136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! 22.05.2012 г. была оставлена претензия №002207-2012-072525, ответ просила направить в письменном виде, и сообщить след. данные:- прошло ли досрочное погашение;- в какой сумме; - какова сумма основного долга + сумма для полного досрочного погашения;и есть ли возможность обратиться в московский доп. офис для полного погашения кредита.19.06.2012 был звонок от Сбербанка: вместо того, чтобы услышать конкретные суммы, мне озвучили мои обязанности как поручителя по кредитному договору и сказали, что оформить полное погашение можно только в МО (т.к. там был заключен договор). Вопросы:1) Почему вместо письменного ответа мне звонят?2) Нужен ли мне такой ответ на бумаге? - нет, во-первых, про мои обязанности поручителя нужно было напоминать раньше, при возникновении просрочки с указанием всех сумм, подлежащих к уплате, а не тогда, когда я решила закрыть этот кредит. Во-вторых, эта отписка будет совершенно ни к чему, единственное, чего я добиваюсь с конца апреля - это БУМАЖНАЯ выписка, где отражена сумма, которая пошла в частичное погашение 30.04.2012 + сумма основного долга после данного погашения. При предоставлении комментариев сотрудник не смог назвать ни одну из этих сумм. Странно, что приходиться обращаться с претензией по уже оставленной претензии. Пожалуйста, сообщите, если я не ясно выражаю свои мысли, а также почему до сих пор я не получила ни одной бумажки от банка с расчетами, и все держится на телефонных переговорах, в ходе которых я уговариваю сотрудников, что мне необходимо закрыть этот кредит полностью. Почему приходится делать расчеты самостоятельно "на коленках", а суммы записывать со слов? Кредитный договор № 331191 от 31.03.2011по договору со стороны Банка: Филиал Среднерусский Банк Сбербанка России ОАО структурное подразделение №1554/00063.

