140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оплачиваю автокредит. В УКАЗАННЫЙ по договору СРОК кладу сумму на сберкнижку. Сумма ежемесячных выплат 11 961 р. Иногда, заношу на счет сберкнижки больше чем 11 961 р., соответственно на сберкнижке будет остаток. Например, если "Приход" был - 12 000 р., тогда "Расход" – 11 961р, "Остаток" - 39р. Все было хорошо пока не воспользовался кредитной картой того же Сбербанка. И сегодня оплатив очередной раз кредит по сберкнижке, СЛУЧАЙНО обратил внимание на то, что остаток денежных средств всего 10 р., хотя предпоследняя внесенная сумма была больше 11 961р.Позвонил в контактный центр (8 800 555 5550), где оператор мне сообщил, что по факту на счет была внесена сумма меньше чем 11 961 р. и с меня весь месяц снимали проценты от суммы ПРОСРОЧЕННОГО платежа!!! Я догадываюсь, что причиной могла быть кредитная карта, но причем тут сберкнижка??? Проблема в том, что сумму на карту я могу занести в любой день, а проценты за просроченный платеж по сберкнижке будут изыматься весь месяц. Те на лицо обман!!! Без моего ведома, так сказать, "за спиной" снимается n-ая сумма денег, мне про это ничего не известно. Моё доверие к данному банку под вопросом. Так как считаю, что это подло, по отношению к клиенту.Администратор: Почему вы делаете вывод, что описанная вами ситуация произошла из-за использования кредитной карты? У вас была задолженность по кредитной карте? По операциям в сберегательной книжке, когда возникла задолженность по кредиту?

Оплачиваю автокредит. В УКАЗАННЫЙ по договору СРОК кладу сумму на сберкнижку. Сумма ежемесячных выплат 11 961 р. Иногда, заношу на счет сберкнижки больше чем 11 961 р., соответственно на сберкнижке будет остаток. Например, если "Приход" был - 12 000 р., тогда "Расход" – 11 961р, "Остаток" - 39р. Все было хорошо пока не воспользовался кредитной картой того же Сбербанка. И сегодня оплатив очередной раз кредит по сберкнижке, СЛУЧАЙНО обратил внимание на то, что остаток денежных средств всего 10 р., хотя предпоследняя внесенная сумма была больше 11 961р.Позвонил в контактный центр (8 800 555 5550), где оператор мне сообщил, что по факту на счет была внесена сумма меньше чем 11 961 р. и с меня весь месяц снимали проценты от суммы ПРОСРОЧЕННОГО платежа!!! Я догадываюсь, что причиной могла быть кредитная карта, но причем тут сберкнижка??? Проблема в том, что сумму на карту я могу занести в любой день, а проценты за просроченный платеж по сберкнижке будут изыматься весь месяц. Те на лицо обман!!! Без моего ведома, так сказать, "за спиной" снимается n-ая сумма денег, мне про это ничего не известно. Моё доверие к данному банку под вопросом. Так как считаю, что это подло, по отношению к клиенту.Администратор: Почему вы делаете вывод, что описанная вами ситуация произошла из-за использования кредитной карты? У вас была задолженность по кредитной карте? По операциям в сберегательной книжке, когда возникла задолженность по кредиту?

Добрый день! Сегодня получил кредит в отделении 5221/0329, которое находится на Космонавтов 19. Очень порадовала работа сотрудников и атмосфера в отделении в целом (Как-то до этого у меня слово Сбербанк ассоциировалось с бесконечными очередями, духотой в отделениях, постоянно возмущающимися пенсионерами, не понимающими в какое окошко им обращаться по их вопросу, отсутствием мест, где можно присесть, и другими неприятными вещами). Захожу в отделение, меня встречает девушка приятной наружности и с ходу спрашивает, чем она может мне помочь. Я говорю: мне кредит. Подводит меня к терминалу, там я выбрал нужную функцию и тут же меня приглашают в нужное мне окно. Там меня встретила Т-нко Наталья - менеджер по продажам, проконсультировала о возможностях, которые мне может предоставить Сбербанк и оперативно приняла заявку. К слову сказать, на все про все ушло не больше 15 минут. Через пару часов мне перезвонили из отделения и сообщили, что по моему вопросу принято положительное решение. Тут же приезжаю обратно, в течение 10 минут денежные средства были у меня на руках. Очень оперативная работа!!! Доброжелательное, вежливое, профессиональное отношение менеджера не оставило никаких сомнений по поводу того, с каким банком мне сотрудничать. Заместитель заведующей отделением К-на Ю.В., от имени Сбербанка подписывавшая со мной договор, лично подошла ко мне, поблагодарила за то, что обратился к ним, поинтересовалась, доволен ли я работой, есть ли планы в дальнейшем сотрудничать со Сбербанком. Очень хороший сервис, раньше такого в Сбербанке не было, да и сейчас не во всех отделениях это есть. В ближайшее время собираюсь брать ипотеку, и не смотря на то, что во всех отделениях нашего города условия кредитования одинаковые, я приду именно сюда на Космонавтов 19! Спасибо за работу! [b]Администратор:[/b] Являетесь ли вы участником зарплатного проекта? Какой пакет документов был представлен с вашей стороны? [b]Viktor rostov:[/b] Да, я участник зарплатного проекта. Для оформления кредита у меня попросили только зарплатную карту и паспорт

