136 293 отзыва о банке «Сбербанк»

Чувствую, пришёл момент мне внести свои 5 копеек в рейтинг банка. То, что в последнее время по несколько дней, причём выходных, не работают все банкоматы этого банка вместе с системой интернет-банкинга - это почти наверняка бывает со всеми банками время от времени. Допустим. То, что через банкомат, расположенный неизвестно где, неизвестно кто посреди ночи может снять с моей зарплатной карты все деньги - предположим, скиммер на банкомат какого угодно банка поставить могут (хотя Сбербанк не так давно делал вид, что он со скиммерами борется, эта благая инициатива, видно, погибла в зародыше). Сбербанк (молодцы какие!) все деньги по спорной операции в итоге вернул обратно на счёт, не сразу, правда, а только после обращения в полицию, но всё равно спасибо. Хотя тот факт, что на изготовление новой карты у банка с отработанной цепочкой производства банковских карт ушло больше недели, а злоумышленники из того, что под рукой, на коленке сварганили копию моей карты максимум за три дня, заставляет задуматься.В самом начале апреля 2012 года при замене зарплатной карты после того, как с неё без моего ведома неизвестно кто снял все деньги в отделении Сбербанка №9038/01259, что на ул.Россолимо, 6/25, мне выдали (не знаю, зачем, я никого об этом не просила) обезличенную кредитную карту Visa Classiс (Credit Momentum). Ну выдали - и выдали, посмотрю, что за новомодная штука такая, надо только не забыть отказаться от неё вовремя, чтобы по инициативе банка её не перевыпустили на моё имя со списанием оплаты годового обслуживания и прочими поборами за карту, которая не очень-то и нужна. В конце концов, мало ли что!В начале июня появилось горячее желание от неё отказаться. 7 июля я заблокировала карту через систему "Сбербанк-Онлайн". 9 июля пришла в означенное отделение с целью вернуть карту. Сотрудник отказалась принимать карту и выдать мне бланк заявления о возврате карты с формулировкой "зайдите завтра или позже".14 июля снова пришла в это же отделение с целью вернуть карту, но сотрудник наотрез отказался принимать у меня карту и заявление, поскольку, по его словам, заблокированная карта "просто сгорает", а разрезать её он "не имеет права". При этом я чётко помню, что в условиях предоставления мне кредитной карты, выданных на руки при её получении, было русским по белому сказано, что "при отсутствии заявления об отказе от карты со стороны клиента (в данном случае - меня) кредитная карта с нового года будет перевыпущена на имя клиента (то есть на моё) со списанием платы за годовое обслуживание карты, за обязательный к подключению "Мобильный банк" и так далее".В другом отделении, на Мичуринском проспекте, 3, менеджер М-ева Лилия согласилась с моими доводами и взялась принять у меня заявление (огромное человеческое ей спасибо просто за то, что хорошо работает), но, зайдя во внутреннюю компьютерную систему банка, не обнаружила кредитной карты и предположила, что её можно вернуть только в то же самое отделение, где я его получила (и где мне отказали в приёме такого заявления уже дважды).Таким образом, на данный момент у меня на руках карта, которая мне даром не нужна и которую я никак не могу вернуть банку, несмотря на то, что очень хочу это сделать. И карта эта с нового года будет перевыпущена на моё имя за мой счёт, и отказаться от всего этого я не могу.Интересно, создание таких ситуаций - это политика всего банка или это инициатива конкретных сотрудников?И ещё интереснее, что мне как клиенту делать в такой ситуации?По-моему, это сотрудники банка должны бегать за мной, чтоб я лишний раз воспользовалась услугами именно их банка, а не я за ними, причём в своё рабочее время, чтобы вернуть банковский продукт, который к тому же не работает, разве нет?

Здравствуйте! Такая проблема, никак не могу оплатить налоги через Сбербанк-онлайн. Пришли на днях письма из налоговой, думаю, сейчас быстренько оплачу и не нужно будет в очереди в банке стоять. Но не тут-то было, когда я вписываю индекс документа из квитанции, мне выдает ошибку "Вы неправильно указали реквизиты платежа. Пожалуйста, проверьте реквизиты и повторите операцию." Пожалуйста, помогите! Скажите, в чем проблема?

Доброго всем времени пишу Вам от безысходности. и от претензиии работы банка и его сотрудников в нашем регионе.
11.07.2012 г. я со своими родственниками пришли в отделение Сбербанка России №8644⁄0003 города Барнаула на проспект красноармейский 111, чтоб перевести деньги в страну Израиль так как мы с моим братом собирались туда ехать отдыхать, а большую сумму (17000 долларов США) вести наличными не хотелось, поэтому мы и решили воспользоваться услугами Вашего банка для перевода денег через компанию Money Gram, чтобы получить деньги по прилету в Израиль.
Мы обратились в отделение Сбербанка № 8644 \0003 за консультацией. Ваши сотрудники заверили нас в надежности данного перевода через компанию Money Gram . Перевод денег был нами осуществлен в размере 17000 долларов США.
Однако в силу сложившихся обстоятельств мы с братом не смогли вылететь в государство Израиль. И поэтому мы обратились в отделение Сбербанка № 8644⁄0003 с просьбой вернуть деньги. Однако Ваши сотрудники стали уверять нас что это сделать просто невозможно, и необходимо обраться в компанию Money Gram и дали нам телефон – 8 800 200 47 26, что мы и сделали.
Там нам сообщили, что деньги сняты. Как это произошло они объяснили так: кто то пришел в офис их компании и назвав кодовое слово и с нашими документами и получили деньги.

