140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Меня удивляют процентные ставки и сотрудники, минимальный процент в данном банке 17,5 % и подписаны условия, под которые я подхожу. Подъехав в сам банк, мне тетя из кредитного отдела говорит о том, что нет таких ставок, есть единая, которая может повыситься и это от 22-25%. Получается, что сам банк предоставляет недостоверные сведения, как на сайте и в рекламе, это просто не допустимо! Мне просто неприятно и хочется поскорей перейти в новый банк!

Ипотечный договор от 05.07.2011 г. №17666165 на Бублика А.И. досрочно погашен 19.04.2013 г. Многократно обращался в банк с требованием вернуть закладную, говорят, что направили запрос в Новосибирск, и что перезвонят. До настоящего момента закладная не возвращена. Больше ждать не вижу смысла и не имею возможности, поэтому намерен обратиться в Центробанк.

ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР №97 ОТ 04.10.2013Г. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ № 8629⁄01432 СЕГОДНЯ 07.10.2013. ДЕНЕГ НЕТ. ОБЕЩАЛИ В ТЕЧЕНИИ СУТОК. ЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ОТВЕТА ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ ПОЛУЧИЛА

Дважды, на 12.12.2012, и 12.02. 2013гг на основании заявления гасила его досрочно ( 40 тыс. и 70 тыс. рублей соответственно). Специалистами отделения мне были пересчитаны графики погашения. (Всего их три). Я усомнилась в их верности. Когда обратилась отделение №1791, выяснилось, что графики посчитаны неверно. Я письменно обратилась к управляющей Ханты–Мансийского отделения Дружининой Е.В. Ответа не последовало. Взамен, видимо после перерасчетов, пришло СМС с просьбой: срочно погасить задолженность в размере 4314 руб. В случае непогашения – штрафные санкции.
Согласно графика погашения, который мне выдан в отделении №1791, я не имею никакой задолженности перед банком. Я гашу все вовремя и в размерах указанных в расчетах. И не собираюсь платить за некомпетентность специалистов банка.
На прошлой неделе я трижды обращалась в банк (отделение №1791). Вразумительного ответа не последовало.
На лицо факт некомпетентности, безответственности и несправедливого отношения к клиенту. Я морально страдаю, использую рабочее время на походы в банк, получаю СМС, голосовые обращения робота с предупреждением о штрафных санкциях, нервничаю, в конце концов, несу моральный ущерб.
Убедительно и искренне прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Проверить правильность расчетов, наказать виновных, возместить мне моральный и материальный ущерб.
В противном случае, вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ, Полицию РФ, контролирующие органы, средства массовой информации.
С уважением, Колесник М. В. 07.10.2013 г.

там же мне было предложено уточнить порядок ее получения по тел 60–20–20 – за три дня никакой информации – короткие гудки.
В понедельник лично обратился в отделение, в котором получал карту – приходите, карта будет у нас…, для подтверждения информации позвонил (всё в тоже отделение) – обращайтесь в отделение ближайшее от банкомата…
С большим трудом, в течение 3–х часов дозвона, дозвонился в другое – ближайшее отделение, сказали подходить к ним к концу недели.
Неисправный банкомат находится на ул. Буммашевская, 5, в помещении проходной автопарка. Вахтеры в проходной сказали, что я за этот день уже тринадцатый потерпевший…
Вопросы:
1. Где мне все–таки искать мою карту?
2. Где можно ознакомиться с действующим порядком возврата карт в аналогичной ситуации?
3. Неужели в сбербанке не ведется дистанционный контроль исправности банкоматов и своевременное блокирование их работы, в случае неисправности?
4. По каким телефонам, которые реально работают и всегда доступны, можно консультироваться и получать достоверную информацию?

С 26.09.13 отправил запрос о переводе моих денежных средств на мой счёт СБ в другом регионе. До сих пор результат отрицательный. Заведующая СБ не желают переводить мне мои же средства. На телефоны не отвечают. Нет возможности с ними связаться.

Добрый день!В июне 2013 досрочно погасил кредит и написал заявление на возврат части страховой суммы по кредиту. Обещали перечислить в течение недели, но ни через неделю. ни через месяц платежа не было. Я оформил претензию № 002205-2013-005680 от 18.05.2013. Сейчас срок рассмотрения вышел, но никакого решения нет. Более того, в Контактном Центре сказали, что не знают, что делать, и сказали оформить новую претензию. Что делать в данной ситуации? Срок уже безумный, дело выеденного яйца не стоит.

