140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.

12.09.2022 года мной был оформлен кредитный договор на приобретение недвижимости в IT-ипотеку по ставке 4,7 процента.

13.09.2024 в чате Domclick мной был задан вопрос:

"Добрый день, просьба подтвердить информацию.

Кейс: на данный момент я работаю в компании, имеющей IT-аккредитацию и собираюсь менять работодателя. Новый работодатель не входит в реестр IT-компаний. При этом, я собираюсь дополнительно трудоустроиться на совместительство в компанию, входящую в реестр IT-компаний.

Вопрос: сохранится ли льготная ставка (IT-ипотека) при одновременной работе по совместительству в компании, не имеющей IT-аккредитацию и в компании, имеющей IT-аккредитацию?"

На что получен ответ:

"Если Вы официально смежно устраиваетесь в IT компанию аккредитованную Банком, ставка не поднимется."

В результате полученной консультации было принято решение трудоустроиться в компанию, не аккредитованную в реестре в качестве основного места работы и в аккредитованную на совместительство.

Спустя 5,5 месяцев с момента полученной консультации мной были направлены:

1. Электорнная трудовая книжка с госуслуг.

2. Справки 2-НДФЛ.

на что получен ответ: "@Павел Сергеевич, добрый день, до менеджера не дозвонилась. До вас, к сожалению, тоже не удается дозвониться. Уточнила информацию по Вашему вопросу. Приносим свои извинения, за некорректную консультацию менеджера..."

Таким образом, в результате некачественной консультации, предполагается увеличение общей стоимости кредита примерно на 11,5 миллионов.

Вместе с тем, в рамках телефонного разговора от 18.02.2025 я запросил озвучить срок, до которого я могу сменить место работы и направить подтверждение трудоустройства в IT-компанию. Был озвучен срок "27.03.2025". (к сожалению, запись разговора не сделал, но можно запросить расшифровку разговора у мобильного оператора)

Исходя из озвученного срока - был спланирован переход в IT-компанию на 20.03.2025, сегодня (13.03.2025) пришло сообщение с номера 900 о повышении процентной ставки в результате непредоставления подтверждающих документов в срок.

Таким образом, в рамках 2 сессий общения с менеджерами domclick - были получены 2 некачественные консультации, которые ведут к серьезным финансовым потерям.

Просьба изменить решение в пользу сохранения ставки до конца марта 2025 года для оперативного решения вопроса, а также провести служебную проверку на предмет профессиональной пригодности всех причастных к консультированию менеджеров.

Очень не хочется уходить в юридическое поле и тратить время и деньги на решение вопросов, вызванных ошибками менеджеров. Рассчитываю на клиентоориентированность банка и скорейший ответ по результатам рассмотрения.

Всем добрый день. Столкнулся со следующей проблемой:

У меня льготная семейная ипотека ИЖС. Мы решили, что можем воспользоваться законным правом присоединения земли (прирезка) к нашему участку (до 4 соток).

На вопрос как это сделать сперва был получен следующий ответ:
Сперва нужно зарегистрировать дом, а потом подавать заявление на разрешения присоединения (т.к. участок, как и дом, находятся в обременении у банка).
Кроме заявления, нужно еще иметь схему присоединения;


Когда дом был зарегистрирован, я обратился еще раз по этому вопросу. Мне скинули бланк заявления. Я его заполнил и приложил схему присоединения.

На что менеджер мне отвечает, что если будет изменен кад. номер участка, то никакой льготной ипотеки больше не будет. Мне странно такое слышать, во-первых, первый менеджер про это ничего не говорил, а во-вторых, разве банку не выгоднее, чтобы под его обременением был участок больше, а соответственно, дороже?

Если кто-то знает, как быть в этой ситуации, пожалуйста, помогите, т.к. менеджеры сбербанка не в состоянии это сделать, а из-за противоречивой информации мне не понятно какому из менеджеров верить, а какому нет.

В разделе спецпредложений по начислению бонусов "спасибо" увидел предложение по начислению повышенного кэшбэка = 15% за покупку у партнера суточно.ру, при условии наличия подписки сберпрайм+.

4 марта я совершил, данную покупку, по условиям кэшбэк начисляется в течении 5 рабочих дней.

12 марта я написал в чат мобильного приложения сбера, с вопросом, почему не начислен повышенный кэшбэк. От сотрудника был получен ответ, что, в соответствии с условиями, я должен был совершать покупку перейдя по кнопке из страницы с акцией "перейти на сайт".