Однако сотрудники отделения Сбербанка задень до этого заверяли нас, что система компании Money Gram настолько сильно защищена и застрахована, что ни кто деньги кроме нас снять не сможет. Тогда где наши деньги, если мы не выезжали и не пользовались нашими кодами.
Мы в новь обратились в отделение Сбербанка №8644⁄0003 с просьбой выдать бланки «Заявление об отмене перевода» и бланки «Для предъявления претензии» но нам в выдаче бланков отказали. Тогда мы 12.07.2012г. обратились в центральное управление Сберегательного банка по Алтайскому краю и только после этого зам. Руководителя ВСП №8644⁄0003 Аникина С.А. согласилась принять у нас претензии и заявления о возврате перевода.
У нас сложилось впечатление что сотрудники банка как то связаны с этим происшествием (пропажей денег)
иначе как можно объяснить, что сотрудники банка во главе с зам.руководителя ВСП№8644⁄0003 категорически отказывались выдавать бланки, принимать заявления в день обращения. И только после звонка из центрального офис, продержав нас в отделении Сбербанка №8644⁄0003 в течении 6 часов (все это время зам руководителя Аникина С.А. убеждала нас что принять заявление и претензии она не может ссылаясь на отсутствие бланков на то что с этой компанией они уже не работают) мы смогли на конец то подать претензии и заявление на возврат денежных средств в сумме 17000 долларов США.
Зам.руководителя ВСП№8644⁄0003 Аникина С.А. утверждает что наши заявления и претензии будут рассматриваться в течении 30 дней и только после того если будет принято положительное решение нам возможно будут возвращены наши деньги
Хотелось бы понять почему мы не можем получить обратно наши деньги – сразу, если мы даже не выезжали из Российской Федерации. Кому стали известны коды и данные наших документов.
Не хотелось бы сомневаться в порядочности Сбербанка РФ. С Уважением постоянный клиент Вашего банка, Денис