Факты:[B] 1. Я клиент Сбербанка. 2. У меня есть в данном банке ипотечный кредит, который я оплачиваю ежемесячно 19 числа. 3. По независящим от меня причинам данный кредит мне нужно оплачивать только через специалиста отделения, т.к. мне нужен чек, в котором будет стоять подпись человека принявшего деньги и моя подпись, дабы можно было произвести идентификацию, что именно я являюсь вносителем денежных средств (если оплачивать через терминал - идентификацию произвести невозможно). Действующие лица:[/B] 1) Отделение 8644\0172, г.Барнаул, пр.Красноармейски 72, Стойка №6, Д-ская В.И. 2) Отделение8644\0160, г.Барнаул, пр.Ленина96, Стойка №1, П-ных М.В. Событие.[B] 19.06.2012 в 18.30 я зашел в отделение 8644\0172 по адресу: г.Барнаул, пр.Красноармейски 72 (Гостиница "Турист") в хорошем расположении духа с намерением выполнить свой гражданский долг - заплатить ежемесячный дифференцированный платеж по ипотечному кредиту. Подойдя к электронной очереди я взял талон "платежи". Бездушная машина распределила меня в окно №6 к специалисту, с которым я познакомился позже. Подавая паспорт специалисту за стойкой, я попросил принять от меня денежную сумму. Специалист предложила мне внести данную сумму через терминал. (До данного момента все было адекватно). Я прекрасно понимаю, что по определенным нормативам специалисты должны «разгружать» оперзал, направляя клиентов с несложными операция в банкомат. Все это я прекрасно понимаю! Но в моем случае мне нужен чек с моей подписью и подписью человека, принявшего деньги. Пример: при поломке банкомата эту операцию возможно сделать через «платежку», т.к. в отделении не будет технической возможности по-другому принять деньги. Я объяснил специалисту, что данный вариант мне не подходит и попросил принять деньги через «платежку». Вот тут-то и началось самое интересное. Специалист сказала, что она не умеет это делать. Я попросил пригласить того, кто умеет, на что получил ответ: «Такого у нас нет, т.к. он находится в отпуске». Так что ж получается – при поломке банкомата отделение будет неполнофункциональным? Я сомневаюсь, что такое может допустить руководитель или зам.руководителя данного отделения – в противном случае можно говорить об их профнепригодности. Я попросил специалиста о своей просьбе более настойчиво, объясняя, что в отделении 8644\0160, находящуюся по адресу: г.Барнаул, пр.Ленина 96, эту операцию мне выполнили быстро и без проблем. На что я получил достаточно грубый ответ: "Ну вот и идите туда." Ненавижу хамство… Я попросил специалиста назвать свое ФИО, т.к. бейджик был закрыт одеждой, на что я получил так же не совсем адекватный ответ: "ЧЁ ВЫ ТАК СЕБЯ ВЕДЕТЕ И ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НУЖНО?" Я ответил что хотел бы выложить данную историю на БАНКИ.РУ. На что я получил еще более «веселый» ответ: [/B]ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ЭТО ЧТО-ТО ИЗМЕНИТ?" Но ФИО специалист сообщила. Мне пришлось поехать в отделение 8644\0160, хотя оно находится далеко от моей работы. Взять талон, подойти к стойке №1. Здесь данную операцию мне сделала Панчишных Марина Владимировна (ей помогла коллега, к сожалению, не рассмотрел Ф.И.О.) достаточно быстро. Эпилог: [B]Да, [/B]Уважаемая Д-ская В.И., я считаю, что данная обратная связь [B]ЧТО-ТО ИЗМЕНИТ[/B]. Я прошу руководителя отделения 8644\0172 научить своего специалиста выполнять операцию, которая входит в рамки его полномочий. В вашем отделении даже есть подсказка на 3-х листах, как выполнить эту операцию в программе. Хотя бы сделайте ей копию данной подсказки. Выражаю огромную благодарность специалисту [B]Панчишных Марине Владимировне[/B] отделения 8644\0160 и ее «неизвестной» коллеге, а так же руководителю данного отделения за то, что ее специалисты не «отпинываются» от клиентов. P.S.: Еще раз убедился, что судить о всем банке по одному человеку нельзя. У ВАС есть и хорошие люди :)

мне всё очень нравится в Сбербанке сейчас, и обслуживание и компетентность.......... (не то, что лет 8 назад– савдеп!) в общении главное– взаимопонимание!

Недавно произошла (и, видимо, еще продолжает происходить) такая история.Имею кредитную карту Сбербанка. Обычно стараюсь оплачивать кредит полностью в льготный период и не платить проценты. Получаю счет-выписку за март (пришла 29 марта), с датой платежа 19 апреля, с указанной общей суммой задолженности. После этого 8 апреля и 16 апреля получаю по смс и по электронной почте напоминание об оплате с той же самой общей суммой задолженности.19 апреля уплачивая несколькими платежами полную сумму задолженности (19 апреля они отразились на счете). Получаю выписку за апрель, также в льготный период уплачиваю полную сумму задолженности по ней. Получаю выписку за май и в ней обнаруживаю, что с меня были взяты проценты за пользование кредитом. Был этим фактом весьма удивлен. Звоню в колл-центр. В течение 40-50 минут объясняю 3 разным оператором, которые меня переводили друг на друга, ситуацию, они с большим трудом понимали, чего я от них хочу, переводили на следующего, но понять все равно не смогли. Вердикт сказали такой: "мы ничего не понимаем, если вы чем-то недовольны, идите в отделение и опротестовывайте операцию" и "сделать это можно только написав письменное заявление в отделении". Иду в отделение, пишу заявление, зав. отделением тоже не может понять, чем я недоволен, но заявление принимает.Через несколько дней получаю ответ на свое заявление, его суть заключалась в том, что 29 марта, уже после составления выписки, я совершил операцию по карте, списание по ней произошло 30 марта (и я эту операцию вижу в следующей выписке за апрель соответственно), но она каким-то волшебным образом вошла в выписку за март и как бы увеличила общую сумму задолженности, а следовательно, я ее оплатил не полностью и вот поэтому были начислены проценты.Меня это очень удивило, поскольку пользуюсь картами уже наверное лет 10, и всегда операции входили в тот платежный период, когда были списаны со счета. А авторизованные суммы бывало висят по 60 дней и не входят в сумму задолженности. Об этом я написал обращение на сайте и указал, что, поскольку в выписке, которую мне прислал банк, была указана сумма, и в напоминаниях, которые Сбербанк любит присылать по смс вместо будильника в 8-00 утра, была указана та же самая сумма, то ее я и оплатил, а никаких других сумм я и не знал. На это получил сегодня ответ, после прочтения которого у меня сложилось полное впечатление, что надо мной просто издеваются. В нем примерно на страницу рассказывалось о том, что я могу в любой момент за деньги заказать дополнительную выписку по счету, если потерял ту, которую мне присылают бесплатно. Спасибо, что дочитали.

