140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!В ипотечном договоре сказано, что после оформления права собственности процентная ставка снижается на один процент. В августе оформили право собственности на квартиру и написали заявление на снижение процентной ставки. С тех пор прошло 2 платежа без снижения (август, сентябрь). Скажите, пожалуйста, в течение какого времени после написания заявления о снижении процентной ставки, должен измениться платеж?Кредитный менеджер, который принял заявление, сообщил, что снижение, согласно внутренним распоряжениям (каким именно - не пояснил) должно произойти через 2 месяца, т.е. платеж в октябре должен быть меньше. В системе "Сбербан Online" я вижу, что следующий платеж не изменился.Прошу объяснить, когда именно ждать снижения платежа.

Добрый день. Подавала кучу претензий по своему вопросу, решения проблемы до сих пор мне никто дать не может (000913-2013-071559-одна из претензий).Мне в 2011 году выдали кредитную карту на основании зарплатной, после чего я переехала в другой город, сменила ФИО, и как обязательный клиент своевременно обратилась в банк для перевыпуска кредитной карты на основании новой информации. При обращении сообщила, что мне необходимо, чтобы кредитная карта была выдана в том городе, где я проживаю сейчас, но никак не по месту выпуска. Принимающий меня сотрудник банка уверил, что так и будет. Таким образом, не дождавшись карту через месяц, через начальника данного отделения я выясняю, что карта все же ушла по месту выпуска и передать ее оттуда мне никак не могут даже на основании кучи моих заявлений! Зная это, я бы отказалась от перевыпуска карты, просто заменив персональные данные. Это было в начале июня.Не обидевшись для начала, я позвонила в отделение, где на данный момент находилась моя карта, объяснив ситуацию уточнила, могу ли я ее получить имея в руках временное удостоверение личности формы 2-П. Мне сказали: «Ждем». В итоге, съездив за 150!км, карту я так и не получила, поскольку для выдачи необходим был мой паспорт, и я попала на конец дня, поэтому должна, по мнению сотрудников банка, во-первых, прийти завтра, во-вторых, с паспортом!!! Это было 05.07.2013.Следующую поездку я осуществила в сентябре, карту мне опять же не выдали, хотя я их посетила с паспортом!!! На этот раз выдаче препятствовали какие-то внутренние технические причины. Дело в том, что посещая банк в сентябре, я рассчитывала использовать некоторую сумму денег, находящихся на карте!!! Мне сообщили, что сегодня в любом случае решения проблемы не произойдет, когда чудо случится - они не знают. Пришлось опять же возвращаться!!! Разозлившись, обратилась в отделение банка, расположенное в городе, где я сейчас проживаю, там на мою просьбу разобраться, сообщили, что все заняты, езжайте в выпускающее отделение, это их проблемы!!! Мне что делать!? Возможности кататься по нескольку раз из-за некомпетентности многих сотрудников банка, которые меня дезинформировали неоднократно, за 150 км я не имею!!! Помогите, пожалуйста, у меня получился полноценный кредит, который причем нельзя оплатить посредством Сбербанк-онлайн, только в отделении банка на счет карты. Без возможности снятия.

Здравствуйте! Пришло домой в Пермь "письмо счастья" о согласованном кредите, дескать приходите с данным письмом и паспортом в офис Сбербанка и получите кредит! Причем обещали решение в течение двух часов. Так как человек "бывалый" взял на работе справку о зарплате по форме банка. Поехал в Пермь (работаю в Москве), подал документы (день подачи 21.09.13). Во вторник звонят из банка: «Не хватает БИК и кор. счета (кстати, в справке по форме банка данной информации не требуется ) у меня его на руках не было пришлось ехать обратно в Москву "не солоно хлебавши". Из Москвы передал БИК и кор. счет в пермское подразделение. Сижу жду. Сегодня на дворе 1.10.13! То есть прошло 10 (!) дней! Звонят! Вам еще надо предоставить копию трудовой! Возникают вопросы:1. Зачем Сбербанк высылает письма о выдаче кредита по одному лишь паспорту и предъявлению письма, о котором упоминалось выше? Как показывает практика, даже дополнительной справки о зарплате по форме банка и то не хватает!2. Где же те хваленые не то что два часа (о которых написано в сберовском письме), хотя бы два дня (!), о которых так радостно рапортуют все пресс-релизы Сбера?3. Я потерял деньги на проезд! Хотя не спорю, хотя бы повидал друзей! Я потерял время! И где результат?P/S В результате мы "горемычные" вынуждены идти в различные банки (где хоть и процентная ставка в среднем 45%) только потому, что там реально выдают кредиты по паспорту и изредка запрашивают справку по форме банка, да и к тому же ,что бы получить кредит не обязательно ехать домой (у Сбера есть привязка к месту жительства).С уважением Антон Витальевич Королев