На банки.ру я попала в поисках информации об ипотеке. Подробные отзывы мне очень помогли, и я дала себе обещание так же отписаться. Возможно, кому-то будет полезно почитать описание ипотечного процесса, проходившего без срывов и задержек со стороны банка. Уже потом, когда я увидела реальные ответы работников Сбера, появилось еще и желание донести через них до банка мои впечатления давнего и верного клиента. [b]Часть 1. Загадка.[/b] Зимой 2012 года раздается звонок моего мобильного. Беру трубку – Сбербанк голосом молодого человека называет меня по имени-отчеству и задает вопрос, поставивший меня в тупик. Формулировку я запомнила дословно, потому что долго еще пыталась понять, что собственно от меня хотели: "Я правильно понимаю, что вы в ближайшее время не собираетесь тратить сумму, превышающую один миллион рублей?" Я начинаю лихорадочно соображать. На счету Сбера у меня несколькими сотнями тысяч меньше. Он хочет узнать, не собираюсь ли я брать кредит? Он хочет узнать, храню ли я ему верность или изменяю ему с другим банком на недостающие сотни тысяч? Может, он вообще не в курсе, сколько у меня на счету денег, и обзванивает всех клиентов по базе, тогда почему называет конкретную сумму? Ближайшее время – это сколько дней/месяцев? И почему он вообще решил, что точно знает мои планы на мои деньги, когда я сама только-только начала обдумывать свою готовность к ипотеке и не знаю, когда буду отдавать первоначальный взнос… Короче, на вопрос я ответила "Не знаю". Наверное, предполагался другой ответ, потому что парень на том конце провода надолго замолчал. Потом перескочил на следующий абзац шпаргалки - предложил назначить встречу с личным менеджером в удобное для меня время. Поскольку любое время было бы для меня неудобным из-за его нехватки, я отказалась и закончила разговор. Но забыть не смогла. И только недавно я нашла отгадку. Спам принес письмо с рекомендациями по пикапу, в которых предлагалось сначала озадачить девушку неожиданным странным вопросом, а потом предложить прогуляться в место, куда она идти не собиралась. Потом, согласно тексту, девушка должна была стать уступчивой. Я всегда думала, что Сбербанк такой немолодой и солидный, а он пикапером заделался ;) . Буду благодарна за комментарий с правильным ответом на вопрос: "Что хотел Сбербанк?". [b]Часть 2. Ипотечная заявка.[/b] Офис для оформления заявки на ипотеку выбрала по рекомендации знакомой ("хорошее обслуживание, все девочки очень отзывчивые"). А еще он в моем районе. Г.Воронеж, ул. Димитрова, 79. Офис №9013/0158, работает с 9 до 18ч. Время пишу, чтобы было понятно – для каждого посещения необходимо отпрашиваться с работы, в моем случае с запасом 50 минут на дорогу и пробки. На работе электронная проходная, то есть каждое посещение банка выбивает из зарплаты приличную сумму (а работу все равно приходится делать, только уже в личное время и неоплачиваемо ;) ). Предварительно почитала информацию на сайте Сбербанка, поиграла с ипотечным калькулятором. Первое посещение - в середине мая, в 10ч утра. На талончике написано – впереди 1 человек. Обрадовалась, увидев на табло, что этот один человек уже сидит на приеме кредитного инспектора. Рано радовалась. Оказывается, к одному и тому же инспектору вперемешку идут со всеми кредитами. Буквы кода очереди на талончике разные, и мне по табло непонятно, сколько человек впереди меня. Постепенно около столов инспекторов выстроилась живая очередь людей по предварительной записи и просто с короткими вопросами. Спросила у проходящей мимо сбер-девушки про запись, она сказала, что есть неизвестный ей телефон. С работы я отпросилась на определенное время, в конце концов время истекло и мне начало названивать начальство. Одна из кредитных менеджеров радостно собрала вещи, попрощалась и ушла, не то в отпуск, не то насовсем. Забегая вперед, больше я ее не видела. Вторая продолжала обслуживать поток людей, но в 12-30 встала и сказала, что у нее обед. Я подскочила к ней с талончиком, из которого следовало, что я без малого 2ч.30мин. сижу в очереди, только чтобы уточнить, какие подавать документы. Девушка Елена оказалась отзывчивой и, несмотря на свое обеденное время, объяснила, какие документы нужно принести. Дальше я поторопилась – спросила у нее номер телефона, по которому можно записаться к ней. Она решила, что я в теме, и номер сказала. Но я не поняла, что для подачи документов [U]обязательно[/U] надо предварительно записываться, потому что оформление заявки получается длительным. Я решила, что это альтернативный вид записи в очередь, поэтому, получив 2-ндфл, копию трудовой, и не дозвонившись в течение дня, пришла лично. Взяла талончик, просидела на этот раз всего час. Табло позвало меня к Елене. Она удивилась, перенаправила меня к другому инспектору, Александру. Он рассчитал мне примерную сумму кредита и тоже удивился, что я принесла документы. Во-первых, потому что я не записалась по телефону, а во-вторых, для участников зарплатного проекта они оказались не нужны. Я подошла к Елене для записи, выяснилось, что на 4 дня вперед все расписано. Меня записали на ближайший свободный день на удобное время. Подала заявку в пятницу. Пришла за 20 мин раньше, просидела в очереди еще полчаса после назначенного времени, еще минут 40 оформляли заявку. В начале недели позвонили, что проверяющим не понравилась одна страничка скана паспорта. Приехала с паспортом, пересняли. В пятницу Елена позвонила и сказала, что сумма мне одобрена полностью. Помня про очереди, я уточнила, когда лучше подъехать, оказалось, во вторник. Приехала, просидела 40 минут в очереди, получила подробную консультацию, список документов и страховщиков. Я попросила оформить мне решение о выдаче кредита с подписью и печатью. Пришлось ждать еще час, потому что Елене надо было сначала срочно выдать автокредит. Справку я получила в 18-30, через полчаса после времени закрытия офиса, причем ни заведующий, ни кредитные менеджеры, похоже, не собирались домой, и после меня прием людей не прекратился. Этот этап я описала подробно для тех, кто надеется потратить полчаса в банке и через пару дней получить решение. Может, кому-то везет. Но после того, как я часами наблюдала работу кредитных менеджеров, я думаю, что вероятность вытянуть счастливый билетик в г. Воронеже минимальная. Желающих получить кредиты и счастливцев, которые их уже получили, слишком много. Елена летала по офису с пачкой документов, отвечала на вопросы одних клиентов одновременно с обслуживанием других, разруливала нестыковки по телефону. Она занималась только рабочими задачами, обслуживала клиентов грамотно и оперативно, а очередь все равно не убывала. Говорят, в кредитные менеджеры не идут, текучка кадров. Так почему же банк не держится за тех, кто реально обеспечивает им доход от немалых процентов по кредиту? Предлагаю поддержать их за счет пикаперов из первой части моего отзыва ;). [b]Часть 3. Одобрение квартиры.[/b] Поскольку продавцы понравившейся квартиры (немолодая женщина и ее иногородний брат) не воспользовались услугами агенnства, я наняла риелтора из фирмы с хорошей репутацией для оформления сделки. Подготовили документы точно по банковскому перечню, отнесли в понедельник (Александру, т.к. Елена ушла в отпуск). Я волновалась, что банку не понравится, что предварительный договор продавец-сестра заключила за себя лично и за брата по доверенности. Сказали, что на сделку брат приедет лично, Александр черкнул что-то карандашом на обратной стороне одного из наших документов, и никаких проблем не возникло. Зато оказалось, что за 3 недели список документов устарел и надо не просто копии свидетельств о госрегистрации права собственности (зеленок) продавцов, а нотариально заверенные. Во вторник принесла. В пятницу Александр сказал, что юристу не понравился предварительный договор и еще нужно от меня нотариально заверенное заявление, что я не состою в браке (я разведена, давно и счастливо). Я приехала в банк, уточнила исправления. Переподписали предварительный договор. В понедельник я отвезла его и свое холостяцкое заявление в банк (нотариусы г. Воронежа в пятницу не работали). Утром вторника Александр позвонил, что отправил документы в Москву. Моя продавец на радостях засобиралась на дачу. В четверг на телефоне высветился московский номер. Сердце упало куда-то под ребра, дыхание перехватило. Приятный голос спросил, какую и у кого я покупаю квартиру, их телефоны, потом сказал, что квартиру и сумму мне одобрили. Я позвонила продавцам, оказалось, им уже звонили из Москвы. К счастью, моя продавец была дома и на дачу не уехала. Я позвонила Александру, он сказал, что отправляет документы юристам на окончательное оформление. В пятницу я приехала в банк, из отпуска как раз вышла Елена. Договорились на сделку на утро понедельника, я предупредила, что у меня исторически шесть сберегательных книжек, открытых в разных офисах, на которых лежит первоначальный взнос для продавцов. Елена сказала, что деньги снимем без проблем (т.к. меньше, чем полтора миллиона). Договорились с Еленой, что я приеду в понедельник в 9-30 почитать кредитный договор (мне не удалось получить раньше этот секретный документ), а продавцы приедут к 10-30. Я записала номер кредитного договора для риелтора. Вспоминая здешние отзывы, я спросила про страховку жизни и титула, про навязанную кредитную карту в подарок. Елена удивилась: "Страховка жизни только по желанию, кредитную карту не прилагаем". Успокоило ;) . Завела сразу сберкнижку для кредита. Заказала деньги, на всякий случай. Вызвали в Воронеж иногороднего собственника. [b]Часть 4. Сделка.[/b] В понедельник в 8-30 звонит Елена – в связи с отпуском визировавшего ранее начальника, программа поменяла номер и дату кредитного договора (не знаю, что это значит, но верю, что программа это может). Звоню риелтору, чтобы переделала сделочные документы. Приезжаю в банк, читаю договор, закладную. Длинные ;) Оплачиваю страховку квартиры. Приезжают риелтор и продавцы. Неожиданность - меня отправляют делать выписку со счетов, чтобы доказать, что у меня есть деньги на первоначальный взнос. Без очереди, но книжек-то шесть!!! Две в евро, остальные изначально были размазаны по году, эмулируют пополняемый депозит. Сроки книжек подходят в течение ближайших пары недель. Если бы иногородний собственник не приехал быстро, или Сбер бы затормозил, как в здешних жалобных отзывах, набежала бы приличная сумма. Будучи не в силах в уме посчитать процент на евры, да еще и закрытые не в срок, прошу сделать выписку еще и на "универсальную" книжку с мелкими остатками, и на зарплатную карточку, чтобы сумма была гарантированная и с запасом. Интересно, а если бы мне заняли денег наличкой, мне бы их для банка на карточку/книжку кидать пришлось бы? Операционистка, мой ей респект, на мои книжки не удивилась, а только посмеялась, сделала выписки быстро. Приношу выписки Елене, что-то еще подписываю, а дальше идем с продавцами эти деньги уже на их книжку перекладывать. Нам попадается девочка-стажер, эта уже в шоке от моих евро-рублевых книжек. Более опытная девушка ей помогает. Далее по плану мы должны кредитную наличку сложить в банковскую ячейку до получения зеленки. Едем для этого в другой офис №9013/0158. Ленинский проспект,39. Елена сказала взять талончик в индивидуальные сейфы и подойти в окно №11. После тихого и спокойного ипотечного офиса поражает шумная атмосфера а-ля советский гастроном. Окно №11 оказалось дверью, причем запертой, но с большим стеклом в верхней половине. Симпатичная девушка-администратор (отзывалась на имя Марина), похожая одновременно на киборга и Снежную королеву, сосредоточенно заполняла какие-то документы. Позже оказалось – документы на идентичную нашей операцию. Берем талончик в ячейки, и – О, чудо! – табло указывает на почти соседнее с дверью №11 окно. Подходим, нарываемся на крики из толпы («Идите отсюда») и из окна («Идите отсюда, туда, куда вам сказали, а талончик вообще ничего не значит, очередь живая»). Возвращаемся под дверь №11. На табло того окошка номер нашего талончика издевательски светился как минимум тот час, пока мы ждали под дверью. Елена звонила мне на мобильный и справлялась, куда мы пропали. За нами тут же образовалась очередь "к администратору", ближайшие к нам люди стояли за справками, за выемкой съеденной карточки, за взятием денег из ячейки и еще чем-то. Они шумели, бросались на дверь №11, лезли в соседние с ней окна, но администратор невозмутимо продолжала работать. Когда в ее деятельности наступала логическая пауза, она подходила к нашей очереди и решала быстроразрешимые вопросы. Под дверью №11 мы провели 1 ч 40 мин, больше часа – ожидая своей очереди, остальное время добросовестно занимались нами. Пришли в кассу за миллионом с хвостиком. Операционистка, получив наши жетончики, начала на нас кричать, достаточно грубо, что денег у нее нет, и её достало, что мы уже третьи с утра за наличкой, а деньги никем не заказаны. Мы настояли на том, что неоднократно оговаривали получение денег в ячейку наличными, и она все-таки принесла наши деньги. Продавец была в шоке, я пообещала ей отписаться на ваш сайт ;). Про себя еще раз порадовалась, что основная сделка прошла в офисе на Димитрова. [b]Часть 5. Ура, квартира моя![/b] Со свидетельством о госрегистрации права на квартиру приезжаю в офис с ячейками. Не верю своим глазам – куда-то делись толпы шумящих людей, девушки в окнах милые и вежливые. Возможно, вечер пятницы и для банка приятнее понедельника. Риелтор сказала мне взять талончик в сейфы, но сбер-девушка, стоящая около автомата с талончиками, заметила, догнала меня и забрала его – "чтобы не создавать путаницы". На месте Марины сидит другая, улыбчивая женщина. Специально запомнила фамилию – Ломовская Наталья Юрьевна. Я приехала раньше продавцов, по прошлому опыту - занять очередь. Очереди не оказалось. Деньги нам выдали моментально. Параллельная реальность, не иначе. Отвезла документы в офис на Димитрова, вернулась домой, сижу счастливая и пишу отзыв. На сайт и себе на память ;) Суммарно: 1 календарная неделя от оформления заявки на кредит до получения одобрения. 10 календарных дней – проверка квартиры (до того самого звонка из Москвы). Заключение. Я рада, что для ипотеки выбрала этот офис. Сотрудники грамотные, вежливые, терпеливые, доброжелательные и добросовестные. Кредитным инспекторам Небольсиной Елене и Гостеву Александру персональное СПАСИБО. Отзывы о Сбербанке буду почитывать и дальше. Люблю приключенческую литературу ;) . Особенно радует, когда, благодаря Виктору и Андрею, истории дописывают счастливый конец. Всем удачи!

