140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи со сменой паспорта произошел следующий сбой. В Сбербанк онлайн пропал список вкладов. По звонку в техподдержку они утверждают, что карточка, к которой привязан мобильный банк, до сих пор привязана к старому паспорту, и из-за этого я числюсь в системе как два разных клиента. Прикольно, однако, по одному адресу проживает два человека, и различаются они только паспортами - это круче чем сиамские близнецы! Хотя оператор в отделении произвел смену персональных данных 3 дня назад!!!

Полдня пытался дозвониться в отд. сбербанка по тел. 8 499 611 75 38 ТИШИНА ...

Не зная фамилии операциониста ни какой информации дать не могут.

Так получилось, что я от Сбербанка совсем не ожидала, что деньги не могут вернуть уже около 3 мес. Проводила операция в системе сбербанк онлайн, списывала со счета сберкнижки, деньги списали, но операцию не провели. Звоню с СБ, там говорят с книжки нельзя проводить перечисления. Но я при списании спокойно выбрала счет сбер. кн. и деньги ушли (это нигде не написано, услуга не заблокирована). Написала 1 претензию, ее рассмотрели, но почему-то не по той операции. Причем отличалось все: счет, который я указала, число, сумма. Просто все, кроме того кому я эти деньги перечисляла. Ну естественно ответа я ждала более 30 дней (почти 2 мес). Написала претензию №2. Уже более 30 дней рабочих прошло, ответа нет!!! Хотя по закону должны вернуть в течение 5 дней! Я так разочарованна, что за бардак!

31.08.2013 и 1.09.2013 мной были сделаны два перевода через систему сбербанк онлайн, каждый по 30 000р. на свою же карту в другом банке для закрытия данными средствами потребительского кредита. Данные денежные средства, как выяснилось позже, в банк получатель так и не попали. Мне пришлось обратиться в отделение сбербанка в г. Раменское №9040/01912 с вопросом, каким образом я могу вернуть данные средства на счет списания. Сотрудники ОСБ вежливо объяснили, что необходимо предоставить распечатки чеков операций и написать заявление о спорной транзакции по моей банковской карте, что мной и было сделано. В ответ на мой вопрос сколь долгим будет ожидание, мне ответили, что обычно не более 2-х недель с момента подачи заявления. По прошествии 2-х недель я регулярно пытался узнать судьбу своих заявлений по телефону службы поддержки номера заявлений: 004040-2013-074576 и 004040-2013-074580. Каждый раз мне назывались разные сроки рассмотрения, в итоге, я добился от оператора конечной даты 02.10.2013. Сегодня 03.10.2013 я в очередной раз позвонил в службу поддержки, где мне заявили, что мои заявления рассмотрены и я могу прийти в ОСБ №9040/01912 за ответом с паспортом. Я направился туда, прождал ответа на мой вопрос больше часа, после этого сотрудница данного ОСБ мило сообщила, что, видимо, произошла ошибка, и срок рассмотрения моего заявления сдвинут на 08.10.2013. Придется ждать еще неделю! В итоге, я получил просрочку по кредиту в Банке-получателе, где являюсь платиновым клиентом с идеальной кредитной историей, отсюда вопрос, кто возьмет ответственность за ужасную работу онлайн сервиса, мою подпорченную кредитную историю, и КОГДА, наконец, я получу свои деньги обратно? Вопросов о неверно указанных реквизитах перевода на карту другого банка не стоит, т.к. я несколько раз внимательно сверил данные на чеках сбербанка о проведенной операции с реквизитами в банке-получателе!

