136 317 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда захотела перевести деньги, забыла все пароли и идентификатор пользователя... Пароль получила по смс, для идентификатора нужно было им позвонить... Позвонила, мучили меня всякими вопросами, все отвечала и пароль и кодовое слово и паспорт и адреса, ну все спросили, потом гооврят когда вы последний раз операцию по карте осуществляли... а я ей очень редко пользуюсь, Говорю – пополняла мобильный телефон, она говорит – Когда точно, назовите дату. Я говорю – да откуда я помню дату, недавно.. Нет, скажите точно дату...Я вам иначе не смогу ничего дать... как я могу это помнить.....

СЕГОДНЯ РЕШИЛА ВЗЯТЬ 30000 Р., ТАК ПРИШЕЛ ОТКАЗ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ, КРЕДИТОВ НЕ ИМЕЮ И ПЛОХИХ КР.ИСТОРИЙ ТОЖЕ, ВЫТЕКАЕТ ВОПРОС – ЧТО МЕНЬШЕ 100000 КРЕДИТА СБЕРБАНК НЕ ВЫДАЕТ??????

так как какой–то другой банк предоставил плохую кредитную историю ,хотя задолженности не имею и причем здесь кредитные истории других банков

4 месяца не работает сбербанк онлайн, специалисты ничего внятного сказать не могут.

Сбербанк России не перестает меня удивлять! Полтора года назад через шаблоны делала платеж. Сменили они сбербанк-онлайн. Шаблоны все стерлись. Ок. Совершаю платеж - история операций в сбербанк-онлайн, последние операции - выбираю ту, которая нужна - повторить платеж - ввести смс - и вуаля. После обновления онлайна я так беспроблемно совершала платеж 2 месяца. Крайний срок оплаты платежа последний день месяца, обычно это или 30, или 31 число, в этом месяце 31. Я сегодня спокойная села совершить очередной платежик. И облом. "Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена". Попробовала я днем раз 7, наверное - все одно и тоже. Решила отложить до вечера. Вечером то же самое. Я - звонить на горячую линию. Молодой человек взял трубку, попросила соединить со специалистом по сбербанк онлайну - соединил. Объяснила ситуацию - не понимают, чего же мне надо. Понимает - просит номер карты, ФИО, контрольную инфу: номер и серию паспорта (это что за новшество местного разлива?). Ладно, называю, т.к проблема важная. Минуту обдумывает - соединяет с другим спецом. Другой специалист, послушав мою повесть заново, попросила номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта... иии интересненькое (*С - специалист, Я - Я*):С: - Адрес регистрации?Я: - Эээ, это зачем? меня специалист до этого не спрашивал!С: - Надо.Я: - ...(называю)С: - Вы такой адрес указывали при открытии карты?Я: - Эээ, наверное... я не помню (т.к зарегистрирована по одному, а живу по другому).С: - Это важно.Я: - Наверное, этот.С: - Без этой информации я не смогу посмотреть ничего.Я: - Наверное, этот.С: - Нет, мне нужно точнее без этой информации... ну, вы поняли.Я: - Да-да, этот!!!С: - Адрес не верный.Я: - Как?! Я с рождения там живу!С: - Ну вот так.Я: - Может, адрес проживания?С: - Наверное, проживания.Я: - Так адрес регистрации и адрес проживания - разное!!!С: - Да.Я: - Так вы попросили адрес регистрации! *начинаю злиться*Извините, кого утомила - это к вопросу о профессионализме работничков СБ. Если что, ее номер 74302 - научите своего сотрудника корректно ставить вопросы.Дальше было интереснее... С: - Назовите мне 1 из трех последних операций, которые вы совершали с предъявлением банковской карты.*вы представляете, каково этот вопрос для неподготовленного к вопросу человека*Я говорю, ну, не знаю, заправлялась помню, когда - не помню...С: - Сумма? Я: - Не помню я. Рублей 250. С: - КогдаЯ уже стала нервничать! я назвала, простите, номер карты, ФИО, контрольную инфу, номер и серию паспорта, где зарегистрирована, где живу и этого МАЛО для идентификации владельца? Ну вы, Сбербанк, просто переплюнули самого себя! Осталось только бегать и сдавать для вас ОАМ и ОАК.Ладно "С" удовлетворило, что операции были совершены в названном мною городе. Далее поступает предложение на мою проблему сделать НОВЫЙ платеж вместо повторить платеж. Делаю - опять 25, ошибка платежа. Пожимает плечиками ваша специалист *меня в это время потрухивает - пью персен*С: - Давайте составим заявочку (заявочка заняла еще 20 минут).Я: - Когда она будет обработана? С: - Через 5-20 дней.Я в шоке! Час времени убито зря. Мне так и не помогли. СБЕРБАНК РОССИИ, ДОКОЛЕ ЕЩЕ МЫ БУДЕМ СТРАДАТЬ ОТ ВАШИХ КОСЯКОВ? ВЫ ВОЗМЕСТИТЕ МНЕ УБЫТКИ, КОТОРЫЕ Я ПОТЕРпЛЮ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО НЕ ПЕРЕВЕЛА ВОВРЕМЯ ПЛАТЕЖ ИЗ-ЗА КОСЯКА ВАШЕЙ СИСТЕМЫ? Когда уже вы начнете нормально работать и КАЧЕСТВЕННО выполнять свою работу? Когда вы научитесь БЫСТРО исправлять свои косяки? Почему ваши сотрудники мэкают и бэкают в трубку? Зачем они там вообще сидят? В общем, решите эту ВАШУ ошибку почему я не могу совершить платеж, который совершала в прошлом месяце и позапрошлом БЕЗ ПРОБЛЕМ?