Здравствуйте, уважаемые читатели и сотрудники банка!Меня уже утомила служба поддержки.Ситуация такова: в интернет-банке есть такой пункт ЗАЯВКА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Захожу в этот раздел и вижу, что карты VISA CLASSIC и MasterCard STANDART имеют плату за первый год обслуживания 0р, а за второй год - 750р. Но больше всего удивило, что карты класса GOLD не имеют вообще платы за обслуживание! Решаю, что нужно завести эту карту. Оставил заявку. Перезвонили мне, сказали придти в отделение банка и написать заявление. Пришёл писать заявление и ещё раз спрашиваю: "Вы мне точно оформите карту на условиях, которые были в интернет-банке?". Замешкались, бегали, прыгали по всему отделению и сказали, что нет таких условий. Иду по стандарту - 3000р в год.После этого звоню в службу поддержки и спрашиваю правда ли в интернет-банке написано. На что они мне отвечают словами: должно быть, предположительно, наверно (и т.д. и т.п.) это ошибка. На вопрос: "А кто знает точно ошибка ли это или реально?" отвечают, что ничего не знают, впервые слышат. Куда мне дальше копать? Как попадать к нужному оператору?Ставлю двоечку за некомпетентность службы поддержки. Попрошу администрацию исправить оценку на высшую, если решите этот вопрос. Метод кнута и пряника буду использовать, иначе, похоже, никак систему не сломить.Прикрепляю скриншот из личного кабинета.http://s41.radikal.ru/i092/1207/74/69dbe5b12a40.jpgАдмин: В какое отделение банка Вы обращались? Даты и время звонков укажите, пожалуйста.sgl24: тделение в г. Красноярск 161/253. Обслужили меня там как и полагается, претензий нет. Но не смогли дать ответа какой мне тариф подключают.Из журнала звонков мобильного телефона:88002003747 - 13 июля 9:07 МСК;88002003747 - 13 июля 9:12 МСК - в надежде попасть на другого оператора;88005555550 - 13 июля 9:40 МСК - в конце концов после настоятельной беседы отлучились и дали ответ, что вроде как да, обслуживание будет бесплатным. ВРОДЕ.Т.е. в принципе никто не в курсе по каким тарифам оформляют карту после заявки через интернет-банк.