нельзя выяснить ничего об утверждении кредита

Воскресение, понедельник – выходной; суббота–до обеда, а остальные четыре дня по–моему до 17:30. Ни один банкомат в зале не работает, карточками оплату не принимают. Прихожу второй раз и не могу оплатить налоги, потому что у них всё "зависает". Естественно с таким графиком и с такой большой территорией обслуживания всегда большие очереди. Сотрудники даже не осведомлены, где ближайшее отделение, чтобы произвести оплату. Недавно мне звонили с предложениями от "Сбербанка", но с таким обслуживанием не очень хочется быть вашим клиентом.

Длительное время являюсь постоянным клиентом банка, и не просто клиентом, а зарплатным клиентом. Неоднократно брала кредиты в Сбербанке, у меня безупречная кредитная история, постоянная работа и высокая зарплата. Недавно получила смс-сообщение, что банк предоставляет кредиты на льготных условиях, под кредитный процент от 14,5%. Решила взять большой кредит, оформили документы с финансовой защитой на 5 лет, а мне предложили кредит под 20,8% годовых. Теряюсь в догадках, каким нужно быть клиентом, чтобы получить кредит под 14,5%?!! Очень разочарована!!!!

Добрый день. Ситуация такая: 05.10 получила кредитную карту в отделении №1877\0533 г. Спб. Позвонила на горячую линию (т.к. при получении не было рассказано ровным счетом ничего, ни как активировать, ни когда можно начинать пользоваться), молодой человек рассказал, что нужно произвести любую операцию с использованием банкомата, что я и сделала, и пообещал, что кредитный лимит будет начислен в течение суток. Сегодня,08.10,на карте по-прежнему 0 рублей. При звонке в контактный центр выяснилось, что из отделения даже не передали мою новую контрольную информацию и номер изменившегося домашнего телефона!!! Девушка-оператор сказала звонить в отделение по этому вопросу, стоит ли говорить, что последующие 2 часа звонков не дали никакого результата!!! ибо не берут трубку, либо занято, что просто возмутительно, что теперь ехать туда?? Также оператором было составлено обращение по поводу начисления лимита, номер которого должны были прислать на e-mail. Мало того что срок рассмотрения 5-25 рабочих дней (по-моему новую карту быстрее оформить), так и не прислали ничего!!! Ложка хороша к обеду, зачем мне карта через месяц, абсолютно непонятно. Сейчас планировала воспользоваться, т.к. действительно есть на что. Очень неприятно столкнуться с подобным в сбербанке, раньше никаких проблем никогда не было. Обязательно продублирую свой вопрос на zabota@sberbank.ru

Речь пойдет о ипотечном отделении в г. СПб Коломяжский 15. Е-ров Олег В-вич - это сотрудник СберБанка у кого мы подавали доки на ипотеку. Светлана, сотрудник Сбера, который должен заниматься нашей заявкой. В компании застройщика кредитный специалист говорит, что нужен поручитель, когда приходим в Сбер, что они не знают, нужен он или нет, и даже не знают, кто занимается нашей заявкой. Олег В-вич говорит, что это Светлана, но она видимо не в курсе, либо явно не хочет этим заниматься. По телефону 300-68-37 НЕРЕАЛЬНО дозвониться, а в тот момент ,когда дозваниваешься, она не чего не знает и просит набрать в другое время (вечером, завтра, не суть важно, главное потом). От нас просят док-ты на квартиру, но так как это новостройка (аккредитованная сбером), есть только справка о бронировании. Когда приходишь в Сбер, то в очереди надо стоять приходиться по часу, то у них обучение, то обед и так постоянно.