В условиях, такого требования нет, на что я обратил внимание сотрудника. Сотрудник сообщил, что в условиях есть термин "Торговые точки Организатора Акции: интернет-площадка (сайт) Организатора Акции https://spasibo.sutochno.ru" и исходя из этого термина я должен был догадаться, что мне нужно оплату производить именно с этой страницы, на которую можно попасть по кнопке перейти на сайт.

Я предложил сотруднику, оставить обращение, что я считаю эти условия непрозрачными на что получил отказ, со слов сотрудника, банк не принимает обращения по начислению кэшбэка по акциям, так как клиент обязан сам ознакомиться с условиями.

1. Я считаю, что даже ознакомившись с условиями нет четкого и понятного алгоритма действий для начисления кэшбэка. На странице акции есть просто фраза, что оплата на сайте. 

2. Зачем сотрудник рассказывает что-то про кнопку "перейти на сайт" даже не проверив, что в них нет такого требования?

3. Почему нельзя принимать обращения от клиентов банка, тем самым вынуждая меня писать здесь?

Добрый день.

04.03.2025 был сдан в банк исполнительный лист ФС 04****98

Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

На данный момен подходит к концу 8 рабочий день со дня подачи заявления (заявление подано в банк 04 марта, сегодня 13 марта) , статус на сайте проверки - Принят банком. Далее никаких измнений статуса нет. Позвонила на горячую линию исполнительного производства Сбербанка - поддержка ответила, что статус На проверке, других сведений она не видит, и что сбербанк никогда не превышает заявленные 7 дней на проверку.

В нарушение указанных выше норм законодательства об исполнительном производстве денежные средства по исполнительному листу на мой расчетный счет не поступали. Более того, до настоящего момента от Сбербанка не поступала и информация о невозможности перечислить денежные средства из исполнительного листа.

Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, и прояснить, в какие сроки будет исполнен исполнительный лист и в связи с чем возникла задержка?

Являемся клиентами СберБанка, столкнулись с ипотекой IT, банк запросил справку в январе 2025 года, выставив нереальную дату, учитывая когда сдаются организации. Мы предоставили документы на следующий день в 8 утра по Москве. Нам подняли ставку с 4% до 11% аргументируют тем, что мы не предоставили копию трудовой. Так как менеджер не взял в работу наши документы совсем и возникла эта ситуация. Так же было создано обращение в профильное подразделение банка, так как условия с нашей стороны выполнены, работа не сменилась. Как сказал менеджер под запись разговора: по условиям нашего договора, наша ставка поднимается на 1 мес, после чего ставка и платеж вернётся, т.е. с 01.03.25 ставка должна была быть возвращена. Что все ещё не выполнено. Банк постоянно переносит срок выполнения обращения и ссылается уже даже на государство. Запросы на звонок выполняют с ожиданием больше недели, ссылаясь на автоответчик (при условии того, что от автоответчика тоже соощений о звонке небыло). создают по несколько обращений, после чего закрывают одно из, кидают отбивку вводя в заблуждение ещё и ссылаются потом в чате на закрытое обращение по которому нет ни какого результата. Выводы сделаны

Столкнулся с такой проблемой, что у меня "внезапно" написали из банка с уведомлением, что у меня отсутствует подписка "Домклик Плюс", в связи с чем у меня будет повышен процент по ипотеке. Я был очень удивлен этому, потому что на момент получения сообщения подписка действовала всего полгода и еще полгода были впереди. В течении следующих двух месяцев меня кормили завтраками и обещаниями, что моя проблема будет успешно разрешена, что мне не нужно будет переплачивать проценты, которые я платить не должен. Но эта ситуация продолжается, скоро уже будет второй подобный платеж по несправедливо завышенным процентам. Проблема не решается, менеджеры банка со мной не связываются

10 октября 2024 года меня признали банкротом. Все документы предосталвены в Сбербанк. Заявление о закрытии карты тоже написано. Банк говорит ждать закрытия карты 5 лет, издеваетесь? Мне не надо что бы у меня она как просрочка числилась. Прошу разобраться и закрыть как можно скорее, это же не так сложно наверное? раз другие банки смогли это сделать в течении 14 дней.