Сделал покупку в магазине 06.07 на сумму 5240 руб. по карте, СМС с оповещением я получил только 10.07 и причем дважды. Одна с неправильным остатком на карте как будто я дважды купил одно и тоже, а через 15 минут такую же СМС, но с правильным остатком. Далее же сделав оплату мобильного я понял, что вторая СМС ложная и заплатил я все-таки за покупку дважды. Все операторы убеждают, что первая операция была с отказом, а вторая прошла, и тут же говорят, что баланс по остатку не сходится и переключают дальше, а с новым оператором то же самое, бред.Но какого было мое удивление, когда 11.07 я получил СМС опять с той же покупкой на 5240руб, но остаток теперь на карте был 0!!! Позвонив оператору оказалось, что у меня баланс вообще минус 45000руб(!!!) по кредитной карте, по которой я ниже нуля вообще не могу опустится. И теперь звоню уже третий день, все операторы отвечают, что это массовый сбой, и я не один такой. А даты решения проблемы и восстановления баланса они не знают, но карту, говорят, не пополнять и не пользоваться. Я просто в шоке, и сколько ждать? Неделю? Месяц? Либо мне просто врут, ужас.

Сама работаю кредитным менеджером в другом банке, поэтому знаю специфику оформления. Мне понадобился кредит 1млн руб., выбрав для себя несколько банков, я решила подать туда заявки, чтобы выбрать лучшие для меня условия. Конечно, больше всего хотела обслуживаться в Сбербанке, так как доверяла этому банку и считала его очень надежным. Обратившись в отделение на ст. м. Коломенская, проспект Андропова, 21, примерно 13.05.2012, со мной общалась очень приятная девушка, но так как у меня не хватало документов, мы договорились, что я поднесу их. Придя в это отделение, примерно 03.06.2012, я узнала, что эта девушка уже не работает и меня встретил с кислым лицом Г-ов Дмитрий. Разговаривал он, надо сказать, очень пренебрежительно, как будто он директор данного заведения. Далее следовал вопрос: страхование оформлять будете? Я ответила, что НЕТ. На что Дмитрий мне сразу сказал: тогда вам откажут, при этом при заполнении с девушкой я тоже говорила, что страховаться не буду и она не сказала, что тогда мне откажут. Я крайне удивилась, так как имею хорошую кредитную историю. После того, как я все же дозаполнила анкету, я спросила когда будет ответ? Дмитрий сказал во вторник он мне наберет! Во вторник никто не позвонил, я позвонила сама в телефонный центр, но там сказали, что ответ могут дать только в отделении, где я подавала заявку (что крайне неудобно, так как получается, что Дмитрий может делать что хочет). Я позвонила в отделение, Дмитрий взял трубку и на мой вопрос, что с моей заявкой, он тут же сказал - вам отказ, при этом не прошло и минуты, из чего сложилось впечатление, что анкета и не была отправлена. На вопрос сможет ли он предоставить мне письменный официальный отказ, он замешкался и сказал нет. Очень странно, что банку не нужны хорошие заемщики, что Дмитрий из-за своего плана по страховке сам фильтрует кого отправить на рассмотрение, а кого нет.P.S. Все банки, куда я подала потом заявки, мне одобрили, что говорит о моей хорошей кредитной истории.Просьба разобраться с этой ситуацией.Админ: В чем выражалась пренебрежительность в тоне сотрудника? 3195009: Пренебрежительность в тоне выражалась в очень хамском обращении ко мне, очень халатном, сотрудник не отвечал на мои вопросы, а явно занимался своим делами , а после моего ответа, что не буду оформлять страховку, И после слов: тогда вам откажут, наш банк одобряет только заявки со страховками,Дмитрий вообще закончил какую либо консультацию!

обратились за потребительским кредитом. у заемщика и поручителя зарплатные карты. Согласно рекламе и информации, выданной работником банка, оформлявшим анкету – решение о предоставлении кредита лицам, имеющим зарплатные карты принимается банком в течении 2 часов. Прошло уже 24 часа, а ответа до сих пор нет. Зачем врать в мелочах?! не понимаю.... а еще эта "плавающая" % ставка – вообще не понятно, чем банк руководствуется при ее определении? при идеальной кредитной истории – за 12 лет не было даже просрочек платежа, обещали не миним. ставку, а " в районе" 17%... где логика? решения по кредиту жду до наст. времени. но оформлять его с таким отношением к клиенту теперь уже вряд ли буду(((

Господа, добрый день.В принципе, очень доволен удобной системой Сбербанк онлайн. Однако возник вопрос, который служба технической поддержки решить не может, отправляет в банк, в банке перенаправляют к службе технической поддержки. Поэтому решил задать вопрос через личный кабинет, письменно сформулировать проблему - оказалось, там нет такой жизненно-необходимой опции, далее стал искать ссылку на основном сайте на электронную почту технической поддержки - там тоже её нет. Уточните, пожалуйста, неужели у Сбера нет электронки, куда можно прислать вопрос и получить грамотную консультацию специалиста?Вопрос в следующем, я более 45 дней назад сдал кредитную карту, т.е. захотел завести новую с опцией аэрофлот бонус, но данная карта весит в личном кабинете Сбербанка онлайн и не исчезает. Как её удалить оттуда?