04.04.2011 г. в отделении Сбербанка в г.Томске был взят кредит в размере 100 т.р. на 14 месяцев. В соответствии с кредитным договором списание происходило с личной карты, которую пополняла за 2-3 дня до списания кредита. Впервые (спустя 12 месяцев) мне 2 раза позвонили и сообщили о просрочке оплаты, при этом не пояснили по каким причинам. В свою очередь у меня отсутствовали какие-либо просрочки в зачислении денег на карту (подтверждается в том числе смс оповещением, которые сохранены на телефоне). При разбирательстве с руководителем отделения Сбербанка в г. Томске (Офис №8616/124 Томское отделение №8616 ОАО "Сбербанк России") мне сообщили об обязанности зачисления денег на карту не менее чем за 5 дней, т.к. какие-то трудности по работе терминалов и данная обязанность предусмотрена условиями договора. При рассмотрении полного пакета документов (кредитный договор, приложения и т.п.) у юриста - обязанности вносить на карту денежные средства за 5 дней нет. В итоге, после оплаты всей суммы кредита (штрафы не начисляли) в Бюро кредитных историй внесли информацию о моей "неблагонадежности", теперь любой банк на данном основании отказывает в кредите. Планирую подать иск в защиту деловой репутации и взыскании морального вреда.Админ: Где Вы всегда производили оплату? Не выпадал ли срок зачисления на выходные/праздничные дни?elena-tomsk: Оплату производила путем пополнения средств в банкоматах с функцией приема наличных и данные средства мгновенно зачислялись на счет. Зачисление денег происходило в том числе и в субботу и воскресенье, но заблаговременно до даты списания. Кроме того в договоре четко указано, "если дата погашения задолженности по кредиту, предусмотренная Графиком платежей, приходится на нерабочий день, то платеж может быть произведен в период с даты, предусмотренной графиком, по первый рабочий день, следующий за нерабочим..."