13 января 2024 года была взята ипотека с господдержкой в Сбербанке на строительство дома. По условиям кредитного договора, через год (13 января 2025 года) мы должны были предоставить все необходимые документы (страховку, документы регистрации дома и земли и т д.). Все документы подгрузили в Домклик точно в срок, заявленный в договоре. Далее, через примено три недели мы уыидели в личном кабинете неустойку в размере 75.000 за просрочку в предоставлении документов. Начали узнавать у банка, с чем связана неустойка. Банк заверил, что это их ошибка и через неделю эту нейстойку с нас убрали. Сегодня, 13 марта 2025 наша процентная ставка изменилась с 8% до 19%. При обращении в банк, оператор опять нас заверила, что это ошибка банка, и она подавала обращение в банк, на пересмотр процентной ставки. Кроме того, сегодня списание ежемесячного платежа и платеж вырос в два раза и в случае неуплаты, будет просрочка, а затем начислится пеня. А в случае уплаты выставленного и обновленного платежа ( а он в два раза выше прежнего!), не ясно будет ли возвращена переплата. Сбербанк, прошу оперативного решения вопроса!

Хочу выразить огромную благодарность эксперту Службы Омбудсмена . Разобрались полностью и решили наш вопрос по поводу возврата неиспользованных денежных за Дом Клик при досрочном погашении ипотеки.

Обращались в банк нас отправляли даже в другой город и ничего не решилось . Переписывались с декабря и ответа не было. Потом настоятельно обратились в банк и они составили письмо, но возврат был только за 3 месяца, хотя обращение было назад. 

Потом онлайн обратились в Службу Омбудсмена и всё разобрались и объяснили, что мы правы и произвели расчет за 6 месяцев. 

Большое спасибо, что есть такая Служба поддержки Омбудсмена.

10 марта 2025 года в 17 часов 28 минут я пытался внести денежные средства (свою заработную плату) в банкомате Сбербанк (АТМ 60203663) 59350 (пятьдесят девять тысяч триста пятьдесят) рублей. 

В результате операции, банкомат выдал ошибку и удержал мои денежные средства, не вернув их и не зачислив на карту (Что подтверждается справкой о поступлениях по счету Озон банка).

В этот же вечер 10.03.2025 года, было написано обращение №250310-7001-001160 в котором ПАО «Сбербанк» обещает разобраться в ситуации не позднее 17.03.2025г.

В виду того, что это были все мои средства, я остался без средств к существованию и не могу ждать столько времени для решения моего вопроса.

На сегодняшний день (за это время банкомат скорее всего инкассировали), я не могу получить свои денежные средства, которые составляют значительную часть моего семейного бюджета.

Руководствуясь ст. 4 ФЗ " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29,30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков указанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Помимо этого у Банка возникло необоснованное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ вернуть мне денежные средства в размере 59350 (пятьдесят девять тысяч триста пятьдесят) рублей до 15 марта 2025г. т.к. я испытываю значительные финансовые трудности и не могу позволить себе ждать возврат моих средств так долго.

В случае затягивания решения моего вопроса вынужден буду обратиться в суд за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК.

Так же я буду вынужден обратиться в суд, за защитой своих прав и законных интересов с иском Вашей организации "о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек".

Дополнительно, в случае игнорирования вопроса буду обращаться в ЦБ для проверки этой ситуации на обоснованность задержки выдачи моих денежных средств.

Более 2-х суток назад запросил сведения для госслужащих. В обработке до сих пор. Онлайн техподдержки нет. Справка нужна для пересылки в бухгалтерию. Каким образом получить справку, не посещая отделение банка? Что за издевательство? Уже который раз удостоверяюсь, что Сбербанк больш занимается не банком, а своими маркетами, салютами, кинотеатрами и т.д.

27 февраля я обратился в Банки.ру с просьбой помочь в разблокировке Сбербанка, заблокированного по ошибке сотрудников за простую смену номера на другой. По звонку на их номер мне также ничего не сказали, Банки.ру было последней надеждой, и уже 8 марта мне пришло уведомление, что мой вопрос решен и ограничения сняты, я очень благодарен, спасибо огромное за помощь.

11 февраля 2025 года я перевела 26 000 рублей за границу в Турцию . В Сбербанке перевод был отмечен как выполненный, однако деньги на карту не поступили. Ранее переводы на эти же реквизиты осуществлялись без проблем. Я обратилась в банк получателя , где мне подтвердили, что средства не поступали. После этого я обратилась в поддержку Сбербанка.14 февраля 2025 года была оформлена заявка на розыск перевода под номером 250214-7000-571897 . После регистрации обращения мне сообщили, что ответ будет предоставлен до 6 марта, затем срок продлили до15 марта . Однако сроки рассмотрения заявки дважды переносились с формулировкой "нам нужно больше времени для рассмотрения вашего обращения". На данный момент деньги не возвращены, и точных сроков решения проблемы мне не предоставили.