Попытался позвонить в сбербанк в один из центров ипотечного кредитования - трубочку никто не берет. Удивился и позвонил в другой - опять никто не берет трубку. И в следующем и в следующем... И так целую неделю. На горячей линии дают все те же телефоны и предлагают приехать. Ну да через весь город поеду узнавать то, что можно узнать за 10 минут телефонного разговора.Администратор: По каким номерам телефонов звонили и когда (дата, время)?.. Какие вопросы пытались выяснить?pavel2107: Например, сегодня после 11 утра звонил по нескольим телефонам из списка, опубликованного сбером на своем сайте.326-35-44401-48-32371-61-92Хотел узнать можно ли взять кредит на квартиру по переуступке и т.д.

Взяли мы ипотеку не в своем городе в этом "замечательном всеРоссийском" банке, логично было бы предположить, что взять можно в ЛЮБОМ отделении, так нет это же сбербанк, Вы можете обратиться только в город, в котором вы хотите брать квартиру и по барабану, что у нас отделения по всей России, по барабану, что Вам придется везти в другой город двоих младенцев, МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ нотариальные доверенности, НУЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ присутствие жены на сделке нам же целых 4 бумажки подписать надо, с этим квестом мы справились.И вот настал этот долгожданный момент, когда мы поехали на сделку, которую мы ЗА НЕСКОЛЬКО недель до этого назначили в определенный день и в определенное время. Мы предупредили, что приедем с 2-мя младенцами на эту "сделку", что мы неместные и у нас поезд назад в определенное время, и еще кучей народа с 3-х сторон, т.к. сделка 3-сторонняя (как по Задорнову "Щас" это ж сбер, у них все работает как часы швейцарские только наоборот).Нет, конечно, сотрудник (Виктор), который нас принимал документы, сделал быстро, мы даже быстро оформили сейфовую ячейку. Оставалась одна небольшая мелочь, чтобы по платежке Сбербанка деньги дошли на сберкнижку Сбербанка, и ПОЧЕМУ ЭТА ОПЕРАЦИЯ ЗАНЯЛА 5 ЧАСОВ вместо нормальных 10 МИНУТ, причем они дошли до транзитного счета за 5 минут? С двумя младенцами и еще 8 человек мы ждали, пока кто-то через 5 часов нажмет на кнопку, чтобы перевести деньги, одобренные по ипотеки. При этом мы эти 5 часов не сидели и пытались все-таки узнать, где же наши деньги вплоть до управляющего этого злосчастного отделения сбербанка А самый прикол, когда мы пошли писать Претензию г-ну Л-ву А.А., нам выдали бумажку, чуть ли не продиктовали ее, и говорят: «В центре зала сидит девочка, у нее зарегистрируйте претензию». А девочка и говорит: «А Вы знаете у нас человек, который принимает претензии, это делает только в КОНЦЕ рабочего дня в 20.00 часов».

На каком основании и почему без моего ведома на мое имя был открыт счет и оформлена банковская карта"Мастер карт стандарт". До сих пор внятного ответа не получил, а сегодня 09.10.13г. в отделении банка за №4205⁄067 мне дали распечатку ответа, где была полная околесица, про какие–то оспариваемые операции. Сотрудник Сбербанка и сам удивился несуразному ответу на мое обращение.

В прошлом году установили POS терминал от сбербанка. Понравились на тот момент тарифы и то, что не нужно у них открывать расчетный счет. Особенности нашего бизнеса - это нестабильность, что называется "месяц на месяц не приходится". Первые два месяца вроде нормально, и перечисляют в течение 2-3 дней, и проблем вроде нет. Потом начались проблемы, часть карт терминал не принимает. Служба поддержки, которая 8-800, отправляет на местный ростовский телефон (863)267-43-44, на которых никто не берет трубку. Обслуживающий персонал, который приходит через 2-3 дня после возникновения проблемы оставляет свой мобильный, но через месяц он уже не работает или человек отвечает, что он нас уже не обслуживает. Последняя "фишка": если по терминалу нет операций более 2-х недель он блокируется. Узнаете об этом Вы естественно, когда нужно провести операцию. И чтобы разблокировать нужно опять дозваниваться в местное отделение и ждать персонал. В общем, категорически не рекомендую пользоваться торговым эквайрингом от этого "представителя совковского сервиса".Администратор: Уточните название организации и кем вы там работаете.kdg: ИП Ис-ва Л.В, моя должность в этой организации "помощник руководителя". Терминал сбербанка установлен: г.Ростов-на-Дону, Нагибина, 27. Магазин "Скорая компьютерная помощь".