В начале июля в Сбербанк Онлайн перестал работать перевод с долларовых на рублевые карты. Текст сообщения об ошибке удивительный "перевод не может быть выполнен, потому что банком не задан курс конверсии". Написала сообщение в соответствующей теме форума на banki.ru, написала сообщение на forum.sbrf.ru, позвонила в саппорт и оставила заявку. Ни по одному каналу ни один сотрудник Сбербанка ничего не отвечает. Сегодня уже 30 июля. Ну и естественно, никто ничего не чинит. Почитала форум про Сбербанк Онлайн на forum.sbrf.ru - нет никакой поддержки, сплошные вопросы без ответов. Складывается ощущение, что полностью плюнули на продукт и вместе с ним на клиентов. А ведь когда-то хотя бы на вопросы пытались отвечать.

Абсурдная ситуация. В отделение Сбербанка № 1773 в г. Кыштыме Челябинской области ул. К. Либкнехта, 137 отказывают в приеме налоговых платежей, отправляя к терминалу. Терминалы сдачи не дают, оплату до рубля не принимают и мелочь не принимают. Неоднократные обращения к руководству ничего не меняют, 05.02.2012г обращалась на сайт. Оцениваю работу вашего банка отрицательно!

Открыла обезличенный металлический счет в Сбербанке Питера,когда сумма в переводе на рубли приблизилась к 700 000 рублей решила вложить ее в студию в пригороде стоимостью не более 1,5 миллиона.Оказалось,чтобы взять ипотеку на 800 000 рублей нужно пригласить 2–х поручителей с такими же справками как у меня об официально подтвержденном доходе,либо иметь жилую собственность ,но не ту в которой проживаешь а дополнительную.В какой то момент мне даже показалось,что я не 800 000 рублей прошу а 8 лимонов:)))))))))

Всем доброго времени суток!Итак! У меня кредитная карта Сбербанка, пришла смс о выплате ежемесячного платежа в сумме 4,500р. до 07.07.2012. Я оплатил через терминал путем внесения 15.000 на карту, после чего терминал завис и выдал чек о том, что деньги приняты. Со спокойной душей я отправился домой. 11.07 приходит смс и по телефону и на электронку о неуплате. С великим удивлением 12 числа я пришел в отделение и написал заявление, и не одно: первое - о возврате денег, и второе - о снятии с меня штрафа за неуплату кредита. В течение 15 дней должны были рассмотреть, но этим так никто и не занимался! Смс с угрозами идут. А что мне прикажете делать? Платить за Ваши ошибки и подарить банку 15.000?Админ: В отделении при написании заявления Вы узнавали о судьбе 15000 рублей?Мадагаскарец: О судьбе 15000 р. сказали, что их будут искать и переведут на какую нибудь карту.