Добрый день! Получала кредит в отделении 8589 на ул. Фурманова 46 в Саранске в 2011 году. Через некоторое время отделение закрылось. Решили полностью погасить кредит, внесли денежные средства на полное досрочное погашение в головном офисе на ул. 70 лет октября в августе 2013 г. Списание прошло в дату очередного платежа 13.09.2013 г. Обратились в банк, сказали, что в течение 2х недель подготовят закладную.Через 2 недели, мы приезжаем в Саранск за закладной (живем в др. городе), а нам говорят, что не могут ее найти (вот такая вот оказия). Теперь не можем получить закладную, и соответственно никаких действий с квартирой осуществить не можем. Тем не менее, благодарю сотрудника Банка Анну, которая помогает с поиском закладной, если б не она, вообще не знали бы к кому обратиться. В кредитном договоре указано, что документы можем получить в течение 30 календарных дней, соответственно до 13 октября, правда слабо в это верится. Очень надеюсь, что мой отзыв как-то повлияет на решение данной проблемы. Может, руководство обратит внимание...Сегодня уезжаем из Саранска снова без документов (ЕСЛИ Банк не предпримет никаких мер, то будем обращаться в суд, или Центробанк, выхода другого не вижу. Со сбером как начались изначально проблемы с самого первого дня, так и продолжаются.

В который раз на не очень сложный вопрос: "Где моя карта?" мне никто не может ответить, перепинывают с телефонного номера на другой. При этом на каждый номер приходиться дозваниваться минимум по пол часа ( в лучшем случае), номеров бывает в итоге 6–7 шт. Таким образом, на поиск ответа уходит до 3–х дней. Я считаю, что это ненормально...

Пытались снять деньги с продажи квартиры, чтобы перевести в другой банк. Отказали. Вернее сказали, отдадим, если комиссию заплатите или ждите месяц, мы деньги ваши прокрутим за это время, процент от этого пройдет как оплате комиссии, потом снимите. В итоге, когда снимали деньги, навязчиво предлагали оформить кредитную карту, разве что за пальто не хватали и на коленях не стояли. Вежливо отказалась, теперь телефон дымиться от их звонков: "Заберите кредитную карту!", что мы такие хорошие и милые сделали всё без вашего согласия, облагодетельствовали, заберите теперь... Нет, что не понятна фраза: "Кредитная карта мне не нужна, пользоваться ни в коем случае не буду!". Или по–русски не понимают!