Добрый вечер! В данном отзыве хотелось бы поделиться своим опытом оформления ипотеки. Нашел я в конце июня подходящую для себя квартирку в новостройке Подмосковья. Приехал на объект, очень культурно и вежливо всё объяснили, показали что да как и рассказали о банках, с кем застройщик сотрудничает по ипотеке. Если вкратце, то предложение от нашего "зеленого великана" оказалось самым заманчивым - как по ставке так и по условиям в целом. Порекомендовали обратиться в отделение на ул. Лавочкина, д. 13 г. Химки. Не мешкая, сразу отправился туда. Встретили приветливо, всё объяснили, подробно описали все варианты (с поручительством и без) и требования под них, дали список документов для всех вариантов. На первом этапе придраться действительно было не к чему. "Даа - подумал я, прогуливаясь по улице этого подмосковного городка после посещения отделения - Сбербанк похоже действительно меняется. Глядишь, такими темпами скоро будет отвечать и всем требованиям рынка сегодня и приятно удивлять качеством обслуживания. Далее в положенные сроки были собраны все документы. Приехал и без проблем подал их всего за 20 минут - почти как в сказке, опять подумалось мне, вспоминая визиты в офисы Сбера за последнее десятилетие. И даже рассмотрели в положенные сроки - как и обещали, ровно день в день. Вечером 29.06 позвонили где-то в 21.00, обрадовали положительным, далее сотрудница обнадежила - говорит, что в течение недели они всё с застройщиком согласуют и пригласят на подписание договора. Настроение после всего этого было крайне позитивным. Квартира же ранее была забронирована. Ну, думаю, волноваться теперь не о чем. Увы, дальнейшие события начинают возвращать мнение о банке к вечным стереотипам: вечная тормознутость, дезинформация и абсолютная невосприимчивость к проблемам клиента. Прошло где-то 4-5 дней, и застройщик, и банк молчат, я уже начал сомневаться в том, что всё идет действительно как должно быть. Следом взял и позвонил моему куратору Диане - дозвон до нее заслуживает отдельного внимания, дозвониться можно с 4-го раза минимум. Она трубку не берет и отвечает по смс через час: договор направили в ПИК только что, и они пока молчат. Я сразу отвечаю: а причем здесь пик вообще? Вообще-то договор надо было отослать в Проектсервис. Она извинилась и сказала, что просто опечаталась и рекомендовала ожидать звонка для приглашения на подписание в течение 2-х дней. Было это всё 05.07. Ну ладно, два дня так два дня. Прошли они уже вполне себе привычно в полной тишине. На третий день решаю позвонить непосредственно в агентство недвижимости. Они были удивлены информацией от меня - как выяснилось, ничего от них так и не дошло. Они, конечно, со своей стороны меня успокоили и пообещали сами всё сделать. В Сбер все же позвонил и рекомендовали ждать. Естественно, в течение 2-х дней. Проходит 2 дня и в голове уже цитаты из Высоцкого: "а в ответ тишина, словно все не вернулись из боя". Уже понимаю, что всё это дело начинает из рук уходить и надо конкретно начинать долбить и тех, и тех. Здесь проявилось главное преимущество риэлтора перед Сбером: трубку они всё же берут с первого раза. Звоню сначала в Сбер своему куратору и в итоге спустя полдня получаю 2 разные причины этой затянутости: 1) технический сбой и новое ПО; 2) что-то там новому банковскому юристу не понравилось. Причем о новом ПО и проблемой с оформлением заявок в новой программе первоначально от своего куратора по недвижимости. В итоге они мне предоставили выдержку из переписки со Сбербанком и начальницей этого отделения, в которой та просит придержать квартиры еще немного и решить все проблемы до конца недели. У меня уже порядком нехорошие мысли крутятся в голове. В итоге начинаю каждый час по паре раз звонить своему куратору в Сбер. Дозвониться как обычно удалось с 4 раза, трубка раньше 4-го раза у нее не берется строго. Если обещает перезвонить - это значит начинай сам звонить через час. В итоге убив часа 3, нормально с ней поговорил. Она извинилась, сказала, что сложности действительно есть и не только я "подвис" и... снова пообещала всё сделать в течение двух дней. Уже совсем не смешно было снова слушать эту фразу. В голове уже рождаются мысли типа "а может, они в сговоре с продавцом, чтобы специально меня дотянуть до повышения цены, которое вот-вот будет". Но делать нечего, снова жду. 11.07, второй день, за который уже в третий раз все должно решиться. Ожидание уже окончательно раздражает. Начинаю банально названивать и туда, и туда. В итоге удается выбить фразу из Сбера: мы с вами подпишем договор... правильно, снова в течение двух дней. Признали, что косяки у них сильные были и сказали: ждите звонка сегодня или завтра. 12.07 понимаю, что ждать, как обычно, нечего и некого, начинаю снова названивать с требованием назвать точную дату и время. И, наконец, подписание назначают на пятницу 13-е :) Не знаю, чем дальше кончится эта эпопея, но Сбер очень уронил мое мнение об этом банке всеми действиями. В итоге хочу поставить двойку за следующие пункты в обслуживании: 1) медлительность (в основном это про эти проклятые 2 дня будь они неладны); 2) дезинформация (утверждение, что договор выслали и уже почти всё готово, хотя застройщик и продавец подтверждают обратное); 3) абсолютное отсутствие клиентоориентированности (сколько бы раз не обещали перезвонить, каждый раз дозваниваться приходилось мне самому и как обычно с 4-го раза); 4) нежелание решать проблему клиента (сколько бы раз я не говорил кредитному инспектору, что бронь квартиры уже подходит к концу и договор надо подписывать до конца недели, я слушал, что всё учтено и за ближайшие 2 дня...); 5) сокрытие своих ошибок (факты нового ПО, сбоев и всего прочего я узнавал сначала от куратора из недвижимости, после чего Сбер неохотно их подтверждал).