Сегодня, 30 июля, пришла в отделение Сбера, что на проспекте Мира в "Золотом Вавилоне", чтобы закрыть старую кредитную карту, которой не пользовалась, и открыть ту самую Gold, которую Сбер предлагает держателям зарплатной карты. Ага, как же. Я не в списке особо доверенных лиц, не будет мне вожделенной карты Gold, обойдусь аналогичными в других банках. Ну, хоть старую кредитку закрою, всё равно ею не пользуюсь, есть другие. И снова: ага, как же. Идите, дама, туда, где открывали, там закрывайте. Ссылаюсь на горячую линию, которая обещала, что это я могу сделать в любом отделении, настаиваю, снова настаиваю, потом требую. Процесс таки пошел. Шел он практически час, в течение которого надо было дождаться администратора, который совещался с директором, дозвониться по какому-то номеру, чтобы заблокировать карту, найти номер счета зарплатной карты, чтоб перекинуть на него те 100 руб., которые лежали на карте сверх лимита (оставить их себе Сбер наотрез отказался), убедить девушку в окошке (которая, кстати, очень настойчиво и успешно боролась с тамошним программным обеспечением, поэтому к ней нет никаких претензий), что карту она должна при мне уничтожить...Ну что я после этого могу сказать... Только одно: как женщина женщине, я советую руководителю данного отделения с юбкой мини носить чулки, а не колготки, так будет гораздо эффектнее (возможно, и эффективнее). А улучшить что-то в работе Сбера, я так понимаю, невозможно, увы...

5 дней назад получила карту мастер кард голд бонусом к кредиту, позавчера произвела операцию в терминале по запросу баланса (хотя заранее мне не сообщили, что это надо сделать для активации). Денежка на карту не приходит, девушки в тех поддержке говорят моё контрольное слово не подходит. В общем, история в точности как здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2925282.

Везде пишут только паспорт , здесь кучу копий . Вышел , опечатал копии , вернулся опять очередь некоторые уходят ворча . Отлично, очередь поредела. Опять в кабинете . Сорока минутный допрос ( не спросили разве что с кем сплю) . . Наконец выхожу , через пару часов , как обещали ( педанты ) СМС –ОТКАЗАНО . Сволочи , зря потерял время .

Добрый день!Не думала, что придётся вновь воспользоваться данным порталом, но ожидания не оправдались.Являюсь владельцем социальной карты (живу в г.Сургуте, ХМАО). До сего дня без проблем совершала платежи-переводы Сбербанк Онлайн. Почему-то сегодня мне на телефон не пришла смс о том, что я вошла в систему (обычно приходила). Не говоря уже о том, чтобы пришёл пароль к операции. Операции, которые хотела провести, зависли в "неисполненных". Сбербанк онлайн был подключен, пользовалась услугой постоянно, никаких изменений с номером телефона в ближайшем прошлом не было, баланс пополнен.Прошу разобраться в срочном порядке, т.к. идти в отделение не могу, нахожусь в декретном отпуске с маленьким ребёнком.Очень надеюсь на скорую реакцию служб.

Добрый день! У меня заблокирована учетная запись в Сбербанк-онлайн по инициативе банка. Писала заявление. Номер обращения 006060-2012-012472. Пришел ответ обращаться по бесплатному номеру 8-800-555555-0 для разблокировки. Позвонила. Оператор №463 отправила меня опять писать заявление в отделении. В очередной раз меня гоняют туда-сюда.Кто уполномочен решать этот вопрос?К кому мне обращаться?