Я ОБРАТИЛСЯ В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ СО СВОИМ ЧЕКОМ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ .ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЛИ ДО 19 АВГУСТА И СКАЗАЛИ ЧТО ДЕНЬГИ ПЕРЕЧИСЛИЛИ НА ДРУГУЮ КАРТУ (У КОТОРОЙ НЕ ОДНА ЦИФРА НЕ СОВПАДАЕТ С МОЕЙ КАРТОЙ НА КОТОРУЮ Я ДЕЛАЛ ПЕРЕВОД –Я ДОПУСКАЮ ЧТО МОГ ОШИБИТЬСЯ В ОДНОЙ ИЛИ ДВУХ ЦИФРАХ НОНЕ В ЦЕЛОМ НОМЕРЕ.ЭТО НАВОДИТ НА МЫСЛИ О МОШЕНИСТВЕ ОПЕРАЦИОНИСТА МЕЩЕРЕКОВА АННА МИХАЙЛОВНА . ПОСЛЕ ЧЕГО Я НАПИСАЛ ВТОРОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЫДАЧЕ ДЕНЕГ НАЛИЧНО . УПРАВЛЯЮЩАЯ ЕВТЕЕВА ЕВГЕНИЯ ЮРЬЕВНА ОБЕЩАЛА РАССМОТРЕТЬ ЕГО В ПРИОРИТЕТЕ НО ПО СЕЙ ДЕНЬ НИ КАКИХ СДВИГОВ 19.09 Я СНОВА САМ ПОШЕЛ В БАНК СКАЗАЛИ ЧТО РЕЕСТР ГОТОВ К ВЫПЛАТЕ ЖДЕМ ДОКУМЕНТОВ , НО Я ВЧЕРА ЗВОНИЛ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС СКАЗАЛИ ЧТО МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ УТЕРЕНО ПОЛУЧАЕТСЯ ,ЧТО УПРАВЛЯЮЩАЯ ОБМАНУЛА О ГОТОВНОСТИ ДОКУМЕНТА К ВЫПЛАТЕ (Я СЧИТАЮ ЧТО ОНА ПОКРЫВАЕТ СОТРУДНИЦУ ИЛИ ОНА ВМЕСТЕ СНЕЙ ЗАНИМАЮТСЯ ТАКИМИ МАХИНАЦИЯМИ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ) МОЕ ОБРАЩЕНИЕ №000107 2013 139188 .Я ЖДУ ОТВЕТА ОТ ВАС ! ЛИБО БУДЕМ РЕШАТЬ НА ДРУГОМ УРОВНЕ ЭТОТ ВОПРОС .УПРАВЛЯЮЩАЯ НЕ ПРИНИМАЕТ НИКАКИХ МЕР ПО МОЕМУ ВОПРОСУ –ХАЛАТНО ОТНОСИТСЯ К СВОЕЙ РАБОТЕ !

Очень неудобно, по телефону горячей линии на вопрос ответить не могут, отправляют в филиал, указали дополнительный номер телефона, но и по нему на звонки никто не отвечает. Размещать вклады в сбербанке больше не буду.

Здравствуйте. Оставила заявку на получение потребительского кредита с поручителем 28.09.13 ответа до сих пор нет, прошла почти неделя. Даже не могу обратиться в другой банк, так как справки сданы в сбербанк, город Магнитогорск К. Маркса 143/1. В результате, что я имею, а точнее не имею. У меня до сих пор нет ответа от сбербанка, одобрили мой кредит или нет, у меня нет справок 2-ндфл и копии трудовой на руках, что бы в срочном порядке обратиться в банк, который не лжет со сроком рассмотрения заявки (я искал на сайте сбера сколько максимально рассматривается заявка, но нигде такого не нашел). И что самое удивительное, я не знаю, почему так, но те работники, что принимают заявки на потребительский кредит, не обладают информацией о том, сколько же будет ещё рассматриваться заявка.

Здравствуйте! Пытаюсь заплатить за питание в школе через СбербанкОнлайн. Выходит ошибка "Неверно введен код бюджетной классификации". Хотя по этим же реквизитам кассир в банке принимает платеж и у нее все проходит. Пожалуйста, помогите. КБК 30202044047540000130. Остальные реквизиты платежки: Получатель: Финансовое управление Администрации ГО г. Уфа (для МАУ ЦЛПП л/с 30305040020) ИНН 0274149764 КПП 027401001 БИК 048073001 расчетный счет 4070181060000******2 назначение платежа: За организацию питания МАОУ гимназия № 47 Д-нков Илья 1Б класс Спасибо.

Через 2 месяца после работы зашла в Сбербанк и попросила сделать распечатку в Сберкнижке моего вклада. Никаких процентов нет! На мой ответ, а когда будут– операционист долго и упорно смотрит в комп (при этом ничего не делая) и заявляет: через 2 года и Вам это выгоднее. Моя ошибка, что я поверив работнику банка не прочила Договор составленный при открытии вклада. В итоге и через 2 года никаких процентов на мой вклад не было начислено, при этом пытались закрыть вклад подсовывая квитанцию на подпись. При обращении к заведущей отделения узнала, что мне должны были прибавить 1 % как пенсионерке. На вопрос "Можно посмотреть тариф и условия этого вклада на момент открытия" мне заявили, что их не хранят. Выходит людям начисляют деньги, но архива данного вклада нет. Тоесть посмотреть, как меняются проценты при следующей градации вклада и какие были условия этого вклада на момент его открытия, нигде нельзя. Это мне отвечают в отделении Сбербанка и по телефону всероссийской справки банка 8 800 555 5550 Александра под номером 75208. Выходит вклад действует, так как у кого то еще не прошло 2 года, но ничего про него уже не узнаешь. Банк, что хочет то и делает. Хотя недели 2 назад мне отвечали и называли %, при этом не спрашивая пенсионерка я или нет. Проценты начисляли целый месяц!, хотя я сама в Excel подсчитала их за 2 часа, при этом не добавив 1 процента. При закрытии счета (собиралась открыть новый) на вопрос какие сейчас есть вклады, меня очень шустро отвели к работнику зала: она Вам сейчас все подберет. Большое "спасибо" Сбербанку, уже один раз я поверила на словах их работникам, хватит.