4.10.2013 я, Ефимов Дмитрий Владимирович, обратился в отделение 9038/01290 к сотруднице Р-вой Халиде Ас-вне с просьбой пояснить мне условия открытия депозита на 1 месяц на крупную сумму в случае перевода мной безналичным расчетом с моего счета из другого банка. На что данный сотрудник сказал мне открыть вклад "универсальный", перевести на него денежные средства и, при поступлении на него денежных средств, безпроцентно перевести все денежные средства на открываемый депозит. Подчеркнув, что в этом случае я не теряю никаких денежных средств, процентов, за исключением комиссии, которую с меня возьмут за перевод денежных средств в банке-отправителе. В этот же день, 4.10.2013, я перевел из другого банка безналичным расчетом крупную сумму на открытый мной вклад "универсальный", заплатив комиссию 1500 рублей. 7.10.2013, я пришел в то же отделение 9038/01290 с целью открыть депозит за счет средств, перечисленных на "универсальный" вклад. Прождав очередь, меня принял сотрудник и заявил, что в случае данной операции с меня возьмется комиссия более 400 тысяч рублей!!! Чтобы избежать комиссии необходимо, чтобы деньги пролежали 30 дней! На все просьбы найти пути решения сложившейся ситуации, лишь "разводили руки" и даже не извинились!!! Подчеркиваю, что денежные средства я переводил со своего счета одного банка, на свой счет Вашего банка! За что такая грабительская комиссия??? Требую наказать сотрудника, который ввел меня в заблуждение (по-другому данную ситуацию не назовешь!), вернуть мне МОИ денежные средства без каких-либо комиссий (я уже заплатил за перевод 1500 рублей!), или отменить перевод денежных средств, потому как на таких условиях я не собирался сотрудничать с Вами! В случае невозможности разрешения ситуации по предложенным вариантам, настаиваю, что данная комиссия должна быть оплачена сотрудником, которая обманула меня!!!

Довожу до Вашего сведения о сложившейся ситуации и прошу помочь в решении проблемы.В 2011 году по месту моей работы (Микояновский мясокомбинат) сотрудниками Сбербанка мне была предложена кредитная карта. Первоначально от карты я отказывалась в связи с отсутствием необходимости в данной карте, но работники банка были очень настойчивы и буквально навязали мне эту карту. Мне предложили подписать заявление на выпуск карты. С условиями обслуживания и выпуска карты меня не ознакомили. Я пенсионерка и в связи с возрастом плохо вижу, поэтому досконально прочесть заявление я не смогла. В этом и была моя ошибка. В заявление сотрудник банка внес незнакомый мне номер мобильного телефон в качестве основного номера для связи и для получения СМС-оповещений, а мой домашний номер телефона был записан как дополнительный и с ошибкой. После получения карты я ей не разу не воспользовалась, и практически забыла о её существовании.В июле 2013 года по почте я получаю выписку по счету кредитной карты, в которой указаны три операции по перечислению денежных средств в общей сумме 45 000-00 рублей со счета кредитной карты на неизвестный мне номер телефона. Я обратилась с претензией по данной операции в отделение Тверское Сбербанка. Заявление было принято лично заместителем управляющего отделения, который разъяснил мне, что срок рассмотрения моей претензии 45 дней. По моей просьбе была найдена копия заявления на выпуск кредитной карты. Телефон, указанный сотрудником банка как мой номер, совпал с номером телефона, на который были списаны деньги с кредитной карты. Факт мошенничества, в котором замешан сотрудник банка, просто очевиден!!! Так же я обратилась в отделение полиции по месту жительства с заявлением о мошеннической операции.По истечении45 дней на номер моего настоящего мобильного телефона поступило СМС-сообщение о том ,что моё обращение закрыто. Для разъяснения ситуации я обратилась в отделение Сбербанка. На вопрос о том, какое решение было принято банком по моему обращению, мне был предоставлен такой ответ: «Банк не принял никакого решения в связи с тем, что у него не хватило времени для рассмотрения. И моему обращению присвоенный новый номер и нужно ждать ещё 45 дней. 25.09.2013 поступило СМС-сообщение о списании денежных средств с карты, на которую я получаю пенсию, в счет погашения задолженности, штрафов и пени по кредитной карте. Пенсия составляет 12 000-00 рублей, а Сбербанк забрал с карты почти 5000-00 рублей!!! Как на оставшуюся сумму можно прожить? Сбербанк оттягивает решение проблемы, прикрывая мошеннические действия своих сотрудников. Я нахожусь в отчаянии!!! Подано заявление в прокуратуру и может быть удастся достучаться до Сбербанка и найти правду!!!