Получаю зарплату в Сбербанке (на иные карты наша бухгалтерия перечислять отказывается). Обычно снимаю с дебетовки и несу в другой банк. А тут пришло "персональное предложение" на кредитку. Зашел в офис узнать, что и как. Рассказывают: «Первый год бесплатная неименная, через год бесплатная именная, и только с третьего года 700 рэ комиссия, 19% ставка, 80 тыр лимит. Круто, дайте две!И вот иду со свежеполученной кредиткой на работу, и тут смс-ка - зарплата пришла. А у меня зарплатная карточка дома, а денежку снять хочется. Ну я зашел в сбер онлайн и на кредитку, что прямо сейчас при мне перевел. Ага. Только сунулся я в стоящий на родной работе банкомат, а банкомат денег не дает. Говорит - ашипка. Ну ладно, не к спеху. На другой день сунулся снова в банкомат - опять ашипка. Звоню, говорят: "А там деньги кончились, когда будут – не знаем, а если Вас что-то не устраивает - приходите и пишите заявление в письменном виде". Н-да, думаю. Ладно, хрен с Вами, поищу другой банкомат (ближайший к моему дому, кстати, в поликлинике ).Короче захожу в некий ТЦ, стоят аж два банкомата. Запрашиваю баланс на одном - на чеке лишь черные точки. Запрашиваю на другом банкомате - получаю чек - набираю сумму к выдаче, кратную ста рублям, пишет - "некратная сумма". Округляю до тысячи - та же хрень! Возвращаюсь в первый банкомат - и - та-дам (!) - та же хрень. В печали покидаю их. И... нахожу в другом конце ТЦ третий банкомат, вставляю карту, набираю сумму, за денежной прорезью слышу шелест купюр, в мобилке слышу "оп-па" смс-ки, открываю и... охреневаю! Охреневаю, потому что в смс-ке упоминается комиссия...Звоню в поддержку и говорю, я снимал СОБСТВЕННЫЕ средства, что за хрень? А мне в ответ: "Это не хрень, а так и надо, ибо карта кредитная!". И тут я понял, что это была моя самая короткая влюбленность (С). Ибо я уже почти начал было верить в какой-то момент, что Сбер учится работать нормально. Видать хреново учится. Да, я понимаю, что надо сначала изучать полностью тарифы (которых, кстати, мне при получении не выдали), да, я могу понять (с трудом) платные смс-ки и комиссию за просмотр баланса в чужом банкомате, но вот такого я не припомню ни в одном банке (ну, может, конечно, плохо искал).