Добрый день!Одновременно с зарплатной картой была выдана кредитная карта Visa Gold.Эта карта не была активирована через банкомат, никакие операции по ней мной не проводились. После обнаружения списания денежных средств, карта была заблокирована со статусом “мошеннические действия” и я обратилась в отделение ВСП № 0809 Москва (Кожевническая д.1-б, стр.1., Люблинское ОСБ № 9038\0809). Номер обращения 003007-2013-022308. В обращении я просила предоставить выписку по счету. В ходе разбирательства выяснилось, что деньги списывались на номер телефона Мегафон через "Мобильный банк", заявка со слов сотрудников банка была отправлена по месту выдачи карты для дальнейшего расследования.На этой неделе пришло письмо от Сбербанка (см. ссылку). За несколько месяцев никаких продвижений нет, выписки по счету с номером телефона в письме нет:https://docs.google.com/file/d/0BxhyHdFO98XDdmUzay1vZ0FPcFU/edit?usp=sharingНовое обращение 000912-2013-087510:Выдача кредитной карты проводилась не в Самарском отделении № 6991/0661, а на территории предприятия, одновременно с выдачей зарплатной карты. Предварительной заявки на получение кредитной карты в отделении Сбербанка мной оформлено не было. В анкете, которую я заполняла и подписывала, телефон +7(927)****01 указан не был и никогда мне не принадлежал. Сотрудник Сбербанка сообщила, что операции по карте невозможны без активации данной карты через банкомат, карта мной не активировалась. Копии кредитного договора и заявки на получение карты мной получены не были.Прошу провести внутреннее расследование по изложенным фактам и сообщить о результате. Прошу сообщить, каким способом и когда была активирована карта.Прошу отправить копии следующих документов:1. Копия заявления на получения карты (если номер телефона +7(927)****01 указан в отдельном документе, прошу отправить его в т.ч.)2. Копия кредитного договора с указанием условий кредита, лимита карты, процентной ставки по кредиту, сроков погашения3. Номер телефона, по которому осуществлялись мошеннические действия4. Выписка по счету карты5. Сумма долга по кредитуЯ являюсь постоянным клиентом Сбербанка, своевременно выплачиваю ипотеку, прошу разобраться в этой ситуации и вернуть деньги на карту. Т.к. на момент подписания договора телефон +7(927)****01 указан не был, делаю вывод, что он был указан в заявлении уже после подписания без моего ведома. Прошу провести проверку всех похожих случаев, связанных с выдачей карт на моем предприятии (информация есть в обращении), которое проводило отделение № 6991/0661.С уважением,Анна

Странный звонок. Пятница, 27 сентября. Милая девушка, звонит на мобильный, называет меня по имени-отчеству. Вежливо интересуется, есть у меня время. Отвечаю: «Есть». Далее следует заученно-вежливый рассказ о карточных продуктах Сбера и о том, что мне одобрен лимит на кредитную карту как давнему и аккуратному клиенту Банка. Говорю - мне не сильно интересно. Но меня долго уговаривают её получить в любом удобном для меня отделении Сбера. Ладно, думаю, попробую, что это за продукт. Соглашаюсь. Затем следуют вопросы, уточняющие мои данные - фамилия, адрес... Интересно, если она мне позвонила, называла по имени-отчеству, значит инфа из базы и там все это есть, т.к. я давний держатель карт Сбера. Или у Сбера база такая урезанная, только номер мобилы и имя-отчество? Тогда почему я должна неизвестно кому диктовать свою фамилию и адрес, т.к. я не могу проверить, кто мне звонит и с какого телефона и т.д...Ладно. Начинаю задавать вопросы: допустим, я воспользовалась лимитом с этой карты, затем гашу его, но в сумме большей чем надо, где будет учитываться излишек? Следует невразумительный лепет, что этот излишек не будет показываться на этой карте. Опять спрашиваю, а где тогда? Ответ: «Он не будет вам виден как остаток, но когда будет надо, этим излишком будет погашен долг. А где все это время будут находиться мои излишние деньги так и непонятно... Какой-то странный бухучет... Дальше ничего спрашивать не стала. Расстались мы друзьями. Но за картой я не пошла. Картами пользоваться буду, т.к. у банка самая обширная сеть банкоматов, а вот кредиты с карты брать не буду...