У меня имеются 2 карты зарплатного проекта и одна кредитная карта, на всех подключена услуга "Мобильный банк". Три недели назад я написала заявление о закрытии счета одной карты (зарплатная) в отделении доп.офис №9038/01652, где торжественно при мне ее обнулили и разрезали. Вчера 11.07.2012г., когда мне надо было воспользоваться услугой "Мобильный банк" на кредитной карте, я не смогла этого сделать. Позднее мне прислали смс сообщение о том, что эта услуга приостановлена, для возобновления услуги пополните счет карты (как раз той, которую я заблокировала). Весь вечером 11.07.2012г. я пытала дозвониться до сервисного центра, где меня переключали с одного специалиста на другого, периодически бросая трубки, в итоге на вопросы мне не ответили и не помогли. Выяснила я только то, что волшебным образом, карту не заблокировали и еще ко всему, мне еще раз надо идти писать заявление о том, чтобы заблокировали услугу "Мобильный банк" на заблокированной ранее мною карте и на подключение этой же услуги на кредитную карту заново. Почему об этом мне не сказали в то время, когда я закрывала карту? Не кажется ли Вам странны то, что меня просят пополнить счет заблокированной карты для того, чтобы у меня работала это услуга. Прошу мне помочь с минимальной затратой моего личного времени. Спасибо!

Это началось совсем недавно. Купил новый номер мегафона для себя. Пару месяцев назад стал получать смс от Сбербанка с номера 900 (сам я клиентом Сбербанка не являюсь ни в каком виде). В смс от Сбербанка то сообщали, что некому А.Г. одобрен кредит, то напоминали, что некий А.Г. может что-то там подключить или отключить. В общем, мне надоели эти смс с номера 900, всегда приходящие не вовремя и на чужое имя, и я позвонил в Сбербанк. Там у меня приняли претензию, что на мой личный номер сотового телефона шлётся Сбербанком всякая неинтересная муть да ещё и с указанием чужого имени. Сегодня, наконец-то, отзвонился Сбербанк и выяснилось: к моему сотовому номеру привязан чужой мобильный банк некоего А.Г., к номеру привязана карта некого А.Г. и плюс реклама услуг банка. Мне посоветовали отправить ПЛАТНОЕ смс на номер 900 и тогда чужой мобильный банк я отключу от своего номера телефона. Естественно, я стал задавать вопросы: а вы искали того клиента? а вы ему сообщали, что он неправильно указал номер? а вы заинтересовались, как он умудрился подключить на мой сотовый свою карту? а вы верифицировали того клиента по сотовому телефону? вы заинтересовались не мошенничество ли тут?Вот скажите мне, пожалуйста: почему я должен слать на неизвестный мне номер, поверив позвонившему мне человеку, платное СМС, чтобы отключили от моего номера то, что я к нему НЕ ПОДКЛЮЧАЛ? А завтра меня попросят ещё послать смс? или что? Мне кажется, Сбербанк, узнав, что кто-то оспаривает сотовый номер, его принадлежность, должен первым делом связаться с клиентом, указавшим этот номер, и если не находит его, то должен заблокировать ему все услуги, автоматом привязанные к сотовому номеру. Почему я должен слать платные СМС, почему я должен отключать не мной подключенную карту? Почему Сбербанк НИСКОЛЬКО не волнует, что к моему сотовому подключена чужая карта?Да, мне предлагают приехать в отделение Сбербанка и написать заявление, рассказав про то же самое, что я тут написал, но получается, что опять я виноват и должен отстоять там, написать там, и Сбер, наверное, будет разбираться.Ужасно неприятно, не имея отношения со Сбербанком, чувствую, что это я нашкодил, что это я виноват и что я должен бегать за ним с просьбами и умолять отключите всякую гадость от моего сотового номера.

Документы были представлены 17 апреля 2012 г., 04 июля2012 г. принято Банком положительное решение, по состоянию на 12 июля 2012 г. до сих пор не зачислили на расчетный счет денежные средства. Единовременный платеж за открытие кредитной линии мы заплатили 12 июля 2012 г. У нас открыты р⁄с в других банках, поэтому с нас еще попросили подписанные соглашение на безакцептное списание, но Сбербанк распечатал соглашение устаревшей формы, и вот уже третий день мы бегаем по банкам подписываем эти соглашения. Если у Вас такая проблема с юристами, которые не могут отследить формы документов, то почему клиент должет не получить кредит и еще бегать по двадцать раз, сначала в Сбербанк, потом отнести эти соглашения в другие банки, потом выясняется, что упс – не та форма? В таком случае юрист Банка пусть находит какой–то компромис в сложившейся ситуации.

27 мая я заказал в Сбере молодежную карточку с собственным дизайном. Когда мне пришло подтверждение выпуска карты, я наведался в офис, где мне объяснили, что с момента заказа нужно ждать 19 дней (календарных). Карточку я получил только 5-го июля, но бог с ней. При заполнении онлайн-формы я указал, что хочу подключить мобильный банк. В офисе Сбера я еще раз это подтвердил. Проведя первую транзакцию по карте, я удивился, ибо отчет на мобильный не пришел. Естественно, сразу позвонил в банк, где мне сказали, что услуга у меня подключена, просто нужно ждать 3 дня с момента выдачи карты. Хорошо.Сегодня уже шестой день, а мобильный банк до сих пор не подключен. Я опять позвонил в колл-центр, где мне заявили, что мобильный банк у меня не подключен. На мой резонный вопрос: "Как же так?", меня вежливо послали лесом, предложив подключить услугу сейчас по телефону. Но и это не удалось сделать, потому что все операторы заняты.Итог: Сбербанк - самый ужасный и необязательный банк в России. Карточка - это последняя услуга, которой я тут воспользовался.