Здравствуйте! Дело в том, что с моей банковской карты VISA Electron (выдана Томским филиалом Сбербанка России, карта зарегистрирована на имя ALI OZDIEV, последние четыре цифры номера карты 0508), похищены денежные средства. Около 7 месяцев назад я сменил номер мобильного телефона, и на старом номере остался подключен "мобильный банк". В период с 28 июня 2012г. по 12 июля 2012г. с моей карты была списана сумма в размере 29700 рублей, при том, что карта находилась у меня, и я не осуществлял никаких операций по переводу средств, так как находился на военных сборах как курсант военной кафедры Томского Политехнического университета. Как выяснилось, сотовый оператор Билайн продал мой старый мобильный номер, так как я не пользовался им более 6 месяцев, и к этому номеру остался привязан мой "мобильный банк". Таким образом, новый обладатель номера 961-096-25-57 осуществил перевод средств с моей карты на свою, воспользовавшись соответствующей функцией "мобильного банка", позволяющей производить такие операции, которую я при пользовании картой не подключал. В соответствии с законодательством РФ банк является хранителем моих денежных средств и обязан обеспечивать безопасность проведения любых денежных операций. Я соблюдал правила безопасности пользования банковской картой и «мобильным банком», не передавал третьим лицам пароли и пин-коды, и после смены мобильного номера не пользовался «мобильным банком». Отсутствие надлежащего контроля и проверки доступа к счетам в банке пользователей услуги «мобильный банк» ставит под угрозу сохранность денежных средств всех клиентов банка. Прошу оказать всю необходимую помощь и содействие в том, чтобы признать операции, произведенные с номера 961-096-25-57 в период с 28 июня 2012г. по 12 июля 2012г на общую сумму 29700 рублей, недействительными, и как можно быстрее вернуть мои деньги. 18 июля 2012г я уже обратился с заявлением в отделение Сбербанка РФ в городе Томске по адресу: ул. Красноармейская 135 (дополнительный офис №8616/0124), а также написал рекомендованное мне сотрудниками банка заявление в полицию. Эти средства собирались мной для поездки на производственную практику, мой вылет должен состояться 7 августа, без денег я не могу лететь. Если я вовремя не пройду оговоренную практику, мне грозит отчисление из университета. Надеюсь на Ваше понимание и помощь.

25.07.2012 г. в 23.05 оплатила покупку своей картой Мастеркард от Сбербанка через сайт rzd.ru,СМС о списании пришла после многочисленных звонков в контакт-центр 26.07.2012 в 13.34. Сегодня 30.07.2012 в 10.04 также пришла смс с подтверждением оплаты той же операции и повторным списанием средств!Мне было сказано, что 25-го были проблемы с картами Мастеркард. Сегодня же я пытаюсь с утра узнать информацию о своей карте по телефонам 8 (495) 500-55-50 и 8 800 555 55 50. После нажатия *2 и с сотового, и со стационарного телефонов меня выкидывает (линия разъединяется). Дозвонилась в свое отделение, там сказали, пишите претензию о спорной транзакции! Требую вернуть денежные средства!

Уже в течение недели не проходят платежи через Сбербанк-онлайн и мобильный банк.Проблема явно на стороне банка, поскольку платеж становится в состояние "Обрабатывается", а потом "Отказан".Так же уже с пол-года не может быть решена проблема с бонусной программой "Спасибо". Оказывается, чтобы узнать баланс в сб-онлайн нужно логин-пароль новый получить. Тогда спрашивается, зачем же мне старый "постоянный", как указано на сайте.Печально доверять деньги банку, который не выполняет свои функции.Админ: Будьте добры подробностей с датами. В банк обращались (звонки, личное посещение) с вопросами?rylskov: Время дневное. На протяжении последней недели. Уверен что проблема глобальная, а не только у меня одного.Однажды обратился в тех поддержку по такой же проблеме неделю назад. Ушло около часа для того чтобы кое-как платеж совершился (как я понял сотрудники что-то наколдовали, хотя преподнесли это как "очистите кэш браузера", что как бы бред).Я не располагаю часом времени для совершения каждой операции по карте, поэтому повторно в тех.поддержку не обращался.

Кто придумал «Сбербанк Онл@айн», наверно, не задумывался, что этот ребус можно и так прочитать. Я как попадаю на этот сайт, так с трудом подбираю цензурные слова. После обновления вообще - «туши свет». Всё бы ничего, пусть извр… упражняются дизайнеры сайта (как дети малые), лишь бы функционал работал. Таки нет, как не было нормального функционала, так и последний пропал.Я очень удивился, когда мне выдали кредит «бумажной сберкнижкой», экономят так, подумал.Когда пришел платить второй раз, мне выдали «дебитную» карточку, чтобы деньги вносил на неё, потом переводил бы на счет. Удивился весьма, но всё ж, какой-никакой прогресс по сравнению с «бумажной». Можно рано утром по дороге на работу (когда пробок нет) вносить, потом на работе переводить. То, что банкоматы на Котовского, 11/Ватутина, 2 утром не работали - это мелочь, по сравнению с тем, что теперь «Для кредита, по которым предусмотрены аннуитетные платежи, Вы не можете внести платеж через систему «Сбербанк Онлайн». Для погашения данного кредита Вам необходимо перевести средства на счет или карту, с которой автоматически выполняется оплата». О как!На карточке деньги есть, только АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОПЛАТА не происходит, а «принудительно» перевести не получается – нет счёта в списке. Пеня перевалила уже на вторую сотню.Отстой!!!

