, открыв вклад в вашем банке, и переводил с карты понемногу. Но сложилась ситуация, в которой мне были необходимы деньги со вклада. Через сбербанк онлайн, я закрыл вклад, но произошла ошибка. После я обратился по номеру, указанному на карте, после чего меня заверили, что со мной свяжутся в течение суток (это было 28 сентября). Сутки прошли, и никто со мной не связался! На следующий день я зашел в сбербанк онлайн, и что я увидел - ни вклада, ни денег, это как же так!!! Снова обращаюсь по номеру указанному на карте, девушка принимает мою заявку и все снова же заверяет меня, что в течение суток со мной свяжутся, и при этом не давая мне никакой информации о моем вкладе и деньгах, как бы я этого ни хотел (конечно же, никто со мной не связался ... ). Прошла неделя, до этого никто мне так и не позвонил, как бы я и не наделся на добросовестность сотрудников банка. Найдя немного времени, я обратился в отделение сбербанка, там девушка сказала мне, что деньги находятся на счету, но счет закрыт (по ее словам у нее это впервые). И меня удивило то, что она сказала, мне нужно написать жалобу на сайте сбербанка, а в самом отделение банка "мол" беспомощны, и помочь мне не могут, меня это удивило, но я не стал ругаться и возникать ... Но как же так в отделении банка мне не помогли ... Т.к. сама соль в том, что я теперь должен ждать от 5 до 20 рабочих дней своих же денег, которые мне нужны были еще 28 сентября ... И почему же я должен залазить в долги из-за ваших же технических неполадок??? счет\номер вклада 4230581074214******0/92.

Решил накопить денег, открыв вклад в вашем банке, и переводил с карты понемногу. Но сложилась ситуация, в которой мне были необходимы деньги со вклада. Через сбербанк онлайн, я закрыл вклад, но произошла ошибка. После я обратился по номеру, указанному на карте, после чего меня заверили, что со мной свяжутся в течение суток (это было 28 сентября). Сутки прошли, и никто со мной не связался!На следующий день я зашел в сбербанк онлайн, и что я увидел - ни вклада, ни денег, это как же так!!! Снова обращаюсь по номеру указанному на карте, девушка принимает мою заявку и все снова же заверяет меня, что в течение суток со мной свяжутся, и при этом не давая мне никакой информации о моем вкладе и деньгах, как бы я этого ни хотел (конечно же, никто со мной не связался ... ).Прошла неделя, до этого никто мне так и не позвонил, как бы я и не наделся на добросовестность сотрудников банка. Найдя немного времени, я обратился в отделение сбербанка, там девушка сказала мне, что деньги находятся на счету, но счет закрыт (по ее словам у нее это впервые). И меня удивило то, что она сказала, мне нужно написать жалобу на сайте сбербанка, а в самом отделение банка "мол" беспомощны, и помочь мне не могут, меня это удивило, но я не стал ругаться и возникать ... Но как же так в отделении банка мне не помогли ... Т.к. сама соль в том, что я теперь должен ждать от 5 до 20 рабочих дней своих же денег, которые мне нужны были еще 28 сентября ... И почему же я должен залазить в долги из-за ваших же технических неполадок??? счет\номер вклада 4230581074214******0/92.