Наша организация находится на обслуживании в Сбербанке в Королевском отделении №2570. С мая месяца я пытаюсь начать использовать услугу "БизнесОнЛайн". Сначала у меня оказался неисправный токен, на который я все-таки сумела оформить сертификат (от 04.06.12.), но токен все же пришлось заменить. На втором токене также был оформлен сертификат (от 21.06.12.), но при активации сертификата во время сеанса связи происходит "ошибка активации сертификата". Конечно, есть "горячая линия" 8-800-555-64-64, но на этой линии никто ни за что не отвечает (Марина, Сергей, Владислав), без конца переключают то на инженеров, то на диспетчеров. 29.06.12. некто Дмитрий принял мое обращение, сказал, что обращение переведено на администраторов, что необходимо удалить предыдущие сертификаты и мне перезвонят в течение 2-3 дней. Через 3 дня при отсутствии звонков с их стороны я снова позвонила на "горячую линию", мне сказали: "Не звоните сюда, ждите звонка, все в работе", 10.07.12. снова звоню, и что же? Я называю номер обращения и меня спрашивают, с какой проблемой я звоню, и все вопросы по-новой. Выяснилось, что сертификаты удаляют операционисты в банке, а в банке говорят, что у них нет доступа. Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. Необходим БизнесОнЛайн.

Наша организация находится на обслуживании в Сбербанке в Королевском отделении №2570. С мая месяца я пытаюсь начать использовать услугу "БизнесОнЛайн". Сначала у меня оказался неисправный токен, на который я все-таки сумела оформить сертификат (от 04.06.12.), но токен все же пришлось заменить. На втором токене также был оформлен сертификат (от 21.06.12.), но при активации сертификата во время сеанса связи происходит "ошибка активации сертификата". Конечно, есть "горячая линия" 8-800-555-64-64, но на этой линии никто ни за что не отвечает (Марина, Сергей, Владислав), без конца переключают то на инженеров, то на диспетчеров. 29.06.12. некто Дмитрий принял мое обращение, сказал, что обращение переведено на администраторов, что необходимо удалить предыдущие сертификаты и мне перезвонят в течение 2-3 дней. Через 3 дня при отсутствии звонков с их стороны я снова позвонила на "горячую линию", мне сказали: "Не звоните сюда, ждите звонка, все в работе", 10.07.12. снова звоню, и что же? Я называю номер обращения и меня спрашивают, с какой проблемой я звоню, и все вопросы по-новой. Выяснилось, что сертификаты удаляют операционисты в банке, а в банке говорят, что у них нет доступа. Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. Необходим БизнесОнЛайн.

Я поворчать. Ещё в марте месяце 2011 года оставляла претензию в головном офисе нашего города о том, что при переводе в системе онлайн на счёт клиента другого банка деньги так и не дошли в течение нескольких дней. И сейчас не в курсе - операция дошла до логического завершения или денежные средства отправились в неизвестном направлении. Копия заявления о спорной операции и распечатанное платёжное поручение на руках имеются. Ходить и выклянчивать решение вопроса или названивать, выслушивая отмазки, не имею возможности. До сих пор ответа не дождалась. Видимо, уже и не стоит ждать...Админ: Вы интересовались информацией у "клиента другого банка" о переводе? В связи с чем нет возможности узнать о переводе в самом банке?Eulalie: Интересовалась. в течение первых четырёх дней после отправки перевода. потом больше не было возможности контактировать с этим человеком. допускаю ложь либо более позднее поступление средств на счёт адресата. Но в данной ситуации меня возмущает игнор со стороны банка, куда я обратилась с просьбой о помощи разобраться с ситуацией в весьма корректной форме.

пришла за переводом в 8632\020 а у них видите ли программа не работает и посылают по другим адресам а не знаю города

Чем активнее пользуюсь новыми технологиями Сбербанка, тем чаще сталкиваюсь с проблемами, связанными с явным навязыванием платных услуг. 1) Недавно надо перевести деньги со своего счета в г. Оренбурге в другое отделение СБ РФ в г. Ижевске - не смог ни через Сбербанк Он лайн, ни через банкомат самообслуживания. Только через операционистку, заплатив 3% от суммы. 2) Произвел конвертацию рублей в доллары в своем электронном кабинете путем переноса с рублевого счета на валютный - так зачисление сделали на следующий день и, конечно, уже по изменившемуся в большую сторону курсу. И вот возмутительная ситуация на днях. 3) Надо было сделать 3 платежа по 10 рублей сбора в УФК ГУ Банка России по Оренбургской области. Код платежа: 1881503010016000140. За продление разрешения на оружие. Так 2 дня пытался и самостоятельно, и с помощью сотрудников колцентра - не смог, "не найден абонент". Пришлось опять проводить через операциониста-кассира. И опять за плату. За каждый 10 рублевый платеж заплатил 25 рублей комиссии. Т.е. за 3 платежа на общую сумму 30 рублей. я заплатил 75 руб. = это 250% комиссии. И вариантов НЕ БЫЛО. Это уже не бизнес - это жульничество. Тот же компьютер, такие же пальчики и клавиатура, а вот настройки системы не предоставляют возможность самостоятельно сделать такой платеж. Грош цена этим нововведениям получается для пользователя. Все чаще склоняюсь к мысли, что система Сбербанк Он лайн очень напоминает знаменитую электронную игрушку "Тамагучи".

Оплата налога на имущество через хваленый "Сбербанк онлайн" оказалась веселым квестом не на один десяток минут. Казалось бы, целых два способа оплаты, по индексу документа и по реквизитам, но после долгого и муторного вписывания циферок в соответствующие поля получаем "Операция не выполнена. Повторите проведение операции позже." или "ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: НЕ НАЙДЕН ИДЕНТИФИКАТОР ДЛЯ ПОИСКА В БЦ!".Этого я не понимаю, или услуга есть и она работает, или есть надпись, которая уведомляет о том, что она работает в тестовом режиме, или ее нет. Но это просто форменное издевательство и раздолбайское отношение к тестированию функционала.