В декабре 2011 года получил от Сбера предложение оформить кредитку с небольшим лимитом, грейсом и бесплатным обслуживанием на первый год. Раз на халяву предлагают - надо брать! Подъехал в отделение для оформления. Когда приступили к оформлению, выясняется, что "система" у них зависла и ни как не хотела работать. Сотрудница откопировала паспорт и сказала, что все сама сделает, как у них все заработает, а когда прибудет карточка (около 2 недель), то обязательно позвонит. Я облегченно вздохнул, что еще раз приходить не придется. Через несколько дней вспомнил, что меня не спросили, а я не говорил, какую карту хочу VISA или MasterCard, а хотел-то я MasterCard, т.к. виза зарплатная (рублевая) есть, но в европах визой не удобно пользоваться, комиссия платежной системы при конвертации между валют (если не доллар, конечно) присутствует. Поехал в банк, но оказалось, что они уже визу заказали, и уже не отменить, только при получении отказаться и заказать мастеркард.Естественно, через две недели никто не позвонил, числа 28-30 декабря я заявился в отделение сам. Карта (виза) оказалась готова. Отказываться от нее не стал, т.к. впереди праздники и получил бы новую карту желанной платежной системы ой как не скоро. Карту решил взять, не смотря на то, что в моей очень простой фамилии (проще только Иванов), умудрились сделать ошибку при транслитерации в английский. К счастью, при пользовании картой проблем никаких не возникало. В сберовских кредитных картах мобильный банк бесплатен. В феврале при чтении здешнего форума узнал, что можно обычную, не кредитную, карту привязать к кредитной и тогда мобильный банк на обычной карте будет бесплатным. Решил я стать экономным парнем. Приехал в центральный офис Сбербанка, так как чувствовал, что операция-то непростая, заявил о таком желании. Сотрудница Сбербанка обещала все сделать после некоторой консультации. Что получилось: мобильный банк от обычный карты отключился, но обычная карта к кредитной так и не привязалась. В связи с этим 13.02.2012 подал жалобу через обратную связь на сайте Сбербанка, номер обращения 000913-2012-010421. Система выдала максимальную дату рассмотрения: 05.03.2012. Понятно, что ни 5 марта, ни даже 6 марта я не получил никакого ответа на свою жалобу. Ответ в виде отсканированного tif файла пришел только 9 апреля. В ответе было сказано следующее: “В настоящее время ответственным подразделением ОАО Сбербанк России» проводится анализ фактов, изложенных Вами в обращении. В случае установления факта некорректного подключения услуги «Мобильный банк» Банком будет проведены мероприятия по корректировке подключения услуги, о чем Вы будете информированы посредством СМС-уведомления на номер Вашего мобильного телефона.» Подпись: генеральный инспектор отдела по расследований претензий <…> С.