Довожу до Вашего сведения о сложившейся ситуации и прошу помочь в решении проблемы.В 2011 году по месту моей работы (Микояновский мясокомбинат) сотрудниками Сбербанка мне была предложена кредитная карта. Первоначально от карты я отказывалась в связи с отсутствием необходимости в данной карте, но работники банка были очень настойчивы и буквально навязали мне эту карту. Мне предложили подписать заявление на выпуск карты. С условиями обслуживания и выпуска карты меня не ознакомили. Я пенсионерка и в связи с возрастом плохо вижу, поэтому досконально прочесть заявление я не смогла. В этом и была моя ошибка. В заявление сотрудник банка внес незнакомый мне номер мобильного телефон в качестве основного номера для связи и для получения СМС-оповещений, а мой домашний номер телефона был записан как дополнительный и с ошибкой. После получения карты я ей не разу не воспользовалась, и практически забыла о её существовании.В июле 2013 года по почте я получаю выписку по счету кредитной карты, в которой указаны три операции по перечислению денежных средств в общей сумме 45 000-00 рублей со счета кредитной карты на неизвестный мне номер телефона. Я обратилась с претензией по данной операции в отделение Тверское Сбербанка. Заявление было принято лично заместителем управляющего отделения, который разъяснил мне, что срок рассмотрения моей претензии 45 дней. По моей просьбе была найдена копия заявления на выпуск кредитной карты. Телефон, указанный сотрудником банка как мой номер, совпал с номером телефона, на который были списаны деньги с кредитной карты. Факт мошенничества, в котором замешан сотрудник банка, просто очевиден!!! Так же я обратилась в отделение полиции по месту жительства с заявлением о мошеннической операции.По истечении45 дней на номер моего настоящего мобильного телефона поступило СМС-сообщение о том ,что моё обращение закрыто. Для разъяснения ситуации я обратилась в отделение Сбербанка. На вопрос о том, какое решение было принято банком по моему обращению, мне был предоставлен такой ответ: «Банк не принял никакого решения в связи с тем, что у него не хватило времени для рассмотрения. И моему обращению присвоенный новый номер и нужно ждать ещё 45 дней. 25.09.2013 поступило СМС-сообщение о списании денежных средств с карты, на которую я получаю пенсию, в счет погашения задолженности, штрафов и пени по кредитной карте. Пенсия составляет 12 000-00 рублей, а Сбербанк забрал с карты почти 5000-00 рублей!!! Как на оставшуюся сумму можно прожить? Сбербанк оттягивает решение проблемы, прикрывая мошеннические действия своих сотрудников. Я нахожусь в отчаянии!!! Подано заявление в прокуратуру и может быть удастся достучаться до Сбербанка и найти правду!!!

