140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале ноября 2022 года я подключил пакет услуг сбер первый с бесплатным обслуживанием на первые 2 месяца в Доп.офис №9055/01929 на Новочеркасский просп., 33, корп. 3 в Санкт-Петербурге. После непродолжительного времени, Сберу что-то не понравилось и мне заблокировали личный кабинет. Попросили предоставить документы. Естественно, за 10 000 рублей в месяц я должен был ездить в офис и получать все запросы лично. Когда находишься за границей, то это не очень удобно. Я предоставил, Сберу мои документы не понравились, и меня окончательно заблокировали к концу декабря. Сбер ссылался , что я нахожусь в списке ЭКСТРЕМИСТОВ. Меня в этом списке нет и никогда не было, данный факт проверяется в несколько кликов, но даже это Сбербанк не в состоянии сделать.  

Перед тем как расстаться со Сбером окончательно я созвонился со свом менеджером Кристиной, и меня проинформировали о том, что мне отключат пакет услуг Сбер Первый в конце декабря, либо после конца январских праздников. Шло время, я благополучно забыл о своём негативном опыте со Сбер Первым. Как вчера(27.06.2023) мне поступил звонок от службы взыскания, где мне в хамской манере(угрозы, перебивание, повышенный тон) начали утверждать, что либо: я плачу за использование пакета услуг Сбер первого за март и апрель 2023 года (заблокирован я был ещё в декабре 2022), либо банк подаёт на меня в суд с иском о взыскании 20 000 рублей. В этот же день я отправился в отделение Сбер Первого для прояснения ситуации. Где мне рассказали, что это я самостоятельно должен был отключить пакет услуг, и что менеджер тут ни при чём. В этот же момент я захотел написать обращение, но мне отказали в обслуживание, так как теперь я уже точно не клиент Сбер Первого. Данную комиссию в 20 000 рублей я считаю навязанной услугой. 

И это Сбер называет "премиальным сервисом"!

В 2017г. была офомлена ипотека в Сбербанке, договор №92***641 от 24.05.2017г.

Цирк с оформлением ипотеки непосредственно

в отделении, связанный с полным отсутствием понимания сотрдников кто и что должен делать вутри системы - отдельная история. Сейчас не об этом.

С того дня исправно вносил платежи, а также выполнял другие условия договора, такие как:

- ежегодное оформление страховки жизни заемщика (непосредственно в приложении Сбербанка чтобы точно все было ок)

- в июле 2021г. через сервис Домклик нанял и оплатил аккредитованную (Сбербанком) компанию по оценке стоимости недвижимости, которая выполнила оценку и загрузила документы через сервис Домклик в мой личный кабинет (лично своими глазами его видел в ЛК)

- в августе 2021г. оформил собственность на объект недвижимости как только это стало возможным в связи с задержкой сроков сдачи почти на один год и задержкой со стороны застройщика ряда документов необходимых для оформления собственности, намеренно получил в МФЦ бумажный оригинал выписки, хотя в МФЦ меня заверили что инфомация передается в банк автоматически и в этом нет необходимости

По условиям договора, документы о праве собственности и отчет об оценке необходимо предоставить по адресу указанному в договоре (адрес отделения где была оформлена ипотека) - такая попытка, с бумажными документами на руках, была предпринята мной в сентябре 2021г., на что в отделении банка был получен ответ что все грузится в электронном виде через сервис Домклик, а информация о собственности попадает в банк автоматически (как и было сказано в МФЦ). 

Разумеется, такое положение дел меня удивило - ведь в моем договоре написано куда нужно предоставить документы и ни о каком Домклике речи там нет, но, т.к. на протяжении нескольких лет все было в порядке, я не придал этому большого значения.

В феврале 2023 в приложении Сбербанка года прилетает неустойка - я позвонил в Сбербанк и выяснил что неустойка начислена в связи с тем, что не была оформлена страховка недвижимости и не был предоставлен отчет об оценке. Страховку я действительно не оформил (каюсь, забыл), а вот отчет об оценке был ранее загружен. Ок, заплатил неустойку, купил страховку. На вопрос в чате куда исчез отчет об оценке ответ получил через неделю после того как его задал - когда уже благополучно об этом забыл т.к. был в полной уверенности что все было загружено ранее и вопрос исчерпан.

Живу дальше, плачу платежи.