Добрый день!11.09.2013 в 14:31 я получила сообщение на номер своего мобильного телефона +7(919)***4033, к которому подключен мобильный банк, следующего содержания: "MAES6975: 110913 14:31 оплата услуг на сумму 3000.00 руб. BEE-LINE (909xxx674 выполнена успешно. Доступно: 34163.01 руб.". Но данного перечисления я не производила и указанный номер Beeline мне не известен. В 20:07 этого же дня я обратилась в вашу службу по телефону с просьбой аннулировать платеж и заблокировать карту. Оператор заблокировала карту, проверила, что не подключено лишних номеров к мобильному банку, но платеж аннулировать не смогла. В этот же день была составлена претензия 000912-2013-081154. Сегодня, 1.10.2013 сбербанк отказал в возврате средств.Вот цитаты из ответа сбербанка:В результате проведенной работы установлено, что 16.03.2009 к Вашей карте №6762********6975 .... было произведено подключение услуги "Мобильный банк" на номер телефона +7(919)***4053. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что 11.09.2013 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера телефона +7(919)***4053 поступил SMS-запрос о перечислении денежных средств в размере 3000 рублей с Вашей карты №6762********6975 в счет оплаты мобильного телефона +7(919)***4053.Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным. Рекомендуем обратиться к получателю платежа для урегулирования спорной ситуации, а в случае его отказа от возврата денежных средств - в судебные органы.Таким образом, возникают следующие вопросы:1) Про какой номер +7(919)***4053 идет речь в ответе банка, если мобильный банк подключен к номеру +7(919)***4033 и никаких других номеров не было подключено, что подтвердил сотрудник банка в колл-центре?2) В ответе банка указано, что был оплачен телефон +7(919)***4053, к которому и подключен мобильный банк. Фактически же был оплачен совершенно посторонний телефон 909***6748, и это было указано в претензии.Прошу вернуть указанную сумму обратно на мой счет, а так же провести проверку на предмет настолько некачественного рассмотрения претензий.Спасибо!

В рамках "зарплатного проекта" вручили "подарочную" кредитную карту, которую ни разу не активировал. 16.07.2013 поступили СМС-сообщения о снятии денежных средств в размере 19 999,00 рублей с кредитной карты на баланс чужого (мне неизвестного) номера. Карту тут же заблокировал, позвонив на "горячую линию".17.07.2013 лично посетив офис №9038/0881, написал заявление, которое зарегистрировали №000 407-2013-0899 58. Пожелания сотрудников: "Ждите результатов расследования" - принял к сведению в надежде на порядочность. Однако, 09.09.2013 средства с моей "зарплатной" карты сняли в счет погашения задолженности по кредитной карте. 13.09.2013 опять лично посетил офис №9038/0881, где выпустили "зарплатную карту" и офис №9038/01764, где выпустили "кредитную карту" с письменной просьбой разобраться в ситуации. Письма зарегистрировали соответственно за №000107-2013-150235 и №000107-2013-150131 и опять порекомендовали сидеть и ждать. А ОАО "Сбербанк России" не ждет и в очередной раз 29.09.2013 прислал СМС-сообщение с пожеланием опять внести денежные средства в счет погашения очередного кредитного платежа, а значит, на днях опять снимут мои заработанные деньги!!!Сколько ждать сотрудников безопасности, которые так недоступны и якобы работают над вопросом несанкционированного списания средств с "кредитной карты", которую я не просил! И неужели единственный выход из сложившейся ситуации (как мне рекомендуют сотрудники банка) - это погасить самому эту задолженность???

Пришел в сбербанк поменять кредитную карту,простоял очередь подошел к оператору, она 15 минут рассматривала мой паспорт, сравнивая с данными компьютера, затем передала паспорт другому оператору. Прошло 30 минут и всё заново,сравнение паспортных данных, а затем сказали, что паспортные данные не совпадают, хотя я неоднократно менял просроченную карту в этом сбербанке. Новая карта уже находилась в сбербанке. Сказали прийти через день. Безобразие и низкая культура обслуживания.

1 октября 2013 года я обратился в ДО в г. Долгопрудный по адресу улица Спортивная, 11А по поводу оплаты кредита путём перевода на сберкнижку. Специалист К-тьева Ольга Ал-вна отказала в принятии платежа без комиссии. Я плачу за кредит уже третий год и никакой комиссии с меня не берут, т.к. я оплачиваю кредит Сбербанка. Когда я брал кредит в г. Курске, мне объяснили, что я смогу оплачивать его в любом филиале Сбербанка по всей России без комиссии. Из-за этого инцидента я не успел оплатить кредит, а так как перевод идет от 2 до 3 дней у меня, возможно, образуется просрочка платежа. Прошу разобраться с данной ситуацией. [b]Администратор:[/b] А сотрудники отделения как объяснили появление данной комиссии? Уточните в каком отделении ранее оплачивали без комиссии? [b]Эдуард74:[/b] Работник банка аргументировал взятие комиссии тем, что не знает, что за платеж я совершаю, может быть это не кредит, просто кладу деньги на сберкнижку.