Здравствуйте. Уже ТРЕТИЙ ДЕНЬ подряд (с 04.10.2013) не могу войти в сбербанк-онлайн. Запросы СМС на номер 900 в следующем формате: отправка слова «ПАРОЛЬ»; отправка сообщения «ПАРОЛЬ 1234», где 1234 – последний номер банк. карты. В обоих случаях приходит СМС: «Уважаемый клиент! Получить постоянный пароль к Сбербанк ОнЛайн Вы можете по ссылке «Забыли пароль» … или через банкомат/терминал Сбербанка». Через ссылку «забыли пароль?» пытаюсь восстановить пароль. После перехода и ввода идентификатора приходит СМС с временным паролем (!!заметьте, смс приходит!!). Ввожу временный пароль для подтверждения. После этого происходит автоматический переход на главную страницу и выдается сообщение - смс с постоянным паролем отправлено на Ваш номер, уважаемый клиент!!! НО НИКАКОГО СМС с постоянным паролем не приходит! УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ!!! Всего с моей стороны было не менее 5-ти попыток. Колл-центр находил разные причины (в частности общалась с оператором 33028 (Анна), время: примерно 23:00 06.10.2013), но все они не решили вопроса и в сбербанк-онлайн я так и не вошла (!!!). В службе поддержки Сбербанка настойчиво утверждают, что все СМС от них уходят, любезно предложили узнать причину у сотового оператора, либо взять у них выписку и показать её в любом отделении Сбербанка (чтобы разобраться). В службе поддержки сотового оператора (оп. МТС) утверждают так же, что у них всё хорошо, тем более, что часть СМС от Сбербанка все же приходит. Срок рассмотрения претензии в Сбербанке от 5 до 20 дней. МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ И ВОЗМУЩАЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ: 1) УЖЕ ИЗ ТОГО, ЧТО ЧАСТЬ СООБЩЕНИЙ ОТ ОТПРАВИТЕЛЯ ПРИХОДИТ, А ЧАСТЬ НЕТ, СЛЕДУЕТ, ЧТО ПРОБЛЕМА НА 99% НА СТОРОНЕ ОТПРАВИТЕЛЯ, НО В ПОДДЕРЖКЕ СБЕРА КРОМЕ ФРАЗЫ «ВСЕ СМС ВАМ ОТПРАВЛЕНЫ» НИЧЕГО БОЛЬШЕ СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ. 2) Девочки-операторы отвечают, все как один, заученным текстом, на мои просьбы соединить меня с более компетентным специалистом, все ответили «не имеем возможности» (!), сами они вопрос такого плана решить не смогли. 3) ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ИДТИ ЗА ВЫПИСКОЙ К СОТ. ОПЕРАТОРУ, ПОТОМ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЕЁ В СБЕРБАНК?! За предоставляемую, платную услугу он-лайн-банк подобные вопросы (проблемы) по исполнению своих обязанностей банк решает посредством доставки моими ногами доп. Информации от сотового оператора или все-таки подобные вопросы должны решать соответствующие сотрудники банка сами, а при необходимости связываться и запрашивать необходимую доп. Информацию у сотовых операторов??? 4) После более чем десятого звонка было составлено обращение (около ноля часов по Москве, ближе к 07.10.2013). Номер обращения (удивительно!!!) будет известен в течение суток (Очень оперативно, заметьте) 5) Прошу ОПЕРАТИВНО решить мой вопрос и сообщить о результате.

Жалоба на руководителя структурным подразделением 9038/01081 П-ну Елену Вл-вну. В субботу 05.10.2013 в 12 дня, я пришла получать свое наследство. Это были вклады моей умершей мамы. Предъявив свидетельство о праве на наследство по закону, руководителю Елена Вл-вне П-ной, я была обескуражена ее просьбой, предъявить мамины книжки и пластиковые карты. Это мне показалось очень странным, так как в свидетельстве, уже указаны все номера вкладов. Я спросила, а если у наследника не будет ни книжек, ни карт умершего, то свидетельство от нотариуса, где все номера счетов указаны, будет не действительно? Елена Вл-вна заявила, что в таком случае, процедура выдачи будет иная и за некоторыми вкладами, мне придется ехать в другие отделения банка. Я предложила сходить домой и принести те книжки, которые смогу найти, но Елена Вл-вна видимо передумав, отрицательно мотнула головой и начала вносить номера счетов к себе в компьютер. Проверив все вклады, которые были указаны в нотариальном свидетельстве, Елена Вл-вна выдала мне жетоны и выписки и отправила в кассу. Перед тем, как уйти в кассу, я ее переспрашивала, точно ли все вклады мне выдали? Так как сумма слишком мала и я знала, что на одной из книжек лежит 350 000 рублей. Елена Вл-вна сказала, что наверняка это старый вклад и так как она все проверила и выписки мне выдала, то это все, что было у моей мамы. Вернувшись домой, я решила все как следует перепроверить и я обнаружила, что РУКОВОДИТЕЛЬ Елена Вл-вна П-на пропустила самый большой счет на 355 061 руб. Она мне не выдала выписку по этому счету, а на все остальные счета выписки у меня были. Придя обратно в сбербанк и принеся из дома книжку, я попросила Елену Вл-вну еще раз проверить. На что, она мне ответила, что все проверяла и все уже мне выдала. А тот счет, про который я говорю, нулевой. Я настаивала на том, что этот номер счета она пропустила. Она начала вносить данные и о "чудо", счет оказался не нулевым. Это вопиющая, непростительная халатность сотрудника банка, тем более руководителя. Я бы не получила своих денег, если бы дома еще раз все тщательно не проверила. Я не могу обвинять Елену Вл-вну в злом умысле, но факт остается фактом. Она пыталась настоять на своем, даже тогда, когда я повторно пришла в банк, уже с книжкой, но Елена Вл-вна считала, что счет проверен и он пустой. Руководитель Елена Вл-вна П-на, даже не извинилась передо мной. Все вышесказанное в понедельник 07.10.2013 будет продублировано в жалобной книге того отделения сбербанка, где все это со мной произошло.