Всегда лояльно относилась к Сбербанку, потому что для физ. лиц по платежам и кредитам услуги, честно скажем, ну неплохие. Но как выяснилось - хорошо только когда по шаблону, когда нестандарт, то получается крайне плохо, точнее совсем не получается.Имею потребительский кредит от 2011 года, когда погашение производится безакцептно со вкладного счета привязанного к ссудному счету. На протяжении нескольких лет являюсь добросовестным плательщиком не только по этому кредиту. В 2013 году на все мои счета наложен арест судебными приставами по судебной тяжбе, не имеющей к Сбербанку отношения, и вот здесь начинаются 7 кругов ада добросовестного плательщика. Проблема первая: я не могу внести деньги непосредственно на ссудный счет, система не пропускает, потому что обозначено, что платеж со счета. ОК, нашли выход погашение со счета третьего лица. Теперь 2 раза в месяц я таскаю в отделение Сбербанка третье лицо, чтобы добросовестно погасить кредит. Ни через карту, ни через Сбербанк он-лайн сделать это невозможно со счета третьего лица, там можно гасить только свои кредиты. Но третье лицо не всегда может прийти в обозначенный день гасить чужой кредит, такой случай как раз произошел в июне 2013г.Мы пришли раньше срока на 4 дня, внесли деньги на счет третьего лица и оформили перевод на мой ссудный счет- получили документы об исполненном переводе на руки и счастливые с чувством выполненного долга покинули Сбербанк. Однако, деньги на ссудный счет не пришли. Узнала я об этом спустя 2 недели по телефону от службы клиентской поддержки Сбербанка, где мне советовали пойти в отделение и разобраться... Как добросовестный заемщик я в этот же день пошла в отделение Сбербанка выдавшего кредит, но никто мне не смог объяснить, куда делись деньги, и почему они не попали на ссудный счет. Да, мне подтвердили просрочку уже с пенями и штрафами и предложили написать заявление на розыск пропавшего платежа. Написали и стали ждать, как мне сказали месяц. На протяжении всего этого времени мне постоянно звонили и настоятельно требовали погасить просроченную задолженность, причем это могло быть в субботу в 8 утра например. Я недоумевали и нервничала, потому что у меня физически нет лишних 6500 р., как же так я же внесла деньги, где же они, но никто мне не мог ответить на этот вопрос больше месяца.Потом уже спустя 1,5 мес. один из сотрудников отдела просроченной задолженности, наконец (слава богам), нашел мою сумму и объяснил мне, что ссудный счет (по какой-то ведомой только Сбербанку причине и то далеко не всем сотрудникам - в отделении об этом не знали, например) открывается только в дату платежа, поскольку платеж был раньше даты платежа, счет был ЗАКРЫТ и деньги на него зачислить было нельзя. Логично было бы предположить, что если платеж не может быть исполнен, то он должен вернуться на тот счет, с которого его отправляли с отказом в исполнении. По логике Сбербанка все не так, деньги, которые не попали на ссудный счет зачем-то зачислили на мой сберегательный счет, привязанный к ссудному и, на данный момент, находящийся под арестом. Вообще-то юридически это деньги третьего лица и он дал однозначное не двусмысленное распоряжение перевести их на конкретный ссудный счет и никуда больше. С какого перепуга деньги ушли на третий счет никак не фигурирующий в распоряжении клиента на перевод. Вообщем, мне пришлось заплатить сумму платежа еще раз как только я выяснила, куда делся предыдущий платеж. НО теперь Сбербанк требует еще заплатить штрафы и пени за просрочку платежа (тот период, когда они искали и не могли мне сказать куда делся платеж)...Получив формальные ответы на два из трех наших с третьим лицом заявления - на уровне "сам дурак" и "мы очень надеемся это не повлияет на наши дальнейшие отношения", я обратилась в службу клиентской поддержки с просьбой дать контакты конкретного лица или службы, которая разбирается в вопросе и наделена правом принимать хоть какие-то решения. Меня отправили обратно в Отделение к начальнику, которой глубоко на меня "все равно" и она не может принимать никаких решений самостоятельно относительно этой ситуации. Поэтому я здесь. Собственно я наверное уже смирилась, что платеж из под ареста мне не выведут, хотя считаю по прежнему это ошибкой банка. Но платить штраф за просрочку досрочно внесенного в БАНК платежа считаю совершенно не допустимым. И боюсь, что прежними легкими и непринужденными наши отношения уже не будут.За 3 месяца, пока тянется эта ситуация, я говорила с десятками сотрудников Сбербанка как попугай, повторяя ситуацию снова и снова. Зачем? Неужели нельзя это сделать кому-то одному, но от начала до конца... Мне вынесли мозг звонками, как будто я злостная неплательщица. Объясните мне, В ЧЕМ МОЯ ВИНА и ЗА ЧТО МЕНЯ НАКАЗАЛИ НА 8300 рублей. Единственное желание - побыстрее закрыть действующие кредиты и больше никогда не связываться, хотя до этого была не раз заемщиком в Сбере, причем добропорядочным...