25 февраля перевел деньги с карты Сбербанка на карту родственника в другом банке и столкнулся с блокировкой карты из-за подозрительной операции.

Обратился в офис на улице Ленина. Вопрос был решён всего за 3 минуты. Заместитель руководителя Анна оперативно связалась с нужным отделом, быстро проверила информацию и в тот же момент пришло уведомление — карта разблокирована. Огромное спасибо за профессионализм и скорость!

Оформила в Сбербанке ипотеку на новостройку. С электронной регистрацией на минуточку, которую навязывал сам банк, обещая меньше заморочек, ходить никуда не надо все им придет онлайн. После оформления собственности предоставила им все документы, отчет выписку с егрн и тд. Спустя год с лишним мне предъявляют что в выписке ошибка, нет обременения, если не предоставить документы с исправлениями то наложат неустойку. Причем я как раз меняла паспорт и сиюминутно не смогла сделать то, что они просят, причем узнала об ошибке в документах чисто случайно, никто не звонил по этому поводу. В конце концов как только смогла тут же подала заявление в мфц на исправление ошибки в записи Росреестра. Все сделали, отправила через дом клик им документы с исправлениями. И тут узнаю что неустойку мне все таки начислили. За что? Может надо неустойку своим сотрудникам предъявить которые еще больше года назад принимали и проверяли документы по сделке? 

Добрый вечер,хотел бы поделиться недавней ситуацией, шел с работы, хотел снять деньги с банковской карты, карты с собой не оказалось, решил воспользоваться входом по QR-коду, в итоге, мне позвонили с банка с вопросами, я или не я, я подтвердил свою личность и все замечательно думал я, но нет банкомат сбросил мой вход, я попробовал ещё раз и вижу текст "обратитесь в офис банка или перезвоните на номер 900" я позвонил, скажу так на улице была зима и было холодно промежуток времени с 23:00-00:00. Меня стали грузить что сейчас мошенники воруют деньги у старичков и т.д. я внимательно послушал, ответил что я это все знаю и я уже не первый раз проинформирован, далее попросили подтвердить данные, я все подтвердил и все замечательно, у меня спрашивают ТРАНЗАКЦИИ за весь промежуток времени, я называю все что было кроме утренней транзакции снятия наличных денежных средств. По итогу мне заблокировали все карты и заблокировали ЛК. На следующий день я обратился в офис банка, написал письмо на разблокировку карты и ЛК, ок разблокировали карты нет, я снова пршел в офис, запросили моментальную дебетовую карту, пришел отказ, банк потребовал чтобы я заказал именную, я согласился и ожидал поступления карты в офис, спустя неделю карта была в офисе и оставалась только ее забрать, я открываю ЛК и опять 25 все карты и счета уже заблокированы, я нажимаю кнопку разморозить, мне пишут обратиться в офис банка. я обращаюсь, там же мне все оформляют как и надо, но приходит отказ, причем на все карты, мне говорят разберитесь с этим на горячей линии, там мне говорят просто разблокируйте их в ЛК, нечего не получается, чуть ли не 24/7 я нахожусь в офисе и всё без полезно, сотрудники банка не знают в чем причина, горячая линия тоже, я естественно тоже, и так уже длится почти месяц, у меня кредитная карта также имеется. 5 числа мне нужно было внести платеж, в итоге я его не могу внести уже неделю, а в банке мне горят мы не знаем чем вам помочь и получается что? У меня портится кредитная история потому что сотрудники банка не знаю что да как? Для чего вы там тогда вообще сидите? Скажите пожалуйста, мне сейчас через 2 недели уезжать за границу на работу, а мне тупо не выпустят из страны из-за задолжности, которой бы не было если бы не было халатности сотрудников банков и горячей линии 

Здравствуйте. Заблокировали все счета, за то что с карты озон хотела пополнить сбер. Карты заплатная , 16 нужно оплатить ипотеку. Оператор причину не объяснила. Живу в пригороде, в городе находясь в положении очень сложно добраться до офиса. На этот же счёт должен прийти налог и декретные. Как можно решить вопрос он-лайн. Подскажите пожалуста.