Моя история взаимоотношений со Сбербанком началась в начале 2011 года и, почти за три года общения, прошла путь от глубокого восхищения (Просто. Профессионально) до полного безразличия (типа Всегда рядом.. но не более того). И, собственно, ничего нового я для себя не открыла, кроме прописной истины, что именно кадры решают всё. :) Профессионализм сотрудников создает имидж банка и является основной причиной лояльности/негатива клиента. Итак, мой романтический период начался со знакомства с сотрудником доп. офиса Сбера в СПб на Коломяжском 15 Татьяной Ан-вой. Всё решалось легко и непринужденно - так предвосхищать ожидания клиента, пожалуй, в Сбере больше ни у кого не получилось. На фоне такого профессионализма, мне нравилось абсолютно всё - от невероятно удобных электронных очередей в доп. офисах до рекламы Сбербанк Онлайн. Со временем, стараниями Татьяны я стала обладателем ипотечного кредита, а когда она перестала работать в этом офисе - начались мытарства. В последующие годы со мной происходило много разных историй - и забавных, и грустных, но так или иначе, обращаясь в разные офисы от сотрудника к сотруднику мои вопросы решались. Да и с каждым последующим обращением, я сама становилась более опытным "юзером" Сбера - даже порой подсказывала юным сотрудникам, как можно мне помочь с моим вопросом. :) Я вывела простую формулу - стандартные вопросы идут на ура и сотрудник успевает всё: и улыбнуться клиенту, и поздороваться, и предложить дополнительный продукт, но чуть посложнее - начинается откровенный "футбол" - ты кочуешь от окошка к окошку, из очереди в очередь.... Так вот - мой последний вопрос завел меня в тупик и, собственно, сюда - на банки.ру. Я искренне не знаю, что дальше делать.. И в Сбербанке "никто не знает". "Никто не знает" - намеренно взято в кавычки, так как это цитата. Именно так мне сообщила Специалист Сбербанка на Богатырском 41 Валентина Ал-ва. Давайте по порядку: более месяца назад я досрочно погасила ипотеку. Видимо подобная операция считается в банке "нестандартной" и никто толком мне не мог сказать, что делать дальше. Сначала я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Невский, 38. Оттуда меня направили по месту получения ипотеки - Коломяжский 15. На Коломяжском мне радостно сообщили, что здесь можно ипотеку только получить, а вот по всем остальным вопросам - вперед на Богатырский 41. Конечно, мне несложно, в конце концов, прогулки по городу приносят пользу, если бы не эти бесконечные очереди... Н-р, в очереди на Коломяжском, 15 я стояла дважды (дважды - это два разных дня!!!), чтобы просто узнать, что я "не по адресу". Апогеем стал мой визит на Богатырский - о, чудо! Я пришла туда, куда нужно (кстати, первые два сотрудника настойчиво отправляли меня обратно по месту получения ипотеки, но я не сдавалась!). Наконец, третий сотрудник (он же ангел-хранитель по совместительству) сообщил, что да, мне сюда, но не сегодня - помочь мне может только кто-то из отдела, в который сегодня попасть нельзя, т.к. человек то ли в отпуске, то ли на больничном.. Мне стало грустно, что моя судьба в этом банке замыкается на одном человеке, ну да ладно - успокаивала я себя, главное, что этот человек нашелся. Несложно догадаться, что в назначенный день меня ждала очередь, которая не позволила мне в рабочие часы кабинета (с 10 до 19) добраться до сотрудника. В следующий раз я решила не рисковать и взяла официальный отпускной день на работе... Жалко, конечно, тратить отпуск на очереди в Сбере, но что поделаешь?! Девушка-стажер в этом кабинете (кстати, интересно, неужели тот самый единственный человек так и не вернулся из отпуска?!) не знала, что со мной делать, но героически звонила по всем доступным ей телефонам и консультировалась с коллегами как со мной быть. В конце концов, заявление на возврат закладной заполнено и всё, что мне нужно - перезвонить через 5 рабочих дней, убедиться, что ее привезли из архива и приехать еще раз написать еще одно заявление. Как я ни старалась убедить ее, что лучше бы мне сразу оба заявления написать, чтобы в следующий раз просто без очереди забрать свой пакет документов, всё тщетно.. Видимо, нравится им, когда клиенты Всегда рядом и сидят в очередях.. Ну, да ладно. Дело не в этом. Прошло 5 дней, потом 7, теперь уже 10 рабочих дней.. Естественно, я переживаю, мне документы нужны тоже для вполне конкретных целей, а закладной всё нет и нет.. И, что самое грустное, НИКТО НЕ ЗНАЕТ. Именно на этой ноте закончилась моя романтическая влюбленность в Сбер и бесконечное восхищение его сервисами.. Точность в моем понимании естественная составляющая надежности, а надежность - то, что любой клиент ставит во главу угла, выбирая банк. Мне искренне жаль, что некоторым сотрудникам Сбера (таким как Валентина Ал-ва с Богатырского 41) не хватает точности при выборе того, ЧТО они говорят своим клиентам. Да, Богатырский 41 - это в 30 минутах ходьбы от моего дома, несомненно - Всегда рядом, но при этом крайне непрофессионально..