Взял ипотеку в Сбербанке, Подольское отделение. Хочу поделиться положительными и отрицательными моментами.Плюсы:1) самые низкие ставки;2) отсутствие комиссий.Минусы:1) Невозможно дозвониться в центр кредитования, иногда в течение дня. Сотрудников мало и они не успевают всех обслуживать. Очереди дикие. По записи еще как-то можно попасть на прием, но не факт. 2) Отсутствует четкое понимает сотрудниками Сбера процесса выдачи и оформления кредита. И возможно не по их вине, а по причине отсутствия четко установленных схем данной банковской процедуры.3) За несколько дней до выдачи кредита сотрудник поставил перед фактом о смене условий кредитования с программы "10/10/10" на программу "ипотека с господдержкой", по которой условия для заемщика хуже. Не смотря на то, что одобрение банка было по программе "10/10/10".4) Для того чтобы зачесть досрочный частичный платеж, нужно посетить отделение, выдавшее кредит, в день списания платежа. В другие дни и в других отделениях заявления не принимаются. Видимо, таким образом Сбер пытается уменьшить количество досрочных частичных погашений кредитов.5) Пришлось делать две оценки сначала доли, а потом при вступлении в право собственности и самой квартиры. О необходимости делать вторую оценку узнал только после вступления в право собственности, когда уже более года выплачивал этот кредит.6) За время пока плачу кредит в Сбербанк онлайне отключили возможность просматривать информацию по кредиту. Видимо, Сбер считает, что мне как заемщику совсем не интересно получать оперативную информацию по кредиту.Даже и не могу определиться что перевешивает, плюсы или минусы. Уже даже думал перекредитоваться в другом банке.То, что Сбербанк такой большой, это и плюс и минус. Минус в большой инертности огромной системы Сбера. Кстати, несколько раз обращался с жалобами через службу на сайте Сбера. Сотрудники не отвечают по существу вопросов заданных в обращении, а занимаются отписками не по существу. После указания на то, что в ответном письме ответа на вопросы не получено - реакции нет.Имею опыт кредитования в Абсолюте, Альфа-банке, Газпромбанке, БСЖВ. Нигде такого плохого отношения к клиентам не наблюдал. Даже в МКБ, где мне в выдаче кредита отказали, относились ко мне как к клиенту более внимательно и доброжелательно.

Взял ипотеку в Сбербанке, Подольское отделение. Хочу поделиться положительными и отрицательными моментами.Плюсы:1) самые низкие ставки;2) отсутствие комиссий.Минусы:1) Невозможно дозвониться в центр кредитования, иногда в течение дня. Сотрудников мало и они не успевают всех обслуживать. Очереди дикие. По записи еще как-то можно попасть на прием, но не факт. 2) Отсутствует четкое понимает сотрудниками Сбера процесса выдачи и оформления кредита. И возможно не по их вине, а по причине отсутствия четко установленных схем данной банковской процедуры.3) За несколько дней до выдачи кредита сотрудник поставил перед фактом о смене условий кредитования с программы "10/10/10" на программу "ипотека с господдержкой", по которой условия для заемщика хуже. Не смотря на то, что одобрение банка было по программе "10/10/10".4) Для того чтобы зачесть досрочный частичный платеж, нужно посетить отделение, выдавшее кредит, в день списания платежа. В другие дни и в других отделениях заявления не принимаются. Видимо, таким образом Сбер пытается уменьшить количество досрочных частичных погашений кредитов.5) Пришлось делать две оценки сначала доли, а потом при вступлении в право собственности и самой квартиры. О необходимости делать вторую оценку узнал только после вступления в право собственности, когда уже более года выплачивал этот кредит.6) За время пока плачу кредит в Сбербанк онлайне отключили возможность просматривать информацию по кредиту. Видимо, Сбер считает, что мне как заемщику совсем не интересно получать оперативную информацию по кредиту.Даже и не могу определиться что перевешивает, плюсы или минусы. Уже даже думал перекредитоваться в другом банке.То, что Сбербанк такой большой, это и плюс и минус. Минус в большой инертности огромной системы Сбера. Кстати, несколько раз обращался с жалобами через службу на сайте Сбера. Сотрудники не отвечают по существу вопросов заданных в обращении, а занимаются отписками не по существу. После указания на то, что в ответном письме ответа на вопросы не получено - реакции нет.Имею опыт кредитования в Абсолюте, Альфа-банке, Газпромбанке, БСЖВ. Нигде такого плохого отношения к клиентам не наблюдал. Даже в МКБ, где мне в выдаче кредита отказали, относились ко мне как к клиенту более внимательно и доброжелательно.