Оформили ипотеку в Сбербанке. Менеджер сказала, что на заключительной стадии оформления нам необходимо иметь при себе сумму 23 000 руб. на страховку жизни, по 11 500 на каждого созаемщика., и подчеркнула, что страхование обязательное!!! Я засомневалась, через пару дней позвонила, и спустя 10 мин. моих заверений, что страховать созаемщика не может быть обязательным, она согласилась, при этом сообщила, что заемщика это не касается. На оформлении сделки, я попросила указать, где в договоре прописано об обязательном страховании жизни, она ответила что-то невнятное, потыкала в договор, и несколько раз повторила, что теперь это обязательно, и сделка без страхования не может быть проведена!!! Я по незнанию, решила не связываться, может быть, я действительно чего-то не знаю? Дома несколько раз перечитала все договора, позвонила на горячую линию Сбера, и убедилась, что я не обязана страховать жизнь!!! Я просто крайне возмущена наглостью сотрудников!!! Хочу расторгнуть договор страхования, и даже не уверена теперь, что смогу!!! Ведь они просто, даже не обязали, а принудили меня его заключить!!!

Или просто сбрасывают. Мне просто нужно уточнить где именно забирать карту,так как прошло три года..! Получала карту в отделении, но он закрылся!

Сказ о том как Сбербанк превратил накопления в "тыкву". Итак ситуация: Жена имеет определенную сумму денег и хочет сделать эту сумму больше. Жена открывает вклад в сбербанке "Пополняй онлайн" - рублевый и долларовый. При открытии счета возникают проблемы с каким-то несоответствием паспортных данных. Карточный счет жены открыт на загранпаспорт. После пары-тройки обращений в колл-центр проблемы разрешены и счета открыты. Ура, пошли копиться денюжки: доллары и рублики. Проходит больше года, капающие проценты по чуть-чуть по мере надобности снимаются (пруф: http://uploads.ru/LVfHm.jpg ), другие проценты остаются. Настает час Ч когда деньги вложенные нужны (а прошло с момента открытия вклада больше года). Настало это всё в августе. Пытаемся снять денюжку: фиг (см. скриншот http://uploads.ru/jAISN.jpg ). Звоним в банк, открываем заявку... В ответ иногда звучит: "У вас не совпадают паспортные данные между карточным счетом и сберегательным, разница в одной цифре" или "у вас неправильные данные в договоре банковского обслуживания". Все сходятся в одном: "Вам надо прийти в банк и внести правильные данные". На аргументы: * Это банк вносил мои данные, и банк совершил ошибку. * Это работало раньше, а потом перестало, а паспорт не менялся. * У банка есть копия моего паспорта, почему бы банку самому это не исправить. * А почему в прошлый раз смогли исправить по телефону, а в этот раз нет. Операторы отвечают "подождите минутку", потом раз в 5 минут снимают с холда и ставят заново, а потом предлагают составить заявку. Срок работы по заявке: 5-20 дней. В результате было создано несколько заявок: 002207-2012-093848 - эта как раз описывающая начало истории, которая все изначальные проблемы с открытием счета порешала; 003007-2013-052608, 002207-2013-258688, 002207-2013-328755, 002207-2013-330210. До кучи создана пара тройка жалоб: 002204-2013-027348, 002204-2013-027347, 002204-2013-027344. И так до сегодняшнего дня, а воз и ныне там. Большинство созданных заявок или были составлены операторами колл-центра неправильно (текст заявки не соответствовал проблеме). Некоторые заявки были закрыты с ответом "идите исправляйте в банк". В основном открытая заявка через какое-то время закрывается банком без решения проблемы. Ни по одной заявке из вышеуказаных (окромя прошлогодней) ответов банка получено не было - ни по почте, ни по телефону... хотя нет... вчера поступил 1 звонок на телефон, который из-за своей криворукости жена нечаянно сбросила, т.к. занималась укачиванием 2-месячного ребенка. В результате в сбербанке лежит приличная сумма денег, добраться до которой при дикой нужде возможности нет. Самый внимательный читатель уже наверно задался вопросом, "а почему бы просто не дойти до банка"? Конечно, было бы просто, но автор сего вместе с женой находятся в 3 тысячах километров от ближайшего отделения. В самом сухом остатке: Если эта (жалоба поданная на сайте banki.ru) не будет разрешена до конца недели (04.10), мне придется купить билет жене (многодетной матери) на самолет, чтобы она долетела до "ближайшего отделения сбербанка" и попробовала разрешить ситуацию на месте. А я буду сидеть и укачивать 2-месячного ребенка... Пополняй онлайн совсем не подразумевает "снимай"... не так ли? Дальше - только суд... моральный ущерб (4+ общения с колл-центром сбербанка это еще те нервы), материальный ущерб (сорванная сделка, билеты на самолет), судебные издержки. И все из-за одной цыферки... Хорошего всем дня.