В июне 2023 снова прилетает неустока. Дозвонился с десятого раза (кого волнует мое время), оказывается, отчета об оцеке которая была сделена АККРЕДИТОВАННОЙ в ДОМКЛИК КОМПАНИЕЙ, ОПЛАЧЕННОЙ МНОЙ ЧЕРЕЗ ДОМКЛИК С ПЕРЕХОДОМ В ПРИЛОЖЕНИЕ СБЕРБАНК, А ЗАТЕМ ЗАГРУЖЕННАЯ ОЦЕНЩИКОМ В СИСТЕМУ СЕРВИСА ДОМКЛИК И ОТОБРАЖЕННОЙ В ЛК- все еще они не получали и нужно его скинуть им в чатик! Чатик, в котором они может быть ответят через неделю, сделан не с проста - в сервисе Домклик в разделе "документы" нету в принципе такой опции как "загрузить документы" - т.е. самостоятельно вы их загрузить не можете.

А также, внимание, у них нету выписки из Росреестра (которую в МФЦ в бумажном виде мне ранее отказывались выдавать т.к. эта инфа по словам сотркудников МФЦ в банк попадает автоматически!!!) и нужно также скинуть им копию с бумаги в пресловутый чатик! Как этот чатик взаимосвязан с условиями ипотечного договора - вообще не понятно. 

Ок, отсканировал бумагу и скинул в чатик - в ответ "на проверке"... Через пару недель пишу - отвечают что документы появились. На мой вопрос, почему я не вижу их в ЛК отвечают что там они не отображаются - отлично, можно дальше вымогать деньги. Ничего не докажешь! 

Мой персональный менеджер Анна Ш. уже третий день не берет трубку. На общей линии говорят: мы не можем решить ваш вопрос, по индивидуальным условиям по выводу денег с ИП Вас может проконсультировать ТОЛЬКО ваш персональный менеджер. Менеджер не отвечает уже третий день!!!! Подозреваю, что менеджер в отпуске либо на больничном: если это так, почему её не заменяет коллега?? 

Отец умер в 2018г, нотариус выдал свидетельство о праве наследования, где указано, что в Сбербанке имеется вклад. С этим свидетельством обратился в отделение Сбербанка по месту жительства отца(с. Исянгулово, РБ) где ответили, что обращайтесь по своему месту жительства. Обратился в отделение Сбербанка по адресу г Набережные Челны, н.г 4/09,где ответили, что этим заниматься не будут, это очень долго, пишите заявление, перенаправим его в Башкирию.Набегался,и плюнул на это дело. Дочь настояла, чтобы мы вместе пошли и узнали, что с этим вкладом. 22.06.23 обратились по адресу Набережные Челны, 4/09, девушка у нас отсканировала все документы, в том числе и оригинал свидетельства о смерти отца. Сегодня приходит смс, что в компенсации отказано, т.к не было предоставлено свидетельство о смерти. Поднимайте камеры, и проверяйте, заставляете бегать пожилого человека! Ожидаем компенсацию в ближайшее время, или подаём жалобы в ЦБ, Прокуратуру, Суд. 

Скажу сразу кредитные средства продавцу квартиры не перечислен до сих пор, ДКП зарегистрирован в Росреестре 15 июня, сегодня 28 и денег нет, хотя банк развёл на услугу Безопасные расчёты........ Началось всё с оформления ипотеки, проблемы начались на самом первом этапе! Каждый менеджер в чате был ваабще безграмотен, каждый последующий и вовсе не мог ответить на элементарные вопросы либо отвечал неправильно,а менеджеры меняются каждое обращение чат либо на горячую линию. В банке мы просидели 3 часа и в итоге опаздали в МФЦ, пришлось ждать выходные и праздничные дни. После того как сделка всё-таки была зарегистрирована и получены документы они были отправлены в чат ДомКлик на всякий случай, хотя отправлять было ничего не нужно так как был оплачен Сервис безопасных расчётов, но после отправки документов выяснилось что заявление в ПФР на материнский капитал банк даже не отправлял, и кредитные средства продавцу не перечислял, по кредитным деньгам на горячей линии толком ничего не ответили, сказали что когда они будут перечислены никто не знает, по идее уже давно должны быть перечислены - это просто ППЦ ТОВАРИЩИ. На горячей линии мне ничем помочь не могут никто ничего не знает, письмо что я отправил на почту в службу контроля качества сбербанка игнорируется, в группе ВК Сбербанк тоже всем по барабану. В общем жду эту неделю и пойду писать заявление в полицию, так как кроме как обманом это назвать никак нельзя. Подумайте дважды прежде чем связываться с это мутной конторой. Если кому нужно могу отправить запись разговора с сотрудниками Домклик, где человек абсолютно некомпетентен!