Отлично работаете, господа! 17 апреля, если мне не изменяет память, я написал заявление по трем транзакциям, которых я не совершал.19 числа мне в почту приходит уведомление о том, что банк принял его на рассмотрение. 23 мая (прошел месяц) мне приходит уведомление о том, что заявление обработано и ответ мне направлен. Причем я специально указал, что письмо должно быть отправлено по электронной почте. До сегодняшнего дня я его так и не получил ни в электронную почту, ни обычным бумажным письмом. 7 июня я пишу пользуясь уже сайтом Сбербанка - где мой ответ. Получаю уведомление, что да, запрос получен и находится в обработке. Сегодня уже 19 июня и никакого ответа по вопросу, где же мой ответ, я так и не получил, обращение все еще находится в работе. Хотя, казалось, чего сложного найти письмо, которое мне должны были отправить и отправить его. Меня сильно интересует, когда же я получу ответ и какой. Хотя, судя по такому "качественному" сервису, или я его получу через полгода, или же я его вообще не получу.Админ: Могли бы подробнее описать ситуацию с транзакциями? Где писали заявление? Допускаете ли Вы, что в написании адреса электронной почты могла быть допущена ошибка или нечеткость в написании?norguhtar.livejournal.com: Не был отключен мобильный банк на телефоне который мне отключили. Кстати та еще дыра в безопасности мобильного банка. Если у вас есть телефон привязанный к мобильному банку и в случае если он у вас отнят мобильной компанией и выдан другому лицу, он без всяких проблем может провести платежи в свой счет с чужого счета. Что собственно и произошло. Я объяснил ситуацию в банке мне сказали пишите заявление. Я его написал. В отделении банка. Когда я спросил сроки рассмотрения сказали до 180 дней. После чего тут же сообщили что в течении двух недель. По факту рассматривали месяц и никакого ответа мне прислано не было. Я отправил второй запрос с вопросом где мой ответ. Вот он все еще в работе. На указанный мной адрес поступали уведомления о рассмотрении, адрес был указан в заявлении. Раз пришли уведомления, значит должен был прийти и ответ. По факту ответа нет.

Часто отправляю сыну деньги в другой город через банкоматы Сбербанка. Неоднократно сталкивалась с тем, что банкомат Сбербанка по ул.Кулаковского,4 не принимает деньги, хоть по несколько купюр ложишь, хоть по–одной, купюры любого достоинства по 100, 500, 1000 – не принимает, возвращает обратно с надписью: Пожалуйста, заберите непринятые купюры! Очень неудобно, промучившись так у банкомата, приходится идти, искать другой, в котором есть функция приема денег – а таких банкоматов в нашем городе не таки много! Даже и в отделениях Сбербанка – постоянные сбои работы банкоматов.

Добрый день всем. Заинтересовался рекламой Сбера о новых возможностях Сбербанк ОнЛ@йн. Очень хотел воспользоваться и даже стать их постоянным клиентом. Остановило одно - приложение есть только для яблочных продуктов. А как же другие клиенты и гаджеты с платформой Android? Считаю, что разработчикам Сбера стоило бы почитать аналитику рынка и посмотреть, сколько клиентов используют не яблочные продукты.Одним словом - НЕзачОт. Пока не исправятся, клиентом их не стану.

В апреле 2012года, по совету специалиста ОСБ в п.Степной г.Оренбурга, положила деньги на срочный депозит, чтобы не везти наличные в другой регион. На мой вопрос о возможных проблемах при снятии денег в другом регионе меня заверили, что это совсем не проблема, что запрос на снятие денег займет от 3 до 5-и рабочих дней. В г.Химки (где мне понадобились мои деньги) специалист сказала, что в такой срок можно получить деньги ТОЛЬКО с вклада "до востребования", а срочный вклад можно получить не раньше 3-х недель(!), потому что сберкнижку в Оренбург нужно ПОСЫЛАТЬ ПО ПОЧТЕ(!), а идет она, якобы, из Химок в Оренбург 2 недели. Не рассчитывая на ТАКОЙ срок, я, конечно, теперь нахожусь в чужом городе практически без средств. По вине НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА сотрудника СБ. Из этой ситуации я (и все, кто с ней знаком) сделала один важный вывод: НЕДОВЕРИЕ банку, в котором обслуживаюсь и храню свои сбережения уже очень давно.