Хотелось бы оставить отзыв, т.к. уже невозможно молчать, и никто не может помочь в решении ситуации, связанной с закрытием вклада.В августе 2012 г. был открыт вклад в гор. Махачкала (пр-кт Гамидова, 57) на срок 1 год, при вопросе, можно ли будет получить по окончанию срока действия вклад в другом городе, мне ответили: "Конечно, без каких-либо проблем Вам переведут Ваши средства в любое из отделений Сбербанка по всей России".Прошел год и я обратилась в отделение Сбербанка в гор. Москве (ул. Делегатская, 11) для изъятия своего вклада по окончанию срока действия, но за этот год я вышла замуж и сменила фамилию, мне в этом филиале дружелюбная девушка (зам. руководителя, к сожалению, не помню ИО) сообщила, что в связи с изменениями контактной информации, необходимо будет отправить в то отделение, где оформлялся вклад ксерокопии документов, подтверждающих данные изменения, в течении 2-3 недель они будут идти по Почте РФ и после получения документов, то отделение сможет перевести мне мои средства в течении 3-х рабочих дней. У меня не оставалось выбора. Я согласилась. (Хотя мне совершенно непонятна эта ситуация с отправкой документов по Почте. Неужели недостаточно того, что сотрудник одного филиала Банка проидентифицировал Клиента, сверил паспортные данные, увидел оригиналы всех необходимых документов? Разве нельзя сверить все эти данные и отправить по e-mail копии документов для скорейшего решения вопроса Клиента?)По истечению этого времени, я снова обратилась в это же отделение, надеясь, что смогу получить деньги, но... нет, средств нет. Руководитель данного отделения не может связаться с этим банком ни по Outlook, ни по телефону, никак... для выяснения причин! При вопросе: "Что же мне делать? Как мне получить свои деньги?", - мне внятный ответ дать так никто и не смог. Хожу я туда уже полтора месяца и никаких продвижений. Я уже не говорю о том, что я не успела открыть в стороннем Банке вклад и получить iPad, снизились ставки, но и за это время я также теряю немаленькие деньги на процентах, т.к. сумма достаточно значительная!!Прошу Вас, как можно скорее решить этот вопрос. Перевести мне средства, изъятые со вклада по истечению срока действия и пересчитать проценты за всё это время, пока решается вопрос.

на вопрос кто виноват и кто за это должен отвечать, мне сказали смотри пункт первый, на вопрос когда вернут деньги ведь из –за этого у меня возникли проблемы ведь сумма не очень маленькая, мне ответили что решение пришлют по почте... У меня нет слов!

На этот раз при непосредственном подписании договора мне сказали, что необходимо обязательно застраховать свою жизнь по программе страхования Сбербанка. Это новое правило, которое начало действовать с начала 2013 года (со слов сотрудника). Мои доводы о том, что моя жизнь и здоровье уже застрахованы, сотрудник сбербанка даже слушать не хотел. Следует отметить, что страховой случай по программе возникает только при смерти и инвалидности 1 и 2–ой группы. Вред причиненный здоровью в других случаях вообще не возмещается. Подключение к программе составило практически 10 % от суммы кредита. (брал 160000 сняли 15000 за страховку, которые мне в тот же день пришлось занимать у знакомых ). Так как деньги требовались срочно подписал бумаги. Вечером выяснил, что услуга по страхованию является добровольной и не требуется для получения кредита. Написал претензию в банк. Сейчас жду ответа. Больше всего убивают действия ваших сотрудников, которые подрывают доверие к банку.