Сказ о том как Сбербанк превратил накопления в "тыкву".Итак ситуация: Жена имеет определенную сумму денег и хочет сделать эту сумму больше. Жена открывает вклад в сбербанке "Пополняй онлайн" - рублевый и долларовый. При открытии счета возникают проблемы с каким-то несоответствием паспортных данных. Карточный счет жены открыт на загранпаспорт. После пары-тройки обращений в колл-центр проблемы разрешены и счета открыты. Ура, пошли копиться денюжки: доллары и рублики.Проходит больше года, капающие проценты по чуть-чуть по мере надобности снимаются (пруф: http://uploads.ru/LVfHm.jpg ), другие проценты остаются.Настает час Ч когда деньги вложенные нужны (а прошло с момента открытия вклада больше года). Настало это всё в августе. Пытаемся снять денюжку: фиг (см. скриншот http://uploads.ru/jAISN.jpg ). Звоним в банк, открываем заявку... В ответ иногда звучит: "У вас не совпадают паспортные данные между карточным счетом и сберегательным, разница в одной цифре" или "у вас неправильные данные в договоре банковского обслуживания". Все сходятся в одном: "Вам надо прийти в банк и внести правильные данные". На аргументы:* Это банк вносил мои данные, и банк совершил ошибку.* Это работало раньше, а потом перестало, а паспорт не менялся.* У банка есть копия моего паспорта, почему бы банку самому это не исправить.* А почему в прошлый раз смогли исправить по телефону, а в этот раз нет.Операторы отвечают "подождите минутку", потом раз в 5 минут снимают с холда и ставят заново, а потом предлагают составить заявку. Срок работы по заявке: 5-20 дней.В результате было создано несколько заявок: 002207-2012-093848 - эта как раз описывающая начало истории, которая все изначальные проблемы с открытием счета порешала; 003007-2013-052608, 002207-2013-258688, 002207-2013-328755, 002207-2013-330210. До кучи создана пара тройка жалоб: 002204-2013-027348, 002204-2013-027347, 002204-2013-027344. И так до сегодняшнего дня, а воз и ныне там.Большинство созданных заявок или были составлены операторами колл-центра неправильно (текст заявки не соответствовал проблеме). Некоторые заявки были закрыты с ответом "идите исправляйте в банк". В основном открытая заявка через какое-то время закрывается банком без решения проблемы. Ни по одной заявке из вышеуказаных (окромя прошлогодней) ответов банка получено не было - ни по почте, ни по телефону... хотя нет... вчера поступил 1 звонок на телефон, который из-за своей криворукости жена нечаянно сбросила, т.к. занималась укачиванием 2-месячного ребенка. В результате в сбербанке лежит приличная сумма денег, добраться до которой при дикой нужде возможности нет.Самый внимательный читатель уже наверно задался вопросом, "а почему бы просто не дойти до банка"? Конечно, было бы просто, но автор сего вместе с женой находятся в 3 тысячах километров от ближайшего отделения.В самом сухом остатке: Если эта (жалоба поданная на сайте banki.ru) не будет разрешена до конца недели (04.10), мне придется купить билет жене (многодетной матери) на самолет, чтобы она долетела до "ближайшего отделения сбербанка" и попробовала разрешить ситуацию на месте. А я буду сидеть и укачивать 2-месячного ребенка...Пополняй онлайн совсем не подразумевает "снимай"... не так ли? Дальше - только суд... моральный ущерб (4+ общения с колл-центром сбербанка это еще те нервы), материальный ущерб (сорванная сделка, билеты на самолет), судебные издержки. И все из-за одной цыферки...Хорошего всем дня.