Я на протяжении полугода звонил в службу поддержки и оставлял заявку, что Сбербанк онлайн не работает. А именно: невозможно совершить платеж по отдельной карте. Выдает ошибку: Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания. При этом в старой версии Сбербанка онлайн все работало хорошо. Проблемы начались, как Сбер перешел на новую версию банка. Сначала в службе поддержки говорили, что идет тестирование и проблема известна и что все скоро будет хорошо. Потом просто принимали заявку и говорили, что все исправят. Хорошо что я еще отправил заявку на электронную почту. Так вот, ни одну телефонную заявку не зарегистрировали, ответ дали только на обращение по электронной почте. И то его не отправили, а мне его зачитал оператор. Суть ответа в том, что я не ознакомился с инструкцией по использованию и поэтому возникает ошибка! Как всегда Сбер впереди всех по своему свинскому отношению к клиентам!

Пытаюсь взять кредит впервые. До этого приходили смс, что мне предварительно одобрен кредит на значительно большую сумму, чем я запросила сейчас. Вот и возникла ситуация, что мне срочно понадобились деньги, сомнений в выборе банка не было, обратилась с заявкой на кредит в офис №7811/0823 в Москве 15.06.2012 в 14 часов. Получаю зарплату в Сбербанке около 4 лет. Предварительно неоднократно уточнила, что решение о предоставлении кредита принимается в течение 2-х часов, максимум до суток. После подачи документов несколько раз обращалась в данный офис Сбербанка, чтобы уточнить одобрен ли кредит, но кредитные инспектора не могут представить такой информации. Может, мои документы потеряны или произошла ошибка, я прошу помощи здесь. Мне нужно осуществить денежный перевод в течение 7 дней, иначе я потеряю крупную сумму денег. Я очень волнуюсь.

Всем привет. Публикую отзыв в надежде, что представитель Сбербанка как-то поможет ускорить процесс решения проблемы. Проблема аналогична этому отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&responseID=3052925#nav_start_2.История такова.Был у меня доступ к Сбербанк онлайн по какому-то договору, который не является универсальным, из-за этого, как мне поясняли консультанты Сбера, у меня ограничен функционал по возможности проведения платежей (ЖКХ и прочее, очень хочется не посещать отделение Сбербанка для этих платежей). Сказали подойти в отделение и заключить договор именно на универсальное обслуживание, пришел, договор заключили, в итоге интерфейс обновился, теперь могу платить своей ЖСК за коммуналку. Но теперь мой кредитный договор в разделе "Кредиты" отображается с ошибкой, при его открытии появляется Ошибка при исполнении документа: для договора №xxxx/xx/xxxxx от xxxx-xx-xx 00:00:00 не найден счет или ссылка на кредитный договор Если у вас возникли вопросы, напишите в службу технической поддержки. Информация по кредиту не обновляется, по кнопке "Оплатить" также выскакивает ошибка с сообщением о том, что сейчас кредит оплатить нельзя.Звонил в тех поддержку, приняли заявку, в итоге, спустя 3 месяца, проблема так и не решена. Звонил недавно опять, оставлял заявку на тех проблему, даже и не знаю, решат или нет.Представитель Сбербанка, прошу Вашего содействия.