Банком сорвана сделка по покупке недвижимости в новостройке, с использованием ипотечного кредита. Озвучу причины здесь, чтобы люди знали нюансы работы некоторых специалистов Сбербанка, а также обратили внимание на непосредственно процедуру взятия ипотечного кредита в данном банке, чтобы не терять времени и денег как минимум на бронирование объектов.Я подала заявку в тверское отд. Сбербанка на получение ипотечного кредита по программе "12-12-12" (Тверская, 22). Мою анкету рассмотрели и одобрили кредит на N-сумму. Оповестили меня смс, где и была указана данная сумма. Срок кредита по этой программе 144 дня. Менеджер объяснила мне, что теперь я могу искать объект, основываясь на сумме одобренного кредита, в течение данного времени 144 дня, с условием 12% годовых. Рассчитывая на данную сумму, я нашла нужный мне объект, аккредитованный Сбербанком, и отправила документы объекта на рассмотрение банку. Т.к. прошел месяц со дня подачи документов, я сама позвонила своему менеджеру и узнала, что банк пересмотрел и СНИЗИЛ сумму одобренного кредита. Я попыталась разобраться, т.к. сумма одобренного банком кредита одобрена на срок 144 дня (подача заявки на объект 2.09.2013, срок окончания кредитной заявки -15 октября), в течение которых я могу на него рассчитывать. Во всяком случае, так уверяют специалисты банка. В связи с чем разговаривала с начальником отдела ипотечного кредитования данного отделения Ск-вым С.С. Он сказал, что т.к. нюанс в том, что сумма одобренного кредита есть величина ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ, то после рассмотрения объекта, она вполне может быть снижена. В моем случае разница составила 400 тысяч. Хочу обратить внимание специалистов, которые будут читать здесь мою информацию, что ни менеджер, ни начальник отдела ипотечного кредитования не предложили альтернативных вариантов сотрудничества (доп. поручитель, другой заемщик под собственное поручительство и т.д.).!Также хочу обратить внимание на то, что менеджер Б-ва Гульфия Р-вна не считает возможным оповещать клиентов, которых она курирует, об одобрении или неодобрении их заявок, часто пропадает, объясняя это тем, что "она была в отпуске", не сообщая клиентам, к какому менеджеру обращаться в случае ее отсутствия, приходится разыскивать свое "дело", искать специалиста, который смог бы ответить на вопрос, с кем, в таком случае, можно контактировать. Менеджера застройщика объекта, после его звонка ей, Б-ва Г.Р. ввела в заблуждение, сообщив, что не смогла дозвониться мне по телефону, хотя ни одного звонка от нее не было, как не было никаких оповещений, а также писем на мейл. Распечатку звонков и смс у оператора я уже заказала, так что в случае интереса могу предъявить заинтересованным в происходящем, людям. Мне же она объяснила, что просто была в отпуске (втором за три месяца нашего с ней сотрудничества). Я - ответственный человек и такая тактика менеджера Сбербанка мне, по меньшей мере, мне лично непонятна.Кроме этого, сегодня в разговоре со Ск-вым С.С. выяснилось, что вышеназванная Б-ва Г.Р. объяснила снижение величины одобренного кредита, вдруг обнаруженной моей кредитной картой специалистами отдела андеррайтинга. Карта, между тем, была сразу указана мной в анкете при подаче заявки - это кредитная карта, выдаваемая Газпромбанком сотрудникам корпоративного клиента... Так что эта информация, "неожиданно" обнаруженной карты, также по меньшей мере некорректна.По телефонам отдела ипотечного кредитования затруднительно дозвониться в разгар понедельника - рабочего дня, т.к. никто не берет трубку, как впрочем и в другие рабочие - тоже прошу обратить внимание. Со своей стороны считаю необходимым также донести эту информацию непосредственно М-вой Ольге В-вне, управляющей данным отделением СБ. Всем прочитавшим, желаю приятного дня и успешных сделок.

29.09.13 был последний платеж по автокредиту. Внес все заранее, рассчитав на основании остатка на счете, с точностью до 1 рубля. 05.10.13 пришло сообщение, что по состоянию на 02.10.13 (почему не на 05.10.13?!) задолженность составляла 9,78 руб. В сообщении же указан номер для обращения: 8 800 333 31 38.06.10.13 внес на счет 12 рублей (чтоб наверняка, и сколько мелочи нашёл). После внесения в сберкнижке увидел, что баланс у меня стал 22 рубля. После этого вспомнил, что при выдаче кредита что-то говорилось про лишних 10 рублей, которые лежат на счете, и, видимо, оказались неким подобием неснижаемого остатка (зачем??). 07.10.13 решил выяснить, не требуется ли написать какое-то дополнительное заявление на погашение, или, в крайнем случае, удостовериться, что всё успешно погасилось (В отделении, где вносил деньги, операционистка мне не смогла ответить на этот вопрос, и посоветовала обратиться в отделение, где выдавался кредит). Позвонил по вышеуказанному телефону: за 2 часа 15 минут мне так и не ответили, автоинформатор неизменно сообщал о том, что специалист ответит мне "более чем через 10 минут". Очевидно, совершенно неадекватное количество сотрудников, обслуживающих входящие звонки, или просто не работающая линия. Хочется отметить, что при этом, линия работает только в будние дни с 9:00 до 18:00. По телефону отделения 9038/01130 (где был оформлен кредит) также никто не отвечает (звонил несколько раз до отсечки принимающего аппарата). Думал уже позвонить по телефону колл-центра, но к этому времени перестал работать сайт банка. Занавес. Не лезет ни в какие ворота.