Сегодня 01.10.2013 утром хотел оплатить платеж по отчету по кредитной карте в офисе на м. Марьина Роща по ул. 2-я Марьиной Рощи, 10/14. Пин-код карты не помнил - пополнить по банкомату не мог, поэтому решил оплатить в зале. Взял талон на услугу по операциям с картами, дождался своей очереди, подошел к окну. Вежливо объяснив сотруднице Марине, что есть карта и паспорт, но не могу вспомнить пин от карты, хотел бы зачислить на нее деньги. Сотрудница Марина с негодованием сказала, что провести операцию по карте без пина не может. Добавив, что нужно писать заявление на перевыпуск карты. Я попытался объяснить ей, что делал такие операции с картой и паспортом не один раз - проблем не возникало. Сотрудница в грубой форме отказала и просила не занимать очередь. На мое желание поговорить с управляющим отделения - ответила, что её сегодня нет, и закрыла прием своего окна. Решил подойти в другое окно, надеясь на большую компетентность сотрудницы. Взял еще один талон. Минут 10 была какая-то пауза, сотрудницы о чем-то совещались. Ни одно из окон не принимало. Очередь начала становиться все больше. Я насчитал 6 сотрудниц в отделении, но ни одно из окон не принимало. После этой заминки по номеру талона подошел к другому окну - сотруднице Т-вой Наталье. Объяснив ей всю ситуацию, что есть карта, документ и мне хотелось бы ее пополнить, она, сославшись на первое окно, что такие операции провести не может, направила меня в другое окно. В следующем окне, простояв очередь, девушка выдала мне интересную распечатку по карте, на которой от руки написала номер моего счета и попросила с этим номером подойти в следующее окно. В следующем окне мне опять отказали и направили в окно к Т-вой Наталье. Прождав очередь в это окно, а это окно уже было 5-м по счету. Положив ей бумагу с номером счета, карту и паспорт, она все-таки согласилась провести операцию по карте. На всю карусель было потрачено около 30и минут. Прошу разобраться в этой карусели, некомпетентностью сотрудников отделения и отсутствием заведующей. Неужели было сложно так провести операцию по карте и паспорту в первом окне?

В ИЮНЕ месяце 2013 года карта наконецто перевыпущена, на имя Панина Дина Александровна. Карту мне не выдали, т.к. с ней какие то неполадки... В начале АВГУСТА мне позвонили из офиса и попросили предоставить копию паспорта. Через офис, который рядом с домом, я отправила им скан паспорта на имя руководителя. Сейчас уже ОКТЯБРЬ месяц! Что с моей картой непонятно! Сотрудники, как обещали, не позвонили! Сама до офиса дозвониться не могу, они систематически не берут трубки!

Буду подавать на ваш банк в суд.

Получил я дебетовую карту сбербанка на свою голову (полгода хождений в отделения банка, писем в контролирующие инстанции, чтобы получить свои деньги, заблокированные на счете карты из-за ошибки операциониста банка). Выдали мне их аж две, правда пользоваться нормально нельзя ни одной. Решил не пользоваться такими "банковскими картами" и закрыть их, с мучениями сняв перечисленные туда деньги. Но не успел. Оказалось на них минус 60 рублей за использование услуги "Мобильный банк". Естественно услугу такую я не подключал. О существовании ее до того как обнаружил начисленную плату и не знал. Более того, как мне сообщили по телефону горячей линии, подключили мне ее в отделении банка, в котором я никогда не был. Даже, где находится озвученный мне по телефону адрес, представляю с трудом. Также сказали, что моего заявления на предоставление этой услуги у них не зарегистрировано, то есть подтвердили, что мне была предоставлена платная услуга, которую я не заказывал и согласия, на предоставление которой, я не давал. Таким образом, банк нарушил два закона ЗоЗПП (навязанная услуга), ГК РФ - списание со счета без законных оснований. Также сказали, что в разрешении данной ситуации мне ничем помочь не могут. [b]Администратор:[/b] А в договоре на обслуживание карт пункт по подключению Мобильного банка был отмечен? [b]avvolodin:[/b] Если отвечать коротко - нет.