17 апреля 2012 года мною был заключен кредитный договор на сумму 1 080 000 (Один миллион восемьдесят тысяч) рублей в Филиале № 01751 по адресу: ул.Никулинская, д.25 (ныне филиал для физ.лиц переехал и расположен по адресу: ул.Озерная, д.31, корп.1). В предварительном разговоре с кредитным менеджером, при подаче заявки на кредит, я сообщила необходимую мне сумму кредита в 1 000 000 (Один миллион) рублей. В ответ на это мне было сказано, что в таком случае мне необходимо запросить бОльшую сумму, с учетом страхования. На мой вопрос является ли обязательным страхование этой суммы, кредитным менеджером дал утвердительный ответ. Основываясь на данной информации, я запросила сумму с учетом страхования в 1 080 000 (Один миллион восемьдесят тысяч) рублей, имея для себя представление, что страхование кредита такой суммы является обязательным. Так же кредитный менеджер мне пояснил, что сумма страхования оплачивается сразу, единовременно, за весь срок кредитования, за 5 лет, в размере 78 300 (Семьдесят восемь тысяч триста) рублей. 23 мая 2012 года я обратилась в контакт-центр Сбербанка по вопросу кредитования. Оператором службы было дано четкое разъяснение, что данное страхование кредита в моем случае является добровольным, и я могла отказаться от него. К тому же, оплата мною всей суммы страхования являлось не обязательной. По желанию клиента она может быть оплачена каждый последующий год. Учитывая всё вышеизложенное, я решительно заявляю, что кредитным менеджером умышленно давалась искаженная информация по страхованию кредита, не были озвучены другие варианты, с целью ввести меня в заблуждение, представить страхование кредита как обязательное и как обязательной оплата всей суммы страхования за весь срок кредита. Убедительно прошу разобраться в моей ситуации, признать страхование кредита недействительным, с возвратом всей суммы страхования.Учитывая высокий статус Сбербанка России, я полностью доверяю банку, а значит и его работникам, я не читаю каждую строчку подписанных мною документов. Как оказалось зря! Зря доверяю!

Утром к открытию пришел в банк на Ленина, 19 в Лобне – там сбой всех касс, толпа бабулек волнуется, ругается и ждет. Никакой ясности и информации. Пошел в другое отделение, на Чехова,15. А там – "сегодня нет человека, который может провести операцию данного вида". На любой работе, даже самой низкооплачиваемой, организовывают и обучают сотрудников так, чтобы они все были взаимозаменяемы. А здесь – такая небедная организация, а деньги по чеку обналичить не могут. Стыд и позор. К банкоматам в Лобне вечно очередь человек из 20–50. А в отделениях – толпа, духота, давка и неразбериха. И это все – с уже введенной системой электронных очередей.

Мой отзыв размещаю не с целью воздействия на рейтинг, а с целью оптимизации работы с клиентами, которая безусловно важна для банка, судя по всем последним изменениям в имиджевых моментах и качестве обслуживания. Год назад я оформила ипотечный кредит. Браво! Была приятно удивлена: все прошло без сучка и задоринки. Спасибо моему кредитному специалисту Елене Сысцовой. Нашла в ее лице профессионала и человека с лучшими качествами. Увидела, в каком цейтноте работают специалисты (очередь у кабинета, непрерывные телефонные звонки, на которые отвечает специалист и попутно занимается моей заявкой, успевая отвечать на вопросы менее опытной коллеги). Выплачивала я все по графику, проблем не было. Но через год решила оформить частично-досрочное погашение. И вот тут началось... Отделение, где работает мой кредитный специалист, имеет часы работы идентичные моим (с 9 до 18 и перерыв с 13 до 14). Т.е., чтобы попасть и написать заявление на "досрочку" - нужно либо отпрашиваться, либо брать день. Для меня это неприемлемо. Первое неудобство. Далее, договорившись с операционистом о том, что она передаст мое заявление в кредитный отдел, я его написала (отстояв очередь) в 18:30 после работы, но меня обязали подойти на следующий день. На следующий день (естественно, отстояв очередь, т.к страждущих обслужиться после работы много) я получила на руки новый график платежей с учетом частично-досрочного погашения и вновь просьбу подойти завтра для оформления какой-то формы. Подошла завтра, отстояла очередь - оформила. Через 2 недели, в выходной день - звонок на сотовый: у Вас задолженность, срочно в банк. Настал понедельник, я - в банк, а по понедельникам кредитный отдел не работает... Оговорюсь еще, что был потрачен минимум час времени на дозвон. Трубку не берут даже в головном офисе г. Нижнего Тагила по Ломоносова! Все это я к тому...., кредитные продукты у вас замечательные, вы их отлично выдаете. Осталось научиться их достойно сопровождать. Я 18 лет вот так мучиться не готова! С надеждой быть услышанной и качественно обслуженной.