Спустя пол года мне стали поступать смс о долге по кредитной карте которой я сдала. НО банку показалось этого мало он стал снимать деньги с дебетовой карты за не существующий долг . Подав заявление в банк о рассмотрении жалобы. прошло 2 недели но ответа не последовало. только деньги по прежнему снимаются. Подумайте прежде чем брать карту в сбербанке.

Доброва время суток!Хотелось бы оставить свой отзыв о понимании своих клиентов Вашим банком. Буду краток. Хотел оформить кредит в Вашем банке, но мне пришел отказ. Я являюсь ИП на вменённом налогообложении. У меня около 8-ми кредитов в коммерческих банках и по всем я плачу вовремя и без просрочек, просто не очень удобно. Я всего лишь хотел погасить их все и платить один платёж. Все мои финансовые операции проходят через Ваш банк и неужели не видно, что я платёжеспособен? Хотя история моя ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ! Это во-первых, а во-вторых хотел написать о грубости и хамстве сотрудников Вашего банка. Чтобы не спросил, постоянное хамство. Являясь корпоративным клиентом Вашего банка, не могу узнать по своим счетам. Ужас, как не отговаривали, все равно открыл счет в Вашем банке. А в итоге, что говорили - правда. Банк ужасный.

4 раза выдавали новую, так как карта не работала, когда последний раз пришел, решил проверить свой личевой счет, в итоге на счету вместо 54 т.р. оказывается 53 т.р. – к моему счету прикреплена посторонняя карта, зарегистрированная на другого человека, с которой он благополучно снимает мои деньги. Возмущенный я написал заявление в милицию, но поддавшись обещаниям заведующей отделения забрал его, а зря. Спустя три месяца я получаю отказ о возмещении, так как, оказывается, это я
снимал деньги, за свою карту и код я должен отвечать, только получил эту карту не я и код
сообщили не мне. Обращусь еще раз в милицию и в прокуратуру.

Я не знаю за кого нас принимают банкиры, предлагая наши же деньги нам, но под бешеные проценты!

Когда оформляешь кредит в сбербанке то тебе сообщают, что снимется сумма в размере 9.9% от кредита, поэтому или берите больше или получите меньшую сумму. Это сумма снимается на страховку клиента. Но никто не говорит, что если отказываешься от страховки, то тебе не вправе отказать в выдаче кредита. Клиенты в недоумении. Сотрудник сообщает, что при досрочном погашении кредита часть этой суммы возвращается. Но никто не говорит, что можно вообще эту страховку не платить. Потом придя домой, прочитав все документы, понимаешь что зря выкинул деньги. Идешь в банк, пишешь заявление на отказ от страховки и на возврат денег. Деньги вернут, но ещё с этой суммы снимут 13%, непонятно на каком основании. Хотя в п.4.3. Программы страхования, говорится, что клиент вправе в течении 30 дней написать заявление и вернуть сумму, уплаченную за оформление страховки в размере 100%. Вот такой обман и надувательство клиентов.

ВЕЧНЫЕ ОЧЕРЕДИ, БАНКОМАТЫ РАБОТАЮТ ЧЕРЕЗ РАЗ.

8 МЕСЯЦЕВ!