Добрый вечер!Пользуюсь услугами Сбербанка с 2009г. В сентябре текущего года обратилась в кредитный отдел Башкирского отделения 8598 (на правах управления Кумертауского отделения 7722), чтоб оформить жилищный кредит для приобретения квартиры. Была создана заявка, предоставлены соответствующие документы. После проверки моей кредитной истории мне андеррайтеры одобрили кредит в сумме 930 000 рублей. После чего я выбрала себе подходящую квартиру и собрала документы согласно перечню. Были оплачены госпошлины, потрачены деньги и время. После повторной проверки пришел отказ от андеррайтера.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и разрешить проблему в мою пользу, т.к. у меня нет других возможностей приобрести жилье.

Добрый день. Объясню свою ситуацию. 26 августа написал заявление о перевыпуске кредитной карты мастер кадр в отделении на Московском проспекте 191 в Санкт-Петербурге, получил расписку, и оператор сказала можно прийти и получить карту через 3-5 рабочих дней, в итоге карта оказалась готова 24 сентября, и ее отправило в отделение. Приехав в банк 30 сентября, я узнал от оператора, что карта находится по месту ведения счета в Гатчине в 912 отделении, там где я ее первый раз получал. В этот же день я уехал в Гатчину, а там мне сказали, что карты нет, она на Московском 191,вернулся назад, попал к операционисту другому и она мне сказала, что карта на Бассейной, назвала номер перевыпущенной карты и отделение 0591, где она лежит. Приехав туда, там её тоже не было. Где моя карта? Почему ваши сотрудники настолько не осведомлены ни в чем, толком ничего сказать не могут? Почему я должен ездить по городу и области в поисках своей карты? Прошу разъяснить мне и узнать, где карта?

Как говорится - знал бы, что уровень обслуживания никакой, даже бы не пошел. Решил взять образовательный кредит. Посмотрел информацию на сайте. Думаю, ну пойду уточню, какие документы надо, как платить и т.д. Пришел в отделение Стромынка 19 корп.1, прям напротив работы. Все внутри отделения выглядит очень прилично. Настраиваешься, что получишь квалифицированную помощь. Дождавшись очереди, подхожу к специалисту. Говорю мол, так и так нужен кредит, расскажите подробнее. Тут начинается цирк.Сотрудник банка заходит на сайт, на котором я уже все прочитал, и начинает неспешно читать о кредите. На лице явно проявляется непонимание, что же говорить. Она делает звонок куда-то, уходит, приходит и заявляет - у нас мол только один человек на несколько офисов дает консультации по этому кредиту. Идите, как вы батенька лесом, а вернее через мост в соседнее отделение. Я, мягко говоря, оторопел от такого предложения. Значит, потратив полчаса своего времени, меня просто-напросто отфутболили. Причина - сотрудник кредитного отдела просто ничего не знает.Такое поведение сотрудников, с точки зрения клиентоориентированности, просто недопустимо. Ставлю 1 за обслуживание.Администратор: Уточните дату и время вашего визита.

Пользуюсь услугами Сбербанка больше года. Имеется кредитная карта и дебетовая карта, на которую поступает зарплата. В данный момент нахожусь в длительной командировке и не имею возможности приехать в РФ. Каждый месяц переводил с дебетовой карты на кредитную обязательный платеж через Сбербанк Онлайн - проблем не было.Однако, срок действия кредитной карты истек (у дебетовой со сроком все в порядке) и тут началось. Как выяснилось я не могу через Сбербанк Онлайн перевести деньги с дебетовой карты на кредитную, с истекшим сроком. Также нельзя перевести на номер счета, к которому эта карта привязана. Позвонил в банк, и мне радостно сообщили, что никакой технической возможности сделать платеж по кредиту через Сбербанк Онлайн у меня нет, и что мне надо приехать в офис, несмотря на то, что ближайший офис банка от меня примерно в 10 часах лета на самолете. После нескольких минут разговора вариант перевода все-таки нашелся, мне предложили открыть счет в любом другом банке и с него переводить деньги на номер счета, к которой привязана карта. Абсурд и маразм полный, видимо в след визит в Россию придется полностью отказываться от услуг этого банка и искать более подходящий вариант. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-нибудь не оказаться в схожей ситуацией, и в случае длительной поездки заграницу отнестись к выбору банка более серьезно, исходя из потребностей.

Не долго раздумывая отправилась в банк.Быстренько отправили запрос на кредит 600000. Через 2 часа позвонили,кредит одобрили. Приезжаю довольная в банк, вместо 600000 дали 543000, из них 40000 страховка. Процент 20.5! Являюсь участником зарплатного проэкта, поэтому такой низкий процент, а так всем дают 22–27%! Но больше всего поразило то, что дадут 503,а отдам 900000! И где же здесь 20.5%? Здесь практически 100%!