16.09.13 Перевела деньги (19 000) через Сбербанк Онлайн на счет Интернет Магазина за товар. Деньги им так и не поступили до сих пор, хотя на сайте написано "Платёж выполнен"! Написала заявление в отделении Сбербанка, но ответа так и нет. Куда делись деньги, как их искать и найдутся ли они теперь, непонятно! Почитав отзывы стало понятно, что потерять деньги в сбере - это не редкость!Администратор: Уточните, в каком отделении и когда писали заявление?..o.nesmeeva@yandex.ru: Писала заявление в дополнительном офисе № 6991/0681 по адресу: г. Тольятти, Ленинский проспект 1а. По смс прислали номер зарегистрированного обращения: 0054542013131510, 23.09.13

Здравствуйте! Долго терпел складывающуюся ситуацию, но теперь хочется разобраться и довести дело до конца. В начале этого года, примерно в феврале, я написал заявление на вывод созаемщика по ипотечному кредиту. Я в прошлом году развелся и по согласию с моей бывшей женой мы хотим вывести ее из созаемщиков. Дело на данный момент почти не сдвинулось. Первое мое заявление просто где-то потеряли. Потом меня начали кормить обещаниями, что вот-вот начнется рассмотрение. Причем менеджер не могла четко (и на данный момент не может) объяснить порядок действий. Менеджер ничего не делает, пока ей не звонишь или не приходишь ежедневно в банк. Она сказала прямым текстом, что она такого никогда не делала, как и другие менеджеры в отделении и ничего обещать не может, сказала, так как мне это надо, то мне и звонить каждый день, потому что иначе она про меня забывает, так как у нее много других дел. Сейчас мне говорят про многочисленные комитеты и отделы, которые должны согласовать мое заявление, но конкретики я никакой добиться не могу. Подскажите, есть ли какие-то регламенты подобных операций, как сделать, чтобы менеджер "не забывала" и каким образом можно контролировать, на каком этапе находится процесс и сколько осталось до окончания?

Еще 27 июля сего года я приехал в отделение банка на ул. Советской в Балашихе и написал заявление на отключение услуги мобильный банк, однако в августе с карты снова сняли 60 рублей за данную услугу, то же самое повторилось и в начале сентября. Я позвонил в банк и потребовал объяснений, мне предложили снова приехать в отделение и написать заявление. Я отказался и попросил зафиксировать обращение с просьбой вернуть мне снятые деньги и, наконец, отключить услугу. В конце сентябре деньги мне на карту вернули, и я посчитал инцидент исчерпанным. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне опять пришло смс-сообщение о снятии денег за услуг мобильный банк. И опять на мой звонок мне предложили снова приехать в отделение и написать заявление. Это просто бардак, я уже не говорю о том, что в большинстве банков для отключения услуг не нужно никуда ехать, а достаточно позвонить или войти в интернет-банк. "Господа", когда у вас хоть что-нибудь начнет меняться? Ну нельзя же продолжать работать по стандартам позапрошлого века, хотя мне кажется, что даже в те годы было больше уважения к клиентам.

Столкнувшись неоднократно с тем, что при оплате через терминал возникают какие–либо проблемы, я решила оплатить налог непосредственно у специалиста. На что мне было сказано, что необходимо оплачивать в терминале, так как ей бедной придется набирать все вручную ("Вдруг я ошибусь"). Специалист вызвалась мне помочь оплатить через терминал и вышла в зал. При совершении операции, терминал отключился и 1300– рублей исчезли без квитанции. Деньги, естественно, не вернули, никуда на зачли. Я почему–то должна опять идти в этот банк, тратить свое время и нервы. Почему? Почему нельзя оплатить квитанцию сразу у специалиста, почему я должна идти в этот терминал – если я этого не хочу. Почему у специалиста есть время выйти в зал и помогать оплачивать квитанции через терминал и нет времени набрать безошибочно на своем рабочем месте. Почему нам насильно предлагают услугу, а не дают права выбора где мне будет удобнее обслуживаться. Обслуживание неудовлетворительное.