А. КузнецовЧто можно сказать по поводу этого ответа? Что практически 2 месяца после подачи жалобы подразделение, ответственное за жалобы, ничего не делало, так как, если что-то делалось, то я бы получил этот же tif файл 5 марта (как предельный срок рассмотрения). Естественно, когда я полез проверять статус обращения на сайт, то увидел следующее:Статус ЗАКРЫТООписание статуса Обращение рассмотреноА что, все правильно, обращение рассмотрели? – рассмотрели. Даже ответ прислали в tif файле. А значит что? Правильно, тикет можно закрывать, а то вдруг еще и премии начальство лишат, итак с ответом-то просрочили Надо ли говорить, что как была дебетовая карта не привязана к кредитной, то так и осталась. Больше ответов от Сбербанка не приходило. С другой стороны, цель на половину достигнута - 60 рублей в месяц не берут, но и смс-ок об операциях по дебетовой карте нет. Ну ладно, думаю, экономным парнем я стал, можно успокоится - проживу и без смсок. Сбербанк онлайн остался доступен. Но на этом история не заканчивается! Решил я сменить место жительства, переехал в Москву. Сменил и номер мобильного телефона. Так как с двумя телефонами ходить неудобно, в один из приездов (20.07.2012) в родной город обратился в отделение Сбербанка для смены номера телефона в мобильном банке. Доп.офис №7695/01**. Что значат эти звездочки - не знаю, взял с офф сайта Сбербанка. Офис только что после ремонта по новым стандартам, т.е. с диванчиками, терминалами и т.п. Только электронной очереди нет. Единственный минус, девушки на входе не оказалось, чтобы направлять людей с коммунальными платежами к терминалам. Поэтому все стояли в кассы. Благо офис новый, поэтому есть отдельный стол с консультантом, который платежи не принимает. Обратился к консультанту, она переписала данные паспорта, а также номер телефона подключенного к мобильному банку и новый номер телефона. Было обещано, что все будет сделано.26 июля стали приходить СМС-ки о подключении мобильного банка на оба номера: на старый, к которому мобильный банк и так был подключен, и на новый. Из полученных СМС-ок понял, вот что:на старый номер телефона - подключены кредитная и дебетовая (зарплатная) карты, на новый номер подключены: дебетовая (зарплатная) и две других заблокированных карты, т.е. номер так и не поменяли. Но «радость» от мобильного банка была бы не полной, если бы 27 июля я бы не получил смс-ку на старый номер телефона о списании абонентской платы за мобильный банк в размере 60 рублей. В одночасье я превратился из экономного в транжиру Смс-ки на новый номер телефона о списании еще одной абонентской платный за мобильный банк я пока не получал, но еще не вечер. Что реально имеем на 29 июля: старый номер телефона, к которому подключены мобильные банки от кредитной и дебетовой карты; за дебетовую карту уже снялась абонентская плата в размере 60 рублей;новый номер телефона, к которому подключена дебетовая карта и две заблокированных.Что же я хотел получить на 29 июля: старый номер телефон нигде не фигурирует, к нему ничего не привязано; на новый номер телефона подключен мобильный банк от кредитной карты; дебетовая карта привязана к кредитной; абонентская плата за мобильный банк с меня не снимается; ну и понятно, что абонентская плата, взятая 27 июля, должна быть возвращена на счет. С уважением,Илья.