Сразу после публикации моего отзыва со мной все таки связался человек который занимается рассмотрением претензий (хотя ранее кол–центр клятвенно заверял что это НЕВОЗМОЖНО) и сказал что вот уже полтора месяца моей претензией НИКТО не занимался! И еще заявила что она не видит заявленную мной транзакцию, намекая что я видимо пытаюсь обмануть сбербанк на что я попросил включить хотя бы логику и учесть что остаток на срочном счете – 700 тыс руб. и соответствующие обороты по карточному счету, а сумма претензии – 2 тыс руб. и вопрос для меня скорее принципиальный (учитывая что это уже второй раз произошло с мая месяца), но все что мне предложили–это заказать видеосъемку и еще ждать 3 недели, я согласился! В ходе общения я понял что решают такие вопросы приблизительно так... Просто сидит человек и решает...Иванов–вернуть деньги, Петров–потянуть пару месяцев или до третьей претензии, Бородинов–не возвращать! моя фамилия именно Бородинов, поэтому уже тогда мысленно я подарил Сбербанку эту сумму. Собственно сбербанк еще раз доказал что им абсолютно наплевать на клиентов...кто мы по сути для них, что мы можем сделать...Вы хотите уйти из Банка, да пожалуйста..у Вас депозит 1 млн? 2 млн? Да хоть 10! Все равно для Сбербанка это копейки и никто за Вас как за клиента радеть не будет! Того хуже...отберут совсем или на время ВАШИ деньги и даже не извинятся (в мае таким образом у меня 30 тыс. были присвоены на 1.5 месяца, их вернули но никто даже не извинился) Тогда я решил что это досадное недоразумение, а оказалось это целенаправленная политика СБЕРБАНКА! Да и не за чем СБЕРБАНКУ бороться за клиента. Это по сути гос.банк, своего рода монополия, который никогда не закроют, которому если будет совсем плохо государство увеличит капитал...но это не значит что у Вас не ОТБЕРУТ ВАШИ ДЕНЬГИ (как отобрали их у меня). Но...все в наших руках, сейчас есть из чего выбирать (в том числе с хорошим интернет–банкингом), и в этом банке начнут думать о клиентах только когда почувствуют что люди уходят. Очень хотелось чтобы люди не терпели свинское отношение к себе и искали нормальные Банки! Этот банк с таким отношением, без господдержки давно бы стал банком пенсионеров. Так ка понятно что нашим уважаемым пенсионерам крайне важна шаговая доступность Банка и это единственный плюс Сбербанка. Я такой Банк нашел, чего и Вам всем желаю. А СВОИ 2 тыс. я Сбербанку ДАРЮ ( в суд не пойду конечно из–за такой суммы). Для меня гораздо важнее отношение нормальное а не эта сумма, я в отличии от Сбербанка умею ХОРОШО работать и не нуждаюсь в том чтобы забирать у кого то ЧУЖИЕ деньги, да еще и своими могу поделиться! Только вот хотелось бы с кем нибудь достойным поделить, к которым к сожалению Сбербанк никак не относится!

Приехали в банк через 2 недели, нам сказали, что закладная потеряна, и что дальше делать никто не знает. Где искать, у кого спрашивать неизвестно. Обращались в несколько отделений, никто ничего внятно не может объяснить и ничего не знает. Получала кредит в отделении на фурманова 46, отделение закрылось, документы потерялись. Как же можно так халатно относиться к документам клиентов? Прочитала отзывы, оказалось я не одна такая. Так что ж Вы ждете, товарищи Руководители, может стоит что– то предпринять, чтобы устранить данную проблему! В общем, срок возврата моей закладной в соответствии с пунктрм кредитного договора истекает 13.10.2013 г. Учитывая данный факт, а также в соответствии с законом об ипотеке, в котором говорится, что в момент полного погашения кредита Банк незамедлительно возвращает закладную клиенту, я вижу выход только в написании жалобы в Центобанк, и обращении в суд.