Добрый день. 

Начну с того, что оставить обращение в сбербанке стало целым квестом. В МП из раздела обращения при создании нового, перекидывает в Диалоги, где "помощник от Сбербанка" радостно сообщает - теперь вместо чат-бота отвечает виртуальный ассистент. Переходим по ссылке, пишем запрос: "Хочу оставить обращение/жалобу" и вуаля, ассистент даёт ссылку опять на Диалог с "Помощником Сбербанка" и с гордостью сообщает, что заново ничего писать не надо, всё уже передано.. Круг замкнулся.. оператор туда так и не приходит. 

На оф. сайте банка из раздела "Как связаться с банком" тактично убрали всяческие e-mail адреса.. Что ж, мой путь лежит на ГЛ по номеру 900, где очередной голосовой помощник всячески пытается меня затащить на пройденный мной путь, описанный выше)) Ну да ладно, с третей попытки меня соеденили с оператором, который перевел меня на сотрудника ДомКлик (мой вопрос по ипотеке все же..) и тут опять меня ждало фиаско, трубку брать на той стороне не хотят. 

Тогда будем клиентский опыт передавать через более публичные места - здесь.

В прошлом году брал ипотеку на строительство дома.. одно из условий банка было - пока нет достроенного дома, передайте в залог что-то другое. Я передал в залог землю и квартиру. Спустя почти год дом достроен, зарегистрирован и передан естественно в залог банку. 

Настало время вывести из-под залога промежуточный объект недвижимости (квартиру). Создаю заявку в Домклик 29 мая.. Спустя 2 недели менеджер мне пишет - нужен кредитный договор.. Мы мол можем и сами его из архива достать, НО это еще +7 рабочих дней.. 

Направляю скан КД в чат с менеджером, всё ОК.. Проходит еще 2 недели и поступает ОН - долгожданный звонок с номера 900, где девушка мне сообщает, мы бесплатно вашу недвижимость выводить из-под залога не будем.. потому что в условиях кредитного договора нигде не сказано, что квартира должна была быть в залоге банка.. так что платите 3000 рублей.. Но надо создать новую заявку, а предыдущую мы анулируем..

Вот собственно такие пироги. Дело даже не в 3000 рублей, а в самом подходе. Либо сотрудник, который составлял договор допустил ошибку, либо это делается специально. Вот собственно хочу получить комментарии от представителей банка.. 

Оформила ипотеку в Сбере, второй раз за 3 месяца возникают какие-то проблемы с досрочным погашением.

В апреле не списывали досрочное погашение, в МП отображалось, что недостаточно средств для списания, хотя они были. Я боролась с банком и присылала им кучу скринов, чтобы они поняли, что проблема с их стороны. В итоге списали сами, после того как я настояла на отправке обращения техническим специалистам.
В мае все прошло хорошо, списался платеж и досрочное погашение прошло сразу без каких либо казусов.
Сегодня у меня дата платежа, основной платеж списался, пытаюсь сделать досрочный платеж, мне пишет, что надо подключить смс банк. Сразу вопрос, зачем?
Написала в чате, там мне сказали, что в чате технической возможности нет подключить, надо звонить на номер 900.

Позвонила по номеру, там мне говорят, что технической возможности нет подключить - идите в отделение банка. И вообще вам нужно оформить карту нашего банка. У вас обслуживание стоит 199р/мес, почему я должна платить за карту, которой не пользуюсь? Вы предлагаете мне переплатить вам еще 71000 рублей просто так, за то что я хочу вносить вам платежи? Мне карта не нужна, мне нужно только оплачивать кредит, это все прекрасно получается делать без карты Сбера, а со сберегательного счета. Если же вы хотите, чтобы я оформила вашу карту, то делайте на время кредита бесплатное обслуживание, ибо вашей картой я не пользуюсь и платит за то, что она просто существует не собираюсь.
Вы долго друг на друга меня посылать будете? Почему такие сложности? 

Если банк не хочет, чтобы я оплачивала ипотеку, тогда будьте добры спишите мой долг в пользу банка и платите его сами.
Почему я сталкиваюсь с проблемой второй раз за три месяца и вы не хотите решать этот вопрос. 
Зачем мне идти в отделение банка вносить платеж, если я себе на счет положила деньги, ваша задача их только списать и все.