В декабре 2011 года получил от Сбера предложение оформить кредитку с небольшим лимитом, грейсом и бесплатным обслуживанием на первый год. Раз на халяву предлагают - надо брать! Подъехал в отделение для оформления. Когда приступили к оформлению, выясняется, что "система" у них зависла и ни как не хотела работать. Сотрудница откопировала паспорт и сказала, что все сама сделает, как у них все заработает, а когда прибудет карточка (около 2 недель), то обязательно позвонит. Я облегченно вздохнул, что еще раз приходить не придется. Через несколько дней вспомнил, что меня не спросили, а я не говорил, какую карту хочу VISA или MasterCard, а хотел-то я MasterCard, т.к. виза зарплатная (рублевая) есть, но в европах визой не удобно пользоваться, комиссия платежной системы при конвертации между валют (если не доллар, конечно) присутствует. Поехал в банк, но оказалось, что они уже визу заказали, и уже не отменить, только при получении отказаться и заказать мастеркард.Естественно, через две недели никто не позвонил, числа 28-30 декабря я заявился в отделение сам. Карта (виза) оказалась готова. Отказываться от нее не стал, т.к. впереди праздники и получил бы новую карту желанной платежной системы ой как не скоро. Карту решил взять, не смотря на то, что в моей очень простой фамилии (проще только Иванов), умудрились сделать ошибку при транслитерации в английский. К счастью, при пользовании картой проблем никаких не возникало. В сберовских кредитных картах мобильный банк бесплатен. В феврале при чтении здешнего форума узнал, что можно обычную, не кредитную, карту привязать к кредитной и тогда мобильный банк на обычной карте будет бесплатным. Решил я стать экономным парнем. Приехал в центральный офис Сбербанка, так как чувствовал, что операция-то непростая, заявил о таком желании. Сотрудница Сбербанка обещала все сделать после некоторой консультации. Что получилось: мобильный банк от обычный карты отключился, но обычная карта к кредитной так и не привязалась. В связи с этим 13.02.2012 подал жалобу через обратную связь на сайте Сбербанка, номер обращения 000913-2012-010421. Система выдала максимальную дату рассмотрения: 05.03.2012. Понятно, что ни 5 марта, ни даже 6 марта я не получил никакого ответа на свою жалобу. Ответ в виде отсканированного tif файла пришел только 9 апреля. В ответе было сказано следующее: “В настоящее время ответственным подразделением ОАО Сбербанк России» проводится анализ фактов, изложенных Вами в обращении. В случае установления факта некорректного подключения услуги «Мобильный банк» Банком будет проведены мероприятия по корректировке подключения услуги, о чем Вы будете информированы посредством СМС-уведомления на номер Вашего мобильного телефона.» Подпись: генеральный инспектор отдела по расследований претензий <…> С.А. КузнецовЧто можно сказать по поводу этого ответа? Что практически 2 месяца после подачи жалобы подразделение, ответственное за жалобы, ничего не делало, так как, если что-то делалось, то я бы получил этот же tif файл 5 марта (как предельный срок рассмотрения). Естественно, когда я полез проверять статус обращения на сайт, то увидел следующее:Статус ЗАКРЫТООписание статуса Обращение рассмотреноА что, все правильно, обращение рассмотрели? – рассмотрели. Даже ответ прислали в tif файле. А значит что? Правильно, тикет можно закрывать, а то вдруг еще и премии начальство лишат, итак с ответом-то просрочили Надо ли говорить, что как была дебетовая карта не привязана к кредитной, то так и осталась. Больше ответов от Сбербанка не приходило. С другой стороны, цель на половину достигнута - 60 рублей в месяц не берут, но и смс-ок об операциях по дебетовой карте нет. Ну ладно, думаю, экономным парнем я стал, можно успокоится - проживу и без смсок. Сбербанк онлайн остался доступен. Но на этом история не заканчивается! Решил я сменить место жительства, переехал в Москву. Сменил и номер мобильного телефона. Так как с двумя телефонами ходить неудобно, в один из приездов (20.07.2012) в родной город обратился в отделение Сбербанка для смены номера телефона в мобильном банке. Доп.офис №7695/01**. Что значат эти звездочки - не знаю, взял с офф сайта Сбербанка. Офис только что после ремонта по новым стандартам, т.е. с диванчиками, терминалами и т.п. Только электронной очереди нет. Единственный минус, девушки на входе не оказалось, чтобы направлять людей с коммунальными платежами к терминалам. Поэтому все стояли в кассы. Благо офис новый, поэтому есть отдельный стол с консультантом, который платежи не принимает. Обратился к консультанту, она переписала данные паспорта, а также номер телефона подключенного к мобильному банку и новый номер телефона. Было обещано, что все будет сделано.26 июля стали приходить СМС-ки о подключении мобильного банка на оба номера: на старый, к которому мобильный банк и так был подключен, и на новый. Из полученных СМС-ок понял, вот что:на старый номер телефона - подключены кредитная и дебетовая (зарплатная) карты, на новый номер подключены: дебетовая (зарплатная) и две других заблокированных карты, т.е. номер так и не поменяли. Но «радость» от мобильного банка была бы не полной, если бы 27 июля я бы не получил смс-ку на старый номер телефона о списании абонентской платы за мобильный банк в размере 60 рублей. В одночасье я превратился из экономного в транжиру Смс-ки на новый номер телефона о списании еще одной абонентской платный за мобильный банк я пока не получал, но еще не вечер. Что реально имеем на 29 июля: старый номер телефона, к которому подключены мобильные банки от кредитной и дебетовой карты; за дебетовую карту уже снялась абонентская плата в размере 60 рублей;новый номер телефона, к которому подключена дебетовая карта и две заблокированных.Что же я хотел получить на 29 июля: старый номер телефон нигде не фигурирует, к нему ничего не привязано; на новый номер телефона подключен мобильный банк от кредитной карты; дебетовая карта привязана к кредитной; абонентская плата за мобильный банк с меня не снимается; ну и понятно, что абонентская плата, взятая 27 июля, должна быть возвращена на счет. С уважением,Илья.