Либо если работают,то выполняют не все операции,которые в них заложены программой. Да и программное обеспечение с каждым годом все хуже и хуже,совсем неудобное для пользователей.

Добрый вечер, форумчане.Сегодня, после очередного обновления, слетели все шаблоны в Сбербанк Онлайне. Это уже не первый раз, поэтому возникает вопрос: "Почему из-за чьих-то кривых рук должны страдать ваши клиенты?". В нормальной организации за такие "вещи" уже бы летели головы.Теперь давайте посчитаем: 30 шаблонов это порядка 3 часов времени вашего клиента".Данная "ситуация" случается уже не первый раз, в предыдущий раз об этом даже было предупреждение клиентам в разделе новости. Сейчас, наверное, Сбер считает, что клиенты уже привыкли и предупредить об этом - лишнее.В общем, без комментариев...

Добрый день! Никогда не жаловалась, но сейчас не могу не написать о работе Сбербанка. Четверг, 14 июня 2012 г. Заказываю такси на 18:00 часов, сразу после работы, приезжаю в доп. офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 Тула. Время без 15 минут 19:00, девушка на мою попытку взять в банкомате чек на консультацию специалиста по ипотеке безапелляционно заявляет - никто принимать не будет, поздно пришли, специалист работает до 19:00. Пятница, 15 июня 2012г. Заказываю такси, работаю до 5 часов. Офис 8604/0012 на Фрунзе, 12 г. Тула - приезжаю в 18:00 часов, специалист работает до 19:00, хочу взять квиточек на консультацию специалиста, та же девушка заявляет, что поздно пришли, специалист принимать не будет (ЭТО ЗА 1 ЧАС ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!). Все равно беру квиток, сажусь в очередь (передо мной один человек), через 15 минут девушка подходит к специалисту по кредитованию и говорит, что я жду его консультации. Специалист по кредитованию спрашивает, что мне необходимо, на мой ответ, что я хочу подать заявку на кредит, мне отвечают, что они только консультируют, а подать заявку можно только в 2-х местах в Туле. На мой вопрос, почему нигде не написано, и никто меня не предупредил, что оказывается специалист по кредитованию может ТОЛЬКО КОНСУЛЬТИРОВАТЬ и больше ничего не может, никто не ответил. Перед выходом та же девушка мой квиток, с банкомата на консультацию, потребовала назад, как я понимаю, для того, чтобы записать, что КОНСУЛЬТАЦИЯ БЫЛА ОКАЗАНА! 16 июня, суббота, 10:30, центр ипотечного кредитования на проспекте Ленина. 2 кабинета, никто не знает в каком кабинете чем занимаются (вывесок соответствующих нет), методом тыка заняла в один из кабинетов, через полчаса узнаю, что данный специалист (всего их было 2) заявками на ипотеку не занимается, занимаю во второй кабинет. С 10:30 до 14:00 проходит 3 человека, которые находились в очереди, следующая очередь моя, но у специалиста обед, соответственно, чтобы подать заявку, просидев 3,5 часа, мне необходимо было просидеть еще 1 час, дождавшись прихода специалиста с обеда, итого 4,5 часа! На тот момент нервы разошлись окончательно, на мою просьбу дать мне жалобную книгу мне ответили, что у них ее нет, нужно идти в доп. офис, находящийся под ними, и там просить. После всех негативных эмоций я сделала наверно главный вывод для себя, что Сбербанк в моем лице лишился клиента навсегда, потому что такого УЖАСНОГО ОТНОШЕНИЯ я не видела ни в одном банке, где мне приходилось обслуживаться. Надеюсь, данный отзыв дойдет до руководства Сбербанка и они узнают, как работают люди и их система в целом на местах!